Apa itu Penelitian

Apa itu Penelitian?
Cukup tutup mata Anda selama satu menit dan ucapkan kata riset untuk diri Anda sendiri. Apa
jenis gambar yang dibangkitkan oleh kata ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan
laboratorium dengan para ilmuwan bekerja dengan pembakar Bunsen dan tabung reaksi, atau
disertasi penulisan karakter seperti Einstein pada subjek yang rumit, atau seseorang yang
mengumpulkan data untuk mempelajari dampak kampanye iklan pada penjualan? Tentu saja,
semua gambar ini memang mewakili berbagai aspek penelitian. Penelitian, istilah yang agak
mengintimidasi bagi sebagian orang, hanyalah proses mencari solusi untuk masalah setelah studi
menyeluruh dan analisis faktor situasional. Manajer dalam organisasi secara konstan melibatkan
diri dalam mempelajari dan menganalisis masalah dan karenanya terlibat dalam beberapa bentuk
kegiatan penelitian ketika mereka membuat keputusan di tempat kerja. Seperti diketahui,
kadang-kadang manajer membuat keputusan yang baik dan masalah terselesaikan, kadangkadang mereka membuat keputusan yang buruk dan masalah terus berlanjut, dan pada
kesempatan mereka membuat kesalahan besar sehingga organisasi terjebak di lumpur. Perbedaan
antara membuat keputusan yang baik dan melakukan kesalahan terletak pada bagaimana manajer
melakukan proses pengambilan keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik
menjemput jawaban “ya” untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah manajer
mengidentifikasi di mana tepatnya letak masalahnya, apakah mereka mengenali dengan benar
faktor-faktor yang relevan dalam situasi yang memerlukan penyelidikan, apakah mereka tahu
jenis informasi apa yang akan menjadi dikumpulkan dan bagaimana, apakah mereka tahu
bagaimana memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat
untuk membuat keputusan yang tepat, dan akhirnya, apakah mereka tahu bagaimana menerapkan
hasil dari proses ini untuk memecahkan masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk
menjadi manajer yang sukses, penting untuk mengetahui bagaimana cara membuat keputusan
yang tepat dengan memiliki pengetahuan tentang berbagai langkah yang terlibat dalam mencari
solusi untuk masalah yang bermasalah. Inilah isi dari buku ini.
Riset Bisnis
Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki
masalah spesifik yang dihadapi dalam pengaturan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri
dari serangkaian langkah yang dirancang dan dilaksanakan dengan tujuan menemukan jawaban
atas isu-isu yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja. Ini berarti bahwa langkah
pertama dalam penelitian adalah untuk mengetahui di mana area masalah ada dalam organisasi,
dan untuk mengidentifikasi secara jelas dan spesifik mungkin masalah yang perlu dipelajari dan
diselesaikan. Setelah masalah yang perlu perhatian didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah
dapat diambil untuk mengumpulkan informasi, menganalisis data, dan menentukan faktor-faktor
yang terkait dengan masalah dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil langkahlangkah perbaikan yang diperlukan. Seluruh proses yang kami lakukan untuk memecahkan
masalah ini disebut penelitian. Dengan demikian, penelitian melibatkan serangkaian kegiatan
yang dipikirkan dengan matang dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer
untuk mengetahui bagaimana masalah organisasi dapat diselesaikan, atau setidaknya sangat
diminimalkan. Penelitian demikian meliputi proses penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan
eksperimen. Proses-proses ini harus dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, obyektif, dan logis.
Hasil akhir yang diharapkan akan menjadi penemuan yang membantu manajer untuk menangani
situasi masalah.
Mengidentifikasi masalah penting, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis data
dengan cara yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan yang tepat,
semuanya difasilitasi oleh pemahaman riset bisnis. Setelah semua, pengambilan keputusan
hanyalah sebuah proses memilih dari antara solusi alternatif untuk menyelesaikan masalah dan
penelitian membantu untuk menghasilkan alternatif yang layak untuk pengambilan keputusan
yang efektif. Pengetahuan tentang penelitian memungkinkan Anda melakukan riset sendiri untuk
memecahkan masalah yang lebih kecil dan lebih besar yang akan Anda hadapi dalam pekerjaan
Anda sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer produk, staf pemasaran dan
penjualan, manajer proyek, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih lagi, itu akan membantu Anda
untuk membedakan antara studi baik dan buruk yang diterbitkan dalam jurnal (profesional),
untuk membedakan antara studi baik dan buruk yang dilakukan oleh lembaga penelitian, untuk
membedakan antara proposal penelitian yang baik dan buruk dari lembaga penelitian, dan untuk
berinteraksi secara lebih efektif. dengan peneliti dan konsultan.
