q Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil

q
KODE: PKJ
Kuesioner SNI Award 2013
Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa
Nomor/Kode
A
Pertanyaan
PanduanPengisian
KINERJA PERUSAHAAN/ORGANISASI
A.1.1 Kepemimpinan
1 Jelaskan Visi dan Kebijakan
perusahaan/organisasi!
Perusahaan/organisasi diminta untuk
menguraikan pandangan tentang
tujuan atau cita-cita yang ingin
dicapai di masa yang akan datang
dan kebijakan mutu yang ditetapkan,
serta menguraikan bagaimana cara
mencapainya.
2 Bagaimana pimpinan menyampaikan
atau mensosialisasikanya
visi dan
kebijakan mutu
kepada semua
karyawan?
Perusahaan/organisasi diminta untuk
menguraikan
cara
pimpinan
menyampaikan visi dan kebijakan
mutu perusahaan sehingga seluruh
lapisan organisasi memahami peran
sertanya dalam pencapaian tujuan
dan kebijakan perusahaan.
A.1.2 Pengembangan Strategi
1 Jelaskan sasaran mutu dan rencana
kegiatan untuk mencapai sasaran mutu
di semua bagian unit kerja termasuk
target
waktu dan penanggung
jawabnya!
Rencana kegiatan dapat dalam
bentuk bulanan, triwulan, semesteran
atau
tahunan
dan
telah
didokumentasikan.
2 Apakah capaian sasaran mutu di atas
dimonitor,
dievaluasi
dan
ditindaklanjuti? Jika ya, bagaimana
metode yang digunakan?
Perusahaan
diminta
untuk
menjelaskan
metode
evaluasi
capaian sasaran mutu. Tindak lanjut
hasil
evaluasi
dapat
berupa
perbaikan,
peningkatan
atau
perubahan sasaran mutu.
A.1.3 Tanggung Jawab Sosial
1 Jelaskan
kegiatan
perusahaan/ Perusahaan/organisasi diminta untuk
organisasi terkait dengan tanggung menguraikan kegiatan terkait upaya
jawab sosial!
untuk bantuan sosial,
bantuan
pendidikan,
pemberdayaan
masyarakat, dan upaya lain untuk
perlindungan
lingkungan
hidup
(contoh penanganan limbah).
2 Jelaskan upaya perusahaan/organisasi Cukup jelas
dalam
melaksanakan
program
tanggung
jawab
sosial,
evaluasi
1dari6
q
KODE: PKJ
Kuesioner SNI Award 2013
Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa
Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
pelaksanaan dan tindak lanjut hasil
evaluasi!
A.2 FokuspadaPelanggan
A.2.1 Pengetahuan Pelanggan dan Pasar
1 Siapa pelanggan anda?
Perusahaan
/organisasi
diminta
untuk
menguraikan
pelanggan/
kelompok
pelanggan
yang
menggunakan
jasa
perusahaan
/organisasi saudara.
2 Apa yang diharapkan oleh pelanggan Perusahaan/organisasi diminta untuk
anda?
menguraikan harapan pelanggan
(misalnya: mutu layanan, waktu
pengiriman, pelayanan purna jual).
3 Sampai dimana jangkauan pemasaran Perusahaan/organisasi
diminta
jasa perusahaan/organisasi?
menjelaskan
jangkauan
daerah
pemasaran termasuk jika ada
pelanggan dari luar negeri.
A.2.2 Hubungan dengan Pelanggan
1 Bagaimana perusahaan/ organisasi Cukup jelas
menangani dan menyelesaikan keluhan
pelanggan?
2 Bagaimana
perusahaan/organisasi Cukup jelas
melaksanakan
menyelesaikan
dan
menganalisis semua keluhan pelanggan
yang diterima?
3 Apakah
perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk
mengukur kepuasan pelanggan? Jika menguraikan
bagaimana
cara
ya, jelaskan metode yang digunakan!
perusahaan menilai sejauh mana
pelanggan telah merasa puas/tidak
puas atas produk dan pelayanan
perusahaan
(kualitas/mutu, waktu
pengiriman, harga, dan pelayanan).
4 Bagaimana
perusahaan/organisasi Cukup jelas
mengevalusi hasil kepuasan pelanggan
dan tindaklanjutnya?
2dari6
q
KODE: PKJ
Kuesioner SNI Award 2013
Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa
Nomor/Kode
A3
Pertanyaan
PanduanPengisian
Pengembangan Sumberdaya
A.3.1
Pengembangan
Manusia (SDM)
Sumberdaya
1
Bagaimana
perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk
menyeleksi karyawan baru?
menguraikan
persyaratan
untuk
penerimaan karyawan baru dan cara
menyeleksinya.
2
Apakah perusahaan/organisasi menilai Cukup jelas.
kemampuan karyawan? Jika ya,
jelaskan cara yang digunakan!
3
Bagaimana
usaha
perusahaan/
organisasi meningkatkan kemampuan
pegawai? Jika mungkin, dikaitkan
dengan hasil penilaian kemampuan
karyawan.
8
Bagaimana
perusahaan/organisasi Cukup jelas
melakukan evaluasi hasil peningkatan
kemampuan
karyawan
dan
tindaklanjutnya?
Perusahaan/organisasi diminta untuk
menguraikan rencana pelatihan agar
dapat meningkatkan kemampuan
dan keterampilan karyawan sesuai
hasil penilaiannya.
