Uploaded by User48927

kombisbab1-140916234142-phpapp02

advertisement
KOMUNIKASI BISNIS
Arief Bowo Prayoga K,SE.,MM
Mobile phone:
E-mail :
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
KONTRAK PERKULIAHAN
• Masa perkuliahan: 8 September 2014– 26 Desember
2014; 14 kali perkuliahan, 2 kali ujian: UTS (periode:27
Oktober 2014-8November2024 & UAS (periode: 515Januari2015)
• Kuliah Tatap Muka 4 kali terdiri dari 2kali diawal (TM1
dan TM2); 1kali TM sebelum UTS ; 1kali TM sebelum
UAS.
• Syarat Kelulusan minimal Absensi kehadiran TM dan
Online yaitu 65% atau maksimal tidak hadir 5kali.
• Syarat Absensi Online tiap Pekan kehadiran:
 Download Modul
 Mengerjakan Forum
 Mengerjakan Kuis
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
DAFTAR BACAAN
•
Courtland L, Bovee / john V Thill, Komunikasi Bisnis , Edisi kedelapan,
2008
•
Katz, Bernard. 1994. Turning Practical Communication into Business
Power. (Terjemahan). Jakarta: PT. Pustaka Binaman Pressindo.
•
Luthans, Fred. 1973. Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill.
•
Pace, R. Wayne and Don F. Faules. 1998. Komunikasi Organisasi:
Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. (Terjemahan). Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
•
Purwanto, Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga.
•
Rakhmat, Jalaluddin. 1993. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
•
Robbins, Stephen P. 1996. Organizational Behavior: Concepts,
Controversies, Applications. (Terjemahan). Seventh edition. Jakarta: PT.
Prenhallindo.
•
Drs Mohama Wahdi, MBA, Edisi pertama, 2011
•
Businness Communications, Mary Ellen Guffey, Kathleen Rhodes, Patricia
Rogin, edisi keempat, 2006
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
Materi Pokok
MERCU
BUANA
Komunikasi
Bisnis

Memahami Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi Intrapribadi dan Antarpribadi

