BANK BNI 1. 2. 3. 4. Perencanaan Kombis Apa pesan yang akan disampaikan kepada client Bentuk penyampaian pesan Saluran penyampaian pesan 3. A. Komunikasi Verbal Diambil dari kata dasarnya yaitu ‘verbal’, komunikasi verbal ini menggunakan satu kata atau lebih. Dalam dunia bisnis, bentuk komunikasi verbal ini digunakan baik secara tertulis maupun secara lisan 1dengan struktur dan terorganisasi dengan baik dalam menyampaikan pesan atau informasi kepada komunikan atau penerima pesan. (Baca juga: Pengertian Media Sosial menurut Para Ahli) Komunikasi verbal juga terdapat pada saat teller dengan nasabah melakukan transaksi pembayaran, salah satu unsur berikut yang terkait adalah respon penerima. Bagaimana teller maupun nasabah itu sendiri merespon sebuah pesan yang mereka terima oleh satu sama lain. B. Komunikasi non verbal Komunikasi non verbal ini merupakan bentuk komunikasi yang berlangsung menggunakan bahasa tanda, simbol, dan tubuh. Namun, simbol atau tanda-tanda tersebut dapat memberikan pelukisan atau deskripsi apa yang disampaikan. Namun, komunikasi non verbal ini hanya bisa dilakukan secara lisan. Kecuali pada sandi morse yang merupakan bahasa non verbal, melainkan menggunakan metode tertulis. Selain itu, terdapat juga beberapa jenis komunikasi verbal. Yaitu: 1. Komunikasi objek Komunikasi objek yang paling umum adalah penggunaan pakaian. Orang sering dinilai dari jenis pakaian yang digunakannya, walaupun ini dianggap termasuk salah satu bentuk stereotipe. Teller bank BNI 46 memakai pakaian yang formal dan rapih sehingga terlihat lebih menarik oleh nasabah 2. Sentuhan Sentuhan dapat termasuk: bersalaman, menggenggam tangan, berciuman, sentuhan di punggung, mengelus-elus, pukulan, dan lain-lain. Masing-masing bentuk komunikasi ini menyampaikan pesan tentang tujuan atau perasaan dari sang penyentuh. Sentuhan juga dapat menyebabkan suatu perasaan pada sang penerima sentuhan, baik positif ataupun negatif. Teller bank BNI 46 melakukan sentuhan berupa jabat tangan kepada nasabah agar nasabah itu merasa diperlakukan terhormat 3. Gerakan tubuh Dalam komunikasi nonverbal, gestur adalah gerakan tubuh meliputi kontak mata, ekspresi wajah, isyarat, dan sikap tubuh. Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu kata atau frasa, misalnya mengangguk untuk mengatakan ya; untuk mengilustrasikan atau menjelaskan sesuatu; menunjukkan perasaan, misalnya memukul meja untuk menunjukkan kemarahan; untuk mengatur atau menngendalikan jalannya percakapan; atau untuk melepaskan ketegangan. Teller bank BNI 46 mengucap salam dengan tangan membentuk salam dengan upaya agar para nasabah merasa disambut oleh bank BNI 46 5. saluran komunikasi Pesan-pesan bisnis harus sesuai dengan situasi yang ada. Ide-ide dapat disampaikan melalui dua saluran, yaitu saluran lisan (oral) dan tertulis (written). Pilihan mendasar antara berbicara atau memilis tergantung pada tujuan atau maksud pesan, audiens, dan karakteristik dari kedua saluran komunikasi tersebut. 1. Komunikasi Lisan Salah satu kebaikan dari komunikasi lisan (oral communications) adalah kemampuannya memberikan umpan balik dengan segera. Saluran ini digunakan bila pesan yang disampaikan adalah sederhana, tidak diperlukan catatan permanen, dan audiens dapat dibuat lebih nyaman (convenient). Kelebihan lain dari komunikasi lisan adalah sifatnya yang ekonomis. Pendekatan lisan juga bermanfaat, bila yang disajikan adalah informasi yang kontroversial, karena reaksi audiens dapat terbaca dari bahasa isyarat mereka sehingga komunikator dapat menyesuaikan pesan-pesan yang akan disampaikan. Komunikasi lisan mencakup antara lain percakapan antara dua orang atau lebih, pembicaraan melalui telepon, wawancara kerja, pertemuan kelompok kecil (diskusi kelompok), seminar, workshops, program pelatihan, pidato formal, dan presentasi penting lainnya. Contoh komunikasi lisan yang dilakukan oleh Bank BNI terhadap customer yaitu teller dengan customer service yang memberikan informasi dan perantara bagi bank dan nasabah yang ingin menempatkan jasa pelayanan maupun produk bank serta membantu nasabah secara langsung bagi yang ingin melakukan transaksi atau bila terjadi suatu keluhan dan masalah. 2. Komunikasi Tertulis Pesan-pesan tertulis juga memiliki berbagai macam bentuk, seperti surat, memo, proposal, dan laporan. Salah satu kebaikan dari komunikasi tertulis (written communications) adalah penulis mempunyai kesempatan untuk merencanakan dan mengendalikan pesan-pesan mereka. Format tulisan diperlukan jika informasi yang disampaikan kompleks, dibutuhkan catatan permanen untuk referensi di masa yang akan datang, dan jumlah audiens besar dan menyebar. Contoh komunikasi tertulis yang dilakukan oleh Bank BNI seperti customer service mengirim email kepada nasabah tentang informasi mengenai transaksi yang telah berhasil dilakukan oleh nasabah tersebut.
