BAB I PENDAHULUAN 1.1 Profil Sneaklin Premium Laundry Shoes Sneaklin adalah usaha yang bergerak dibidang jasa pencucian khusus sepatu. Sneaklin didirikan pada tanggal 3 Oktober 2013 yang dapat dibilang sebagai pionir laundry sepatu di Indonesia, berawal dari tugas mata kuliah kewirausahaan disalah satu universitas swasta di Kota Bandung. Pengambilan nama Sneaklin merupakan gabungan dari kata serapan bahasa innggris yaitu Sneakers dan Clean yang memiliki arti sepatu kets yang bersih, agar lebih mudah diingat maka penulisannya menggunakan bahasa indonesia menjadi Sneaklin. Sejak awal berdiri, Sneaklin sudah menjadi perhatian bagi semua orang dikarenakan usaha laundry khusus sepatu ini yang masih terdengar asing namun menjanjikan. Berangkat dari keyakinan itulah Refaldy Fauzi dan Dwi Rekta Ramadan (Founder dan Co-founder Sneaklin) mengembangkan usaha yang dimulai dari kamar kos hingga kini menjadi workshop yang mengusung konsep premium laundry di Kota Bandung. Hingga saat ini menurut Founder Sneaklin, Sneaklin sudah melebarkan sayap usahanya ke beberapa kota besar di Indonesia seperti Bali, Balikpapan, Bogor, Tangerang, Palembang, Depok dan Jakarta dengan sudah mencuci lebih dari 40.000 pasang sepatu sejak awal berdirinya. Kedepannya sneaklin akan segera membuka beberapa workshop baru di Kota Bandung dan beberapa kota lain di Indonesia. Jika anda adalah seorang yang menjaga penampilan terutama perawatan sepatu, jasa pencucian sepatu Sneaklin sangat cocok untuk menjaga penampilan sepatu anda. Jasa yang di tawarkan ialah pencucian sepatu, perbaikan, repaint(pengecatan ulang). Jadi untuk anda yang mempunyai kendala dengan semua jenis sepatu kesayangan anda, anda tidak 1 perlu khawatir sekarang. Karena Sneaklin telah nenawarkan fasilitas pencucian sepatu yang anda inginkan. GAMBAR 1.1 Logo Sneaklin Sumber: www.sneaklind.com, 2013 1.1.1 Visi, Misi dan Tujuan Sneaklin Premium Laundry Shoes Adapun Visi, Misi dan Tujuan dari Sneaklin adalah sebagai berikut: a. Visi : Menjadi usaha jasa pencucian sepatu yang bermanfaat dan tersebar diseluruh Indonesia. b. Misi : Memberikan nilai dan manfaat melalui jasa pencucian sepatu dengan pelayanan terbaik serta menguatkan system pemasaran yang mengutamakan kejujuran. c. Tujuan : Menyediakan jasa pencucian sepatu serta memberikan nilai dan manfaat yang dapat dirasakan oleh konsumen agar terus menggalangkan rasa kepedulian terhadap kebersihan salah satunya kebersihan sepatu. 2 1.1.2 Produk dan Layanan Sneaklin Premium Laundry Shoes Adapun layanan jasa yang ditawarkan pihak Sneaklin kepada konsumen adalah sebagai berikut: 1. Easy Clean : Rp. 40.000,- 2. Normal Clean : Rp. 50.000,- 3. Hard Clean : Rp. 60.000,- 4. Repaint Canvas : Rp. 100.000,- 5. Repaint Suede : Rp. 125.000,- 6. Repaint Leather : Rp. 125.000,- Dengan keterangan tersebut dijelaskan bahwa harga jasa yang ditawarkan ber aneka ragam dengan harga yang terjangkau dan tidak terlalu jauh perbandingan harganya. Perbedaan harga diambil oleh pihak Sneaklin dari tingkat kekotoran serta bahan sepatu yang dimiliki konsumen. 