BAB I - Anggiezka Natalita Angelica Web Blog

TUGAS
RANGKUMAN
MATA KULIAH: E- BUSINESS
DOSEN PENGAMPU:
SantirianingrumSoebandhi, SE., M.Com.
Disusun Oleh :
1.
2.
3.
01212098
01212144
01212060
Budi Juliansyah
Anggiezka Natalita Angelica
M. Saleh Askan
Universitas Narotama Surabaya
TahunAjaran
2013-2014
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa, karena dengan
rahmatnya dan karunianya pada akhirnya kami bisa menyelesaikan makalah ini
dengan baik.
Banyak dukungan yang kami terima dalam pembuatan makalah ini karena
kami sadar bahwa tanpa dorongan kami tidak akan bisa menyelesaikan makalah
ini. Maka dari itu, kami juga ingin berterima kasih pada dosen pembimbing kami
Ibu Santirianingrum Soebandhi, SE., M.Com. karena sudah memberikan kami
bimbingan dan memberikan kami masukan, dan juga telah member kami
kesempatan untuk membuat makalah ini.
Akhir kata, semoga makalah kami ini bisa bermanfaat dalam memberikan
pengetahuan dan wawasan bagi banyak orang.
Surabaya, 30 Juni 2014
Penulis
Daftar Isi
BAB I ............................................................................................................................................... 11
E-COMMERCE ............................................................................................................................... 11
1.
E-COMMERCE ....................................................................................................................... 11
1.1
Dampak dari komunikasi elektronik pada bisnis tradisional ........................................... 11
1.2
Tujuan Aplikasi E Commerce .......................................................................................... 14
1.3 Beberapa aplikasi umum yang berhubungan dengan e-commerce : ...................................... 16
1.4 Bisnis atau konsumen model transaksi e-commerce .............................................................. 17
1.4.1. Business to Business ( B2B ) ......................................................................................... 17
1.4.2 Business to Consumer ( B2C ) ....................................................................................... 18
1.4.3. Consumen to Consumen( C2C ) .................................................................................... 18
1.4.4 Consumen to Business ( C2B ) ....................................................................................... 19
1.4.5 Goverment to Consumen ( G2C ) ................................................................................... 19
1.4.6 Goverment to Business ( G2B ) ...................................................................................... 20
1.5 Standar Teknologi E-Commerce ......................................................................................... 20
2.
Definisi E-Busines ................................................................................................................... 21
2.1 Intranet dan Extranet .............................................................................................................. 23
2.3Berbagai jenis sell-side e-commerce....................................................................................... 23
2.3 Digital Marketing ................................................................................................................... 25
2.4 WEB....................................................................................................................................... 26
2.5 Peluang E-bisnis(E-business opportunities)........................................................................... 26
2.6 Risiko dan hambatan e-bisnis untuk adopsi bisnis................................................................. 27
2.7Driver konsumen yang diterapkan Internet ............................................................................. 27
2.8Hambatan konsumen adopsi Internet ...................................................................................... 28
BAB II.............................................................................................................................................. 30
E- COMMERENCE FUNDAMENTALS ....................................................................................... 30
Komunikasielektronikdalam E-Comerce ................................................................................. 30
1.
1.1 Lingkungan makro ................................................................................................................. 31
1.2 LingkunganMikro .................................................................................................................. 31
Lingkungan e-commerce.......................................................................................................... 32
2.
2.1 Kelincahan strategis ............................................................................................................... 32
2.2 Analisispasar onlineAnalisis .................................................................................................. 32
2.3
Unsur-unsur utamadaripetapasar onlinedisajikan pada Gambar2.3adalah: ..................... 33
KESIMPULAN ............................................................................................................................ 36
BAB III ............................................................................................................................................ 40
Infrastruktur Bisnis .......................................................................................................................... 40
Definisi Infrastruktur E-bisnis ................................................................................................. 40
1.
1.1
Komponen infrastruktur E-bisnis ..................................................................................... 40
1.2
Teknologi Intenet ............................................................................................................. 41
1.3
Hosting dari situs web dan layanan e-bisnis .................................................................... 42
Timeline Internet ...................................................................................................................... 43
2.
2.1
Aplikasi intranet kurang umum........................................................................................ 43
2.2
Sistem manajemen konten (CMS) ................................................................................... 44
2.3
Integrasi aplikasi enterprise (EAI) ................................................................................... 44
2.4
Web browser dan server ................................................................................................... 45
2.5 Blog ........................................................................................................................................ 46
IPTV (Internet Televisi Protocol) ............................................................................................ 46
3.
3.1
Widget .............................................................................................................................. 47
3.2
Protokol HTTP ................................................................................................................. 49
3.2.1 Timeline Internet ............................................................................................................ 49
3.2.2 Sistem manajemen konten (CMS) .................................................................................. 50
3.2.3 Integrasi aplikasi enterprise (EAI) ................................................................................... 50
3.2.4 Web browser dan server................................................................................................. 51
3.2.5 Blog dan blogging ............................................................................................................ 52
3.3 IPTV (Internet Televisi Protocol) ............................................................................................ 53
3.3.1 Jenis utama dari widget .................................................................................................. 54
3.3.2 Protokol HTTP ................................................................................................................. 55
Kesimpulan: ..................................................................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................................... 58
BAB IV ............................................................................................................................................ 59
1.
E-Environment ..................................................................................................................... 59
1.1 Faktor - faktor ........................................................................................................................ 59
1.2 Memahami Kebutuhan Akses Pengguna .............................................................................. 60
1.3 Kategori Dan Pengembangan................................................................................................. 61
2.
Peran e-commerce .................................................................................................................... 62
2.1 Motif budaya ......................................................................................................................... 62
2.2 Permintaan Bisnis Untuk Layanan E -Commerce ................................................................. 63
2.2.1 Target Pasar B2B ............................................................................................................ 63
2.2.2 Profil B2B ....................................................................................................................... 64
2.3 Hal – Hal Yang Berkaitan ...................................................................................................... 64
2.4 Undang-undang Anti - Spam ................................................................................................. 65
3. Peraturan Tentang Privasi dan Elektronik Komunikasi ............................................................... 66
4.
E - Lingkungan ........................................................................................................................ 67
4.1 Peraturan dan Undang-undang Yang Ada di Setiap Negara .................................................. 67
4.2 Masalah Privasi Dengan Penggunaan Kuki ........................................................................... 67
4.3 Contoh CSR ........................................................................................................................... 68
4.3 Penerapan Internet meliputi ................................................................................................... 69
4.4 Tata Kelola Internet ............................................................................................................... 70
RANGKUMAN ............................................................................................................................... 71
Preverences ...................................................................................................................................... 72
References ........................................................................................................................................ 73
BAB V ............................................................................................................................................. 73
STRATEGI E-BUSINES ............................................................................................................ 73
1.
Strategi E-Bisnis ...................................................................................................................... 73
2.
Apa itu Strategi E-Bisnis.......................................................................................................... 75
3.
Keharusan Untuk Strategi E – Bisnis ....................................................................................... 76
4.
Strategi E –channel .................................................................................................................. 77
4.1 Karakteristik dari Strategi E - Bisnis Multi Channel adalah : ................................................ 78
5.
Model Proses Strategi Untuk E – Bisnis .................................................................................. 78
6.
Tanggung Jawab E – Bisnis ..................................................................................................... 79
6.1
Analisis Pesaing ............................................................................................................... 79
6.2
Strategi Objektif ............................................................................................................... 80
6.3
Mendefinisikan Visi dan Misi .......................................................................................... 81
7.
Metode Utama yang Digunakan .............................................................................................. 82
8.
Definisi Strategi ....................................................................................................................... 84
8.1 Tujuan . .................................................................................................................................. 84
8.2 Strategi E - bisnis Untuk Sebuah Perusahaan B2C ................................................................ 85
RANGKUMAN ........................................................................................................................... 86
BAB VI ............................................................................................................................................ 88
SUPPLY CHANGE MANAGEMENT ........................................................................................... 88
Penjelasan ............................................................................................................................ 88
1.
2.
1.1
Masalah Manajemen Rantai Pasokan .............................................................................. 88
1.2
Sebuah Rantai Pasokan Untuk Perusahaan B2B.............................................................. 91
1.3
Perkembangan Manajemen Rantai Pasokan .................................................................... 91
Restrukturisasi Rantai Nilai Internal ........................................................................................ 92
2.1
The Value Stream ............................................................................................................ 93
2.1.1 Tugas Manajemen Penting dari Setiap Bisnis :.............................................................. 94
2.2.2
Jaringan Nilai ........................................................................................................... 94
2.2.3 Sudut Pandang Alternatif Pada Fitur-Fitur Dari Sebuah Organisasi Virtual. ................. 95
3.
Keputusan Multi- Tenancy....................................................................................................... 96
4.
Tingkat Adopsi Aplikasi E - Bisnis ......................................................................................... 97
4.1
Supoort Suply Chain Managemnet .................................................................................. 97
4.2
Keberhasilan E - Commerce . .......................................................................................... 98
4.3
Manajemen Logistik Outbound ....................................................................................... 98
4.4
Penerapan Manajemen Rantai SuplaiStandarisasi ........................................................... 99
KESIMPULAN .............................................................................................................................. 100
Preverence ...................................................................................................................................... 101
Further reading ............................................................................................................................... 102
BAB VII ......................................................................................................................................... 103
1. E-procurement............................................................................................................................ 103
1.1 Apa itue-procurement?......................................................................................................... 103
1.2 E-procurement diSchlumbergerDi Paris .............................................................................. 104
1.3 Apakahe-beli? ...................................................................................................................... 105
1.4 Proses pengadaane-procurement .......................................................................................... 106
2. Strategi dan aplikasi e-procuremant ........................................................................................... 107
2.1 Mengembangkan strategi e -procurement ............................................................................ 107
3.
Driver e –procurement ........................................................................................................... 108
3.1 manfaat dari e -procurement dan e - SCM ........................................................................... 111
3.2 Manfaat strategise -procurement .......................................................................................... 113
4.
Estimating Focus on e-procurement costs ............................................................................. 114
4.1 Risiko dan dampak dari e-procurement ............................................................................... 115
4.1 Kegagalanuntuk mencapai penguranganbiaya riil ............................................................... 116
4.3 Menerapkane-procurement .................................................................................................. 117
4.4 Risikoteknologi .................................................................................................................... 118
5.
Pertumbuhanadopsie-procurement web-enabled ................................................................... 119
6.
Masa depan e -procurement ? ................................................................................................ 122
Ringkasan....................................................................................................................................... 122
Daftar Pustaka ................................................................................................................................ 123
Further reading ........................................................................................................................... 125
Web Link ................................................................................................................................... 125
BAB VIII .............................................................................................Error! Bookmark not defined.
E-MARKETING ..................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.
E-MARKETING ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.
Perencanaan E – marketing ..........................................................Error! Bookmark not defined.
3.
Analisis situasi .............................................................................Error! Bookmark not defined.
4.
Permintaan analisis ......................................................................Error! Bookmark not defined.
5.
Penelitian pelanggan kualitatif .....................................................Error! Bookmark not defined.
6.
Analisis pesaing ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
7.
Strategi .........................................................................................Error! Bookmark not defined.
8.
Pasar dan produk positioning .......................................................Error! Bookmark not defined.
8.1 Strategipasarsasaran ...................................................................Error! Bookmark not defined.
8.2
Segmen e - marketing ..........................................................Error! Bookmark not defined.
8.2.1Siapa pelanggan kita?...........................................................Error! Bookmark not defined.
8.2.2 Bagaimana kebutuhan mereka berubah ? ............................Error! Bookmark not defined.
8.2.3 Mana yang kita targetkan ? .................................................Error! Bookmark not defined.
8.2.4
Bagaimana kita bisa menambah nilai ? ........................Error! Bookmark not defined.
8.2.5
Bagaimana kita menjadi pilihan pertama ? ..................Error! Bookmark not defined.
9. Karakteristik baru Fokus pada komunikasi pemasaran media ........Error! Bookmark not defined.
9.1 InteraktivitasDeighton ( 1996) ...................................................Error! Bookmark not defined.
9.2 IntelijenInternet ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
9.3 Individualisasi ............................................................................Error! Bookmark not defined.
9.4 Integrasi......................................................................................Error! Bookmark not defined.
9.5 Restrukturisasi Industri ..............................................................Error! Bookmark not defined.
9.6 Independence lokasi ...................................................................Error! Bookmark not defined.
9.
Produk ..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
11.Harga ...............................................................................................Error! Bookmark not defined.
12. Promosi ..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
Ringkasan.............................................................................................Error! Bookmark not defined.
BAB IX ................................................................................................Error! Bookmark not defined.
Customer RelationshipManagement ....................................................Error! Bookmark not defined.
1.
Pengantar......................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.
Aplikasi pemasaran CRM ............................................................Error! Bookmark not defined.
2.
Apa Itu e - CRM ? ........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1
Manfaat dari e – CRM .............................................................Error! Bookmark not defined.
2.2
Izin Pemasaran .........................................................................Error! Bookmark not defined.
3.3 Profiling Pelanggan ........................................................................Error! Bookmark not defined.
Pengelolaan ..................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.
3.1
Pengelolaan CRM ................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2
Proses pembelian secara online............................................Error! Bookmark not defined.
4.3 Perbedaan dalam perilaku pembeli di pasar sasaran ..................Error! Bookmark not defined.
Manajemen akuisisi pelanggan ....................................................Error! Bookmark not defined.
4.
5.2
Ciri-ciri komunikasi pemasaran interaktif ...........................Error! Bookmark not defined.
6.
Menilaiefektivitaskomunikasi pemasaran ....................................Error! Bookmark not defined.
7.
Komunikasi pemasaranonline ......................................................Error! Bookmark not defined.
8.1Search engine marketing (SEM) .................................................Error! Bookmark not defined.
8.2 PR Online ...................................................................................Error! Bookmark not defined.
8.3 kemitraan online.........................................................................Error! Bookmark not defined.
9. Extranets ..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
10.Opt -in e –mail ................................................................................Error! Bookmark not defined.
11. Komunitas online ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
12. Teknik untuk mengelola kegiatan pelanggan dan nilai ..................Error! Bookmark not defined.
Rangkuman ..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
Daftar Pustaka ......................................................................................Error! Bookmark not defined.
BAB X .................................................................................................Error! Bookmark not defined.
Perubahan Management .......................................................................Error! Bookmark not defined.
1.
Perubahan Management ...........................................................Error! Bookmark not defined.
2.
Tantangan transformasi e - bisnis ............................................Error! Bookmark not defined.
2.1 Berbagai jenis perubahan dalam bisnis ..................................Error! Bookmark not defined.
2.2 Perencanaanperubaha .............................................................Error! Bookmark not defined.
3.
Kebutuhan sumber daya manusia ............................................Error! Bookmark not defined.
3.1 Retensi staf .............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2 Outsourcing ............................................................................Error! Bookmark not defined.
4.
Merevisi struktur organisasi .....................................................Error! Bookmark not defined.
5.
Pendekatan untuk mengelola perubahan ..................................Error! Bookmark not defined.
5.1 pengetahuan manajemen ........................................................Error! Bookmark not defined.
5.2 Apa itu pengetahuan? .............................................................Error! Bookmark not defined.
5.3 Tujuan dari manajemen pengetahuan ........................................Error! Bookmark not defined.
5.4 Menerapkan manajemen pengetahuan ...................................Error! Bookmark not defined.
5.5 Teknologi untuk menerapkan manajemen pengetahuan ........Error! Bookmark not defined.
6.
Manajemen risiko.....................................................................Error! Bookmark not defined.
Rangkuman ......................................................................................Error! Bookmark not defined.
BAB XI ................................................................................................Error! Bookmark not defined.
Analisis dan desain ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
1.
Pendahuluan .................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.
Analisis untuk e – bisnis ..............................................................Error! Bookmark not defined.
3.
Proses dependensi ........................................................................Error! Bookmark not defined.
4.
Diagram Jaringan .........................................................................Error! Bookmark not defined.
4.1 Memvalidasi model proses baru ................................................Error! Bookmark not defined.
4.2 pemodelan data ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
5.
Desain untuk e – bisnis ................................................................Error! Bookmark not defined.
5.1 Desain arsitektur sistem e – bisnis .............................................Error! Bookmark not defined.
5.2 Pengguna berpusat desain situs ..................................................Error! Bookmark not defined.
6.
Merancang arsitektur informasi ...................................................Error! Bookmark not defined.
6.1 Transaksional .................................................................................Error! Bookmark not defined.
6.2 kartu pemilahan..........................................................................Error! Bookmark not defined.
6.3Blueprints ....................................................................................Error! Bookmark not defined.
6.4orientasi pelanggan .....................................................................Error! Bookmark not defined.
7. Elemendesainsitus ............................................................................Error! Bookmark not defined.
7.1 Desain situs dan struktur ............................................................Error! Bookmark not defined.
7.2 desain halaman ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
7.3 aksesibilitas web ........................................................................Error! Bookmark not defined.
8. Desain keamanan untuk e – bisnis ...................................................Error! Bookmark not defined.
8.1 Mengelola virus komputer .........................................................Error! Bookmark not defined.
8.2 Melindungi sistem komputer terhadap virus ..............................Error! Bookmark not defined.
8.3Mengendalikan penggunaan layanan informasi ..........................Error! Bookmark not defined.
8.4 Pemantauan komunikasi elektronik ...........................................Error! Bookmark not defined.
9. Manajemen E –mail .........................................................................Error! Bookmark not defined.
10. Hacking ..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
10.1 Melindungi sistem komputer terhadap hacker .........................Error! Bookmark not defined.
10.2 Transaksi e -commerce aman ...................................................Error! Bookmark not defined.
11. Otoritas sertifikat ( CA ) ................................................................Error! Bookmark not defined.
Ringkasan.............................................................................................Error! Bookmark not defined.
BAB XII ...............................................................................................Error! Bookmark not defined.
Implementasi danPemeliharaan ...........................................................Error! Bookmark not defined.
1. Pendahuluan .................................................................................Error! Bookmark not defined.
2. Alternatif untuk memperoleh sistem e – bisnis ............................Error! Bookmark not defined.
3. Pengembangan konten dan web ...................................................Error! Bookmark not defined.
3.1 Pengembangan konten dan layanan berbasis web .................Error! Bookmark not defined.
3.2 Perangkat lunak dan layanan untuk pengembangan web -site dan pengujianError! Bookmark not
defined.
4. Sistem manajemen konten ...........................................................Error! Bookmark not defined.
5. Memilih server e –commerce.......................................................Error! Bookmark not defined.
5.1 Pembuatan database dan migrasi data ........................................Error! Bookmark not defined.
5.2 Frekuensi dan lingkup memperbarui konten ..............................Error! Bookmark not defined.
5.3 Proses perubahan konten rutin ...................................................Error! Bookmark not defined.
5.6 Proses perubahan besar ..............................................................Error! Bookmark not defined.
5.7 Inisiatif untuk tetap segar konten ...............................................Error! Bookmark not defined.
6. Mengukur dan meningkatkan kinerja sistem e – bisnismengelola inisiatif e -commerce ...Error!
Bookmark not defined.
7. AB dan pengujian multivarian .....................................................Error! Bookmark not defined.
8. Penganggaran ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
Ringkasan.........................................................................................Error! Bookmark not defined.
BAB I
E-COMMERCE
1. E-COMMERCE
1.1 Dampak dari komunikasi elektronik pada bisnis tradisional
Selama periode yang sama pada manajer bisnis yang didirikan harus menentukan
bagaimana menerapkan teknologi komunikasi elektronik baru untuk mengubah organisasi
mereka.Inovasi dalam e-bisnis yang tiada henti,dengan pengenalan terus-menerus teknologi
baru,model bisnis baru dan pendekatan komunikasi baru,jadi semua organisasi harus meninjau
komunikasi elektronik dan berbasis Internet baru pendekatan untuk potensi mereka untuk
membuat bisnis mereka lebih kompetitif dan juga mengelola risiko yang sedang berlangsung
seperti keamanan dan kinerja.Sebagai contoh, peluang saat ini yang banyak perusahan meninjau
manfaat, biaya dan risiko pelaksanaan meliputi:
 pertumbuhan popularitas jaringan sosial (Sosial network) seperti Facebook,dunia maya
blog yang dibuat oleh banyak individu dan bisnis;
 media yang kaya (Rich media)seperti video online dan aplikasi interaktif ke situs web
mereka;
 pilihan layanan mobile commerce yang memanfaatkan penggunaan ponsel dan lainnya
perangkat nirkabel portabel seperti laptop di seluruh dunia. Potensi mobile commerce
adalah terbukti dari penelitian oleh Wireless Intelligence (2008) yang menemukan bahwa
pada akhir tahun 2007,secara global ada 3 miliar koneksi pelanggan (mewakili setengah
populasi planet) dengan tingkat penetrasi di negara-negara berkembang seperti India
(21%) dan China (41%) menunjukkan potensi untuk pertumbuhan di masa depan;
 menggunakan pelacakan berbasis lokasi barang dan persediaan seperti yang diproduksi
dan diangkut.
Anda dapat melihat bahwa kemampuan organisasi untuk mengelola teknologi memungkinkan
perubahan adalah esensi berhasil mengelola e-bisnis. Laju perubahan dan peluang untuk
pendekatan komunikasi baru membuat e-bisnis dan e-commerce daerah menarik dari bisnis
menjadi terlibat masuk.
Dalam E-Bisnis dan E-Commerce Manajemen kita akan mengeksplorasi pendekatan manajer
dapat menggunakan untuk menilai relevansi peluang e-bisnis yang berbeda dan
kemudian merancang dan mengimplementasikan strategi untuk memanfaatkan peluang ini.Kita
juga akan mempelajari bagaimana mengelola lebih praktis risiko seperti memberikan kualitas
pelayanan yang memuaskan, menjaga privasi pelanggan dan menjalankan roda manajemen
keamanan.Ditawarkan kepada pelanggan dan keuntungan bisnis yang diperoleh melalui e-bisnis
yang penting. Namun, label yang nyaman dalam mendefinisikan ruang lingkup perubahan yang
kita
ingin
membuat
dalam
suatu
organisasi
melalui
menggunakan
komunikasi
elektronik.Manajer perlu mengkomunikasikan sejauh mana perubahan yang mereka usulkan
melalui memperkenalkan teknologi digital kepada karyawan, pelanggan dan mitra.
E-commerce didefinisikan sebagai proses pembelian dan penjualan produk, jasa, dan
informasi yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer, salah satu
jaringan yang digunakan adalah internet.
Sementara itu Kalakota dan Whinston mendefinisikan e-commerce dari beberapa
perspektif yaitu :
1. Dari perspektif komunikasi, ecommerce adalah pengiriman informas, produk/jasa, atau
pembayaran melalui jaringan telepon, atau jalur komunikasi lainnya
2. Dari perspektif proses bisnis, e commerce adalah aplikasi teknologi menuju otomatisasi
transaksi bisnis dan workflow.
3. Dari perspektif pelayanan, e-commerce adalah alat yang digunakan untuk mengurangi
biaya daam pemesanan dan pengiriman barang
4. Dari prespektif online, e-commerce menyeddiakan kemampuan untu menjual dan
membeli produk sertta informasi melalui internet dan jaringan jasa online lainnya.
Ketika mengevaluasi dampak strategis dari e-commerce pada suatu organisasi, hal ini
berguna untuk transaksi e-commerce mengidentifikasi peluang untuk buy-side dan menjual-
sisi,karena sistem dengan fungsi yang berbeda perlu dibuat dalam suatu organisasi untuk
mengakomodasi transaksi dengan pembeli dan pemasok.Buy-side e-commerce mengacu pada
transaksi untuk mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan oleh sebuah organisasi dari
pemasoknya.Sell-side e-commerce mengacu pada transaksi yang terlibat dengan menjual produk
kepada pelanggan organisasi. Jadi transaksi e-commerce antara organisasi dapat dianggap dari
dua perspektif:sell-side dari perspektif penjualan organisasi dan buy-side dari perspektif
organisasi pembelian.
Perkembangan teknologi informasi terutama internet merupakan faktor pendorong
perkembangan e-commerce.Dengan menghubungkan jaringan kmputer perusahaan dengan
internet perusahaan dapat menjalin hubungan bisnis dengan rekan bisnis atau konsumen secara
lebih efisien.Penggunaan e-commerce dapat meningkatkan efisiensi biaya dan produktifitas
perusahaan, sehingga dapat meningkatkan kemampuan perusahaan dalam bersaing.
Faktor kunci sukses e commerce dalam sebuah perusaahaan tidak hanya menghandalkan
kekuatan produk saja,tetapi dengan tim management yang handal,pengiriman yang tepat
waktu,pelayanan yang bagus,struktur organisasi bisnis yang baik,jaringan infrastruktur dan
keamanan,desain situs web yang bagusbeberapa faktor lainnya antara lain:
1. Menyadiakan harga kompetitif.
2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap,cepat,dan ramah.
3. Menyediakan banyak bonus seperti kupon,penawaran istimewa dan diskon.
4. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian.
5. Menyediakan barang dan jasa yang lengkap dan jelas.
6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi masukan dari pelanggan.
7. Mempermudah kegiatan perdagangan.
1.2 Tujuan Aplikasi E Commerce
2. Agar orang yang ingin membeli barang atau transaksi lewat internet hanya
memnbvutuhkan akses internet dan interface nya menggunakan web browser.
3. Menjadikan portal e commerce/e shop tidak sekedar portal blanja,tapi menjadi tempat
berkumpulnya komunitas dengan menbangun basis komunitas,membangun konsep pasar
bukan sekedar tempat jual beli dan sebagai pusat informasi.
4. Pengelolaan
yang
berorientasi
pada
pelayanan,kombinasi
konsepsi
pelayanan,
konvensional dan virtual:responsif(respon yang cepat dan ramah), dinamis,informatif,dan
komunikatif.
5. Informasi yang up to date,komunikasi multi arah yang dinamis
6. Model pembayaran:kartu kredit atau tranfer.
Keuntungan menggunakan transaksi melalui ecommerce :
1. Meningkatkan pendapatan dengan biaya yang lebih murah
2. Mengurangi keterlambatan dengan menggunakan transfer elektronik/pembayaran yang
tepat dan dapat langsung di cek
3. Mempercepat pelayanan ke pelanggan
Dampak positif e-commerce :
1. Pendapatan baru yang mungkin dapat menjanjikan yang tidak dapat ditemui di system
transaksi tradisional
2. Dapat meningkatkan pangsa pasar ( market exposure)
3. Menurunkan biaya operasional ( operating cost )
4. Melebarkan jangkauan ( global reach)
5. Meningkatkan customer loyality
6. Menigkatkan supplier management
7. Memperpendek waktu produksi
8. Meningkatkan value chain ( mata rantai pendapatan )
Jika dipandang dari pelaku-pelaku dalam e-commerce, keuntungannya yaitu:
a) Bagi Perusahaan, memperpendek jarak, perluasan pasar, perluasan jeringan mitra bisnis
dan efisiensi, dengan kata lain mempercepat pelayanan ke pelanggan, dan pelayanan
lebih
responsif,
serta
mengurangi biaya-biaya
yang
berhubungan
dengan kertas, seperti biaya pos surat, pencetakan, report, dan sebagainya sehingga
dapat meningkatkan pendapatan.
b) Bagi Konsumen, efektif, aman secara fisik dan flexible.
c) Bagi Masyarakat Umum, mengurangi polusi dan pencemaran lingkungan, membuka
peluang kerja baru, menguntungkan dunia akademis, meningkatkan kualitas SDM.
Selain itu dengan adanya teknologi internet, kelebihan nilai bisnis ini antara lain:
a) Menghasilkan pendapatan baru melalui penjualan online.
b) Memperkecil biaya melalui penjualan dan dukungan pelanggan secara online.
c) Menarik pelanggan baru melalui pemasaran dan iklan web dan penjualan secara online.
d) Membuat produk-produk baru agar segera bisa diakses melalui web.
Dampak negative :
1. Kehilangan segi financial secara langsung karena kecurangan.Seorang penipu
mentransfer uang dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah mengganti semua
data financial yang ada
2. Pencurian informasi rahasia yang berharga.Gangguan yang timbul bias menyingkap
semua informasi rahasia tersebut kepada pihak2 yang tidak berhak dan dapat
mengakibatkan kerugian yang besar bagi sang korban
3. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan.Kesalahan ini bersifat
kesalahan non teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam.
4. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang berhak.Misalkan seorang hacker yang
berhasil membobol sebuah system perbankan.Setelah itu dia memindahkan sejumlah
rekening orang lain ke rekeningnya sendiri.
5. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen.Ini Karena berbagai macam factor seperti
usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan
reputasi perusahaan tersbut.
6. Kerugian yang tidak terduga.Disebabkan oleh gangguan yang dilakukan dengan sengaja
,ketidakjujuran,praktek bisnis yang tidak benar,kesalahan factor manusia atau kesalahan
system elektronik.
1.3 Beberapa aplikasi umum yang berhubungan dengan e-commerce :
Email
Email adalah aplikasi yang memungkinkan seseorang mengirimkan surrat elektronik ke orang
lain yang berada di lokasi yang berjauhan dengannya, dengan syarat keduanya memiliki koneksi
ke internet
File Transfer
adalah aplikasi yang memungkinkan seseorang mentransfer file datanya dari satu computer ke
computer lain dalam jaringan internet.
Bulletin Board
adalah layanan bulletin online yang dibagi menurut bidang ilmu pengetahuan, atau bidangbidang minat lainnya contoh network news dan usenet news.
Online Banking
Nasabah dapat mendapatkan informasi tentang berbagai urusan perbankan dan juga bisa
memeriksa rekening tanpa ke bank.
Radio Broadcasting
adalah teknologi audio streaming yang digunakan untuk menyalurkan suara ke internet.
Chatting
adalah aplikasi yang digemari bannyak orang terutama anak muda karena member layanan
komunikasi antar teman melalui internet
World Wide Web ( WWW )
Web menjadi populer karena kemampuannya menyajikan obyek multimedia pada halaman
tampilannya, sehingga bisa dijadikan sebagai sumber informasi yang memuat teks, gambar,
suara, citra, dan video yang diatur oleh program HTML ( Hyper Text Markup.
Language
Hyper Text dapat membentu hyper link yang memungkinkan seseorang berpindah dari satu
tanyangan web ke tanyangan web lainnya.
1.4 Bisnis atau konsumen model transaksi e-commerce
E-commerce dapat dibagi menjadi beberapa klasifikasi yang memiliki karakteristik berbedabeda,antara lain :
1.4.1. Business to Business ( B2B )
B2B menyatakan bentuk jual-beli produk atau jasa yang melibatkan dua atau beberapa
perusahaan dan dilakukan secara elektronis. Dalam hal ini, baik pembeli maupun penjual adalah
sebuah perusahaan dan bukan perorangan. Biasanya transaksi ini dilakukan karena mereka telah
saling mengetahui satu sama lain dan transaksi jual beli tersebut dilakukan untuk menjalin
kerjasama
antara
perusahaan
itu.
Keuntungan yang didapakan :
a) Mempercepat transaksi antara penjual dan pembeli
b) Menurunkan biaya transaksi kedua belah pihak
c) Menciptakan pasar baru tanpa dibatasi oleh wilayah geografis
d) Meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antar penjual dan pembeli
Business to Business E-Commerce memiliki karakteristik:
a) Trading partners yang
sudah
diketahui
dan
umumnya
memiliki
hubungan (relationship)yang cukup lama. Informasi hanya dipertukarkan dengan partner
tersebut. Dikarenakansudah mengenal lawan komunikasi, maka jenis informasi yang dik
irimkan dapat disusun sesuaidengan kebutuhan dan kepercayaan.
b) Pertukaran data (data exchange) berlangsung berulangulang dan secara berkala, misalnyasetiap hari, dengan format data yang sudah disepakati
bersama. Dengan kata lain, servis yangdigunakan sudah tertentu. Hal ini memudahkan p
ertukaran data untuk dua entiti yang menggunakan standar yang sama.
c) Salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk mengirimkan data, tidak harus menun
ggupartnernya.
d) Model yang umum digunakan adalah peer-topeer, dimana processing intelligence dapatdidistribusikan di kedua pelaku bisnis.
