FITUR PENGELOLAAN PEMBELI PUSAT EDUKASI PENJUAL Daftar Isi ISI Apa Itu Fitur Pengelolaan Pembeli? HALAMAN 3-5 Komponen Fitur Pengelolaan Pembeli - Daftar Pembeli - Grup Chat Broadcast 6-7 8 - 10 11 - 13 Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli 14 - 19 Catatan Penting 20 - 21 FAQ 22 - 25 PUSAT EDUKASI PENJUAL FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 2 APA ITU FITUR PENGELOLAAN PEMBELI? Fungsi Fitur Pengelolaan Pembeli Pengelolaan Pembeli adalah fitur di Seller Centre yang memudahkan Penjual untuk menyebarkan voucher secara massal (broadcast) kepada grup yang beranggotakan Pembeli tertentu melalui chat. Dengan fitur ini, Penjual dapat: ● Memfilter Pembeli yang sudah pernah memesan produk dari toko sesuai dengan kriteria yang diinginkan. ● Membuat grup Chat Broadcast yang beranggotakan Pembeli berdasarkan kriteria yang sudah difilter. ● Mengirim voucher & pesan kepada grup Chat Broadcast yang dipilih. Fitur ini merupakan cara efisien untuk memberikan apresiasi kepada Pembeli terpilih dan meningkatkan pesanan di toko Anda. Hal ini dikarenakan broadcast dikirimkan ke Pembeli spesifik & promosi ditawarkan secara langsung. PUSAT EDUKASI PENJUAL APA ITU FITUR PENGELOLAAN PEMBELI? 4 Cara Mengakses Fitur Pengelolaan Pembeli 1. Login ke Seller Centre. 2. Pada bagian Pengelolaan Pembeli, pilih: a. Grup Chat Broadcast untuk melihat atau membuat grup baru dan mengirimkan voucher & pesan massal (broadcast). 2a 2b b. Rincian Pembeli untuk melihat daftar Pembeli di toko Anda. PUSAT EDUKASI PENJUAL APA ITU FITUR PENGELOLAAN PEMBELI? 5 KOMPONEN FITUR PENGELOLAAN PEMBELI Komponen Fitur Pengelolaan Pembeli Terdapat 2 komponen utama dalam fitur Pengelolaan Pembeli, yaitu: a. Daftar Pembeli yang digunakan untuk memfilter, mengidentifikasi & melihat rincian Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda sesuai dengan kriteria yang ditentukan. b. Grup Pembeli yang digunakan untuk melihat atau membuat grup baru yang beranggotakan Pembeli sesuai dengan kriteria yang ditentukan dan mengirimkan pesan broadcast. PUSAT EDUKASI PENJUAL KOMPONEN FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 7 DAFTAR PEMBELI Daftar Pembeli Pada halaman Daftar Pembeli, Anda dapat: 1. Melihat daftar Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda berdasarkan jumlah Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu, dan kriteria lainnya. Data Pembeli diambil dari 720 hari terakhir dan diperbarui setiap hari pk. 00:00 WIB. Masukkan kriteria yang diinginkan > klik Pencarian untuk menampilkan daftar Pembeli yang memenuhi kriteria. PUSAT EDUKASI PENJUAL DAFTAR PEMBELI 9 Daftar Pembeli 2. Klik Rincian Pembeli untuk melihat informasi lengkap mengenai Pembeli yang dipilih. 2 a b d c e PUSAT EDUKASI PENJUAL DAFTAR PEMBELI f Informasi yang terdapat dalam Rincian Pembeli meliputi: a. Username, jenis kelamin, umur, dan lokasi Pembeli. b. Penilaian Pembeli (Lihat komentar): Rata-rata penilaian yang diberikan Penjual untuk Pembeli. c. Persentase Pengembalian: Jumlah pengembalian dibagi pesanan dibuat. d. Pesanan: Jumlah total pesanan yang dibuat (termasuk COD), termasuk pesanan yang dibatalkan atau dikembalikan, dalam jangka waktu tertentu. Pesanan dibuat termasuk pesanan yang sudah dan/ atau belum dibayar. e. Pengembalian: Jumlah pengembalian yang sedang diajukan Pembeli atau sudah dikembalikan. f. Pembatalan: Jumlah pembatalan yang sedang diajukan Pembeli atau sudah dibatalkan. 