Perbedaan antara manajer yang menggunakan akal sehat sendiri untuk menganalisis dan
membuat keputusan dalam situasi tertentu, dan penyidik yang menggunakan metode ilmiah
(dibahas dalam bab berikutnya) adalah bahwa yang terakhir melakukan penyelidikan sistematis
terhadap masalah ini dan melanjutkan ke menggambarkan, menjelaskan, atau memprediksi
fenomena berdasarkan data yang dikumpulkan dengan hati-hati untuk tujuan tersebut.
Definisi penelitian bisnis
Kita sekarang dapat mendefinisikan riset bisnis sebagai penyelidikan, penyelidikan, atau
penyelidikan yang terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, ilmiah, ke dalam
masalah khusus, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Pada
intinya, penelitian memberikan informasi yang diperlukan yang memandu para manajer untuk
membuat keputusan untuk berhasil mengatasi masalah. Informasi yang diberikan dapat berupa
hasil analisis yang cermat terhadap data yang dikumpulkan secara langsung atau dari data yang
sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll.). Data dapat bersifat kuantitatif (seperti yang
umumnya dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (seperti yang dihasilkan
dari jawaban luas untuk pertanyaan spesifik dalam wawancara, atau dari tanggapan terhadap
pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari informasi yang sudah
tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber).
Penelitian dan manajer
Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah para manajernya menghadapi masalah,
besar dan kecil, setiap hari, yang harus mereka selesaikan dengan membuat keputusan yang
tepat. Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk menyelesaikan masalahmasalah bermasalah dalam, atau saling terkait di antara, bidang akuntansi, keuangan,
manajemen, dan pemasaran. Dalam Akuntansi, sistem kontrol anggaran, praktik, dan prosedur
sering diperiksa. Metode biaya inventori, depresiasi yang dipercepat, perilaku deret waktu dari
laba kuartalan, harga transfer, tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah beberapa
bidang lain yang diteliti. Di bidang Keuangan, operasi lembaga keuangan, rasio keuangan yang
optimal, merger dan akuisisi, pembelian utang, pembiayaan antar perusahaan, imbal hasil
hipotek, perilaku bursa saham, dan sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan. Penelitian
manajemen dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber daya
manusia, dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi produksi,
formulasi strategi, sistem informasi, dan sejenisnya. Riset pemasaran dapat membahas masalah
yang berkaitan dengan pengambilan keputusan konsumen, kepuasan pelanggan dan kesetiaan,
menciptakan keunggulan kompetitif, gambar produk, iklan, promosi penjualan, manajemen
saluran pemasaran, penetapan harga, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.
Exhibit 1.1 memberikan gambaran tentang beberapa bidang topikal yang sering diteliti dalam
bisnis.
Exhibit 1.1 Beberapa bidang yang biasa diteliti dalam bisnis
1. Perilaku karyawan seperti kinerja, absensi, dan perputaran.
2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, kesetiaan, dan komitmen organisasi.
3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.
4. Pemilihan karyawan, rekrutmen, pelatihan, dan retensi.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
7. Evaluasi pusat penilaian.
8. Dinamika rating dan kesalahan penilaian dalam penilaian kinerja manusia.
9. Perumusan strategi dan implementasi.
10. Sistem just-in-time, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru dan
perubahan organisasi.
12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, laba, pertumbuhan, dan
efektivitas.
13. Pengambilan keputusan konsumen.
14. Manajemen hubungan pelanggan.
15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut ke mulut.
16. Penanganan pengaduan.
17. Menyampaikan dan melakukan layanan.
18. Siklus hidup produk, dan inovasi produk.
19. Manajemen kesan, logo, dan bangunan gambar.
20. Posisi produk, modifikasi produk, dan pengembangan produk baru.
21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi.
22. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.
23. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
24. Pengumpulan piutang dagang.
25. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
26. Paket pensiun yang memenuhi syarat dan manfaat tipe kafetaria bagi karyawan.
27. Paket kompensasi yang ditangguhkan.
28. Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
29. Teknologi dan sistem informasi manufaktur maju.
30. Desain jalur karier untuk pasangan dalam keluarga dengan karir ganda.
31. Manajemen kreatif tenaga kerja yang beragam.
32. Perbedaan budaya dan dinamika pengelolaan perusahaan multinasional.
33. Pola kerja alternatif: pembagian kerja, flexitime, flexiplace, dan kerja paruh waktu.
34. Perampingan.
35. Manajemen partisipatif dan efektifitas kinerja.
36. Perbedaan dalam posisi kepemimpinan, gaji, dan gaya kepemimpinan.
37. Pengembangan instrumen untuk menilai perbedaan gender yang "benar".
38. Instalasi, adaptasi, dan pembaruan jaringan komputer dan perangkat lunak yang sesuai untuk
menciptakan sistem informasi yang efektif untuk organisasi.
39. Pemasangan gudang data yang efektif dan sistem penambangan data untuk organisasi.
40. Mengungguli persaingan.
Tidak hanya masalah dalam subarea yang terkait dengan banyak faktor dalam sistem tertentu,
tetapi mereka juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis.
