Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan yang Sering Diajukan
PERTANYAAN UMUM
Mengapa saya harus menggunakan Flywire?
Flywire menawarkan tarif valuta asing, yang tak tertandingi oleh bank tradisional. Hal ini berarti anda dapat
menghemat ribuan dolar dalam tabungan setiap tahunnya. Tidak seperti lembaga keuangan yang besar, Flywire
memberikan dukungan multibahasa internasional melalui suara, chatting, atau email untuk membimbing anda
melalui proses tersebut. Anda akan merasa tenang dengan adanya kemampuan untuk melacak pembayaran anda
melalui dashboard online.
Flywire tidak mendukung mata uang saya, mengapa saya masih harus menggunakan Flywire?
Meskipun anda tidak dapat mengirimkan dana dalam mata uang anda, anda masih dapat mengambil keuntungan dari
berbagai manfaat berikut:
• Anda akan menghemat biaya perantaraan bank. Flywire termasuk biaya ini sehingga uang anda akan diterima
sesuai jumlahnya tanpa ada pemotongan untuk UTS:INSEARCH.
• UTS:INSEARCH akan menerima dana dan kredit rekening mahasiswa lebih cepat karena Flywire dapat
merekam semua biodata mahasiswa.
• Anda dapat melacak pembayaran anda melalui dashboard atau hubungi dukungan pelanggan setiap saat jika
anda memiliki pertanyaan tentang status pembayaran. Hal yang baik karena tidak ada masalah zona waktu.
Apakah Flywire aman?
Flywire telah menerima segel persetujuan dari Trustee, McAfee, dan VeriSign. Kami mengenkripsi semua informasi
sehingga data mahasiswa aman. Selain itu, Flywire juga selalu tunduk dengan peraturan AML (Anti Money
Laundering), OFAC (Office of Foreign Assets Control) dan KYC (Know Your Customer) yang ketat.
Apakah Flywire memiliki dukungan pelanggan?
Flywire memiliki tim dukungan pelanggan berdedikasi yang selalu siap dan tidak terbatas oleh zona waktu dimana
anda tinggal. Mereka siap untuk memberikan dukungan kepada mahasiswa, orang tua, agen, dan siapa saja
yang melakukan pembayaran melalui Flywire. Mereka dapat dihubungi melalui chat, email dan telepon dengan
mengunjungi: www.flywire.com/help
-1-
Pertanyaan yang Sering Diajukan
PERTANYAAN PEMBAYARAN
Mengapa pembayaran memakan waktu yang lama?
Rata-rata setiap pembayaran memakan waktu sekitar 2-3 hari (beberapa negara memakan waktu lebih lama dari
yang lainnya) mulai dari tahap awal sampai status pengiriman. Pembayaran bisa lebih lama karena:
• Mahasiswa tidak pergi ke bank untuk melakukan transfer.
• Mahasiswa atau bank mahasiswa mungkin telah memasukan informasi yang salah, karena itu Flywire membutuhkan tanda terima dari bank untuk melacak pengiriman uang anda.
• Bank mahasiswa mungkin telah mengirimkan mata uang yang salah dan harus mencoba lagi.
• Mahasiswa telah meminta perpanjangan waktu.
• Mitra Flywire telah menerima dana (menunjukan status “Guaranteed”) dan mereka sedang memprosesnya dan akan segera dikirimkan ke UTS:INSEARCH. Ingat, beberapa negara memakan waktu lebih lama untuk dapat mengeluarkan uang dari negaranya.
Mengapa pembayaran dibatalkan?
• Cancelled by sender: Memutuskan untuk membayar melalui metode lainnya.
• Cancelled by Flywire: Melebihi jangka waktu untuk menyelesaikan pembayaran terhadap harga tukar yang telah ditetapkan.
Dari negara mana saja Flywire dapat menerima pembayaran?
Flywire menerima pembayaran dari setiap bank dan setiap negara.
Namun ada beberapa negara yang disanksi oleh pemerintah AS, jadi Flywire tidak dapat menerima pembayaran
dari negara-negara ini mulai tanggal 30 Oktober 2014. Negara-negara ini adalah Kuba, Iran, Korea Utara,
Republik Sudan (Sudan), dan Suriah.
Seorang mahasiswa mengatakan Flywire tidak akan bekerja dari negaranya, mengapa?
