SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP Hybris

SAP Hybris Commerce, cloud edition
and
SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition
SAP Hybris Commerce, cloud edition
dan
SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition
Supplemental Terms and Conditions
Syarat dan Ketentuan Tambahan
These supplemental terms and conditions (the
“Supplement”) are part of an agreement for
certain SAP Cloud services (“Agreement”)
between SAP and Customer and apply solely to
SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP
Hybris Commerce, Edge cloud edition (the “Cloud
Service”), SAP Hybris Commerce, Edge cloud
edition and not any other SAP product or service.
Syarat dan ketentuan tambahan (“Tambahan”) ini
merupakan bagian dari perjanjian untuk layanan
cloud SAP tertentu ("Perjanjian") antara SAP dan
Pelanggan dan berlaku hanya untuk SAP Hybris
Commerce, cloud edition dan SAP Hybris
Commerce, Edge cloud edition (“Layanan Cloud”),
SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition dan
bukan untuk produk atau layanan SAP lainnya.
1.
DEFINITIONS
1.1. Application Services means the support
that may be required by Customer for any
extensions or customizations developed by
its Implementation Firm to the SAP
application software hosted on the Hosted
Platform.
1.2. Application
Support
means
implementation,
ongoing
site
changes/deployments
and
application
support, which are to be managed by
Customer or its designated Implementation
Firm.
1.3. Build Deployment means the deployment
of a Customer build of SAP code, database
configuration and/or configuration from a
Development Environment to a Staging
Environment, User Acceptance Testing
(UAT) or Production Environment, including
the initial load and each subsequent update.
1.4. Business Days means any day which is not
a Saturday, Sunday or national public
holiday in the country in which the Cloud
Service is provided (which is currently
Germany as of the Effective Date of this
Agreement).
1.5. Business Hour(s) means the hours of
9:00 a.m. to 5:00 p.m. on a Business Day
in the time zone of the data center where
Customer’s Cloud Service environment is
hosted.
1.6. Commerce Channels means Customer’s
Website, mobile applications or customer
services channels to be hosted by SAP
pursuant to this Agreement.
1.7. Development Environment means an
instance of the Cloud Service configured in
accordance with the specification for the
development environment provided by
Customer and/or the Implementation Firm.
1.
DEFINISI
1.1. Layanan Aplikasi berarti dukungan yang
mungkin diperlukan oleh Pelanggan untuk
setiap ekstensi atau penyesuaian yang
dikembangkan
oleh
Perusahaan
Implementasinya untuk perangkat lunak
aplikasi SAP yang di-host dalam Platform
Hosting.
1.2. Dukungan Aplikasi berarti implementasi,
penempatan/perubahan situs yang sedang
berlangsung dan dukungan aplikasi, yang
akan
dikelola
oleh
Pelanggan
atau
Perusahaan Implementasi yang ditunjuk
oleh Pihaknya.
1.3. Penempatan Build berarti penempatan
build Pelanggan berupa kode, konfigurasi
basis data, dan/atau konfigurasi SAP dari
Lingkungan Pengembangan ke Lingkungan
Penahapan, Uji Penerimaan Pengguna (User
Acceptance Testing/UAT), atau Lingkungan
Produksi, termasuk pemuatan awal dan
setiap pembaruan berikutnya.
1.4. Hari Kerja berarti hari apa pun yang bukan
Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional di
negara di mana Layanan Cloud diberikan
(yang saat ini adalah Jerman pada Tanggal
Mulai Berlaku Perjanjian ini).
1.5. Jam(-jam) Kerja berarti pukul 09.00
hingga 17.00 pada Hari Kerja dalam zona
waktu pusat data di mana lingkungan
Layanan Cloud Pelanggan di-host.
1.6. Kanal Perdagangan berarti Situs Web,
aplikasi mobile, atau kanal layanan milik
Pelanggan yang akan di-host oleh SAP
sesuai dengan Perjanjian ini.
1.7. Lingkungan Pengembangan berarti suatu
instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi
sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan
pengembangan
yang
disediakan
oleh
Pelanggan
dan/atau
Perusahaan
Implementasi.
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 1 of 10
1.8. Extraordinary Activity means a rise in
Peak Page Views per second above the
subscription tier of Peak Page Views per
Second set forth in the Order Form.
1.9. Hosting
Platform
means
a
hosted
infrastructure to run the Cloud Service.
1.10. Implementation Firm means the third
party selected by Customer to provide the
Implementation Services and Support as
identified by Customer.
1.11. Implementation Services means the
services performed by the Implementation
Firm to deploy, set-up, or otherwise
configure the Commerce Channels and the
SAP software to function and perform the
Cloud Service for Customer.
1.12. SAP Hybris Commerce, cloud edition
Services Description means the document
made available by SAP to Customer
describing the managed services provided
by SAP as part of the Cloud Service. The
SAP Hybris Commerce, cloud edition
Services Description may be updated by
SAP from time to time, subject to the terms
of the GTC.
1.13. Peak Page Views per second or PPV
means the number of successful HTML page
loads served by hosted web site(s)
averaged over the period of 5 minutes to
represent a per second value. “Peak Page
Views per Second” is the maximum number
calculated from the values above in a given
period of time.
1.14. Production
Environment
means
an
instance of the Cloud Service configured in
accordance with the specification for the
production
environment
provided
by
Customer and/or the Implementation Firm.