Misalnya, faktor ekonomi, politik, demografi, teknologi, kompetitif, dan faktor global lain yang
relevan dapat mempengaruhi beberapa dinamika yang terkait dengan perusahaan. Ini harus
diteliti juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang sedang diteliti.
Jenis riset bisnis: diterapkan dan mendasar
Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk
memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer dalam pengaturan kerja, menuntut
solusi tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak laku dan manajer mungkin ingin
mencari alasan untuk ini untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam ini disebut
penelitian terapan. Yang lain adalah untuk menghasilkan tubuh pengetahuan dengan mencoba
memahami bagaimana masalah-masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat dipecahkan.
Ini disebut penelitian dasar.
Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi mungkin, pada tahap selanjutnya, menerapkan
pengetahuan yang diperoleh oleh temuan-temuan penelitian dasar untuk memecahkan masalah
mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki
faktor-faktor yang berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademik
belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa lembaga dan
menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak
fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan semangat kerja yang rendah sebagai yang
terutama mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer yang menemui
ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan
apakah faktor-faktor ini relevan dengan pengaturan kerja tertentu.
Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan tujuan menerapkan hasil temuan untuk
memecahkan masalah-masalah spesifik yang saat ini sedang dialami dalam suatu organisasi
disebut penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan kontribusi
pada pengetahuan yang ada disebut penelitian dasar, mendasar, atau murni. Temuan penelitian
tersebut berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis;
mereka mengajarkan kita sesuatu yang tidak kita ketahui sebelumnya. Pengetahuan seperti itu,
sekali dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan
masalah.
Penelitian terapan
Contoh-contoh berikut, setelah dua situasi yang dikutip dalam Business Week, harus
memberikan beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan riset bisnis.
1. Apple's iPod memicu kesuksesan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir, membantu
meningkatkan penjualan dari $ 5 miliar pada tahun 2001 menjadi $ 32 miliar pada tahun
fiskal 2008 (yang berakhir pada 30 September). Pertumbuhan untuk pemutar musik ratarata lebih dari 200% pada tahun 2006 dan 2007, sebelum jatuh ke 6% pada tahun 2008.
Salah satu alasan penurunan ini dalam penjualan adalah pemilik iPod melihat sedikit atau
tidak ada alasan untuk meningkatkan, terutama dengan ekonomi yang hancur. Akibatnya,
beberapa analis percaya bahwa kuartal keempat tahun 2008 akan menjadi kuartal pertama
sejak iPod diperkenalkan pada tahun 2001 bahwa penjualan akan menurun dari kuartal
tahun sebelumnya. Terlebih lagi, mereka percaya bahwa jumlah iPod yang terjual akan
turun 12% pada tahun 2009, menjadi sekitar 48 juta unit. "Kenyataannya adalah ada
sekelompok orang yang terbatas yang menginginkan iPod atau pemutar media portabel
lainnya," kata seorang analis. "Jadi pertanyaannya menjadi, apa yang akan dilakukan
Apple tentang hal itu?"
2. Ketika konsumen Cina semakin kaya, mereka semakin ingin menghabiskan uang ekstra
untuk minuman yang lebih mahal, tetapi lebih sehat. Sebuah perusahaan Cina, China
Huiyuan Juice Group, telah memanfaatkan keunggulan penggerak awal dan nama merek
yang kuat untuk menjadi perusahaan minuman sari buah dan nektar terkemuka di Cina.
China Huiyuan Juice Group ingin tumbuh lebih besar tetapi tidak memiliki jaringan
distribusi, sumber keuangan, dan manajemen untuk melakukannya. Dalam upaya untuk
mendiversifikasi kehadirannya di salah satu pasar minuman yang tumbuh paling cepat di
dunia, Coca-Cola telah mengumumkan bahwa mereka ingin membeli China Huiyuan
Juice Group. Tiga pemegang saham utama Huiyuan, dengan kepemilikan kolektif 66% di
perusahaan Cina, telah menerima tawaran Coca-Cola. Apakah kedua perusahaan akan
mendapatkan keuntungan dari penggabungan ini tidak pasti: merger dapat berhasil atau
gagal karena berbagai alasan. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa perbedaan budaya
mungkin menjadi penyebab utama kesulitan pasca merger.
Dua contoh sebelumnya menggambarkan kebutuhan untuk riset terapan, di mana masalah
yang ada dapat diselesaikan melalui investigasi dan pengambilan keputusan manajerial yang
baik.
