BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kerja praktek merupakan salah satu mata kuliah yang ada pada jurusan Teknik Industri yang merupakan suatu kegiatana kademik yang harus diambil oleh mahasiswa. Kegiatan ini berupa terjun langsung kelapangan disuatu instansi atau perusahaan. Kerja Praktek merupakan kegiatan wajib bagisetiap mahasiswa Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Sultan Agung. Kegiatan ini dilaksanakan sebelum mahasiswa menempuh tugas akhir dan merupakan satu kesatuan kurikulum pendidikan.Tujuan utama Kerja Praktek adalah melatih mahasiswa dalam menghadapi pekerjaan dan dapat memecahkan persoalan sebenarnya yang dijumpai dalam praktek. Dalam praktek ini mahasiswa dapat menerapkan bahan-bahan yang diperoleh selama kuliah untuk memecahkan persoalan yang dijumpai tersebut. Pada dasaranya kerja praktek adalah mengamati apa yang ada di perusahaan tersebut terutama pada system perusahaan yang ada diperusahaan tersebut. Penyusun merupakan mahasiswa Teknik Industri sehingga penyusun melaksanakan kerja praktek diperusahaan besar. Penyusun berkesempatan untuk kerja praktek di PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Branch Jawa Tengah dan DIY. Pada kerja praktek ini penyusun diberikan studi kasus untuk mengamati Pengelolaan SDM di PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) dimana pengelolaan yang terjadi di peruahaan tersebut sudah berjalan sesuai dengan teori yang ada. 1.2 Tujuan Kerja Praktek Adapun tujuan dari kerja praktek ini adalah sebagai dasar mahasiswa untuk menerapkan teori yang diajarkan diperkuliahan dapat diaplikasikan dilapangan, selain itu tujuan dari kerja praktek diantaranya : 1. Untuk membekali diri dengan wawasan dan pengetahuan secar langsung untuk menghadapi dunia kerja 2. Untuk meningkatkan keterampilan yang diperoleh dari praktek kerja 1 2 3. Untuk menerapkan secara langsung ilmu yang diperoleh saat perkuliahan ditempat kerja. 4. Untuk memenuhi nilai mata kuliah praktek kerja sebgai salah satu syarat kelulusan 1.3 Sistematika Penulisan Agar laporan ini tersusun dengan baik maka dibuatlah sistematika penulisan laporan dengan rincian sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini berupa uraian yang berisikan tentang latar belakang, tujuan kerja praktek dan sistematika penulisan laporan. BAB II PROFIL PERUSAHAAN Bab ini berisikan uraian visi, misi, tinjauan umum, sejarah, dan struktur organisasi. BAB III SISTEM PERUSAHAAN Pada bab ini berisikan proses bisnis perusahaan kaitannya proses kerja, proses bisnis, dan sistem kerja yang berlangsung serta analisis teoritis sistem perusahaan yang terkait perbandingan antara kondisi real perusahaan dengan teori yang ada. BAB IV PEMBAHASAN Bab ini berisikan tentang pengelolaan SDM yang terdapat di Unit Operasional SDM BAB V PENUTUP Bab ini berisikan uraian tentang kesimpulan dan saran yang dapat diberikan kepada pembaca. 3 BAB II PROFIL PERUSAHAAN 2.1 Profil Perusahaan PT. Telkomsel didirikan pada tanggal 25 Mei 1995. Berdirinya Telkomsel sebagai salah satu operator GSM (Global System for Mobile Communication) di Indonesia, tidak lepas dari peranan PT. Telkom sebagai salah satu perusahaan komunikasi terbesar di Indonesia. Dalam bulan Oktober 1993, PT. Telkom ditugaskan oleh BPPT (Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi) untuk membangun sebuah pilot project sistem telekomunikasi. Bergerak pada bidang komunikasi selular GSM di Batam dan Bintan. Penugasan ini direalisasikan oleh PT. Telkomsel pada bulan Nopember 1993. Satu bulan kemudian, tepatnya pada tanggal 31 Desember 1993, proyek GSM ini sekaligus sebagai