1.15. Staging Environment means an instance
of the Cloud Service configured in
accordance with the specification for the
staging environment provided by Customer
and/or the Implementation Firm.
1.16. Support means support for the Cloud
Service including support for the Hosting
Platform, but excluding Application Support.
1.17. Surge Event means any event that may
cause
Extraordinary
Activity
on
any
Commerce Channel.
1.8. Aktivitas Luar Biasa berarti peningkatan
Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik
melebihi tingkat langganan Jumlah Puncak
Tampilan Laman per Detik yang dinyatakan
dalam Formulir Pemesanan.
1.9. Platform Hosting berarti infrastruktur
yang di-host untuk menjalankan Layanan
Cloud.
1.10. Perusahaan Implementasi berarti pihak
ketiga yang dipilih oleh Pelanggan untuk
memberikan Layanan Implementasi dan
Dukungan sebagaimana ditentukan oleh
Pelanggan.
1.11. Layanan Implementasi berarti layanan
yang
dilaksanakan
oleh
Perusahaan
Implementasi
untuk
menempatkan,
mengatur, atau mengonfigurasi Kanal
Perdagangan dan perangkat lunak SAP
untuk berfungsi dan melaksanakan Layanan
Cloud untuk Pelanggan.
1.12. Deskripsi
Layanan
SAP
Hybris
Commerce,
cloud
edition
berarti
dokumen yang disediakan oleh SAP kepada
Pelanggan yang menguraikan layanan
terkelola yang disediakan oleh SAP sebagai
bagian dari Layanan Cloud. Deskripsi
Layanan SAP Hybris Commerce, cloud
edition dapat diperbarui oleh SAP dari waktu
ke waktu, sesuai dengan ketentuan dalam
GTC.
1.13. Jumlah Puncak Tampilan Laman (Peak
Page Views) per detik atau PPV berarti
jumlah laman HTML yang berhasil dimuat
oleh situs(-situs) web yang di-host yang
dirata-ratakan dalam periode waktu 5 menit
untuk merepresentasikan nilai per detik.
"Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik"
adalah jumlah maksimum yang dihitung
dari nilai di atas dalam periode waktu
tertentu.
1.14. Lingkungan
Produksi
berarti
suatu
instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi
sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan
produksi yang disediakan oleh Pelanggan
dan/atau Perusahaan Implementasi.
1.15. Lingkungan Penahapan berarti suatu
instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi
sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan
penahapan yang disediakan oleh Pelanggan
dan/atau Perusahaan Implementasi.
1.16. Dukungan berarti dukungan untuk Layanan
Cloud termasuk dukungan Platform Hosting,
namun tidak termasuk Dukungan Aplikasi.
1.17. Peristiwa Lonjakan berarti peristiwa apa
pun yang dapat mengakibatkan Kegiatan
Luar Biasa pada Kanal Perdagangan apa
pun.
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 2 of 10
1.18. Surge Notice means written notice
provided by Customer to Customer’s SAP
technical account manager at least one
month in advance of a Surge Event
reasonably anticipated by Customer.
1.20. Third Party Web Services has the
meaning set forth in Section 2.3 of this
Supplement.
1.21. Website means Customer’s website(s) for
which the Cloud Service is provided
pursuant to this Agreement.
1.18. Pemberitahuan
Lonjakan
berarti
pemberitahuan tertulis yang diberikan
Pelanggan kepada manajer akun teknis SAP
pada pihak Pelanggan sekurangnya satu
bulan sebelum Peristiwa Lonjakan yang
diantisipasi secara wajar oleh Pelanggan.
1.19. Aplikasi
Pihak
Ketiga
dijelaskan
maknanya dalam Pasal 2.4 pada Tambahan
ini.
1.20. Layanan Web Pihak Ketiga dijelaskan
maknanya dalam Pasal 2.3 pada Tambahan
ini.
1.21. Situs Web berarti situs web Pelanggan
yang mendapatkan Layanan Cloud sesuai
dengan Perjanjian ini.
2
2
1.19. Third Party Applications has the meaning
set forth in Section 2.4 of this Supplement.
CLOUD SERVICE
LAYANAN CLOUD
2.1
The Cloud Service may be used by
Customer in support of its and its Affiliates’ ecommerce business operations including access
by Customer’s end-user customers to the
commerce platform of the Cloud Service via a
Website. The Cloud Service includes the hosted
infrastructure and application framework provided
to Customer as described in the SAP Hybris
Commerce, cloud edition Services Description.
Customer is responsible for controlling the
configuration of the Cloud Service to meet
Customer’s business requirements, including
configuring the security controls and security
procedures, policies and logging. The Cloud
Service does not include any Customer-specific
modifications or additions.
2.1
Layanan
Cloud
dapat
digunakan
Pelanggan untuk mendukung kegiatan bisnis ecommerce-nya dan Afiliasinya termasuk akses
oleh pelanggan akhir pada Pelanggan ke platform
perdagangan Layanan Cloud melalui suatu Situs
web. Layanan Cloud mencakup infrastruktur yang
di-host dan kerangka aplikasi yang diberikan
untuk Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam
Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud
edition. Pelanggan bertanggung jawab untuk
mengendalikan konfigurasi Layanan Cloud untuk
memenuhi
persyaratan
bisnis
Pelanggan,
termasuk mengonfigurasi kontrol keamanan dan
prosedur keamanan, kebijakan, dan pencatatan.
