TELKOM INDONESIA BUSINESS STRATEGY Makalah ini dibuat untuk memenuhi tugas mata kuliah MANAJEMEN STRATEGI Dosen Pengampuh : AGUNG SAPUTRA, M. M. KELOMPOK 7 : Dewi Sonia (161410042) Yulistia Eviriani Ayuningtyas (161410066) Aura Nabilat En Najla (161410067) JURUSAN EKONOMI SYARIAH VI/B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN MAULANA HASANUDDIN BANTEN 1. PENDAHULUAN Perkembangan jaman di era globalisasi seperti sekarang ini membuat kemajuan pesat di bidang teknologi dan informasi. Manusia modern dengan mudah mendapatkan berbagai informasi yang diinginkan dengan cepat. Untuk berkomunikasi pun mereka dapat dengan mudahnya melakukan walau berada dalam jarak yang jauh. Seiring dengan kamajuan teknologi dan informasi, bertambahnya populasi penduduk membuat pasar telekomunikasi dan data menjadi bisnis yang sangat menjanjikan. Populasi penduduk dunia pada januari 2018 telah mencapai 7,53 miliar jiwa. Dan saat ini ada 3,9 miliar orang atau lebih dari setengah populasi dunia telah menggunakan internet, sehingga komisi telekomunikasi internasional memprediksi hingga akhir 2018 pengguna internet mencapai 51,2% di seluruh dunia. Angka ini mempresentasikan kemajuan penting yang lebih inklusif untuk pengguna global. Di Indonesia, penetrasi indonesia di januari 2019 telah mencapai 56%, yang artinya 56% dari total penduduk indonesia telah terjangkau oleh internet. Meski mengalami kenaikan 13% dari setahun sebelumnya, angka penetrasi indonesia ini masih tergolong paling rendah dibandingkan dengan negara- negara asia tenggara lainnya. Di periode waktu yang sama, penetrasi internet di vietnam telah mencapai 66%, filipina 71%, malaysia 80%, thailand 82% dan tertinggi singapura 84%. Namun, apabila dibandingkan dengan survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) pada awal 2018 lalu, penetrasi internet indonesia mengalami kenaikan. Yaitu dari 143,26 juta jiwa yang setara 54,7% penduduk indonesia yang telah terjangkau internet pada tahun 2018 hingga sekarang bertambah 17,3 juta jiwa atau naik 13 %. Dalam hal ini, Indonesia berada di peringkat keempat di bawah India (97,8 juta), China (naik 50,6 juta) dan Amerika Serikat (naik 25,3 juta). Hal ini menjadikan kawasan di atas sebagai suatu pasar yang sangat menjanjikan untuk ekspansi bisnis terutama bisnis telekomunikasi dan data di masa depan. 1.1 Tentang Telkom Grup 1.1.1 Sejarah Telkom PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau dikenal dengan PT. Telkom merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa informasi dan komunikasi dan satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta pada akhir tahun 2015. Telkom merupakan salah satu BUMN yang 52,09% sahamnya saat ini dimiliki oleh pemerintah indonesia dan 47,91% dimiliki oleh publik, Bank of New York, dan investor dalam negeri. Gambar 1.1 Sejarah berdiri Telkom 1.1.2 Perkembangan Telkom Grup Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan ePayment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya. Gambar 1.2 Portofolio Grup Telkom Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki empat anak perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular (Telkomsel), PT. Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya Mitra Telekomunikasi (Mitratel). SBU GRUP TELKOM PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA SELULER (Telkomsel) -Operator GSM petama dengan di indonesia dengan layanan pascabayar kartu HALO, tanggal 26 mei 1995. -Saham telkomsel : PT. Telkom 65% SING TEL 35% -Produk : SimPati (Prabayar) Kartu AS (Prabayar) Kartu Halo(Pascabayar) Layanan Internet Nirkabel : Telkomsel Flash PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA INTERNASIONAL (Tellin) Tellin mengelola telekomunikasi internasional dan bisnis Telkom di luar negeri Tellin menyediakan : -jaringan bisnis -layanan informasi telekomunikasi internasional -layanan omprehensif suara, data dan internet -mengelola layanan bisnis & solusi bisnis PT MULTIMEDIA NUSANTARA (Metra) Metra sebagai Strategic Investment Company yang fokus pada industri informasi, media & Endutainment (IME). Strategi yang dikembangkan dengan capture dan nurture. Bisnis yang dikelola : -Satellite Data Access Services -e-payment -Application Services -System Integration -Software Development -e-commerce -Content -Contact Center -Directory Services -Pay TV PT DAYAMITRA TELEKOMUNIKASI (Mitratel) Berdiri tahun 1995, diakuisisi Telkom tahun 2004 Bisnis : -penyediaan infrastruktur telekomunikasi penyediaan menara BTS bagi operator telekomunikasi seluruh wilayah indonesia -Penyewaan Tower : PT. Telkomsel PT. XL Axiata PT. Indosat PT. Axis Telecom PT. Hutchison CP PT. Bakrie Telecom PT. Smartfren Telecom Divisi Telkom Flexi Gambar 1.3 Struktur SBU Grup Telkom 1.2 Visi, Misi dan Falsafah PT Telkom Indonesia Pada suatu instansi baik swasta maupun pemerintahan pastinya memiliki suatu visi dan misi yang akan mengarahkan suatu instansi tersebut agar tidak keluar dari jalur yang seharusnya. Berikut visi, misi dan falsafah dari PT Telkom Indonesia, Tbk. 1.2.1 Visi PT Telkom Indonesia Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment and Services (TIMES) di kawasan regional. 1.2.2 Misi PT Telkom Indonesia Adapun misi dari PT Telkom Indonesia, diantaranya sebagai berikut : 1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetetif. 2. Menjaga model pengelolaan korporasi terbaik di indonesia. 1.2.3 Falsafah PT Telkom Indonesia Gambar 1.4 Falsafah Telkom o Basic Belief : Always The Best Always the Best adalah sebuah "basic belief" untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan. Always the Best memiliki esensi “Ihsan” yang dalam pengertian ini diterjemahkan “terbaik”. Karyawan yang memiliki spirit Ihsan akan selalu memberikan hasil kerja yang lebih baik dari yang seharusnya, sehingga sikap ihsan secara otomatis akan dilandasi oleh hati yang ikhlas. Ketika setiap aktivitas yang di lakukan adalah bentuk dari ibadah kepada Tuhan Yang Maha Esa. o Philosophy to be the Best : Integrity, Enthusiasm, Totality Always the Best menuntut setiap insan Telkom memiliki integritas (Integrity), antusiasme (Enthusiasm), dan totalitas (Totality). o Principles to be the Star : Solid, Speed, Smart o Practices to be the Winner : Imagine - Focus – Action Imagine - Berawal dari akhir - Identik dengan visi atau mimpi seorang pemimpin - Mulai dari desireablity (keinginan) bukan fasitility(kebiasaan) Focus - Utamakan yang utama - Tetapkan bukti-bukti kemenangan - Alokasi sumber daya berdasarkan otoritas Action - Hanya imajinasi dan aksi yang dapat merubah dunia - Visi tanpa aksi itu fantasi, aksi tanpa visi itu sensasi (sesaat) - Meraih quick wins 1.3 Analisis Bauran Pemasaran PT. Telkom Indonesia Dalam melaksanakan kegiatan pemasaran, perusahaan mengkombinasi empat variabel yang sangat mendukung di dalam menentukan strategi pemasaran, kombinasi ke empat variabel itu (Product, Price, Place, Promotion). - Product PT Telkom menyediakan layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak, telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, jasa layanan internet, layanan jaringan, jasa komunikasi data, layanan interkoneksi dan intercarrier serta saranan penunjang. PT Telkom juga mnyediakan berbagai layanan teknologi di bidang informasi yaitu, Managed Application & Performance/ITO cloud based managed services, EPayment, IT Enables Services, Network Centric VAS dan jasa integrasi. Pada media dan endutainment PT Telkom menyediakan Konten, Portal dan media Pay TV. - Price Harga yang ditawarkan kepada para pelanggan saat ini sudah menyesuaikan dengan kemampuan