1.2 Latar Belakang Penelitian Mengikuti fenomena internet yang sedang terjadi saat ini, internet telah menjadi gaya hidup masyarakat. Kebanyakan masyarakat tidak bisa lepas dari internet untuk aktivitas sehari-hari. Maka dari itu, banyak perusahaan mengembangkan dan memasarkan produk dan jasa mereka melalui internet. Salah satunya adalah Sneaklin Premium Laundry Shoes. Di Bandung saat ini sudah banyak bermunculan berbagai jenis laundry yang dikhususkan hanya untuk sepatu dengan ragam merek usaha yang telah beredar. Sneaklin merupakan salah satu pelopor laundry sepatu yang memiliki Concept Store pertama yang didirikan pada 3 oktober 2013. Seiring munculnya tren sepatu running di masyarakat, yang digunakan baik untuk olahraga maupun kegiatan sehari – hari, Sneaklin membangun sebuah usaha jasa laundry sepatu yang pada awalnya hanya menerima cuci sepatu jenis sneakers/running saja. Semakin banyaknya peminat laundry sepatu, semakin bermunculan pula kompetitor yang membuat Sneaklin mulai mengalami penurunan konsumen. Dalam perkembangannya Sneaklin saat 3 ini sudah menerima cuci sepatu untuk berbagai jenis bahan, baik sepatu pria maupun sepatu wanita. Bahkan tidak hanya sekedar mencuci saja, Sneaklin juga dapat memperbaiki dan memodifikasi jenis sepatu tertentu sesuai keinginan konsumen. Jasa laundry sepatu Sneaklin membutuhkan brand yang tepat untuk mewakili dari jasa apa yang dihasilkannya. Mengingat brand Sneaklin sendiri belum sepenuhnya mewakili apa yang sudah menjadi usahanya saat ini. Tidak hanya brand yang kuat, kegiatan promosi yang tepat juga sangat berpengaruh untuk memperkenalkan dan menawarkan jenis usaha laundry sepatu ini, sehingga konsumen dapat langsung mengenali dan tertarik pada brand laundry sepatu ini agar mau mencoba dan menjadi laundry sepatu pilihan konsumen. Sneaklin dengan segala kelebihannya perlu melakukan analisis bisnis secara keseluruhan agar tercipta minat yang kuat di benak konsumen, hal ini dikarenakan kompetitor – kompetitor jasa laundry sepatu semakin banyak bermunculan melalui media online dan dilapangan yang mana Sneaklin membutuhkan cara agar loyalitas konsumen terjaga dan terus meningkat. Selain itu, Sneaklin sendiri harus mewaspadai pesaingnya agar dapat terus menjadi tetap nomor satu dan tetap menjadi laundry sepatu pilihan yang terpercaya di Bandung. Berdasarkan hal tersebut, cukup beralasan apabila Sneaklin melakukan analisis bisnis secara keseluruhan serta melakukan aktivitas pengenalan brand baru melalui media online instagram yang dapat secara efektif mempromosikan brand serta fitur dan varian yang pada umumnya konsumen belum mengetahui secara jelas, karena pada awalnya konsumen hanya mengetahui bahwa laundry sepatu ini hanya diperuntukan untuk sepatu sneakers / running saja. Hal inilah yang akan menjadi permasalahan utama yang diangkat dalam pemilihan tampilan visual dan media yang tepat agar brand laundry sepatu ini menjadi pilihan utama di benak konsumen. Ada begitu banyak persaingan bisnis laundry sepatu di Bandung dikarenakan di Bandung sendiri terkenal dengan berbagai macam sepatu 4 yang menarik. Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa kepada konsumen agar menarik minat konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi nya. Berikut ini adalah beberapa jasa laundry sepatu yang ada di Bandung: TABEL 1.1 Jasa Laundry Sepatu di Bandung No 1. Nama Instagram Jumlah followers Alamat KLINKLIR 2.172 Jl. A. Yani No. 669 (@klinkir) Tahun Berdiri GATEWAY Apartment 2015 blok c2-1, Bandung. Ss45 2. 