Layanan Cloud modifikasi atau tambahan khusus
Pelanggan apa pun.
2.2
Following the signing of the Order Form
and Customer’s completion and return to SAP of
the “SAP Hybris Commerce, cloud edition Initial
Implementation Form”, which is used to gather
basic information required for Cloud Service set
up, SAP will use its commercially reasonable
efforts to meet the following targeted schedule
from the date of a “kick-off” meeting / call at a
date and time mutually agreed by SAP and
Customer, to provide the following:
2.2
Setelah
Formulir
Pemesanan
ditandatangani dan Pelanggan melengkapi dan
mengembalikan "Formulir Implementasi Awal SAP
Hybris Commerce, cloud edition" kepada SAP,
yang digunakan untuk mengumpulkan informasi
dasar yang diperlukan untuk pengaturan Layanan
Cloud, SAP akan melakukan upaya yang wajar
secara komersial untuk memenuhi target jadwal
sejak tanggal "dimulainya" pertemuan/panggilan
pada tanggal dan waktu yang disetujui bersama
oleh SAP dan Pelanggan, untuk menyediakan hal
berikut:
•
•
•
One Development Environment – 10
Business Days
One Staging Environment – 20 Business
Days
One Production Environment – 40
Business Days
Customer or its Implementation Firm will have
necessary
access
to
the
Development
Environment, however all access to the Staging
Environment and Production Environment is
restricted to SAP’s deployment staff for security
and stability purposes.
•
•
•
Satu Lingkungan Pengembangan – 10 Hari
Kerja
Satu Lingkungan Penahapan – 20 Hari
Kerja
Satu Lingkungan Produksi – 40 Hari Kerja
Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya
akan memiliki akses yang diperlukan ke
Lingkungan Pengembangan, namun semua akses
ke Lingkungan Penahapan dan Lingkungan
Produksi dibatasi untuk staf penempatan SAP
untuk alasan keamanan dan stabilitas.
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 3 of 10
2.3
The Cloud Service may include one or
more integrations with Third Party Web Services.
“Third Party Web Services” means (i) any and
all web services made available by third parties
(other than SAP, SAP SE and/or any of their
affiliated companies) that are accessible through
or enabled by the Cloud Service, and (ii) any and
all application programming interfaces, web
service definition files, and other materials made
available by or on behalf of such third party web
service providers to facilitate the access to and
use of such web services. Third Party Web
Services are not part of the Cloud Service.
Customer agrees to comply with all vendor terms
and conditions associated with the use of any
Third Party Web Services and Customer is solely
responsible for any negative affect on the Cloud
Service arising from the use or inability to use the
Third Party Web Services,.
2.3
Layanan Cloud dapat mencakup satu atau
lebih integrasi dengan Layanan Web Pihak Ketiga.
“Layanan Web Pihak Ketiga” berarti (i) setiap
dan semua layanan web yang disediakan oleh
pihak ketiga (selain SAP, SAP SE dan/atau setiap
perusahaan afiliasinya) yang dapat diakses
melalui atau diaktifkan oleh Layanan Cloud, dan
(ii) setiap dan semua antarmuka pemrograman
aplikasi, file definisi layanan web, dan material
lain yang disediakan oleh atau atas nama
penyedia layanan web pihak ketiga tersebut untuk
memfasilitasi akses dan menggunakan layanan
web tersebut. Layanan Web Pihak Ketiga
bukanlah bagian dari Layanan Cloud. Pelanggan
menyetujui untuk mematuhi semua syarat dan
ketentuan vendor terkait dengan penggunaan
Layanan Web Pihak Ketiga mana pun dan
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap
dampak negatif terhadap Layanan Cloud yang
disebabkan
oleh
penggunaan
atau
ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan
Web Pihak Ketiga.
2.4
If Customer installs or enables any
applications of third parties (“Third Party
Applications”) or Third Party Web Services for
use with the Cloud Service, Customer agrees that
SAP may allow such third party providers to
access Customer Data as required for the
interoperation of the Third Party Applications or
Third Party Web Services with the Cloud Service.
SAP will not be responsible for any disclosure,
modification or deletion of any Customer Data
resulting from any such access by Third Party
Application or Third Party Services providers and
Customer shall ensure that such access does not
violate any applicable law, the rights of any
individuals or third parties and will not result in
unauthorized access to the Cloud Service or
Customer Data.
2.4
Jika
Pelanggan
menginstal
atau
mengaktifkan aplikasi mana pun dari pihak ketiga
(“Aplikasi Pihak Ketiga”) atau Layanan Web
Pihak Ketiga untuk digunakan dengan Layanan
Cloud, Pelanggan menyetujui bahwa SAP dapat
mengizinkan penyedia pihak ketiga tersebut untuk
mengakses Data Pelanggan yang diperlukan
untuk interoperasi Aplikasi Pihak Ketiga atau
Layanan Web Pihak Ketiga dengan Layanan
Cloud. SAP tidak akan bertanggung jawab atas
setiap
pengungkapan,
modifikasi,
atau
penghapusan Data Pelanggan mana pun yang
disebabkan oleh akses tersebut oleh penyedia
Aplikasi Pihak Ketiga atau Layanan Pihak Ketiga
dan Pelanggan harus memastikan bahwa akses
tersebut tidak melanggar hukum apa pun yang
berlaku, hak-hak individu atau pihak ketiga mana
pun, serta tidak akan mengakibatkan akses tidak
sah ke Layanan Cloud atau Data Pelanggan.