tonggak dimulainya era komunikasi selular pertama di Indonesia. Tidak lama dari masa pengoperasian tersebut, wilayah pelayanannya pun berkembang ke Pekanbaru dan Medan. Pada tanggal 28 Maret 1994, PT. Telkom resmi terdaftar sebagai anggota organisasi operator GSM dunia yang bermarkas di Dublin, Irlandia. Langkah PT. Telkom tidak berhenti sampai disitu saja, sasaran untuk menjadi operator GSM berskala nasional adalah ujuan berikutnya, pada tanggal 24 Agustus 1994 izin prinsip sebagai operator GSM berskala Nasional pun turun dari pemerintah. Pada tanggal 1 Nopember 1994 PT.Telkom dan PT. Indosat menandatangani pembentukan perusahaan patungan berbentuk Perseroan Terbatas (PT). Perpaduan inilah yang membidangi lahirnya secara resmi PT. Telkomsel Indonesia (Telekomunikasi Indonesia) pada tanggal 26 Mei 1995 dengan kantor pusat di Jakarta. PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) adalah salah satu operator jasa Telekomunikasi Selular yang beroperasi di Indonesia. Berdasarkan market share dan revenue share, Telkomsel adalah Market Leader dengan basis custumer sebesar lebih dari 105 juta pelanggan. Angka tersebut diperkirakan mewakili 4 kurang lebih 52% dari total market Indonesia. Telkomsel adalah operator telekomunikasi selular pertama di Asia yang memperkenalkan layanan GSM prabayar dan 3G service. Telkomsel memiliki jaringan terluas dibandingkan operator lain. Jaringan Telkomsel mampu menjangkau 95% dari populasi Indonesia. Telkomsel mampu menjangkau seluruh propinsi, kotamadya, kabupaten, dan kecamatan di pulau Sumatera, Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara. Tahun ini, Telkomsel melakukan peningkatan broadband di Indonesia bagian timur. Telkomsel berkomitmen untuk menghantarkan ICT kepada 100% populasi Indonesia. Telkomsel merupakan penyelenggara jasa telekomunikasi selular terdepan di Indonesia berdasarkan pangsa pasar. Pada akhir Maret 2008, Telkomsel telah memiliki 51.3 juta pelanggan yang berdasarkan statistik industri mewakili perkiraan pangsa pasar hampir 51%. Telkomsel menyediakan layanan selular GSM di Indonesia, yang secara nasional melalui jaringan GSM dual band 900/1800 MHz dan yang secara internasional melalui 288 mitra roaming international di 155 negara (pada akhir 2007). Perusahaan menyediakan pilihan bagi pelanggannya yaitu kartu prabayar simPATI dan Kartu As, atau layaanan kartuHALO pasca bayar, serta berbagai layanan dan program menguntungkan lainnya. Memasuki era ICT (Information and Communication Technology), Telkomsel terus mengoptimalkan pengembangan layanan di Indonesia dengan memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk yaitu PT Telkom (65%) dan SingTel Mobile (35%). Telkomsel terus mengembangkan layanan telekomunikasi selular untuk mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular, a truly mobile lifestyle. 2.2 Visi dan Misi Perusahaan 2.2.1 Visi “Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya.” 5 2.2.2 Misi “Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.” 2.3 Sejarah Perusahaan Sejak berdiri pada tanggal 26 Mei 1995, Telkomsel secara konsisten melayani negeri, menghadirkan akses telekomunikasi kepada masyarakat Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke. Saat ini Telkomsel adalah operator selular terbesar di Indonesia dengan 178 juta pelanggan dan untuk melayani pelanggannya yang tersebar di seluruh Indonesia, termasuk juga di daerah terpencil dan pulau terluar serta daerah perbatasan negara, Telkomsel menggelar lebih dari 146 ribu BTS. Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan teknologi seluler terkini dan menjadi yang pertama meluncurkan secara komersial layanan mobile 4G LTE di Indonesia. Memasuki era digital, Telkomsel terus mengembangkan bisnis digital, diantaranya Digital Advertising, Digital Lifestyle, Mobile Financial Services, dan Internet of Things. Untuk melayani kebutuhan pelanggan, Telkomsel menggelar call center 24 jam dan layanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk memberikan layanan yang prima kepada masyarakat di dalam menikmati gaya hidup digital (digital lifestyle), Telkomsel turut membangun ekosistem digital di tanah air melalui berbagai upaya pengembangan DNA (Device, Network dan Applications), yang diharapkan akan mempercepat terbentuknya masyarakat digital Indonesia. Selain itu Telkomsel juga aktif mendorong generasi muda untuk secara positif menggunakan teknologi. Telkomsel akan selalu hadir untuk menginspirasi masyarakat dengan memanfaatkan teknologi terdepan, produk dan layanan yang kompetitif, serta solusi inovatif. Hal ini akan mengantarkan Indonesia menuju perekonomian masyarakat berbasis broadband sesuai roadmap teknologi selular. Kecintaan pada 6 negeri mendorong Telkomsel untuk terus berkreasi menghadirkan layanan telekomunikasi terbaik bagi masyarakat Indonesia. 2.4 Logo Telkomsel Logo PT. Telkomsel mempunyai arti yang luas dan mendalam serta didesain secara sederhana. Logo tersebut dapat dilihat pada gambar dibawah ini. Gambar 1 Logo Telkomsel Indonesia Filosofi Logo Perusahaan Identitas TELKOMSEL yang direpresentasikan dalam sebuah logo tidak semata-mata hanya logo biasa tetapi logo tersebut dari setiap bagian dan warna dari Logo TELKOMSEL di atas memiliki maksud dan arti tersendiri yaitu : 1. Lingkaran elips Vertikal, Melambangkan penyelenggara jasa telekomunikasi internasional di Indonesia (PT Indosat) sebagai salah satu “The founding fathers” 2. Heksagon merah, Heksagon itu sendiri melambangkan seluler sedangkan warna merah memiliki makna bahwa TELKOMSEL berani dan siap menyongsong masa depan dengan segala kemungkinannya. 3. Heksagon abu-abu kehitam-hitaman, TELKOMSEL selalu siap mengayomi dan terus memenuhi kebutuhan pelanggannya, sedangkan warna abu- abu adalah warna logam yang berarti juga kesejukan, luwes dan fleksibel. 4. Pertemuan dua lingkaran elips berwarna putih, Kedua lingkaran elips tersebut berpotongan di atas heksagon merah yang membentuk huruf t 7 yang merupakan huruf awal dari TELKOMSEL. Warna putih mengandung makna kebersihan, keterbukaan dan transparansi. 2.5 Lokasi Perusahaan Lokasi kerja Praktek berada di Kantor Telkomsel Telecommunication Center (TTC) PT. Telekomunikasi Seluler berkedudukan di Semarang, tepatnya di Jl. Pahlawan No.10, Pleburan, Kec. Semarang Sel., Kota Semarang, Jawa Tengah Indonesia. 8 2.6 Struktur Organisasi dan Kepegawaian Perusahaan Struktur organisasi PT. Telekomunikasi seluler secara keseluruhan. Gambar 4 Gambar Struktur Organisasi Telkomsel Nasional 2.7 Produk dan Layanan PT. Telekomunikasi Seluler Bergerak pada bidang komunikasi selular GSM PT. Telekomunikasi Seluler saat ini Telkomsel mempunyai beberapa produk, yaitu: a. KartuHALO KartuHALO merupakan produk pertama yang diluncurkan oleh Telkomsel dan memiliki beberapa klasifikasi produk sebagai berikut: 1. HALO Fit : HALO Fit adalah solusi untuk menentukan pilihan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dalam berkomunikasi. Dengan beragam paket yang ditawarkan, didukung oleh semua kenyamanan fasilitas dan layanan kartuHALO dan jaringan terluas 9 dan berkualitas Telkomsel. Konsumen dapat memilih melalui paket–paket yang disediakan sesuai dengan kebutuhannya dalam berkomunikasi. 