1.4.2 Business to Consumer ( B2C )
B2C adalah bentuk jual-beli produk yang melibatkan perusahaan penjual dan
konsumerakhir yang dilakukan secara elektronis. Perusahaan-perusahaan terkenal yang melayani
B2C antara lain adalah Dell ( www.dell.com ), Cisco (www.cisco.com) , dan Amazon(
www.amazon.com ).
Business to Consumer E-Commerce memiliki karakteristik sebagai berikut :
a) Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan ke umum
b) Servis yang diberikan bersifat umum ( generic) dengan mekanisme yang dapat digunakan
oleh khalayak ramai. Sebagai contoh, karena sistem web sudah umum digunakan maka
servis diberikan dengan menggunakan basis.
c) Servis diberikan berdasarkan permohonan ( on deman ). Konsumer melakukan inisiatif
dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan.
d) Pendekatan client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client ( consumer )
menggunakan sistem yang minimal ( berbasis web ) dan processing ( business procedure
) diletakkan di sisi server.
1.4.3. Consumen to Consumen( C2C )
Model perdagangan yang terjadi antara konsumen dengan konsumen, yang dilakukan
secara elektronis.Situs seperti eBay (www.ebay.com) menyediakan sarana yang memungkinkan
orang-orang dapat menjual atau membeli barang di antara mereka sendiri. Dalam C2C seseorang
menjual produk atau jasa ke orang lain. Dapat juga disebut sebagai pelanggan ke palanggan yaitu
orang yang menjual produk dan jasa ke satu sama lain.
1.4.4 Consumen to Business ( C2B )
C2B merupakan transaksi jual beli yang terjadi antara individu sebagai penjual dengan
sebuah perusahaan sebagai pembelinya. Beberapa situs telah berinisiasi untuk mendukung bisnis
yang berbasiskan konsumen ke pebisnis (Consumer-to-business atau C2B).contoh, Priceline.com
Dalam C2B konsumen memberitahukan kebutuhan atas suatu produk atau jasa tertentu
dan pemasok bersaing untuk menyediakan produk atau jasa tersebut ke konsumen.Contohnya di
priceline.com, dimana pelanggan menyebutkan produk dan harga yang diinginkan dan priceline
mencoba menemukan pemasok yang memenuhi kebutuhan tersebut.
1.4.5 Goverment to Consumen ( G2C )
Dalam kondisi ini sebuah entitas (unit) pemerintah menyediakan layanan ke para
warganya
melalui
teknologi E-commerce.
1.4.6 Goverment to Business ( G2B )
Penggunaan teknologi internet secara umum dan e-commerce secara khusus untuk
mengirimkan informasi dan layanan publik ke warga, mitra bisnis, dan pemasok entitas
pemerintah, serta mereka yang bekerja di sektor publik.
1.5 Standar Teknologi E-Commerce
Di samping berbagai standar yang digunakan di internet, e-commerce juga menggunakan
standar yang digunakan sendiri, umumnya digunakan dalam transaksi bisnis-ke-bisnis. Beberapa
diantara yang sering digunakan adalah:
1.
Electronic Data Interchange (EDI)
Dibuat oleh pemerintah di awal tahun 70-an dan saat ini digunakan oleh lebih dari 1000
perusahaan Fortune di Amerika Serikat, EDI adalah sebuah standar struktur dokumen yang
dirancang untuk memungkinkan organisasi besar untuk mengirimkan informasi melalui jaringan
private. EDI saat ini juga digunakan dalam corporate website.
2.
Open Buying on the Internet (OBI)
Adalah sebuah standar yang dibuat oleh Internet Purchasing Roundtable yang akan menjamin
bahwa berbagai sistem e-commerce dapat berbicara satu dengan lainnya. OBI
yang dikembangkan oleh konsorsium OBI http://www.openbuy.org/ didukung oleh perusahaanperusahaan yang memimpin di bidang teknologi seperti Actra, InteliSys, Microsoft, Open
Market, dan Oracle.
3.
Open Trading Protocol (OTP)
OTP dimaksudkan untuk menstandarisasi berbagai aktifitas yang berkaitan dengan proses
pembayaran, seperti perjanjian pembelian, resi untuk pembelian, dan pembayaran. OTP
sebetulnya merupakan standar kompetitor OBI yang dibangun oleh beberapa perusahaan, seperti
AT&T, CyberCash, Hitachi, IBM, Oracle, Sun Microsystems, dan British Telecom.
4.
Open Profiling Standard (OPS)
Sebuah standar yang di dukung oleh Microsoft dan Firefly http://www.firefly.com/.OPS
memungkinkan pengguna untuk membuat sebuah profil pribadi dari kesukaan masing-masing
pengguna yang dapat dia share dengan merchant. Ide dibalik OPS adalah untuk menolong
memproteksi privasi pengguna tanpa menutup kemungkinan untuk transaksi informasi untuk
proses marketing dsb.
5.
Secure Socket Layer (SSL)
Protokol ini di disain untuk membangun sebuah saluran yang aman ke server.SSL
menggunakan teknik enkripsi public key untuk memproteksi data yang di kirimkan melalui
Internet.SSL dibuat oleh Netscape tapi sekarang telah di publikasikan di public domain.
6.
Secure Electronic Transaction (SET)
SET akan mengenkodekan nomor kartu kredit yang di simpan di server merchant. Standar ini
di buat oleh Visa dan MasterCard, sehingga akan langsung di dukung oleh masyarakat
perbankan. Ujicoba pertama kali dari SET di e-commerce dilakukan di Asia.
7.
Truste
Adalah sebuah partnership dari berbagai perusahaan yang mencoba membangun kepercayaan
public
dalam e-commerce dengan
cara
memberikan cap
Good
Housekeeping
yang
memberikanapprove pada situs yang tidak melanggar kerahasiaan konsumen.
2. Definisi E-Busines
E-business adalah E-business (Inggris: Electronic Business, atau “E-business”) dapat
diterjemahkan sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis dengan
menggunakan sistem informasi komputer. E-bisnis (e'biz'nis) - transformasi proses bisnis utama
melalui penggunaan teknologi Internet.Anda akan menemukan bahwa istilah 'e-business'
digunakan dalam dua cara utama dalam organisasi. Yang pertama adalah sebagai konsep yang
dapat diterapkan untuk strategi dan operasi. Misalnya, 'organisasi kami membutuhkan strategi ebisnis ditingkatkan (atau teknologi e-business) '.Kedua, 'e-bisnis' adalah digunakan sebagai kata
sifat untuk menggambarkan bisnis yang terutama beroperasi secara online, yaitu mereka tidak
memiliki fisik .Kehadiran di jalan-jalan yang tinggi dan berusaha untuk meminimalkan layanan
pelanggan dan dukungan melalui memungkinkan 'web self-service', yaitu pelanggan melayani
diri mereka sendiri sebelum, selama dan setelah penjualan.
Dalam sebuah studi benchmarking internasional menganalisis penerapan e-bisnis di
UKM Departemen Perdagangan dan Industri menekankan penerapan teknologi (Information and
communication technologies(ICTs))dalam berbagai proses bisnis, tetapi juga menekankan
bagaimana melibatkan inovasi.ICTs adalah aplikasi perangkat lunak, perangkat keras komputer
dan jaringan yang digunakan untuk membuat sistem e-bisnis.Transaksibuy-side e-commerce
dengan pemasok dan sell-side transaksi e-commerce dengan pelanggan juga dapat dianggap
kunci proses bisnis,
Gambar 1.3 menyajikan beberapa pandangan alternatif dari hubungan antara e-bisnis dan
e-commerce. Pada Gambar 1.3 (a) ada relatif tumpang tindih kecil antara e-commerce dan ebisnis.Dari Gambar 1.2 kita dapat menolak Gambar 1.3 (a) karena tumpang tindih antara buyside dan menjual-side e-commerce adalah signifikan.Gambar 1.3 (b) tampaknya lebih
realistis,dan memang banyak komentator tampaknya menganggap e-business dan e-commerce
untuk menjadi identik. Hal ini dapat dikatakan, bagaimanapun,bahwa Gambar
1.3 (c)adalah
yang paling realistis karena e-commerce tidak tidak mengacu pada banyak transaksi dalam
bisnis, seperti pengolahan pembelian sebuah order, yang merupakan bagian dari e-bisnis.
Jadi e-commerce terbaik dapat dipahami sebagai bagian dari e-bisnis dan ini adalah
perspektif akan kita gunakan dalam buku ini. Karena interpretasi pada Gambar 1.3 (b) adalah
sama-sama valid, apa yang penting dalam setiap perusahaan yang diberikan adalah bahwa
manajer yang terlibat dengan pelaksanaan e-commerce atau e-bisnis menyepakati ruang lingkup
apa yang mereka capai.
2.1 Intranet dan Extranet
Intranet adalah sebuah jaringan pribadi dalam perusahaan tunggal dengan menggunakan
Standar Internet untuk memungkinkan karyawan untuk akses dan berbagi informasi dengan
menggunakan webteknologi penerbitan. Sedangkan extranet adalah sebuah layanan yang
disediakan melalui internet dan web teknologi yang diberikan untuk memperluas intranetdi luar
perusahaan untuk pelanggan, pemasok dan kolaborator.
Sebagian besar layanan internet yang tersedia untuk setiap bisnis atau konsumen
memiliki akses ke Internet.Namun, banyak aplikasie-bisnis mengakses informasi sensitif
perusahaan yang membutuhkan akses terbatas pada Individu yang memenuhi syarat atau mitra.
Jika informasi yang terbataskaryawan dalam sebuah organisasi, ini merupakan intranet seperti
yang ditunjukkan pada Gambar1.4.
2.3Berbagai jenis sell-side e-commerce
Jual-side e-commerce tidak hanya Libatkan menjual produk: seperti buku dan DVD
secara online, Tapi Juga Melibatkan menggunakan teknologi Internet untuk layanan pasar
menggunakan berbagai teknik. Tidak setiap produk cocok untuk dijual secara online, sehingga
cara yang merupakan situs web yang digunakan untuk memasarkan produk akan bervariasi. Hal
ini berguna untuk Pertimbangkan empat utama jenis Kehadiran Online untuk menjual-side ecommerce,
que
masing-masing
memiliki
Tujuan
yang
berbeda
dan
yang tepat untuk pasar yang berbeda.
Catatan Bahwa ini bukan kategori yang jelas dari situs web perusahaan sejak Mei
menggabungkan jenis ini, tetapi dengan perubahan dalam penekanan Menurut para pasar yang
mereka layani. Ketika Anda meninjau situs web, perhatikan bagaimana organizaciones memiliki
bagian yang berbeda dari Situs ini berfokus pada fungsi transaksi penjualan, layanan,
membangun hubungan, brandbuilding dan menyediakan berita dan hiburan. Empat jenis utama
situs adalah:
1. Situs e-commerce transaksional.
Ini memungkinkan pembelian produk secara online. Kontribusi bisnis dari situs utama
adalah melalui produk ini. Situs dukungan bisnis juga dengan memberikan informasi lebih
untuk konsumen memilih untuk membeli produk offline itu. Ini termasuk situs ritel, situs
perjalanan dan layanan perbankan online.
2. Pelayanan-oriental hubungan-membangun situs web.
Memberikan informasi untuk mendorong membeli dan membangun hubungan. Biasanya
produk tidak tersedia untuk pembelian secara online. Informasi yang disediakan melalui situs
web dan berita untuk menginformasikan keputusan pembelian. Kontribusi utama themain
adalah dengan mendorongpenjualanoffline dan menghasilkan pertanyaan atau arahan
frompotential pelanggan. Situs tersebut juga menambah nilai Pelanggan yang Ada dengan
memberikan mereka informasi rinci untuk membantu mendukung mereka dalam kehidupan
mereka di tempat kerja atau di rumah.
3. Merek-situs bangunan.
Memberikan pengalaman untuk mendukung merek. Biasanya Produk tidak tersedia untuk
pembelian online. Fokus utama mereka adalah untuk mendukung merek dengan
mengembangkan pengalaman online darimerek tersebut. Mereka umumnya untuk nilai
rendah,volume tinggi fast moving barang-barang konsumsi (merek FMCG) bagi konsumen.
4. Situs portal, ormediapenerbit.
Memberikan informasi, berita atau hiburan tentang kisaran topik. 'Portal' Mengacuke
gerbang informasi. KeduaIni adalah informasidi situs tersebut danmelalui linkke situs lain.
Portal memiliki keragaman pilihan untuk menghasilkan pendapatan, termasuk iklan, berbasis
komisi penjualan, penjualandata pelanggan (daftar). jaringan social Juga dapat Dianggap
dalam kategori ini karena Sering kali iklan mereka didukung.
2.3 Digital Marketing
pemasaran digital Ini memiliki arti sama dengan 'elektronik marketing'- Kedua
menjelaska npengelolaan dan pelaksanaan pemasaran menggunakan elektronik Media: seperti
web, e-mail, TV interaktif dan Media nirkabel dihubungannya dengan digital Data tentang
pelanggan 'karakteristik dan Perilaku.
Pemasaran Digital' adalah istilah yangs emakin banyak digunakan oleh spesialis
lembagae-marketing, perekrutan staf spesialis dimedia baru dan publikasi perdagangan: seperti
New Media Age( www.nma.co.uk) dan Revolusi (www.revolutionmagazine.com) mengacuke
sell-side e-commerce. Untuk membantu menjelaskan ruang lingkup dan Pendekatan pemasaran
digital digunakan untuk IDM (Www.theidm.com) telah mengembangkan penjelasan yang lebih
rinci pemasaran digital:
Pemasaran digital meliputi:
 Menerapkan teknologi ini yang membentuk saluran online ke pasar:
- Web, e-mail, database, ditambah mobile / wireless dan digital TV.
 Untuk mencapai tujuan tersebut:
- Dukungan kegiatan pemasaran
yang bertujuan untuk mencapai akuisisi
menguntungkan dan retensi pelanggan ... dalam proses pembelian multi-channel dan
pelanggan siklus hidup.
 Melalui menggunakan taktik pemasaran:
Menyadari pentingnya strategis teknologi digital dan mengembangkan direncanakan
pendekatan untuk mencapai dan bermigrasi pelanggan untuk layanan online melalui ekomunikasi dan komunikasi tradisional.Retensi dicapai melalui peningkatan pelanggan
kami pengetahuan (driver profil, perilaku, nilai dan kesetiaan mereka), kemudian
memberikan terintegrasi, komunikasi yang ditargetkan dan layanan online yang sesuai
dengan kebutuhan masing-masing.
Layanan berbasis web yang memungkinkan individu untuk (1) membangun profil publik
atau semi-publik dalam sistem dibatasi, (2) mengartikulasikan daftar pengguna lain dengan siapa
mereka berbagi koneksi, dan (3) melihat dan melintasi daftar koneksi mereka dan yang dibuat
oleh orang lain dalam sistem.
2.4 WEB
Sejak tahun 2004, Web 2.0 konsep telah meningkat di menonjol di antara pemilik situs
web dan pengembang. Teknologi utama dan prinsip-prinsip Web 2.0 telah dijelaskan dalam
berpengaruh artikel oleh Tim O'Reilly (O'Reilly, 2005).Ini bertujuan untuk meningkatkan
partisipasi pengguna dan interaksi di web. Dengan luas adopsi broadband kecepatan tinggi di
banyak negara, pengalaman media yang kaya semakin digunakan untuk melibatkan pelanggan
dengan harapan mereka akan memiliki efek virus, yaitu:mereka akan dibahas orang online atau
offline dan lebih akan menjadi sadar atauberinteraksidengan kampanye merek.
Ide viral dikembangkan oleh Blendtec karyawan George Wright yang datang dengan ide
virus dan mengumumkan bahwa pada tahun 2007 penjualan meningkat pesat: 'karena kami
sebuah perusahaan kecil, kami mampu mengeluarkan sesuatu yang tegang dan menyenangkan.
Dalam hal produk yang Anda lihat di YouTube, penjualan kami sudah naik 500 persen. "Web
2.0 juga referensi metode pertukaran data antara situs dalam format standar, seperti feed
pedagang digunakan untuk memasok situs perbandingan belanja dengan data tentang produk dan
harga yang mereka tawarkan.
2.5 Peluang E-bisnis(E-business opportunities)
E-bisnis telah memperkenalkan peluang baru bagi organisasi kecil dan besar untuk
bersaing di pasar global. Banyak komentator telah mencatat bahwa salah satu perubahan terbesar
diperkenalkan oleh komunikasi elektronik adalah bagaimana pendekatan untuk transmisi dan
mengubah informasi dapat digunakan untuk keunggulan kompetitif.Internet juga memberikan
peluang yang signifikan bagi banyak perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih
eratdengan pelanggan yang ada dan pemasok online.
Mendorong penggunaan online, layanan e-bisnis dengan pelanggan dan pemasok dapat
secara signifikan mengurangi biaya sambil memberikan saluran yang nyaman untuk pembelian
dan layanan pelanggan.Melalui penyediaan layanan online berkualitas tinggi, organisasi dapat
membangun hubungan yang langgeng dengan stakeholders.Ini berarti bahwa pelanggan atau
pemasok terus menggunakan layanan karena mereka menemukan layanan berharga dan mereka
juga telah menginvestasikan banyak waktu dalam belajar layanan atau mengintegrasikannya
dengan sistem mereka dan ada beberapa biaya switching.
2.6 Risiko dan hambatan e-bisnis untuk adopsi bisnis
Salah satu risiko strategis utama adalah membuat keputusan yang salah tentang investasi
e-business. Dalam setiap sektor bisnis, beberapa perusahaan telah mengambil keuntungan dari ebisnis dan memperoleh keunggulan kompetitif.Tetapi yang lainnya harus diinvestasikan dalam ebisnis tanpa mencapai pengembalian yang diharapkan, baik karena eksekusirencana itu cacat,
atau hanya karena pendekatan yang direncanakan digunakan untuk pasar mereka tidak pantas.
Seperti halnya risiko strategis, ada juga banyak risiko praktis yang mengelola , jika
diabaikan, dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk dan berita buruk yang
menyebabkan kerusakan reputasi perusahaan. Pada bagian peluang e-bisnis, kita meninjau
Konsep lunak lock-in, namun jika pengalaman pelanggan dari layanan ini sangat buruk, mereka
akanberhenti menggunakannya, dan beralih ke pilihan online lainnya. Contoh pengalaman
pelanggan secara online yang buruk yang pasti tidak asing bagi Anda meliputi:

Situs Web yang gagal karena lonjakan lalu lintas
pengunjung setelah iklan TV jam promos tinggi.

Hacker menembus keamanan sistem dan mencuri rincian
kartu kredit.

Sebuah perusahaan e-mail pelanggan tanpa menerima izin
mereka, pelanggan begitu menjengkelkan dan berpotensi melanggar privasi dan
perlindungan data hukum.

Masalah dengan pemenuhan barang yang dipesan secara
online, berarti pesanan pelanggan hilang atau tertunda dan pelanggan tidak pernah
kembali.

E-mail layanan pelanggan, permintaan dari situs web tidak
mencapai orang yang tepat dan diabaikan.
2.7Driver konsumen yang diterapkan Internet
Pada pengembangan strategi e-bisnis betapa penting bahwa perusahaan yang
menawarkan jasa e-commerce menciptakan secara jelas online value proposisi (OVP) yang
mendorong pelanggan untuk menggunakan layanan online khusus mereka.Sebuah ingatan
sederhana untuk menunjukkan berbagai jenis nilai pelanggan:
1.
Konten - Pada pertengahan 1990-an itu sering dikatakan
bahwa 'konten adalah raja'. Hal ini berarti lebih rinci, secara mendalam informasi
untuk mendukung proses pembelian untuk situs transaksi atau hubunganpembangunan dan pengalaman merek yang mendorong penggunaan produk.
2.
Komunitas - Internet membebaskan konsumen untuk
mendiskusikan apa saja yang mereka inginkan melalui forum dan komentar blog.
3.
Kenyamanan - ini adalah kemampuan untuk memilih,
membeli dan dalam beberapa kasus menggunakan produk dari desktop Anda setiap
saat: klasik 24 × 7 × 365 ketersediaan layanan. penggunaan online produk, tentu saja,
terbatas pada produk-produk digital seperti musik atau layanan data lainnya
4.
Pilihan - web ini memberikan pilihan yang lebih luas
produk dan pemasok selain melalui distribusi konvensional saluran. Keberhasilan
perantara
online
seperti
Kelkoo
(www.kelkoo.com)
dan
Screentrade
(www.screentrade.com) adalah bukti tentang hal ini. Demikian pula, Tesco.com
menyediakan Tesco dengan platform untuk memberikan konsumen pilihan yang lebih
luas produk (keuangan, travel, putih barang) dengan informasi yang lebih rinci
daripada yang tersedia secara fisik di dalam toko.
“ Online value proposisi / nilai online proposisi (OVP) Sebuah pernyataan dari manfaat
layanan online memperkuat inti proposisi danmembedakan dari seorang Pengunjung organisasi
yang menawarkan dan orang-orang pesaing.”
2.8Hambatan konsumen adopsi Internet
Sebuah indikasi dari beberapa hambatan untuk menggunakan internet, khususnya untuk
pembelian konsumen, jelas dari survei (Booz Allen Hamilton, 2002) persepsi yang berbeda
dalam negara. Ini mencatat bahwa hambatan konsumen yang adopsi Internet termasuk:

Tidak ada manfaat yang dirasakan

Kurangnya kepercayaan

Masalah keamanan

Kurangnya keterampilan

Biaya.
Faktor penting untuk keberhasilan e-business adalah memastikan bahwa proses ebusinessmemiliki tiga karakteristik fundamental yang harus ada dalam tiap transaksi bisnisyaitu validitas, integritas dan privasi (VIP).
1. Validitas. Kedua pihak dalam suatu transaksi harus dapat menyatakan keaslian identitas kedua
belah pihak untuk memastikan bahwa transaksi tersebut valid dan sah. Pembeli yang tidak boleh
menyampaikan pesanan yang membuat penjual harus menyediakan waktu dan sumber daya
untuk memenuhi pesanan tersebut, dan kemudian menolak pesanan tersebut. Sebaliknya penjual
tidak boleh dibiarkan untuk berusaha mendapat pesanan dan kemudian mengingkarinya.
2. Integritas. Kedua pihak dalam suatu transaksi harus yakin bahwa informasi yang dipertukarkan
akurat dan tidak diubah selama proses transmisi.
3. Privasi atau kerahasiaan transaksi bisnis dan informasi apa pun yang dipertukarkan dalam
transaksi tersebut harus disimpan dengan baik, jika diinginkan oleh salah satu pihak.
BAB II
E- COMMERENCE FUNDAMENTALS
1. Komunikasielektronikdalam E-Comerce
Komunikasi elektronik adalah teknologi mengganggu yang telah menyebabkan
perubahan besar dalamstruktur industri , struktur pasar dan model bisnis. Pertimbangkan sebuah
organisasi
B2B.Secara
tradisional
telah
menjual
produknya
melalui
jaringan
distributor.Munculnyae-commerce sekarang memiliki kesempatan untuk melewati distributor
dan perdagangan secara langsung dengan pelangganmelalui situs web tujuan,dan juga memiliki
kesempatan untuk meraih pelanggan melaluipasar B2B baru.
Demikian pula,untuk organisasi B2C seperti situs tujuan e–retailada kesempatan untuk
memasarkan produknya melalui perantara online seperti pencarianmesin,situs perbandingan
harga,jaringan sosial,blog dan situs penerbit lain.Organisasi yang memantau,memahami dan
merespons dengan tepat terhadap perubahan dalam merekapasar online memiliki peluang
terbesar untuk menggunakan teknologi digital untuk bersaingefektif .
Ada juga kebutuhan untuk proses untuk terus memantau lingkungan yang seringdisebut
sebagai scanning lingkungan.Pengetahuan tentang peluang dan ancaman yang disajikan oleh
perubahan pasar ini adalahpenting untuk mereka yang terlibat dalam mendefinisikan
bisnis,pemasaran dan strategi sistem informasi.
Dalam bab ini kamimemperkenalkan sejumlah kerangka untuk menganalisis pasar
langsungdari mikro lingkungan. Dalam Bab 4 kita meneliti isu-isu yang lebih luaslingkungan ecommerce
secara
lebih
rinci
menggunakan
Sosial,Hukum,Ekonomi,Politikdan Teknologimasalah.
kerangkaTIDUR
untuk
memeriksa
1.1 Lingkungan makro
Faktoreksternaldan tak terkendaliutama yang keputusan organisasi influence keputusan,
dana effectitas kinerja danstrategi. Faktor-faktor initer masuk ekonomi, demografi, kondisi
hukum, politik dan sosial perubahan teknologi dan kondisi politik, sosial dan alam, perubahan
teknologi, dan kekuatan alam.
1.2 LingkunganMikro
Faktor lingkungan mikro atau elemen di daerah organisasi operasi yang mempengaruhi
kinerja dan kebebasan pengambilan keputusan. Faktor-faktor initer masuk pesaing, pelanggan,
saluran distribusi, pemasok, dan masyarakat umum.
Bab dimulai dengan mempertimbangkan
peserta
yang berbeda dan kendala
dalamlingkungan e -commerce . Aku akan menunjukkan kepada Anda bagaimana sumber
informasi yang berbeda dapat digunakan untukmenilai penggunaan pelanggan dari berbagai jenis
intermediaries. Kami kemudian melihat bagaimana komunikasi elektroniktelah memfasilitasi
restrukturisasi hubungan antara anggotapasar elektronik - fitur kunci dari e -commerce.
Komunikasi elektronik juga telahmenimbulkan banyak menarik bisnis dan pendapatan
model baru dan kami menyelidiki bagaimana potensi tersebut dapat dinilai. Sepanjang
inibabkami terutama mempertimbangkan unsur-unsur sell - side e -commerce daripada e –
bisnissebagaisecara keseluruhan. Pendekatan ini telahdipilih sejak fokus terutama pada
bagaimXana suatu organisasi dapatmerestrukturisasi hubungan di sisi hilir rantai pasokan.
2. Lingkungan e-commerce
Semua organisasi beroperasi dalam lingkungan yang mempengaruhi cara di mana mereka
melakukan bisnis. Strategi pembangunan harus sangat dipengaruhi dengan mempertimbangkan
lingkungan bisnis beroperasi dalam, seperti yang diilustrasikan pada Gambar 2.1. Untuk
menginformasikan e-commerce strategi, pengaruh yang paling signifikan adalah dari pasar
langsung dari mikro-lingkungan yang dibentuk oleh kebutuhan pelanggan dan bagaimana
layanan disediakan kepada mereka melalui pesaing dan perantara dan melalui pemasok hulu.
Pengaruh yang lebih luas di sediakan oleh kondisi ekonomi lokal dan internasional dan
perundang-undangan bersama-sama dengan apa pun praktek bisnis yang dapat diterima
masyarakat. Akhirnya, inovasi teknologi sangat penting dalam memberikan kesempatan untuk
memberikan layanan unggul dari pesaing atau melalui mengubah bentuk pasar.
2.1 Kelincahan strategis
Kapasitas untuk menanggapi ini peluang dan ancaman lingkungan umumnya disebut
sebagai kelincahan strategis. Kelincahan strategis adalah sebuah konsep sangat terkait dengan
pengetahuan teori manajemen dan didasarkan pada pengembangan proses suara untuk meninjau
peluang pasar dan ancaman dan kemudian memilih pilihan strategi yang tepat.
Kemampuan untuk berinovasi dan begitu mendapatkan kompetitif keuntungan dalam
pasar oleh memantau perubahan dalam sebuah organisasi pasar dan kemudian keefisien
mengevaluasi strategi alternatif dan kemudian pilih, review dan menerapkan sesuai strategi
kandidat.
2.2 Analisispasar onlineAnalisis
Pasar online atau ' marketspace ' merupakan bagian penting dari pengembangan jangka
panjange- bisnis plan atau menciptakan kampanye pemasaran digital jangka pendek. Melengkapi
pasar yanganalisis membantu untuk menentukan jenis utama dari kehadiran online yang
merupakan bagian dari ' klikekosistem ' yang menggambarkan perilaku konsumen ( Bab 9) atau
aliran pengunjung onlineantara mesin pencari , situs media dan perantara lain untuk sebuah
organisasi dan yangpesaing .
Prospek dan pelanggan di pasar online secara alami akan beralih ke pencarian mesin
untuk menemukan produk , jasa , merek dan hiburan . Search enginebertindak sebagai
distribusisistem yang menghubungkan pencari ke situs perantara yang berbeda untuk frasa yang
berbeda ,sehingga arus kunjungan antara situs harus dipahami oleh pemasar dalam sektor mereka
.
Untuk membantu memahami dan meringkas hubungan online antara bisnis online
danarus lalu lintas akan lebih bermanfaat untuk menghasilkan peta pasar online seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 2.3 .Hal ini menunjukkan pentingnya relatif dari perantara onlineyang
berbeda di pasar dan aliran klik antara segmen pelanggan yang berbeda Anda , situs perusahaan
Anda ( s ) dan berbedapesaing melalui perantara .
Gambar2.3:Unsur-unsur utamadaripetapasar online
2.3 Unsur-unsur utamadaripetapasar onlinedisajikan pada Gambar2.3adalah:
1.Segmen pelanggan.
Analisis pasar harus mengidentifikasi dan meringkas target segmen yang berbeda untuk bisnis
online untuk kemudian memahami konsumsi media online mereka, pembeli perilaku dan jenis
konten dan pengalaman mereka akan mencari dari perantara dan situs web Anda.
2. Cariperantara.
Ini adalahmesin pencariutamadi setiap negara. Biasanyamereka adalahGoogle, Yahoo!,
Microsoft Live Searchdan Ask, tetapi yang lainyang pentingdi beberapa pasarseperti
Cina(Baidu), Rusia (Yandex) danKoreaSelatan(Naver). TheGoogleTrendstool (Gambar 2.4)
adalah perangkat gratis untuk menilai popularitas situs dan pencarian yang digunakan untuk
menemukan situs dan bagaimana mereka bervariasi secara musiman, yang berguna untuk tugas
mahasiswa.
1. Perantaradansitus media
Media situs dan perantara lain seperti agregator dana filiasi sering berhasil dalam menarik
pengunjung melalui pencarian atau langsung karena mereka adalah merek mainstream.
Perusahaan perlu menilai media dan distribusi online mitra potensial.
a. Situs mediaberita mainstream atau portal. Serta kantradisional, misalnya FT.com atau Times
atau Pureplay, mis Berita Google, agregator.
b. Niche atau vertikal situs media, misalnya E-konsultasi, ClickZ.comdiB2B.
c. Situs perbandingan Harga (juga dikenal sebagai agregator), egMoney supermarket, Kelkoo,
Shopping.com, uSwitch.
d. Superaffiliates. Afiliasi memperoleh pendapatan dari seorang pedagang mereka merujuk lalu
lintas kemenggunakan pengaturan berbasis komisi berdasarkan proporsi penjualan atau jumlah
yang tetap. Mereka adalah penting dalam pasare-retail, akuntansi untuk puluhan persen dari
penjualan.
e. Afilias ini che atau blogger. Hal ini juga sering individu, tetapi mereka mungkin penting,
untuk Misalnya, di Inggris, Martin Lewis dari Moneysavingexpert.Com menerima jutaan
kunjungan setiap bulan. Afiliasi yang lebih kecildan blogger dapat menjadi penting secara
kolektif.