2.5
Customer shall ensure it has all necessary
rights to install Third Party Applications on the
Development Environment, Staging Environment
and Production Environment and to use such Third
Party Applications as implemented by Customer
with the Cloud Service. Customer shall ensure
that it and its Implementation Firm comply with
all applicable license terms for such Third Party
Applications and agrees that SAP is not
responsible for any negative effects on the Cloud
Service caused by such Third Party Applications.
2.5
Pelanggan harus memastikan bahwa
pihaknya memiliki semua hak yang diperlukan
untuk menginstal Aplikasi Pihak Ketiga pada
Lingkungan
Pengembangan,
Lingkungan
Penahapan, dan Lingkungan Produksi, serta untuk
menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga tersebut
sebagaimana diimplementasikan oleh Pelanggan
dengan
Layanan
Cloud.
Pelanggan
harus
memastikan bahwa pihaknya dan Perusahaan
Implementasi mematuhi semua persyaratan
lisensi yang berlaku untuk Aplikasi Pihak Ketiga
tersebut dan menyetujui bahwa SAP tidak
bertanggung jawab atas setiap dampak negatif
pada Layanan Cloud yang disebabkan oleh
Aplikasi Pihak Ketiga tersebut.
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 4 of 10
3
FEES
3
IMBALAN
3.1
Fees for the Cloud Service are based upon
Peak Page Views per second. Fees for the optional
Entitlement and Metering Services module (not
available for SAP Hybris Commerce, Edge cloud
edition) are based on contacts, which are defined
as the number of unique records of customers,
prospects, employees, business partners, and
constituents within the context of the Cloud
Service. Other optional services may be included
in Customer’s subscription to the Cloud Service
for additional fees as detailed in the Order Form,
some of which are based on a flat fee per year.
3.1
Imbalan untuk Layanan Cloud didasarkan
pada Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik.
Imbalan untuk modul Layanan Kepemilikan Hak
dan Metering opsional (tidak tersedia untuk SAP
Hybris Commerce, Edge cloud edition) didasarkan
pada kontak, yang dinyatakan sebagai jumlah
catatan unik tentang pelanggan, prospek,
karyawan, mitra bisnis, dan konstituen dalam
konteks Layanan Cloud. Layanan opsional lainnya
dapat dimasukkan dalam langganan Pelanggan
atas Layanan Cloud dengan imbalan tambahan
sebagaimana
diperinci
dalam
Formulir
Pemesanan, yang beberapa diantaranya berbasis
imbalan tetap per tahun.
3.2
Customer (unless subscribed to SAP
Hybris Commerce, Edge cloud edition) may
purchase additional Peak Page Views per second
to cover a temporary (three month minimum)
increase in Peak Page Views per second by
providing SAP the Surge Notice as set forth in
Section 5.5 of these Supplemental Terms and
Conditions and executing an Order Form (or an
addendum to the Order Form) for the additional
fee associated with such additional Peak Page
Views per second.
3.2
Pelanggan (kecuali yang berlangganan
SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) dapat
membeli Jumlah Puncak Tampilan Laman per
Detik tambahan untuk mencakup peningkatan
sementara (minimum tiga bulan) dalam Jumlah
Puncak Tampilan Laman per detik dengan
memberikan Pemberitahuan Lonjakan kepada SAP
sebagaimana dinyatakan dalam Pasal 5.5 pada
Syarat dan Ketentuan Tambahan ini dan
menandatangani Formulir Pemesanan (atau
adendum untuk Formulir Pemesanan) atas
imbalan tambahan yang berkaitan dengan Jumlah
Puncak Tampilan Laman per detik tambahan
tersebut.
3.3
The basic Cloud Service includes the
infrastructure resources set forth in the table
below. Additional infrastructure resources may be
included in Customer’s subscription, except for
the SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition, for
additional fees as detailed in the Order Form.
3.3
Layanan Cloud dasar mencakup sumber
daya infrastruktur yang ditetapkan dalam tabel di
bawah ini. Sumber daya infrastruktur tambahan
dapat disertakan dalam langganan Pelanggan,
kecuali untuk SAP Hybris Commerce, Edge cloud
edition, untuk imbalan tambahan yang diperinci
dalam Formulir Pemesanan.
VPNs/
VPN
1
Storage/
Penyimpanan
400 GB
Bandwidth/
Bandwidth
20Mbps
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 5 of 10
4. CUSTOMER DATA
4. DATA PELANGGAN
4.1.
Customer
Obligations/Responsibilities.
4.1.
Kewajiban/Tanggung Jawab
Pelanggan.
(a)
Customer agrees that the Customer
Data may be hosted, transferred or stored
outside the United States or the European
Economic Area in order to provide the Cloud
Services and SAP’s other obligations under
this Agreement.
(a)
Pelanggan menyetujui bahwa Data
Pelanggan dapat di-host, ditransfer, atau
disimpan di luar Amerika Serikat atau Area
Ekonomi Eropa untuk tujuan menyediakan
Layanan Cloud dan kewajiban SAP lainnya
sesuai Perjanjian ini.
