Implementasi dan Pemeliharaan

BAB XII
Implementasi dan Pemeliharaan
1. Pendahuluan
Kami mulai Bab 11 dengan mempertimbangkan masalah-masalah khas yang dihadapi
pengguna e –commerce sistem . Hal ini menunjukkan bahwa analisis yang cermat dan desain
dapat membantu meminimalkan risiko masalah seperti kesulitan dalam navigasi dan situs lambat
response.With analisis yang baik dan desain , tahap implementasi dapat relatif mudah : hanya
menerapkan desain . Namun, bahkan dengan desain terbaik , masih perlu untuk mengikuti
kegiatan pelaksanaan uji bahwa sistem secara menyeluruh dan mengelola transisi atau perubahan
dari sistem lama ke sistem baru atau peluncuran situs. Perhatikan bahwa ada juga penggunaan
yang lebih luas dari istilah ' implementasi ' yang digunakan untuk menggambarkan penerapan
strategi - ini mencakup semua aspek Bagian 3 : manajemen perubahan , analisis, desain ,
implementasi dan pemeliharaan .
Sedangkan analisis kebutuhan yang terjadi , desain dan implementasi akan terjadi secara
bersamaan untuk menghasilkan storyboard dan prototipe . Prototyping ini mungkin terjadi pada
timeboxes dari durasi tertentu , mungkin 30 hari atau 60 hari , dengan prototipe diproduksi pada
akhir setiap timebox . Hal ini terbukti bahwa kegiatan pelaksanaan seperti pengujian dan review
berikut analisis dan desain terjadi untuk setiap increment.Web dan SaaS aplikasi seperti yang
dihasilkan oleh Google , Salesforce.com dan Microsoft terus berkembang di apa yang kadangkadang disebut ' beta abadi ' yang memerlukan pengujian yang cermat dari modul yang berbeda
sebelum setiap rilis adalah hidup , atau fasilitas untuk kembali ke versi sebelumnya jika
kesalahan utama ditemui .
2. Alternatif untuk memperoleh sistem e – bisnis
Metode akuisisi alternatif dasar untuk sistem e - bisnis adalah sama dengan yang untuk
sistem informasi bisnis tradisional :
1
1. Bespoke pembangunan. Dengan pengembangan dipesan lebih dahulu , aplikasi ini
dikembangkan dari ' awal' melalui pemrograman dari solusi oleh in-house atau tim
pengembangan eksternal atau sistem integrator .
2. Off - the- shelf . Dalam implementasi paket sistem yang ada standar yang dibeli dari
vendor solusi dan diinstal pada server dan klien yang terletak dalam organisasi . Atau ,
murah gratis atau perangkat lunak open-source dapat digunakan . Sebuah alat desain web
seperti Dreamweaver adalah contoh sederhana dari sebuah off-the -shelf dikemas
implementasi.
3. Software Hosted sebagai layanan ( SaaS ) solution.With solusi host , sistem standar
digunakan , tetapi tidak dikelola dalam perusahaan , tetapi menggunakan aplikasi pihak
ketiga penyedia layanan berbagai cara yang dikenal sebagai ' on-demand ' , ' web services
' atau ' solusi dikelola ' . Manfaat dan contoh pendekatan SaaS telah dibahas dalam Bab 3
dan 6 .
4. Disesuaikan pembangunan. Dalam perkembangan disesuaikan , sistem off- the-shelf atau
SaaS solusi disesuaikan sesuai dengan kebutuhan organisasi . Bentuk proyek sering
didasarkan pada mengintegrasikan komponen dari satu atau beberapa vendor .
3. Pengembangan konten dan web
3.1 Pengembangan konten dan layanan berbasis web
Penyediaan layanan e - bisnis melalui antarmuka web mungkin awalnya tampak
sederhana . Setiap orang telah mendengar cerita apokrif seperti hubungan 12 tahun membuat
situs web untuk menjual mobil bekas . Memang , penciptaan konten web statis sangat mudah
seperti yang akan kita lihat . di contoh ini , kode HTML sederhana yang digunakan untuk tata
letak dan format informasi untuk menciptakan katalog sederhana mungkin sepuluh mobil ,
dengan halaman web untuk setiap yang diakses dari halaman rumah atau menu sederhana .
Tapi bayangkan situasi untuk dealer mobil nyata di mana seorang pelanggan akan ingin
memilih dari berbagai ratusan atau ribuan mobil dengan berbeda spesifikasi dari produsen yang
berbeda . Di sini , itu tidak praktis bagi pengguna untuk memilih dari menu ratusan mobil .