2. HALO Hybrid : HALO Hybrid instan memberikan kemudahan kepada konsumen dalam pengaktifan kartu. Kartu dapat langsung aktif dan konsumen bebas memilih untuk menggunakan layanan pasca bayar atau pra bayar, sesuai dengan kebutuhan. Selain itu konsumen dapat dengan mudah menentukan batas tagihan pasca bayar. 3. HALO Data : kartuHALO Data adalah produk kartuHALO yang diperuntukan bagi pelanggan yang membutuhkan akses layanan 10 DATA melalui jaringan GSM/GPRS. Spesifikasi kartuHALO Data adalah memiliki kemampuan akses ke layanan DATA dengan tarif variable sesuai dengan pemakaian pelanggan. KartuHALO Data memiliki MSISDN sendiri dan sebagai kartuHALO tambahan agar dapat digunakan untuk mengakses layanan DATA. Pelanggan kartuHALOData adalah pelanggan yang telah memiliki kartuHALO utama atau dengan kata lain sebagai kartuHALO tambahan yang telah dimiliki pelanggan. b. simPATI simPATI merupakan Kartu Prabayar (prepaid) yang dikeluarkan oleh Telkomsel. simPATI dapat digunakan di seluruh Indonesia dengan tarif terjangkau, telepon hemat ke sesama pelanggan Telkomsel maupun operator lain dan SMS hemat untuk mengirim pesan di dalam mauapun ke luar negeri. Kartu simPATI mempunyai daya jelajah yang bisa menjangkau beberapa wilayah hampir di seluruh pelosok Nusantara, bahkan hingga ke pulau-pulau terpencil. Kartu prabayar simPATI memiliki beberapa keunggulan seperti keamanan (bebas dari penyadapan dan penggandaan), aksesbilitas, harga yang terjangkau, mutu prima dan jangkauan GSM yang luas serta 11 menawarkan fitur – fitur yang menarik yang dapat dinikmati pengguna simPATI dengan cara registrasi menjadi anggota simPATI Zone (tidak dikenakan biaya). simPATI menawarkan beberapa fitur dan layanan, seperti: Layanan 3G (WCDMA/HSDPA), roaming internasional ke lebih dari 200 negara, transfer pulsa, paket BlackBerry (Unlimited, Business, dan Lifestyle), Mobile Banking, Mobile Wallet T-Cash, T-Remmit (transfer uang luar negeri), Mobile Broadband Telkomsel Flash, PopScreen (pop – up info dan konten yang langsung hadir dilayar ponsel) dan sebagainya. c. Kartu AS Telkomsel menghadirkan Kartu As sebagai SIM card yang memberikan berbagai kemudahan bagi para penggunanya. Kartu As menyajikan berbagai program dan layanan yang mudah dan transparan baik dari sisi tarif, program yang ditawarkan maupun cara mendapatkan program. Kemudahan Tarif Kartu As untuk layanan panggilan dan SMS yaitu satu tarif untuk melakukan layanan panggilan dan SMS dimanapun di seluruh Indonesia yang berlaku 24 jam, serta satu tarif yang berlaku untuk semua panggilan dan SMS ke semua operator. 12 d. Simpati Loop Perdana Simpati Loop merupak kartu perdana yang dikhusus kan untuk pemuda dan komunitas –komunitas, keunggulan perdana loop dibandingkan dengan perdananya bisa dilihat dari sisi fitur yang disediakan seperti kuota internet lebih besar dengan harga yang relative murah, tarif telfon dan sms yang murah, ada banyak pilihan paket sms dan telfon. e. Telkomsel Flash Telkomsel Flash adalah layanan internet tanpa kabel (wireless) yang disediakan oleh Telkomsel untuk seluruh pelanggannya (kartuHALO, simPATI, dan Kartu AS). Layanan ini didukung dengan teknologi HSDPA/3G/EDGE/GPRSTELKOMSEL yang kecepatan download sampai dengan 7.2 Mbps. dapat menghasilkan 13 f. Telkomsel Cash (T-Cash) Telkomsel Cash (disebut juga T-Cash) adalah layanan keuangan digital dari Telkomsel berupa uang elektronik (e-money). Layanan yang dicakup oleh T-Cash di antaranya adalah pengiriman uang, isi pulsa, belanja daring (online), pembayaran tagihan, transaksi jual-beli, dan penarikan uang. Program pelayanan ini telah resmi diluncurkan pada tahun 2007.