Komunikasi dalam Organisasi

Komunikasi Bisnis Antar Budaya

Perencanaan, Pengorganisasian & Perevisian Pesan Bisnis

Pesan Bisnis Rutin dan Positif

Pesan Persuasif dan Negatif

Dasar-dasar Korespondensi Bisnis

Laporan dan Proposal Bisnis

Resume dan Lamaran Pekerjaan

Wawancara Bisnis

Negosiasi Bisnis

Rapat/Pertemuan Bisnis

Presentasi Bisnis
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi
Bisnis
 Pengertian Komunikasi
Bisnis
 Proses Komunikasi
 Hambatan Komunikasi
 Mengatasi Hambatan dalam
Komunikasi
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Memahami Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan
dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi verbal dan nonverbal untuk
mencapai tujuan tertentu.
Komunikasi menurut Bovee, adalah
Suatu proses pengiriman dan
Penerimaan pesan.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi Antarpribadi v.s. Komunikasi Bisnis
Uraian
 Orientasi/tujuan
 Pokok bahasan
 Bahasa yang
digunakan
 Format penulisan
Komunikasi
Antarpribadi
 Kepentingan
pribadi
 Masalah pribadi
 Informal, bahasa
campuran
 Gaya penulisan
 Tdk standar,
feksibel
 Kertas surat yang
digunakan
 Tidak standar
 Stempel/cap
 Tanpa kop surat/
kepala surat
 contoh
 Tanpa stempel
Komunikasi
Bisnis
 Kepentingan bisnis
 Masalah bisnis
 Formal,
baku
 Standar
 Standar
 Dengan kop surat/
kepala surat
 Dengan stempel
 Surat bisnis
 Surat keluarga
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Bentuk Dasar Komunikasi
 Komunikasi verbal dan
 Komunikasi nonverbal
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk
komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis
untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada
pihak lain baik secara tertulis (written) maupun lisan
(oral).
Bentuk komunikasi verbal ini memiliki struktur yang
teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga
tujuan pencapaian pesan-pesan bisnis dapat tercapai
dengan baik.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
MERCU
BUANA
Contohnya:
Komunikasi
Bisnis
• Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah
yang menunggak pembayarannya
• Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang
kepada pihak lain
• Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang
kepada pelanggan
• Membuat dan mengirim surat pemesan barang (order)
kepada pihak lain
• Berdiskusi dalam suatu tim kerja (teamwork)
• Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar
kerja
• Mengadakan briefing dengan staf karyawan
• Melakukan presentasi proposal pengembangan
perusahaan
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Written v.s. oral Communications
• Written
 Tangible
 Verifiable
 More permanent
 More precise
 More care is taken with
the written word
• Oral
 Less secure
 Known receipt
 Quicker response
 Consumes less time
 Quicker feedback
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Bentuk Komunikasi Verbal dalam Bisnis
Menulis
9%
Membaca
15%
Mengirim
Pesan
Menerim
a Pesan
Berbicara
30%
Mendengar
45%
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal tentang berbagai macam
perasaan orang, baik rasa senang, benci cinta, rindu,
maupun berbagai macam perasaan lainnya.
Bentuk komunikasi nonverbal ini memiliki sifat yang
kurang terstruktur, sehingga sulit untuk dipelajari.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Nonverbal Communications
• Body language
 Nonverbal communication cues such as facial
expressions, gestures, and other body movements
• Verbal intonation
 An emphasis given to word or phrases that conveys
meaning
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi
Bisnis
Pentingnya Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebih
besar daripada komunikasi verbal.
Salah satu keunggulan atau kebaikan komunikasi
nonverbal adalah kesahihannya (reliabilitas).
Komunikasi nonverbal penting artinya terutama dalam
menyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksi
kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang
efesien.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Tujuan Komunikasi Nonverbal
1. Memberikan informasi.
2. Mengatur alur suatu percakapan.
3. Mengekspresikan emosi.
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau
mengembangkan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya
memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf
yang baik dan benar.
(Thil & Bovee “Excellence in Business
Communication”)
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan.
5. Penerima menafsirkan pesan.
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim
umpan balik kepada pengirim
(Thil & Bovee “Business Communication Today,
6e”)
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi
Bisnis
The Communication Process
• Communication process
 The transferring and understanding of meaning
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Proses Komunikasi
Tahap 1
Pengirim mempunyai
gagasan
Tahap 2
Pengirim mengubah ide
menjadi suatu pesan
Tahap 3
Pengirim
menyampaikan pesan
SALURAN
MEDIA
Tahap 6
Penerima memberi
tanggapan & umpan balik
Tahap 5
Penerima
menafsirkan pesan
Tahap 4
Penerima
menerima pesan
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi
Bisnis
Munculnya Kesalahpahaman
Komunikasi
1. Masalah dalam mengembangkan pesan; keraguan isi
pesan, asing dengan situasi yang ada, pertentangan
emosi, sulit mengekspresikan ide/gagasan.
2. Masalah menyampaikan pesan yang paling jelas
terkait dengan sarana fisik untuk berkomunikasi.
3. Masalah dalam penerimaan pesan; adanya
persaingan penglihatan dan suara, kursi yang tidak
nyaman, lampu kurang terang, kondisi lain yang
mengganggu konsentrasi audiens.
4. Masalah dalam menafsirkan pesan; perbedaan latar
belakang, perbedaan penafsiran, perbedaan reaksi
emosional.
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
Kesalahpahaman dalam Komunikasi
BUANA
MERCU
Komunikasi
Bisnis
Faktor penghambat komunikasi antara
pengirim dan penerima pesan:
1. Masalah dalam mengembangkan pesan
Mencakup antara lain munculnya keraguraguan tentang isi pesan, kurang terbiasa
dengan situasi atau asing dengan audiens,
adanya pertentangan emosi, kesulitan dalam
mengekspresikan ide atau gagasan.
2. Masalah dalam dalam menyampaikan pesan
Terkait dengan sarana fisik untuk
berkomunikasi
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Kesalahpahaman dalam Komunikasi
Faktor penghambat komunikasi antara pengirim
dan penerima pesan:
3. Masalah dalam menerima pesan
Gangguan yang umum terjadi kurangnya
konsentrasi selama melakukan komunikasi,
pikiran melayang kemana-mana, memikirkan
hal-hal lain diluar yang dibicarakan.
4. Masalah dalam menafsirkan pesan
Perbedaan latar belakang
Perbedaan penafsiran kata
Perbedaan reaksi emosional
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
Komunikasi
Bisnis
umb
MERCU
BUANA
Bagaimana Memperbaiki Komunikasi
Syarat melakukan komunikasi efektif:
a. Persepsi
b. Ketepatan
c. Kreadibilitas
d. Pengendalian
e. Keharmonisan
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi
Bisnis
Bagaimana Memperbaiki Komunikasi
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai
hambatan yang dihadapi dalam komunikasi
dengan memperhatikan tiga hal berikut:
1. Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati
2. Meminimalkan gangguan dalam proses
komunikasi
3. Mempermudah upaya umpan balik antara
pengirim dan penerima pesan
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
1
umb
MERCU
BUANA
Komunikasi
Bisnis
Copyright © 2006 Lembaga Manajemen FEUMB
Download
Random flashcards
hardi

0 Cards oauth2_google_0810629b-edb6-401f-b28c-674c45d34d87

Rekening Agen Resmi De Nature Indonesia

9 Cards denaturerumahsehat

Nomor Rekening Asli Agen De Nature Indonesia

2 Cards denaturerumahsehat

Card

2 Cards

Create flashcards