2. Agregator
Istilah lain untuk situs perbandingan harga. Agregator termasuk produk, harga dan
informasi layanan membandingkan pesaing dalam sektor seperti jasa keuangan, ritel atau
perjalanan. pendapatan mereka model umum termasuk pendapatan afiliasi (CPA), membayar per
klik iklan(BPK) dan menampilkan iklan(CPM).
3.Afiliasi
Sebuah perusahaan mempromosikan pedagang biasanya melalui commission based
pengaturan baik langsung atau melalui jaringan afiliasi.
4.NilaiOnlineProposisi(OVP)
Sebuah pernyataan dari manfaate-commerce layanan yang ideal nya harus tidak tersedia
dipenawaran pesaing atau persembahan offline.
5.SitusDestinasi
Ini adalah situs yang pemasar sedang mencoba untuk menghasilkan pengunjung apakah
ini transaksional situs, seperti pengecer, jasa keuangan atau perjalanan perusahaan
ormanufacturers atau merek. The OVP adalah kunci aspek yang perlu dipertimbangkan dalam
perencanaan pemasar harus mengevaluasi OVP smereka terhadap pesaing dan berpikir tentang
bagaimana mereka dapat memperbaiki mereka untuk mengembangkan pengalaman online yang
unik.
Ada banyak penelitian tentang penggunaan internet saat ini dan tren masa depan yang
strategi yang dapat digunakan untuk memahami pasar mereka. PadaTabel 2.2, kami meringkas
seleksi gratis dan berbayar untuk layanan yang dapat digunakan untuk analisis pasar online.
Sumber daya inidapat digunakan untuk menilai jumlah orang yang mencari informasi dan
popularitas berbagai jenis situs diukur dengan jumlah pengunjung unik.
Struktur saluran pasar menggambarkan cara organisasi produsen atau menjual
memberikan produk dan layanan kepada pelanggan. Channel struktur khasantara bisnis dan
organisasi konsumen ditunjukkan padaGambar 2.5.
Sebuah saluran distribusiakan terdiri dari satu atau lebih perantara seperti grosir dan
pengecer. Sebagai contoh, sebuah perusahaan musik tidak mungkin untuk mendistribusikan CD
secara langsung ke pengecer, tetapi akan menggunakan grosir yang memiliki gudang besar judul
yang kemudian didistribusikan kecabang individu sesuai dengan permintaan. Tentu saja, hari ini
merekadapat mendistribusikan lagu digital langsung kepengeceronline seperti iTunes dan
Napster, perubahan besar pada strategi saluran mereka.
Band bahkan dapat pengecer memotong dan menjual langsung, misalnya, pada tahun
2008 Radio head dirilis In Rainbows album mereka langsung daris itus mereka, yang
memungkinkan pembeli untuk nama harga mereka sendiri!
KESIMPULAN
1. Terus berubah lingkungan e - bisnis harus dipantau oleh semua organisasi agar mampu
merespon perubahan , hukum , faktor sosial ekonomi , politik dan teknologi bersamasama dengan perubahan di pasar langsung - tempat yang terjadi melalui perubahan
kebutuhan pelanggan dan pesaing ' dan perantara ' persembahan.
2. Pasar e - bisnis melibatkan transaksi antara organisasi dan konsumen ( B2C ) dan bisnis
lain ( B2B ) . Consumer - to-consumer ( C2C ) dan consumer - to-business kategori (
C2B ) juga dapat diidentifikasi.
3. Internet dapat menyebabkan disintermediasi dalam pasar sebagai mitra saluran organisasi
seperti pedagang grosir atau pengecer dilewati .Atau , Internet dapat menyebabkan
reintermediation sebagai perantara baru dengan tujuan yang berbeda dibentuk untuk
membantu membawa pembeli dan penjual bersama-sama di pasar virtual atau
marketspace . Evaluasi implikasi dari perubahan ini dan pelaksanaan strategi
countermediation alternatif penting untuk strategi .
4. Perdagangan di pasar dapat menjual - side (penjual - dikontrol ) , buy- side (pembeli -
terkontrol) atau di pasar netral .
5. Sebuah model bisnis adalah ringkasan tentang bagaimana sebuah perusahaan akan
menghasilkan pendapatan mengidentifikasi penawarannya produk, layanan bernilai
tambah , sumber pendapatan dan target pelanggan .
DAFTAR PUSTAKA
Allen, E. dan Fjermestad , J. ( 2001 ) strategi pemasaran E -commerce : kerangka kerja
dan analisis kasus . Manajemen Informasi Logistik , 14 ( 1/2 ) , 14-23 .
Benyamin, R. dan Weigand , R. ( 1995 ) pasar elektronik dan virtual nilai - rantai pada
informasi superhighway . Sloan Management Review , Musim Dingin , 62-72 .
Berryman , K. , Harrington , L. , Layton - Rodin , D. dan Rerolle , V. ( 1998) Electronic
commerce :
tiga strategi muncul . McKinsey Quarterly , no. 1 , 152-9 .
CIO ( 2002 ) GM Pergeseran Gears . Pasal oleh Derek Slater , 1 April . Tersedia online di
:
www.cio.com/archive/040102/matters_content.html .
ComScore ( 2008a ) comScore Pers UK Top Web Tingkatan untuk Juni 2008, London ,
29 Juli,
www.comscore.com/press/release.asp?press=2350 .
ComScore ( 2008b ) comScore Media Metrix Peringkat Top 50 US Web Properti untuk
Juni 2008 ,
www.comscore.com/press/release.asp?press=2339 .
Covisint ( 2002) E - bisnis di DaimlerChrysler membayar : tabungan melebihi investasi
pemerintah hadir . Press release pada www.covisint.com , 4 Februari .
Desmet , D. , Francis , T. , Hu , A. , Koller , M. dan Riedel , G. ( 2000 ) Menilai dot com
. McKinsey
Triwulanan , no. 1 . Tersedia online di www.mckinseyquarterly.com .
Lelang online Emiliani , V. ( 2001 ) Business-to -business : isu-isu kunci untuk
pembelian perbaikan proses . Supply Chain Management : An International Journal , 5 ( 4
) , 176-86 .
eSuperbrands (2005) eSuperbrands 2006. Panduan Anda untuk Beberapa Merek Terbaik
di Web .
Superbrands Ltd , London .
Evans, P. dan Wurster , T.S. ( 1999) Mendapatkan nyata tentang maya commerce.
Harvard Business
Review, November, 84-94 .
Financial Times (2005) exchange Lending bypasses bank jalan tinggi . Paul J. Davies ,
22 Agustus . Financial Times .
Gwyther , M. ( 1999) Jewels di web . Manajemen Hari ini , November, 63-9 .
Hagel , J. dan Rayport , J. ( 1997) The infomediaries baru . McKinsey Quarterly , no. 4 ,
54-70 . Institute of Directors (2005) Profil - Richard Duvall . Majalah IOD House,
Direktur ,
hlm 51-5 .
Klein, S. ( 1997) Pengantar lelang elektronik . International Journal of Electronic Markets
,
4 ( 7 ) , 3-6 .
McDonald , M. dan Wilson , H. ( 2002) Pemasaran Baru : Transformasi Masa Depan
Perusahaan .
Butterworth Heinemann - , Oxford .
New Media Age (2005) pemberi pinjaman pribadi , Dominic Dudley , New Media Age ,
18 Agustus .
Nunes , P. , Kambil , A. dan Wilson , D. (2000) . The all- in-one pasar . Harvard Business
Review, Mei-Juni , 2-3 .
Pant, S. dan Ravichandran , T. ( 2001) Sebuah kerangka kerja untuk sistem informasi
perencanaan untuk e - bisnis . Manajemen Informasi Logistik , 14 ( 1 ) , 85-98 .
Rayport , J. dan Sviokla , J. ( 1996 ) Pemanfaatan virtual rantai nilai . McKinsey
Quarterly , no.
BAB III
Infrastruktur Bisnis
1. Definisi Infrastruktur E-bisnis
Infrastruktur E-bisnis adalah arsitektur perangkat keras, perangkat lunak,konten dan data
yang digunakan untuk memberikan layanan e-bisnis untuk karyawan, pelanggan dan mitra.
Infrastruktur E-bisnis mengacu pada kombinasi hardware seperti server dan klien PC
dalam suatu organisasi, jaringan yang digunakan untuk menghubungkan perangkat ini dan
aplikasi perangkat lunak yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pekerja dalam ebisnis dan juga untuk mitra dan cus-tomers. Infrastruktur juga mencakup arsitektur jaringan,
hardware dan software, dan di mana ia berada. Akhirnya, infrastruktur juga dapat dianggap
mencakup metode untuk data penerbitan dan dokumen diakses melalui aplikasi e-bisnis.Sebuah
keputusan kunci dengan pengelolaan infrastruktur ini adalah unsur-unsur yang terletak dalam
perusahaan dan yang dikelola secara eksternal sebagai aplikasi yang dikelola pihak ketiga, server
data dan jaringan.
1.1 Komponen infrastruktur E-bisnis
Komponen yang berbeda dapat dipahami sebagai lapisan berbeda-ent dengan antarmuka
yang didefinisikan antara setiap lapisan.Lapisan yang berbeda dapat dipahami dalam kaitannya
dengan tugas khas dilakukan oleh pengguna dari sistem e-bisnis. Sebagai contoh, seorang
karyawan yang perlu memesan liburan akan mengakses aplikasi sumber daya manusia tertentu
atau program yang telah dibuat untuk memungkinkan liburan yang akan dipesan (Level I pada
Gambar 3.1).
Aplikasi ini akan memungkinkan permintaan liburan yang akan dimasukkan dan akan
meneruskan aplikasi untuk departemen manajer dan sumber daya manusia mereka untuk
mendapatkan persetujuan. Untuk mengakses aplikasi, karyawan akan menggunakan web browser
seperti Microsoft Internet Explorer,
Mozilla Firefox atau Google Chrome menggunakan sistem operasi seperti Microsoft
Windows XP atau Apple OS X (Level II pada Gambar 3.1). Sistem perangkat lunak ini
kemudian akan meminta transfer informasi tentang permintaan liburan di jaringan atau lapisan
transport (Level III pada Gambar 3.1). Informasi ini kemudian akan disimpan dalam memori
komputer (RAM) atau dalam penyimpanan magnetik jangka panjang pada web server (Level IV
pada Gambar 3.1). Informasi itu sendiri yang membuat halaman web atau konten dilihat oleh
karyawan dan data tentang permintaan liburan mereka akan ditampilkan sebagai lapisan terpisah
(Level V di Gambar 3.1), meskipun dapat dikatakan bahwa ini adalah tingkat pertama atau kedua
dalam arsitektur e-bisnis.
1.2 Teknologi Intenet
Seperti yang Anda ketahui, Internet memungkinkan komunikasi antara jutaan terhubung
com-puters di seluruh dunia, tapi bagaimana transfer data mulus terjadi? Permintaan informasi
yang dikirimkan dari komputer klien dan perangkat mobile yang pengguna meminta layanan
kepada komputer server yang menyimpan informasi dan bisnis tuan rumah aplikasi yang
memberikan pelayanan dalam menanggapi permintaan. Dengan demikian, Internet adalah sistem
client / server berskala besar.
Gambar 3.2 menunjukkan bagaimana komputer klien dalam rumah dan bisnis yang
terhubung ke Internet melalui penyedia layanan Internet lokal ( ISP ) yang , pada gilirannya ,
terkait dengan ISP yang lebih besar dengan koneksi ke infrastruktur nasional dan internasional
utama atau tulang punggung yang dikelola oleh komersial organisasi seperti AT & T , Verizon
dan UUNET . Di Inggris , di London Internet Exchange di daerah Docklands dari London timur ,
fasilitas ada untuk menghubungkan beberapa tulang punggung dari ISP besar di Inggris ke
kecepatan tinggi link tunggal dari Inggris ke Eropa dan dunia .
Link-link berkecepatan tinggi dapat dianggap sebagai jalan raya pada ' informasi
superhighway ' , sedangkan link yang disediakan dari ISP ke konsumen setara dengan
memperlambat jalan negara .
Secara global , ada banyak kabel laut yang membentuk tulang punggung antar negara ,
yang rentan terhadap kerusakan , misalnya pada Januari 2008 jangkar kapal putus kabel di
Mediterania mengakibatkan penurunan dramatis dalam akses internet bagi masyarakat di India ,
Sri Lanka , Pakistan dan Timur Tengah .
1.3 Hosting dari situs web dan layanan e-bisnis
Penyedia hosting adalah sebuah penyedia layanan yang mengelola server yang digunakan
untuk meng-host situs web organisasi dan hubungannya dengan tulang punggung Internet.
Meskipun dimungkinkan bagi perusahaan untuk mengelola layanan mereka sendiri
dengan mendirikan server web dalam kantor perusahaan mereka sendiri, atau menggunakan ISP
mereka, itu adalah praktek umum untuk menggunakan penyedia hosting khusus-ist untuk
mengelola layanan ini. Sebagai contoh, Rackspace (Gambar 3.3) menggambarkan dirinya
sebagai 'perusahaan hosting yang paling cepat berkembang di Eropa'. Sejak tahun 2001
Rackspace telah hosting dan mendukung situs misi kritis web, aplikasi Internet, e-mail server,
layanan keamanan dan penyimpanan untuk lebih dari 4.000 pelanggan. Rackspace juga memiliki
kantor AS.
2. Timeline Internet
Internet adalah hanya yang terbaru dari serangkaian perkembangan dalam cara bahwa ras
manusia telah menggunakan teknologi untuk menyebarkan informasi. Kampas (2000)
mengidentifikasi sepuluh tahapan yang merupakan bagian dari lima 'megawaves' perubahan.
Keenam tahap pertama dirangkum dalam Tabel 3.2.Ini adalah bukti yang-penyok bahwa banyak
kemajuan besar dalam penggunaan informasi terjadi dalam seratus tahun terakhir. Hal ini
menunjukkan bahwa kesulitan mengelola perubahan teknologi kemungkinan akan berlanjut.
Kampas melanjutkan untuk berspekulasi tentang dampak akses-biaya yang lebih rendah,
teknologi tinggi-bandwidth.
2.1 Aplikasi intranet kurang umum
Selain ini menggunakan ' klasik ' dari intranet , intranet pengembang Odyssey (
www.odyssey - i.com ) mengidentifikasi beberapa aplikasi intranet kurang umum yang
melibatkan komunikasi internal :
1. Karyawan skema insentif . Perusahaan menghargai karyawan terbaik sesuai dengan
anony - MoU voting oleh rekan-rekan mereka . Pada akhir setiap kuartal , hadiah seperti
pemutar DVD dan televisi yang diberikan .
2. Pesan teks . Sebuah perusahaan distribusi terus berhubungan dengan staf dan driver
penjualan melalui memungkinkan staf untuk menghubungi rekan-rekan yang ' di jalan '
menggunakan pesan teks SMS .
3. pemesanan Holiday. Sebuah sistem alur kerja ke depan permintaan libur kepada manajer
yang bersangkutan dan menginformasikan pemohon otomatis .
4. Sumber Daya pemesanan . Melihat dan membuat pemesanan ruang pertemuan adalah
aplikasi sederhana lain yang dapat menghemat waktu .
5. Layar Berita . Menampilkan berita terbaru perusahaan dan prestasi terbaru pada layar
khusus dapat memberikan titik fokus ke ruang tunggu atau area foyer .
6. Integrated sumber daya eksternal . Perencanaan rute , pemetaan atau lalu lintas situs
berita dapat diintegrasikan ke dalam intranet untuk menghemat waktu untuk staf . Salah
satu contoh dari hal ini adalah otoritas perumahan yang menyimpan daftar dari properti di
intranet .
Setiap rumah memiliki link ke sebuah situs pemetaan ( misalnya Multimap
www.multimap.com ) , yang akan menampilkan lokasi properti berdasarkan kode pos nya ) .
2.2 Sistem manajemen konten (CMS)
Software yang digunakan untuk mengelola penciptaan, mengedit dan review konten
berbasis web.Meskipun extranet mungkin terdengar rumit, dari sudut pandang pengguna itu
sangatlah mudah. Jika Anda telah membeli buku atau CD secara online dan telah diterbitkan
dengan username dan password untuk mengakses account Anda, maka Anda telah menggunakan
extranet. Ini adalah extranet konsumen.
Extranets juga digunakan untuk menyediakan layanan online yang dibatasi untuk
pelanggan bisnis. Jika Anda mengunjungi Ifazone (www.ifazone.com) extranet perusahaan jasa
keuangan Standard Life, yang dirancang untuk penasihat keuangan independen yang menjual
produk-produknya, Anda akan melihat bahwa situs web hanya memiliki tiga pilihan awal - login, mendaftar dan demonstrasi. The Ifazone extranet sangat penting untuk Standard Life sejak 90
persen dari bisnis sekarang diperkenalkan.
2.3 Integrasi aplikasi enterprise (EAI)
Software yang digunakan untuk memfasilitasi komunikasi antara aplikasi bisnis termasuk
transfer data dan control firewall. Sebuah aplikasi perangkat lunak khusus yang dipasang pada
server pada titik di mana perusahaan adalah terhubung ke Internet.Tujuannya adalah untuk
mencegah akses yang tidak sah ke dalam perusahaan dari pihak luar.
The World Wide Web , atau ' web ' untuk jangka pendek, telah terbukti sangat sukses
karena menyediakan metode standard untuk bertukar dan mempublikasikan informasi di Internet
. Utama format dokumen standar HTML ( Hypertext Markup Language , Bab 12 ) , yang dapat
dianggap sebagai mirip dengan format pengolah kata seperti yang digunakan untuk dokumen
Microsoft Word. HTML mendukung berbagai format , membuat dokumen mudah dibaca pada
perangkat akses yang berbeda.
Ini adalah kombinasi dari browser web dan HTML yang telah terbukti sangat sukses
dalam membangun - ing penggunaan bisnis luas Internet.
2.4 Web browser dan server
Web browser adalah perangkat lunak seperti Microsoft Internet Explorer dan Mozilla
Firefox yang kita gunakan untuk mengakses informasi tentang WWW yang disimpan pada server
web .
Web server yang digunakan untuk menyimpan , mengelola dan menyediakan informasi
tentang WWW . Web browser utama adalah Microsoft Internet Explorer dan Mozilla Firefox
dengan browser Apple Safari dan Google Chrome memiliki pangsa pasar yang relatif kecil .
Browser menampilkan teks dan grafis diakses dari situs web dan memberikan interaksi .Gambar
3.7 menunjukkan proses dimana web browser berkomunikasi dengan server web . Sebuah
permintaan dari client PC dijalankan ketika jenis pengguna dalam alamat web , klik pada
hyperlink atau mengisi formulir online seperti pencarian .
Permintaan ini kemudian dikirim ke ISP dan disalurkan melalui Internet ke server tujuan
menggunakan mekanisme yang dijelaskan pada bagian protokol standar jaringan , di bawah ini.
Server kemudian mengembalikan halaman web yang diminta jika itu adalah statis ( tetap)
halaman web , atau , jika memerlukan referensi ke database , seperti permintaan untuk informasi
produk , itu akan berlalu query ke server database dan kemudian akan kembali ini kepada
pelanggan sebagai halaman web yang dibuat secara dinamis .
Situs web dinamis dengan fasilitas e -commerce tidak diciptakan hanya menggunakan
HTML statis , melainkan mereka diimplementasikan melalui fungsi tambahan didefinisikan
dalam kerangka aplikasi web yang menggunakan konvensi pemrograman standar atau antarmuka
pemrograman aplikasi ( API ) dalam kombinasi dengan penyimpanan data untuk mencapai tugas
yang berbeda seperti hanya menambahkan pengguna ke sistem atau render elemen halaman yang
berbeda dari situs. Mereka menyediakan fungsi standar di perpustakaan untuk membuatnya lebih
cepat untuk mengembangkan fungsi daripada mulai dari tingkat rendah coding . Informasi
tentang setiap permintaan halaman disimpan dalam sebuah file log transaksi atau web sistem
analisis yang mencatat halaman yang diminta , potensi kesalahan dan waktu itu dibuat dan
sumber rujukan atau situs berasal . Metode pengumpulan data memiliki signifikan manajemen.
3.8 Blog dan blogging
2.5 Blog
Sebuah buku harian online atau sumber berita yang disiapkan oleh seseorang atau
sekelompok orang . Web log memberikan metode mudah secara teratur menerbitkan halaman
web yang terbaik digambarkan sebagai jurnal online, buku harian atau berita atau kejadian
listing. Banyak blog memberikan com - mentary atau berita tentang subjek tertentu , yang
lainnya berfungsi sebagai buku harian online yang lebih pribadi. Sebuah blog khas
menggabungkan teks, gambar , dan link ke blog lain , halaman web , dan media lainnya terkait
dengan topik tersebut .
Kemampuan untuk pembaca untuk meninggalkan komentar dalam format interaktif
merupakan bagian penting dari banyak blog . Feedback ( traceback ) komentar dari situs lain
juga kadang-kadang dimasukkan . Frekuensi bisa per jam, harian , mingguan atau kurang sering ,
tapi update sev - eral harian khas .
E-mail Inbound adalah E-mail yang diterima dari luar organisasi seperti pelanggan dan
pemasok pertanyaan Really Simple Syndication (RSS) feed adalah blog, berita atau konten lain
diterbitkan oleh standar XML dan sindikasi untuk situs lain atau dibaca oleh pengguna dalam
layanan perangkat lunak pembaca RSS. Sekarang biasanya disingkat menjadi 'umpan', misalnya
feed berita atau olahraga pakan.
3. IPTV (Internet Televisi Protocol)
Layanan digital disampaikan menggunakan Internet Protocol, biasanya dengan koneksi
broadband. IPTV dapat dialirkan untuk real-time viewing atau di-download sebelum
pemutaran.Voice over IP ( VOIP ) Voice Data ditransfer melalui Internet - memungkinkan
panggilan telepon dilakukan melalui Internet. Untuk mengimplementasikan VoIP beberapa
pilihan yang tersedia untuk manajer:
1. Peer-to -peer . Yang paling terkenal solusi peer-to -peer adalah Skype ( dibeli oleh
eBay pada tahun 2005 ) yang menawarkan panggilan gratis atau video-conference
antara PC yang tersambung ke Internet yang diaktifkan dengan headset ( kadangkadang disebut ' softphone ' ) . Sebuah layanan yang disebut SkypeOut
memungkinkan panggilan ke sambungan telepon rumah atau telepon genggam
dengan biaya berkurang dibandingkan dengan penagihan tradisional . Layanan ini
hanya benar-benar cocok untuk usaha kecil , tetapi dapat digunakan dalam bisnis
yang lebih besar untuk beberapa staf yang menyebut luar negeri sering untuk
memotong sistem pusat .
2. layanan Hosted . Prinsip ini mirip dengan software host dari penyedia layanan
aplikasi ( ASP ) . Di sini , perusahaan yang menggunakan sistem berbasis IP terpusat
besar dibagi antara banyak perusahaan . Hal ini berpotensi mengurangi biaya , tetapi
beberapa perusahaan mungkin khawatir tentang outsourcing seluruh direktori telepon
mereka .
3. penggantian lengkap dari semua sistem telepon . Hal ini berpotensi mahal dan
mengganggu dalam jangka pendek , namun perusahaan baru atau perusahaan relokasi
dapat menemukan ini solusi yang paling hemat biaya .
4. Upgrade sistem telepon yang ada untuk menggunakan VoIP .Biasanya , kompromi
terbaik bagi perusahaan yang sudah ada .
3.1 Widget
Widget adalah sebuah lencana atau tombol dimasukkan ke dalam sebuah situs atau ruang
jaringan sosial oleh pemiliknya , dengan konten atau layanan biasanya disajikan dari situs lain ,
membuat widget efektifaplikasi mini- software atau layanan web . Konten dapat diperbarui
secara real time sejak widget berinteraksi dengan server setiap kali itu beban .
Jenis utama dari widget adalah :
1. Widget Web . Widget web telah digunakan untuk waktu yang lama sebagai bagian dari
pemasaran afiliasi , tetapi mereka mendapatkan lebih canggih , yang memungkinkan
pencarian di situs , update harga real-time atau bahkan video streaming.
2. Google gadget. Konten yang berbeda dapat dimasukkan ke sebuah Google pribadi
halaman rumah ' iGoogle ' , seperti yang ditunjukkan oleh isi pakan ditampilkan pada
Gambar 3.12 .
3. Desktop dan gadget sistem operasi . Vista, sistem operasi baru Microsoft membuatnya
lebih mudah untuk membuat dan mengaktifkan berlangganan widget ini dan
menempatkan mereka ke dalam sidebar .
4. Social Media widget . Ini mendorong pengunjung situs untuk berlangganan RSS atau
penunjuk halaman di situs media mereka favorit sosial seperti Delicious , Digg atau
Technorati .
5. Aplikasi Facebook .
Untuk pemilik situs , pilihan untuk dipertimbangkan untuk aplikasi atomisasi meliputi:
1. Menyediakan RSS feed konten dalam kategori yang berbeda melalui sistem
manajemen konten mereka , misalnya, BBC efektif menyediakan puluhan ribu
newsletter atau situs mereka pada tingkat detail atau granularity untuk mendukung
kepentingan pembaca mereka , yaitu feed terpisah pada tingkat yang berbeda agregasi
, misalnya olahraga , sepak bola , sepak bola Premier League atau tim individu
penggemar itu .
2. Memisahkan konten yang harus diberikan sebagai pakan data berita atau statistik ke
dalam widget di situs lain . Contoh - 2007 diluncurkan Inggris statistik ritel widget
dasbor -board untuk iGoogle .
3. Mengembangkan layanan web yang memperbarui widget dengan data dari database
mereka . Sebuah contoh klasik adalah widget JustGiving ( www.justgiving.com ) di
mana uang yang diperoleh oleh donor amal secara teratur diperbarui .
4. Buat lencana yang dapat dimasukkan dalam blog atau jejaring sosial oleh fans atau
pendukung .
5. Ulasan apakah widget atau feed dari perusahaan lain dapat dimasukkan dalam konten
mereka untuk memberikan nilai bagi pengguna mereka .
3.2 Protokol HTTP
HTTP (Hypertext Transfer Protocol) HTTP merupakan standar yang mendefinisikan cara
informasi ditransmisikan melalui Internet antara browser web dan server web. HTTP, Hypertext
Transfer Protocol adalah standar yang digunakan untuk memungkinkan web browser dan server
untuk mentransfer permintaan untuk pengiriman halaman web dan grafis mereka tertanam.
Ketika Anda mengklik pada link saat melihat sebuah situs web, web browser Anda akan
meminta informasi dari komputer hosting situs web menggunakan server HTTP. Karena protokol
ini penting untuk memberikan halaman web, surat-surat http:// digunakan untuk awalan semua
alamat web. Pesan HTTP dibagi menjadi HTTP 'mendapatkan' pesan untuk meminta dan
halaman web dan HTTP
3.2.1 Timeline Internet
Internet adalah hanya yang terbaru dari serangkaian perkembangan dalam cara bahwa ras
manusia telah menggunakan teknologi untuk menyebarkan informasi. Kampas (2000)
mengidentifikasi sepuluh tahapan yang merupakan bagian dari lima 'megawaves' perubahan.
Keenam tahap pertama dirangkum dalam Tabel 3.2.Ini adalah bukti yang-penyok bahwa banyak
kemajuan besar dalam penggunaan informasi terjadi dalam seratus tahun terakhir. Hal ini
menunjukkan bahwa kesulitan mengelola perubahan teknologi kemungkinan akan berlanjut.
Kampas melanjutkan untuk berspekulasi tentang dampak akses-biaya yang lebih rendah,
teknologi tinggi-bandwidth.
Selain ini menggunakan ' klasik ' dari intranet , intranet pengembang Odyssey ( www.odyssey i.com ) mengidentifikasi beberapa aplikasi intranet kurang umum yang melibatkan komunikasi
internal :
1 Karyawan skema insentif . Perusahaan menghargai karyawan terbaik sesuai dengan anony MoU voting oleh rekan-rekan mereka . Pada akhir setiap kuartal , hadiah seperti pemutar DVD
dan televisi yang diberikan .
2 Pesan teks . Sebuah perusahaan distribusi terus berhubungan dengan staf dan driver penjualan
melalui memungkinkan staf untuk menghubungi rekan-rekan yang ' di jalan ' menggunakan
pesan teks SMS .
3 pemesanan Holiday. Sebuah sistem alur kerja ke depan permintaan libur kepada manajer yang
bersangkutan dan menginformasikan pemohon otomatis .
4 Sumber Daya pemesanan . Melihat dan membuat pemesanan ruang pertemuan adalah aplikasi
sederhana lain yang dapat menghemat waktu .
5 Layar Berita . Menampilkan berita terbaru perusahaan dan prestasi terbaru pada layar khusus
dapat memberikan titik fokus ke ruang tunggu atau area foyer .
6 Integrated sumber daya eksternal . Perencanaan rute , pemetaan atau lalu lintas situs berita
dapat diintegrasikan ke dalam intranet untuk menghemat waktu untuk staf . Salah satu contoh
dari hal ini adalah otoritas perumahan yang menyimpan daftar dari properti di intranet . Setiap
rumah memiliki link ke sebuah situs pemetaan ( misalnya Multimap www.multimap.com ) , yang
akan menampilkan lokasi properti berdasarkan kode pos nya ) .
3.2.2 Sistem manajemen konten (CMS)
Software yang digunakan untuk mengelola penciptaan, mengedit dan review konten berbasis
web.
Meskipun extranet mungkin terdengar rumit, dari sudut pandang pengguna itu sangatlah mudah.
Jika Anda telah membeli buku atau CD secara online dan telah diterbitkan dengan username dan
password untuk mengakses account Anda, maka Anda telah menggunakan extranet. Ini adalah
extranet konsumen.Extranets juga digunakan untuk menyediakan layanan online yang dibatasi
untuk pelanggan bisnis. Jika Anda mengunjungi Ifazone (www.ifazone.com) extranet perusahaan
jasa keuangan Standard Life, yang dirancang untuk penasihat keuangan independen yang
menjual produk-produknya, Anda akan melihat bahwa situs web hanya memiliki tiga pilihan
awal - log-in, mendaftar dan demonstrasi. The Ifazone extranet sangat penting untuk Standard
Life sejak 90 persen dari bisnis sekarang diperkenalkan
3.2.3 Integrasi aplikasi enterprise (EAI)
Software yang digunakan untuk memfasilitasi komunikasi antara aplikasi bisnis termasuk
transfer data dan kontrol.
firewall
Sebuah aplikasi perangkat lunak khusus yang dipasang pada server pada titik di mana
perusahaan adalah
terhubung ke Internet. Tujuannya adalah untuk mencegah akses yang tidak sah ke dalam
perusahaan dari pihak luar.
The World Wide Web , atau ' web ' untuk jangka pendek, telah terbukti sangat sukses karena
menyediakan metode standard untuk bertukar dan mempublikasikan informasi di Internet .
Utama format dokumen standar HTML ( Hypertext Markup Language , Bab 12 ) , yang dapat
dianggap sebagai mirip dengan format pengolah kata seperti yang digunakan untuk dokumen
Microsoft Word. HTML mendukung berbagai format , membuat dokumen mudah dibaca pada
perangkat akses yang berbeda .