Contoh penelitian dasar atau mendasar
Sejak zamannya sebagai karyawan administrasi di bank, Sarah telah mengamati bahwa
rekan-rekannya, meskipun sangat berpengetahuan tentang nuansa dan seluk-beluk perbankan,
hanya berusaha sangat sedikit untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank di bidang
hubungan pelanggan. dan layanan. Mereka mengambil jumlah minimum beban kerja,
memanfaatkan istirahat panjang teh dan makan siang, dan tampak tidak termotivasi dalam
berurusan dengan pelanggan dan manajemen. Bahwa mereka sangat berpengetahuan tentang
kebijakan dan praktik perbankan jelas terlihat dari diskusi bersama mereka tentang hal ini
ketika mereka memproses aplikasi dari pelanggan. Sarah sendiri sangat pekerja keras dan
menikmati pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu berpikir apa yang sangat disayangkan
bagi karyawan berbakat untuk menyia-nyiakan daripada bekerja keras dan menikmati
pekerjaan mereka. Ketika dia meninggalkan bank dan melakukan disertasinya untuk gelar
PhD, topik penelitiannya adalah Keterlibatan Pekerjaan, atau investasi ego orang dalam
pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa faktor penyumbang yang
paling penting untuk keterlibatan pekerjaan adalah kesesuaian atau kecocokan antara sifat
pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang-orang yang terlibat dalam
melaksanakannya. Misalnya, pekerjaan yang menantang memungkinkan karyawan dengan
kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan karyawan yang berorientasi pada
orang terlibat dalam aktivitas layanan. Sarah kemudian mengerti mengapa karyawan bank
yang sangat cerdas tidak dapat terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja
dalam pekerjaan rutin yang jarang menuntut penggunaan kemampuan mereka.
Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Tim Riset Internal dari perusahaan Fortune 500,
ia menerapkan pengetahuan ini untuk memecahkan masalah motivasi, kepuasan kerja,
keterlibatan pekerjaan, dan sejenisnya, di dalam organisasi.
Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami
fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan
pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan
universitas, melakukan penelitian dasar atau mendasar, sehingga lebih banyak pengetahuan
dihasilkan terutama bidang yang diminati untuk industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun
tujuan dari terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk melengkapi diri dengan
pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di beberapa
organisasi dan industri dengan tujuan untuk mencari solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari
penelitian semacam itu sering diterapkan kemudian untuk menyelesaikan masalah organisasi.
Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk
menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik
dan untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori seperti itu kemudian
membentuk fondasi studi lebih lanjut pada banyak aspek fenomena. Proses membangun
pengetahuan yang ada adalah asal-usul untuk membangun teori, khususnya di bidang
manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat disediakan. Misalnya, penelitian tentang penyebab
dan konsekuensi pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan
fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut untuk menentukan apakah dan
bagaimana pemanasan global dapat dicegah. Meskipun penelitian tentang pemanasan global
mungkin terutama untuk tujuan memahami nuansa fenomena, temuan akhirnya akan
diterapkan dan berguna untuk, antara lain, industri pertanian dan bangunan.
Banyak perusahaan besar juga terlibat dalam riset dasar. Sebagai contoh, General Electric
Company menghasilkan pengetahuan mengenai berbagai aplikasi energi listrik, motto
mereka adalah "Kami membawa hal-hal yang baik untuk hidup." Perusahaan komputer di
Silicon Valley terus-menerus terlibat dalam menghasilkan pengetahuan untuk meningkatkan
kegunaan mikrokomputer di industri, yang menguntungkan manajer dan teknisi di semua
organisasi. Ini, pada akhirnya, menghasilkan peningkatan penjualan komputer untuk mereka.
Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan
menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana
meningkatkan efektivitas sistem informasi, mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan
strategis organisasi secara keseluruhan, menilai dampak logo, meningkatkan produktivitas
karyawan dalam industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja,
meningkatkan efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian persediaan alternatif,
mengubah struktur kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini
kemudian menjadi berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.
Seperti yang digambarkan, perbedaan utama antara riset bisnis dasar dan terapan adalah
bahwa yang pertama secara khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang dialami saat
ini, sedangkan yang kedua memiliki tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan pengetahuan
dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi di berbagai pengaturan
organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian ini mengikuti langkah-langkah
penyelidikan sistematis yang sama untuk mencapai solusi masalah. Sebagai manajer berlatih
saat ini atau yang prospektif dalam organisasi, Anda akan secara langsung atau tidak
langsung terlibat dalam riset terapan. Anda juga akan terus mengikuti pengetahuan dasar
baru yang dihasilkan dengan berhubungan secara teratur dengan penelitian yang
dipublikasikan dalam jurnal bisnis terkait dengan lingkup pekerjaan Anda, beberapa di
antaranya mungkin sangat relevan dan berlaku untuk organisasi bisnis Anda sendiri.
Singkatnya, baik riset bisnis dasar maupun terapan bersifat ilmiah, perbedaan utamanya
adalah bahwa yang pertama dilakukan secara khusus untuk memecahkan masalah bisnis saat
ini sedangkan yang terakhir terutama terpaksa karena pentingnya subjek untuk peneliti.
Pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena ini berguna untuk kepentingannya
sendiri maupun untuk aplikasi nanti, sesuai kebutuhan. Baik penelitian dasar maupun terapan
harus dilakukan dengan cara ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau
hasil yang dihasilkan oleh mereka dapat diandalkan untuk secara efektif memecahkan
masalah yang diselidiki. Namun demikian, mungkin bahwa beberapa penelitian terapan
mungkin memiliki kerangka waktu yang lebih pendek daripada beberapa penelitian dasar.
Manajer dan penelitian
Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki kelebihan dibandingkan yang tidak.
Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar sebagai manajer, Anda
harus memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang disfungsional dalam
organisasi. Misalnya, produk yang baru dikembangkan mungkin tidak "lepas landas", atau
investasi keuangan mungkin tidak "melunasi" seperti yang diantisipasi. Fenomena yang
mengganggu semacam itu harus dipahami dan dijelaskan. Kecuali ini dilakukan, tidak
mungkin memprediksi masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana hasil
bencana di masa depan dapat dikendalikan. Pegang metode penelitian memungkinkan
manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.
Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas dalam pikiran Anda adalah bahwa, karena Anda
mungkin akan membawa peneliti untuk memecahkan masalah daripada melakukan riset
sendiri, tidak perlu repot untuk mempelajari penelitian. Alasan pentingnya hal ini menjadi
jelas ketika seseorang mempertimbangkan konsekuensi kegagalan untuk melakukannya.
Dengan semakin kompleksnya organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang
mereka hadapi, pengelolaan sistem organisasi kini melibatkan pemecahan masalah yang
konstan di tempat kerja. Akan membantu jika manajer dapat merasakan, mengenali, dan
menangani masalah sebelum mereka keluar dari tangan. Pengetahuan tentang penelitian dan
proses pemecahan masalah membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah
sebelum mereka keluar dari kontrol. Meskipun masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer,
masalah utama menjamin perekrutan peneliti atau konsultan luar. Manajer yang
berpengetahuan luas tentang penelitian dapat berinteraksi secara efektif dengan mereka.
Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi data juga membantu manajer
untuk membedakan penerima dari temuan penelitian yang disajikan, dan untuk menentukan
apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk implementasi.
Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode
penelitian adalah bahwa mereka akan menjadi lebih diskriminatif ketika memilah-milah
informasi yang disebarkan dalam jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan
obyektif daripada yang lain. Bahkan di antara artikel ilmiah, beberapa lebih sesuai untuk
aplikasi atau adaptasi terhadap organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah
fungsi dari desain sampling, jenis organisasi yang dipelajari, dan faktor-faktor lain yang
dilaporkan dalam artikel jurnal. Kecuali jika manajer mampu memahami sepenuhnya apa
yang dipublikasikan oleh riset empiris yang benar-benar disampaikannya, ia mungkin akan
salah dalam memasukkan beberapa saran yang ditawarkan publikasi semacam itu. Dengan
cara yang sama, manajer dapat menangani dengan sukses masalah mereka sendiri dengan
penghematan biaya yang cukup besar dengan mempelajari hasil "baik" (dibahas dalam bab
berikutnya) yang menerbitkan penelitian yang telah membahas masalah serupa.
Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang
riset dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan seperti itu menajamkan
kepekaan manajer terhadap berbagai variabel yang beroperasi dalam suatu situasi dan
mengingatkan mereka sering dari multicusality dan multifinality dari fenomena, sehingga
menghindari pengertian yang tidak tepat dan sederhana dari satu variabel “menyebabkan”
yang lain. Kedua, ketika para manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi
mereka yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka dilengkapi untuk
mengambil risiko yang cerdas, terdidik, dihitung dengan probabilitas yang dikenal yang
melekat pada keberhasilan atau kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi
alat pengambilan keputusan yang berguna daripada massa informasi statistik yang tidak
dapat dimengerti. Ketiga, jika manajer menjadi berpengetahuan luas tentang investigasi
ilmiah, kepentingan pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku. Misalnya,
kelompok riset internal dalam organisasi tidak akan dapat mendistorsi informasi atau
memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat
merayap ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan.
Sebagai contoh, tim peneliti internal mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang sebagian
(karena alasan apa pun) telah menunjukkan peningkatan laba dan karenanya harus
dialokasikan lebih banyak sumber daya untuk membeli peralatan canggih untuk lebih
meningkatkan efektivitasnya.
Namun, peningkatan laba bisa menjadi fenomena tak terduga satu kali karena faktor
lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, tidak ada hubungan apa pun dengan efisiensi
operasi unit. Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat disamarkan
akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan
tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait
dengan peneliti atau konsultan yang dipekerjakan untuk pemecahan masalah.
Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu
manajer profesional untuk:
1. Identifikasi dan efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.
2. Ketahui cara membedakan yang baik dari riset yang buruk.
3. Menghargai dan terus-menerus menyadari berbagai pengaruh dan berbagai efek dari
faktor-faktor yang mempengaruhi situasi.
