ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU USAHA

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU USAHA
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN
PADA PUSAT PERIZINAN DAN INVESTASI
KEMENTERIAN PERTANIAN
Oleh :
Dewi Maditya Wiyanti
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS
SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2011
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU USAHA
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN
PADA PUSAT PERIZINAN DAN INVESTASI
KEMENTERIAN PERTANIAN
Oleh :
Dewi Maditya Wiyanti
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
pada Program Studi Manajemen dan Bisnis
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS
SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2011
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis : Ir. Retnaningsih, MS
© Hak cipta milik IPB, tahun 2011
Hak cipta dilindungi Undang-Undang
1. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan
meyebutkan sumber :
a. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah,
penyusunan laporan, penulisan kritik atau tinjauan suatu masalah.
b. Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB.
2. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruhnya karya tulis ini
dalam bentuk apapun tanpa izin IPB.
Judul
: Analisis Tingkat Kepuasan Pelaku Usaha terhadap
Kualitas Pelayanan Perizinan pada Pusat Perizinan
dan Investasi Kementerian Pertanian
Nama
: DEWI MADITYA WIYANTI
NIM
: P056080103.30E
Disetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc
Ketua
Febriantina Dewi, MM, M.Sc
Anggota
Ketua Program Studi
Manajemen dan Bisnis
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr. Ir. Arief Daryanto, M. Ec
Dr. Ir. Khairil Anwar Notodiputro, MS
Tanggal Ujian: 17 Januari 2011
Tanggal Lulus :
SURAT PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis
yang berjudul :
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU USAHA TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA
PUSAT PERIZINAN DAN INVESTASI
KEMENTERIAN PERTANIAN
merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi
Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah
diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis
pada perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan
secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Jakarta, Januari 2011
Yang membuat pernyataan
Dewi Maditya Wiyanti
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Salatiga, Jawa Tengah pada tanggal 6 September 1978,
sebagai putri pertama dari pasangan Jumadi Basmin dan Prapti Nugrahanti. Penulis
menyelesaikan Sekolah Dasar pada tahun 1990 di SD Negeri 05 Rumbai, Pekanbaru,
kemudian Sekolah Menengah Pertama pada tahun 1993 di SMP Negeri 06 Rumbai,
Pekanbaru dan selanjutnya penulis menyelesaikan Sekolah Menengah Atas pada
tahun 1996 di SMA Negeri Rumbai, Pekanbaru. Setelah itu, penulis menempuh
pendidikan tinggi di Jurusan Sosial Ekonomi Fakultas Pertanian, Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Penulis menyelesaikan studi sarjana
pada bulan Mei 2001.
Pada bulan April 2006, penulis diterima bekerja di Kementerian Pertanian dan
ditempatkan di Pusat Perizinan dan Investasi Sekretariat Jenderal. Pada bulan Juni
2008, penulis menempuh pendidikan pascasarjana pada program studi Manajemen
dan Bisnis Institut Pertanian Bogor dan tercatat sebagai mahasiswa angkatan Eksekutif
30. Dalam tugas akhirnya, penulis menyelesaikan tesis yang berjudul Analisis Tingkat
Kepuasan Pelaku Usaha terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan pada Pusat Perizinan
dan Investasi Kementerian Pertanian. Penelitian ini dimaksudkan juga sebagai
masukan bagi manajemen di tempat penulis bekerja.
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas berkah-Nya
penyusunan tesis yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pelaku Usaha
terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan pada Pusat Perizinan dan Investasi
Kementerian Pertanian” dapat diselesaikan. Penyusunan tesis ini merupakan salah
satu persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
dari Sekolah Pascasarjana program studi Magister Manajemen Agribisnis, Institut
Pertanian Bogor.
Penulis memilih topik ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelaku
usaha terhadap kualitas pelayanan perizinan pada Pusat Perizinan dan Investasi
Kementerian Pertanian. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani
masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Ternyata, komitmen dan kerja keras tidak cukup untuk menyusun tesis ini tanpa
disertai dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan penghargaan dan ungkapan rasa terima kasih yang tulus kepada
semua pihak atas dukungan dan dedikasinya yang diberikan kepada penulis dalam
penyusunan tesis ini, yakni:
1. Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc dan Febriantina Dewi, MM, M.Sc selaku Komisi
Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan, dan selalu
mengingatkan dalam penyusunan tesis ini.
2. Seluruh dosen dan staf Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor
yang banyak membantu penulis selama menempuh masa pendidikan maupun
penyusunan tesis.
3. Suamiku Widy C. atas perhatian, dukungan, semangat dan doanya dalam
penyelesaian tesis ini.
4. Orangtua dan adik-adik yang telah memberi dukungan moral dan materil.
5. Para pelaku usaha yang mengurus perizinan di Pusat Perizinan dan Investasi
yang bersedia untuk dijadikan responden.
6. Teman-teman Eksekutif 30, terima kasih atas kebersamaannya.
Dengan segala keterbatasan yang ada, penulis menyadari sepenuhnya
mengenai kekurangan yang terdapat pada tesis ini. Untuk itu, dengan besar hati
penulis mengharapkan berbagai saran kearah perbaikan dan penyempurnaan tesis ini.
Jakarta,
Penulis
Januari 2011