KODE UNIT : M.702090.001.02 JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi dengan Pihak IKM DESKRIPSI UNIT : Unit kompetensi ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan serta sikap kerja yang diperlukan untuk melakukan komunikasi pelaksanaan layanan dalam rangka jasa konsultansi kepada IKM. ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA 1. Mempersiapkan pelaksanaan komunikasi 1.1 Sasaran dan tujuan komunikasi ditentukan. 1.2 Substansi informasi yang akan disampaikan disiapkan. 1.3 Metode dan teknik komunikasi ditentukan. 1.4 Jenis dan peralatan komunikasi dengan IKM diidentifikasi sesuai dengan kebutuhan. 1.5 Ruang lingkup dan aspek komunikasi dengan IKM diidentifikasi sesuai dengan kebutuhan jenis dan karakter IKM. 1.6 Media komunikasi dipilih sesuai dengan media komunikasi yang efektif dan efisien. 1.7 Peralatan dan jenis media disiapkan sesuai dengan kebutuhan. 2. Menjalin komunikasi dengan IKM 2.1 Hubungan antara konsultan dengan IKM dijalin secara terbuka, peka dan percaya diri. 2.2 Informasi disampaikan kepada IKM dengan tepat dan benar. 2.3 Informasi yang diterima oleh pihak IKM diklarifikasi untuk memastikan pemahaman oleh yang bersangkutan. 2.4 Tanggapan pihak IKM atas informasi dimintakan untuk memperoleh umpan balik. ELEMEN KOMPETENSI 3. Membuat laporan dan rekaman hasil komunikasi secara lengkap sesuai kebutuhan 4. Menyampaikan hasil laporan dan rekaman komunikasi dengan IKM kepada pembina teknis/pemberi kerja KRITERIA UNJUK KERJA 3.1 Data dan informasi yang diperoleh dari IKM diolah untuk perumusan laporan. 3.2 Laporan secara lengkap dalam bentuk tertulis atas komunikasi dengan pihak IKM dibuat sesuai dengan kebutuhan berdasar pada standar yang ditetapkan. 3.3 Rekaman secara lengkap dalam bentuk audio visual atas komunikasi dengan pihak IKM dibuat sesuai dengan kebutuhan berdasar pada standar yang ditetapkan. 4.1 Laporan dan rekaman komunikasi dengan IKM diverifikasi untuk memastikan validitasnya. 4.2 Laporan dan rekaman komunikasi dengan IKM yang telah terverifikasi disampaikan kepada pembina teknis/pemberi kerja. 4.3 Laporan dan rekaman hasil komunikasi dengan IKM didokumentasikan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. BATASAN VARIABEL 1. Konteks variabel 1.1 Unit ini berlaku untuk mempersiapkan pelaksanaan komunikasi, menjalin komunikasi dengan IKM, membuat laporan dan rekaman, serta menyampaikan hasil laporan dan rekaman komunikasi dengan IKM kepada pembina teknis/pemberi kerja yang digunakan untuk melakukan komunikasi dalam rangka pelaksanaan layanan jasa konsultansi kepada IKM. 1.2 Hal-hal yang harus diperhatikan dalam ruang lingkup dan aspek komunikasi dengan pihak Industri Kecil dan Menengah (IKM) adalah: 1.2.1 Perbedaan dan kebutuhan individu dapat mencakup: pengembangan budaya agama fisik emosional perilaku intelektual 1.2.2 Komunikasi meliputi: Semua interaksi verbal dan non-verbal dengan klien dan rekan kerja di berbagai konteks antar individu yang tepat 1.2.3 Berkomunikasi secara efektif dilakukan dalam persyaratan dengan mempertimbangkan: norma yang berlaku di masyarakat Indonesia penggunaan bahasa Indonesia yang baik dan benar menginformasikan prosedur layanan klien yang dapat dilakukan sebelum, selama atau setelah konsultansi 1.2.4 Berimprovisasi dengan keterampilan komunikasi yang efektif meliputi: tidak menghakimi aktif mendengarkan menggunakan metode komunikasi