Pertemuan 8 : Pemasaran E-commerce (2) Shinta Rahmani, SE., M.Si TEKNIK PEMASARAN DI INTERNET 2 3. Teknik Pemasaran Internet 1. Penyedia Informasi Pasif Dengan mendasarkan diri pada penertian pemasaran pasif dan agresif, beberapa situs Web dikembangkan tanpa secara aktif mempromosikannya dengan cara mendaftarkannya, baik di layanan direktori atau mesin-mesin pencari (search engine), maupun teknik periklanan on-line lainnya. 2. Registrasi pada Mesin Pencari dan layanan Direktori Menuju ke rentang yang lebih agresif, kebanyakan perusahaan mengambil inisiatif lebih besar untuk mengundang para pengunjung hadir di situs Web-nya. Beberapa cara yang perusahaan lakukan adalah mendaftarkan situs Web mereka di mesin-mesin pencari (search engine) dan di layananlayanan direktori. Dengan cara seperti ini, jika konsumen-konsumen menginginkan informasi-informasi yang berkaitan dengan produk/jasa yang perusahaan tawarkan, mereka dapat terlebih dahulu mencarinya di mesinmesin pencari. 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 3. Teknik Pemasaran Internet 3. Surat Elektronik yang tidak bersifat memaksa Pemasaran menggunakan surat elektronik saat ini menjadi media periklanan yang sangat populer sebab biaya penggunanya relatif rendah dan memungkinkan perusahaan-perusahaan mengirimkan pesan-pesan HTML (Hypertext Mark-up Language) yang memuat gambar-gambar produk yang ditampilkan penuh warna, yang diharapkan akan menarik perhatian calon konsumen. Mekanisme penggunaan surat elektronik yang tidak memaksa ini memungkinkan perusahaan memelihara hubungan dengan konsumen dan mengendalikan lalu-lintas ke produk-produk dan jasa yang perusahaan tawarkan ke Situs Web mereka. 4. Situs Interaktif Beberapa situs mengizinkan para pengunjungnya untuk berinteraksi secara aktif dengan situs Web-nya, dengan harapan suatu saat kelak mereka akan memanfaatkan produk dan/atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Dalam hal ini, situs-situs yang bersifat interaktif juga sering memuat FAQ (Frequently Asked Question) tentang produk-produk dan/jasa yang ditawarkan perusahaan. 16 17 18 19 3. Teknik Pemasaran Internet 5. Periklanan Menggunakan Spanduk-spanduk Elektronik Beranjak ke teknik pemasaran yang lebih agresif adalah periklanan menggunakan spanduk-spanduk on-line, tetapi tidak dapat dikelompokkan sebagai surat elektronik yang bersifat memaksa. 6. Periklanan Off-Line Metode lain yang dapat digunakan untuk menarik para pengunjung ke situs Web perusahaan adalah periklanan secara off-line, misalnya menggunakan media-media seperti televisi, radio, serta mediamedia cetak (surat kabar, majalah, buku, san sebagainya.)Mekanisme periklanan ini relatif mahal, namun bisa dilakukan dengan asumsiasumsi tertentu, misalnya menggunakan televisi nasional yang jangkauan pasarnya sangat luas dengna demografi kkonsumen yang sangat beragam. 21 3. Teknik Pemasaran Internet • Surat Elektronik yang Bersifat Memaksa Metode lain untuk periklanan secara on-line adalah menggunakan surat-surat elektronik yang bersifat “memaksa” ke pengunjung lama atau konsumen lama. Jika dikendalikan dengan benar, metode ini mungkin cukup efektif (misalnya mengirim iklan ke konsumen yang selama beberapa waktu tidak lagi mengunjungi situs Web milik peusahaan. • Spam Salah satu teknik pemasaran paling agresif yang sering digunakan adalah spam. Spam merupakan teknik pemasaran yang membanjiri komputer-komputer yang ada di jaringan internet dengan banyak (mungkin bisa sampai jutaan) salinan pesan-pesan yang sama, dengan tujuan memaksakan pesan tesebut ke para konsumen. 22 4. Mekanisme Periklanan On-Line 1. Direktori 1. Direktori dalam yahoo.com 2. Mesin-mesin Pencari (Search Engine) 1. Google 2. Yahoo 3. Firefox 3. Portal 1. Detik.com 2. Kompas.com 23 5. Implementasi : Pengembangan Situs Web • Efisiensi Pemanggilan Halaman – – • Halaman web sebaiknya dibuat sangat ringan. Makin banyak asesories akan makin berat, yang mengaibatkan waktu membuka jadi lama. Selain itu bagi pengguna internet yang menggunakan jasa dengan hitungan kapasitas, makin berat halaman makin banyak menggunakan kapasitas, akibatnya akan mengurungkan niat untuk mengunjungi halaman tersebut. Kesederhanaan – – Makin sederhana suatu web makin cepat dapat diakses oleh pengunjung. Desain web yang paling baik adalah saat pertama pengunjung melihat halampertama web kita, mereka langsung tahu, web apa yang sedang ada dihadapannya. Sehingga memberikan pilihan bagi pengunjung untuk terus berada di dalam web tsb atau pindah mencari informasi sejenis di web lain. 24 5. Implementasi : Pengembangan Situs Web • Alasan untuk kembali Sekali seorang pengunjung datang ke suatu situs, beri mereka alasan untuk kembali ke situs yang bersangkutan dalam jangka waktu yang tidak terlalu lama. Beberapa saran agar para pegunjung kembali ke situs kita adalah: • • • • Pembagian Halaman (Framing) – • Sesuatu yang mengingatkan agar para pengunjung kembali. Sesuatu ini mungkin berupa undangan-undangan khusus lewat surat-surat elektronik yang silakukan setiap saat tertentu (misalnya harian atau mingguan) Pembaharuan berkala pada situs kita yang mungkin berupa pembaharuanpembaharuan editorial, fasilitas-fasilitas baru, dan sebagaianya. Kejadian-kejadian khusus, misalnya kesempatan untuk mengobrol (chatting) dengan para selebritis atau tokoh-tokoh publik, dan sebagainya. Pembagian halaman yang sederhana Tabel-tabel dan Font-font – Makin bervariasi sebuah halaman dengan tabel atau variasi font makin menarik. 25 • Gambar dan Grafik – • Gambar dan grafik mempercantik web Informasi Pembelian – – – – – – • Data pelacakanTingkat pajak yang diberlakukan untuk produk/jasa yang mereka jual. Biaya pengiriman. Jadual pengiriman barang. Kebijakan pengembalian barang (jika barang yang dipesan pengunjung situs rusak atau tidak sesuai dengan yang diharapkan). Kerahasiaan transaksi. Keamanan data-data yang ditransmisikan. Data Pelacakan – – – – – – – Jumlah pengunjung yang berada (bukan pengunjung-pengunjung yang sama yang masuk ke situs beberapa kali). Jumlah dan seberapa sering seorang pengunjung individual mengunjungi situs kita. Lokasi situs sebelumnya yang dikunjungi pengunjung sebelum masuk ke situs kita, termasuk (jika memang mungkin) mesin-mesin pencari yang digunakan. Waktu kunjungan untuk masing-masing pengunjung. Jumlah halaman yang dikunjungi. Item-item yang dilihat oleh para pengunjung. Pembelian yang terjadi. 26 27 28 29 30 SEKIAN 31