Paling tidak , mereka akan mengharapkan mobil untuk dikelompokkan ke dalam kategori dengan
2
produsen dan mungkin diurutkan berdasarkan usia . Tapi menemukan mobil yang tepat melalui
yang berada di kategori ini bisa memakan waktu yang lama dan sebagian besar pengguna akan
menuntut pencarian dasar fasilitas dimana mereka ketik , atau pilih , make mobil atau fasilitas
pencarian lanjutan dengan yang mereka pilih make , ditambah spesifikasi seperti ukuran mesin
dan tahun pendaftaran .
Dalam hal ini halaman disampaikan kepada pengguna akan tergantung pada preferensi
mereka dan akan konten web dinamis . Di sini , jelas bahwa lebih dari format sederhana dan
presentasi diperlukan - situs interaktif , artinya itu harus menerima masukan teks dari pengguna
dan menanggapi permintaan tersebut dengan informasi yang sesuai . Proses pembangunan akan
melibatkan coding untuk menerima preferensi pengguna , melewati permintaan ke database ,
melakukan query , kembali hasil dan format mereka bagi pengguna .
HTML atau hypertext markup language , yang diperkenalkan pada Bab 3 , adalah standar
yang paling umum digunakan untuk memproduksi konten web statis . File HTML dapat ditulis
dengan editor teks biasa seperti program Windows Notepad atau peralatan khusus
dijelaskan pada bagian selanjutnya .
3.2 Perangkat lunak dan layanan untuk pengembangan web -site dan
pengujian
Berbagai program perangkat lunak yang tersedia untuk membantu pengembang situs web
. Ini dapat menyimpanbanyak waktu ketika mengembangkan situs dan juga akan membantu
dalam pemeliharaan situs karena mereka akan membuatnya lebih mudah bagi orang lain tidak
terlibat dalam pengembangan asli dari situs web menjadi terlibat dalam pemeliharaan situs web .
Peralatan yang tersedia dengan berbagai tingkat kompleksitas dan manajer harus memutuskan
mana yang paling cocok untuk berinvestasi masuk jenis alat untuk memilih antara tercantum di
bawah ini . Meskipun ada banyak alat saingan , yang di sini telah digunakan selama beberapa
tahun dan secara luas digunakan , dan keterampilan dalam alat ini sering disebutkan dalam iklan
untuk staf desain web .
Kerangka kerja aplikasi web dan server aplikasi Kerangka kerja aplikasi web
memberikan dasar untuk membangun web interaktif yang dinamis situs dan layanan web .
3
Mereka menggunakan konvensi pemrograman standar atau Application Programming Interface (
API ) dalam kombinasi dengan penyimpanan data untuk mencapai tugas yang berbeda seperti
sebagai hanya menambahkan user ke sistem atau render elemen halaman yang berbeda dari situs.
Mereka menyediakan fungsi standar di perpustakaan untuk membuatnya lebih cepat untuk
mengembangkan fungsionalitas dari mulai dari tingkat rendah coding . Fungsi dalam kerangka
aplikasi web dijalankan oleh server aplikasi web yang proses perangkat lunak yang berjalan pada
server yang menerima dan permintaan tindakan melalui perangkat lunak web server utama (
misalnya Apache atau Microsoft Information Server ) . The Common Gateway Interface ( CGI )
adalah pendahulu dari konsep ini karena memungkinkan fungsi standar untuk diakses di server ,
misalnya untuk melakukan membentuk validasi . contoh:
1. Adobe ColdFusion ( www.adobe.com/products/coldfusion/ ) . Sebuah komersial
didirikan framework .
2. Microsoft ASP.Net ( www.asp.net ) merupakan evolusi dari mantan script berbasis
Micosoft ASP pendekatan ke pendekatan yang sama sekali berbeda berdasarkan
menjalankan kode dikompilasi pada server .
3. PHP ( www.php.net ) Sebuah alternatif script berbasis open-source untuk pengembangan
web aplikasi yang dapat digunakan untuk membuat aplikasi web . Open- source CMS
seperti Drupal ( www.drupal.org ) didasarkan pada ini .
4. Enterprise JavaBeans dan Java Server Pages . Sistem open-source enterprise banyak
digunakan dipromosikan oleh Sun Microsystems yang diimplementasikan dengan
menggunakan bahasa Jawa ( www.java.com ) . Sistem ERP SAP membuat ekstensif
menggunakan kerangka ini dalam nya versi aplikasi web .