4. Ambillah risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, penuhi probabilitas
yang terkait dengan berbagai kemungkinan hasil.
5. Mencegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan pengaruhnya dalam suatu
situasi.
6. Berkaitan dengan peneliti dan konsultan yang dipekerjakan dengan lebih efektif.
7. Gabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat mengambil keputusan.
Manajer dan peneliti konsultan
Manajer sering perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih
rumit dan memakan waktu yang mereka hadapi, seperti dalam kasus Apple yang dibahas
sebelumnya. Oleh karena itu penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana
berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara
bergantian), hubungan antara apa yang seharusnya dimiliki oleh manajer dan peneliti, dan
kelebihan dan kekurangan konsultan internal versus eksternal.
Hubungan manajer – peneliti
Selama karier mereka, sering menjadi penting bagi manajer untuk berurusan dengan
konsultan. Dalam kasus seperti itu, manajer tidak hanya harus berinteraksi secara efektif
dengan tim peneliti, tetapi juga harus secara eksplisit menggambarkan peran untuk para
peneliti dan manajemen. Manajer harus memberi tahu para peneliti jenis informasi apa yang
dapat diberikan kepada mereka dan, yang lebih penting, yang mana dari catatan mereka tidak
akan tersedia bagi mereka. Catatan semacam itu mungkin termasuk file personil karyawan,
atau rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini secara eksplisit di awal dapat
menghemat banyak frustrasi bagi kedua belah pihak.
Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat lebih mudah meramalkan
informasi apa yang mungkin diperlukan oleh para peneliti, dan jika dokumen-dokumen
tertentu yang mengandung informasi semacam itu tidak dapat tersedia, mereka dapat
memberi tahu tim peneliti tentang hal ini di awal. Sangat menjengkelkan bagi para peneliti
untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa perusahaan tidak akan membiarkan mereka
memiliki informasi tertentu. Jika mereka tahu batasan yang benar dari awal, para peneliti
mungkin dapat mengidentifikasi cara-cara alternatif untuk mengatasi masalah dan merancang
penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang diperlukan.
Selain menentukan peran dan kendala, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian
dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Sebagai contoh, tim peneliti mungkin sangat
percaya dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan
menjadi cara ideal untuk secara signifikan mengurangi biaya operasi. Namun, filosofi
manajemen yang konsisten mungkin tidak memecat karyawan yang berpengalaman, loyal,
dan senior. Dengan demikian, mungkin ada benturan ideologi antara manajemen dan tim
peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu manajer untuk mengidentifikasi dan secara
eksplisit menyatakan, bahkan di awal, nilai-nilai yang disimpan oleh organisasi, sehingga
tidak ada kejutan di jalan.
Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat lebih mudah meramalkan
informasi apa yang mungkin diperlukan oleh para peneliti, dan jika dokumen-dokumen
tertentu yang mengandung informasi semacam itu tidak dapat tersedia, mereka dapat
memberi tahu tim peneliti tentang hal ini di awal. Sangat menjengkelkan bagi para peneliti
untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa perusahaan tidak akan membiarkan mereka
memiliki informasi tertentu. Jika mereka tahu batasan yang benar dari awal, para peneliti
mungkin dapat mengidentifikasi cara-cara alternatif untuk mengatasi masalah dan merancang
penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang diperlukan.
Selain menentukan peran dan kendala, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian
dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Sebagai contoh, tim peneliti mungkin sangat
percaya dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan akan
menjadi cara ideal untuk secara signifikan mengurangi biaya operasi. Namun, filosofi
manajemen yang konsisten mungkin tidak memecat karyawan yang berpengalaman, loyal,
dan senior. Dengan demikian, mungkin ada benturan ideologi antara manajemen dan tim
peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu manajer untuk mengidentifikasi dan secara
eksplisit menyatakan, bahkan di awal, nilai-nilai yang disimpan oleh organisasi, sehingga
tidak ada kejutan di jalan.
Klarifikasi masalah menawarkan kesempatan bagi tim peneliti untuk menerima tugas dan
menemukan cara-cara alternatif untuk mengatasi masalah, atau menyesali
ketidakmampuannya untuk melaksanakan proyek. Dalam kedua kasus, baik organisasi dan
tim peneliti akan lebih baik setelah mendiskusikan orientasi nilai mereka, sehingga
menghindari potensi frustrasi di kedua sisi.
Pertukaran informasi secara langsung dan terus terang juga membantu meningkatkan
hubungan dan tingkat kepercayaan antara kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi
kedua pihak untuk berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa bebas
untuk mendekati manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah.
Misalnya, tim peneliti kemungkinan akan meminta manajemen untuk menginformasikan
kepada karyawan tentang penelitian yang akan dilakukan dan tujuan luasnya untuk
menghilangkan ketakutan yang mungkin mereka hadapi.
Untuk meringkas, saat merekrut peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:
1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.