(b)
Customer shall maintain a privacy
policy on any of its customer-facing Websites
that details how Customer handles data
submitted through such Websites, and which
includes all necessary information to tell end
users how the Cloud Service collects, stores,
uses, displays, shares or transfers a user’s
data.
(b)
Pelanggan
harus
menyimpan
kebijakan kerahasiaan pada Situs Webnya
yang mana pun yang digunakan pelanggan
yang memperinci bagaimana Pelanggan
menangani data yang dikirimkan melalui Situs
Web tersebut, dan yang mencakup semua
informasi yang diperlukan untuk memberi
tahu pengguna akhir tentang bagaimana
Layanan Cloud mengumpulkan, menyimpan,
menggunakan, menampilkan, membagi, atau
mentransfer data pengguna.
(c)
Customer agrees that SAP will not be
hosting Customer’s third party payment
gateway (where all Customer Website
transactions will be processed and credit card
information will be stored), and Customer
should not provide any information stored on
such Customer payment gateway to SAP.
(c)
Pelanggan menyetujui bahwa SAP
tidak akan meng-host portal pembayaran
pihak ketiga Pelanggan (di mana semua
transaksi Situs Web Pelanggan akan diproses
dan informasi kartu kredit akan disimpan),
dan Pelanggan tidak dapat menyediakan
informasi apa pun yang disimpan di portal
pembayaran Pelanggan tersebut kepada SAP.
(d)
Customer is solely responsible for the
accuracy, completeness, and timeliness of the
Customer Data, and the content of the
Commerce Channels, and for any decision
made or action taken by Customer, any end
user, or any third party in reliance upon any
Customer Data or content on the Commerce
Channels. Customer agrees that SAP’s sole
obligation in this regard is to accurately
reproduce such Customer Data on Customer’s
instruction as provided in this Agreement.
(d)
Pelanggan bertanggung jawab penuh
atas
keakuratan,
kelengkapan,
dan
ketepatwaktuan Data Pelanggan, dan konten
Kanal
Perdagangan,
dan
atas
setiap
keputusan yang diambil atau tindakan yang
dilakukan Pelanggan, pengguna akhir, atau
pihak ketiga mana pun yang mengandalkan
Data Pelanggan mana pun atau konten Kanal
Perdagangan. Pelanggan menyetujui bahwa
kewajiban utama SAP dalam hal ini adalah
untuk
memperbanyak
Data
Pelanggan
tersebut secara akurat sesuai instruksi
Pelanggan sebagaimana ditentukan dalam
Perjanjian ini.
(e)
Customer shall maintain the Cloud
Service application framework on a currently
supported version. SAP will provide Customer
with support lifecycle information upon
request.
(e)
Pelanggan harus mempertahankan
kerangka aplikasi Layanan Cloud pada versi
yang didukung terkini. SAP akan memberikan
kepada Pelanggan informasi siklus hidup
dukungan sesuai permintaan Pelanggan.
4.2.
SAP Obligations. SAP shall follow its
archiving procedures for Customer Data as set out
in the SAP Hybris Commerce, cloud edition
Services Description. In the event of any loss or
damage to Customer Data, SAP shall use
commercially reasonable efforts to restore the lost
or damaged Customer Data from the latest backup of such Customer Data maintained by SAP in
accordance
with
the
archiving
procedure
4.2.
Kewajiban SAP. SAP akan menjalankan
prosedur pengarsipannya untuk Data Pelanggan
sebagaimana dijelaskan dalam Deskripsi Layanan
SAP Hybris Commerce, cloud edition. Apabila
terjadi kehilangan atau kerusakan pada Data
Pelanggan, SAP akan melakukan upaya yang
wajar secara komersial untuk mengembalikan
Data Pelanggan yang hilang atau rusak dari
pencadangan terakhir Data Pelanggan tersebut
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 6 of 10
described in its SAP Hybris Commerce, cloud
edition Services Description. SAP shall not be
responsible for any loss, destruction, alteration or
disclosure of Customer Data caused by any third
party, (except those third parties sub-contracted
by SAP to perform services related to Customer
Data maintenance and back-up).
yang disimpan oleh SAP, sesuai dengan prosedur
pengarsipan yang dijelaskan dalam Deskripsi
Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition.
SAP tidak akan bertanggung jawab atas setiap
kehilangan, pemusnahan, pengubahan, atau
pengungkapan Data Pelanggan yang disebabkan
oleh pihak ketiga mana pun (kecuali pihak ketiga
yang
disubkontrakkan
oleh
SAP
untuk
melaksanakan
layanan
terkait
dengan
pemeliharaan dan pencadangan Data Pelanggan).
4.3.
Customer
Data
Retrieval.
Upon
expiration or termination of the Agreement, SAP
may destroy or otherwise dispose of any of
Customer Data in its possession unless SAP (i) is
requested by Customer to extend the term of the
Order Form as permitted in the Order Form to
allow Customer to retrieve Customer Data, or (ii)
receives, no later than thirty (30) days after the
effective date of the termination of this
Agreement, a written request for the delivery to
Customer of the then most recent back-up of the
Customer Data. SAP shall use reasonable
commercial efforts to deliver the back-up to
Customer within thirty (30) days of its receipt of
such a written request. Customer shall pay all
reasonable fees and expenses incurred by SAP in
returning or disposing of the Customer Data.
4.3.