10 GRUP CHAT BROADCAST Grup Chat Broadcast Pada halaman Grup Chat Broadcast, Anda dapat melihat & membuat grup yang beranggotakan Pembeli yang pernah berbelanja di toko Anda. 4 1. 2. 1 3 3. 4. 2 PUSAT EDUKASI PENJUAL GRUP CHAT BROADCAST Anda dapat membuat maks. 10 grup. Klik Lebih untuk melihat Rincian Grup, Edit Nama Grup atau Hapus Grup. Klik Buat Aktivitas untuk membuat aktivitas dan mengirimkan pesan broadcast ke grup tersebut. Klik Buat Grup Baru untuk membuat grup baru. 12 Grup Chat Broadcast Berikut langkah untuk membuat grup baru: a. Masukkan nama grup (maks. 50 karakter). Nama grup hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak akan diperlihatkan ke Pembeli. b. Masukkan kriteria Pembeli. c. Klik Buat untuk membuat grup. PUSAT EDUKASI PENJUAL GRUP CHAT BROADCAST 13 CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli Untuk mengirimkan broadcast kepada Pembeli, pastikan Anda sudah membuat grup Chat Broadcast terlebih dahulu. 1a Berikut langkah untuk mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli: 1. Klik tombol Buat Aktivitas pada: a. Halaman Grup Chat Broadcast atau, b. Halaman Rincian Grup. 1b PUSAT EDUKASI PENJUAL CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 15 Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli 2a 2c 2b 2. Pada halaman Buat Aktivitas: a. b. c. d. e. 2d Masukkan nama aktivitas (maks. 50 karakter). Nama aktivitas hanya dapat dilihat oleh Penjual dan tidak akan diperlihatkan ke Pembeli. Pilih voucher yang ingin Anda kirimkan atau, Klik Buat Voucher untuk membuat voucher baru di halaman Voucher Toko Saya. Tuliskan pesan yang ingin Anda kirimkan bersama dengan voucher. Klik Kirim untuk mengirimkan broadcast. 2e PUSAT EDUKASI PENJUAL CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 16 Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli 2 2. Sebelum mengirimkan broadcast, Anda dapat klik tombol Efek Visual di halaman Buat Aktivitas untuk melihat contoh tampilan broadcast Anda dari sisi Pembeli. PUSAT EDUKASI PENJUAL CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 17 Cara Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli Catatan: Jika Anda klik tombol Buat Voucher & membuat voucher baru dari halaman Buat Aktivitas, update daftar voucher terlebih dahulu secara manual agar voucher baru Anda tampil di daftar pilihan voucher dengan cara klik Update. PUSAT EDUKASI PENJUAL CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 18 Cara Lihat Status Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli 1. Klik ‘Rincian Grup’ di tab Grup Pembeli untuk melihat status chat broadcast: ● Dikirim ● Terkirim ● Dijadwalkan ● Dihentikan 1 2 2. Untuk menghentikan chat broadcast yang dijadwalkan (status “Dijadwalkan”), klik Lebih > Hentikan Aktivitas. Tips Penjual! Hanya pesan broadcast dengan status Dijadwalkan yang dapat dihentikan. Pesan dengan status Terkirim atau Dikirim tidak dapat dihentikan. PUSAT EDUKASI PENJUAL CARA MENGIRIMKAN BROADCAST MELALUI FITUR PENGELOLAAN PEMBELI 19 CATATAN PENTING Tips Menggunakan Fitur Pengelolaan Pembeli Yang harus dilakukan Memberikan voucher diskon yang menarik untuk konversi lebih tinggi ● Nominal penggunaan minimum voucher bisa dibuat sedikit lebih tinggi dari rata-rata jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang pada toko Anda saat ini untuk meningkatkan jumlah keseluruhan barang