4
4. Sistem manajemen konten
Sebuah sistem manajemen konten ( CMS ) menyediakan metode untuk non - spesialis
untuk memperbarui halaman situs web . Lotus Notes adalah bentuk awal perusahaan CMS . Ini
adalah metode yang efisien mempublikasikan konten karena fasilitas dapat dibuat tersedia untuk
orang-orang di seluruh perusahaan . Saat ini ada dua bentuk utama dari CMS , yang keduanya
disampaikan sebagai layanan web yang dapat diakses melalui web browser .
Perusahaan CMSS dapat digunakan untuk besar, kompleks situs ( dan dokumen
perusahaan lainnya ) dan juga sebagai halaman penciptaan standar dan fasilitas editing , CMSS
memungkinkan kontrol versi dan review dokumen melalui alur kerja sistem yang memberitahu
pengulas ketika dokumen baru siap untuk mengedit . Biasanya , CMS , aplikasi web berbasis
browser yang berjalan pada server . Semua memungkinkan pengguna untuk mudah
menambahkan halaman baru dalam halaman template yang ada . Beberapa memiliki fleksibilitas
untuk memodifikasi halaman template untuk memasukkan promosi baru dan gambar dengan
sidebars kiri dan kanan .
5. Memilih server e –commerce
Server E -commerce memberikan banyak kemampuan dari CMS , tetapi mereka
disesuaikan dengan kebutuhan pemilik situs yang menjalankan sebuah toko e -commerce . Jadi
5
mereka fokus pada kebutuhan mempromosikan informasi produk dan mendukung proses
pembelian . Fasilitas dasar e –commerce server untuk menawarkan tampilan konten produk
dalam kategori yang berbeda akan serupa , begitu banyak persyaratan yang paling penting akan
berkaitan dengan integrasi dengan internal lainnya dan eksternal sistem . Persyaratan integrasi
spesifik server e -commerce ( selain yang di umum dengan CMSS yang disebutkan di atas )
meliputi integrasi dengan :
1. Sistem katalog Produk untuk mengimpor produk terbaru.
2. Feed untuk mendukung mesin perbandingan belanja seperti Google Product Search atau
Shopzilla.
3. pencarian belanja Lanjutan atau segi sistem browsing yang seperti Endeca (
www.endeca.com ) , Mercado dan Google Mini Cari alat ( www.google.com /
perusahaan).
4. Sistem Merchandising yang merekomendasikan produk dan promosi yang tepat untuk
pengunjung , misalnya ATG ( www.atg.com ).
5. Solusi layanan pelanggan termasuk klik untuk panggil atau klik - untuk - chatting sistem (
misalnya www.atg.com ).
6. Ulasan pelanggan dan peringkat sistem , misalnya BazaarVoice ( www.bazaarvoice.com
) dan Feefoo ( www.feefo.com ).
7. Sistem pembayaran , misalnya NETBANX ( www.netbanx.com ) , Verisign (
www.verisign.com ) , Bank Dunia ( www.worldbank.com ) dan sistem konsumen Google
Checkout ( www.google . com / checkout ) dan Paypal ( www.paypal.com ) yang dapat
membantu meningkatkan tingkat konversi.
8. Sistem manajemen sumber daya perusahaan untuk manajemen rantai suplai dan
pemenuhan pesanan , misalnya SAP ( www.sap.com )   Pengujian dan analisis web
sistem karena pengecer akan ingin mengoptimalkan halaman mereka dengan uji coba
versi yang berbeda untuk meningkatkan tingkat konversi .
5.1 Pembuatan database dan migrasi data
Aspek terakhir dari changeover yang harus disebutkan , dan sering diremehkan , data
migrasi . Untuk sistem e -commerce untuk bank , misalnya , ini akan melibatkan pengiriman atau
6
mengekspor data pelanggan yang sudah ada dan impor mereka ke sistem baru . ini adalah
kadang-kadang juga disebut sebagai ' mengisi database ' . Atau , lapisan middleware dapat
dibentuk sedemikian rupa sehingga sistem baru mengakses pelanggan dari database warisan asli .
Sebelum migrasi terjadi perlu juga untuk anggota tim pengembangan dikenal sebagai '
administrator database' untuk membuat database e -commerce . Hal ini dapat memakan waktu
karena melibatkan :
1. Menciptakan tabel yang berbeda dengan memasukkan definisi lapangan yang timbul dari
pemodelan data dijelaskan dalam Bab 11 .