Pengambilan Data Pelanggan. Setelah
habisnya
masa
berlaku
atau
pengakhiran
Perjanjian ini, SAP dapat memusnahkan atau
membuang Data Pelanggan mana pun yang
dimilikinya kecuali jika SAP (i) diminta oleh
Pelanggan untuk memperpanjang jangka waktu
Formulir Pemesanan sebagaimana diperbolehkan
dalam Formulir Pemesanan guna memungkinkan
Pelanggan mengambil Data Pelanggan, atau (ii)
menerima, tidak lebih dari tiga puluh (30) hari
setelah tanggal berlaku pengakhiran Perjanjian
ini, permintaan tertulis untuk penyampaian
pencadangan terbaru Data Pelanggan kepada
Pelanggan. SAP akan melakukan upaya komersial
yang wajar untuk menyampaikan cadangan
kepada Pelanggan dalam waktu tiga puluh (30)
hari setelah penerimaan permintaan tertulis
tersebut. Pelanggan harus membayar semua
imbalan dan pengeluaran yang ditanggung oleh
SAP dalam mengembalikan atau membuang Data
Pelanggan
4.4.
Responsibility for Customer Data.
Customer acknowledges that SAP is neither
obliged nor able to edit, review or modify
Customer Data (including third party information)
and that SAP does not examine the use to which
Customer puts the Cloud Service. SAP reserves
the right to remove any Customer Data (or third
party information) which SAP reasonably believes
breaches any applicable laws or regulations or any
third party’s rights. SAP will notify Customer if it
removes any Customer Data (or third party
information) in accordance with this clause.
Customer is solely responsible for products
(including
software) or
services
provided,
advertised, sold or otherwise made available by
means of the Cloud Service, including any fraud
committed in connection with the Cloud Service
that may take place on the Commerce Channels,
including,
but
not
limited
to
fraudulent
transactions placed by end users.
4.4.
Tanggung
Jawab
atas
Data
Pelanggan. Pelanggan mengakui bahwa SAP
tidak
berkewajiban
atau
dapat
mengedit,
meninjau, atau memodifikasi Data Pelanggan
(termasuk informasi pihak ketiga) dan bahwa SAP
tidak memeriksa penggunaan Layanan Cloud oleh
Pelanggan. SAP berhak untuk menghapus Data
Pelanggan mana pun (atau informasi pihak
ketiga) yang diyakini SAP secara wajar telah
melanggar undang-undang atau peraturan apa
pun atau hak pihak ketiga mana pun. SAP akan
memberi
tahu
Pelanggan
jika
pihaknya
menghapus Data Pelanggan mana pun (atau
informasi pihak ketiga) sesuai dengan klausul ini.
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas produk
(termasuk perangkat lunak) atau layanan yang
diberikan, diiklankan, dijual, atau disediakan
menggunakan Layanan Cloud, termasuk setiap
kecurangan yang dilakukan terkait dengan
Layanan Cloud yang dapat terjadi di Kanal
Perdagangan, termasuk namun tidak terbatas
pada transaksi palsu yang dilakukan oleh
pengguna akhir.
5.
AVAILABILITY.
The SAP System
Availability Warranty in the GTC is superseded by
the following:
5.
KETERSEDIAAN. Jaminan Ketersediaan
Sistem SAP dalam SKU digantikan oleh ketentuan
berikut:
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 7 of 10
5.1
“Available” or “Availability” means that
in relation to the Production Environment of the
Hosting Platform, the raw web page code (html or
similar and excluding content, 3rd party service
calls and custom code developed by Customer or
its Implementation Firm which can potentially
increase page load times) loads to a user’s
browser in three seconds or less as measured by
the reporting tools within the SAP network) to
Customer for 99.9% of the time (7x24) in any
calendar
month,
excluding
Scheduled
Maintenance (or a change to the Managed
Services) which Customer would be informed of in
advance (“Service Level Objective”). Scheduled
downtime for maintenance will take place during
pre-defined maintenance windows (“Scheduled
Maintenance”) as set forth in the SAP Hybris
Commerce, cloud edition Services Description.
5.1
“Tersedia” atau “Ketersediaan” berarti
dalam kaitannya dengan Lingkungan Produksi
pada Platform Hosting, pemuatan kode laman
web mentah (html atau semacamnya dan
terkecuali konten, panggilan layanan pihak ketiga
dan kode kustom yang dikembangkan oleh
Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya
yang dapat berpotensi meningkatkan jumlah
pemuatan laman) pada browser pengguna dalam
tiga detik atau lebih rendah sebagaimana dihitung
oleh tool pelaporan dalam jaringan SAP) untuk
Pelanggan selama 99,9% dari keseluruhan waktu
(7x24) pada bulan kalender kapan pun, kecuali
Pemeliharaan Terjadwal (atau perubahan dalam
Layanan Terkelola) yang akan diinformasikan
kepada Pelanggan terlebih dahulu (“Sasaran
Tingkat
Layanan”).
Waktu
henti
yang
dijadwalkan
untuk
pemeliharaan
akan
berlangsung
selama
waktu
pemeliharaan
terjadwal yang telah ditentukan sebelumnya
(“Pemeliharaan
Terjadwal”)
sebagaimana
dinyatakan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris
Commerce, cloud edition.