4.487 Jl. Cikutra No. 235, Kota SHOETREATMENT Bandung 2014 (@ss45shoetrearment) SNEAKLIN 3. (@sneaklinbdg) Jl. Ambon No. 16, 7.753 Bandung SHOES AND CARE 4. (@shoesandcare) 2013 Jl. Mochammad 53.900 Ramdhan No. 9c, Bandung Sumber: Data olahan Penulis, 2017 Berdasarkan tabel diatas yang di dapat dari Social Media Instagram masing – masing perusahaan, dapat diketahui bahwa Shoes and Care adalah pesaing yang mempunyai followers terbanyak yaitu 53.900 followers. Sementara Klinklir sebanyak 2.172 followers dan Shoetreatment sebanyak 4.487 followers. Klinklir berdiri paling baru dibandingkan dengan yang lainnya memiliki followers paling sedikit. Sedangkan Sneaklin sendiri yang berdiri pada tahun 2013 berada pada posisi kedua dengan memiliki 7.753 followers. Menurut Apjii (Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia), jumlah pengguna Internet di Indonesia tahun 2016 sebesar 132,7 juta user atau sekitar 51,5% dari total jumlah penduduk Indonesia sebesar 256,2 juta. 5 2013 Pengguna internet terbanyak ada di pulau Jawa dengan total pengguna 86.339.350 atau sekitar 65% dari total pengguna Internet. Dari hasil survey diatas dapat diketahui bahwa mayoritas pengguna internet terbanyak di Indonesia adalah pria sebesar 52,5% dibandingkan dengan wanita sebesar 47.5%. Dari data yang ada dapat disimpulkan bahwa jika dibandingkan dengan pengguna Internet di Indonesia pada tahun 2014 sebesar 88,1 juta user, maka terjadi kenaikan sebesar 44,6 juta dalam waktu 2 tahun (Tahun 2014 – 2016). GAMBAR 1.2 Data Pengguna Internet Indonesia Tahun 2016 Sumber : www.apjii.or.id , 2016 Instagram merupakan platform yang paling sering digunakan kedua setelah Facebook untuk keperluan content marketing karena kekuatan visual dan passionate user yang menggunakannya. Tidak hanya itu, hal tersebut juga didukung oleh kemampuan Instagram untuk menghasilkan konten video yang bisa dijadikan Ads. Fitur Ads ini nantinya akan membantu brand agar mendapatkan data dari iklan yang dipasang, cara ini lebih efektif dibandingkan menggunakan buzzer. 6 GAMBAR 1.3 Data Perilaku Pengguna Internet Berdasarkan Konten Yang Dikunjungi Sumber : www.apjii.or.id , 2016 Berdasarkan hasil survey Apjii tahun 2016 dapat diketahui bahwa sosial media digunakan pengguna nya untuk berjualan online atau membuat online shop sebesar 82,2 juta pengguna atau sebesar 62%, sedangkan untuk kepentingan bisnis personal sebesar 45,3 juta atau sebesar 34,2%. Pengguna internet paling sering mengunjungi web online shop dengan konten terbanyak melalui facebook sebanyak 71,6 juta pengguna, dan instagram dengan posisi kedua sebanyak 19,9 juta pengguna ini membuat instagram menjadi salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh online shop. Sosial media digunakan oleh produsen, sebagai media online yang efektif karena menimbulkan efek viral karena menimbulkan penyebaran informasi yang sangat cepat. Banyaknya penduduk Indonesia yang akses media social menjadi peluang bagi bisnis untuk memanfaatkan media social tersebut dalam kegiatan pemasaran mereka. (Surya Wardani dan Habibi, 2014:78). Dengan sosial media Instagram konsumen dapat melakukan produk review dari postingan brand tertentu. Apabila konsumen berminat dan puas terhadap produk tersebut maka konsumen secara suka rela mempublish produk yang dia beli dan menimbulkan terjadinya persaingan produk. (Surya Wardani, 2015:80). Melalui akun instagram Sneaklin melakukan Social Media Marketing dengan mengiklankan jasanya melalui instagram advertising. 