Uploaded by uptd.terminals

20180419 04 Standar Pelayanan Publik (1)

advertisement
KEBIJAKAN PELAYANAN:
Standar Pelayanan,
Maklumat pelayanan,
dan survey kepuasan masyarakat
30% Bobot Nilai untuk Kebijakan Pelayanan
13
3
Pertanyaan yang diajukan
Hal yang ditanyakan secara garis besar
- Standar Pelayanan
- Maklumat Pelayanan
- Survey Kepuasan Masyarakat
2
STANDAR PELAYANAN
KETERSEDIAAN SP
PROSES PENYUSUNAN SP
PUBLIKASI SP
1.
1.
1.
Tersedia SP?
Melibatkan masyarakat?
2. Tersedia per jenis layanan?
3. Sesuai aturan?
4. Tepat guna?
MAKLUMAT PELAYANAN
1.
Tersedia MP yang dipublikasikan?
Terpublikasi?
2. Mudah diakses?
Komponen SP
Manufacturing
Service Delivery
1.
Persyaratan
2.
Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur
3.
Jangka Waktu Pelayanan
4.
Biaya/Tarif
5.
Produk Pelayanan
6.
Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Dasar Hukum
Sarana prasarana/
fasilitas
Kompetensi pelaksana
Pengawasan Internal
Jumlah pelaksanan
Jaminan pelayanan
Jaminan keamanan dan
keselamatan pelayanan
Evaluasi kinerja
pelayanan
Contoh SK Standar pelayanan
Standar Pelayanan ditetapkan
dengan Keputusan Pimpinan, dan
memuat 14 unsur komponen sesuai
ketentuan peraturan perundangundangan
Contoh Lengkap SP
CONTOH PUBLIKASI
STANDAR PELAYANAN
DALAM BENTUK
KACA FILM
DPMPTSP Bitung
CONTOH BERITA ACARA PELIBATAN MASYARAKAT
DALAM PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN
Dinas Perijinan
Kota Yogyakarta
CONTOH PUBLIKASI
STANDAR PELAYANAN DALAM BENTUK PENGUMUMAN
YANG DIPUBLIKASIKAN DIRUANG PELAYANAN
Disdukcapil Kota Jayapura
Disdukcapil Bantul
Place your screenshot here
CONTOH PUBLIKASI
STANDAR PELAYANAN DALAM WEBSITE
RSUD Makassar
Place your screenshot here
CONTOH PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN DALAM SOSMED
HAL-HAL YANG DIMUAT
DALAM MAKLUMAT PELAYANAN
a. Pernyataan janji dan kesanggupan untuk melaksanakan
pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan.
b. Pernyataan memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban
dan akan melakukan perbaikan secara terus-menerus.
c. Pernyataan kesediaan untuk menerima sanksi, dan/atau
memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan
tidak sesuai standar.
Contoh Maklumat pelayanan
Berisi kesanggupan menyelenggarakan
pelayanan sesuai SP dan kesanggupan
menerima sanksi,
serta telah ditandatangani pimpinan
CONTOH PUBLIKASI
Disdukcapil Kota Pekalongan
MAKLUMAT PELAYANAN DALAM PIGURA
YANG DIPUBLIKASI DI RUANG LAYANAN
Disdukcapil Makassar
Place your screenshot here
CONTOH PUBLIKASI MAKLUMAT PELAYANAN DALAM WEBSITE
DPMPTSP Lampung
RSUD Makassar
Place your screenshot here
CONTOH PUBLIKASI MAKLUMAT PELAYANAN DALAM SOSMED
Terima kasih!
Download
Random flashcards
hardi

0 Cards oauth2_google_0810629b-edb6-401f-b28c-674c45d34d87

Rekening Agen Resmi De Nature Indonesia

9 Cards denaturerumahsehat

sport and healty

2 Cards Nova Aulia Rahman

Create flashcards