Ini adalah kombinasi dari browser web dan HTML yang telah terbukti sangat sukses dalam
membangun - ing penggunaan bisnis luas Internet
3.2.4 Web browser dan server
Web browser adalah perangkat lunak seperti Microsoft Internet Explorer dan Mozilla Firefox
yang kita gunakan untuk mengakses informasi tentang WWW yang disimpan pada server web .
Web server yang digunakan untuk menyimpan , mengelola dan menyediakan informasi tentang
WWW . Web browser utama adalah Microsoft Internet Explorer dan Mozilla Firefox dengan
browser Apple Safari dan Google Chrome memiliki pangsa pasar yang relatif kecil . Browser
menampilkan teks dan grafis diakses dari situs web dan memberikan interaksi .
Gambar 3.7 menunjukkan proses dimana web browser berkomunikasi dengan server web .
Sebuah permintaan dari client PC dijalankan ketika jenis pengguna dalam alamat web , klik pada
hyperlink atau mengisi formulir online seperti pencarian . Permintaan ini kemudian dikirim ke
ISP dan disalurkan melalui Internet ke server tujuan menggunakan mekanisme yang dijelaskan
pada bagian protokol standar jaringan , di bawah ini. Server kemudian mengembalikan halaman
web yang diminta jika itu adalah statis ( tetap) halaman web , atau , jika memerlukan referensi ke
database , seperti permintaan untuk informasi produk , itu akan berlalu query ke server database
dan kemudian akan kembali ini kepada pelanggan sebagai halaman web yang dibuat secara
dinamis .
Situs web dinamis dengan fasilitas e -commerce tidak diciptakan hanya menggunakan HTML
statis , melainkan mereka diimplementasikan melalui fungsi tambahan didefinisikan dalam
kerangka aplikasi web yang menggunakan konvensi pemrograman standar atau antarmuka
pemrograman aplikasi ( API ) dalam kombinasi dengan penyimpanan data untuk mencapai tugas
yang berbeda seperti hanya menambahkan pengguna ke sistem atau render elemen halaman yang
berbeda dari situs. Mereka menyediakan fungsi standar di perpustakaan untuk membuatnya lebih
cepat untuk mengembangkan fungsi daripada mulai dari tingkat rendah coding . Informasi
tentang setiap permintaan halaman disimpan dalam sebuah file log transaksi atau web sistem
analisis yang mencatat halaman yang diminta , potensi kesalahan dan waktu itu dibuat dan
sumber rujukan atau situs berasal . Metode pengumpulan data memiliki signifikan manajemen.
3.2.5 Blog dan blogging
Blog
Sebuah buku harian online atau sumber berita yang disiapkan oleh seseorang atau sekelompok
orang . Web log memberikan metode mudah secara teratur menerbitkan halaman web yang
terbaik digambarkan sebagai jurnal online, buku harian atau berita atau kejadian listing. Banyak
blog memberikan com - mentary atau berita tentang subjek tertentu , yang lainnya berfungsi
sebagai buku harian online yang lebih pribadi. Sebuah blog khas menggabungkan teks, gambar ,
dan link ke blog lain , halaman web , dan media lainnya terkait dengan topik tersebut .
Kemampuan untuk pembaca untuk meninggalkan komentar dalam format interaktif merupakan
bagian penting dari banyak blog . Feedback ( traceback ) komentar dari situs lain juga kadangkadang dimasukkan . Frekuensi bisa per jam, harian , mingguan atau kurang sering , tapi update
sev - eral harian khas .
Sebuah contoh dari sebuah blog yang berguna yang dapat menyimpan profesional pemasaran up
- to-date tentang perkembangan e - bisnis adalah blog E - konsultasi ( Gambar 3.10 ) . Contoh
lain , dengan artikel meringkas perkembangan terbaru dalam pemasaran digital terstruktur sesuai
dengan bab dari buku , adalah Davechaffey.com ( www.davechaffey.com ) . Blog bisnis dibuat
oleh orang-orang dalam suatu organisasi . Mereka dapat berguna dalam menunjukkan keahlian
mereka dalam organisasi , tetapi harus hati-hati dikendalikan untuk menghindari merilis
informasi merusak . Sebuah contoh dari sebuah blog bisnis yang digunakan untuk menampilkan
keahlian analis nya adalah Jupiter Research Analyst Weblog ( http://weblogs.jupiterresearch.com
) . Teknologi com - haan Sun Microsystems memiliki beberapa ratusan blogger dan memiliki
kebijakan untuk mengontrol mereka untuk membuat komentar positif .
E-mail Inbound adalah E-mail yang diterima dari luar organisasi seperti pelanggan dan pemasok
pertanyaan
Really Simple Syndication (RSS) feed adalah blog, berita atau konten lain diterbitkan oleh
standar XML dan sindikasi untuk situs lain atau dibaca oleh pengguna dalam layanan perangkat
lunak pembaca RSS. Sekarang biasanya disingkat menjadi 'umpan', misalnya feed berita atau
olahraga pakan
3.3 IPTV (Internet Televisi Protocol)
Layanan digital disampaikan menggunakan Internet Protocol, biasanya dengan koneksi
broadband.IPTV dapat dialirkan untuk real-time viewing atau di-download sebelum pemutaran.
Voice over IP ( VOIP ) Voice Data ditransfer melalui Internet - memungkinkan panggilan
telepon dilakukan melalui Internet .
Untuk mengimplementasikan VoIP beberapa pilihan yang tersedia untuk manajer:
1 Peer-to -peer . Yang paling terkenal solusi peer-to -peer adalah Skype ( dibeli oleh eBay pada
tahun 2005 ) yang menawarkan panggilan gratis atau video-conference antara PC yang
tersambung ke Internet yang diaktifkan dengan headset ( kadang-kadang disebut ' softphone ' ) .
Sebuah layanan yang disebut SkypeOut memungkinkan panggilan ke sambungan telepon rumah
atau telepon genggam dengan biaya berkurang dibandingkan dengan penagihan tradisional .
Layanan ini hanya benar-benar cocok untuk usaha kecil , tetapi dapat digunakan dalam bisnis
yang lebih besar untuk beberapa staf yang menyebut luar negeri sering untuk memotong sistem
pusat .
2 layanan Hosted . Prinsip ini mirip dengan software host dari penyedia layanan aplikasi ( ASP )
. Di sini , perusahaan yang menggunakan sistem berbasis IP terpusat besar dibagi antara banyak
perusahaan . Hal ini berpotensi mengurangi biaya , tetapi beberapa perusahaan mungkin khawatir
tentang outsourcing seluruh direktori telepon mereka .
3 penggantian lengkap dari semua sistem telepon . Hal ini berpotensi mahal dan mengganggu
dalam jangka pendek , namun perusahaan baru atau perusahaan relokasi dapat menemukan ini
solusi yang paling hemat biaya .
4 Upgrade sistem telepon yang ada untuk menggunakan VoIP .Biasanya , kompromi terbaik bagi
perusahaan yang sudah ada .
Widget adalah sebuah lencana atau tombol dimasukkan ke dalam sebuah situs atau ruang
jaringan sosial oleh pemiliknya , dengan konten atau layanan biasanya disajikan dari situs lain ,
membuat widget efektif
aplikasi mini- software atau layanan web . Konten dapat diperbarui secara real time sejak widget
berinteraksi dengan server setiap kali itu beban .
3.3.1 Jenis utama dari widget adalah :
1 Widget Web . Widget web telah digunakan untuk waktu yang lama sebagai bagian dari
pemasaran afiliasi , tetapi mereka mendapatkan lebih canggih , yang memungkinkan pencarian di
situs , update harga real-time atau bahkan video streaming.
2 Google gadget. Konten yang berbeda dapat dimasukkan ke sebuah Google pribadi halaman
rumah ' iGoogle ' , seperti yang ditunjukkan oleh isi pakan ditampilkan pada Gambar 3.12 .
3 Desktop dan gadget sistem operasi . Vista, sistem operasi baru Microsoft membuatnya lebih
mudah untuk membuat dan mengaktifkan berlangganan widget ini dan menempatkan mereka ke
dalam sidebar .
4 Social Media widget . Ini mendorong pengunjung situs untuk berlangganan RSS atau penunjuk
halaman di situs media mereka favorit sosial seperti Delicious , Digg atau Technorati .
5 Aplikasi Facebook .
Untuk pemilik situs , pilihan untuk dipertimbangkan untuk aplikasi atomisasi meliputi:
1 Menyediakan RSS feed konten dalam kategori yang berbeda melalui sistem manajemen konten
mereka , misalnya, BBC efektif menyediakan puluhan ribu newsletter atau situs mereka pada
tingkat detail atau granularity untuk mendukung kepentingan pembaca mereka , yaitu feed
terpisah pada tingkat yang berbeda agregasi , misalnya olahraga , sepak bola , sepak bola Premier
League atau tim individu penggemar itu .
2 Memisahkan konten yang harus diberikan sebagai pakan data berita atau statistik ke dalam
widget di situs lain . Contoh - 2007 diluncurkan Inggris statistik ritel widget dasbor -board untuk
iGoogle .
3 Mengembangkan layanan web yang memperbarui widget dengan data dari database mereka .
Sebuah contoh klasik adalah widget JustGiving ( www.justgiving.com ) di mana uang yang
diperoleh oleh donor amal secara teratur diperbarui .
4 Buat lencana yang dapat dimasukkan dalam blog atau jejaring sosial oleh fans atau pendukung
.
5 Ulasan apakah widget atau feed dari perusahaan lain dapat dimasukkan dalam konten mereka
untuk memberikan nilai bagi pengguna mereka .
3.3.2 Protokol HTTP
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
HTTP merupakan standar yang mendefinisikan cara informasi ditransmisikan melalui Internet
antara browser web dan server web.
HTTP, Hypertext Transfer Protocol adalah standar yang digunakan untuk memungkinkan web
browser dan server untuk mentransfer permintaan untuk pengiriman halaman web dan grafis
mereka tertanam. Ketika Anda mengklik pada link saat melihat sebuah situs web, web browser
Anda akan meminta informasi dari komputer hosting situs web menggunakan server HTTP.
Karena protokol ini penting untuk memberikan halaman web, surat-surat http:// digunakan untuk
awalan semua alamat web. Pesan HTTP dibagi menjadi HTTP 'mendapatkan' pesan untuk
meminta dan halaman web dan HTTP
Kesimpulan:
1. Internet adalah jaringan komunikasi global yang digunakan untuk mengirimkan infor masi yang dipublikasikan di World Wide Web ( WWW ) dalam format standar
berdasarkan Hypertext Markup Language ( HTML ) menggunakan protokol standar yang
berbeda seperti HTTP dan TCP / IP .
2. Perusahaan memberikan layanan e - bisnis untuk karyawan dan mitra melalui server web
yang sering disimpan di perusahaan pihak ketiga yang dikenal sebagai ' penyedia layanan
Internet ' ( ISP ) . Web server akan dihubungkan dengan aplikasi server , database server
dan aplikasi warisan untuk memberikan layanan ini .
3. Konsumen dan pengguna bisnis mengakses layanan e -bisnis ini menggunakan perangkat
lunak browser web , dengan koneksi ke Internet juga dikelola oleh ISP melalui mana
mereka dapat mengakses server web .
4. Intranet adalah jaringan pribadi yang digunakan di dalam perusahaan untuk berbagi
informasi .
Alat berbasis Internet seperti e -mail , FTP dan World Wide Web semua digunakan
sebagai metode untuk berbagi informasi ini . Tidak semua pengguna internet dapat mengakses
intranet karena akses dibatasi oleh firewall dan kontrol password. Extranets mirip dengan
intranet , tetapi mereka melampaui perusahaan kepada pihak ketiga seperti pemasok , distributor
atau pelanggan yang dipilih .
DAFTAR PUSTAKA
Avenue A - Razorfish ( 2008) Avenue A | Razorfish 2008 Digital Outlook Laporan tersedia
online di www.avenuea - razorfish.com .
Pelanggan ponsel Belic , D. ( 2007) China melampaui jumlah total penduduk Amerika Serikat ,
Ke -Mobile , 7 April .
Berners - Lee , T. (1999 ) Tenun Web. Masa Lalu , Kini dan Masa Depan World Wide Web oleh
Inventor nya . Orion Publishing , London .
Berners - Lee , T. , Hendler , J. dan Lassila , O. ( 2001) The Semantic Web . Scientific American
, May . Diterbitkan online di : www.sciam.com .
Clarke, R. ( 1998) Electronic Data Interchange ( EDI ) : Sebuah Pengantar . www.anu.edu.au/
orang / Roger.Clarke / EC / EDIIntro.html .
Ekonomi Komputer (2006 ) Software sebagai Service Menunjukkan Payback Menarik ,
PenelitianLaporkan Juni .
ComScore ( 2008) Mengapa data klik dibayar mengejutkan Google kurang mengejutkan . Oleh
Magid Abraham , 28 Februari Diterbitkan pada : www.comscore.com/blog/2008/02/
whygooglessurprisingpaidclickdataarelesssuprising.html .
Cutts , M. ( 2007) Bicara seperti Googler : bagian dari url , Blog posting , Blog posting , Agustus
14 ,
www.mattcutts.com/blog/seo-glossary-url-definitions/ .
Link Web
BAB IV
E-ENVIRONMENT
1. E-Environment
Pengertian e-environment atau yang lebih diketahui dengan lingkungan hidup adalah
semua benda, daya dan kondisi yang terdapat dalam suatu tempat atau ruang tempat manusia
atau makhluk hidup berada dan dapat mempengaruhi hidupnya disaat secara langsung maupun
tidak langsung.Istilah lingkungan hidup, dalam bahasa Inggris disebut dengan environment.
Dalam kamus lingkungan hidup yang disusun Michael Allaby, lingkungan hidup itu
diartikan sebagai: the physical, chemical and biotic condition surrounding and organism.Dalam
bab ini kita berkonsentrasi pada peran pasukan makro-lingkungan. Aspek lingkungan mikro atau
e-marketplace adalah seperti pesaing, pemasok dan perantara sedangkan dalam aspek makro
lingkungan hidup yang lebih diketahui adalah para customer atau pelanggan. Dalam hal ini akan
meninjau aspek makro-lingkungan
1.1 Faktor - faktor
Faktor sosial - ini termasuk pengaruh persepsi konsumen dalam menentukan penggunaan
Internet untuk kegiatan yang berbeda.
1. Faktor hukum dan etika - menentukan themethod dimana produk dapat dipromosikan
dan dijual online. Pemerintah, atas namamasyarakat, berusaha untuk melindungi hakhak individu untuk privasi.
2. Faktor ekonomi - variasi dalam kinerja ekonomi di berbagai negara dan daerah
mempengaruhi pola belanja dan perdagangan internasional.
3. Politik - pemerintah nasional dan organisasi transnasional memiliki peran penting
dalam menentukan adopsi dan kontrol dari Internet dan aturan masa depan dengan
yang diatur.
4. Faktor teknologi - perubahan teknologi menawarkan kesempatan baru untuk produk
caradapat dipasarkanSebuah indikasi dari Tantangan untuk menilai faktor-faktor
lingkungan makro disajikan.
Perubahan sosial budaya dan budaya khususnya pop ( apa yang panas dan apa yang tidak)
cenderung sangat cepat . Pengenalan teknologi baru dan perubahan dalam popularitas mereka
cenderung sering juga dan perlu dinilai . Perubahan pemerintahan dan hukum cenderung terjadi
selama rentang waktu yang lebih lama meskipun , karena ini hanya generalisasi , undang-undang
baru dapat diperkenalkan relatif cepat .
Trik untuk manajer adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang penting dalam
konteks e -commerce yang penting untuk daya saing dan layanan pengiriman dan memantau ini
.Ini adalah faktor teknologi dan hukum yang paling pentingb untuk mengelola e-commerce, jadi
kita fokus pada ini.Karena hukum adalah salah satu isu yang paling penting untuk e-commerce
manager ke alamat .
1.2 Memahami Kebutuhan Akses Pengguna
Untuk memahami kecenderungan pelanggan online untuk menggunakan layanan online
kami juga perlu mempertimbangkan lokasi akses pengguna, perangkat akses dan 'webographics',
yang dapat membantu menargetkan tertentu.Jenis pelanggan dan merupakan rintangan penting
tentang desain situs.'Webographics' adalah istilah diciptakan oleh Grossnickle dan Raskin
(2001).
Menurut para penulis ini webographics meliputi, Persaingan di pasar antara penyedia
broadband telah menyebabkan peningkatan besar dalam broadband pilihan akses internet yang
tersedia untuk konsumen dan usaha kecil.Tapi harus diingat bahwa ini bervariasi secara
signifikan oleh Negara.Mereka menunjukkan layanan web harus diuji untuk akses Internet
kecepatan rendah.Variasi dalam penggunaan layanan mobile ditunjukkan pada suatu
Negara.Terkadang penggunaan web yang digunakan hanya untuk kepentingan militer saja.Anda
dapat melihat bahwa jenis data sangat penting bagi para manajer mempertimbangkan investasi
dalam layanan e-commerce mobile.
Gambar 4.2 Variasipelangganbroadbandper 100penduduk, denganteknologi, Desember
2007
1.3 Kategori Dan Pengembangan
Diringkas dalam Brand New World AOL disponsori ( 2004) studi yang menunjukkan
bahwa :
1. Internet adalah bagian penting dari proses penelitian dengan 73% dari pengguna internet
mampu dan setuju bahwa mereka sekarang lebi menghabiskan berlama - lama meneliti
produk tertimbang praktek yang ditemukan. Proses pembelian umumnya sekarang lebih
dipertimbangkan dan lebih berbelit-belit. Dikarenakan hasil yang dipercayakan dan
system yang bagaikan “kucing dalam karung”.
2. Internet digunakan pada setiap tahap proses penelitian dari scan awal untuk lebih
perbandingan rinci dan pemeriksaan terakhir sebelum membeli. Jadi ketika proses itu
dijalankan tahap selanjutnya adalah pemeriksaan.
3. Konsumen lebih banyak informasi dari banyaknya sumber, harga tidak eksklusif
pendorong utama, melainkan bisa diubah sesuai keadaan.
4. Informasi Online dan pengalaman ( dan opini yang dimodifikasi tentang merek atau
produk ) juga diterjemahkan menjadi pembelian offline. Ini adalah penting tapi
terkadang-kadang bisa diremehkan.
2. Peran e-commerce
Ada juga variasi yang luas dalam pengaruh sesuai dengan jenis produk , sehingga sangat
penting untuk menilai peran web dalam mendukung keputusan membeli untuk pasar tertentu.
Pemahaman potensi jangkauan sebuah situs web dan perannya dalam mempengaruhi pembelian
jelaslah sangat penting dalam menetapkan anggaran e - marketing . Sebuah perspektif yang
berbeda ini ditunjukkan dengan
Direvisi suatu Web Motivasi Persediaan (WMI) yang diidentifikasi oleh Rodgers et al.
(2007) adalah berguna untuk kerangka kerja untuk memahami motivasi yang berbeda untuk
menggunakan web yang akan berbeda untuk bagian yang berbeda dari sesi web. Keempat motif
yang melintasi budaya adalah: penelitian (informasi akuisisi), komunikasi (sosialisasi),
berselancar (hiburan) dan belanja dan ini dipecah lebih jauh di bawah.
2.1 Motif budaya
1. Community ( suatu perkumpulan dari berbagai manusia )Kenali orang lain sebagai
fungsinya, jangan hanya langsung dalam tujuan. Berpartisipasi dalam online chatting,
bila ada suatu konsultasi atau pertanyaan. Bergabung dalam suatu grup, sehingga
pembahasan tidak terlalu monoton.
2. Hiburan ( didapatkan dari suatu media cetak maupun elektronik ) Menghibur diri, sebagai
salah satu penyegaran otak yang didapatdi webBerupaya bisa agar selalu terlihat terhibur
Mencari beberapa sumber dan informasi untuk menghibur diri.
3. Percobaan Produk ( mencari sesuatu hal yang baru ) Cobalah mode terbaru yang mungkin
bisa membuat suatu ide terbaru Mencoba dari bebrapa produk yang baru
bermunculanCobalah produk yang direkomendasikan sebagai kebutuhan diri
4. Informasi ( mengenai hal – hal yang berhubungan dengan produk )Melakukan penelitian
di setiap kegiatanMembuat pembelian sehingga terciptanya transaksiMembeli beberapa
hal yang belum dijumpaiMembeli produk yang pernah didengar sebaga langkah
pengalaman.
5. LagaBermain game online, yang bisa menghubungkan dengan orang yang berbeda
tempatHibur diri dengan game InternetBermain game online dengan orang lain di Negara
berbeda sekalipunSurvey ( memilih dari berbagai pilihan )Ambil survei pada topik yang
membuat peduliMengisi survei onlineMemberikan pendapat tentang survey yang diambil
.
6. Downloads.
Download
mendengarkan
music
music
sepertiwww.4shared.com,
favoritmenonton
Video
online
www.gudanglagu.com,
yang
seperti
ada
pada
www.youtube.com Interaksi ( berinteraksi dengan orang lain yang dikenal maupun tidak
)Terhubung dengan teman saya ( Facebook, twitter )Berkomunikasi dengan orang lain
Pesan instan lain yang saya tahu ( whats up, Blackberry messeger, Line, Kakao Talk )
7. Search ( situs web yang melayani system pencarian segala hal )Dapatkan jawaban atas
pertanyaan spesifik, yang bisa didapatkan di seperti GOOGLETemukan informasi yang
bisa saya percaya ( Wikipedia )
8. EksplorasiCari halaman web yang menarikJelajahi situs baru Surf untuk bersenangsenang.
9. Berita ( memberikan informasi berita setiap updatenya )Baca tentang kejadian terkini
dan beritaBaca hiburan berita yang bersifat drama maupun non drama .
2.2 Permintaan Bisnis Untuk Layanan E -Commerce
Kita sekarang mengalihkan perhatian untuk penggunaan online jasa oleh pengguna bisnis
pasar B2B adalah lebih kompleks daripada B2C dalam variasi permintaan akan terjadi sesuai
dengan jenis organisasi dan orang-orang di dalam unit pembelian dalam organisasi . Analisis ini
juga penting sebagai bagian dari segmentasi kelompok yang berbeda dalam target pasar B2B
.kami perlu profil permintaan bisnis sesuai dengan :
2.2.1 Target Pasar B2B
Variasi karakteristik organisasikuran perusahaan ( karyawan atau omset )Sektor industri
dan produk Jenis Organization ( swasta, publik , pemerintah , tidak-untuk -profit )DivisiNegara
dan daerah .
Peran IndividuPeran dan tanggung jawab dari jabatan , fungsi atau jumlah staf
berhasilPeran dalam keputusan pembelian ( pengaruh pembelian )Departemenbunga
ProdukDemografi : usia, jenis kelamin dan mungkin kelompok sosial .
2.2.2 Profil B2B
Kita bisa menggunakan profil bisnis Internet dalam cara yang mirip dengan konsumen
dengan menilai :
1. Persentase perusahaan dengan akses . Di pasar business - to - business, akses Internet
tingkat lebih tinggi daripada untuk bisnis – to - consumer . Komisi Eropa ( 2007) di
bidang studi menunjukkan bahwa lebih dari 99 % dari usaha di sebagian besar negara
yang disurvei memiliki Internet akses . Memahami akses untuk anggota yang berbeda
dari organisasi membeli Unit di antara pelanggan mereka juga penting bagi pemasar
.Meskipun Internet tampaknya digunakan oleh banyak perusahaan kita juga perlu
bertanya apakah mencapai orang yang tepat di unit pembelian . Jawabannya adalah '
belum tentu ' - akses tidak tersedia untuk semua karyawan . Ini bisa menjadi masalah jika
pemasaran untuk jenis tertentu staf yang telah berbagi akses PC , seperti profesional
kesehatan misalnya.
2. Dipengaruhi online. Dalam pemasaran B2B , tingginya tingkat akses konsisten dengan
tingkat tinggi pengguna dapat menggunakan Internet untuk mengidentifikasi pemasok
atau sumber internet . Adapun konsumen e -commerce , Internet adalah penting dalam
mengidentifikasi pemasok online daripada menyelesaikan transaksi online. Hal ini
terutama terjadi di suatu perusahaan - perusahaan besar.
3. Pembelian online . Komisi Eropa ( 2007) survei mengungkapkan bahwa ada variasi besar
dalam proporsi bisnis di berbagai negara yang memesan secara online , dengan angka
jauh lebih tinggi di negara-negara seperti Swedia dan Jerman dibandingkan dengan Italia
dan Perancis misalnya . Hal ini menunjukkan pentingnya perbedaan pemahaman di
lingkungan untuk e -commerce di negara yang berbeda karena ini secara dramatis akan
mempengaruhi volume kepemimpinan dan pemerintahan yang dihasilkan melalui echanel.
2.3 Hal – Hal Yang Berkaitan
Apa saja jenis informasi utama yang digunakan oleh internet marketer yang diatur di
dalam etika dan undang-undang? Kebutuhan informasi adalah:
1. Informasi kontak: Hal-hal yang bersangkutan dengan urusan pribadi adalah nama , alamat
pos , alamat e -mail dan , bagi perusahaan B2B , disertakan dengan alamat situs web
perusahaan.
2. Profil InformasI: Ini adalah informasi mengenai karakteristik pelanggan yang dapat
digunakan untuk segmentasi dan penggolongan jenis pelanggan. Penggolongan tersebut
adalah termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial bagi konsumen, karakteristik
perusahaan dan peran individu untuk pelanggan bisnis . Jenis tertentu dari informasi dan
bagaimana mereka digunakan direferensikan dalam Bab 2 dan 6 . Kesediaan konsumen
untuk memberikan informasi ini dan efektivitas insentif telah diteliti oleh konsumen
Australia dengan Ward et al . (2005) . Mereka menemukan bahwa konsumen bersedia
untuk memberikan non keuangan data jika ada insentif yang tepat.
3. Informasi penggunaan Platform. Melalui sistem analisis web adalah mungkin untuk
mengumpulkan informasi pada jenis komputer , browser dan resolusi layar yang
digunakan oleh pengguna situs ( lihat Bab 7 ). Sebagai contoh, menunjukkan detail yang
dikumpulkan oleh widget yang terpasang pada Dave Chaffey.com. Sebagai serta
platformused , pencarian termreferred from Google adalah pengguna Internet
shown.Banyak yang tidak akan menyadari bahwa kunjungan mereka dilacak dengan cara
ini pada hampir semua situs , tetapi penting Titik tahu adalah bahwa hal itu tidak
mungkin untuk mengidentifikasi individu kecuali mereka telah sepakat untuk
memberikan informasi melalui formulir web dan informasi profil mereka kemudian
dikumpulkan yang merupakan situasi ketika seseorang berlangganan e -newsletter atau
membeli produk secara online
2.4 Undang-undang Anti - Spam
Hukum telah diberlakukan di berbagai negara untuk melindungi privasi individu dan
dengan maksud dari mengurangi spam atau tidak diminta e -mail komersial ( UCE ) . Awalnya ,
yang paling terkenal 'spam' tinned daging ( kontraksi ' ham dibumbui ' ) , tapi versi modern dari
akronim ini adalah 'Mengirim Persistent Annoying e - Mail'. Spammer mengandalkan
mengirimkan jutaan e - mail dalam berharap bahwa bahkan jika hanya ada respon 0,01 % mereka
dapat membuat uang , jika tidak kaya .
Undang-undang anti -spam tidak berarti bahwa e -mail tidak dapat digunakan sebagai alat
pemasaran .sebagaimana dijelaskan di bawah ini , izin - based e -mail pemasaran berdasarkan
persetujuan atau opt -in oleh pelanggan dan pilihan untuk tidak berlangganan atau memilih
keluar adalah kunci keberhasilan e - mail pemasaran
Daftar E -mail juga dapat dibeli di mana pelanggan telah memilih untuk menerima e mail. Hukum opt-in alamat e -mail dan informasi profil pelanggan yang tersedia untuk pembelian
atau sewa dari database tradisional dikenal oleh pemasar sebagai ' daftar dingin' , disebut
demikian karena reez suatu perusahaan yang membeli data dari pihak ketiga tidak tahu diri anda .
Nama Anda akan juga berpotensi disimpan pada daftar rumah opt -in dalam perusahaan Anda
telah membeli dari mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk dihubungi oleh perusahaan
atau diberi tambahan setuju untuk dihubungi oleh mitra-mitranya.
3. Peraturan Tentang Privasi dan Elektronik Komunikasi
Sementara Perlindungan Data Directive 95/46 dan Data Protection Act mampu tingkat
yang wajar perlindungan bagi konsumen , mereka dengan cepat digantikan oleh kemajuan
teknologi dan pertumbuhan yang cepat dalam spam. Akibatnya , pada tahun 2002 Uni Eropa
melewati UU '2002 / 58/EC Directive on Privasi dan Komunikasi Elektronik ' untuk melengkapi
hukum sebelumnya perlindungan data. Undang-undang ini adalah signifikan dari teknologi
informasi perspektif karena berlaku khusus untuk komunikasi elektronik seperti e -mail dan
pemantauan situs web dengan menggunakan teknologi seperti cookies.
Peraturan di seluruh dunia pada privasi dan elektronik komunikasi di Amerika Serikat ,
ada sebuah inisiatif privasi bertujuan untuk pendidikan konsumen dan bisnis www.ftc.gov /
privacy , namun undang-undang terbatas selain untuk e - mail pemasaran . Di AS pada bulan
Januari 2004 , undang-undang federal yang baru yang dikenal sebagai CAN- SPAM Act (
www.ftc.gov / spam ) adalah diperkenalkan untuk membantu dalam pengendalian e - mail yang
tidak diminta . BISA SPAM singkatan dari ' Mengontrol Assault Non-diminta Pornografi dan
Pemasaran ' ( penjajaran ironis antara pornografi dan pemasaran ) . Ini diselaraskan hukum
terpisah di negara bagian Amerika Serikat yang berbeda, tetapi kurang ketat daripada di beberapa
negara seperti California . Undang-undang mengharuskan komersial yang tidak diinginkan pesan
e -mail untuk diberi label ( meskipun tidak dengan metode standar) dan untuk menyertakan opt –
out instruksi dan alamat fisik pengirim .
Melarang penggunaan baris subjek menipu dan header palsu dalam pesan tersebut
Undang-undang anti -spam di negara-negara lain dapat diakses : daftar dengan Data tentang
individu yang disewakan atau dijual oleh pihak ketiga .Daftar rumah Data tentang pelanggan
yang digunakan untuk produk pasar untuk mendorong masa depan
4. E - Lingkungan
4.1 Peraturan dan Undang-undang Yang Ada di Setiap Negara
Australia memberlakukan Undang-Undang spam dalam 2003 (www.privacy.gov.au).
Canada memiliki Undang-undang privasi (www.privcom.gc.ca )Selandia Baru Privasi Komisaris
(www.privacy.org.nz)
Ringkasan
semua
negara
(www.privacyinternational.org
dan
(www.spamlaws.com).
Sementara undang-undang tersebut jelas dalam kepentingan konsumen , beberapa perusahaan
melihat praktek seperti membatasi. Pada tahun 2002 , sepuluh perusahaan termasuk IBM , Oracle
dan VeriSign , yang disebut sebagai diri mereka ' Alliance Privasi Global ( IPK ) ' , melobi Uni
Eropa mengatakan bahwa menempatkan terlalu banyak penekanan pada perlindungan privasi
individu , dan tidak cukup untuk memastikan para arus informasi antara perusahaan. Lebih
positif, Aliansi Privasi Online ( www.privacyalliance.org ) adalah ' kelompok lebih dari 30
perusahaan global dan asosiasi.
4.2 Masalah Privasi Dengan Penggunaan Kuki
Mempromosikan tindakan lebar - bisnis yang menghasilkan lingkungan kepercayaan dan
mendorong perlindungan individu privasi online.