2. Menciptakan peran yang berbeda dari pengguna seperti hak keamanan mereka atau hak
akses . ini perlu diciptakan untuk pengguna internal dan eksternal .
3. Membuat prosedur yang tersimpan dan memicu, yang secara efektif server-side coding
untuk melaksanakan aturan bisnis .
4. Mengoptimalkan database untuk kinerja .
Mendukung mesin pencari adalah masalah lain yang spesifik migrasi situs yang
signifikan di mana perusahaan bermigrasi konten mereka untuk nama domain baru atau mereka
menggunakan berbeda CMS atau perdagangan Server yang menggunakan nama dokumen yang
berbeda . Ada risiko bahwa mesin pencari akan kehilangan sejarah sebelumnya peringkat
berdasarkan link balik ke situs tersebut dan yang halaman . Untuk mengelola ini pemetaan dapat
diberikan untuk mengarahkan dari yang lama ke halaman baru dikenal sebagai '301 redirect '
pada server Apache .
Manajemen konten dan pemeliharaan hidup . Situs harus dinamis berurusan dengan
kesalahan yang dilaporkan oleh pelanggan dan respon inovasi oleh pesaing . Selain itu konten ,
seperti informasi tentang berbagai peristiwa atau peluncuran produk baru dan harga promosi ,
perlu diperbarui jika situs tersebut untuk menghasilkan kunjungan berulang dari pelanggan .
Situs Buy -side e -commerce yang kurang dinamis dan lebih mirip dengan informasi bisnis
tradisional sistem , sehingga pada bagian ini kita akan fokus pada pemeliharaan situs e commerce , meskipun Deskripsi ini juga akan berlaku untuk implementasi e - bisnis intranet dan
extranet . Apa isu-isu manajemen yang terlibat dengan pemeliharaan Kami akan meninjau
berikut :
7
1. Menentukan frekuensi dan lingkup memperbarui konten
2. Proses untuk mengelola pemeliharaan situs dan tanggung jawab untuk memperbarui
3. Pemilihan sistem manajemen konten
4. Pengujian dan berkomunikasi perubahan yang dibuat
5. Integrasi dengan pemantauan dan pengukuran sistem
6. Mengelola konten dalam organisasi global.
5.2 Frekuensi dan lingkup memperbarui konten
Saat sistem e - commerce adalah hidup akan membutuhkan update konten dan layanan .
Berbagai jenis memperbarui konten dapat diidentifikasi , dan pendekatan yang berbeda akan
diperlukan untuk setiap . Kita bisa menerapkan taksonomi kesalahan Jorgensen ( 1995) ke e –
commerce situs untuk memutuskan waktu dari tindakan yang diperlukan sesuai dengan jenis
masalah. Kami dapat melihat bahwa pendekatan ini sangat berbeda dari yang untuk sistem
informasi tradisional atau paket perangkat lunak yang didistribusikan ke ribuan pelanggan .
Misalnya, dengan ringan masalah seperti kesalahan ejaan dalam perangkat lunak , itu
akan menjadi terlalu mahal untuk memperbarui dan mendistribusikan software.With situs e commerce , kesalahan ejaan , meskipun sepele , bisa diperbarui segera dengan memperbaiki itu
pada halaman web atau dalam database atau konten manajemen sistem di mana disimpan .
Memang , masalah kecil perlu dikoreksi karena mereka mengurangi kredibilitas situs .
5.3 Proses perubahan konten rutin
Proses perubahan konten rutin harus dikomunikasikan kepada semua staf untuk
pengadaaan kontenke situs , dengan tanggung jawab secara jelas diidentifikasi dalam deskripsi
pekerjaan mereka . utama tahapan yang terlibat dalam menghasilkan halaman web yang
diperbarui adalah untuk merancang , menulis , menguji dan mempublikasikan itu . Sebuah proses
yang lebih rinci ditunjukkan di sini yang membedakan antara penelaahan terhadap konten dan
pengujian teknis halaman web selesai . Menurut Chaffey et al . ( 2009), tugas yang berbeda yang
terlibat dalam proses maintenance untuk salinan baru adalah sebagai berikut :
8
1. Write . Tahap ini melibatkan menulis naskah dan , jika perlu , merancang tata letak dan
copy gambar yang terkait .