daya beli masyarakat indonesia, serta untuk menjalankan misi dari perusahaan yaitu “more for less” dengan maksud memberikan kualitas produk yang bagus dengan harga yang lebih hemat. - Place PT Telkom memiliki banyak saluran distribusi salah satunya adalah plasa telkomsel dan GraPari, Outlet plasa Telkom GraPARI merupakan salah satu saluran distribusi utama produk dan layanan Telkomsel. Selain sebagai saluran distribusi produk langsung, outlet juga berfungsi untuk melaksanakan layanan jual pulsa bagi para pelanggan serta menyebarkan informasi program promo dan produk kepada pelanggan. Keberadaan jaringan Plasa Telkom GraPARI juga memungkinkan Telkomsel untuk memantau dan meningkatkan layanan pelanggan, kualitas penanganan keluhan serta indeks kepuasan pelanggan pada umumnya. Pada awal 2017 perseroan memiliki outlet GraPERI hampir sebanyak 500 unit, atau tepatnya 469 unit, dan akan ditambah sekitar 100 an unit GraPERI di seluruh indonesia. Selain menyediakan layanan konsumen berbentuk outlet GraPERI, telkomsel juga memiliki mobil GraPERI sebanyak 560 unit. Perseroan juga meluncurkan layanan konsumen online dalam bentuk aplikasi mobile bernama My Telkomsel. - Promotion Promosi yang dilakukan oleh telkomsel dari tahun ke tahun adalah telkomsel poin. Dimana para pelanggan bisa mendapatkan poin dari setiap penggunaan produk telkomsel lalu para pelanggan bisa menukarkan dengan hadiah yang telah ditentukan atau dapat mengikuti undian yang berkesempatan mendapatkan lebih besar lagi, tidak hanya itu telkomsel juga bekerja sama dengan pemerintah dengan memperbanyak titik wi-fi di seluruh kota agar para pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan akses. 1.4 Distribusi PT Telkom Indonesia Berikut adalah saluran distribusi pemasaran utama layanan dan produk : 1. Plasa Telkom dan GraPERI, adalah outlet/lokasi yang berfungsi sebagai walkin customer service point atau pusat bantuan untuk segala macam aduan bagi para pengguna kartu telkomselbtermasuklah di dalamnya yaitu, Kartu AS, Loop, Hallo, Telkomsel 4G, Dll. Lebih spesifiknya GraPERI bertugas setiap hari untuk memenuhi kepuasan para pengguna kartu profider telkomsel baik itu untuk isi pulsa, saldo mkios, bantuan registrasi, bantuan buat sms banking, bantuan membuat kartu lama menjadi 4G, dll. 2. Contact Store, menangani pertanyaan-pertanyaan mengenai produk, layanan, dan transaksi nasabah kecuali fungsi payment. Contact Center juga mengoperasikan layanan pelanggan dan program telemarketing. 3. Partnership Store, adalah perpanjangan jalur distribusi melalui kerja sama dengan berbagai outlet pemasaran pihak ketiga, seperti toko komputer, toko elektronik, bank, dsb. 4. Feet on The Street, adalah dealer penjualan, terutama speedy yang melakukan aktivitas pemasaran secara langsung melalui door to door, open table, pameran, dsb. 5. Dealer Resmi dan Gelar Ritel merupakan outlet pendistribusian beragam produk telekomunikasi seperti penjualan kartu speedy instan, kartu langganan flexi, paket perdana dan voucher. Dealer ini bersifat non-eksklusif dan mendapatkan potongan harga atas seluruh produk yang mereka terima. Outlet Ritel juga termasuk outlet kerjasama Telkomsel. 6. Tim Account Manager, adalah yang mengelola relasi dengan pelanggan personal dan pelanggan bisnis serta pelanggan korporat. 7. SME Centers, adalah fasilitas untuk pelanggan bisnis yang berfungsi sebagai communication center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih, sebagai community center tempat berinteraksinya pelanggan, serta commerce center terutama untuk melayani solusi e-commerce. 8. Website, PT Telkomsel memberikan wadah informasi seluruh produk dan layanan, baik multimedia maupun telepon, yan dapat diakses pelanggan melalui situs online korporat di www.telkom.co.id dan www.telkomsel.com.