Masalah bagi internet marketer adalah bahwa, meskipun aplikasi penting , memblokir
oleh browser , seperti Internet Explorer , atau perangkat lunak keamanan dan penghapusan oleh
pengguna memiliki peningkatan secara dramatis. . Pada tahun 2005 Jupiter Research mengklaim
bahwa 39 % pengguna online mungkin akan menghapus cookie dari komputer utama mereka
bulanan , meskipun hal ini masih diperdebatkan. Banyak ketidakpercayaan cookies karena
mereka menunjukkan ' kakak ' adalah pemantauan tindakan Anda . Lainnya takut bahwa
informasi pribadi mereka atau rincian kartu kredit dapat diakses oleh orang lain situs web .
Keadaan masa depan planet kita adalah kepedulian sosial luas bahwa terkait erat dengan
masalah ekonomi. Meskipun teknologi umumnya dipandang sebagai merusak lingkungan ,
berpikir tentang penerbangan panjang dan jarak pendek , dan TV dan gadget elektronik
pembakaran bahan bakar ketika ditinggalkan di siaga, ada beberapa argumen bahwa e commerce dan komunikasi digital dapat memiliki manfaat lingkungan . Manfaat ini juga sering
bermanfaat bagi perusahaan dalam bahwa mereka dapat melakukan penghematan biaya sambil
memposisikan diri sebagai lingkungan yang bersangkutan dengan environmenta.
4.3 Contoh CSR
HSBC telah berkomitmen untuk meningkatkan lingkungan karena menjadi iklim netral
perusahaan secara global pada bulan November 2005 . Melalui penggunaan teknologi hijau
danperdagangan emisi - offset, HSBC melawan semua emisi CO2 yang dihasilkan oleh
bangunan operasi dan perjalanan perusahaan . Pada tahun 2006 , 35 % dari operasi di Amerika
Utara diimbangi dengan investasi di Sertifikat Energi Terbarukan dari tenaga angin saja . Aspek
lain dari kebijakan green HSBC adalah layanan perbankan online , di mana ia mendorong
penagihan paperless . Sebagai contoh, di Inggris pada tahun 2007 , lebih dari 400.000 pelanggan
beralih dari laporan kertas untuk pengiriman online , membuat pohon virtual setiap kali dan
untuk setiap 20 pohon virtual, HSB C berjanji untuk menanam satu nyata.
Berpotensi , belanja online melalui transaksi e -commerce juga dapat memiliki manfaat
lingkungan . Bayangkan situasi di mana kita tidak lagi pergi ke toko-toko , dan 100 % dari item
yang efisien disampaikan kepada kami di rumah atau di kantor . Hal ini akan mengurangi lalu
lintas jauh. Meskipun situasi ini adalah tak terbayangkan karena kebanyakan dari kita menikmati
belanja di dunia nyata terlalu banyak , belanja online tumbuh jauh dan mungkin akan memiliki
dampak .Penelitian oleh Media Internet di Grup Ritel ( www.imrg.org ) menunjukkan semakin
pentingnya dari e -commerce di Inggris di mana lebih dari 10 % dari penjualan ritel sekarang
online. pada tahun 2007 IMRG meluncurkan Go Green , kampanye Go Online di mana ia
mengidentifikasi enam alasan mengapa percaya e - commerce adalah hijau.
Mereka mencatat bahwa akan ada peningkatan standarisasi harga lintas batas sebagai
bisnis menjadi lebih sadar perbedaan harga .Kedua , mereka memprediksi bahwa pentingnya
perantara tradisional seperti agen dan distributor akan berkurang by- Internet memungkinkan
pemasaran langsung dan penjualan. Organisasi yang lebih besar biasanya sudah bersaing di pasar
global, atau memiliki keuangan sumber daya untuk mencapai hal ini . Tapi bagaimana dengan
organisasi yang lebih kecil ?Sebagian besar pemerintah adalah mencari untuk mendorong UKM
untuk menggunakan perdagangan elektronik untuk memasuki pasar internasional.
4.3 Penerapan Internet meliputi
1. Mempromosikan manfaat dari mengadopsi Internet untuk konsumen dan bisnis untuk
meningkatkan kemakmuran ekonomi Negara.
2. Memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi atau mengendalikan
perpajakan, seperti yang dijelaskan dalam sebelumnya.
3. Menyediakan organisasi dengan pedoman dan bantuan untuk mematuhi undang-undang.
4. Mendirikan badan-badan internasional untuk mengkoordinasikan Internet seperti ICANN
( Internet untuk Corporation Ditugaskan Nama dan Nomor , www.icann.com ) dan
independen lain sebagai organisasi mengendalikan teknologi internet yang dijelaskan
dalam Bab 3 Keterlibatan politik dalam banyak kegiatan ini dimaksudkan untuk
meningkatkan daya saing ekonomi negara atau kelompok negara . Quayle ( 2002)
merangkum enam helai Inggris Strategi pemerintah untuk e -commerce yang
dimaksudkan untuk meningkatkan daya saing industry.
5. Membangun merek di e -commerce baik domestik maupun internasional.
6. Transform bisnis yang ada.
7. Foster e -commerce penciptaan dan pertumbuhan .
8. Memperluas e -commerce talent pool ( keterampilan ) .
9. Menyediakan kepemimpinan dalam pengembangan kebijakan e -commerce internasional
.
10. Pemerintah online harus menjadi prioritas .
Tujuan ini khas untuk banyak negara dan target tertentu yang ditetapkan untuk proporsi
orang dan bisnis yang memiliki akses , termasuk titik akses publik bagi mereka yang tidak bisa
saat ini mampu teknologi . Manajer yang menyadari inisiatif ini dapat memanfaatkan sumber
pendanaan untuk pengembangan atau pelatihan gratis untuk mendukung inisiatif online mereka
.Atau , mungkin ada insentif seperti keringanan pajak untuk bisnis atau adopsi konsumen dari
perusahaan-perusahaan Internet dan teknologi juga dapat mengambil keuntungan dari ini .
Beberapa contoh lain dari peran organisasi pemerintah dalam mempromosikan dan mengatur e commerce yang diberikan oleh contoh-contoh ini dari Komisi Eropa ( EC ) :
4.4 Tata Kelola Internet
Tata kelola Internet menggambarkan kontrol diletakkan di tempat untuk mengelola
pertumbuhan Internet dan penggunaannya. Governance secara tradisional dilakukan oleh
pemerintah, tetapi global sifat internet membuatnya kurang praktis bagi pemerintah untuk
mengontrol dunia maya . Dyson ( 1998) mengatakan : Sekarang , dengan munculnya internet,
kita privatisasi pemerintah dengan cara yang baru tidak hanya di pengertian tradisional menjual
hal off ke sektor swasta , tetapi dengan memungkinkan organisasi independen dari pemerintah
tradisional untuk mengambil ' pemerintah ' peran regulasi tertentu.
Ini badan pengatur internasional yang baru akan tampil mantan fungsi pemerintah dalam
tandingan ke perusahaan besar semakin global dan juga untuk individu dan kecil organisasi
swasta yang dapat beroperasi secara global selama Net. Pendekatan AS untuk pemerintahan ,
diformalkan dalam Kerangka Global Electronic Commerce pada tahun 1997 , adalah untuk
menghindari satu negara mengambil kendali. Dyson ( 1998) menjelaskan berbagai lapisan
yurisdiksi .
1. Kendala Yurisdikasi
a. ruang fisik yang terdiri dari masing-masing negara di mana hukum sendiri seperti
yang perpajakan yang mengatur , privasi dan standar periklanan perdagangan terus.
b. ISP - hubungan antara dunia fisik dan virtual.
c. Nama Domain kontrol ( www.icann.net ) dan masyarakat .
d. Instansi seperti TRUSTe ( www.truste.org ) .
2. Teknologi jaringan .
Ini melibatkan kecenderungan individu pemantauan melalui pribadi mereka jaringan dan
teknologi kepanduan dan kemudian berbagi mereka melalui infrastruktur dan proses yang
mendukung berbagi informasi . PMP ( 2008) memberikan Novartis sebagai contoh dari
perusahaan menggunakan pendekatan ini . Mereka memfasilitasi berbagi antara di dalam dan di
luar ahli pada teknologi tertentu melalui extranet dan wajah - to-face acara .
3. Crowdsourcing .
Crowdsourcing memfasilitasi akses ke pasar ide dari pelanggan, mitra atau penemu
untuk organisasi yang ingin memecahkan masalah tertentu .eli Lilly dikutip sebagai contoh
perusahaan menggunakan pendekatan ini . Lego terkenal melibatkan pelanggan dalam diskusi
perkembangan produk baru . Inno Centive adalah salah satu contoh komersial terbesar dari
crowdsourcing . Ini adalah pasar online yang menghubungkan dan mengelola hubungan antara '
pencari ' dan ' pemecah ' pencari adalah perusahaan yang melakukan penelitian dan
pengembangan yang sedang mencari solusi baru tantangan bisnis mereka dan peluang . Pemecah
adalah 170.000 terdaftar anggota InnoCentive yang dapat memenangkan hadiah uang tunai mulai
dari $ 5.000 sampai $ 1.000.000 untuk memecahkan masalah dalam berbagai domain termasuk
bisnis dan teknologi .
4. Teknologi berburu .
Ini adalah review terstruktur teknologi baru melalui meninjau kemampuan perusahaan
start-up . Sebagai contoh, British Telecom melakukan terstruktur review hingga 1.000 start- up
untuk menilai relevansi untuk meningkatkan kemampuan mereka sendiri yang pada akhirnya
dapat dikurangi menjadi lima perusahaan yang akan masuk ke BT formal pengaturan dengan
setiap tahun.
RANGKUMAN
1. Lingkungan
scanning
dan
analisis
diperlukan
agar
perusahaan
dapat
merespon perubahan lingkungan dan bertindak atas kendala hukum dan etika yang
kegiatan .
2. kendala
lingkungan
terkait
dengan
variabel
lingkungan
mikro
Ulasan
dalam Bab 5 dan variabel lingkungan makro dalam bab ini menggunakan TIDUR
mnemonik .
3. Faktor-faktor sosial yang harus dipahami sebagai bagian dari pindah ke Informasi
Masyarakat meliputi karakteristik perilaku pembeli seperti akses ke Internet dan
persepsi tentang hal itu sebagai alat komunikasi .
4. Masalah etika termasuk kebutuhan untuk melindungi privasi konsumen dan keamanan
informasi
pribadi
.
Masalah
privasi
meliputi
pengumpulan
dan
penyebaran
informasi pelanggan , cookies dan penggunaan e -mail langsung.
5. faktor hukum yang harus dipertimbangkan oleh manajer e -commerce meliputi:
aksesibilitas ,registrasi nama domain , hak cipta dan undang-undang perlindungan data .
6. Faktor ekonomi dipertimbangkan dalam bab ini adalah perbedaan regional dalam
penggunaan. Internet untuk perdagangan . Kondisi ekonomi yang berbeda di pasar yang
berbedadipertimbangkan dalam mengembangkan anggaran e -commerce .
7. Faktor politik melibatkan peran pemerintah dalam mempromosikan e -commerce , tetapi
jugamencoba untuk mengontrolnya.
8. variasi cepat dalam teknologi memerlukan pemantauan konstan adopsi teknologi
oleh pelanggan dan pesaing dan tanggapan yang sesuai .
Preverences
Ahmed, N.U. and Sharma, S.K. (2006) Porter’s value chain model for assessing the impact of
the internet for environmental gains. International Journal of Management and Enterprise
Development, 3(3), 278–95.
Arnott, D. and Bridgewater, S. (2002) Internet, interaction and implications for marketing.
Marketing Intelligence and Planning, 20(2), 86–95.
Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., and Urban, G. (2005) Are the drivers and role of online trust
the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study.Journal
of Marketing, October, 133–52.
Basu, D. (2007) Global Perspectives on E-commerce Taxation Law. Ashgate, Aldershot.
BMRB (2004) Internet Monitor, November. BMRB International, Manchester. Available
online at www.bmrb.co.uk.
Booz Allen Hamilton (2002) International E-Economy Benchmarking the World’s Most Effective
Policies for the E-Economy. Report published 19 November, London. www.e-envoy.
gov.uk/oee/oee.nsf/sections/esummit-benchmarking/$file/indexpage.htm.
BrandNewWorld (2004) AOL Research published at www.brandnewworld.co.uk.
Cairns, S. (2005) Delivering supermarket shopping: more or less traffic? Transport Reviews,
25(1), 51–84.
Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K. and Ellis-Chadwick, F. (2009) Internet Marketing:
Strategy,
Implementation and Practice, 4th edn. Financial Times Prentice Hall, Harlow.
CIFAS (2008) CIFAS (Credit Industry Fraud Association) Press release: figures emphasise
the change in UK’s fraud landscape. Press release: www.cifas.org.uk/default.asp?
edit_id=839-57.
Common Sense Advisory (2002) Beggars at the globalization banquet.White Paper available
at: www.commonsenseadvisory.com. Editor: Don Da Palma. No locale given.
References
4 ‘Internet access levels will never exceed 50% in most countries.’ Discuss.
5 Select a new Internet access technology that has been introduced in the last two
years and assess whether it will become a significant method of access.
6 Assess how the eight principles of the UK Data Protection Act (www.dataprotection.
gov.uk) relate to actions an e-commerce manager needs to take to ensure legal
compliance of their site.
Examination questions
1 Explain the different layers of governance of the Internet.
2 Summarize the macro-environment variables a company needs to monitor.
3 Explain the purpose of environmental scanning.
4 Give three examples of how web sites can use techniques to protect the user’s privacy.
5 What are the three key factors which affect consumer adoption of the Internet?
6 Explain the significance of the diffusion–adoption concept to the adoption of new
technologies to:
(a) Consumers purchasing technological innovations.
(b) Businesses deploying technological innovations.
BAB V
STRATEGI E-BUSINES
1. Strategi E-Bisnis
Mengembangkan strategi e - bisnis memerlukan perpaduan dari pendekatan yang ada
untuk bisnis, pemasaran ,manajemen rantai pasokan dan pengembangan sistem informasi strategi
. diSelain pendekatan strategi tradisional , komentator mendesak perusahaan untukmenerapkan
teknik-teknik inovatif untuk mencapai keunggulan kompetitif . Sekitar awal barumilenium ,
banyak artikel , didorong oleh hype dot - com waktu , mendesak CEO untuk ' berinovasiatau
mati ' . Bagi banyak perusahaan yang ada ini tidak diinginkan dan tidak perlu dan merekatelah
membuat pendekatan yang lebih bertahap untuk praktek e - bisnis . Perusahaan-perusahaan yang
telah berhasilberhasil transformasi untuk e - bisnis seperti Cisco , Dell , General Motors, HSBC
dan IBM , dan , di Eropa , easyJet dan British Telecom , telah melakukannya dengan
menerapkan tradisionalstrategi pendekatan . Pada saat yang sama ada banyak start- up tampil
sebagaikasus dalam bab-bab sebelumnya seperti eBay , Lastminute.com dan Zopa.com yang
telah berhasilmelalui model bisnis yang inovatif . Tapi perusahaan-perusahaan ini juga telah
berhasil melaluimenerapkan prinsip-prinsip yang ditetapkan dari strategi bisnis , perencanaan
dan manajemen risiko .
Dalam bab ini kita berusaha untuk menunjukkan bagaimana strategi e - bisnis dapat
diciptakan melalui berikutprinsip-prinsip yang ditetapkan , tetapi juga melalui pertimbangan
cermat bagaimana terbaikmengidentifikasi dan mengeksploitasi perbedaan diperkenalkan oleh
saluran elektronik baru . Singkatnya ,e - bisnis tidak hanya tentang mendefinisikan ' bagaimana
melakukan bisnis online ' , ia mendefinisikan ' bagaimana melakukan bisnisberbeda secara online
' . Strategi e - bisnis mendefinisikan bagaimana.
Kita mulai bab ini dengan memperkenalkan strategi e - bisnis dan kemudian
mendiskusikan sesuaiModel proses strategi untuk mengikuti sebagai kerangka kerja untuk
mengembangkan strategi e - bisnis .ituBab ini disusun sekitar empat tahap model proses strategi.
Empat Tahap Model Strategis
1. Evaluasi Strategis.
2. Tujuan-tujuan strategis.
3. Strategi definisi.
4. implementasi Strategi.
2. Apa itu Strategi E-Bisnis
Strategi mendefinisikan arah dan tindakan dari suatu organisasi atau bagian dari
organisasi di masa depan. Johnson dan Scholes (2006) mendefinisikan strategi perusahaan
sebagai: arah dan ruang lingkup organisasi dalam jangka panjang: yang mencapai keuntungan
untuk organisasi melalui konfigurasi sumber daya dalam lingkungan yang berubah untuk
memenuhi kebutuhan pasar dan memenuhi harapan stakeholder.
Ada penelitian terbatas pada bagaimana bisnis telah terintegrasi strategi e-bisnis menjadi
ada strategi, meskipun penulis seperti Doherty dan McAulay (2002) telah menyarankan penting
bahwa investasi e-commerce didorong oleh perusahaan strategies.We kembali ke pendekatan
alignment kemudian dalam bab ini. Kotak 5.1 menggambarkan beberapa tantangan dalam
mengintegrasikan e-bisnis ke dalam proses perencanaan yang ada.
3. Keharusan Untuk Strategi E – Bisnis
Pikirkan tentang implikasi jika strategi e - bisnis tidak didefinisikan secara jelas
.berikutdapat menyebabkan :
1. Missed peluang dari kurangnya evaluasi peluang atau tidak cukup resourcinginisiatif ebisnis . Ini akan menghasilkan lebih banyak pesaing cerdas memperoleh kompetitif
keuntungan.
2. Arah Inappropriate strategi e - bisnis ( tujuan yang telah ditetapkan buruk , misalnya
,dengan penekanan pada salah buy - side , menjual - side atau dukungan proses internal)
- bisnis di tingkat teknis sehingga silo ( terpisah
organisasitim dengan tanggung jawab yang berbeda yang tidak bekerja secara
terpadudengan tim lain ) dari informasi dalam sistem yang berbeda.
3. Pemborosan sumber daya melalui duplikasi pembangunan e - bisnis dalam fungsi yang
berbedadan berbagi terbatas praktek terbaik .Misalnya , setiap unit bisnis atau wilayah
mungkinmengembangkan situs web terpisah dengan pemasok yang berbeda tanpa
mencapai skala ekonomi.
Strategi E- bisnis harus berhubungan dengan strategi perusahaan dan fungsional . Hal ini
juga menunjukkan di manatopik ini akan dibahas dalam buku ini .
Gambar 5.2 : Hubungan antara strategi E-busines dan strategi lainnya.
4. Strategi E –channel
Sebuah aspek penting dari strategi e - bisnis adalah bahwa mereka membuat baru 'e channel strategi ' untuk organisasi.Strategi E-channel menentukan tujuan spesifik dan pendekatan
untuk menggunakan saluran elektronik.Hal ini untuk mencegah mereplikasi proses yang ada
melalui e - channel , yang akan menciptakanefisiensi tetapi tidak akan memanfaatkan potensi
penuh untuk membuat sebuah organisasi yang lebih efektifmelalui e - bisnis .
Tanpa tujuan dan strategi untuk mengkomunikasikan kepentingan tertentue - channel
bagi pelanggan dan mitra , penerapan saluran baru akan lambat relatif terhadap sebuah
apresiasi.Struktur kita akan melihat pada bagian pengaturan obyektif bahwa metrik kunci
tentangkontribusi secara online dapat diatur yang menunjukkan persentase dan nilai lead ,
penjualan , jasadan pembelian yang difasilitasi melalui transaksi e -commerce .
E –channelstrategi juga perlu mendefinisikan bagaimana saluran elektronik yang
digunakan dalam hubungannya dengan lainnyasaluran sebagai bagian dari strategi e - bisnis
multi -channel . Ini e - bisnis multi –channel strategi mendefinisikan bagaimana saluran rantai
pemasaran dan pasokan yang berbeda harus mengintegrasikan dansaling mendukung dalam hal
pengembangan proposisi dan komunikasi berbasispada manfaat relatif mereka bagi pelanggan
dan perusahaan .Akhirnya , kami juga harus ingatbahwa strategi e -bisnis juga mendefinisikan
bagaimana nilai keuntungan organisasi internal darimenggunakan jaringan elektronik, seperti
berbagi pengetahuan karyawan dan meningkatkan efisiensi prosesmelalui intranet .
Strategi E –channel ditentukan bagaimana sebuah perusahaanharus menetapkan
spesifiktujuan dan mengembangkandiferensial spesifikstrategi untukberkomunikasi dengan
perusahaanpelanggan dan mitramelalui media elektronikseperti Internet ,e -mail dan
nirkabelMedia .Multi-channelStrategi e – bisnisMendefinisikan bagaimana berbedapemasaran
dan pasokansaluran rantai harusmengintegrasikan dan dukungansatu sama lain untuk
mendorongefisiensi bisnis danefektivitas .
Myers et al .( 2004) memberikan ringkasan yang berguna dari keputusandiperlukan
tentang multi -channel marketing .
4.1 Karakteristik dari Strategi E - Bisnis Multi Channel adalah :
1. Strategi E - bisnis adalah strategi saluran.
2. Tujuan e - bisnis khusus perlu diatur untuk adopsi patokan e – channel.
3. Strategi E - bisnis mendefinisikan bagaimana kita harus.
4. Mengkomunikasikan manfaat menggunakan e – channel
5. Model Proses Strategi Untuk E – Bisnis
Sebelum mengembangkan jenis strategi , tim manajemen perlu untuk menyetujui proses
itu merekaakan mengikuti untuk menghasilkan dan kemudian menerapkan strategi . Sebuah
model proses strategi menyediakan kerangka kerja yang memberikan urutan logis untuk
mengikuti untuk memastikan inklusi semua kuncikegiatan pengembangan strategi e - bisnis . Ini
juga menjamin bahwa strategi e - bisnis dapat berevolusi sebagai bagian dari proses perbaikan
yang terus menerus.
Sebelum munculnya e - bisnis , banyak model proses strategi telahtelah dikembangkan
untuk strategi bisnis yang dijelaskan di atas . untuk apa sejauh mana tim manajemen menerapkan
model ini untuk strategi e – bisnis pembangunan? Meskipun model-model proses strategi
berbeda dalam penekanan dan terminologi , mereka semua memiliki elemen umum . Kegiatan
untuk membahas apa unsur-unsur umum .
6. Tanggung Jawab E – Bisnis
Satu orang dengan spesifik e – bisnis Tanggung jawab diperlukan untuk setiap menengah
sampai besar bisnis . Hal ini tidakcukup untuk ini menjadi tanggung jawabseorang manajer non –
spesialis. Analisis strategis atau situasi analisis melibatkan sebuah analisis review, diantaranya
adalah :
1. Sumber daya internal dan proses perusahaan untuk menilai kemampuan e – bisnisdan
hasil sampai saat ini dalam konteks kajian aktivitasnya di pasar.
2. Lingkungan
yang
kompetitif
langsung
(
lingkungan
mikro
)
,
termasuk
pelangganpermintaan dan perilaku , aktivitas pesaing , struktur pasar dan hubungan
denganpemasok, mitra dan perantara seperti yang dijelaskan dalam Bab 2.
3. Lingkungan yang lebih luas ( makro - lingkungan ) di mana perusahaan beroperasi ,
termasuk di dalamnyapembangunan ekonomi dan regulasi oleh pemerintah dalam bentuk
hukum dan pajakbersama-sama dengan kendala sosial dan etika seperti permintaan untuk
privasi . macroenvironment inifaktor , termasuk sosial , faktor hukum , ekonomi dan
politik , yang diulas dalam Bab 4 dan tidak dibahas lebih lanjut dalam bab ini .
6.1 Analisis Pesaing
Analisis pesaing juga merupakan aspek kunci dari e - bisnis analisis situasi , tapi karena
itu juga merupakanKegiatan kunci dalam memproduksi rencana e - marketing yang akan
memberi makan ke dalam strategi e – bisnis ini juga dijelaskan secara lebih rinci dalam Bab 8
.Pemetaan sumber daya – keuntunganSetelah peluang eksternal dan sumber daya internal telah
ditinjau , hal ini berguna untukmemetakan kekuatan sumber daya internal terhadap peluang
eksternal , untuk mengidentifikasi , misalnya, di mana pesaing lemah dan dapat diserang . Untuk
mengidentifikasi kekuatan internal , definisikompetensi inti merupakan salah satu pendekatan .
Lynch (2000) menjelaskan bahwa kompetensi inti adalahsumber daya , termasuk pengetahuan,
keterampilan atau teknologi yang memberikan manfaat khusus untukpelanggan , atau
meningkatkan nilai pelanggan relatif terhadap pesaing .
Nilai pelanggan didefinisikan olehDeise et al . (2000) sebagai tergantung pada kualitas
produk , kualitas layanan , harga dan pemenuhanwaktu . Jadi , untuk memahami kompetensi inti
kita perlu memahami bagaimana organisasi inidibedakan dari pesaing di daerah-daerah .
Pembandingan layanan e -commerce pesaing, seperti yang dijelaskan dalam Bab 8 , adalah
penting di sini . Biaya - dasar perusahaan relatif terhadappesaingnya ' juga penting karena biaya
produksi yang lebih rendah akan mengakibatkan harga yang lebih rendah.Lynch (2000)
berpendapat bahwa kompetensi inti harus ditekankan dalam pengaturan tujuan dandefinisi
strategi .
Analisis pesaing untuk e – bisnis Ulasan dari e – bisnis layanan yang ditawarkan oleh
yang ada dan baru pesaing dan adopsi oleh pelanggan mereka. Kompetensi inti Sumber daya,
termasuk keterampilan atau teknologi yang menyediakan khusus manfaat kepada pelanggan.
Nilai pelanggan adalah Nilai tergantung padakualitas produk , layanankualitas, harga
danwaktu pemenuhan .
6.2 Strategi Objektif
Menentukan dan mengkomunikasikan tujuan strategis organisasi merupakan elemen
kunci dari setiapmodel proses strategi sejak elemen ( 1 ) definisi strategi dan
implementasistrategi harus diarahkan pada bagaimana cara terbaik untuk mencapai tujuan , ( 2 )
keberhasilan keseluruhan. Strategi e - bisnis akan dinilai dengan membandingkan hasil aktual
terhadap tujuan dan mengambiltindakan untuk meningkatkan strategi dan ( 3 ) jelas , tujuan yang
realistis membantu mengkomunikasikan tujuan dansignifikansi dari inisiatif e - bisnis untuk
karyawan dan mitra . Perlu diketahui bahwa pengaturan tujuanbiasanya terjadi secara paralel
dengan analisis strategis , mendefinisikan visi dan strategi untuke - bisnis sebagai bagian dari
proses berulang-ulang .
Gambar 5.4 : element yang terdapat pada strategi objektif
6.3 Mendefinisikan Visi dan Misi
Visi perusahaan didefinisikan dalam Lynch ( 2000 ) sebagai ' citra mental yang mungkin
dan diinginkannegara masa depan organisasi ' . Visi yang jelas memberikan ringkasan untuk
pengembangantujuan dan strategi organisasi . Mendefinisikan visi perusahaan khusus untuk e –
bisnissangat membantu karena mengkontekstualisasikan e - bisnis dalam kaitannya dengan
inisiatif strategis perusahaan( bisnis alignment) dan pasarannya. Hal ini juga membantu
memberikan penekanan jangka panjanginisiatif transformasi e - bisnis dalam sebuah organisasi .
Visi atau misi untuk e - bisnis adalah ringkasan singkat mendefinisikan ruang lingkupdan
tujuan yang luas dari saluran digital di masa depan , menjelaskan bagaimana mereka akan
memberikan kontribusi padaorganisasi dan dukungan pelanggan dan interaksi dengan mitra .
Jelassi dan Enders( 2008) menjelaskan bahwa mengembangkan pernyataan misi harus
memberikan definisi :
1. Lingkup bisnis ( di mana ? ) . Pasar termasuk produk , segmen pelanggan dan geografidi
mana perusahaan ingin bersaing secara online.
2. Kompetensi unik ( bagaimana ? ) . Sebuah tampilan tingkat tinggi tentang bagaimana
perusahaan akan posisi danmembedakan dirinya dalam hal produk e - bisnis atau jasa.
3. Nilai ( mengapa ? ) . Kurang umum termasuk, ini adalah elemen emosional pernyataan
misiyang dapat menunjukkan apa yang menginspirasi organisasi atau inisiatif e - bisnis .
Bagaimana e - bisnis dapat menciptakan nilai bisnis?Sebagai Chaffey dan Wood ( 2004)
telah menekankan , banyak nilai yang diciptakan oleh organisasie - bisnis adalah karena lebih
efektif menggunakan informasi . Pentingnya strategis bisnismanajemen informasi dalam suatu
organisasi dapat ditinjau dan dikomunikasikan sebagai bagian darivisi. Alat analisis ini ,
dirancang oleh Profesor Don Marchand , menunjukkan berbedacara di mana informasi dapat
menciptakan nilai bagi organisasi.
7. Metode Utama yang Digunakan
Menambahkan nilai.Nilai ditambahkan melalui penyediaan produk dan layanan yang
lebih berkualitas kepadapelanggan organisasi.Informasi dapat digunakan untuk lebih memahami
karakteristik pelanggandan kebutuhan dan tingkat kepuasan dengan layanan.Informasi juga
digunakan untukmerasakan dan merespon pasar . Informasi tentang tren dalam permintaan ,
produk pesaingdan activitiesmust dipantau sehingga organisasi dapat mengembangkan strategi
untuk bersaing di pasar. Misalnya, semua organisasi akan menggunakan database untuk
menyimpan karakteristik pribadidari pelanggan dan rincian riwayat transaksi mereka yang
menunjukkan ketika mereka memilikimembeli produk yang berbeda , merespons kampanye
pemasaran atau digunakan berbeda secara online layanan.
Analisis database ini menggunakan data mining kemudian dapat digunakan untuk
memahamipreferensi pelanggan dan memasarkan produk yang lebih memenuhi kebutuhan
mereka . Perusahaan dapatmenggunakan akal dan merespon komunikasi .Contoh klasik dari hal
ini adalah personalisasifasilitas yang disediakan oleh Amazon di mana rekomendasi pribadi
disediakan.
1. Mengurangi biaya . Pengurangan biaya melalui informasi dicapai melalui membuat
bisnisproses yang ditunjukkan lebih efisien . Efisiensi dicapai melalui menggunakan
informasi untuk sumber, membuat, pasar dan memberikan layanan dengan menggunakan
sumber daya yang lebih sedikit dari sebelumnya. Teknologi yang diterapkan untuk
mengurangi dokumen , mengurangi sumber daya manusia yang diperlukan untuk
mengoperasikanproses melalui otomatisasi dan meningkatkan komunikasi internal dan
eksternal yang mana telah menggunakan teknologi internet sehingga pelanggan dapat
mengajukan permohonan untukdan layanan kartu kredit mereka secara online - konsep '
web self-service.
2. Mengelola risiko . Riskmanagement adalah penggunaan mapan informasi dalam
organisasi.Marchand ( 1999) mencatat bagaimana manajemen risiko dalam organisasi
telah menciptakan berbedafungsi dan profesi seperti keuangan , akuntansi, audit dan
kinerja perusahaan manajemen. Sebagai contoh, Capital One menggunakan informasi
untuk mengelola risiko keuangan danpromosi melalui pemodelan dan analisis perilaku
pelanggan .