Kecuali mahasiswa dari negara yang terkena sanksi seperti yang tercantum di atas, seharusnya dia dapat
mengirimkan dana ke Flywire. Jika diperlukan, mahasiswa dapat mencetak sebuah “Surat Otorisasi” (surat ini
dapat ditemukan di situs UTS:INSEARCH Flywire www.utsinsearch.edu.au/flywire) untuk kemudian diberikan
ke banknya.
Mengapa saya tidak dapat menemukan pembayaran di dashboard?
Ketika anda sedang mengirimkan pembayaran kedua atau ketiga ke Flywire, anda dapat melakukannya
tanpa pemesanan. Jika anda memilih untuk melakukan pembayaran tanpa pemesanan maka tidak akan ada
ID pembayaran dan Flywire tidak dapat melacak itu. Setelah anda atau UTS:INSEARCH bertanya tentang
pembayaran yang hilang, Flywire akan meminta tanda terima bank dari pembayar untuk melacak dana tersebut.
Untuk alasan ini, penting bahwa anda selalu memesan pembayaran melalui www.flywire.com.
-2-
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Saya sudah melakukan pembayaran melalui Flywire. Dapatkah saya menggunakan petunjuk
bank yang sama dari transaksi sebelumnya?
Tidak. Dalam rangka untuk mengunci nilai tukar dan memastikan bahwa pembayaran dapat dilacak, anda harus
memesan pembayaran melalui portal online Flywire setiap waktu. Hal ini juga memungkinkan Flywire untuk
menutupi biaya perantaan bank karena mereka tahu jumlah yang tepat yang akan diterima. Tidak ada pemesanan
dapat menunda pembayaran.
Saya menemukan nilai tukar yang lebih baik, apakah ini bisa terjadi?
Kadang-kadang anda dapat membandingkan tarif pasar menengah dengan nilai tukar di Flywire. Hal ini dapat
dilihat di situs seperti Yahoo Finance, Bloomberg, dll. Namun jika pembayar pergi ke bank, harga tersebut tidak
termasuk biaya bank yang biasanya sekitar 3-5%. Oleh karena itu, Flywire benar-benar menawarkan nilai tukar
yang terbaik.
Jika anda kebetulan menemukan nilai tukar yang lebih baik, Flywire menawarkan jaminan nilai tukar terbaik. Fitur
ini berarti bahwa jika anda bisa mendapatkan nilai tukar yang lebih baik di bank anda dalam waktu 2 jam dari
pemesanan pembayaran dengan Flywire, anda dapat mengirimkan bukti nilai tukar kepada tim dukungan Flywire
dan akan dicocokkan dengan tambahan $25,00. Anda dapat menemukan rincian lebih lanjut tentang jaminan
harga di sini: www.flywire.com/priceguarantee.
Bagaimana cara memesan pembayaran?
Untuk memulai, kunjungi www.uts insearch.flywire.com. Buat log in Flywire dan mengisi rincian pembayaran anda.
Setelah informasi yang diperlukan dimasukkan, anda akan menerima instruksi pengiriman pembayaran tentang
cara mengirim pembayaran ke Flywire dengan mengunjungi bank anda (online, telepon, atau secara langsung).
Flywire akan mengkonversi dana dan akan mengirimkan jumlah tersebut ke UTS:INSEARCH di mana pembayaran
ini akan dikreditkan ke akun anda. Jika mata uang lokal tidak tersedia, anda masih dapat menghemat dengan
mengirimkan pembayaran menggunakan salah satu dari pilihan mata uang Flywire yang ditawarkan. Anda
akan dapat login ke account Flywire anda setiap saat untuk melacak keberadaan pembayaran anda. Setelah
UTS:INSEARCH menerima pembayaran anda, kami akan mengirimkan email konfirmasi pembayaran anda.
INSEARCH CRICOS provider code: 00859D I UTS CRICOS provider code: 00099F
INSEARCH Limited is a controlled entity of the University of Technology Sydney (UTS), and a registered private higher education provider of pathways to UTS.
UTS Foundation Studies CRICOS course code: 2 Semesters (Standard) CRICOS course code: 082432G | UTS course code: C30019 3 Semesters (Accelerated) CRICOS course code: 082432G |
UTS course code: C30020 UTS Foundation Studies is a UTS course, delivered by UTS:INSEARCH, on behalf of UTS. The UTS Foundation Studies program meets the requirements for Foundation
Programs which have been registered on CRICOS for delivery in Australia providing academic preparation for entry into first year undergraduate study to overseas students.
-3-