2. Ulasan . Tinjauan independen dari salinan tersebut diperlukan untuk memeriksa
kesalahan sebelum dokumen diterbitkan . Tergantung pada ukuran organisasi , review
mungkin diperlukan oleh salah satu orang atau beberapa orang yang mencakup berbagai
aspek kualitas situs seperti citra perusahaan , copy marketing , branding dan legalitas .
3. Benar . Tahap ini sangat mudah dan melibatkan pembaruan yang diperlukan sebagai
akibat dari tahap 2 .
4. Publish ( untuk lingkungan pengujian ) . Tahap publikasi melibatkan menempatkan
salinan dikoreksi pada halaman web yang dapat diperiksa lebih lanjut. Hal ini akan
berada dalam lingkungan pengujian yang hanya dapat dilihat dari dalam perusahaan.
5. Test. Sebelum halaman web selesai dibuat tersedia melalui theWorldWideWeb tes akhir
akan diperlukan untuk masalah teknis seperti apakah beban halaman sukses di
browser yang berbeda .
6. Publish ( untuk hidup lingkungan ) . Setelah bahan telah ditinjau dan diuji dan
ditandatangani off sebagai memuaskan akan dipublikasikan ke situs web themain dan
akan dapat diakses oleh pelanggan .
Kesulitannya adalah bahwa semua tahapan ini diperlukan untuk kontrol kualitas , tetapi
jika orang yang berbeda terlibat, maka cepat , publikasi responsif tidak mungkin . Kegiatan 12.4
menggambarkan khas masalah pemeliharaan konten , yang melibatkan enam tahap yang
dijelaskan di atas dan mengaji perubahan yang bisa dibuat untuk memperbaiki situasi .
5.5 Frekuensi update konten
Karena web dianggap sebagai media yang dinamis , pelanggan mengharapkan informasi
baru yang akan diposting ke sebuah situs langsung . Jika bahan tidak akurat atau ' basi ' maka
pelanggan tidak mungkin kembali ke situs . Sebagai informasi pada halaman web menjadi usang
dan perlu diperbarui , penting memiliki mekanisme mendefinisikan apa yang memicu proses
update ini . prosedur pemicu harus dikembangkan sedemikian rupa sehingga ketika perubahan
harga , PR rilis atau spesifikasi produk yang diperbarui dalam selebaran promosi atau katalog ,
9
perubahan ini juga tercermin di web situs . Tanpa prosedur jenis ini , mudah untuk itu menjadi
ketidaksesuaian antara secara online dan konten offline.
5.6 Proses perubahan besar
Untuk perubahan besar ke situs web , seperti mengubah struktur menu , menambahkan
bagian baru konten atau mengubah layanan bagi pengguna , proses yang berbeda diperlukan .
perubahan tersebut akan melibatkan investasi yang lebih besar dan akan ada dana yang terbatas
untuk investasi , sehingga prioritas untuk ini perubahan besar harus disepakati . Untuk mencapai
hal ini pendekatan yang biasanya digunakan adalah untuk mendirikan sebuah komite pengarah
untuk meratifikasi perubahan yang diajukan .
Keputusan seperti itu biasanya membutuhkan kursi independen seperti manajer e commerce atau manajer pemasaran untuk membuat final keputusan. Struktur khas komite seperti
ditunjukkan pada Gambar 12.4 ( a) . Hal ini terdiri kedua staf teknis dan bisnis dan berguna
untuk mendorong integrasi antara peran . Peran khas dari beberapa anggota komite yang juga
mungkin terlibat dalam update dari situs yang ditunjukkan pada Gambar 12.4 ( b ) . Gambar 12.4
( a) , yang bisa menerapkan ke Internet , extranet atau konten intranet , menunjukkan bagaimana
pengaturan piramida digunakan untuk memastikan isi kualitas di situs.
10
5.7 Inisiatif untuk tetap segar konten
Hal ini sering mengatakan bahwa konten up-to -date sangat penting untuk ' lengket ' situs
, namun konten segar tidak akan terjadi secara kebetulan , sehingga perusahaan harus
mempertimbangkan pendekatan yang dapat digunakan untuk mengontrol kualitas dokumen dan
khususnya untuk menjaga mereka up - to-date dan relevan . umum pendekatan yang saya lihat
yang dapat bekerja dengan baik adalah:
1. Menetapkan tanggung jawab untuk jenis konten tertentu atau bagian situs untuk individu.
2. Membuat kualitas konten web yang dihasilkan bagian dari penilaian kinerja karyawan.
3. Menghasilkan jadwal target untuk publikasi konten.
4. Mengidentifikasi peristiwa yang memicu penerbitan konten baru , misalnya peluncuran
produk baru , perubahan harga atau press release .