7 . GAMBAR 1.4 Produk di instagram Sneaklin Sumber : instagram @sneaklinbdg, 2017 Setiap bulannya Sneaklin dapat mencuci sepatu konsumen sebanyak 300 hingga 600 pasang. Dengan jumlah tersebut dapat di katakan bahwa jasa laundry sepatu Sneaklin laris di minati masyarakat di Bandung. Adapun langkah-langkah yang di buat oleh pihak Sneaklin untuk menarik minat masyarakat adalah sebagai berikut: 1. Adanya promo discount sepatu yang berbeda merk disetiap bulannya 2. Adanya giveaway saat airmax day 3. Discount setiap pencucian sepatu perempuan Pihak Sneaklin membuat strategi promosi penjualan agar dapat bersaing dengan pesaing pasar. Adapun strategi promosi penjualan yang di lakukan adalah sebagai berikut : 1. Menyebarkan flyer ke berbagai tempat di kota Bandung seperti di pusat perbelanjaan, café dan di jalan yang banyak dilalui masyarakat 2. Menjadi sponsor event 3. World of Mouth 4. Melalui sosial media seperti Facebook, Twitter dan Instagram 8 Internet memfasilitasi interkoneksi konsumen. Rujukan dan rekomendasi dari salah satu konsumen memungkinkan konsumen lainnya untuk mempercayai rekomendasi tersebut dan mempengaruhi minat untuk melakukan pembelian. Interkonektivitas adalah fenomena global yang memfasilitasi baik positif maupun negatif dari media sosial. Penyebarannya tidak dapat dengan mudah dikontrol oleh pemasar. Saat ini media sosial terutama Instagram banyak digunakan baik konsumen maupun produsen dalam kehidupan sehari-hari. Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dan menganalisis mengenai pengaruh Social Media Marketing penjualan pada sosial media instagram terhadap jasa laundry sepatu Sneaklin di kota Bandung. Hal tersebut yang menjadi latar belakang penulis melakukan penelitian dangan memilih judul “ANALISIS SOCIAL MEDIA MARKETING MELALUI INSTAGRAM ATAS PRODUK SNEAKLIN PREMIUM LAUNDRY SHOES (SURVEI PADA KONSUMEN DI KOTA BANDUNG TAHUN 2017)“ 1.3 Rumusan masalah Adapun rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana penerapan social media marketing melalui instagram pada Sneaklin Premium Laundry Shoes? 1.4 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian penulis teliti adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh social media marketing pada Sneaklin Premium Laundry Shoes terhadap konsumen 9 1.5 Kegunaan Observasi 1.5.1 Kegunaan Akademis Penelitian ini diharapkan mampu menjadi sarana kontribusi untuk ilmu pengetahuan dan wawasan mengenai penerapan promosi penjualan dan melaui penelitian ini dapat dikaitkan dengan penerapan promosi melalui instagram serta penelitian ini juga dapat dijadikan pertimbangan untuk bahan referensi pada penelitian lebih lanjut. 1.5.2 Kegunaan Praktisi Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk dapat mempertahankan konsumen dan memberikan pengetahuan tentang penerapan promosi penjualan agar perusahaan semakin berkembang di masa yang akan datang. 1.6 Sistematika Penulisan Sistematika ini berguna untuk mempermudah dalam memberikan arah serta gambaran materi yang terkandung dalam penulisan tugas akhir. Maka disusun sistematika sebagai berikut: 1. BAB I PENDAHULUAN Berisi tentang latar belakang, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian, dan Sistematika Penulisan. 2. BAB II TINJAUAN PENELITIAN DAN LINGKUP PUSTAKA Dalam tinjauan pustaka ini diuraikan landasan teori yang digunakan sebagai dasar dari analisis penelitian, penelitian terdahulu, dan kerangka penelitin. 3. BAB III METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini diuraikan tentang jenis dan sumber data, metode pengumpulan data dan metode analisis. 4. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 10 Bab ini akan menguraikan mengenai deskripsi objek penelitian, analisis data dan pembahasan atas hasil pengolahan data. 5. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Penutup Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan serta saran- saran yang dapat diberikan kepada perusahaan dan pihak lain yang membutuhkan. 11
