KEWAJIBAN MEMENUHI HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA JASA PUSKESMAS SPO UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1 No. Kode Terbitan No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman : : : : 1 Mei 2013 : 1/ 2 Disahkan oleh Kepala UPTD Puskesmas Selomerto 1 dr.SUMANTO NIP.19640909 200212 1 001 1. Tujuan Memberikan pelayanan yang berfokus pada pelanggan dengan memperhatikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. 2. Kebijakan Pelaksanaan memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas harus mengikuti langkah - langkah yang tertuang dalam SPO. Puskesmas Selomerto 1 3. Ruang Lingkup 4. Definisi Pengertian Pasien diatur dalam Undang-undang No. 29 tahun 2004, yaitu setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi. Hak Pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan pasien dalam pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi keselamatan, keamanan, dan kenyamanan terhadap pelayanan jasa kesehatan yang diterima, hak didengar dan mendapatkan ganti rugi atas pelayanan yang tidak sesuai. Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh pasien dalam proses mendapatkan jasa layanan, meliputi kewajiban menaati prosedur administrasi, memberi keterangan atas keadaan yang sebenarnya dan bersifat kooperatif. Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas adalah usaha memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan apa yang harus pasien lakukan dan dapatkan dalam proses pelayanan di puskesmas. 5. Prosedur a. Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak dan kewajiban pengguna puskesmas. b. Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama pelayanan c. Petugas menyiapkan hal yang dibutuhkan selama pelayanan. d. Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses pelayanan. e. Petugas f. Petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. g. Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas. h. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan kebijakan penyelenggaraan puskesmas. i. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan prosedur penyelenggaraan puskesmas j. Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. k. Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. l. Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. m. Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. n. Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan. o. Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. p. Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas. 6. Diagram Alir Petugas mempersiapkan peralatan menganalisis hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dg kebijakan penyelenggaraan puskesmas Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dg prosedur penyelenggaraan puskesmas Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas melalui jalannya pelayanan Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas 7. Referensi http//rifkyanindika-fkm10.web.unair.ac.id/index.html 8. Dokumen Terkait Data mutu dan kepuasan pelanggan. Data respon pemberi pelayanan terhadap kewajiban pasien. 9. Distribusi Semua pokja. 10. Rekaman historis perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA JASA PUSKESMAS UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1 No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. DAFTAR TILIK No. Kode Terbitan No. Revisi Tanggal Mulai Berlaku : : : : 1 Mei 2013 Halaman :3/ 1 Kegiatan Apakah petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas? Apakah petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan kebijakan dan prosedur penyelenggaraan puskesmas? Apakah petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan? Apakah petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Apakah petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas? Ya Tidak TB. Jumlah CR: …………………………………………%. ……………………………… Pelaksana/ Auditor (………………………………)