5.2
The Service Level Objective applies
specifically to the availability of the Production
Environment of the Hosting Platform within the
SAP-controlled network and does not apply to
Application Support related issues which are the
responsibility of Customer and/or its Application
Support provider. Customer shall provide SAP
with notice 10 days prior to any maintenance to
be performed by Customer which may impact the
performance of the Cloud Service by opening a
ticket with SAP through SAP support channels set
forth in the SAP Hybris Commerce, cloud edition
Services Description.
5.2
Sasaran
Tingkat
Layanan
berlaku
khususnya
untuk
ketersediaan
Lingkungan
Produksi pada Platform Hosting dalam jaringan
yang dikendalikan SAP dan tidak berlaku untuk
masalah
terkait
Dukungan
Aplikasi
yang
merupakan tanggung jawab Pelanggan dan/atau
penyedia Dukungan Aplikasinya. Pelanggan harus
memberi tahu SAP 10 hari sebelum pemeliharaan
apa pun yang akan dilaksanakan oleh Pelanggan
yang dapat memengaruhi kinerja Layanan Cloud
dengan mengajukan tiket kepada SAP melalui
jalur dukungan SAP yang dinyatakan dalam
Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud
edition.
5.3
In the event SAP fails to meet the Service
Level Objective, Customer will have a right to
receive a credit in the amount of 2% of monthly
subscription fees for the Cloud Service for each
1% below the Service Level Objective, not to
exceed 100% of monthly subscription fees
amount, which Customer may apply to a future
invoice relating to the Cloud Service which did not
meet the Service Level Objective. Claims under
this Service Level Objective must be made in
good faith and by submitting a support case
within thirty (30) business days after the end of
the relevant calendar month. SAP will provide to
customers a monthly report describing Availability
for the Cloud Service either (i) by email following
Customer’s request to its assigned SAP account
manager, or (ii) through an online portal made
available to customers, when such online portal
becomes available.
5.3
Apabila SAP gagal memenuhi Sasaran
Tingkat Layanan, Pelanggan akan berhak untuk
menerima kredit sebesar 2% dari imbalan
berlangganan bulanan atas Layanan Cloud untuk
setiap 1% di bawah Sasaran Tingkat Layanan,
namun tidak melebihi 100% dari jumlah imbalan
berlangganan bulanan, yang dapat diterapkan
Pelanggan pada tagihan di masa mendatang
terkait Layanan Cloud yang tidak memenuhi
Sasaran
Tingkat
Layanan.
Klaim-klaim
berdasarkan Sasaran Tingkat Layanan ini harus
dibuat
dengan
itikad
baik
dan
dengan
mengirimkan kasus dukungan dalam jangka
waktu tiga puluh (30) hari kerja setelah akhir
bulan kalender terkait. SAP akan memberikan
laporan
bulanan
untuk
Pelanggan
yang
menjelaskan Ketersediaan Layanan Cloud (i)
melalui
email
setelah
adanya
permintaan
Pelanggan ke manajer akun SAP yang ditunjuk
oleh pihaknya, atau (ii) melalui portal online yang
disediakan untuk pelanggan, saat portal online
tersebut telah tersedia.
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 8 of 10
5.4
The Service Level Objective shall not
apply to the Cloud Service to the extent the any
failure to achieve the Cloud Service Level
Objective has been caused by (a) a Surge Event
for which Customer has not added sufficient
infrastructure
resources
to
its
Production
Environment; (b) Third Party Web Services or (c)
Third Party Applications.
5.4
Sasaran Tingkat Layanan tidak akan
berlaku untuk Layanan Cloud apabila kegagalan
untuk mencapai Sasaran Tingkat Layanan Cloud
disebabkan oleh (a) Peristiwa Lonjakan yang
untuknya
Pelanggan
belum
menambahkan
sumber daya infrastruktur yang memadai ke
Lingkungan Produksinya; (b) Layanan Web Pihak
Ketiga atau (c) Aplikasi Pihak Ketiga.
5.5
If Customer reasonably anticipates a
Surge Event it shall give SAP a Surge Notice. If
Customer fails to give a Surge Notice based on a
reasonably
anticipated
Surge
Event,
the
performance of the Cloud Service may be
negatively affected unless Customer has included
adequate resources in its Hosted Platform to
support the level of usage associated with the
Surge Event. Surge Events are not supported
with SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition
since Extraordinary Activity is not permitted under
this subscription type at any time.
5.5
Jika Pelanggan mengantisipasi suatu
Peristiwa Lonjakan secara wajar, pihaknya akan
memberikan Pemberitahuan Lonjakan kepada
SAP. Jika Pelanggan tidak mampu memberikan
Pemberitahuan Lonjakan berdasarkan Peristiwa
Lonjakan yang diantisipasi secara wajar, kinerja
Layanan Cloud dapat terdampak negatif kecuali
jika Pelanggan telah menyertakan sumber daya
yang memadai dalam Platform Hostingnya untuk
mendukung tingkat pemakaian yang terkait
dengan Peristiwa Lonjakan. Peristiwa Lonjakan
tidak didukung dengan SAP Hybris Commerce,
Edge cloud edition karena Aktivitas Luar Biasa
tidak diizinkan berdasarkan jenis berlangganan ini
kapan pun.
5.6
The sizing of the Production Environment
is based on reference architectures for the overall
Peak Page View commitment of Customer. The
reference architectures are based on the standard
application framework for the Cloud Service, and
SAP does not guarantee any specific level of
performance of the Cloud Service to the extent
affected by Customer customized code.
