Audio Visual Kreatif Pertemuan 12

Komunikasi Antarpribadi
dalam Praktek :
Helping People to Like You
Tujuan instruksional :
1. Memahami teknik-teknik berinteraksi yang baik dengan
orang lain
1. Memahami teknik mencari teman dan menciptakan suasana
yang menyenangkan, tidak tegang, percaya dan ramah
Sumber :
Denny, Richard. (2006). Communicate to Win. (2nd ed.).
London: Kogan Page Limited. Hal 22 - 33
Pertemuan 5 : Komunikasi Profesional
by Sarah Santi ©
Helping People to Like You
“if you want to cheer up, cheer someone else up”



(1)
(2)
(3)

Be friendly
Respect other’s people feelings (always
make them feel important)
Be interesting and interested :
Open question
Encouraging question to keep
conversation going
Useful question to probe deeper
(Keep the customer satisfied)
Be friendly
Mengajak seseorang bicara hal yang
disukai/menarik perhatiannya/
kesayangannya
 Misal: pegawai pos berwajah murung
dan bosan diajak bicara tentang
burung perkutut kesayangannya

Respect Other People’s Feeling





Always make the other person feel
important
Jangan bicara tentang diri sendiri tetapi
selalu tertarik dengan orang lain
Mengucap salam yang menunjukkan
ketertarikan dengan orang lain
“Richard-great to see you! How are you?
I’m so glad you could come” OR “I’ve been
really looking forward to meeting you”
Usahakan mengingat nama dan menyebut
nama orang untuk menunjukkan
mengenalinya
Be Interesting and Interested
caranya: ask a lot and listen and encourage other people to talk about themselves
Jangan mengeluh dan senantiasa
membicarakan tentang diri sendiri
 Contoh: orang yang terus menerus
bicara tentang masalah anaknya,
atau sakit yang dideritanya
 Dengan mengajukan pertanyaan,
akan menemukan kesamaan dengan
orang lain sehingga percakapan
terus bergulir

Open question to get you under way


Perbedaan utama pertanyaan yang baik
dan buruk adalah pada open question
mendorong orang untuk bicara sementara
atau closed question yang membuat rang
hanya menjawab ya atau tidak
Open question :
(1) what happened when you saw her?
(2) How could we approach this?
(3) Do tell me how you see the situation?
(4) Anyway, how do you feel about it?

Encouraging questions to keep
conversation going :
(1) Can you tell me a little more about
what you actually did?
(2) and then what happened?
(3) Do go on, this is really interesting!
(4) How do you mean?
(5) In what way?
Useful questions to probe deeper :
gunakan 5W dan 1H
 Wonderful words : who, when, why,
what, where, how, would, which
