Uploaded by User8624

TELKOM INDONESIA BUSINESS STRATEGY

advertisement
TELKOM INDONESIA BUSINESS STRATEGY
Makalah ini dibuat untuk memenuhi tugas mata kuliah MANAJEMEN STRATEGI
Dosen Pengampuh : AGUNG SAPUTRA, M. M.
KELOMPOK 7 :
Dewi Sonia (161410042)
Yulistia Eviriani Ayuningtyas (161410066)
Aura Nabilat En Najla (161410067)
JURUSAN EKONOMI SYARIAH VI/B
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN MAULANA HASANUDDIN
BANTEN
1. PENDAHULUAN
Perkembangan jaman di era globalisasi seperti sekarang ini membuat kemajuan
pesat di bidang teknologi dan informasi. Manusia modern dengan mudah
mendapatkan
berbagai
informasi
yang
diinginkan
dengan
cepat.
Untuk
berkomunikasi pun mereka dapat dengan mudahnya melakukan walau berada dalam
jarak yang jauh.
Seiring dengan kamajuan teknologi dan informasi, bertambahnya populasi
penduduk membuat pasar telekomunikasi dan data menjadi bisnis yang sangat
menjanjikan. Populasi penduduk dunia pada januari 2018 telah mencapai 7,53 miliar
jiwa. Dan saat ini ada 3,9 miliar orang atau lebih dari setengah populasi dunia telah
menggunakan internet, sehingga komisi telekomunikasi internasional memprediksi
hingga akhir 2018 pengguna internet mencapai 51,2% di seluruh dunia. Angka ini
mempresentasikan kemajuan penting yang lebih inklusif untuk pengguna global.
Di Indonesia, penetrasi indonesia di januari 2019 telah mencapai 56%, yang
artinya 56% dari total penduduk indonesia telah terjangkau oleh internet. Meski
mengalami kenaikan 13% dari setahun sebelumnya, angka penetrasi indonesia ini
masih tergolong paling rendah dibandingkan dengan negara- negara asia tenggara
lainnya. Di periode waktu yang sama, penetrasi internet di vietnam telah mencapai
66%, filipina 71%, malaysia 80%, thailand 82% dan tertinggi singapura 84%.
Namun, apabila dibandingkan dengan survey yang dilakukan oleh Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) pada awal 2018 lalu, penetrasi
internet indonesia mengalami kenaikan. Yaitu dari 143,26 juta jiwa yang setara
54,7% penduduk indonesia yang telah terjangkau internet pada tahun 2018 hingga
sekarang bertambah 17,3 juta jiwa atau naik 13 %. Dalam hal ini, Indonesia berada
di peringkat keempat di bawah India (97,8 juta), China (naik 50,6 juta) dan Amerika
Serikat (naik 25,3 juta). Hal ini menjadikan kawasan di atas sebagai suatu pasar
yang sangat menjanjikan untuk ekspansi bisnis terutama bisnis telekomunikasi dan
data di masa depan.
1.1 Tentang Telkom Grup
1.1.1
Sejarah Telkom
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau dikenal dengan PT. Telkom merupakan
perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa informasi dan komunikasi dan
satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi
dan jaringan terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak
15 juta dan pelanggan telepon seluler sebanyak 104 juta pada akhir tahun 2015.
Telkom merupakan salah satu BUMN yang 52,09% sahamnya saat ini dimiliki oleh
pemerintah indonesia dan 47,91% dimiliki oleh publik, Bank of New York, dan
investor dalam negeri.
Gambar 1.1 Sejarah berdiri Telkom
1.1.2
Perkembangan Telkom Grup
Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan
rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon
kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler,
layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data.
Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan
edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan ePayment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya.
Gambar 1.2 Portofolio Grup Telkom
Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan inovasi
di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh
produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk
meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah portofolio
bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media Edutainment &
Service).
Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki empat anak
perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular (Telkomsel), PT.
Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya
Mitra Telekomunikasi (Mitratel).
SBU
GRUP TELKOM
PT
TELEKOMUNIKASI
INDONESIA SELULER
(Telkomsel)
-Operator GSM petama
dengan di indonesia
dengan layanan
pascabayar kartu HALO,
tanggal 26 mei 1995.
-Saham telkomsel :
PT. Telkom 65%
SING TEL 35%
-Produk :
SimPati (Prabayar)
Kartu AS (Prabayar)
Kartu Halo(Pascabayar)
Layanan Internet Nirkabel
: Telkomsel Flash
PT
TELEKOMUNIKASI
INDONESIA
INTERNASIONAL
(Tellin)
Tellin mengelola
telekomunikasi
internasional dan bisnis
Telkom di luar negeri
Tellin menyediakan :
-jaringan bisnis
-layanan informasi
telekomunikasi
internasional
-layanan omprehensif
suara, data dan internet
-mengelola layanan bisnis
& solusi bisnis
PT MULTIMEDIA
NUSANTARA
(Metra)
Metra sebagai Strategic
Investment Company
yang fokus pada industri
informasi, media &
Endutainment (IME).