2. Filosofi dan sistem nilai organisasi yang relevan secara jelas dinyatakan dan kendala, jika
ada, dikomunikasikan.
3. Hubungan yang baik dibentuk dengan para peneliti, dan antara peneliti dan karyawan
dalam organisasi, memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.
Konsultan / peneliti internal versus eksternal
Konsultan / peneliti internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian mereka sendiri, yang
mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R
& D (departemen penelitian dan pengembangan), atau beberapa nama lainnya. Departemen
ini berfungsi sebagai konsultan internal untuk sub unit organisasi yang menghadapi masalah
tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, berguna dalam
beberapa cara, dan meminta bantuannya mungkin menguntungkan dalam keadaan tertentu,
tetapi tidak yang lain. Manajer sering harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti
internal atau eksternal. Untuk mencapai suatu keputusan, manajer harus menyadari kekuatan
dan kelemahan keduanya, dan menimbang keuntungan dan kerugian menggunakan
keduanya, berdasarkan pada kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian dari
kedua tim internal dan eksternal sekarang dibahas.
Keuntungan dari konsultan / peneliti internal
Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek
penelitian:
1. Tim internal memiliki kesempatan lebih baik untuk diterima oleh karyawan di sub unit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
2. Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta
fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Mereka tersedia untuk mengimplementasikan rekomendasi mereka setelah temuan
penelitian telah diterima. Hal ini sangat penting karena setiap “bug” dalam pelaksanaan
rekomendasi dapat dihapus dengan bantuan mereka. Mereka juga tersedia untuk
mengevaluasi efektivitas dari perubahan, dan untuk mempertimbangkan perubahan lebih
lanjut jika dan ketika diperlukan.
4. Tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang
meminta bantuan dalam penyelesaian masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih
sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan berkelanjutan mereka dengan
berbagai unit organisasi. Untuk masalah kompleksitas rendah, tim internal akan ideal.
Kekurangan konsultan / peneliti internal
Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim riset internal untuk tujuan pemecahan
masalah. Empat yang paling penting adalah:
1. Mengingat masa jabatan panjang mereka sebagai konsultan internal, tim internal
kemungkinan besar jatuh ke dalam cara stereotip memandang organisasi dan masalahmasalahnya. Ini menghambat setiap ide dan perspektif baru yang mungkin diperlukan untuk
memperbaiki masalah. Ini jelas merupakan rintangan untuk situasi di mana masalah-masalah
yang berat dan masalah yang kompleks harus diselidiki.
2. Ada ruang lingkup untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim
internal untuk menyembunyikan, mendistorsi, atau salah menyajikan fakta-fakta tertentu.
Dengan kata lain, kepentingan tertentu dapat mendominasi, terutama dalam mengamankan
sebagian besar sumber daya yang tersedia.
3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim riset internal yang paling berkualitas tidak
dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka
mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka terima.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa contoh,
membuat temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.
Konsultan / peneliti eksternal
Kerugian dari tim riset internal ternyata menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan
keuntungan para pemain adalah kelemahan dari yang terakhir. Namun, keuntungan dan
kerugian spesifik dari tim eksternal dapat disorot.
Keuntungan konsultan / peneliti eksternal
Keuntungan dari tim eksternal adalah:
1. Tim eksternal dapat mengambil banyak pengalaman dari bekerja dengan berbagai jenis
organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa. Beragam pengalaman ini
memungkinkan mereka untuk berpikir secara berbeda dan konvergen daripada terburu-buru
menuju solusi instan atas dasar fakta-fakta nyata dalam situasi tersebut. Mereka mampu
merenungkan beberapa cara alternatif untuk melihat masalah karena pengalaman pemecahan
masalah mereka yang luas di berbagai pengaturan organisasi lainnya. Setelah melihat situasi
dari beberapa sudut dan perspektif yang mungkin (berbeda), mereka dapat secara kritis
menilai masing-masing ini, membuang pilihan dan alternatif yang kurang layak, dan fokus
pada solusi yang layak secara spesifik (pikirkan secara konvergen).
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultan yang sudah
mapan, mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model penyelesaian masalah
yang canggih saat ini melalui program pelatihan periodik mereka, yang mungkin tidak dapat
diakses oleh tim di dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan adalah ancaman nyata
di area konsultasi, lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa anggota mereka saat ini
pada inovasi terbaru melalui program pelatihan yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh
mana anggota tim internal terus mengikuti teknik pemecahan masalah terbaru dapat
bervariasi dari satu organisasi ke yang lain.
Kekurangan konsultan / peneliti eksternal
Kerugian utama dalam menyewa tim riset eksternal adalah sebagai berikut:
1. Biaya menyewa tim riset eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang utama,
kecuali jika masalahnya sangat penting.
