komunikasi - Puskopdit Bali Artha Guna

KOMUNIKASI
OL EH
I K ETUT MURDANA
DISAMPAIKAN DALAM DIKLAT TOT PUSKOPDIT BALI ARTA GUNA
22 JUNI 2017
PENGERTIAN
1.
Proses penyampaian pikiran/perasaan oleh seseorang kepada orang
lain dengan menggunakan lambang-lambang yang bermakna bagi
kedua belah pihak
2.
Proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan, informasi,
dari seseorang kepada orang lain
3.
Adalah sesuatu proses seseorang atau beberapa orang , kelompok,
organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan
informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain
4.
Komunikasi atau communication (bahasa inggris) yang artinya
sama
KOMUNIKASI
Efektivitas dalam menyampaikan
isi hati dan buah pikiran
Kecermatan menangkap pesan
dan dikomunikasikan
TUJUAN
1. Agar yang disampaikan komunikator bisa
dimengerti oleh komunikan
2. Supaya bisa memahami orang lain
3. Supaya pendapat kita diterima oleh orang lain
4. Menggerakkan orang lain melakukan sesuatu
sesuai dengan keinginan kita
SYARAT-SYARAT KOMUNIKASI
1.
Source atau sumber merupakan bahan dasar dalam penyampaian
pesan untuk memperkuat pesan itu sendiri (orang, lembaga)
2.
Komunikator adalah pelaku yang menyampaikan pesan (radio,
surat kabar, televisi)
3.
Komunikan adalah penerima pesan
4.
Pesan merupakan keseluruhan yang disampaikan oleh seorang
komunikator
5.
Saluran media yang digunakan oleh komunikator untuk
menyampaikan pesan
6.
Effek hasil akhir dari satu komunikasi yang terjadi
KOMUNIKASI
ATASAN
ke
Sikap
ke
BAWAHAN
ke
SESAMA
SESAMA
SIKAP
KITA
SIKAP
OR. LAIN
SIKAP
(JANTUNG)
DILIHAT
DIBACA
DIRASAKAN
RELASI
(Pembuluh darah)
DIBANGUN
KOMUNIKASI
EFEKTIF
SIKAP (+)
RELASI (+)
KOMUNIKASI
EFEKTIF
SIKAP (-)
RELASI (-)
KOMUNIKASI
TIDAK EFEKTIF
90 % masalah terletak pada 3 bidang di atas
DASAR KOMUNIKASI
pesan
PENERIMA
PENGIRIM
1. Perhatian lebih tertuju pada SIKAP kita bukan pada apa yang kita katakan.
2. Pendengaran orang lain lebih tajam pada SIKAP kita
3. Hubungan masa lampau sangat menentukan dalam komunikasi kita.
4. Dengan SIKAP positif + bahasa yang indah, sopan akan meningkatkan
efektivitas komunikasi
Senang
Sikap (+)
Kecewa
Sikap (-)
Pengalaman
5. Dengan SIKAP kita akan kelihatan
6. Tujuan: Bagaimana memelihara SIKAP yang lebih positif akan menolong kita
dalam BERKOMUNIKASI.
