Manajemen Humas

• Publik internal ;
• Orang-orang yg berada di dalam organisasi terdiri
dari pubik pegawai, publik manajer, publik buruh,
publik pemegang saham (stackholder)
• Publik eksternal :
• Orang orang yg berada di luar organisasi. Mereka
adalah publik pers, publik pemerintahan, publik
masyarakat sekitar, publik rekanan (pemasok
barang), publik konsumen, publik umum
(masyarakat luas).
• Relations: Kata Relasi dalam PR menunjukkan
adanya hubungan yang setara atau timbal balik di
antara pihak-pihak yang berkepentingan
• Manajemen humas /public relation:
• Mc.Elreath : Manajemen Humas/PR berarti
melakukan penelitian, perencanaan, pelaksanaan
dan evaluasi terhadap berbagai kegiatan
komunikasi yang disponsori organisasi.
• Scott M.Cutlip dan Allen H.Center :Proses
manajemen kehumasan mengacu kepada
pendekatan manajerial yang dilakukan dalam 4
tahapan pokok yaitu fact finding, planning,
communicating dan evaluating.
• Kesimpulan :
• Manajemen humas adalah proses melakukan
berbagai kegiatan komunikasi dalam organisasi
dengan menggunakan aspek dari azas azas
manajemen mulai dari perencanaan sampai
dengan evaluasi.
Ruang Lingkup pekerjaan Humas /PR :
• Pada awal perkembangannya ruang lingkup
humas hanya sebatas menangani kegiatan
yang berhubungan dengan media massa.
• Namun saat ini praktisi humas turut
bertanggung jawab dalam mempersiapkan
strategi pemasaran dan dapat menjelaskan
seluk beluk keuangan kepada investor dan
wartawan.
Ruang lingkup pekerjaan humas
• Sedemikian luasnya ruang lingkup humas ini shg
praktisi humas sebaiknya memilih mana bidang
kekhususan humas yg diminatinya (spesialisasi).
• Jadi ruang lingkup pekerjaan Humas dapat dibagi
menjadi 6 bidang pekerjaan yaitu :
• 1.Publisitas
• Yaitu kegiatan menempatkan berita mengenai
seseorang ataupun organisasi di media massa.
Publisitas merupakan kegiatan satu arah
• Dalam menyampaikan informasi organisasi ke
media massa Humas bisa melakukannya
dengan berbagai cara :
• -Membuat pers release dan mengirimkannya
ke media
• -mengundang wartawan ke perusahaan untuk
jumpa pers (press conference)
• -mengundang wartawan hadir di event event
organisasi.
• Contoh kegiatan publisitas yg umum di muat
media massa :
• -Berita mengenai peningkatan laba suatu
perusahaan
• -Berita mengenai kegiatan penghijauan yg
dilaksanakan perusahaan
• -Berita peresmian pabrik baru perusahaan
otomotif
• -features mengenai ditemukannya obat terbaru
suatu perusahaan farmasi.
Ruang lingkup pekerjaan humas
• 2.Pemasaran
• Banyak orang saat ini sulit membedakan
antara fungsi humas dengan fungsi marketing.
Tawaran pekerjaan untuk profesi PR seringkali
dalam prakteknya adalah melakukan kegiatan
memperkenalkan barang atau jasa baru serta
ikut serta menentukan strategi pemasaran.
• Iklan
• Iklan adalah informasi yg ditempatkan di
media oleh sponsor yg dikenakan sejumlah
biaya untuk waktu dan tempat iklan yg
disediakan.
• Kegiatan menempatkan informasi atau pesan
di media ini sepertinya sama dengan kegiatan
publisitas. Namun sebenarnya berbeda.
• Perbedaan iklan dengan publisitas :
• a.Pesan melalui iklan mengharuskan pengeluaran
sejumlah biaya, sementara publisitas yg muncul dalam
bentuk berita tidak dikenakan pembayaran.
• b. Publisitas pesan yg disampaikan di media tidak dapat
dikontrol oleh perusahaan, dimana, kapan atau di jam
berapa atau di halaman berapa akan dimunculkan,
namun organisasi yg memasang iklan dapat
menentukan apa isi pesan yg ingin disampaikan, di
media mana mau ditempatkan dan berapa lama mau
diiklankan.
• c. Publisitas menggunakan komunikasi
interpersonal dimana praktisi humas harus bisa
meyakinkan wartawan bahwa informasi yg
disampaikannya itu penting dimuat oleh media
massa misalnya melalui perckapan telepon atau
makan siang bersama. Sedangkan iklan tidak
menggunakan upaya komunikasi interpersonal.
• d.Publisitas merupakan fungsi manajemen karena
ia murni kegiatan humas, sedangkan iklan
menjalankan fungsi pemasaran.
Ruang lingkup pekerjaan humas.