3. Buat realitas baru . Marchand menggunakan ungkapan ' menciptakan realitas baru' untuk
merujuk kepada bagaimana informasidan teknologi baru dapat digunakan untuk
berinovasi , untuk menciptakan cara-cara baru dalam produk yangatau jasa dapat
dikembangkan . Hal ini sangat tepat untuk e - bisnis . Capital One memilikiTeknologi
digunakan untuk memfasilitasi peluncuran fleksibel produk kredit baru yang
microtargeteduntuk khalayak tertentu.
Gambar 5.5 : Penggunaan Capital One dalam E-Busines
Pendekatan balanced scorecard untuk pengaturan tujuanMetrik terpadu seperti balanced
scorecard telah menjadi banyak digunakan sebagai saranamenerjemahkan strategi organisasi ke
dalam tujuan dan kemudian memberikan metrik untuk memantaupelaksanaan strategi . Karena
scorecard bisnis yang seimbang adalah terkenal dan luasKerangka yang digunakan , dapat
membantu untuk menentukan tujuan e - bisnis dalam kategori di bawah ini.
The balanced scorecard , dipopulerkan dalam sebuah artikel Harvard Business Review
oleh Kaplan danNorton ( 1993) , dapat digunakan untuk menerjemahkan visi dan strategi ke
dalam tujuan . Pada bagian, ituMenanggapi ketergantungan over- pada metrik keuangan seperti
penjualan dan keuntungan dan kecenderunganuntuk langkah-langkah ini menjadi retrospektif
daripada melihat potensi masa depan sebagaiditunjukkan oleh inovasi , kepuasan pelanggan dan
pengembangan karyawan . Di sampingdata keuangan , balanced scorecard menggunakan
langkah-langkah operasional seperti kepuasan pelanggan, efisiensi proses internal dan juga
inovasi dan perbaikan organisasikegiatan termasuk pengembangan staf .
Balanced scorecard sebuah kerangka kerja untuk menetapkandan pemantauan
bisniskinerja .metrik adalahterstruktur sesuai denganmasalah pelanggan , internal yanglangkahlangkah efisiensi ,ukuran finansial daninovasi .
8. Definisi Strategi
Definisi strategi didorong oleh tujuan dan visi dimaksud dalam sebelumnyabagian .
Sebagai strategi dirumuskan berdasarkan visi dan tujuan , sehingga perlu untuk seringmeninjau
kembali dan merevisi mereka. Dalam bagian ini keputusan strategis utama yang dihadapi oleh
tim manajemen mengembangkan e – bisnis
Strategi yang terakhir . Untuk masing-masing bidang definisi strategi yang kita bahas
,manajer akaningin menghasilkan pilihan yang berbeda , meninjau dan memilih mereka . Kita
mulai dengan mempertimbangkan aspek e - bisnis jual - sisi yang berhubungan dan kemudian
meninjau buy- siderelatedaspekstrategi definisiFormulasi , review danpemilihan strategi
untukmencapai strategis
8.1 Tujuan .
Pemilihan strategi e – bisnisKetika meninjau pilihan , akan ada berbagai strategi yang
mungkin dane - bisnis alternatif layanan untuk dievaluasi . Sumber daya yang terbatas akan
mendikte bahwa hanya beberapaaplikasi praktis . Sebagai contoh, alternatif pilihan strategi e bisnis yang khas untukorganisasi yang memiliki situs brochureware mungkin untuk
melaksanakan :
1. Fasilitas e -commerce transaksional.
2. Fasilitas katalog online.
3. E - CRM system - sistem generasi memimpin.
4. E - CRM system - manajemen layanan pelanggan.
5. Sistem e - CRM - personalisasi konten untuk pengguna.
6. Sistem e -procurement untuk perlengkapan kantor.
7. Manajemen hubungan mitra extranet untuk distributor dan agen.
8. Jaringan sosial atau forum pelanggan .
8.2 Strategi E - bisnis Untuk Sebuah Perusahaan B2C
TujuanUntuk mengevaluasi kesesuaian strategi e - bisnis yang berbeda .Banyak analis
industri seperti Gartner Group , Forrester , IDC Penelitian dan 'besarlima ' perusahaan konsultan
menyarankan strategi e - bisnis . Banyak dari program tersebut tidak akan memilikitelah diuji
coba secara luas , sehingga keterampilan manajemen kunci menjadi mengevaluasi
disarankanpendekatan dari laporan dan kemudian memilih tindakan yang tepat .
Ringkasan pendekatan IDC strategi e – bisnisPicardi (2000) mengidentifikasi enam
strategi untuk menjual - side e -commerce . Pendekatan yangmenarik karena mereka juga
menggambarkan jangka waktu di mana respon yang diperlukan dalamuntuk tetap kompetitif
.keenam strategi adalah :
1. Serangan e -tailing . Seperti yang disarankan oleh nama, ini adalah kompetitif
agresifPendekatan yang melibatkan sering dibandingkan dengan harga pesaing dan
kemudianpencocokan atau memperbaiki mereka . Pendekatan ini penting di internet
Karena transparansi harga dan ketersediaan informasi dimungkinkan melaluisitus
perbandingan belanja seperti ShopSmart ( www.shopsmart.com ) dan Kelkoo(
www.kelkoo.com ) . Sebagai pelanggan semakin menggunakan fasilitas ini maka
pentingbahwa perusahaan memastikan posisi harga mereka menguntungkan . Whitegoods
high-streetpengecer telah lama menggunakan pendekatan yang cocok harga pesaing ,
tetapiInternet memungkinkan ini akan dicapai secara dinamis.
2. Mempertahankan e -tailing . Ini adalah pendekatan strategis yang perusahaan tradisional
dapat digunakan dalamMenanggapi ' serangan e -tailing ' . Ini melibatkan diferensiasi
berdasarkan aspek-aspek lain darimerek luar harga . Penelitian IDC dikutip Picardi
(2000) menunjukkan bahwa sementaraharga rata-rata barang komoditas di Internet
umumnya lebih rendah , kurang dari setengahdari semua konsumen membeli item
terendah - harga ketika ditawarkan informasi lebih lanjut darisumber terpercaya, yaitu
dispersi harga sebenarnya dapat meningkatkan online.
3. E2E ( end-to -end ) integrasi . Ini merupakan strategi efisiensi yang menggunakan
Internetuntuk mengurangi biaya dan meningkatkan kualitas produk dan mempersingkat
waktu pengiriman .Strategi ini dicapai dengan bergerak menuju rantai pasokan otomatis (
Bab 8 ) danrantai nilai internal . Isu kunci dalam bergerak menuju rantai pasokan
otomatis adalahmenentukan proses harus dimiliki secara internal , yang harus dicapai
melalui kemitraan , dan yang harus outsourcing .
4. Penciptaan Market. Picardi (2000) mendefinisikan penciptaan pasar sebagai '
bisnismemasok kliring pasar dan layanan tambahan di dunia maya , sehinggapenciptaan
suatu ekosistem yang terintegrasi dari pemasok . Istilah ' ekosistem' diciptakandi
milenium baru untuk menekankan langkah dari rantai pasokan yang relatif statisdengan
didefinisikan pemasok , mitra dan pelanggan bagi suatu organisasi untuk lebihlingkungan
yang dinamis di mana link tersebut terbentuk lebih mudah . Secara nyata, Strategi ini
melibatkan mengintegrasikan dan terus merevisi rantai pasokan dengansitus marketmaker seperti bisnis - ke-bisnis pertukaran.
5. Pelanggan sebagai desainer . Strategi ini menggunakan teknologi untuk memungkinkan
pelanggan untukpersonalisasi produk , sekali lagi sebagai alat diferensiasi . Pendekatan
ini sangat cocok untuk produk informasi, tetapi diproduksi seperti mobil dapatsekarang
ditentukan untuk tingkat denda detail oleh pelanggan.
Strategiimplementasi adalah perencanaan , tindakan danpengendalian yang diperlukan
untukmencapai tujuan strategis .
RANGKUMAN
1. Model proses strategi E - bisnis cenderung untuk berbagi karakteristik sebagai berikut :
a. Kontinyu pemindaian lingkungan internal dan eksternal atau analisis yang diperlukan .
b. Jelas pernyataan visi dan tujuan yang diperlukan .
c. Strategi pembangunan dapat dipecah menjadi formulasi dan seleksi , kunci
2. penekanan yang menilai manfaat diferensial yang disediakan oleh e - saluran untuk
perusahaan dan para pemangku kepentingan dan kemudian memilih saluran yang paling tepat
untuk
kegiatan
usaha
yang
berbeda
dan
mitra
(
'benar
-
channeling
'
)
.
a. Setelah pengembangan strategi , berlakunya strategi terjadi sebagai implementasi strategi .
b. Kontrol diperlukan untuk mendeteksi masalah dan menyesuaikan strategi yang sesuai .
c. Mereka harus responsif terhadap perubahan pasar .
3. Dalam bab ini model empat tahap digunakan sebagai kerangka kerja untuk strategi e – bisnis
pembangunan. Masalah e - bisnis utama dalam kerangka kerja ini dijelaskan di bawah ini .
4. Analisis Strategis . Scanning terus menerus dari mikro dan makro – lingkungan
5. sebuah organisasi yang diperlukan , dengan penekanan khusus pada perubahan kebutuhan
pelanggan
,
tindakan
dan
model
bisnis
pesaing
,
dan
peluang
diberikan oleh teknologi baru . Teknik meliputi analisis sumber daya , permintaan
analisis
dan
pesaing
analisis
,
analisis
portofolio
aplikasi
,
analisis
SWOT
dan analisis lingkungan yang kompetitif .
6. Tujuan-tujuan strategis . Organisasi harus memiliki visi yang jelas mengenai apakah digital
Media akan melengkapi atau mengganti media lain , dan kapasitas mereka untuk perubahan . jelas
tujuan harus didefinisikan dan tujuan khususnya untuk kontribusi pendapatan secara online harus
ditetapkan .
7. Strategi definisi . Enam elemen kunci dari e-bisnis strategi yang terakhir adalah :
a. Prioritas E - bisnis - penting bagi organisasi ( mengganti atau melengkapi ) dan
penekanan pada buy - side atau sell -side .
b. Bentuk restrukturisasi yang diperlukan .
c. Bisnis dan pendapatan model .
d. Restrukturisasi Marketplace.
e. Pasar dan strategi pengembangan produk .
f. Positioning dan diferensiasi strategi .
8. implementasi
Strategi
.
Rinci
dalam
sisa
Bagian
2
dan
Bagian
3
.
Strategi 7 Sistem informasi harus menggunakan kombinasi dampak dan keselarasan teknik
untuk mengatur strategi e - bisnis . IS strategi dapat mengambil sejumlah perspektif ,
yang orang-orang yang fokus pada informasi atau manajemen pengetahuan dan teknologi
dan infrastruktur aplikasi yang paling penting .
BAB VI
SUPPLY CHANGE MANAGEMENT
1. Penjelasan
Supply chain management pada dasarnya adalah optimalisasi arus material dan
terkaitarus informasi terlibat dengan operasi organisasi .Untuk mengelola materi ini danarus
informasi e - bisnis aplikasi hari ini penting untuk membawa manfaat diilustrasikan. Manajemen
rantai suplai disajikan sebagai aplikasi utama e – bisnisdalam Bagian 2 buku ini karena itu
adalah konsep pemersatu yang menggabungkan kedua e-procurement ( Bab 7 ) dan menjual side
e -commerce ( Bab 8 dan 9 ) .
Dengan menerapkan sistem informasi,perusahaan dapat meningkatkan atau radikal
meningkatkan banyak aspek dari rantai pasokan . Dalam konteks, yang digunakan untuk
memperkenalkan konsep e - bisnis , supply chainmanajemen dapat ditingkatkan melalui buy side e -commerce , komunikasi internal, hubungan dengan mitra dan sell -side e -commerce .
Teknologi E - bisnis memungkinkan informasiarus didefinisikan ulang untuk memudahkan
berbagi informasi antara mitra , seringdengan biaya lebih rendah daripada sebelumnya mungkiN
1.1 Masalah Manajemen Rantai Pasokan
Kami telah meninjau beberapa manfaat penggunaan teknologi untuk mendukung
manajemen rantai pasokan.Kita juga dapat meninjau manfaat dari SCM dari perspektif masalah
yangdapat terjadi dalam rantai pasokan dan mempertimbangkan bagaimana teknologi e - bisnis
dapat membantu. Inimemperkenalkan banyak konsep-konsep kunci teknologi memungkinkan
manajemen rantai pasokan yangkami akan meninjau dalam bab ini .
Untuk sebagian besar komersial dan tidak - untuk -profit organisasi kita dapat
membedakan antarakegiatan rantai pasokan hulu yang setara untuk membeli - side e -commerce
dan hilirkegiatan rantai suplai yang sesuai dengan menjual - side e -commerce . Dalam bab
inidan selanjutnya kita fokus terutama pada peningkatan efisiensi kegiatan rantai pasokan hulu
,sementara dalam Bab 8 dan 9 penekanannya adalah pada aspek pemasaran meningkatkan
hilirkegiatan rantai pasokan .
Teknologi sangat penting untuk manajemen rantai pasokan sejak mengelola hubungan
dengan pelanggan. Pemasok dan perantara didasarkan pada arus informasi dan transaksiantara
pihak-pihak tersebut . Dorongan strategis utama meningkatkan rantai pasokan untuk
memberikanproposisi nilai superior kepada pelanggan , dimana respon konsumen yang efisien
penting dalam pasar barang konsumen ritel dan dikemas .
Sebagaimana dijelaskan dalamBab 5 Nilai membaik pelanggan melibatkan meningkatkan
kualitas produk , layanan pelanggankualitas dan / atau mengurangi harga dan waktu pemenuhan .
Penekanan alternatif adalah pada peningkatanefisiensi dalam memperoleh sumber daya dari
sebuah organisasi pemasok atau mendistribusikan produk kepada pelanggan .Penekanan ini
tentang mengurangi biaya operasional dan sehingga meningkatkan profitabilitas .
Gambar 6.2 :Anggota rantai pasokan: pandangan yang disederhanakan, termasuk perantara
Dalam penggunaan teknologi untuk mendukung manajemen rantai pasokan – an yang
dapat dicontohkan adalah sebuah contoh yang baik bagaimana pengenalan sistem informasi
dapat digunakan untuk meningkatkanmanajemen rantai pasokan yang disediakan oleh BHP Steel
(sekarang BlueScope Steel ,www.bluescopesteel.com.au ) , sebuah perusahaan Australia .
Penggunaan teknologi berbasis PC untuk pasokanmanajemen rantai tanggal kembali ke tahun
1980-an dan e - bisnis merupakan perubahan penekanandaripada pendekatan baru yang radikal .
Chan dan Swatman (2000) menilai tahapan dalam pelaksanaandari e -commerce untuk
perusahaan ini . Ini menyoroti bahwa rantai pasokan elektronikmanajemen dan memang 'e -
business ' mapan di perusahaan besar . Para penulis dapat mengidentifikasi tiga tahap sebagai
berikut :
1. Implementasi awal: 1989-1993 . Ini adalah EDI sistem pembelian berbasis PC . Pada
tahap ini, Tujuannya adalah untuk, mengurangi kesalahan data ke 0, mengurangi biaya
administrasi , meningkatkan kontrol manajemen , mengurangi urutan lead time . Manfaat
dari fase ini termasuk rasionalisasipemasok untuk 12 kemitraan utama ( akuntansi untuk
60 % dari faktur ) ; 80 % darifaktur ditempatkan secara elektronik pada tahun 1990 ,
7.000 item dihilangkan dari gudang , untukbersumber langsung dari pemasok , sesuai
permintaan . Waktu tempuh lebih pendek di hari –hariproses - dari 10 hari menjadi 26
jam untuk barang-barang dipasok melalui kontrak standar dandari 42 hari sampai 10 hari
untuk item langsung beli . Pada tahap ini hambatan utama keimplementasi yang
teknologi.
2. Gerbang perdagangan elektronik: 1990-4 . Hal ini lagi - EDI berbasis , tapi melibatkan
jangkauan yang lebih luaspihak baik eksternal ( dari pemasok sampai ke pelanggan ) dan
internal (daripemasaran , penjualan, keuangan , pembelian dan hukum ) . Tujuannya
adalah untuk memberikan gabungansolusi rantai pasokan hulu dan hilir untuk membawa
manfaat bagi semua pihak . utamabelajar fromthis proses itu kesulitan mendapatkan
pelanggan yang terlibat - hanya empat yangterlibat setelah 4 tahun , meskipun metode
standar industri untuk pertukaran data yang digunakan.Ini mengejutkan karena pemasok
telah adopters antusias . Dari tahun 1994 , adatidak ada penyerapan lebih lanjut dari
sistem ini.
3. Langkah menuju Internet commerce: 1996 dan seterusnya . Internet dianggap
memberikan biaya yang lebih rendah alternatif EDI tradisional bagi pemasok kecil dan
pelanggan , melalui penggunaan jaringan nilai tambah dengan biaya lebih rendah . Jadi ,
salah satu tujuan dari proyek ini adalah untuk memperpanjang dan mencapai komunikasi
elektronik dengan mitra rantai suplai . Yang kedua adalah untukmemperluas jenis
komunikasi untuk menyertakan katalog pemesanan , pengiriman barang dan pelanggan
memesan.
1.2 Sebuah Rantai Pasokan Untuk Perusahaan B2B
Tujuannya untuk memeriksa sifat rantai pasokan B2B dan potensinya untuk modifikasi
melaluirestrukturisasi dan sistem informasi sebagai bagian dari pengembangan e - bisnis
.pertanyaannya?
1. Pada Bab 2 dan bagian pada disintermediasi dan reintermediation , membahas
peluanguntuk sebuah perusahaan B2B untuk merestrukturisasi rantai pasokan sebagai
bagian dari pindah ke E - Bisnis, dan manfaat inidapat membawanya.
2. Bagaimana sistem informasi digunakan untuk mencapai perubahan yang telah
diidentifikasi dalam pertanyaan 1 ?
1.3 Perkembangan Manajemen Rantai Pasokan
Dalam rangka untuk memahami bagaimana e -commerce dapat digunakan untuk
meningkatkan rantai pasokan danmanajemen logistik hal ini berguna untuk mempertimbangkan
konteks historis manajemenpendekatan manajemen rantai pasokan dan bagaimana sistem
informasi telahdigunakan untuk mendukung mereka .
Tahap berikut dapat diidentifikasi rantai nilai. Kita dapat mengidentifikasi rantai nilai
internaldalam batas-batas organisasi dan rantai nilai eksternal di mana kegiatandilakukan oleh
mitra . Dengan menganalisis bagian-bagian yang berbeda dari manajer rantai nilai
dapatmendesain ulang proses internal dan eksternal untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
mereka . Manfaatuntuk pelanggan dibuat dengan mengurangi biaya dan menambah nilai kepada
pelanggan.
Analisis rantai nilai ini merupakan kerangka kerja analitis untuk menguraikan suatu
organisasi ke dalam kegiatan individu dan menentukan nilai tambah pada setiap tahap . Dengan
cara ini organisasi kemudian dapat menilai bagaimana secara efektif sumber daya digunakan
pada berbagai titik dalam rantai nilai . Relevansi untuk sistem informasi adalah bahwa untuk
setiap elemen dalam rantai nilai dimungkinkan untuk menggunakan IS untuk meningkatkan
efisiensi penggunaan sumber daya di daerah itu . Selain itu, IS dapat digunakan antara kegiatan
rantai nilai untuk meningkatkan efisiensi organisasi.
Bagaimana bisa sebuah organisasi positif berdampak pada rantai nilai dengan
berinvestasi dalam baru atau upgrade sistem informasi ? Porter andMillar ( 1985) mengusulkan
proses lima langkah berikut:
1. Menilai intensitas informasi dari rantai nilai ( yaitu tingkat dan penggunaan informasi
dalam setiap kegiatan rantai nilai dan antara masing-masing tingkat aktivitas ) . Semakin
tinggi tingkat intensitas dan atau semakin tinggi tingkat ketergantungan pada informasi
yang berkualitas baik, besar dampak potensial dari sistem informasi baru .
2. Determine peran IS dalam struktur industri ( misalnya , perbankan akan sangat berbeda
dari pertambangan ) . Hal ini juga penting di sini untuk memahami hubungan informasi
antara pembeli dan pemasok dalam industri dan bagaimana mereka dan pesaing mungkin
dipengaruhi oleh dan bereaksi terhadap teknologi informasi baru.
3. Identifikasi dan peringkat cara di mana IS mungkin menciptakan keunggulan kompetitif
(dengan berdampak pada salah satu kegiatan rantai nilai atau memperbaiki hubungan di
antara mereka ) . Highcost atau bidang kegiatan kritis menyajikan target baik untuk
pengurangan biaya dan kinerja perbaikan.
4. Menyelidiki bagaimana IS mungkin menelurkan bisnis baru ( misalnya, Sabre
komputerisasi sistem reservasi menelurkan sebuah perusahaan perangkat lunak multimiliar dolar yang kini memiliki laba yang lebih tinggi dari bisnis penerbangan inti asli) .
5. Mengembangkan rencana untuk mengambil keuntungan dari IS . Sebuah rencana harus
dikembangkan yang merupakan bisnis didorong daripada teknologi - driven. Rencana
tersebut harus memberikan prioritas kepada IS investasi ( yang tentu saja harus dikenakan
analisis biaya-manfaat yang sesuai ) .
2. Restrukturisasi Rantai Nilai Internal
Suatu bentuk revisi dari rantai nilai telah disarankan oleh Deise et al . (2000) , sebuah
adaptasiModel ini disajikan dalam Gambar 6.8 ( b ) . Rantai nilai ini dimulai dengan riset
pasarproses , menekankan pentingnya real-time scanning lingkungan dimungkinkan melalui
komunikasi elektronik link dengan distributor dan pelanggan . Sebagai contoh,e - tailers
terkemuka sekarang memantau , pada setiap jam , bagaimana pelanggan menanggapi promosi
menawarkan pada penawaran situs web dan review mereka pesaing dan kemudian
merevisinyasesuai. Sebagai pengembangan produk baru terjadi dalamstrategi pemasaran akan
disempurnakan dan pada saat yang sama langkah yang dapat dilakukan untuk mendapatkan
sumber daya dan proses produksi yang diperlukan untuk membuat, menyimpan dan
mendistribusikan produk baru .
Melalui analisis rantai nilai dan melihat bagaimana komunikasi elektronik dapat
digunakan untuk mempercepat proses , produsen telah mampu secara signifikan mengurangi
waktuke pasar dari konsepsi ide produk baru melalui untuk memulai di pasar . untuk misalnya,
produsen mobil telah mengurangi waktu ke pasar dari lebih dari 5 tahun sampai 18 bulan . Disaat
yang sama penggunaan efisiensi meningkat teknologi rantai nilai , misalnya memungkinkan
pelanggan untuk menentukan kebutuhan mereka melalui situs web atau kios di dealer mobil dan
kemudianmobil itu akan diproduksi untuk memesan.Selain perubahan dalam efisiensi kegiatan
rantai nilai , perdagangan elektronik juga memiliki implikasi untuk apakah kegiatan ini dicapai
secara internal maupun eksternal .
Dalam rantai nilai reaggregation rantai nilai yang efisien untuk meningkatkan efisiensi
antara masing-masing nilai tahap rantai. Memang Timmers ( 1999) mencatat bahwa
kebijaksanaan konvensional dari rantai nilaisebagai seri terpisah dari langkah-langkah terpisah
mungkin tidak lagi dipertahankan sebagai langkah seperti masuk logistic dan operasi menjadi
lebih terintegrasi melalui teknologi . Kami hanya menyentuh pada perubahan struktur rantai nilai
di sini, karena ada banyak persamaan dengan kemungkinan perubahan dalam struktur rantai
pasokan . Hal ini dievaluasi lebihmendalam dalam bagian pada integrasi vertikal dan model
untuk mendefinisikan rantai nilai.
2.1 The Value Stream
The value stream adalah sebuah konsep yang terkait erat dengan rantai nilai .
Perbedaannya adalah bahwa ia menganggapberbagai jenis tugas yang terlibat dengan
menambahkan nilai dan melihat bagaimana efisiensi tugas-tugas ini dapat improved.Womack
dan Jones ( 1998) mendefinisikan value stream sebagai himpunan semua tindakan khusus yang
diperlukan untuk membawa produk tertentu melalui tiga tugas.
2.1.1 Tugas Manajemen Penting dari Setiap Bisnis :
1. Tugas pemecahan masalah (proses pengembangan produk baru dan produksi peluncuran.
2. Tugas manajemen informasi (proses pesanan, penjadwalan pengiriman)
3. Ttugas transformasi fisik (proses transformasi bahan baku untuk produk jadi dikirim ke
pelanggan)
2.2.2
Jaringan Nilai
Mengurangi waktu ke pasar dan meningkatkan respon pelanggan tidak hanya hasil dari
tinjauan efisiensi proses internal dan bagaimana sistem informasi dikerahkan , namunjuga
mengakibatkan melalui pertimbangan bagaimana mitra dapat terlibat untuk melakukan
outsourcing beberapa prosesyang secara tradisional telah dianggap sebagai bagian dari rantai
nilai internal perusahaan. Karya asli Porter dianggap tidak hanya rantai nilai internal , tetapi juga
eksternal rantai nilai atau jaringan nilai . Sejak 1980-an telah terjadi peningkatan luar biasa
dalam outsourcingdari kedua kegiatan rantai nilai inti dan kegiatan pendukung .
Gambar 6.4 : Anggota jaringan nilai organisasi (diadaptasi dari Deise et al
Kesamaan antara unsur-unsur jaringan nilai Gambar 6.4 dan rantai pasokan dari
perusahaan B2B khas Gambar 6.5 akan menjadi jelas . Tapi jaringan nilai menawarkan yang
berbedaperspektif yang dimaksudkan untuk menekankan.
Organisasi virtual adalah sebuah organisasi yang menggunakan informasi dankomunikasi
teknologi untuk memungkinkan untuk beroperasi tanpa jelas fisik didefinisikan batas antara
fungsi yang berbeda. Penyediaan yang disesuaikan layanan dengan outsourcing produksi dan
lainnya fungsi kepada pihak ketiga .
Organisasi virtual juga dapat dilihat sebagai cara untuk mengubah organisasi yang sudah
ada. Malcolm Warner adalah seorang profesor perilaku organisasi di Hakim Institute of
Management Studi , University of Cambridge , yang telah ditetapkan organisasi virtual, dalam
hal inikonteks , sebagai berikut :
2.2.3 Sudut Pandang Alternatif Pada Fitur-Fitur Dari Sebuah Organisasi Virtual.
1. Proses melampaui batas-batas perusahaan tunggal dan tidak dikendalikan oleh satu
hirarki organisasi.
2. Proses produksi yang fleksibel dengan berbagai pihak yang terlibat pada waktu yang
berbeda .
3. Pihak yang terlibat dalam produksi satu produk sering secara geografis .
4. Mengingat dispersi ini , koordinasi sangat tergantung pada telekomunikasi dan
datajaringan .
Virtualisasi merupakan Proses dari mengembangkan perusahaan lebih dari karakteristik
organisasi virtual .
Di sini , semua perusahaan cenderung memiliki beberapa elemen dari organisasi virtual.
Seperti karakteristik ini meningkatkan ini dikenal sebagai virtualisasi . Malone et al .( 1987)
berpendapat bahwa Kehadiran jaringan elektronik cenderung mengarah ke virtualisasi sejak
pemerintahan dankoordinasi transaksi bisnis dapat dilakukan secara efektif dengan biaya lebih
rendah.
Menggunakan e - bisnis untuk merestrukturisasi rantai pasokan Info pasokan informasi
rantai Informasi –sentries pandangan rantai pasokan yang membahas organisasi dan tantangan
teknologi
mencapai
teknologi
rantai
pasokan
diaktifkan
efisiensi
manajemen
dan
efektivitas.pandangan informasi - sentris rantai pasokan fisik dan virtual di mana setiap entitas
menambahkan nilai untuk rantai dengan memberikan informasi yang tepat kepada entitas yang
tepat pada waktu yang tepat dalam cara yang aman . ISC menciptakan nilai bagi entitas
berkolaborasi dengan mengumpulkan , mengorganisir, memilih , sintesis , dan mendistribusikan
informasi .
Tantangan untuk menumbuhkan sebuah ISC timbul dari kedua perspektif organisasi dan
teknologi . Kelincahan dan fleksibilitas di keduaproses bisnis internal dan antar organisasi yang
diperlukan untuk mendapatkan keuntungan dari teknologiinvestasi di ISC .
Definisi ini berhasil menunjukkan ruang lingkup dan tantangan dalam mengelola ISC
yang ditunjukkan oleh angka-angka keberhasilan adopsi manajemen rantai pasokan seperti.
Penelitian oleh Legner dan Schemm ( 2008) menunjukkan dua jenis informasi yang
berbedaberbagi dan koordinasi masalah di ritel dan barang konsumsi industry.
Konsep ECR diperkenalkan sebelumnya dalam bab iniupaya untuk mengurangi asimetri
informasi . Meskipun asimetri informasi dapatdikurangi melalui penggunaan teknologi ,
hambatan teknis seperti kurangnya standar, keahlian atau biaya pelaksanaan akan mencegahnya.
Masalah organisasi sepertitingkat kepercayaan mitra rantai suplai dan keunggulan kompetitif
yang mungkin timbul darimenjaga informasi sama-sama signifikan. Meskipun asimetri informasi
menciptakanketidakpastian tentang tingkat perkiraan permintaan , juga dapat dimanfaatkan oleh
pemasok
3. Keputusan Multi- Tenancy.
Banyak solusi SaaS telah diciptakan untuk aplikasi khusus logistik termasuk :
1. IDeltion ( www.deltion.co.uk ) yang menyediakan sebuah sistem manajemen transportasi
secara online ,CarrierNetOnline ( CNO ) , di mana pembayaran adalah dengan transaksi .
2. OmPrompt ( www.omprompt.com ) menawarkan layanan berbasis web untuk
menyediakan konektivitastransaksi yang berbeda format seluruh rantai pasokan.
3. DPS International ( www.dps - int.com ) yang secara tradisional disediakan kendaraan
berbasis PCperangkat lunak perencanaan tetapi baru-baru ini memperkenalkan versi SaaS
, logixcentral , di mana pembayaransecara pengguna.
E2ope
adalah penyedia terkemuka solusi rantai nilai multi- perusahaan yang
disampaikan pada permintaan sebagaiproses bisnis yang bekerja di pay-as - you-go model .
Manfaat E2open menurut perusahaantermasuk ' visibilitas end-to -end , kolaborasi dan responsif
melalui jaringan nilai global dengan lebih cepat timeto -nilai , biaya total kepemilikan yang lebih
rendah , nilai roadmap terus menerus, dan integrasi mudah antara internaplikasi perusahaan dan
mitra dagang , termasuk pemasok , pelanggan , distributor dan logistic penyedia '
4. Tingkat Adopsi Aplikasi E - Bisnis
Bagaimana populer adalah teknologi e - bisnis untuk manajemen rantai pasokan yang kita
milikidijelaskan dalam bab ini ? Laporan Komisi Eropa Masyarakat Informasi ( European
Komisi 2008 , ) menunjukkan bahwa sebagian besar bisnis yang disurvei memiliki Akses
internet , proporsi aktif membeli , menjual atau berbagi informasi dengan mitrasecara online jauh
lebih rendah.
Gambar 6.6 : Popularitas penggunaan E-Busines pada tingkat perusahaan.
