Uploaded by User68321

GABUNGAN

advertisement
REKAPITULASI SURVEY PRA PENELITIAN / PEMILIHAN VARIABEL BEBAS
YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN
Oleh: Dian Erdiansyah
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
DAFTAR PERTANYAAN
KUALITAS PELAYANAN
Membeli makanan lewat aplikasi Ojek Online di warung yang sudah diketahui
keberadaannya.
Pembelian makanan dengan Ojek Online dapat dilakukan driver sepanjang
warung buka.
PERSEPSI HARGA
Menurut saya biaya pengantaran dengan Ojek Online terjangkau masyarakat.
Tarif Ojek Online sesuai dengan manfaat yang saya harapkan pada saat
membeli makanan.
KUALITAS PRODUK
Rasa makanan yang dipesan sesuai harapan dan selera saya.
Menu yang tersedia sangat lengkap dan dapat memenuhi selera saya untuk
membeli makanan.
E-SERVICE QUALITY
Saya merasa dengan membeli makanan melalui Ojek Online provasi saya
terjaga
Driver tanggap menanyakan pesanan dan tujuan pengiriman makanan
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Aplikasi Ojek Online menyediakan point reward setiap kali melakukan
pembelian
Driver yang mengantarkan makanan yang dibeli melalui aplikasi Ojek Online
sangat ramah
PERCEIVED VALUE
Pembelian makanan dengan Ojek Online lebih efektif ketika hari libur dan
jalanan macet.
Pembelian makanan dengan Ojek Online lebih efektif ketika jam kerja.
FASILITAS
Adanya Ojek Online memberi manfaat dalam pembelian makanan secara
online.
Fasilitas seperti Gopay/Ovo memudahkan dalam pembayaran.
PROMOSI
Diskon yang ditawarkan menarik bagi saya untuk melakukan pembelian
makanan
Saya membeli makanan karena lihat promosi di Mall, di Televisi atau media
lainnya
SETUJU
TIDAK
SETUJU
17
3
20
0
17
3
17
3
14
6
14
6
15
5
19
1
15
5
18
2
12
8
17
3
19
0
18
2
16
4
9
11
17
18
19
20
21
22
KEPERCAYAAN
Aplikasi Ojek Online memberikan informasi tahapan pembelian makanan dari
mulai menuju toko, memesan, sampai perjalanan ke pembeli.
Setiap pembelian makanan dengan Ojek Online selalu disertai struk daftar
belanjaan sesuai di aplikasi pemesanan.
LOKASI
Lokasi merchant/toko dari aplikasi Ojek Online diketahui dengan pasti.
Lokasi merchant/toko dari aplikasi Ojek Online dekat dengan lokasi saya
sehingga ongkos pengiriman murah dan akan cepat sampai.
KEPUASAN KONSUMEN
Saya merasa puas berbelanja makanan pada merchant dengan menggunakan
Ojek Online.
Harga yang ditampilkan di aplikasi jelas, sesuai dengan harapan saya.
19
1
18
2
14
5
16
4
18
2
13
7
LOYALITAS PELANGGAN
23
Pilihan makanan siang selalu menggunakan aplikasi Ojek Online.
3
17
24
Saya menyarankan kepada teman menggunakan Ojek Online yang sama karena
kualitas layanan dan promosinya.
11
9
Download
Random flashcards
hardi

0 Cards oauth2_google_0810629b-edb6-401f-b28c-674c45d34d87

Rekening Agen Resmi De Nature Indonesia

9 Cards denaturerumahsehat

Rekening Agen Resmi De Nature Indonesia

9 Cards denaturerumahsehat

Secuplik Kuliner Sepanjang Danau Babakan

2 Cards oauth2_google_2e219703-8a29-4353-9cf2-b8dae956302e

Create flashcards