Australia menghargai umpan balik Anda

Australia menghargai umpan balik Anda:
Layanan Tourism Customer Feedback Form (Formulir Umpan Balik Pelanggan
Pariwisata) memungkinkan Anda untuk memberikan komentar umum, umpan balik
positif atau negatif tentang pengalaman Anda dengan operator bisnis pariwisata
Australia.
Sewaktu pengunjung berada di Australia, mereka dilindungi oleh undang-undang
perlindungan konsumen Australia yang mewajibkan semua pelaku bisnis
memperlakukan konsumen secara adil.
Para wisatawan yang merasa bahwa mereka telah diperlakukan tidak adil oleh pelaku
bisnis di Australia, dan belum sempat menyelesaikan masalahnya secara langsung
dengan pelaku bisnis yang bersangkutan, dapat mengirimkan umpan balik mengenai
pengalaman perjalanan mereka di Australia.
Tergantung pada sifat dari umpan balik tersebut, hal ini akan diajukan ke organisasi
pariwisata Negara Bagian atau Wilayah yang bersangkutan, Skema Jaminan Mutu,
Departemen Pemerintahan Australia, atau badan perlindungan konsumen yang sesuai
untuk mendapatkan tanggapan jika diperlukan. Harap diperhatikan: sewaktu
menyelidiki umpan balik Anda, pihak yang berwenang mungkin akan menghubungi
Anda dalam bahasa Inggris untuk menanyakan informasi lebih lanjut. Hal ini
mungkin mengharuskan Anda menggunakan situs web terjemahan yang sesuai
(lihat catatan di bawah).
Tourism Customer Feedback Form (Formulir Umpan Balik
Pelanggan Pariwisata)
Tourism Customer Feedback Form (Formulir Umpan Balik Pelanggan Pariwisata)
online tersedia melalui situs web Departemen Sumber Daya, Energi, & Pariwisata
Australia (http://www.ret.gov.au). Anda bisa menemukan Feedback Form (Formulir
Umpan Balik) dengan mengetik di fasilitas PENCARIAN.
Rujuk ke panduan berikut ini, yang secara rinci menguraikan informasi yang
diperlukan dalam Feedback Form (Formulir Umpan Balik). Ini adalah salinan dari
formulir asli, yang sudah diterjemahkan dari bahasa Inggris ke dalam bahasa Anda.
Cara mengisi Feedback Form (Formulir Umpan Balik) online
Karena Feedback Form (Formulir Umpan Balik) online hanya dapat diserahkan dalam
bahasa Inggris, kami telah melampirkan panduan terjemahan untuk membantu Anda
mengisi Feedback Form (Formulir Umpan Balik) online. Panduan ini berfungsi
sebagai dokumen pendamping yang memberikan pedoman sehingga Anda dapat
memahami tentang apa yang diperlukan untuk mengisi Feedback Form (Formulir
Umpan Balik) online.
Jika Anda tinggal di negara yang tidak menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa
utama, Anda akan diminta untuk menerjemahkan komentar/informasi Anda ke dalam
bahasa Inggris sebelum mengisikannya ke dalam Feedback Form (Formulir Umpan
Balik) online.
Formulir yang diajukan dalam bahasa lain yang bukan bahasa Inggris, tidak akan
dapat diproses.
Anda dapat menggunakan mesin pencarian internet untuk menemukan situs web
terjemahan yang sesuai. Kami menyarankan Google Translate
(http://www.google.com) atau Microsoft Translator
(http://www.microsofttranslator.com). Ini memungkinkan Anda untuk
menerjemahkan teks dari bahasa Anda ke dalam bahasa Inggris, kemudian menyalin
teks ini ke dalam Feedback Form (Formulir Umpan Balik) online kami.
Perhatikan bahwa bagian kotak merah (
) menunjukkan bidang yang wajib
diisi sebelum Anda dapat menyerahkan Feedback Form (Formulir Umpan Balik).
Jangan lupa untuk menekan Cetak dan Simpan sebelum mengklik tombol Kirim untuk
mengirimkan formulir tersebut.
Catatan berikut ini menyediakan informasi tambahan untuk membantu Anda
memahami tentang apa yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan dalam bidang
kotak drop-down.
Catatan kaki 1 - Pilih dari menu drop down, gelar yang menandakan status pribadi,
akademis, atau bawaan Anda. Opsi: Tn, Ny, Nn, Dr, Bpk, Ibu, Prof, atau Yth.
Catatan kaki 2 - Pilih dari menu drop down, negara tempat tinggal Anda. Jika Anda
tidak yakin mengenai terjemahan bahasa Inggris, silakan menggunakan situs web
terjemahan pilihan Anda.
Catatan kaki 3 - Pilih dari menu drop down, Negara Bagian atau Wilayah tempat
insiden/peristiwa/pengalaman (yang Anda beri umpan-balik) tersebut terjadi. Jika
umpan balik Anda tentang beberapa Negara Bagian atau Wilayah, silakan pilih
Negara Bagian atau Wilayah tempat Anda paling lama tinggal.
Pilihan opsi:
 Australian Capital Territory (mis. Canberra) - ACT
 Wilayah Utara (mis. Darwin) - NT
 New South Wales (mis. Sydney) - NSW
 Queensland (mis. Brisbane, Cairns, Gold Coast) - QLD
 Australia Selatan (mis. Adelaide) - SA
 Tasmania (mis. Hobart, Launceston) - Tas
 Victoria (mis. Melbourne) - Vic
 Australia Barat (mis. Perth) - WA
Catatan kaki 4 - Pilih Negara Bagian atau Wilayah tempat bisnis yang bersangkutan
berada (jika diketahui) dari menu drop down; gunakan informasi di atas, pada
Catatan kaki 3 atau peta di halaman pertama sebagai referensi jika diperlukan.
