BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian 3.2 Sumber Data 1. Data Primer Data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber aslinya yang berupa wawancara, jajak pendapat dari individu atau kelompok (orang) maupun hasil observasi dari suatu obyek, kejadian atau hasil pengujian (benda). 2. Data Sekunder Data penelitian yang diperoleh melalui media perantara atau secara tidak langsung yang berupa buku, catatan, bukti yang telah ada, atau arsip baik yang dipublikasikan maupun yang tidak dipublikasikan secara umum 3.3 Metode Pengumpulan Data 1. Kuisioner Kuisioner merupakan suatu tekhnik pengumpulan informasi yang berupa daftar pertanyaan yang harus diisi atau dijawab oleh responden atau orang yang akan diukur. 2. Observasi Observasi merupakan suatu tekhnik pengumpulan informasi dengan cara pengamatan secara langsung terhadap objek penelitian. 3. Wawancara Wawancara merupakan merupakan pengumpulan data dengan metode tanya jawab kepada responden atau pihak pemilik tempat penelitian untuk memperoleh datadata yang dibutuhkan mengenai penelitian. 3.4 Pengolahan Data 1. Perspektif Keuangan a. Net Profit Margin NET = = Laba bersih / Penjualan b. Return On Investment(ROI) ROI = Net Income / Total Asset c. Total Asset Turn Over(TATO) TATO = Sales / Total Asset d. Return on Equity ROE = Net Income / Net Worth e. Return On Asset (ROA) ROA = Income / Net Worth 2. Perspektif Pelanggan Melakukan survey kepada konsmen perusahaan dengan menyebarkan kuisioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan mengukur rata-rata kepuasan pelanggan dengan memberikan nilai pada jawaban kuisioner sesuai dengan tingkat kepuasan yang dirasakan. 3. Perspektif Internal Bisnis Pada proses bisnis internal, indikator-indikator yang diukur yaitu pengalaman operator,kapasitas mesin,aktifitas pemeliharaan,kesiapan peralatan,disamping itu juga ada faktor keamanan yang perlu diperhatikan baik jumlah kecelakaan dalam proses produksi maupun dampak dari kecelakaan tersebut yang harus dikendalikan. 4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Adapun ukuran-ukuran yang digunakan dalam pengukuran perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah sebagai berikut: a. Retensi Karyawan Merupakan gambaran kemampuan perusahaan dalam mempertahankan karyawan. b. Produktifitas Karyawan Merupakan tingkat efektifitas dan efisiensi kinerja dari perusahaan dalam periode tertentu. c. Tingkat Kepuasan Karyawan Melakukan survey dengan penyebaran kuesioner ke karyawan mengenai kepuasan karyawan, organisasi dapat mengukur lebih mudah bagaimana tingkat kepuasan karyawan 3.5 Diagram Alir Penelitian