• 3.Public Affairs
• Membangun dan mempertahakan hubungan dengan pemerintah
dan masyarakat lokal
• 4.Manajemen Isu
• Memanage isu yg berkembang di masyarakat dan mengarahkannya
ke hal yang positif.
• 5.Lobi
• Melakukan pertemuan dan pembicaraan khusus dengan pihak
tertentu untuk mencari jalan keluar dari masalah yg ada
• 6.Hubungan investor
• Membina dan menjalin hubungan yg saling menguntungkan dengan
para pemegang saham, misalnya memberikan informasi mengenai
posisi keuangan dan prospek perusahaan untuk meningkatkan
kepercayaan para pemegang saham.
Evaluasi
• 1. apa yang dimaksud dengan manajemen humas
/PR
• 2. Jelaskan siapa saja yg termasuk publik internal
dan eksternal humas
• 3.Jelaskan perbedaan antara publisitas dengan
iklan
• 4. Apabila kampus Uma dipandang sebagai
organisasi, coba sebutkan siapa saja publik
internal dan eksternalnya,
Kompetensi-kompetensi yang dibutuhkan oleh
semua orang yang bekerja
dalam bidang PR. :
•
•
•
•
•
•
•
•
1.Hubungan kelembagaan
2. Hubungan dengan media
3.Hubungan dengan pressure group
4.Customer Relation
5.Crisis Management
6.Management Reputasi
7.Community Relation
8.Pengelolaan hubungan internal
Struktur organisasi humas
• Ketika perusahaan baru berdiri umumnya :
struktur organisasi masih relatif sederhana
(biasa terjadi rangkap fungsi organisasi oleh
pimpinan)
• Ketika perusahaan makin berkembang:
pimpinan memiliki beban yg lebih berat dan
kompleks shg memerlukan staf humas untuk
membantunya.
Struktur humas
• Besar kecilnya departemen humas di suatu
organisasi tergantung dari 3 hal :
• 1.Ukuran organisasi/perusahaan
• Jika perusahaan itu perusahaan besar yg memiliki
kepentingan dgn khalayak luas pasti butuh
departemen humas sendiri dengan staf yg
lengkap.
• Namun kalau perusahaan itu kecil biasanya unit
humas dirangkap oleh divisi pemasarannya atau
dirangkap oleh Direkturnya.
Struktur Humas
• 2.Seberapa penting keberadaan humas bagi pihak
manajemen.
• Jika perusahaan itu menyadari betapa pentingnya peran
humas di perusahaannya maka tentu ia akan membentuk
departemen humas yg besar.dan sebaliknya.
• 3.karakteristik organisasi/perusahaan
• Jika perusahaan itu perusahaan profit yg memproduksi
barang-barang kebutuhan massal spt : sabun, makanan,
minyak goreng dsbnya tentu ia akan menngeluarkan banyak
dana utk kepentingan beriklan dan tidak akan terlalu
mementingkan humas. Tapi kalau perusahaan itu sudah go
public yg harus lebih transaparan tentu butuh fungsi
humas yg lebih efektif. Misalnya : bank Mandiri
• Jika perusahaan itu memandang penting
fungsi humas tentu perusahaan tsb akan
menyediakan anggaran dana yg cukup untk
mendukung program kehumasan spt
keperluan riset opini publik, analisi dan
evaluasi program serta bersedia melakukan
dialog publik ke masyarakat jika diperlukan.
Kerjasama humas dengan bagian
lainnya
• Staf Humas harus bisa bekerja sama dgn bagian
lainnya;
• Misalnya :
• Dgn bagian legal, humas dapat membantu menuliskan
dokumen dokumen hukum ke dalam bahasa yg lebih
bisa dimengerti awam ketimbang menggunakan
bahasa hukum yg cenderung kaku.
• Bagian legal dan bagian humas dapat bekerjasama
ketika terjadi situasi krisis spt: phk, demo buruh, protes
konsumen dgn cara meminta staf humas untk
melakukan komunikasi secara lisan dan tulisan
menggunakan bahas yg lebih ramah dan manusiawi.
•
•
•
•
Dengan bagian personalia:
Mengelola jika terjadi PHK
Mengelola buletin
Bagian personalia membuat krIteria yg jelas
ttg siapa yg ber hak dapat bonus tahunan,
insentif dl. Dan bagian humas yg bantu
mensosialisasikannya kepada karyawan.
• Kerjasama dengan bagian teknik :
• Bagian
teknik
menyediakan
peralatan
keselamatan kerja spt : helm, sarung tangan,
sepatu boot,pakaian khusus lalu bagian humas
yang melakukan kampanye keselamatan kerja
agar pekerja menggunakan peralatan tersebut.
Bagian humas juga dapat mengumumkan catatan
musibah atau kecelakaan kerja yg terjadi untuk
meningkatkan kewaspadaan para pekerja.