4.1 Supoort Suply Chain Managemnet
IS- didukung manajemen rantai pasokan hilirKegiatan utama dari manajemen rantai
pasokan hilir keluar logistik dan pemenuhan.Hal ini jelas bahwa dalam konteks B2B manfaat
bagi pelanggan hilir , dariTentu saja , mirip dengan manfaat yang diterima melalui organisasi
mengotomatisasi nya rantai pasokan hulu. Isu-isu ini dianggap dari perspektif pemasaran,
namun dalam bab ini kita meninjau pentingnya pemenuhan dalam mencapai
4.2 Keberhasilan E - Commerce .
Kami juga menggunakan pasar grosir ritel untuk menggambarkan implikasi dari e
commerce untukmanajemen rantai pasokan hilir . Selain menjadi salah satu pemimpin
dimenggunakan teknologi untuk meningkatkan manajemen perubahan pasokan hulu , Tesco juga
merupakan salah satu daripemimpin dalam menggunakan e -commerce untuk manajemen rantai
pasokan hilir . Tesco hilirrantai pasokan melibatkan menjual langsung kepada pelanggan ,
dengan kata lain adalah operasistrategi disintermediasi dengan mengurangi peran cabangcabangnya.
Melalui menjadi adopter awal , Tesco.com telah dikembangkan sebagai dunia kelontong
online terbesarsitus . Pada akhir 2000 penjualan tahunan berjalan di hampir £ 300 million,
dengan48.000 pesanan per minggu - yang sebagian besar transaksi untuk setiap supermarket
online.pada tahun 2005.
4.3 Manajemen Logistik Outbound
Pentingnya outbound logistik berkaitan dengan harapan menawarkan penjualan
langsungmelalui situs web . Singkatnya , logistik sangat penting untuk memberikan janji
pelayanan yang ditetapkandi situs web . Jika pelanggan diinformasikan di situs web bahwa
sebuah buku akan mengambil duahari untuk tiba , mereka tidak akan menjadi pelanggan
berulang jika buku tiba dua minggu kemudian.Sebuah sudut yang berbeda tentang pentingnya
logistik dan bagaimana kaitannya dengan intinya adalahdiilustrasikan oleh nasib Amazon , yang
terkenal karena tidak memberikan keuntungan meskipun penjualan multi- miliar dolar . Phillips (
2000) melaporkan bahwa mechanis pemenuhan itu menambah biaya Amazon karena pengiriman
split, di mana beberapa pengiriman barang diperlukan dari satu perintah .
Bukti menunjukkan bahwa Amazon mungkin memerlukan lebih dari tiga pengiriman
untuk memenuhi beberapa pesanan . Ini adalah masalah tertentu di Amerika Serikat , yang
merupakan sumberdari 86 persen dari pendapatan Amazon . Di sini jarak antara pusat populasi
memerlukan jaringan tujuh pusat distribusi untuk pengiriman . Phillips (2000) menjelaskan
bahwa kebutuhan untuk memenuhi perintah tunggal dengan pengiriman barang dari berbagai
lokasi meningkatkan biaya untuk ongkos kirimdan tenaga kerja untuk merakit dan barang
pengiriman . Situasi alternatif stocking semua distribusi pusat dengan setiap produk yang mahal
secara
Sebuah contoh adalah yang baik tentang bagaimana teknologi baru yang digunakan untuk
mengumpulkan data permintaan dan mentransfer data antara database yang berbeda dan aplikasi
. Fitur utama dari pasokan yang modern infrastruktur rantai adalah penggunaan database
operasional pusat yang memungkinkan informasi untukdibagi antara proses rantai pasokan dan
aplikasi . Basis data operasional inibiasanya bagian dari sistem perencanaan sumber daya
perusahaan seperti SAP , Baan atau Prism danbiasanya dibeli dengan aplikasi untuk perencanaan
rantai suplai dan eksekusi . Beberapaaplikasi perencanaan seperti simulasi jaringan dan optimasi
lebih mungkindipasok oleh pemasok perangkat lunak terpisah . Penggunaan teknologi internet
untuk menyampaikan informasimelalui protokol TCP / IP menjadi standar untuk mengurangi
biaya kepemilikan.
Gambar 6.8 : Tipikal infrastruktur suply change management
4.4 Penerapan Manajemen Rantai SuplaiStandarisasi
Data dan pertukaran informasi kesulitan antara sistem yang tidak kompatibel dengan
tidak standarformat yang dapat menyebabkan rekeying informasi telah menjadi penghalang yang
membatasipenerapan SCM . Pasar online yang sukses seperti Elemica dalam kimiaindustri telah
didasarkan pada kolaborasi antara sejumlah mitra dalamsektor vertikal . Tapi untuk pasar dengan
kisaran yang lebih beragam produk seperti konsumenkemasan barang atau eceran , standardisasi
lebih sulit .
GDSN merupakan perkembangan yang lebih baruyang seharusnya membantu
mempercepat adopsi e – SCM. Sumber daya manusia persyaratan SCMJika Anda tidak terbiasa
dengan manajer tanggung jawab bertugas manajemen rantai pasokan wajah , lengkap Proses
strategi manajemen rantai suplai. Strategi untuk perbaikan rantai suplai telah dikategorikan oleh
Hughes et al . Sesuai dengan lingkup perubahan dan kecepatan perubahan . Dimensi ini
perubahan yang mirip dengan yang berhubungan dengan proses bisnis re-engineering dan
bisnisperbaikan proses.
KESIMPULAN
1. Model proses strategi E - bisnis cenderung untuk berbagi karakteristik sebagai berikut :
Kontinyu pemindaian lingkungan internal dan eksternal atau analisis yang diperlukan.
Jelas pernyataan visi dan tujuan yang diperlukan .Strategi pembangunan dapat
dipecahmenjadi formulasi dan seleksi , kuncipenekanan yang menilai manfaat diferensial
yang disediakan oleh e - saluran untukperusahaan dan para pemangku kepentingan dan
kemudian memilih saluran yang paling tepat untukkegiatan usaha yang berbeda dan mitra
( 'benar - channeling ' ) . Setelah pengembangan strategi , berlakunya strategi terjadi
sebagai implementasi strategi .Kontrol diperlukan untuk mendeteksi masalah dan
menyesuaikan strategi yang sesuai .Mereka harus responsif terhadap perubahan pasar .
2. Dalam bab ini model empat tahap digunakan sebagai kerangka kerja untuk strategi e bisnispembangunan. Masalah e - bisnis utama dalam kerangka kerja ini dijelaskan di
bawah ini.
3. Analisis Strategis . Scanning terus menerus dari mikro dan makro - lingkungan
sebuah organisasi yang diperlukan , dengan penekanan khusus pada perubahan kebutuhan
pelanggan
,
tindakan
dan
model
bisnis
pesaing
,
dan
peluang
diberikan oleh teknologi baru . Teknik meliputi analisis sumber daya , permintaan
analisis dan pesaing analisis , analisis portofolio aplikasi , analisis SWOT
dan analisis lingkungan yang kompetitif .
4. Tujuan-tujuan strategis . Organisasi harus memiliki visi yang jelas mengenai apakah
digital. Media akan melengkapi atau mengganti media lain , dan kapasitas mereka untuk
perubahan . jelastujuan harus didefinisikan dan tujuan khususnya untuk kontribusi
pendapatan secara onlineharus ditetapkan .
5. Strategi definisi . Enam elemen kunci dari e-bisnis strategi yang terakhir adalah :
1. Prioritas E - bisnis - penting bagi organisasi ( mengganti atau melengkapi ) dan
penekanan pada buy - side atau sell -side .Bentuk restrukturisasi yang diperlukan .Bisnis
dan pendapatan model .Restrukturisasi Marketplace..Pasar dan strategi pengembangan
produk .Positioning dan diferensiasi strategi .
6. implementasi
Strategi
.
Rinci
dalam
sisa
Bagian
2
dan
Bagian
3
.
Strategi.
7. Sistem informasi harus menggunakan kombinasi dampak dan keselarasan teknik
untuk mengatur strategi e - bisnis . IS strategi dapat mengambil sejumlah perspektif ,
yang orang-orang yang fokus pada informasi atau manajemen pengetahuan dan teknologi
dan infrastruktur aplikasi yang paling penting .
Preverence
Aaker, D. and Joachimsthaler, E. (2000) Brand Leadership. Free Press, New York.
Ansoff, H. (1957) Strategies for diversification.Harvard Business Review, September–October,
113–24.
Arnott, D. and Bridgewater, S. (2002) Internet, interaction and implications for marketing.
Marketing Intelligence and Planning, 20(2), 86–95.
Atos Consulting (2008) Ebusiness maturity framework. Published 4 November at
www.maxx-online.nl/?p=273.
Banker (2003) Why does the CIO have so many hats? The Banker, 2 December. www.
thebanker.com/news/fullstory.php/aid/921/Why_does_the_CIO_have_so_manyhats_.
html?PHPSESSID=6127f5720bc3f4cb3bd386bf1f31087a.
Berthon, P., Lane, N., Pitt, L. and Watson, R. (1998) The World Wide Web as an industrial
marketing communications tool: models for the identification and assessment of opportunities,
Journal of Marketing Management, 14, 691–704.
Brewer, J. (2008) Analytics Meets Targeting Meets CRM. Presentation to eMetrics Marketing
Optimization Summit. London, 20–21 May.
Further reading
Hackbarth, G. and Kettinger,W. (2000) Building an e-business strategy. Information Systems
Management, Summer, 78–93. An information systems perspective to e-business strategy.
Jelassi, T. and Enders, A. (2008) Strategies for e-Business. Creating Value through Electronic
and Mobile Commerce, 2nd edn. Financial Times Prentice Hall, Harlow. Provides a
roadmap for developing e-business strategy focusing on sell-side e-commerce, but
excluding communications strategy.
Johnson, G. and Scholes, K. (2006) Exploring Corporate Strategy. Text and Cases, 7th edn.
Financial Times Prentice Hall, Harlow. The classic text on business strategy development.
Porter, M. (2001) Strategy and the Internet.Harvard Business Review,March, 63–78.Michael
Porter defends his existing models in the new economy context.
BAB VII
Pembahasan
1. E-procurement
1.1 Apa itue-procurement?
Istilah ' beli ' dan ' pengadaan ' kadang-kadang digunakan secara bergantian , tetapi sebagai
Kalakota dan Robinson (2000) menunjukkan , ' pengadaan ' umumnya memiliki makna yang lebih luas .
' Pengadaan ' mengacu pada semua kegiatan yang terlibat dengan mendapatkan barang dari pemasok ; ini
termasuk pembelian , tetapi juga logistik masuk seperti transportasi , barang -in dan pergudangan
sebelum
item
tersebut
digunakan
.
Informasi
kunci
kegiatan
pengadaan
dan
terkait
arus dalam sebuah organisasi yang ditunjukkan pada Gambar 7.1 . Dalam bab ini kita fokus pada kegiatan
iniyang meliputi pencarian dan spesifikasi produk oleh pengguna akhir , pembelian oleh
pembeli , pembayaran dengan account , dan penerimaan dan distribusi barang di dalam gudang .
E -procurement harus diarahkan untuk meningkatkan kinerja untuk masing-masing ' lima hak
pembelian ' ( Baily et al , 1994. ) , yang merupakan item sumber :
1 dengan harga yang tepat
2 disampaikan pada waktu yang tepat
3 dari kualitas yang tepat
4 dari jumlah yang tepat
5 dari sumber yang tepat .
Kotak 7.1 memberikan perspektif lain pada e - beli .E -procurement tidak baru, ada banyak upaya
untuk mengotomatisasi proses pengadaanuntuk pembeli yang menggunakan sistem pengadaan elektronik
( EPS ) , sistem alur kerja danhubungan dengan pemasok melalui EDI ( Bab 3 ) . Ini pendaftaran online
terlibat , otorisasi danPenempatan order-order menggunakan kombinasi bentuk entri data , dokumen yang
dipindai dan e – mailbasedalur kerja . Hal ini mudah untuk merujuk ini sebagai ' generasi pertama e procurement ' . Gambar 7.2 adalahcontoh dari sistem pengadaan elektronik yang tersedia melalui intranet
perusahaan .
Study 7.1 to understand how e-procurement occurs within an organization.
1.2 E-procurement diSchlumbergerDi Paris
Schlumberger adalah perusahaan global yang memulai hidup sebagai pemasok di industri
eksplorasi minyak dan gas denganpendapatan . Pada tahun 2007 itu $ 23000000000 pendapatan
operasional , 84.000 karyawan dari 140 kebangsaan yang beroperasi disekitar 80 negara . Saat ini telah
menyediakan berbagai layanan informasi . Studi kasus ini menggambarkan instalasi awal dari sistem e procurement di divisi , layanan ladang minyak terbesarnya . Tujuan dari sistem baruadalah untuk
menggantikan sistem yang ada , beberapa berbasis kertas dan beberapa berbasis komputer , dengan sistem
tunggal yangakan mempercepat pembelian . Sistem ini telah menghasilkan biaya transaksi yang lebih
rendah untuk menempatkan pesanan dan juga mengurangi biaya barang karena harga produk telah
menurun melalui kompetisi yang lebih besar dan negosiasiharga lebih rendah untuk saluran elektronik.
Dengan sistem baru , karyawan bertindak sebagai agen pembelian , pemesanan langsung melalui
PCdesktop mereka .
Sistem ini berjalan pada intranet Schlumberger dan memungkinkan staf untuk mengakses katalog
disederhanakan perlengkapan kantor dan peralatan teknis . Sebagai contoh, salah satu pemasok adalah
OfficeDepot . meskipun Office Depot dapat memposting seluruh katalog di pasar elektronik , karyawan
di Schlumberger hanya melihatsubset dari produk yang relevan yang harga khusus telah dinegosiasikan .
Setelah item telahdipilih, sistem akan secara otomatis menghasilkan permintaan yang secara elektronik
diarahkan ke orang yang akanmenyetujuinya , dan kemudian diubah menjadi pesanan pembelian tanpa
intervensi dari staf pembelian .Solusi teknis didasarkan pada perangkat lunak pengadaan Commerce One
Buysite untuk seleksi danpersetujuan dan Marketsite dari pemasok yang sama untuk transaksi antara
Schlumberger dan merekapemasok .
Schlumberger melaporkan bahwa Marketsite cenderung untuk memberikan akses ke jangkauan
yang lebih luas dari pemasok dariketika digunakan transaksi EDI satu - ke-satu dengan pemasok .
Solusinya dilaksanakan secara bertahap melalui memperkenalkan item baru secara bertahap .Sumber:
Berdasarkan ringkasan dialog antara Alain - Michel Diamant - Berger dan Andrea Ovans ( Ovans , 2000 )
.
1.3 Apakahe-beli?
E - beli adalah sinonim untuk e -procurement . Ini adalah bagaimana Chartered Institute of
Pasokan dan Pembelian ( CIPS , www.cips.org.uk ) menjelaskan e - beli kepada anggotanya :
Penggunaan
gabungan
teknologi
informasi
dan
komunikasi
melalui
elektronik
berarti untuk meningkatkan pembelian dan pasokan manajemen eksternal dan internalproses . Alat-alat ini
dan
solusi
memberikan
berbagai
pilihan
yang
akan
memfasilitasi
meningkatkan pembelian dan pasokan manajemen .Berbagai pilihan potensial untuk meningkatkanproses
pembelian ditandai denganmanfaat yang dijelaskan oleh CIPS :
1. Evaluasi siklus perdagangan end-to -end , misalnya evaluasi dan kemungkinan re-engineering
siklus perdagangan terkemuka untuk mengurangi waktu siklus , meningkatkan alur kerja internal
proses pengadaan yang memungkinkan pengguna akhir self-service dan desentralisasi dengan
kontrol terpusat melalui katalog - perusahaan tertentu , fungsi baru sepertion-line lelang di e lelang dan e - permintaan penawaran ( RFQs ) .
2. Penggunaan metode konektivitas yang lebih efisien dan lebih murah seperti Internet dan
XML ( bahasa komputer untuk pengkodean konten dan pengiriman ) . XML tidak ,
bagaimanapun
,
persyaratan untuk e -procurement sebagai solusi tidak menggunakannya .
3. Konektivitas dengan sumber eksternal informasi , misalnya portal , e - hub , e – pasar.
4. Konektivitas ke rantai pasokan eksternal, misalnya extranet, EDI, e-hub, e-marketplaces
- Memungkinkan berbagi informasi real time seperti pemasok mengakses penjualan realtime.
5. Sourcing, misalnya mengidentifikasi sumber-sumber baru melalui internet, penggunaan
pencarian cerdas mesin.
6. manajemen konten, misalnya katalog swasta, katalog publik, persediaan intern
manajemen, manajemen pemeliharaan.
7. Konektivitas
ke
sistem
internal
dan
sumber
informasi
seperti
persediaan
perencanaan sumber daya manajemen, manajemen pemeliharaan, bahan (MRP)sistem.
8. sistem pembayaran, misalnya kartu pembelian.
9. Multimedia (meskipun e-procurement tidak selalu mengandung multimedia elemen).
10. Perbaikan
lokal
mekanisme
rantai
pasokan
dan
konsorsium
dll
terkemuka
untuk saling menguntungkan.
Sumber: CIPS (2008)
1.4 Proses pengadaane-procurement
Memahami proses pengadaan Sebelum munculnya e-procurement, proses pembelian organisasi
telah tetap sama selama beberapa dekade. Tabel 7.1 menyoroti proses berbasis kertas. Hal ini dapat dilihat
bahwa itu melibatkan pengguna akhir dari item memilih item dengan melakukan pencarian dan kemudian
mengisi kertas formulir permintaan yang dikirimkan ke pembeli didepartemen pembelian (seringkali
setelah otorisasioleh seorang manajer, yang memperkenalkanpenundaan lebih lanjut). Pembeli kemudian
mengisi formulir pemesanan yang dikirimke pemasok.
Setela hitem tersebut disampaikan, item dan catatan pengiriman biasanya berdamai dengan
formulir pemesanan dan faktur dan kemudian pembayaran terjadi. Pembelian juga mencakup transportasi,
penyimpanan dandistribusi barangyang diterima dalam bisnis –ini disebut sebagai 'logistik masuk'.
Kegiatan 7.1 menjelaskan bagaimana pengadaan proses dapat disederhanakan melalui e-procurement.
Mengevaluasi manfaat dari proses e-procurement untuk sebuah perusahaan B2B khas
tujuan Untuk menyoroti tugas yang terlibat dalam pembelian organisasi dan untuk
menunjukkanpotensi penghematan waktu dari e-procurement. pengantar
Tabel 7.1 menggambarkan proses pengadaan tradisional khas menggunakan aliran-proses
simbol grafik yang dijelaskan lebih rinci dalam Bab 11. Hal ini didasarkan pada aktual
Proses pengadaan untuk Cambridge Consultants dijelaskan dalam Studi Kasus 7.1. catatan
bahwa proses ini adalah untuk-nilai rendah relatif item yang tidak perlu otorisasi oleh
manajer senior. Timing adalah untuk item baru daripada membeli berulang yang
pencarian tidak akan diperlukan. Tabel 7.2 merangkum proses pengadaan baru.
2. Strategi dan aplikasi e-procuremant
Bagian 2 Strategi dan aplikasiMari kita mulai kita dengan meninjau apa yang dibeli oleh
perusahaan . Sebuah perusahaan B2B mungkin membeli segalanyadari baja untuk produk
manufaktur , melalui peralatan untuk membantu produk mesin , untukklip kertas dan pena untuk
penggunaan kantor . Ada dua kategori besar pengadaan : mereka yangberhubungan dengan
pembuatan produk ( terkait dengan pengadaan produksi ) dan operasi atau nonproduction pengadaan terkait yang mendukung operasi dari seluruh bisnis dantermasuk perlengkapan kantor
, furniture , sistem informasi , barang MRO dan berbagai layanandari katering , membeli , dan
layanan profesional seperti konsultasi dan pelatihan . mentahbahan untuk produksi barang dan
barang MRO sangat penting karena merekasangat penting untuk operasi bisnis . Untuk
perusahaan B2B , mereka akan mencakup manufakturperalatan, kabel jaringan dan komputer
untuk mengontrol proses .Pindah ke bagaimana barang yang dibeli , perusahaan cenderung untuk
membeli oleh salah satu dari dua metode :
1. Sourcing sistematis - negosiasi kontrak dengan pemasok rutin , biasanya dalam jangka
panjang hubungan .
2. Spot sourcing - pemenuhan kebutuhan yang mendesak , biasanya dari item commoditized
untukyang kurang penting untuk mengetahui kredibilitas pemasok .Karakteristik lebih
lanjut dari pengadaan perusahaan adalah yang sering barang-barang seperti alat tulis yang
dibeliberulang-ulang , baik untuk barang-barang yang identik ( beli kembali lurus ) atau
dengan beberapa perubahan ( modifikasirebuy ) .
2.1 Mengembangkan strategi e -procurement
Sistem E -procurement dapat membantu dalam pembelian jika mereka membuat rebuys
lebih mudah .Peserta pengadaan secara online. Dalam Bab 2 kita menunjukkan bagaimana
berbagai jenis perantara online seperti perbandingan hargasitus mengubah pilihan pasar bagi
konsumen . Pemahaman serupa barucalon peserta atau pelaku dalam e -procurement sangat
membantu . Riggins dan Mitra ( 2007) mengidentifikasidelapan jenis perantara yang perlu
ditinjau untuk memahami pilihan untuk perubahanuntuk pengadaan sebagai bagian dari
mengembangkan strategi e -procurement :
1. Produsen tradisional yang memproduksi barang fisik yang umumnya dijual ke
lainpelanggan korporat .
2. Produsen penjualan langsung mirip dengan produsen tradisional kecuali bahwa mereka
memotongperantara dan menjual langsung kepada konsumen akhir melalui web atau
saluran telepon . kaleng initermasuk perusahaan jasa , misalnya perusahaan asuransi Dell
( www.dell.com ) atau maskapai penerbangan easyJet( www.easyjet.com ) . Produsen
penjualan langsung dapat menjadi pilihan hemat biaya bagi perusahaanpengadaan
layanan bisnis seperti pemesanan tiket pesawat untuk staf .
3. Mitra pengadaan nilai tambah bertindak sebagai perantara untuk menjual produk dan
jasauntukbisnis lain ; contoh termasuk agen perjalanan dan solusi kantor perusahaan .
4. Hub online khusus industri portal vertikal seperti Elemica ( www.elemica.com ) yang
menghasilkan pendapatan melalui pertukaran B2B .
5. Ahli pengetahuan yang memproduksi barang informasi, misalnya E - consultancy.com
danHitwise.com memiliki layanan berlangganan dengan inovasi alert , praktik terbaik dan
statistikpenggunaan internet .
6. Layanan informasi online memberikan informasi yang unik kepada pengguna akhir yang
baik asli diperkembangannya atau memberikan perspektif editorial yang unik . Hal ini
mirip dengan Pengetahuanahli kategori . Dari perspektif e -procurement , seperti yang
kita lihat dalam Bab 6 , layanan SaaSseperti E2open ( Gambar 6.11 ) yang tersedia untuk
mengelola rantai pasokan informasi
3. Driver e –procurement
Studi Kasus 7.1 banyak alasan mengapa banyak perusahaan sekarang memperkenalkan
menggambarkane -procurement . Pendorong utama adalah pengurangan biaya , dalam hal ini dari
rata-rata £ 60 permemesan untuk £ 10 per order. Dalam banyak kasus biaya pemesanan melebihi
nilai produk dibeli . Dalam contoh lain , pelaksanaan BT e -procurement memungkinkan 95
persen dari semua barang - termasuk komputer desktop , alat tulis , pakaian , perjalanan dan staf
lembaga dan sebagainyamengurangi biaya transaksi pembelian rata-rata dari £ 56 sampai £ 40
dalam satu tahun ( IBF 2008 ) .Kluge ( 1997) dan Kalakota dan Robinson (2000) menganggap
pengadaan menjadi strategis masalah karena , seperti angka-angka di atas menunjukkan ,
penghematan yang signifikan dapat dibuat dan pengurangan biaya iniharus menghasilkan
profitabilitas yang lebih besar .
Kluge ( 1997) melaporkan pada survei elektronikperusahaan di mana ada perbedaan 19
persen di antara profitabilitas yang paling suksesdan perusahaan yang kurang berhasil . Dari
perbedaan ini , 13 persen adalah karena perbedaandalam beban pokok penjualan yang antara 40
dan 70 persen telah dibukukan oleh perbedaandalam biaya barang dan jasa yang dibeli
.Pengurangan biaya langsung yang dicapai melalui efisiensi dalam proses, seperti ditunjukkan
olehStudi Kasus 7.1 dan Tabel 7.1 dan 7.2 . Proses menghasilkan efisiensi waktu staf kurang
dihabiskan dimencari dan memesan produk dan pengiriman mendamaikan dengan faktur .
Tabungan juga terjadikarena validasi otomatis anggaran belanja pra - disetujui untuk
individu atau departemen ,menyebabkan sedikit orang memproses setiap pesanan , dan dalam
waktu kurang. Hal ini juga memungkinkan untukmengurangi biaya bahan fisik seperti formulir
pemesanan khusus dicetak dan faktur yangpenting untuk proses, seperti terbukti dari Gambar 7.1
.Driver e –procurement387Gambar 7.3 E - bisnis e - nilai jaringanSumber: Riggins dan Mitra (
2007)efisiensi.
Bab 7 E –procurementAda juga manfaat tidak langsung dari e -procurement , Tabel 7.1
dan 7.2 menunjukkan bagaimanawaktu siklus antara ketertiban dan penggunaan persediaan dapat
dikurangi . Selain e –procurementdapat memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dalam
memesan barang dari pemasok yang berbeda sesuai dengan yang terbaiknilai . Hal ini terutama
berlaku untuk pasar B2B elektronik ( hal. 400 ) . E -procurement jugacenderung berubah peran
dari pembeli di departemen pembelian . Dengan menghapus administrasitugas-tugas seperti
menempatkan pesanan dan pengiriman mendamaikan danfaktur dengan pembelianorder ,
pembeli dapat menghabiskan lebih banyak waktu pada kegiatan nilai tambah . Kegiatan-kegiatan
tersebut dapat mencakuplebih banyak waktu yang dihabiskan dengan para pemasok utama
untukmeningkatkan pengiriman produk dan biaya atau analisis dankontrol perilaku pembelian .
Konsultan Cambridge mengurangi biaya melalui e –procurement. Menggambarkan
potensimanfaat e -procurement oleh menyempurnakan proses asli dan direvisi dan biaya .Sistem
e -procurement dalam hal ini adalah link langsung antara pembeli , Cambridge Konsultan ,
dankatalog berbasis web dari salah satu pemasok utama ,RS Components .Cambridge
Consultants adalah produsen menawarkandesain produk teknis dan pengembangan layanan
keperdagangan dan industri . Dengan ratusan proyek ditangan pada satu waktu , Cambridge
membutuhkan beragam komponen setiap hari .Pembelian terpusat di seluruh perusahaan dan
dikendalikan oleh Manajer Pembelian nya , Francis Pullen .
Karena persyaratan bervariasi dan sering unik ,Cambridge memiliki basis pemasok
hampir 4000 perusahaan ,dengan 20 yang baru ditambahkan setiap bulan . Beberapa di antaranya
perusahaan yang menyediakan barang-barang begitu khusus yangCambridge pembelian dari
mereka tidak lebih dari dua kalitahun . Dari jumlah tersebut , hanya 400 pemasok yang lebih
disukai . daritersebut, hanya 10 persen - 1 persen dari keseluruhan pemasokdasar - telah dinilai
pemasok utama oleh Cambridge . itunomor termasuk RS Components . Francis Pullen
mengatakan ,"Kami menagih klien kami per jam , jadi jika produk rusakatau terlambat kami
memiliki insinyur menunggu suku cadang baru tiba .Ini tidak sejalan dengan waktu cepat kami
untuk pasar bisnisproposisi .
Jaminan RS Components ' layanan dan berbagai produk cocok dengan etos bisnis kami .
"Proses pembelian yang sudah ada Pullen telah melihat banyak perubahan dan perbaikan dalam
proses pembelian perusahaan sebagai pemasoknya telah digunakan teknologi baru untuk
memperkenalkan layanan baru . Yang pertama adalah pindah ke CD - ROM dari katalog berbasis
kertas .Berikutnya adalah kartu pembelian online - kartu akundengan rinci penagihan item baris ,
password dan kontrol .Dengan menggunakan pedoman standar industri dari CharteredInstitute of
Purchasing dan Supply ( CIPS ) , Francis Pullen menganalisis biaya internal membesarkan
perintah . ini mengambil memperhitungkan setiap langkah , dari insinyur mengangkat kertas
permintaan , melalui pengolahan dengan membeli , biayapenanganan pengiriman setelah tiba ,
pencocokan fakturdan clearance dan bahkan biaya fisik dari empat bagianmembeli formulir
pemesanan. Seluruh proses yang terlibatantara delapan dan sepuluh orang dan biaya
perusahaanmana saja dari £ 60 sampai £ 120, tergantung pada kompleksitaspesanan.
Biaya utama adalah di requisitioning , ketika insinyur dan konsultan menghabiskan waktu
menghasilkan pendapatan mereka dalam mengidentifikasi kebutuhan mereka dan peningkatan
dokumen .( Sentralisasipembelian , sebaliknya , sangat efisien , dengan biaya sekitar£ 50
perintah . )Menggunakan kartu pembelian RS menghilangkan kebutuhan untuk insinyur dan
konsultan untuk menaikkan permintaan kertas .Hal ini membuat rendah nilai pemesanan jauh
lebih hemat biaya .Biaya pencocokan faktur juga berkurang , karenapernyataan pembelian kartu
daftar semua pembelian yang dilakukan setiap bulan .
Meskipun kartu pembelian tidak diragukan lagi merupakan maju, dengan sendirinya tidak
memungkinkan biaya yang akan ditugaskan untuk pekerjaan dalam sistem setiap hari .
Pernyataan pembelian kartu membutuhkan satu bulan untuk tiba , sehingga menimbulkan setara
tertinggal dalam menunjukkan biaya riil pada rekening proyek intern .Proses e-procurement.
Untuk memungkinkan perusahaan untuk memesan secara online langsung , RS menempatkan
catatan perdagangan pra - Internet Cambridge padaserver web . Pembelian perjanjian dan kontrol
yangsehingga secara otomatis mengatur di formulir pemesanan internet ,termasuk harga yang
benar dan syarat pembayaran khusus.Manfaat itu langsung terlihat . Penggunaan RSkartu
pembelian ketika memesan dari situs web berarti bahwa urutan lengkap secara otomatis disusun ,
dengan semua kontrol di tempat . Akurasi terjamin dan Proses pembelian dipercepat , dengan
biaya pertransaksi berkurang secara signifikan .Pullen menjelaskan perubahan ini telah diProses
pembelian Cambridge . " Untuk pertama kalinya dalam sejarah pembelian kami , pengendali
keuangan kami melihat. Studi Kasus 7.1 Konsultan Cambridge mengurangi biaya melalui e –
procurement.
3.1 manfaat dari e -procurement dan e - SCM
Sebuah kerangka kerja yang bermanfaat untuk mengevaluasi manfaat dari e -procurement
dan e - SCM telah dibuatoleh Riggins dan Mitra (2007 , Gambar 7.3 ) . Hal ini juga dapat
digunakan untuk mengkaji ulang strategi karena menyorotipotensi manfaat dalam hal efisiensi
proses dan efektivitas dan manfaat strategiskepada perusahaan . Beberapa dimensi utama dari
nilai disorot oleh pendekatan meliputi:
1. Perencanaan - ini menunjukkan potensi untuk sistem e -procurement untuk meningkatkan
kualitasdan penyebaran informasi tentang manajemen e -procurement .
2. Pengembangan - sistem e -procurement potensial dapat dimasukkan di awal produk baru
pengembangan untuk mengidentifikasi biaya produksi , ini dapat membantu
mempercepat pembangunan.
