AI Modul-6 Usabilitas Web

USABILITAS WEB
(WEB USABILITY)
A. Ridwan Siregar
USABILITAS
• Usabilitas:
– kemampuan untuk digunakan
– efisien dan memuaskan
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
2
RINGKASAN
• Apakah usabilitas (usability)?
• Bagaimana, kapan, dan di mana
memperbaiki/menyempurnakannya?
• Mengapa kita peduli?
• Tinjauan untuk menjelaskan konsep utama
usabilitas dan menjawab pertanyaanpertanyaan dasar
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
3
PENGERTIAN USABILITAS
• Usabilitas adalah suatu atribut kualitas yang
mengkaji bagaimana kemudahan antarmuka
pengguna (user interfaces) untuk digunakan?
• Kata “usabilitas” juga merujuk pada metode
untuk memperbaiki/menyempurnakan
kenyamanan penggunaan (ease-of-use) pada
waktu proses desain
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
4
KOMPONEN KUALITAS USABILITAS
• Usabilitas dimaknai oleh 5 komponen kualitas:
1. Learnability: Bagaimana mudah bagi
pengguna untuk menyelesaikan tugas
dasar pada waktu pertama sekali mereka
berhadapan dengan desain tersebut?
2. Efficiency: Ketika pengguna telah
mempelajari desain tersebut, bagaimana
cepat mereka dapat melakukan tugas?
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
5
KOMPONEN KUALITAS USABILITAS
3. Memorability: Ketika pengguna kembali ke
desain tersebut setelah satu kurun waktu tidak
menggunakannya, semudah apa mereka dapat
menghidupkan kembali keterampilannya?
4. Errors: Berapa banyak kesalahan yang dilakukan
pengguna, separah apa kesalahan tersebut, dan
semudah apa mereka dapat pulih dari kesalahan
tersebut?
5. Satisfaction: Apakah menyenangkan dalam
menggunakan desain tersebut?
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
6
APA — DEFINISI USABILITAS
• Ada beberapa atribut kualitas penting lainnya, salah
satu yang utama adalah kegunaan (utility), yang
merujuk pada fungsionalitas desain: Apakah desain
melakukan apa yang dibutuhkan pengguna?
• Usability dan utility sama penting dan secara bersama
menentukan apakah sesuatu bermanfaat
– Untuk apa sesuatu itu mudah tetapi bukan yang anda
inginkan
– Sebaliknya, walaupun suatu sistem dapat secara hipotetis
melakukan apa yang anda inginkan, tetapi anda tidak bisa
membuatnya terjadi karena antarmuka pengguna yang
terlalu sulit
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
7
APA — DEFINISI USABILITAS
• Untuk mempelajari kegunaan desain, anda dapat
menggunakan metode penelitian pengguna yang
sama yang memperbaiki usability
• Definisi: Utility = apakah ia menyediakan fitur
yang anda butuhkan
• Definisi: Usability = bagaimana mudah dan
menyenangkan fitur-fitur tersebut untuk
digunakan
• Definisi: Useful = usability + utility
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
8
MENGAPA USABILITAS PENTING
• Pada web, usability adalah suatu kondisi keharusan
untuk bertahan hidup
• Mengapa orang meninggalkan suatu situs web?
– Situs web sulit untuk digunakan
– Homepage gagal menyatakan dengan jelas apa yang
ditawarkan oleh organisasi dan apa yang bisa dilakukan
oleh pengguna pada situs tersebut
– Pengguna kesasar pada situs web
– Informasi situs web sulit untuk dibaca atau tidak
menjawab pertanyaan utama pengguna
• Praktik terbaik menghabiskan 10% biaya desain untuk
usability
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
9
BAGAIMANA MENYEMPURNAKAN
USABILITAS
• Ada banyak metode untuk mempelajari usability, tetapi
yang paling dasar dan bermanfaat adalah uji pengguna
(user testing), yang terdiri dari 3 komponen:
– Minta beberapa pengguna representatif, seperti pelanggan
untuk situs e-commerce atau karyawan untuk suatu
intranet (yang bekerja di luar bagian anda)
– Minta para pengguna untuk melakukan tugas-tugas
representatif pada desain
– Observasi apa yang dilakukan pengguna, apakah mereka
sukses, dan di bagian mana mereka mengalami kesulitan
dengan antarmuka pengguna. Tutup mulut dan biarkan
para pengguna berbicara.
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
10
• Penting untuk menguji pengguna secara individual dan
biarkan mereka memecahkan setiap masalah dengan cara
mereka sendiri. Jika anda membantu mereka atau
mengarahkan perhatian mereka pada bagian tertentu, anda
telah mengkontaminasi hasil uji
• Untuk mengidentifikasi masalah terpenting usability,
menguji 5 pengguna cukup daripada melibatkan banyak
orang, lebih baik menjalankan uji kecil dan merevisi desain
dan memperbaiki usability begitu anda mengidentifikasinya
• Mendesain berulang-ulang adalah cara terbaik untuk
meningkatkan kualitas pengalaman pengguna. Semakin
banyak versi dan antar muka yang anda uji pada pengguna
semakin baik.
