1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Semakin

1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Semakin meningkat kegiatan ekonomi masyarakat di era globalisasi ini
menyebabkan kebutuhan akan sarana telekomunikasi yang memadai semakin
tinggi. Tidak cukup hanya dengan sarana telepon rumah biasa yang sifatnya statis,
kini masyarakat membutuhkan sarana telekomunikasi yang sifatnya mobile atau
bisa di bawa kemana-mana dan dapat digunakan di mana saja serta kapan saja.
Alat telekomunikasi yang diperlukan tersebut adalah telepon seluler atau lebih
popular disebut dengan handphone.
Seperti halnya telepon rumah biasa, telepon seluler pun beroperasi dalam
suatu jaringan optik tertentu yang diatur oleh suatu perusahaan penyedia jaringan
yang disebut dengan provider. Untuk jaringan telepon rumah di Indonesia kita
mengenal provider utamanya yakni PT. Telkom Indonesia, sedangkan untuk
telepon seluler di Indonesia terdapat beberapa provider yakni antara lain PT.
Indosat,
PT. Excelcomindo, dan yang akan di bahas dalam skripsi ini yakni PT. Telkomsel.
Selain yang telah disebutkan tersebut masih terdapat beberapa provider-provider
lainnya.
PT. Telkomsel merupakan perusahaan BUMN yang bergerak di bidang
penyediaan jaringan telekomunikasi seluler Indonesia dan memiliki beberapa
layanan seluler yang dipasarkan yakni layanan seluler prabayar berupa produk
1
2
kartu Simpati, kartu As dan layanan seluler pascabayar yakni kartu Halo. Kartu
Halo inilah yang akan di bahas dalam skripsi ini.
Kartu Halo produk layanan pascabayar memiliki beberapa tahapan dalam
siklus operasinya. Tahapan-tahapan utamanya yakni aktivasi, billing, dan
collection. Tahap aktivasi merupakan tahap yang akan di bahas dalam skripsi ini.
Dalam setiap proses bisnis pasti terdapat suatu sistem dan prosedur yang
mengatur dan menjamin kelancaran pelaksanaan proses. Dalam tahap aktivasi
kartu Halo inipun terdapat prosedur pelaksanaan proses. Prosedur dalam tahap ini
meliputi prosedur penjualan kartu, aplikasi pelanggan, validasi, dan yang terakhir
aktivasi layanan pascabayar.
Sistem dan prosedur yang baik adalah sistem dan prosedur yang mampu
menghasilkan informasi yang berguna bagi penggunanya. Informasi tersebut
haruslah dapat dihasilkan dengan cara yang seefektif dan seefisien mungkin.
Salah satu bentuk efektifitas dan efisiensi tersebut yakni yang lebih singkat, dan
juga kemudahan lebih bagi pelaksana proses. Berdasarkan hal tersebut diatas
maka penulis membuat skripsi dengan judul “Evaluasi Sistem dan Prosedur
aktivasi dan Penagihan KartuHalo Pada PT.Telkomsel”.
B. Perumusan Masalah
3
Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka penulis merumuskan
permasalahan sebagai berikut:
1. Bagaimana sistem dan prosedur Aktivasi KartuHalo pada PT. Telkomsel
?
2. Apakah sistem dan prosedur yang di terapkan sudah harmonis ?
3. Apakah sistem penagihan yang diterapkan PT. Telkomsel sudah efisien ?
C. Tujuan dan kegunaan penelitian :
1. Tujuan Penelitian.
Adapun tujuan dari diadakan penelitian dalam penelitian skripsi ini antara
lain :
a. Untuk mengetahui sistem dan prosedur aktivasi kartuHalo pada
PT. Telkomsel
b. Untuk mengetahui apakah sistem dan prosedur yang di terapkan pada
PT. Telkomsel sudah harmonis.
c. Untuk mengetahui apakah sistem penagihan yang diterapkan
PT. Telkomsel sudah efisien.
2. Kegunaan Penelitian
a. Bagi Penulis
1). Untuk memenuhi persyaratan dalam mengikuti ujian sarjana
strata
I (SI) Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Mercu Buana Jakarta
4
2). Dapat memahami lebih jauh tentang sistem dan prosedur
aktivasi yang diterapkan di perusahaan
b. Bagi Pembaca
- Diharapkan dapat menambah ilmu pengetahuan dan mencermati
sistem dan prosedur yang diterapkan di PT. Telkomsel.