5. Mengidentifikasi tahapan dan tanggung jawab dalam memperbarui - yang menentukan ,
yang menciptakan , yang meninjau , yang memeriksa , yang mempublikasikan .
6. Mengukur penggunaan konten melalui analisis web atau mendapatkan umpan balik dari
pengguna situs .
7. Publikasikan tabel liga konten untuk menyorot bila konten adalah out-of -date .
8. Audit dan mempublikasikan konten untuk menunjukkan yang up-to -date .
Mengelola konten untuk situs global Isu-isu dalam mengembangkan kebijakan
manajemen konten yang dijelaskan di atas adalah rumit untuk sebuah organisasi besar dengan
banyak lini bisnis dan khususnya untuk perusahaan multinasional perusahaan . Sentralisasi dapat
memberikan skala ekonomi dan dapat mencapai konsistensi dalam cara nilai-nilai merek
dikomunikasikan secara nasional dan internasional . Namun, konten harus dikembangkan secara
lokal untuk khalayak regional dan ini mungkin memerlukan variasi dari pusat pedoman .
Beberapa otonomi daerah perlu diizinkan untuk mengaktifkan buy-in dari berbagai
daerah . Hal ini dapat disarankan bahwa berikut ini diperlukan pada tingkat internasional :
1. Platform Technology . Sebuah sistem perangkat lunak umum ( CMS ) akan mengurangi
biaya pembelian , pembaruan dan pelatihan . Integrasi dengan perangkat lunak umum
bagi pelanggan relationshipmanagement ( Bab 9 ) dan evaluasi dan pengukuran sistem (
lihat nanti dalam bab ini ) akan juga menjadi paling efisien .
11
2. Sistem arsitektur . Sebuah arsitektur yang konsisten akan menghindari ' menciptakan
kembali roda ' di setiap negara dan akan memungkinkan staf , mitra dan pelanggan yang
membutuhkan untuk mengakses CMS di berbagai negara untuk segera akrab dengannya.
Standar meliputi:
a. tata letak halaman umum dan navigasi melalui template
b. struktur direktori umum dan struktur URL yang konsisten
c. standar Programming dan bahasa dan sistem kontrol versi .
3. Proses / standar . Prosedur pembaruan untuk meninjau konten untuk pemasaran ,
perlindungan data dan alasan hukum seperti yang dijelaskan dalam bagian sebelumnya .
Backup dan pengarsipan kebijakan juga akan diperlukan .
6. Mengukur dan meningkatkan kinerja sistem e – bisnis mengelola
inisiatif e -commerce
Seringkali investasi yang besar akan telah dibuat di situs dan manajer senior akan ingin
memastikan bahwa investasi tersebut memberikan tujuannya . Mereka juga akan ingin untuk
menemukan dan memperbaiki masalah dengan situs atau mengeksploitasi pendekatan yang kerja
baik.Kami fokus pada pengukuran sell -side e -commerce , karena pendekatan yang paling
maju untuk sektor ini , tetapi prinsip-prinsip dan praktek dapat segera diterapkan untuk jenis lain
sistem e - bisnis seperti intranet dan extranet . Perusahaan yang memiliki pendekatan yang
berhasil untuk e -commerce sering tampak untuk berbagi umum karakteristik . Mereka sangat
mementingkan dan mencurahkan sumber daya untuk memantau keberhasilan pemasaran online
mereka dan menempatkan di tempat proses untuk terus meningkatkan kinerja saluran digital
mereka. Budaya ini pengukuran terlihat di bank Inggris Aliansi dan Leicester , yang pada tahun
2004 melaporkan bahwa mereka menghabiskan lebih dari 20 % dari mereka £ 80.000.000
anggaran komunikasi pemasaran pada pemasaran online. Prinsip manajemen kinerja dan
perbaikan Untuk meningkatkan hasil untuk setiap aspek bisnis , manajemen kinerja sangat
penting .
