REKAPITULASI SURVEY PRA PENELITIAN / PEMILIHAN VARIABEL BEBAS YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN Oleh: Dian Erdiansyah NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 DAFTAR PERTANYAAN KUALITAS PELAYANAN Membeli makanan lewat aplikasi Ojek Online di warung yang sudah diketahui keberadaannya. Pembelian makanan dengan Ojek Online dapat dilakukan driver sepanjang warung buka. PERSEPSI HARGA Menurut saya biaya pengantaran dengan Ojek Online terjangkau masyarakat. Tarif Ojek Online sesuai dengan manfaat yang saya harapkan pada saat membeli makanan. KUALITAS PRODUK Rasa makanan yang dipesan sesuai harapan dan selera saya. Menu yang tersedia sangat lengkap dan dapat memenuhi selera saya untuk membeli makanan. E-SERVICE QUALITY Saya merasa dengan membeli makanan melalui Ojek Online provasi saya terjaga Driver tanggap menanyakan pesanan dan tujuan pengiriman makanan CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Aplikasi Ojek Online menyediakan point reward setiap kali melakukan pembelian Driver yang mengantarkan makanan yang dibeli melalui aplikasi Ojek Online sangat ramah PERCEIVED VALUE Pembelian makanan dengan Ojek Online lebih efektif ketika hari libur dan jalanan macet. Pembelian makanan dengan Ojek Online lebih efektif ketika jam kerja. FASILITAS Adanya Ojek Online memberi manfaat dalam pembelian makanan secara online. Fasilitas seperti Gopay/Ovo memudahkan dalam pembayaran. PROMOSI Diskon yang ditawarkan menarik bagi saya untuk melakukan pembelian makanan Saya membeli makanan karena lihat promosi di Mall, di Televisi atau media lainnya SETUJU TIDAK SETUJU 17 3 20 0 17 3 17 3 14 6 14 6 15 5 19 1 15 5 18 2 12 8 17 3 19 0 18 2 16 4 9 11 17 18 19 20 21 22 KEPERCAYAAN Aplikasi Ojek Online memberikan informasi tahapan pembelian makanan dari mulai menuju toko, memesan, sampai perjalanan ke pembeli. Setiap pembelian makanan dengan Ojek Online selalu disertai struk daftar belanjaan sesuai di aplikasi pemesanan. LOKASI Lokasi merchant/toko dari aplikasi Ojek Online diketahui dengan pasti. Lokasi merchant/toko dari aplikasi Ojek Online dekat dengan lokasi saya sehingga ongkos pengiriman murah dan akan cepat sampai. KEPUASAN KONSUMEN Saya merasa puas berbelanja makanan pada merchant dengan menggunakan Ojek Online. Harga yang ditampilkan di aplikasi jelas, sesuai dengan harapan saya. 19 1 18 2 14 5 16 4 18 2 13 7 LOYALITAS PELANGGAN 23 Pilihan makanan siang selalu menggunakan aplikasi Ojek Online. 3 17 24 Saya menyarankan kepada teman menggunakan Ojek Online yang sama karena kualitas layanan dan promosinya. 11 9