A.3.2 Pemeliharaan Infrastruktur
1 Apakah
perusahaan/organisasi Cukup jelas.
mempunyai
rencana
pemeliharaan
infrastruktur (gedung, peralatan) Jika
ya, uraikan programnya!
2
3
Bagaimana memelihara
yang diperlukan untuk
kegiatan penyediaan jasa?
peralatan Perusahaan/organisasi diminta untuk
melakukan menguraikan cara menangani dan
menjaga peralatan yang diperlukan
untuk kelancaran proses penyediaan
jasa.
Apakah pelaksanaan pemeliharaan Cukup jelas.
peralatan dievaluasi,? Selama proses
pelayanan jasa dan pengendaliannya
apakah menggunakan peralatan ukur?
Jika ya, apakah peralatan ukur
dikalibrasi/ditera?
Sebutkan
lembaga/laboratorium yang melakukan
kalibrasi (tera)!
3dari6
q
KODE: PKJ
Kuesioner SNI Award 2013
Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa
Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
A.3.3 Lingkungan Kerja
1
Bagaimana
perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk
memelihara tempat kerja?
menguraikan cara penanganan dan
pemeliharaan tempat kerja yang
telah dimiliki (misalnya: kebersihan,
kebisingan, suhu, cahaya, Dan lainlain).
2
Perusahaan/organisasi
diminta
menjelaskan rencana kegiatan yang
dimiliki terkait lingkungan kerja dan
pelaksanaannya.
Apakah
perusahaan/organisasi
mempunyai
rencana
kegiatan
pemeliharaan lingkungan kerja, dan
melakukan monitoring, serta evaluasi
kegiatan lingkungan kerja?
A.4 Pengelolaan/Realisasi Produk
A.4.1 Pengembangan Pemasok
1
Bagaimana proses pembelian barang di Perusahaan/organisasi diminta untuk
perusahaan/organisasi anda?
menjelaskan
bagaimana
cara
pembelian
barang
di
perusahaan/organisasi.
2
Apakah
perusahaan/
organisasi
mempunyai prosedur pembelian dan
persyaratan khusus pada proses
pembelian?
3
Apakah
perusahaan/organisasi Cukup jelas
melakukan evaluasi dan pembinaan
terhadap pemasok?
Perusahaan/organisasi diminta untuk
menjelaskan
prosedur
dan
persyaratan/ peraturan perundangan
yang
berlaku
dalam
proses
pembelian, termasuk yang terkait
dengan SNI.
A.4.2 Prosedur Kerja
1
2
Apakah
perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk
mempunyai prosedur kerja?
menjelaskan prosedur untuk proses
yang mencakup tahapan proses
layanan jasa.
Apakah prosedur kerja dikendalikan dan Perusahaan/organisasi diminta untuk
dievaluasi?
menjelaskan
cara
pengendalian
prosedur kerja termasuk identifikasi
pengesahan,
penerbitan,
dan
pendistribusian prosedur.
4dari6
q
KODE: PKJ
Kuesioner SNI Award 2013
Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa
Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
A.4.3 Pengendalian Proses dan Produk
B
1 Apakah
perusahaan/
organisasi
memiliki sistem pengendalian mutu
layanan jasa? Jelaskan!
2 Bagaimana
perusahaan/organisasi
melakukanpencegahan ketidaksesuaian
mutu layanan jasa? Jelaskan!
Perusahaan/organisasi diminta untuk
menjelaskan sistem pengendalian
mutu layanan jasa .
Perusahaan/organisasi diminta untuk
menjelaskan
bagaimana
menerapkan sistem pengendalian
mutu
layanan
jasa
dan
ketidaksesuaian proses.
3 Bagaimana
perusahaan/organisasi
mengevaluasi
penerapan
sistem
pengendalian mutu layanan jasa dan
tindak lanjut?
Perusahaan/organisasi diminta untuk
menguraikan
bagaimana
cara
perusahaan/organisasi
mengevaluasi
sistem
yang
diberlakukan dan tindaklanjutnya.
Awareness terhadap SNI
1
2
2
Identifikasikan proses/produk termasuk
bahan baku yang menggunakan SNI
dan sebutkan SNI yang digunakan!
Apakah perusahaan telah berpartisipasi
dalam
kegiatan
standardisasi?
Jelaskan!
Lampirkan sertifikat dan penghargaan
yang dimiliki!
Cukup jelas.
Cukup jelas
Sertifikat adalah sertifikat yang
terkait dengan
SNI misalnya: SNI
ISO 9001.
Penghargaan adalah penghargaan
yang diberikan pemerintah atau
lembaga lain atas keunggulan yang
dimiliki
misalnya
penghargaan
industri kreatif, upakarti, Nomine SNI
Award, dan lain-lain.
C
HASIL BISNIS
C.1
Kapasitas perusahaan/organisasi
Bagaimana perkembangan tingkat mutu Cukup jelas.
pelayanan dan tingkat kepuasan
pelanggan selama 3 (tiga) tahun
terakhir?
Jika mungkin, bandingkan dengan
pesaing perusahaan/organisasi sejenis!
5dari6
q
KODE: PKJ
Kuesioner SNI Award 2013
Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa
Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
C.2
Prospek Usaha
C.3
Bagaimanapeningkatanpangsapasarper Cukup jelas.
usahaan/organisasidibandingpesaingan
da?
KinerjaKeuangan
Perusahaan/organisasi
Lampirkan hasil penjualan dan atau Cukup jelas.
laba selama 3 (tiga) tahun terakhir!
6dari6