Sebagai Bob Napier , Chief Information Officer, Hewlett - Packard , dilaporkan telah
mengatakan kembali pada tahun 1960 , Anda tidak bisa mengelola apa yang Anda tidak bisa
mengukur . Proses dan sistem yang direncanakan untuk memantau dan meningkatkan kinerja
12
organisasi dan kegiatan pengelolaan tertentu seperti pemasaran Internet secara luas dikenal
sebagai ' sistem manajemen kinerja dan didasarkan pada studi pengukuran kinerja
sistem . Meskipun kami telah menyatakan bahwa pengukuran merupakan bagian penting dari
menjaga web situs , perlu dicatat bahwa kenyataannya adalah bahwa pengukuran sering
diabaikan ketika sebuah situs web pertama kali diciptakan . Pengukuran sering disorot sebagai
masalah versi awal sekali situs telah ' dan berjal an ' selama beberapa bulan atau bahkan
bertahun-tahun , dan karyawan mulai mengajukan pertanyaan seperti ' Berapa banyak pelanggan
mengunjungi situs kami , berapa banyak
penjualan
yang kita mencapai sebagai
hasil dari situs kami dan bagaimana kami dapat meningkatkan situs untuk mencapai laba atas
investasi ? " Konsekuensinya ini adalah bahwa pengukuran kinerja adalah sesuatu yang sering
dibangun menjadi sebuah kehadiran online secara retrospektif .
Tentu saja, adalah lebih baik jika pengukuran dibangun ke situs manajemen dari awal
sejak itu pendekatan yang lebih akurat dapat dikembangkan dan itu adalah lebih mudah mungkin
untuk menerapkan teknik yang dikenal sebagai ' desain untuk analisis ' ( DFA ) . Di sini, Situs ini
dirancang sehingga perusahaan dapat lebih memahami jenis penonton dan keputusan mereka
poin . Sebagai contoh, untuk Dell ( www.dell.com ) , navigasi utama di halaman rumah adalah
menurut jenis bisnis . Ini adalah contoh sederhana dari DFA karena memungkinkan Dell untuk
memperkirakan proporsi dari audiens yang berbeda ke situs mereka dan pada saat yang sama
menghubungkan mereka dengan yang relevan konten .
Contoh lain dari DFA meliputi : Tahap 1 : Menciptakan sistem manajemen kinerja Inti
dari manajemen kinerja yang disarankan oleh definisi untuk kinerja pengukuran yang digunakan
oleh Andy Neely dari Cranfield School of Pusat Manajemen untuk Bisnis Kinerja . Dia
mendefinisikan pengukuran ( Neely et al . , 2002) kinerja sebagai proses mengukur efisiensi dan
efektivitas tindakan masa lalu melalui akuisisi , pemeriksaan, pemilahan , analisis , interpretasi
dan penyebaran data yang sesuai . Kinerja manajemen memperluas definisi ini untuk proses
analisis dan menindaki perubahan dalam rangka untuk mendorong kinerja bisnis dan kembali .
Pemasar online dapat menerapkan banyak pendekatan manajemen kinerja bisnis untuk
pemasaran Internet .
13
7. AB dan pengujian multivarian
Seringkali pemilik situs dan pemasar meninjau efektivitas sebuah situs akan tidak setuju
dan satunya metode untuk memastikan desain kinerja terbaik atau alternatif kreatif adalah
melalui merancang dan menjalankan eksperimen untuk mengevaluasi pesawat ke use.Matt
Putaran , maka direktur personalisasi di Amazon , berbicara pada pertemuan puncak E - metrik
pada tahun 2004 , mengatakan Amazon filsafat, dijelaskan lebih lanjut dalam Studi Kasus 12.1
adalah Data mengalahkan intuisi . AB pengujian dan pengujian multivarian dua teknik
pengukuran yang dapat digunakan untuk meninjau efektivitas desain untuk meningkatkan hasil .
pengujian AB Dalam bentuk yang paling sederhana , A / B atau AB pengujian mengacu menguji
dua versi yang berbeda dari sebuah halaman atau halaman elemen seperti heading , gambar atau
tombol .
Beberapa anggota situs disajikan secara bergantian dengan pengunjung ke halaman
secara acak dibagi antara dua halaman . Oleh karena itu kadang-kadang disebut ' Split pengujian
hidup' . Tujuannya adalah untuk meningkatkan efektivitas halaman atau situs terhadap indikator
kinerja utama termasuk rasio klik per tayang , tingkat konversi dan pendapatan per kunjungan .
8. Penganggaran
Untuk memperkirakan profitabilitas dan laba atas investasi dari e - channel sebagai
bagian dari penganggaran , perusahaan perlu mempertimbangkan baik biaya dan manfaat
tangible dan intangible. disarankan checklist ini ditunjukkan dalam Kotak 12.4 . Pendekatan
serupa dapat digunakan untuk menghitung ROI perangkat tambahan untuk e –commerce situs .