Strategi yang
dikembangkan dengan
capture dan nurture.
Bisnis yang dikelola :
-Satellite Data Access
Services
-e-payment
-Application Services
-System Integration
-Software Development
-e-commerce
-Content
-Contact Center
-Directory Services
-Pay TV
PT DAYAMITRA
TELEKOMUNIKASI
(Mitratel)
Berdiri tahun 1995,
diakuisisi Telkom tahun
2004
Bisnis :
-penyediaan
infrastruktur
telekomunikasi
penyediaan menara
BTS bagi operator
telekomunikasi seluruh
wilayah indonesia
-Penyewaan Tower :
PT. Telkomsel
PT. XL Axiata
PT. Indosat
PT. Axis Telecom
PT. Hutchison CP
PT. Bakrie Telecom
PT. Smartfren Telecom
Divisi Telkom Flexi
Gambar 1.3 Struktur SBU Grup Telkom
1.2 Visi, Misi dan Falsafah PT Telkom Indonesia
Pada suatu instansi baik swasta maupun pemerintahan pastinya memiliki suatu
visi dan misi yang akan mengarahkan suatu instansi tersebut agar tidak keluar dari
jalur yang seharusnya. Berikut visi, misi dan falsafah dari PT Telkom Indonesia,
Tbk.
1.2.1
Visi PT Telkom Indonesia
Menjadi
perusahaan
yang
unggul
dalam
penyelenggaraan
Telecommunication, Information, Media, Edutainment and Services (TIMES) di
kawasan regional.
1.2.2
Misi PT Telkom Indonesia
Adapun misi dari PT Telkom Indonesia, diantaranya sebagai berikut :
1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
kompetetif.
2. Menjaga model pengelolaan korporasi terbaik di indonesia.
1.2.3
Falsafah PT Telkom Indonesia
Gambar 1.4 Falsafah Telkom
o Basic Belief : Always The Best
Always the Best adalah sebuah "basic belief" untuk selalu memberikan yang
terbaik dalam setiap pekerjaan. Always the Best memiliki esensi “Ihsan” yang
dalam pengertian ini diterjemahkan “terbaik”. Karyawan yang memiliki spirit
Ihsan akan selalu memberikan hasil kerja yang lebih baik dari yang seharusnya,
sehingga sikap ihsan secara otomatis akan dilandasi oleh hati yang ikhlas. Ketika
setiap aktivitas yang di lakukan adalah bentuk dari ibadah kepada Tuhan Yang
Maha Esa.
o Philosophy to be the Best : Integrity, Enthusiasm, Totality
Always the Best menuntut setiap insan Telkom memiliki integritas (Integrity),
antusiasme (Enthusiasm), dan totalitas (Totality).
o Principles to be the Star : Solid, Speed, Smart
o Practices to be the Winner : Imagine - Focus – Action
Imagine
-
Berawal dari akhir
-
Identik dengan visi atau mimpi seorang pemimpin
-
Mulai dari desireablity (keinginan) bukan fasitility(kebiasaan)
Focus
-
Utamakan yang utama
-
Tetapkan bukti-bukti kemenangan
-
Alokasi sumber daya berdasarkan otoritas
Action
-
Hanya imajinasi dan aksi yang dapat merubah dunia
-
Visi tanpa aksi itu fantasi, aksi tanpa visi itu sensasi (sesaat)
-
Meraih quick wins
1.3 Analisis Bauran Pemasaran PT. Telkom Indonesia
Dalam melaksanakan kegiatan pemasaran, perusahaan mengkombinasi empat
variabel yang sangat mendukung di dalam menentukan strategi pemasaran,
kombinasi ke empat variabel itu (Product, Price, Place, Promotion).
-
Product
PT
Telkom
menyediakan
layanan
telekomunikasi
yang mencakup
sambungan telepon kabel tidak bergerak, telepon nirkabel tidak bergerak,
komunikasi seluler, jasa layanan internet, layanan jaringan, jasa komunikasi
data, layanan interkoneksi dan intercarrier serta saranan penunjang. PT Telkom
juga mnyediakan berbagai layanan teknologi di bidang informasi yaitu,
Managed Application & Performance/ITO cloud based managed services, EPayment, IT Enables Services, Network Centric VAS dan jasa integrasi. Pada
media dan endutainment PT Telkom menyediakan Konten, Portal dan media Pay
TV.