3. Inbound - ini adalah fokus utama dari e -procurement dengan keuntungan efisiensi dari
paperless
transaksi dan lebih sourcing hemat biaya mungkin melalui hub atau pasar
Manfaat strategis adalah vendor dikelola persediaan ( VMI ) di mana mitra rantai suplai
akan mengelola pengisian bagian-bagian atau item untuk dijual seperti yang dijelaskan dalam
Studi Kasus 6.1 . 389 manfaat pembelian didistribusikan karena biaya tabungan, diyakinkan oleh
kontrol pusat seperti pembelianback- up ."Ini memiliki manfaat kita sangat. Kami telah
diizinkantiga kepala departemen memiliki beli sendirikartu , sehingga mereka dapat memesan
secara independen dari situs web ."Kami telah menerapkan alur kerja elektronik yang sangat
efisiensistem permintaan yang diprakarsai oleh pembelianpemegang kartu dan dikirimkan ke
pusat pembelian . perintahdiadakan di kotak surat dan diperiksa terhadap fisikpengiriman. Hal ini
telah memotong dua lapisan aktivitas order. "Dalam pembelian , kita tidak lagi menghabiskan
waktu kita lewatatas perintah bahwa mereka telah mengangkat , dan tidak ada generasikertas
selama proses pemesanan . Ini tidak hanya menghemat waktu dan uang - itu juga jauh lebih
ramah lingkunganramah .
HasilPada tahun ke Juni 1999, Cambridge Consultants ditempatkan1.200 pesanan dengan
RSComponents , dengan total lebih dari£ 62,000 nilai . Dari transaksi tersebut , 95 persen
pergimelalui Internet . Nilai pesanan rata-rata melalui Internet adalah £ 34 dan menyumbang £
43.000 dari total bisnis dilakukan . Sisanya 60 perintah ditempatkan melalui saluran tradisional
tapi memiliki nilai rata-rata £ 317.Biaya untuk Cambridge membesarkan berbasis kertasAgar
diidentifikasi sebagai £ 60. Menggunakan kombinasi dari RS kartu pembelian dan rswww.com ,
initelah dikurangi sampai £ 10 perintah .
Sebuah kerangka kerja yang bermanfaat untuk mengevaluasi manfaat dari e -procurement
dan e - SCM telah dibuatoleh Riggins dan Mitra (2007 , Gambar 7.3 ) . Hal ini juga dapat
digunakan untuk mengkaji ulang strategi karena menyorotipotensi manfaat dalam hal efisiensi
proses dan efektivitas dan manfaat strategiskepada perusahaan . Beberapa dimensi utama dari
nilai disorot oleh pendekatan meliputi:? Perencanaan - ini menunjukkan potensi untuk sistem e procurement untuk meningkatkan kualitasdan penyebaran informasi tentang manajemen e procurement .
1. Pengembangan - sistem e -procurement potensial dapat dimasukkan di awal produk baru
pengembangan untuk mengidentifikasi biaya produksi , ini dapat membantu
mempercepat pembangunan.
2. Inbound - ini adalah fokus utama dari e -procurement dengan keuntungan efisiensi dari
paperless transaksi dan lebih sourcing hemat biaya mungkin melalui hub atau pasar .
3.2 Manfaat strategise -procurement
Manfaat strategis adalah vendor dikelola persediaan ( VMI ) di mana mitra rantai suplai
akanmengelola pengisian bagian-bagian atau item untuk dijual seperti yang dijelaskan dalam
Studi Kasus 6.1 .
1. Produksi - integrasi sistem pengelolaan manufaktur dengan pengadaansistem yang
digunakan untuk memastikan produksi yang tidak dibatasi oleh ketersediaan miskin
bagian.
2. Outbound - ini adalah manajemen pemenuhan produk kepada pelanggan . Hal ini
biasanya tidakdikelola oleh sistem e -procurement , namun permintaan harus dievaluasi
dengan menghubungkan melaluisistem ini untuk mencapai respon konsumen yang efisien
( ECR ) . Turban et al . (2000) meringkas manfaat dari e -procurement sebagai berikut :
3. Mengurangi waktu siklus pembelian dan biaya
4. Peningkatan kontrol anggaran ( dicapai melalui aturan untuk membatasi pengeluaran dan
meningkatkan fasilitas pelaporan )
5. Penghapusan kesalahan administrasi ( mengoreksi kesalahan secara tradisional
merupakan bagian utama daribeban kerja pembeli )
6. Produktivitas pembeli Meningkatkan ' ( memungkinkan themto berkonsentrasi pada isuisu pembelian strategis )? Menurunkan harga melalui standardisasi produk dan
konsolidasi membeli
Meningkatkan
manajemen
informasi
(
akses
yang
lebih
baik
untuk
harga
dari
pemasokalternatifdan ringkasan pengeluaran )
1. Meningkatkan proses pembayaran ( ini tidak sering terjadi saat ini karena pembayaran
tidak selalu diintegrasikan ke dalam sistem e -procurement ) .Tentu saja , ada juga
hambatan adopsi e -procurement . CIPS ( 2008) mengidentifikasiberikut masalah untuk
pemasok yang dapat bertindak sebagai hambatan untuk e -procurement :
2. Masalah persaingan , misalnya dalam pertukaran menggunakan pembelian kolaboratif
3. Kemungkinan fromsuppliers persepsi negatif , misalnya theirmargins dikurangi lebih
lanjut Frome – lelang
4. Manfaat pengadaan negosiasi dapat dibagi dengan pengguna pertukaran lainnya yang
mungkin pesaing
5. Penciptaan katalog dapat menjadi proses yang panjang dan mahal untuk pemasok
6. Profil budaya dalam organisasi , misalnya resistensi terhadap perubahan .
4. Estimating Focus on e-procurement costs
Memperkirakan Fokus pada biaya e –procurementSementara penghematan biaya yang
sering dikutip sebagai manfaat utama dari e -procurement , lebih dari setengahperusahaan di
Tranmit ( 1999) survey ( 54 persen ) tidak mengetahui pengadaanbiaya organisasi mereka! Hal
ini menunjukkan bahwa menghitung biaya tidak langsung , tetapijelas merupakan bagian penting
dari biaya - pembenaran memperkenalkan sistem e -procurement .Pendekatan umum untuk
memperkirakan biaya pengadaan secara langsung. Pertama , kita menghitungbiaya pengadaan
rata-rata per item, kemudian kita kalikan dengan jumlah rata-ratapermintaan resmi .
Penghematan biaya Pemodelan dan profitabilitas yang timbul dari e-procurement
tujuan. Untuk mengeksplorasi karakteristik yang berbeda dari pembelian dalam organisasi yang
akan mengaturskala tabungan dilakukan melalui e –procurementaktivitas.Bayangkan Anda
adalah seorang manajer pengadaan , IS manajer atau konsultan yang perlumenunjukkan
penghematan
biaya
rangkauntukmendapatkan
e
-procurement
persetujuan
untuk
untuk
tim
investasi
manajemen
di
sistem
e
senior
dalam
-procurement
.
Mengembangkan sebuah spreadsheetmodel untuk masing-masing dua perusahaan hipotetis untuk
menunjukkan kasus ini sebagai berikut :
1. perhitungan Penghematan biaya . Menggunakan parameter input untuk dua perusahaan di
Tabel7.4 , mengembangkan model spreadsheet untuk menghitung biaya pembelian
tradisional secara keseluruhan,biaya pembelian keseluruhan baru , perubahan persentase
biaya per pesanan dan persentaseperubahan biaya pembelian keseluruhan .
2. perhitungan Profitabilitas . Menggunakan parameter masukan dari omset , pembelian
tradisionalbiaya , biaya lain dan pengurangan 5 persen dalam biaya pembelian seperti
yang ditunjukkan pada Tabel7.5 mengembangkan model yang menghitung profitabilitas
sebelum dan sesudah pengenalane -procurement dan juga menunjukkan perubahan
profitabilitas sebagai mutlak (£ ) dan sebagaipersentase.
4.1 Risiko dan dampak dari e-procurement
Risiko dan dampak dari e-procurement The Tranmit (1999) laporan di atas menunjukkan
bahwa di Inggris dan di seluruh Eropa, adopsi e-procurement rendah, dengan kurang dari
seperlima perusahaan besar mengadopsi ini teknologi. Dimungkinkan untuk menjelaskan adopsi
rendah melalui pertimbangan risiko dan dampak yang terlibat dengan e-procurement. Sebuah
survei PricewaterhouseCoopers dari 400 senior yang Pemimpin bisnis Eropa menunjukkan
bahwa masalah keamanan dan kurangnya iman dalam mitra dagang adalah faktor yang paling
signifikan menahan e-procurement (Potter, 2000). Potter negara bahwa otentikasi identitas
adalah masalah utama. Dia mengatakan 'Orang harus puas tentang yang mereka hadapi. Mereka
perlu tahu bahwa pesan mereka belum dicegatatau rusak di jalan , dan yang paling penting
mereka secara hukum non - repudiable - yang berartibahwa pihak lain tidak bisa berjalan jauh
dari itu di pengadilan . "Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa kekhawatiran keamanan
baik didirikan , dengan hampir dua - pertiga perusahaan hanya mengandalkan sandi
perlindungan ketika berhadapan dengan pemasok .
Sertifikasi pihak ketiga Terpercaya diperlukanuntuk tingkat kepercayaan meningkat.
Walaupun Internet dapat memberikan kesan membuatnyamudah mungkin untuk swap antara
pemasok dan menggunakan pemasok baru , dua pertiga dari mereka yang diwawancarai
mengatakan membangun hubungan yang terpercaya dengan pemasok diperlukan sebelum
mereka akanperdagangan menggunakan Internet . Sifat dan solusi risiko keamanan internet yang
dipelajari dilebih rinci dalam Bab 11 , hal. 652 .risiko organisasiJika penghematan biaya
dimaksud sebelumnya dalam bab ini, harus dicapai mungkin diperlukan untuk memindahkan staf
, atau dalam kasus terburuk membuat mereka berlebihan .
Untuk perusahaan menengah seperti Cambridge Consultants tim beli lima orang
berkurang menjadi empat . ituancaman redundansi atau pemindahan cenderung menyebabkan
resistensi terhadap pengenalan sistem dan ini perlu dikelola . Manajer pembelian harus hati-hati
menjelaskan alasan memperkenalkan sistem baru , menekankan keuntungan bagi perusahaan
secara keseluruhan dan bagaimana seharusnya memungkinkan lebih banyak variasi untuk
diperkenalkan kepada peran beli .
Manajer pembelian harus hati-hati menjelaskan alasan memperkenalkan sistem baru ,
menekankan keuntungan bagi perusahaansecara keseluruhan dan bagaimana seharusnya
memungkinkan lebih banyak variasi untuk diperkenalkan kepada peran beli .Karena
penghematan biaya e -procurement yang dicapai melalui pemberdayaan pencetusseluruh bisnis
untuk langsung membeli barang-barang mereka sendiri daripada melalui pembelian
sebuahdepartemen ada risiko bahwa beberapa pencetusnya dapat mengambil keuntungan dari ini
. Hal ini dikenal sebagai' maverick atau off- kontrak pembelian ' , dan itu selalu terjadi sampai
batas tertentu . orang yg tdk konvensionilpembelian terjadi ketika item yang memerintahkan
yang tidak perlu atau terlalu mahal . lengkapKegiatan 7.3 untuk meninjau mekanisme yang dapat
digunakan untuk mengurangi risiko ini .
4.1 Kegagalanuntuk mencapai penguranganbiaya riil
Menghindari pembelian maverick tujuan Untuk mengidentifikasi respon untuk masalah
pembelian maverick. aktivitas Untuk menghindari pembelian maverick, usaha memperkenalkan
e-procurement harus menempatkan perlindungan ke dalam sistem e-procurement. Pikirkan
tentang jenis aturan yang bisa ditulis ke dalam sistem e-procurement. Jawaban untuk kegiatan
dapat ditemukan di www.pearsoned.co.uk / Chaffey.
Kegagalan untuk mencapai pengurangan biaya riil Ada risiko bahwa return on investment
(ROI) dari memperkenalkan e-procurement mungkin lebih rendah dari perkiraan itu dan
pengenalan sistem e-procurement tidak dapat membayar untuk itu sendiri. Hal ini dapat terjadi
jika asumsi yang digunakan untuk menghitung penghematan dari e-procurement tersebut yang di
Kegiatan 7.2 terlalu sederhana. Kegiatan Lengkap 7.4 untuk meninjau mengapa tabungan
mungkin lebih rendah daripada yang diantisipasi.
4.3 Menerapkane-procurement
Menerapkan e –procurementMenerapkan e -procurement memiliki tantangan manajemen
perubahan yang terkait dengansistem informasi yang dibahas dalam Bab 10 . Jika pelaksanaan
dapat cerminpraktek yang ada , maka akan sangat mudah , namun banyak manfaat tidak akan
diperoleh dan penggunaan teknologi baru sering memaksa proses baru yang harus
dipertimbangkan . CIPS( 2008) tegas membuat kasus bahwa beberapa rekayasa ulang akan
dibutuhkan ketika mereka menyatakan :Organisasi seharusnya tidak hanya mengotomatisasi
proses pengadaan yang ada dan sistem tetapi harus mempertimbangkan meningkatkan cara kerja
dan proses bisnis re – engineering sebelum pelaksanaan eSourcing / eProcurement .
Pembelian dan pasokan manajemenprofesional harus menantang praktek-praktek
pengadaan mapan untuk menguji apakahini telah berkembang di sekitar sistem berbasis kertas
dan dengan demikian dapat diganti . CIPS sangat menganjurkan bahwa , sedapat mungkin ,
proses harus kembali direkayasa sebelumnyauntuk menerapkan ePembelian .Hildebrand ( 2002)
menggambarkan tantangan penerapan e -procurement ketika ia mengutip sebuah2002 Forrester
Research jajak pendapat dari 50 3.500 perusahaan global. Untuk ini besar , internasional
perusahaan , implementasi terbesar ' sakit kepala ' dinilai sebagai :
1. Manajemen pelatihan / perubahan ( 32 % )
2. Manajemen hubungan pemasok ( 30 % )
3. Manajemen katalog ( 10 % )
4. Manajemen proyek ( 4 % ) .
Menerapkan e –procurement394Mitos Kegiatan 7.4 Pembelian ROItujuanUntuk
menyorot alasanmengapa tidak semua manfaat dari e -procurement dapat disampaikan
.aktivitasbanyak pendukung manfaat dari e -procurement , tapi catatan penting adalahdisambar
Brian Caffrey dari pembelian buku web di About.com ( http://purchasing .about.com ) .
Kunjungi situs ini dan meninjau komentar editorial tentang mengapa hati-hati harusdilakukan
ketika menilai penghematan keuangan yang diperoleh melalui e -procurement .Artikel yang
paling relevan adalah Caffrey ( 1997) . Artikel ini juga memberikan model yang lebih rincidari
pemasok bagaimana penghematan biaya dapat dicapai .Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan
di www.pearsoned.co.uk/
4.4 Risikoteknologi
Masalah-masalah ini juga ditunjukkan oleh Carrie Ericson , konsultan di pemasok e –
procurement AT Kearney ( www.ebreviate.com ) dalam sebuah wawancara ( logistics.about ,
2003 ) . Dia mengatakan bahwa dalampengalamannya :Tantangan sering datang ke dilema
manajemen perubahan klasik kami : mendapatkan orang-orang untuk mengubah cara mereka
melakukan bisnis , mengganggu perjanjian pemasok lama berdiri ,isu-isu seputar politik dan
kontrol . Selain itu, biaya di muka seringkali tantangan dan ROI [ return on investment ]
dapatakan dianggap berisiko. Saya yakin kita semua pernah mendengar banyak cerita tentang
eProcurement mahal implementasi . Akhirnya , pembeli sering gugup tentang persepsi .
Akankahalat-alat baru mencerminkan bahwa mereka telah melakukan pekerjaan yang
buruk di masa lalu ?Untuk memperkenalkan e -procurement manajer dan tim pengadaan IS harus
bekerja sama untukmenemukan solusi yang menghubungkan bersama-sama orang-orang yang
berbeda dan tugaspengadaan ditunjukkan padaGambar 7.1 . Secara historis , telah lebih mudah
untuk memperkenalkan sistem yang hanya mencakup beberapa bagiansiklus pengadaan .
Gambar 7.4 menunjukkan bagaimana berbagai jenis sistem informasi penutupbagian yang
berbeda dari siklus pengadaan . Jenis yang berbeda dari sistem adalah sebagai berikut .
1. Sistem ini kontrol stok relatesmainly untuk pengadaan yang berhubungan dengan
produksi , sedangkan system high light sketika penataan diperlukan bila jumlah dalam
stok turun di bawah ambang batas pemesanan ulang .
2. CD atau katalog berbasis web - katalog kertas telah digantikan oleh bentuk-bentuk
elektronik yang membuatnya lebih cepat untuk mencari pemasok .
3. Sistem alur kerja database berbasis E -mail - atau mengintegrasikan masuknya pesanan
oleh originator ,persetujuan oleh manajer dan penempatan oleh pembeli . Perintah yang
diarahkan dari satu orang ke orangberikutnya dan akan menunggu di dalam kotak di
mereka untuk menindaki . Sistem tersebut dapat diperpanjang untuk akuntansi sistem .
Gambar 7.5 menunjukkan e -mail yang dihasilkan oleh sistem pengadaan secara
elektronik sebagai bagianalur kerja , melainkan menunjukkan bahwa manajer telah
menyetujui permintaan pembelian.
4. Order-entry di situs web - pembeli sering memiliki kesempatan untuk memesan secara
langsung padasitus web pemasok , tetapi ini akan melibatkan rekeying dan tidak ada
integrasi dengan sistemuntuk requisitioning atau akuntansi .
5. Sistem akuntansi - sistem akuntansi jaringan memungkinkan staf di departemen
pembelianuntuk memasukkan perintah yang kemudian dapat digunakan oleh staf
akuntansi untuk melakukan pembayaran ketikafaktur tiba .
6. Sistem e -procurement atau ERP terintegrasi - ini bertujuan untuk mengintegrasikan
semua fasilitas di atas danjuga akan mencakup integrasi dengan sistem pemasok .
Manajemen Gambar 7.6 menunjukkan dokumensoftware sebagai bagian terpadu dari
sistem e -procurement . Berikut faktur kertasfroma pemasok ( di sebelah kiri ) telah
dipindai ke systemand tersebut dibandingkan dengan aslinyainformasi order elektronik (
di sebelah kanan ).
5. Pertumbuhanadopsie-procurement web-enabled
Dalam UKM , seperti yang diharapkan , penggunaan e -procurement rendah . FT.com (
2006) melaporkanbahwa dalam UKM , penggunaan pengadaan online adalah rendah. Sebuah
survei pos dari 167 UKM denganChartered Institute of Purchasing dan Supply menemukan
bahwa hanya 37 % telah menggunakan web untuk tender untuk bisnis walaupun 73 % memiliki
koneksi internet . Alasan utama yang diberikan olehmereka yang tidak ditenderkan untuk
kontrak online terbanyak adalah keyakinan bahwa ' industri tidak menggunakantender secara
online ' ( 31 % ) , kurangnya keterampilan ( 17 % ) , kompleksitas ( 14 % ) , kurangnya
kesempatan ( 12 % )dan ketidakpercayaan terhadap proses ( 11 % ) . Manfaat dikutip oleh UKM
saat ini menjual barang danlayanan online meliputi kecepatan proses ( 52 % ) , penghematan
biaya ( 26 % ) , mengurangi dokumen( 26 % ) , meningkatkan kepuasan pelanggan ( 18 % ) dan
peningkatan produktivitas ( 16 % ) .
Hasil dari survei ini menunjukkan bahwa e -procurement dilakukan untuk beberapa
kegiatan ,tapi tidak semua . Hal ini didukung oleh survei sebelumnya yang dilakukan oleh AT
Kearney , dikutip dalamlogistics.about ( 2003). Hal ini menunjukkan bahwa meskipun 96 % dari
perusahaan-perusahaan AS yang disurveiterlibat dalam beberapa bentuk e -procurement ,
biasanya kegiatan ini hanya ditutupi terbatasporsi, rata-rata 11 % dari base.While belanja
cenderung lebih tinggi untuk bahan pembantu( hingga 15 % ) , lebih rendah untuklayanan ( 4 %
rata-rata ) . Namun, di mana e -procurement digunakanitu memberikan penghematan sebanyak
40 % . Penghematan ini berasal dari dibeli pengurangan biaya sebagaiserta penurunan waktu
siklus ketertiban dan pengurangan headcount .
Mengintegrasikan sistem perusahaan dengan sistem pemasok. Kami melihat dari studi
kasus Shell dalam Bab 6 , manfaat biaya dan siklus waktu bahwa sebuah perusahaandapat
dicapai melalui sistem menghubungkan dengan orang-orang dari pemasoknya . Jika
mengintegrasikansistem dalam perusahaan adalah sulit , kemudian menghubungkan dengan
sistem perusahaan lain yang lebih .Situasi ini muncul karena pemasok akan menggunakan
berbagai jenis sistem dan model yang berbedauntuk integrasi . Sebagaimana dijelaskan dalam
Bab 2 , ada tiga model dasar untuk lokasiB2B e -commerce : menjual -side , buy- side dan
berbasis pasar . Pilihan alternatif ini untukLink pengadaan dengan pemasok diringkas dalam
Gambar 7.7 dan keuntungan dan kerugianmasing-masing dirangkum dalam Tabel 7.8 .Bab 2
menjelaskan
bahwa
perusahaan
menyediakan
produk
dan
jasa
harus
memutuskan
manakombinasi model ini akan digunakan untuk mendistribusikan produk mereka . Dari
pembelisudut pandang , mereka akan dibatasi oleh model penjualan pemasok mereka telah
mengadopsi .
Gambar 7.8 menunjukkan pilihan untuk integrasi untuk pembeli yang bertujuan untuk
mengintegrasikan internalsistem seperti sistem ERP dengan sistem eksternal . Software eprocurement khususmungkin diperlukan untuk antarmuka dengan sistem ERP . Hal ini bisa
menjadi e -procurement khususaplikasi atau bisa juga middleware untuk antarmuka dengan
komponen e -procurement dari Sistem ERP . Bagaimana katalog harga akses sistem e procurement dari pemasok ? Ada dua pilihan yang ditampilkan pada diagram . Choice ( a) adalah
untuk rumah katalog elektronik dari pemasok yang berbeda dalam perusahaan dan firewall .
Pendekatan tradisional ini memiliki manfaat bahwa data yang disimpan di dalam perusahaan
sehingga dapat dengan mudah diakses . Namun, Link elektronik di luar firewall akan diperlukan
untuk memperbarui katalog , atau ini kadang-kadang dicapai melalui pengiriman CD dengan
katalog diperbarui .
Pembeli akan memiliki satu terintegrasi lihat produk dari pemasok yang berbeda seperti
yang ditunjukkan pada Gambar 7.9 . Choice ( b ) adalah untukmeninju keluar melalui firewall
untuk mengakses katalog baik di situs pemasok atau perantarasitus . Salah satu manfaat dari
menghubungkan ke situs perantara seperti pertukaran B2B adalahbahwa hal ini telah melakukan
pekerjaan pengumpulan data dari pemasok yang berbeda dan memproduksinya dalam format
yang konsisten . Namun, hal ini juga dilakukan oleh pemasok data agregat .
6.
Masa depan e -procurement ?
Di masa depan , beberapa menyarankan bahwa tugas mencari pemasok dan produk dapat
diambil alih oleh agen perangkat lunak yang telah ditetapkan aturan atau tingkat kecerdasan yang
mereplikasi kecerdasan pada manusia . Seorang agen adalah program perangkat lunak yang
dapat melakukan tugas-tugas untuk membantu manusia . Di Internet , agen sudah dapat
digunakan untuk penelitian pemasaran dengan melakukan pencarian menggunakan banyak mesin
pencari dan di masa depan mereka juga dapat digunakan untuk mencariproduk atau bahkan
membeli produk . Agen bekerja menggunakan aturan yang telah ditetapkan atau dapat
belajaraturan menggunakan teknik jaringan saraf . Aturan tersebut akan mengatur apakah
pembelian harusdibuat atau tidak .Beberapa implikasi dari teknologi agen pemasaran
dieksplorasi oleh Gatarski danLundkvist ( 1998) .
Mereka berpendapat bahwa teknologi agen dapat membuat konsumen buatan yangakan
melakukan pencarian pemasok , evaluasi produk dan fungsi pemilihan produk . itupenulis
berpendapat bahwa aktor tersebut dalam dialog pemasok ke konsumen akan berperilaku
lebihsecara rasional daripada setara manusia mereka dan teori-teori pemasaran yang ada
mungkin tidak berlaku .Tucker dan Jones (2000) juga meninjau penggunaan agen cerdas untuk
sourcing . mereka meramalkanagen melakukan evaluasi dari berbagai pemasok alternatif yang
mungkin berdasarkan kriteria seleksi yang telah ditetapkan kuantitatif termasuk harga ,
ketersediaan dan pengiriman . mereka percaya teknologi tersebut sudah tersedia - memang,
perangkat lunak cerdas yang sama digunakan untuk melakukan investasi di pasar keuangan . Apa
yang tidak jelas adalah bagaimana perangkat lunak akan menilai kepercayaan dari pemasok atau
kompetensi mereka sebagai mitra bisnis atau asosiasi .
Ringkasan
1. Kegiatan Pengadaan terlibat dengan membeli barang-barang dari pemasok termasuk
pembelian, tetapi juga transportasi, barang-in dan pergudangan sebelum item digunakan.
2. E-procurement melibatkan integrasielektronik dari semuakegiatanpengadaan.
3. Jumlah staf dan tahapan yang terlibat dalam pengadaan dikurangi melaluie-procurement
dengan memberdayakan pencetus perintah dan mengubah peran membeli staf.
4. E -procurement ini dimaksudkan untuk mencapai berkurang waktu siklus pembelian dan
biaya tabungan, terutama melalui pengurangan waktu staf yang digunakan dalam
pengadaan dan rendah persediaan .
5. Pilihan untuk memperkenalkan e -procurement meliputi:
6. Jual -side e -procurement - membeli langsung dari situs web penjual yang biasanyatidak
terintegrasi dengan sistem pengadaan pembeli .
7. Buy- side e -procurement - integrasi katalog penjual ' dengan pembelisistem pengadaan .
8. Pengadaan Marketplace - perdagangan melalui perantara dengan banyak pemasok(
mungkin atau mungkin tidak dapat terintegrasi dengan sistem pengadaan pembeli )
9. Jenis utama dari pasar elektronik dalam terminologi Kaplan dan Sawhney(2000) adalah
kombinasi dari :
a. Sourcing sistematis sumber daya operasi ( hub MRO )
b. Sourcing sistematis sumber daya manufaktur ( hub katalog )
c. Spot sumber sumber daya operasi ( manajer yield )
d. Spot sumber sumber daya manufaktur ( pertukaran ) .
10. rintangan
Organisasi
yang
terlibat
dengan
pengenalan
e
-procurement
meliputipemindahan atau redundansi staf dan mengatasi kekhawatiran kepercayaan
pemasok .
11. Tantangan teknis utama adalah integrasi atau penggantian berbagaisistem pembelian
yang ada dengan berbagai pemasok atau pasar sistem .
Daftar Pustaka
Baily, P., Farmer, D., Jessop, D. and Jones, D. (1994) Purchasing Principles and Management.
Pitman, London.
Caffrey, B. (1997) Dispelling e-commerce ROI myths. Published online only at
http://purchasing.about.com/industry/purchasing/library/weekly/aa032798.htm, 18 July.
CIPS (2008) E-commerce / E-purchasing CIPS Knowledge Summary. www1.cips.org/
documents/e-commerce.pdf. Accessed September 2008.
Computer World (2001a) B2B outlook still ominous. By Gary Kadet, 23 April. Available
online at www.computerworld.com.
Computer World (2001b) Private exchanges drive B2B success. By Pimm Fox, 7 May. Available
online at www.computerworld.com.
Conspectus (2006) Supply chain management and manufacturing systems. Prime Marketing
Publications, June. PMP Research www.conspectus.com.
Covisint (2002) Press release, 4 February.Covisint.com.
FT.com (2006) SMEs miss out on online tendering. Article, published on FT.com site;
3 March.
Gatarski, R. and Lundkvist, A. (1998) Interactive media face artificial customers and marketing
theory must rethink. Journal of Marketing Communications, 4, 45–59.
Hildebrand, C. (2002) How to: save money with e-procurement, CIO.com News. By Carl
Hildebrand, 13 August.
References
Chapter 7 E-procurement 409
IBF (2008) 12 ways to use your intranet to cut your costs.Member Briefing Paper, August.
Published by the Intranet Benchmarking Forum (www.ibforum.com).
Kalakota, R. and Robinson, M. (2000) E-Business.Roadmap for Success. Addison-Wesley,
Reading, MA.
Kaplan, S. and Sawhney, M. (2000) E-hubs: the new B2B marketplaces.Harvard Business
Review,May–June, 97–103.
Kluge, J. (1997) Reducing the cost of goods sold: role of complexity, design relationships.
McKinsey Quarterly, no. 2, 212–15.
Line56 (2004). Compuware buys last of Covisint. Article by Jim Ericson, Line56
(www.line56.com), Friday, 6 February.
logistics.about (2003) EProcurement advances chat. Summary by Jeff Ashcroft of interview
with Carrie Ericson of AT Kearney (http://logistics.about.com).
Ovans, A. (2000) E-procurement at Schlumberger.Harvard Business Review,May–June, 21–3.
Potter, C. (2000) Trust . . . not built at e-speed: trust issues in B2B e-procurement.
PricewaterhouseCoopers
Report, July, London.
Riggins, F. and Mitra, S. (2007) An e-valuation framework for developing net-enabled business
metrics through functionality interaction. Journal of Organizational Computing and
Electronic Commerce, 17(2), 175–203.
Sawhney, M. (1999) Making new markets. Business 2.0,May, 116–21.
Tranmit (1999) Procurement Management Systems: A Corporate Black Hole. A survey of
technology
trends and attitudes in British industry. Tranmit plc, UK. Survey conducted by
Byline Research. Report available at www.rswww.com/purchasing.
Tucker, D. and Jones, L. (2000) Leveraging the power of the Internet for optimal supplier
sourcing. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 23 May,
30(3/4), 255–67.
Turban, E., Lee, J., King, D. and Chung, H. (2000) Electronic Commerce: A Managerial
Perspective.
Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.
Further reading
Fingar, P., Kumar, H. and Sharma, T. (2000) Enterprise E-Commerce. Meghan-Kiffler Press,
Tampa, FL. Chapter 5 covers e-procurement from an applications perspective. E-procurement
is described under the heading of ‘Vendor management systems’. Chapter 3
describes electronic marketplaces under the heading of ‘I-markets’.
Kalakota, R. and Robinson, M. (2000) E-Business.Roadmap for Success. Addison-Wesley,
Reading, MA. E-procurement is considered in Chapter 9, states procurement to be a
senior manager issue and describes implementation of e-procurement from both buyside
and sell-side perspectives.
Turban, E., Lee, J., King, D. and Chung, H. (2000) Electronic Commerce: A Managerial
Perspective.
Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ. Briefly refers to some of the benefits of
what they describe as ‘procurement re-engineering’ in Chapter 6, p. 210.
Web Link
Ariba.com (www.ariba.com) Guidelines on B2B e-commerce procurement from this ‘spend
management provider’.
Buy IT (www.buyitnet.org) UK-based.
Web links
Further reading
410 Part 2 Strategy and applications