Hanson (2000) menyarankan pendekatan ini yang memerlukan identifikasi pendapatan dari situs
, biaya dari situs dan biaya dari mendukung melalui call center . Ini terkait untuk mendapatkan
keuntungan sebagai berikut :
Laba usaha = Laba bersih dari penjualan - E -commerce biaya situs - biaya Call center Laba
bersih dari penjualan = ( harga produk - Unit biaya )   Penjualan - biaya produk tetap Biaya
situs E -commerce = biaya tetap + Site ( ( support site% kontak )  Dukungan situs biaya kontak 
Penjualan ) Call center ( CC ) biaya kontak = biaya tetap + CC ( ( support CC % ) 
14
Biaya dukungan CC kontak   Penjualan ) Pendekatan yang berbeda untuk
memperkirakan biaya yang direkomendasikan oleh Bayne ( 1997) :
1. anggaran pemasaran Internet tahun lalu . Ini adalah asumsi situs telah berdiri dan berjalan
untuk beberapa waktu .
2. Persentase penjualan perusahaan . Hal ini lagi sulit untuk membangun ini untuk iterasi
pertama sebuah situs .  Persentase dari total anggaran pemasaran . Ini adalah
pendekatan umum . Biasanya persentase akan memulai dari yang kecil ( kurang dari 5
persen , atau bahkan 1 persen ) , namun akan meningkat sebagai dampak dari Meningkat
Internet .
3. Realokasi dolar pemasaran . Uang untuk e - marketing akan sering diambil dengan
memotong kembali kegiatan pemasaran lainnya .
4. Apa perusahaan lain dalam industri Anda menghabiskan . Ini jelas diperlukan dalam
rangka menilai andmeet ancaman kompetitif , tapi itmay mungkin bahwa pesaing lebih investasi .
5. Membuat kehadiran online yang efektif . Dalam model ini ' membayar apa pun yang
diperlukan ' , sebuah perusahaan menghabiskan uang yang cukup untuk membuat situs
web yang dimaksudkan untuk mencapai tujuan mereka . Ini mungkin pilihan yang mahal
, tetapi untuk industri di mana internet adalah memiliki signifikan dampak, mungkin
menjadi pilihan yang bijaksana . A lebih besar dari anggaran pemasaran yang normal
akan diperlukan untuk mencapai hal ini .
6. sebuah lulus rencana terikat ke dalam hasil yang dapat diukur . Ini berarti program
berkelanjutan di yang investasi setiap tahun terikat ke mencapai hasil didirikan pada
pengukuran Program .
7. Kombinasi pendekatan . Karena anggaran pertama akan didasarkan pada banyak
berwujud itu adalah terbaik untuk menggunakan beberapa metode dan sekarang tinggi ,
sedang dan rendah pilihan pengeluaran untuk eksekutif dengan hasil yang diharapkan
berkaitan dengan biaya .
15
Ringkasan
1. Implementasi adalah proses berulang-ulang pengelolaan perubahan yang melibatkan
analisis , desain , pengujian dan review sebagai bagian dari proses prototyping
evolusioner .
2. Pemeliharaan adalah proses yang berkesinambungan dari monitoring , menilai perubahan
yang diperlukan dan kemudian menanamkannya menggunakan prototyping evolusi .
3. halaman web sederhana yang dikembangkan dalam HTML statis . Sebagian besar sistem
e - bisnis memerlukan halaman dinamis yang diimplementasikan dengan menggunakan
scripting client - dan server-side , dari yang paling populer adalah JavaScript dan ASP .
4. Pengujian memiliki dua tujuan utama : pertama , untuk memeriksa ketidaksesuaian
dengan bisnis dan kebutuhan pengguna , dan kedua , untuk mengidentifikasi bug atau
kesalahan . Ada banyak khusus untuk menguji baik bagian dari sistem ( pengujian
komponen ) atau semua dari sistem ( pengujian sistem ) .
5. Changeover harus berhasil memasukkan unsur piloting , bertahap pelaksanaan,
cutover segera dan berjalan paralel .
6. manajemen konten memerlukan proses update yang jelas dan tanggung jawab
sesuai dengan berbagai jenis perubahan yang diperlukan .
7. Pengukuran juga memerlukan proses dan tanggung jawab serta pengukuran framework .
Kerangka disarankan untuk sell - side e -commerce menilai channel promosi , perilaku
channel , kepuasan channel , channel hasil dan saluran profitabilitas . Pemilihan analisis
web yang sesuai alat penting untuk menilai efektivitas e -commerce .
16