yang dipesan dan jumlah produk yang dimasukkan ke keranjang. ● Diskon kecil atau nominal penggunaan minimum yang terlalu tinggi tidak akan efektif untuk menarik kunjungan toko. ● Pertimbangkan kuota voucher setelah memastikan jumlah target Pembeli. Filter Pembeli yang telah melakukan pembelian dari toko Anda dengan memasukkan kriteria yang diinginkan. Lihat rincian Pembeli, seperti Pesanan, Penjualan, Rata-rata pembelian setiap Pembeli dalam jangka waktu tertentu, dan kriteria lainnya. ● Gunakan kode voucher yang berbeda untuk mengukur keresponsifan dari grup Pembeli yang berbeda Yang tidak boleh dilakukan Jangan spam Pembeli dengan konten yang sama setiap hari, atau mereka akan berhenti merespon chat Anda Jangan gunakan bahasa yang tidak sopan Jangan abaikan atau bersikap tidak menyenangkan ke Pembeli saat merespon chat mereka Tips Penjual! Memberikan layanan Pembeli yang baik melalui chat adalah salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan kesetiaan pelanggan. Pelajari lebih lanjut di Respon Chat. PUSAT EDUKASI PENJUAL CATATAN PENTING 21 FAQ FAQ Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli Kepada Pembeli Q: A: Siapa saja Pembeli yang bisa menerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli? Saat ini, Anda hanya dapat mengirimkan broadcast kepada Pembeli yang sudah pernah melakukan pembelian di toko Anda. Q: Apakah saya dapat menghapus atau membatalkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli yang saya kirimkan? Setelah broadcast berhasil dikirimkan, Anda tidak dapat menghapus, membatalkan, atau menarik kembali pesan Anda. A: PUSAT EDUKASI PENJUAL FAQ 23 FAQ Mengirimkan Broadcast Melalui Fitur Pengelolaan Pembeli Kepada Pembeli Q: A: Berapa kali saya bisa mengirimkan broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli dalam satu hari? Anda hanya bisa mengirimkan satu pesan broadcast dalam satu hari pada pukul 08.00 - 22.00. Q: Mengapa jumlah penerima broadcast melalui fitur Pengelolaan Pembeli saya berbeda dari jumlah anggota grup Chat Broadcast? Pembeli hanya bisa menerima satu broadcast dalam satu hari per toko. Angka penerima broadcast Anda berbeda dengan jumlah anggota grup Chat Broadcast dikarenakan Pembeli sudah menerima broadcast dari toko lain atau Pembeli memblokir broadcast. A: Q: A: Mengapa jumlah Pembeli di dalam grup Chat Broadcast berubah? Jumlah Pembeli dalam grup Chat Broadcast akan ter-update secara otomatis setiap hari pk. 00:00. Pembeli baru secara otomatis akan dimasukkan ke dalam grup jika mereka memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. PUSAT EDUKASI PENJUAL FAQ 24 FAQ Membuat Grup Chat Broadcast Q: A: Mengapa saya tidak bisa membuat lebih banyak grup Chat Broadcast? Anda dapat memiliki maks. 10 grup Chat Broadcast. Anda dapat menghapus grup yang tidak aktif, seperti grup yang tidak memiliki anggota atau grup dengan aktivitas yang sudah berakhir untuk membuat grup baru. Q: A: Apakah saya bisa menambah/ mengurangi anggota dalam grup Chat Broadcast? Anda tidak dapat menambah atau mengurangi jumlah Pembeli secara manual. Jumlah anggota dalam grup Chat Broadcast ditentukan & otomatis ter-update berdasarkan kriteria yang telah Anda masukkan ketika membuat grup baru. PUSAT EDUKASI PENJUAL FAQ 25 Terima Kasih Pelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee dengan mengunjungi Pusat Edukasi Penjual: https://seller.shopee.co.id/help/start