-
Price
Harga yang ditawarkan kepada para pelanggan saat ini sudah menyesuaikan
dengan kemampuan daya beli masyarakat indonesia, serta untuk menjalankan
misi dari perusahaan yaitu “more for less” dengan maksud memberikan kualitas
produk yang bagus dengan harga yang lebih hemat.
-
Place
PT Telkom memiliki banyak saluran distribusi salah satunya adalah plasa
telkomsel dan GraPari, Outlet plasa Telkom GraPARI merupakan salah satu
saluran distribusi utama produk dan layanan Telkomsel. Selain sebagai saluran
distribusi produk langsung, outlet juga berfungsi untuk melaksanakan layanan
jual pulsa bagi para pelanggan serta menyebarkan informasi program promo dan
produk kepada pelanggan. Keberadaan jaringan Plasa Telkom GraPARI juga
memungkinkan Telkomsel untuk memantau dan meningkatkan layanan
pelanggan, kualitas penanganan keluhan serta indeks kepuasan pelanggan pada
umumnya. Pada awal 2017 perseroan memiliki outlet GraPERI hampir sebanyak
500 unit, atau tepatnya 469 unit, dan akan ditambah sekitar 100 an unit GraPERI
di seluruh indonesia.
Selain menyediakan layanan konsumen berbentuk outlet GraPERI, telkomsel
juga memiliki mobil GraPERI sebanyak 560 unit. Perseroan juga meluncurkan
layanan konsumen online dalam bentuk aplikasi mobile bernama My Telkomsel.
-
Promotion
Promosi yang dilakukan oleh telkomsel dari tahun ke tahun adalah
telkomsel poin. Dimana para pelanggan bisa mendapatkan poin dari setiap
penggunaan produk telkomsel lalu para pelanggan bisa menukarkan dengan
hadiah yang telah ditentukan atau dapat mengikuti undian yang berkesempatan
mendapatkan lebih besar lagi, tidak hanya itu telkomsel juga bekerja sama
dengan pemerintah dengan memperbanyak titik wi-fi di seluruh kota agar para
pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan akses.
1.4 Distribusi PT Telkom Indonesia
Berikut adalah saluran distribusi pemasaran utama layanan dan produk :
1. Plasa Telkom dan GraPERI, adalah outlet/lokasi yang berfungsi sebagai walkin customer service point atau pusat bantuan untuk segala macam aduan bagi
para pengguna kartu telkomselbtermasuklah di dalamnya yaitu, Kartu AS, Loop,
Hallo, Telkomsel 4G, Dll. Lebih spesifiknya GraPERI bertugas setiap hari untuk
memenuhi kepuasan para pengguna kartu profider telkomsel baik itu untuk isi
pulsa, saldo mkios, bantuan registrasi, bantuan buat sms banking, bantuan
membuat kartu lama menjadi 4G, dll.
2. Contact Store, menangani pertanyaan-pertanyaan mengenai produk, layanan,
dan transaksi nasabah kecuali fungsi payment. Contact Center juga
mengoperasikan layanan pelanggan dan program telemarketing.
3. Partnership Store, adalah perpanjangan jalur distribusi melalui kerja sama
dengan berbagai outlet pemasaran pihak ketiga, seperti toko komputer, toko
elektronik, bank, dsb.
4. Feet on The Street, adalah dealer penjualan, terutama speedy yang melakukan
aktivitas pemasaran secara langsung melalui door to door, open table, pameran,
dsb.
5. Dealer Resmi dan Gelar Ritel merupakan outlet pendistribusian beragam produk
telekomunikasi seperti penjualan kartu speedy instan, kartu langganan flexi,
paket perdana dan voucher. Dealer ini bersifat non-eksklusif dan mendapatkan
potongan harga atas seluruh produk yang mereka terima. Outlet Ritel juga
termasuk outlet kerjasama Telkomsel.
6. Tim Account Manager, adalah yang mengelola relasi dengan pelanggan
personal dan pelanggan bisnis serta pelanggan korporat.
7. SME Centers, adalah fasilitas untuk pelanggan bisnis yang berfungsi sebagai
communication center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih,
sebagai community center tempat berinteraksinya pelanggan, serta commerce
center terutama untuk melayani solusi e-commerce.
8. Website, PT Telkomsel memberikan wadah informasi seluruh produk dan
layanan, baik multimedia maupun telepon, yan dapat diakses pelanggan melalui
situs online korporat di www.telkom.co.id dan www.telkomsel.com.
Download
Random flashcards
hardi

0 Cards oauth2_google_0810629b-edb6-401f-b28c-674c45d34d87

Create flashcards