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
11
• Uji pengguna berbeda dengan focus group, yang
tidak sesuai untuk mengevaluasi desain usability
• Focus group mendapat tempatpada riset
pasar,tapi untuk mengevaluasi desain interaksi
anda harus mengobservasi secara dekat
pengguna individual sewaktu mereka melakukan
tugas dengan antarmuka pengguna.
Mendengarkan apakata orang adalah salah
arah:anda harus mengamati apa yang sedang
mereka lakukan.
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
12
KAPAN BEKERJA PADA USABILITAS
• Usabilty memegang peranan pada setiap tahapan
proses desain
• Tahapan utamanya sbb:
– Sebelum memullai desain baru, uji desain lama untuk
mengidentifikasi bagian-bagian yang baik yang akan anda
pertahankan atau anda tekankan, dan bagian-bagian yang
tidak bagus adalah yang mengganggu pengguna
– Kecuali anda bekerja untuk intranet, uji desain kompetitor
anda untuk mendapatkan data murah dalam berbagai
alternatif antarmuka yang memiliki fitur serupa dengan
anda punya (Jika anda beekerja pada suatu intranet, baca
panduan desain intranet untuk belejar dari desain lain)
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
13
KAPAN BEKERJA PADA USABILITAS
– Lakukan studi lapangan untuk melihat bagaimana para
pengguna berperilaku pada habitat alami mereka
– Buat prototipe kertas untuk satu atau beberapa ide
desain dan uji desain tersebut
– Perbaiki ide desain yang diuji berulang-ulang
– Periksa relatif desain untuk menghasilkan panduan
usability baik dari studi anda sebelumnya tau dari
penelitian yang dipublikasikan
– Ketika anda memutuskan untuk
mengimplementasikan desain akhir, uji kembali
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
14
DIMANA MENGUJI USABILITAS
• Anda dapat menjalankan uji usabilitas satu
pengguna setiap minggu, seperti bekerja pada lab
• Banyak organisasi melakukan uji dalam ruang
konferensi atau di kantor sepanjang anda bisa
menutup pintu agar tidak terjadi gangguan
• Yang penting, anda mendapatkan pengguna
sesungguhnya dan duduk dengan mereka ketika
mereka menggunakan disain anda. Anda hanya
memerlukan notepad untuk mencatat
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
15
INDIKATOR USABILITAS WEB
• Tingkat keberhasilan (success rates)
• Waktu bertahan (linger time)
• Waktu yang dihabiskan pada home page sebuah
situs (time spent on the home page of a site)
• Waktu yang dihabiskan pada halaman kunjungan
awal (time spent on initial visit page)
• Waktu muat halaman (page load time)
• Alasan untuk berkunjung kembali (reasons for
return visits)
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
16
TINGKAT KEBERHASILAN
• Minta pengguna untuk melakukan tugas
tertentu pada situs web (yang memungkinkan
pada situs tersebut)
• Pada tahun 1990an tingkat kesuksesan sekitar
40%
• Pada tahun 2006, tingkat keberhasilan 66%
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
17
WAKTU BERTAHAN
• Diberikan tugas pada situs web, seperti meneliti
sebuah produk baru
• Pengguna mengunjungi rata-rata 3,2 situs,
sebagai tambahan terhadap search engine yang
mereka gunakan
• Pengguna menghabiskan rata-rata 1 menit 49
detik mengunjungi satu situs web, sebelum
memutuskan untuk pindah
• Satu situs hanya memiliki probabilitas 12% untuk
dikunjungi
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
18
WAKTU YANG DIHABISKAN PADA
HOME PAGE SEBUAH SITUS
• Diberikan tugas pada situs web, seperti meneliti sebuah produk
baru
• Pengguna menghabiskan rata-rata hanya 31 detik pada home page
suatu situs web pada kunjungan pertama
• Menurun menjadi 25, 22, dan 19 detik pada kunjungan kedua,
ketiga, dan keempat
• Hanya 23% pengguna melakukan scrolled down home page (untuk
situs web yang memiliki multiple screen-fuls) dari sebuah situs web
pada kunjungan pertama
• Hanya 16%, 16%, and 14% scrolled home page pada kunjungan
kedua, ketiga, dan keempat
– Selama 30 detik: begitu banyak yang harus dikatakan, tetapi sedikit
waktu untuk mengatakannya!
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
19
WAKTU YANG DIHABISKAN PADA
HALAMAN KUNJUNGAN AWAL
• Pengguna web yang memasuki sebuah situs web
pertama kali pada suatu halaman interior
(misalkan melalui link dari suatu search engine),
menghabiskan waktu lebih lama dibandingkan
dengan pengguna yang memasukinya melalui
home page
• Pengguna web lebih berpengalaman
menghabiskan lebih sedikit waktu dibandingkan
dengan pengguna yang kurang berpengalaman
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
20
WAKTU MUAT HALAMAN
• Berapa lama pengguna untuk menunggu
suatu halaman dimuat sebelum menyerah?
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
21
ALASAN UNTUK
BERKUNJUNG KEMBALI
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
22
• TERIMA KASIH
ARS
AI Modul-4 Usabilitas Web
23