PENDAHULUAAN - Universitas Mercu Buana

DASAR DASAR PEMASARAN
OLEH
IR EDDY S. TUMENGGUNG, MM.
(Untuk Kalangan Sendiri)
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana
http://www.mercubuana.ac.id
Jakarta 2007
1
Mengerti akan konsep dasar ini dan membangun atau mengembangkan
gagasan-gagasan anda sendiri mengenai apa yang benar-benar berarti bagi
anda, akan memberikan fondasi yang kuat untuk semua hal berikut yang akan
anda pelajari.
I. What is Marketing ?
Definisi paling sederhana marketing yaitu : “Marketing is managing
profitable customer relationships.” Tujuan ganda marketing ialah
untuk menarik customer baru dan menjanjikan nilai superior,
mempertahankan serta meningkatkan customer-customer yang ada
dengan cara memberikan/menyampaikan atau mendelivery kepuasan.
Wal-Mart menjadi retailer terkemuka di dunia dan perusahaan terbesar dunia, dengan
memenuhi janjinya (delivering on its promise) : “Always low prices, Always !”.
Perusahaan yang sangat sukses, menyadari bahwa jika mereka peduli pada
kustomernya, pangsa pasar dan profit akan mengikuti.
Buku ini akan memberikan pengantar lengkap dan formal mengenai konsepkonsep dasar dan praktek marketing saat ini. Pada bab ini dimulai dengan
definisi marketing dan proses marketing.
A. Marketing Defined
What is marketing ? Banyak orang mengira marketing hanya sebagai
menjual (selling) dan mengiklankan. Tidak aneh memang – setiap hari
kita dibombardir dengan TV komersial, penawaran-penawaran directmail, sales calls, dan internet pithces. Akan tetapi selling dan
advertising hanyalah ujung dari “gunung es” marketing.
Sekarang ini marketing harus dipahami tidak dalam pengertian lama, yaitu melakukan
suatu penjualan —telling and selling – tetapi dalam pengertian baru adalah
memuaskan kebutuhan-kebutuhan pelanggan (satisfying customer needs).
Selling and advertising hanya bagian dari bauran pemasaran ( marketing mix)
yang lebih besar – yaitu serangkaian perangkat pemasaran yang saling
keterkaitan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan dan membangun
hubungan-hubungan dengan pelanggan.
Definisi secara umum, marketing adalah suatu proses sosial dan
manajerial dimana individu-individu dan kelompok memperolah apa
yang mereka perlukan dan inginkan melalui penciptaan dan
pertukaran nilai (through creating and exchanging value) dengan
yang lain.
Dalam konteks bisnis yang lebih sempit, marketing meliputi bagaimana
mengelola hubungan yang dapat
menguntungkan, hubungan
pertukaran yang mengandung nilai dengan pelanggan.
http://www.mercubuana.ac.id
3
Wants adalah bentuk kebutuhan-kebutuhan manusia yang dipengaruhi dan dibentuk
oleh budaya dan kepribadian individu.
Bila wants diikuti dengan buying power (kemampuan membeli/daya beli) maka
wants berubah menjadi demands..
Marketing Offers: Products, Services, and Experiences
Kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan dapat dipenuhi melalui suatu
penawaran marketing/marketing offer – suatu kombinasi dari produk-produk, jasajasa, informasi, atau pengalaman yang ditawarkan pada suatu pasar untuk memuaskan
suatu kebutuhan atau keinginan.
Penawaran-penawaran marketing tidak terbatas hanya kepada produk-produk fisik,
melainkan juga termasuk jasa-jasa/services, aktivitas-aktivitas atau manfaat/benefits
yang ditawarkan untuk dijual, yang pada dasarnya “intangible” dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun.
Kebanyakan sellers melakukan kesalahan karena lebih menekankan perhatian kepada
produk-produk yang mereka tawarkan daripada “benefits and experiences” yang
dihasilkan atau diperlihatkan oleh produk-produk tersebut. Para seller ini mengalami
atau menderita “marketing myopia”. Mereka lebih perhatian kepada produk-produk
mereka dan yang mereka fokuskan hanya kepada keinginan-keinginan mereka
terhadap kustomer dan tidak melihat atau abai terhadap kebutuhan-kebutuhan atau
keinginan mendasar kustomer. Mereka lupa bahwa suatu produk hanyalah suatu alat
untuk memecahkan masalah konsumer.
Marketer yang cerdas melihat di luar dari sifat produk dan jasa yang mereka jual,
mereka menciptakan “brand experiences for consumers”. Sebagai contoh, Desney
World adalah sebuah pengalaman; begitu juga berkendaraan dengan motor HarleyDavidson.
“What consumers really want (are offers) that dazzle their senses, touch
their hearts, and stimulale their minds.” They want (offers) that deliver
an experience.”
Customer Value and Satisfaction
Konsumer biasanya berhadapan dengan beragam produk-produk dan jasa-jasa yang
mungkin dapat memuaskan kebutuhan tertentu mereka. Bagaimana para konsumer
memilah-milah diantara sedemikian banyak penawaran marketing ? Kustomer akan
menetapkan ekspektasi mereka terhadap nilai (the value) dan kepuasan (satisfaction)
terhadap beragam penawaran marketing yang mereka terima dan yang akan mereka
beli. Kustomer yang puas akan melakukan pembelian ulang dan menyampaikan atau
menceritakan kepada yang lain mengenai pengalaman-pengalaman mereka yang baik.
Kustomer yang kecewa seringkali beralih kepada produk kompetitor lain dan biasanya
citra produk yang mengecewakan menjadi rusak.
“Customer value and customer satisfaction are key building blocks for
developing and managing cutomer relationships.”
Exchanges and Realtionships
http://www.mercubuana.ac.id
5