5.6
Pengukuran Lingkungan Produksi
didasarkan pada arsitektur referensi untuk
keseluruhan komitmen Jumlah Puncak Tampilan
Laman (Peak Page Views) pada Pelanggan.
Arsitektur referensi didasarkan pada kerangka
aplikasi standar untuk Layanan Cloud, dan SAP
tidak menjadi setiap tingkat pelaksanaan khusus
dari Layanan Cloud apabila terdampak oleh kode
yang disesuaikan Pelanggan.
6.
IMPLEMENTATION SERVICES. It is
Customer’s
responsibility
to
engage
an
Implementation
Firm
that
will
provide
Implementation Services for the initial set-up
and/or configuration and/or integration of the
Cloud Service and that will provide first level helpdesk Support and Application Support. All
Implementation Firm services provided to
Customer are provided under a separate
agreement
between
Customer
and
such
Implementation
Firm.
Customer
is
solely
responsible for any features, functionality, or
extensions deployed by the Implementation Firm,
or
any
services
performed
by
such
Implementation Firm. None of these features,
functionality, or extensions provided by Customer
or its Implementation Firm is part of the Cloud
Service provided by SAP.
6.
LAYANAN IMPLEMENTASI. Pelanggan
bertanggung jawab untuk melibatkan Perusahaan
Implementasi yang akan menyediakan Layanan
Implementasi
untuk
pengaturan
dan/atau
konfigurasi dan/atau integrasi awal Layanan Cloud
dan yang akan memberikan bantuan Dukungan
dan Dukungan Aplikasi tingkat pertama. Semua
layanan
Perusahaan
Implementasi
yang
disediakan kepada Pelanggan adalah sesuai
perjanjian
terpisah
antara
Pelanggan
dan
Perusahaan Implementasi tersebut. Pelanggan
bertanggung jawab penuh atas setiap fitur,
fungsi, atau ekstensi yang ditempatkan oleh
Perusahaan Implementasi, atau setiap layanan
yang dijalankan oleh Perusahaan Implementasi
tersebut. Fitur, fungsi, atau ekstensi yang
disediakan oleh Pelanggan atau Perusahaan
Implementasinya bukanlah bagian dari Layanan
Cloud yang disediakan oleh SAP.
7.
EXCLUDED
SERVICES.
The
Cloud
Services
under
Supplemental
Terms
and
Conditions are limited to those expressly defined
in this Agreement, including the SAP Hybris
Commerce, cloud edition Services Description. In
7.
PENGECUALIAN LAYANAN. Layanan
Cloud
berdasarkan
Syarat
dan
Ketentuan
Tambahan dibatasi untuk yang dinyatakan secara
tegas dalam Perjanjian ini, termasuk Deskripsi
Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition.
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 9 of 10
particular, the following activities shall be not in
scope of the Cloud Service:
Secara khusus, aktivitas berikut tidak termasuk
dalam cakupan Layanan Cloud:
7.1.
Third Party Applications and Third Party
Web Services (i.e.: credit card payment
processing fees and SSL certificates);
7.1.
Aplikasi Pihak Ketiga dan Layanan Web
Pihak
Ketiga
(yaitu
imbalan
pemrosesan
pembayaran kartu kredit dan sertifikat SSL);
7.2.
7.2.
Application Support services; and
Layanan Dukungan Aplikasi; dan
7.3.
Applying software application upgrades
and updates.
7.3.
Menerapkan
pemutakhiran
pembaruan aplikasi perangkat lunak.
8. SUPPORT. SAP software upgrades will be
performed on a project basis and subject to a
separate agreement, and are not included in the
subscription fees for the Cloud Service.
8. DUKUNGAN. Pemutakhiran perangkat lunak
SAP akan dilaksanakan berbasis proyek dan
tunduk pada perjanjian terpisah, dan tidak
termasuk dalam imbalan berlangganan untuk
Layanan Cloud.
9. DATA PRIVACY. The Data Processing
Agreement for SAP Cloud referenced in or
attached to the Order Form applies to the Hosting
Platform and infrastructure used by SAP to deliver
the Cloud Service, the SAP Managed Services
described in the SAP Hybris Commerce, cloud
edition Services Description and the support
services referenced in the Order Form. It does
not apply to the SAP application, Application
Support, any Third-Party Applications, Third-Party
Web Services, or any Customer-specific code or
modifications to the Cloud Service.
9. KERAHASIAAN
DATA.
Perjanjian
Pemrosesan Data untuk SAP Cloud yang dirujuk
dalam atau terlampir untuk Formulir Pemesanan
berlaku untuk Platform Hosting dan infrastruktur
yang digunakan oleh SAP untuk menyampaikan
Layanan Cloud, Layanan Terkelola SAP yang
diuraikan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris
Commerce, cloud edition dan layanan dukungan
yang
dirujuk
dalam
Formulir
Pemesanan.
Perjanjian tersebut tidak berlaku untuk aplikasi
SAP, Dukungan Aplikasi, Aplikasi Pihak Ketiga
mana pun, Layanan Web Pihak Ketiga, kode atau
modifikasi khusus Pelanggan untuk Layanan
Cloud.
dan
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition
Supplement (DUAL) idID.v.6-2016
Page 10 of 10