yang sesuai dengan budaya perilaku non-verbal untuk menunjukkan pemahaman tentang apa yang disampaikan oleh klien memperjelas apa yang dikatakan/disampaikan tanggapan yang sesuai dengan budaya berpartisipasi secara konstruktif dalam proses interaksi kelompok 1.2.5 Orang yang tepat sebagai nara sumber atau sumber berita berasal dari dalam atau luar organisasi, antara lain: rekan sejawat atasan langsung konsultan petugas lainnya 1.2.6 Komunikasi yang berkaitan dengan prosedur konsultansi IKM/ klien termasuk memberikan perhatian pada: kondisi operasional perusahaan kekuatan yang dimiliki oleh perusahaan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan kesempatan yang ada untuk diraih peluang yang tersedia yang dapat dicapai oleh perusahaan. 1.2.7 Kebijakan pembinaan teknis IKM dapat mencakup: program pembinaan IKM dari Ditjen IKM Kemenperin program layanan konsultansi pengembangan IKM dari pembina teknis pusat dan daerah 2. instansi Pemerintah terkait lainnya lembaga swadaya masyarakat dalam dan luar negeri Peralatan dan perlengkapan 2.1 Peralatan 2.1.1 Alat komunikasi 2.1.2 Jaringan internet 2.1.3 Alat tulis kantor 2.1.4 Alat pengolah data dan perlengkapannya 2.1.5 Alat perekam gambar dan suara 2.2 Perlengkapan 2.2.1 Perangkat dan format untuk layanan konsultansi IKM 2.2.2 Meja yang ergonomis 2.2.3 Kursi yang ergonomis 2.2.4 Penerangan 3. Peraturan yang diperlukan 3.1 Undang-Undang Nomor 3 Tahun 2014 tentang Perindutrian 3.2 Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 37/M-IND/PER/6/2006 tentang Pengembangan Jasa Konsultansi Industri Kecil dan Menengah 4. Norma dan standar 4.1 Norma 4.1.1 Kode Etik Konsultan IKM 4.2 Standar 4.2.1 SOP yang terkait dengan pelaksanaan komunikasi yang ditetapkan oleh perusahaan pengguna konsultan PANDUAN PENILAIAN 1. Konteks penilaian 1.1 Penilaian dilakukan terhadap pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja. 1.2 Penilaian unit ini dilakukan terhadap proses dan hasil pekerjaan. 1.3 Hal-hal yang diperlukan dalam penilaian dan kondisi yang berpengaruh atas tercapainya kompetensi ini adalah tempat uji kompetensi yang merepresentasikan tempat kerja,serta dilengkapi dengan peralatan untuk demonstrasi/praktek. 1.4 Penilaian dapat dilakukan dengan cara demonstrasi/praktek dan/atau ujian tertulis ditempat kerja dan/ atau di Tempat Uji Kompetensi (TUK). 2. Persyaratan kompetensi (Tidak ada) 3. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan 3.1 Pengetahuan 3.1.1 Teknik berkomunikasi 3.1.2 Dasar-dasar konsultansi manajemen perusahaan 3.2 Keterampilan 3.2.1 Membuat kontak dengan klien/pihak IKM 3.2.2 Berkomunikasi secara lisan dan tulisan dalam bahasa Indonesia 3.2.3 Berkomunikasi secara lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris 3.2.4 Melakukan komunikasi publik (public speaking) 3.2.5 Melakukan negosiasi 3.2.6 Menjalin network 3.2.7 Mengoperasikan aplikasi perangkat lunak pengolah data pada komputer 3.2.8 Mengakses data melalui internet 4. Sikap kerja yang diperlukan 4.1 Disiplin 4.2 Teliti 4.3 Taat Asas 4.4 Komunikatif 5. Aspek kritis 5.1 Klarifikasi keberterimaan informasi oleh pihak IKM untuk memastikan pemahaman oleh yang bersangkutan. 5.2 Permintaan tanggapan pihak IKM atas informasi yang disampaikan untuk memperoleh umpan balik. 5.3 Klarifikasi informasi yang diterima dari pihak IKM dengan menggunakan cara mendengarkan dan mendiskusikan secara aktif.