2. Selain waktu yang cukup lama yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi
yang sedang diteliti, mereka jarang mendapatkan sambutan yang hangat, juga tidak mudah
diterima oleh karyawan. Departemen dan individu yang mungkin terpengaruh oleh studi
penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolaknya. Oleh karena
itu, meminta bantuan karyawan dan meminta kerja sama mereka dalam penelitian ini sedikit
lebih sulit dan memakan waktu bagi para peneliti eksternal daripada untuk tim internal.
3. Tim eksternal juga mengenakan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam tahap
implementasi dan evaluasi.
Mengingat keuntungan dan kerugian dari tim penelitian internal dan eksternal, manajer yang
menginginkan layanan penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra terlibat baik
sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya adalah masalah yang kompleks, atau jika ada
kemungkinan ada kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi itu dipertaruhkan
karena satu atau lebih masalah serius, akan disarankan untuk melibatkan para peneliti
eksternal meskipun biaya yang terlibat meningkat.
Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu adalah esensi dalam
memecahkan masalah yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan sistem yang luas untuk
menetapkan prosedur dan kebijakan yang sifatnya cukup rutin, tim internal mungkin akan
menjadi pilihan yang lebih baik.
Pengetahuan tentang metode penelitian dan penghargaan terhadap keuntungan dan kerugian
komparatif dari tim eksternal dan internal membantu manajer untuk membuat keputusan
tentang bagaimana mendekati masalah dan menentukan apakah peneliti internal atau
eksternal adalah pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.
Pengetahuan tentang penelitian dan efektivitas manajerial
Seperti disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat keputusan
yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian. Pengetahuan
tentang penelitian meningkatkan kepekaan manajer terhadap faktor internal dan eksternal
yang tak terhitung dari sifat bervariasi yang beroperasi dalam pekerjaan mereka dan
lingkungan organisasi. Ini juga membantu memfasilitasi interaksi yang efektif dengan
konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian.
Teknologi canggih seperti simulasi dan pembuatan model sekarang tersedia dan dapat
digunakan untuk aplikasi yang menguntungkan di bidang bisnis tertentu. Rekomendasi dari
konsultan eksternal yang mahir dalam teknologi ini dan mendesak penerapannya dalam
situasi tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin menciptakan beberapa keraguan
dalam, manajer tidak berkenalan dengan penelitian. Bahkan pengetahuan yang dangkal
tentang teknik-teknik ini membantu manajer untuk berurusan dengan peneliti dengan cara
yang dewasa dan percaya diri, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak menimbulkan
ketidaknyamanan. Sebagai manajer, Anda akan menjadi orang yang membuat keputusan
akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Sasaran yang tersisa,
berfokus pada solusi masalah, memahami sepenuhnya rekomendasi yang dibuat, dan
mengapa dan bagaimana mereka sampai, membuat untuk pengambilan keputusan manajerial
yang baik. Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saat-saat di mana
lingkungan yang berubah dengan cepat saat ini menuntut penggantian atau adaptasi ulang
dari beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian. Dengan demikian, pengetahuan
penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.
Etika dan riset bisnis
Etika dalam riset bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang
diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota
yang mensponsori penelitian, para peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang
memberikan mereka data yang diperlukan. Ketaatan etika dimulai dengan orang yang
melembagakan penelitian, yang harus melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan apa
yang ditunjukkan oleh hasil, dan, menyerahkan ego, mengejar organisasi daripada
kepentingan pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku para peneliti yang
melakukan penyelidikan, para peserta yang menyediakan data, analis yang memberikan hasil,
dan seluruh tim peneliti yang menyajikan interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.
Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah dari proses penelitian - pengumpulan
data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet, jika kegiatan seperti itu
dilakukan. Bagaimana subyek diperlakukan dan bagaimana informasi rahasia dijaga
semuanya dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti hal ini karena berkaitan dengan
berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis seperti Journal of Business Ethics dan Business Ethics Quarterly yang
terutama dikhususkan untuk masalah etika dalam bisnis. American Psychological
Association telah menetapkan pedoman tertentu untuk melakukan penelitian, untuk
memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan kepentingan
semua pihak yang berkepentingan dijaga. Sebagaimana dinyatakan, kita akan membahas
peran etika dalam bab-bab berikutnya, sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam proses
penelitian.
Ringkasan
Dalam bab ini kami menguji penelitian apa, dua jenis penelitian (terapan dan dasar),
beberapa bidang topikal yang sering diteliti dalam bisnis, mengapa manajer harus tahu
tentang penelitian untuk pengambilan keputusan yang baik, hubungan yang efektif antara
manajer dan konsultan-peneliti, dan kelebihan dan kekurangan konsultan eksternal dan
internal. Kami juga melihat bagaimana efektivitas manajer ditingkatkan oleh pengetahuan
penelitian dan menyoroti beberapa bidang di mana masalah etika layak mendapat perhatian
dalam pelaksanaan penelitian bisnis. Di bab berikutnya, kita akan memeriksa investigasi
“ilmiah” apa.