Jika Anda memberikan situs web-nya, Anda tidak perlu menunjukkan lokasi Negara
Bagian atau Wilayah dari bisnis tersebut.
Catatan kaki 5 - Jika memilih YA, layar akan berubah, sehingga Anda dapat
melampirkan serta mencantumkan dokumen yang dikirim bersama formulir ini
(lihat Gbr 1 di bawah).
Catatan kaki 6 - Memilih tombol ‘Cetak Formulir’ akan mencetak formulir tersebut
ke printer yang Anda tentukan. Tombol ini tidak akan menyimpan formulir.
Catatan kaki 7 - Memilih tombol ‘Simpan Formulir’ akan membuka menu SIMPAN
SEBAGAI dan Anda dapat menyimpan formulir itu ke lokasi yang Anda tentukan.
Catatan kaki 8 - Memilih tombol ‘Tutup Formulir’ akan menutup formulir tanpa
menyimpannya, (jika Anda ingin formulir tersebut disimpan sebelum menutupnya,
baca poin 7).
Catatan kaki 9 - Memilih tombol ‘Kirim Formulir’ akan mengirimkan formulir
tersebut ke agensi yang sesuai untuk ditinjau dan ditanggapi (pastikan Anda
menyimpan salinan akhir sebelum memilih tombol ‘Kirim Formulir’).
Tourism Customer Feedback
Form (Formulir Umpan Balik
Pelanggan Pariwisata)
Australia
Telepon: 02 6243 7024
Email:
[email protected]
Bantuan: ww.ret.gov.au/ntaf
Departemen Sumber Daya, Energi, dan Pariwisata Australia (Departemen) mengumpulkan informasi pada formulir ini
untuk membantu para pengunjung ke Australia memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka di Australia.
Apabila umpan balik tersebut menyangkut masalah yang belum dapat Anda selesaikan secara langsung dengan
pengelola wisata, toko, bisnis atau produk di Australia, silakan mengisi formulir ini. Informasi yang disampaikan akan
diserahkan kepada Negara Bagian Australia atau Organisasi Perdagangan Wilayah, program Akreditasi, atau agensi lain
yang relevan dengan umpan balik yang sudah Anda buat.
Informasi selengkapnya mengenai formulir ini dapat diperoleh di www.ret.gov.au/ntaf.
Data Pribadi
Gelar:
1
Nama Depan:
Nama Belakang:
Nomor Telepon:
Nomor Faks:
Nomor Ponsel:
Alamat Email:
2
Negara Kediaman:
Apakah Anda bepergian dalam Wisata
Rombongan?
Ya
Tidak
3
Di Negara Bagian/Wilayah mana insiden/peristiwa/pengalaman ini terjadi?
Apakah bisnis yang akan Anda laporkan ini menampilkan tanda T-QUAL Tick?
Ya
Tidak
Tidak tahu pasti
Data Bisnis
Harap berikan rincian data perusahaan atau bisnis yang Anda ingin beri umpan balik:
Nama Bisnis:
Alamat Bisnis atau
Situs web:
Alamat
Situs web
Alamat Bisnis Baris 1:
Alamat Bisnis Baris 2:
Alamat Bisnis Baris 3:
Pinggir Kota/Kota:
Negara Bagian/Wilayah:
Nomor Telepon Bisnis:
Nomor Faks Bisnis:
Nomor Ponsel Bisnis:
4
Kode pos:
Keduanya
Alamat Email Bisnis:
ABN/ ACN:
Rincian Perjalanan
Kapan insiden tersebut terjadi?
Rincian Umpan Balik
Apakah umpan balik Anda:
Positif
Negatif
Jelaskan sifat umpan balik Anda (maks 500 kata):
Apakah ada dokumen pendukung apa pun yang ingin Anda lampirkan (mis. Foto)?
Harap perhatikan bahwa ukuran file tiap lampiran tidak boleh melebihi 2MB.
Ya 5
Tidak
Apakah umpan balik Anda mengenai: (silakan pilih satu atau beberapa opsi berikut ini)
Sewa Mobil
Barang Terapeutik / Produk Pengobatan / Produk Kesehatan
Wisata Rombongan Cina dengan Status Destinasi yang Disetujui (ADS)
Wisata Rombongan
Pemandu Wisata
Perusahaan Penerbangan
Hotel / Akomodasi Lain
Operator Bus
Kereta Api
Operator Wisata
Restoran
Iklan Perjalanan
Pertukaran Uang
Belanja / Ritel
Taksi
Tujuan wisata
Netral
Makanan dan Minuman
Lainnya
Untuk membantu menyediakan formulir ini kepada sebanyak mungkin turis, harap sampaikan bagaimana Anda
menemukan formulir umpan balik ini.
Google
Mesin Pencarian lain
www.australia.com
Situs web perjalanan di negara Anda
Organisasi konsumen
Program Akreditasi
Biro perjalanan Anda
Lainnya
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan komentar mengenai pengalaman Anda di Australia. Masukan
Anda yang berharga ini telah diterima dan mendapatkan perhatian.
Jika ingin menyimpan salinan informasi yang Anda serahkan, silakan cetak atau simpan sekarang sebelum Anda kirim.
6
7
8
Gbr 1
Apakah ada dokumen pendukung apa pun yang ingin Anda lampirkan (mis. Foto)?
Harap perhatikan bahwa ukuran file tiap lampiran tidak boleh melebihi 2MB.
Ya
Tidak
Daftar dokumen yang
sudah Anda lampirkan:
9