RPS EMA 604 – Pemasaran Relasional

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER GANJIL 2016/2017
PELAKSANA AKADEMIK MATAKULIAH UMUM (PAMU)
UNIVERSITAS ESA UNGGUL
Mata Kuliah
Mata Kuliah Prasyarat
Dosen Pengampu
Alokasi Waktu
Capaian Pembelajaran
SESI
:
:
:
:
:
Pemasaran Relasional
Kode MK
:
EMA 604
Bobot MK
:
3 sks
Dr. Endang Ruswanti, SE, MM, Dr M Ali Iqbal, MSc
Kode Dosen
:
5379 &
Tatap muka 14 sesi, ada online, ada studi kasus
1. Mahasiswa mampu memahami konsep-konsep perubahan paradigma pemasaran
2. Mahasiswa mampu memahami pemasaran relasional dan menjadi dasar karya ilmiah.
KEMAMPUAN
AKHIR
Mahasiswa mampu
memahami dan
menguraikan konsep
perubahan paradigma
pemasaran ke Relasi
Marketing
MATERI
PEMBELAJARAN
Kontrak pembelajaran,
pengertian pemasaran
dan pergerseran
konsep paradigma RM
BENTUK
PEMBELAJARAN
1. Metoda contextual
instruction
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
SUMBER
PEMBELAJARAN
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing, Creating
Stakeholders Value,Ch1
INDIKATOR
PENILAIAN
Menguraikan
pengertian definisi
pemasaran dan
pergeseran filosofi
konsep pemasaran
2
Mahasiswa mampu
memahami dan
menguraikan
pengertian pnciptakan
nilai bagi pelanggan
Evolusi pemasaran
relasional dan
pengertian nilai
pelanggan
1. Media : contextual
instruction
2. Media : : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Gummeson EvertTotal
Relationship marketing,
Ch-1
Menguraikan
pengertian evolusi
pemasaran R M
pengertian nilai
konsumen dalam
membeli produk dan
jasa
3
Mahasiswa mampu
menguraikan cara –
cara penciptakan nilai
Proses penciptaan nilai
dn analisa keuntungan
konsumen sebagai
1. Metoda : contextual
instruction
2. Media : kelas,
1. Gummeson Evert”Total
Relationship marketing”,
Ch-1
Menguraikan
memproses
penciptaan nilai dn
1
bagi organisasi
pelanggan
komputer, LCD,
whiteboard, web
analisis keuntungan
organisasi
4
Mahasiswa mampu
memahami dan
menguraikan Model 6
pasar konsumen
Peran dari berbagai
stake holers dan
analisis pasar
konsumen
1. Metoda :
contextual
instruction
2. Media : : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value. Ch-3
2. Artikel terkait 2016
Menguraikan peran
dari berbagai stake
holers dan analisa
pasar konsumen
5
Mahasiswa mampu
memahami dan
menguraikan Model 6
pasar referral market
Analisis pasar rujukan
pelanggan dan pasar
rujukan selain
pelanggan
1. Media : contextual
instruction
2. Media : : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web, 2
buah buku teks,
loose leaf dan
lembar tugas
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-3
Menguraikan pasar
rujukan pelanggan
dan pasar rujukan
non pelanggan
6
Mahasiswa mampu
memahami dan
menguraikan Model 6
pasar suplier dan
aliansi
Analisis pasar suplier
dan pasar aliansi
1. Media problem
base learning
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web, 2
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-3
Menguraikan
macam pasar suplier
dan pasar aliansi
buah buku teks,
loose leaf dan
lembar tugas
1. Metoda ::
contextual
instruction
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
2. Presentasi Tugas
7
Mahasiswa mampu
memahami dan
menguraikan Model 6
pasar khususnya
influence markets
Analisis pasar influnce
yang meliputi
keuangan, investor,
lingkungan, politik dan
peraturan-peraturan
yang mempengaruhi
pasar
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-3
Journal International
terkait
Menguraikan pasar
influnce: keuangan,
investor, lingkungan,
politik dan aturan
yang mempengaruhi
pasar
8
Mahasiswa mampu
memahami
recruitment market
Analisis pasar
perekruitan
1. Metoda : contextual
instruction
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Christoper Martin,
Menguraikan pasar
Adrian Payne and David perekruitan
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-3
9
Mahasiawa mampu
memahami pasar
internal
Analisis pasar internal
1. Metoda :
contextual
instruction
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-3
Menguraikan macam
pasar internal.
10
Mahasiswa mampu
memahami mengelola
pelanggan relasional
Analisis pengelolaan
pelanggan relasional
1. Metoda : contextual
instruction
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-4
Menguraikan
pengelolaan
pelanggan relasional
11
Mahasiswa mampu
memahami mengelola
jaringan relasional
Analisis pengelolaan
jaringan relasional
3. Metoda : contextual
instruction
4. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-4
Menguraikan
pengelolaan jaringan
relasional
12
Mahasiswa mampu
memahami dan
integrasi kualitas,
pelayanan jasa
pelanggan
Analisis integrasi
kualitas, pelayanan jasa
pelanggan dan
pemasaran
1. Metoda :
contextual
instruction
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-5
2. Artikel terkait
Menguraikan
integrasi kualitas,
pelayanan jasa
pelanggan
13
Mahasiswa mampu
memahami
implementasi strategi
kemitraan
Analisis
implementasikan
strategi hubungan
1. Christoper Martin,
Adrian Payne and David
Ballatyne., Relationship
Marketing ”Creating
Stakeholder Value” Ch-6
Menguraikan
implementasikan
strategi kemitraan
14
Mahasiswa mampu
memahami
mengontrol dan
memonitor hubungan
dengan stake
Analisis pengontrolan
dan pemonitoran
hubungan-hubungan
dengan stake
holdernya
1. Metoda : small
group discussion
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
perpustakaan,
buku filsafat ilmu,
dan ringkasan
1. Metoda small
group discussion
2. Media : kelas,
komputer, LCD,
whiteboard, web
1. Little Edward and Ebi
Marandi, Relationship
Marketing Management,
Ch-7
Menguraikan
pengontrolan dan
memonitorhubungan
dengan stake holder
holdernya
perpustakaan,
buku filsafat ilmu,
dan ringkasan
2.Presentasi Tugas
Jakarta, 2 Oktober 2016
Mengetahui,
Ketua Program Studi,
Dosen Pengampu,
Drs Sugiyanto, MM
Dr. Endang Ruswanti, SE, MM