7. SIKAP
RELASI
KOMUNIKASI
MANUSIA MAKHLUK SOSIAL
MANUSIA
MAKHLUK SOSIAL
UNIK
BERHUBUNGAN
DENGAN ORANG LAIN
PERLU KERJASAMA
Keinginan untuk memenuhi
kebutuhan
(fisik/ non fisik)
SALING BERHUBUNGAN
INTERAKSI
MEMADUKAN MANUSIA
ADA SUATU DINAMIKA
TERUS AKTIF
SIKAP + PERILAKU
DENGAN LINGKUNGAN
DENGAN SESAMA
DENGAN KELOMPOK
PERLU DIPAHAMI
SITUASI
BUDAYA
ADAT
SARANA
INDIVIDUAL
DIFFERENCES
POTENSI PSIKHIS
Kecerdasan (IQ)
Bakat
Kemampuan
Kepribadian
MOTIVASI
DORONGAN
• EXTERNAL &
INTERNAL
MUTUAL
INTEREST
KEINGINAN TIMBAL BALIK
• Karena adanya
kepentingan
HUMAN DIGNITY
PEMBENTUKAN
KEPRIBADIAN
 YANG MEMPENGARUHI
SIKAP DAN PERILAKU
• Pendiam
• Pemalu
• Pemarah
• Ceria, dst
CIRI-CIRI SIKAP MANUSIA
ASSERTIF
Tenang, nada bicara datar, sikap wajar, mengekspresikan dirinya secara
tepat berusaha tak menyakiti perasaan sesama
NON ASSERTIF
Jarang bicara, menghindari sengketa, menjurus pada sikap ragu-ragu
Mengekspresikan diri bagi kepentingan orang lain, walau kepentingan
sendiri dirugikan
AGRESIF
Nada bicara tinggi, suka memotong pembicaraan, berkobar-kobar, tak
peduli orang lain.
BAGAIMANA AGAR KOMUNIKASI BERJALAN
LANCAR?
KOMUNIKASI
Communication is the proces of passing information and understanding
from one to another.
(Keith Davis – “Human relation at Work”)
BENTUK & JENIS HUBUNGAN
Formal:
• Ada norma yang mengaturnya
• Dalam unit kerja
• Bersifat organisatoris (atasan & bawahan)
• Rasa tergantung pada atasan
• Atasan ada kewenangan
Informal:
• Aturan tak terlalu nyata
• Di dalam pergaulan sosial kemasyarakat
• Lebih akrab (sederajat)
• Rasa bebas dan relax
• Sama-sama punya kehendak
Sikap manusia
Dapat disimpulkan sebagai
suatu pola reaksi
seseorang terhadap segala
sesuatu yang dihadapinya
DINAMIKA KOMUNIKASI
Tujuan: Meningkatkan keterampilan dalam bertanya dan mendengar yang memberikan
hasil yang supportif dan positif demi tercapainya maksud kedua belah pihak.
BERTANYA
1.
Mendapatkan informasi
2.
Menunjukkan rasa hormat
3.
Menolong orang lain merubah pandangannya
4.
Menekankan akan sesuatu hal misalnya “kesimpulan”
5.
Mendorong oran lain melakukan sesuatu sebagai ganti perintah
SYARAT BERTANYA
1.
Gunakan sedikit mungkin pertanyaan
2.
Gunakan “Open-Ended Question”
3.
Berikan penjelasan “Alasan & Manfaat” pertanyaan.
4.
Pertanyaan sebaiknya: “Seolah-olah pertanyaan yang diajukan pertama kali.”
5.
Pertanyaan harus relevan dengan tema pembicaraan.
TIGA HAL POKOK DALAM
PROSES KOMUNIKASI
1. Komunikasi melibatkan orang – Memahami orang
lain
2. Memerlukan pengertian bersama – Penggunaan
“Bahasa” yang sama.
3. Sadar akan simbol-simbol.
KOMUNIKASI BISA BERHASIL
PERLU
Mengenal pribadi & memahami
Menerima apa adanya (+ dan – nya)
MENJALIN HUBUNGAN BAIK
Mematuhi norma sosial yang berlaku
Bersikap sebagai teman
Masing-masing siap melaksanakannya
Menanyakan keadaan keluarga
Jadilah pendengar yang baik dan sabar
PEMBICARA SEBAIKNYA
Hargai pendapat orang lain
Menggunakan nada suara yang serasi
Beritahu bahwa anda selalu bersedia untuk
membantu
Perilaku yang wajar, tidak overacting
Menghindari perdebatan yang tak perlu
Berani mengakui kekeliruan/ kesalahan
secara bijaksana dan jangan kehilangan
harga diri