Kerjasama dengan bagian pemasaran
• Peran humas yg terkait dgn bid pemasaran
disebut MPR (marketing public relations )yaitu
menjalankan program komunikasi untuk
mendukung bidang pemasaran dengan cara
• -mengenalkan jasa atau produk perusahaan
kepada masyarakat
• -melakukan edukasi kepada pasar terkait produk,
• -mengubah image produk lama yg sdh tidak laku
shg memiliki image baru yg positif.
Evaluasi dan aplikasi
• 1.Jelaskan apa yg menjadi bahan pertimbangan top
manajemen suatu organisasi dalam menentukan besar
kecilnya peranan humas di organisasinya ?
• 2.Jelaskan pentingnya kerjasama bagian humas dengan
bagian lainnya pada suatu organisasi.
• 3.Pilihlah suatu jenis perusahaan tertentu (asuransi,
bank, otomatif , telekomunikasi dsbnya. Lalu
bayangkan seandainya anda yg menjadi manajer
humasnya , buatlah daftar kegiatan apa saja yg bisa
anda laksanakan sebagai manajer humas.
Analisis tugas dan fungsi humas
pemerintahan
• Menurut permendagri no.13 tahun 2011 tugas
humas adalah :
• Pasal 3:
• Lembaga kehumasan mempunyai tugas :
• a.memberikan informasi kpd masy terkait dgn
kebijakan, program dan kegiatan pemerintah
• b.mengelola informasi yg akan dikomunikasikan
kpd masyarakat secara cepat, tepat,
akurat,proporsional dan menarik , selaras dengan
dinamika masy.
• c.Menyampaikan informasi kebijakan,
program dan kegiatan pemerintah secara
lengkap, utuh, tepat dan benar kepada masy.
• d.Memberikan pemahaman kesamaan visi,
misi dan persepsi antara masy. Dan
pemerintah.
• e.menampung aspirasi publik sebagai
masukan dalam mengevaluasi kebijakan,
program dan kegiatan pemerintah.
Fungsi humas pemerintahan
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pasal 10 : ruang lingkup kehumasan meliputi :
a.Manajemen hubungan masyarakat
b.Hubungan kerja dan koordinasi antar lembaga.
c.pengembangan analisa media dan informasi
d.manajemen komunikasi krisis
e. analisa pemberitaan media massa
f. tatakelola infrastruktur kehumasan
g.konsultasi publik
h.pelayanan dan penyebarluasan informasi dan
dokumentasi
• i.pengawasan penyelenggaraan kehumasan
• j.evaluasi penyelengggaraan kehumasan.
Ada 4 jenis pelayanan dasar yg harus
dilakukan lembaga kehumasan di
pemerintahan :
• 1.Fungsi nasehat, pranata humas ber hak
memberikan nasehat kepada pimpinan lembaga
maupun bagian lain, berkaitan dengan
operasionalisasi ketika sebuah masalah terjadi.
• 2.fungsi pelayanan komunikasi, pranata humas
mengkomunikasikan informasi mengenai
lembaga dan segala kegiatannya kepada publik
yang berkepentingan melalui media yg tepat.
• 3.Fungsi pengkajian, pranata humas ber hak
melakukan penelaahan opini publik yang
berpengaruh kepada lembaga. Termasuk tekanatekanan yang bersifat sosio politik maupun
undang-undang dan peraturan pemerintah yg
berkaitan dan berpengaruh kepada lembaga
pemerintah.
• 4.Fungsi promosi, pranata humas ber hak
mempromosikan kegiatan pemerintah. Disini
dibutuhkan kreatifitas dari pranata humas untuk
mempromosikan lembaga kepada publik.
Evaluasi dan aplikasi
• Coba berikan analisamu terhadap pelaksanaan
fungsi dan tugas humas pemko Medan.
BUDAYA ORGANISASI
• menurut S. Robbin (1997) budaya organisasi adalah budaya
dimana nilai-nilai inti organisasi dipegang secara intensif
dan dianut bersama secara meluas anggota organisasi.
• (W. Jack Duncan: 1989).
• Budaya perusahaan merupakan satu set nilai, penuntun
kepercayaan akan suatu hal, pengertian dan cara berpikir
yang dipertemukan oleh para anggota orgaanisasi dan
diterima oleh anggota baru seutuhnya. Tujuan budaya
adalah untuk melengkapi para anggota dengan rasa
(identitas) organisasi dan menimbulkan komitmen terhadap
nilai-nilai yang dianut oleh organisasi.
• Ciri ciri budaya organisasi yang kuat :
•
a. Anggota-anggota organisasi loyal kepada
organisasi.
•
b. Pedoman bertingkah laku bagi orang-orang di
dalam perusahaan digariskan. dengan jelas,
dimengerti, dipatuhi dan dilaksanakan oleh
orang-orang di dalam perusahaan sehingga
orang-orang yang bekerja menjadi sangat kohesif.
•
c. Nilai-nilai yang dianut organisasi tidak hanya
berhenti pada slogan, tetapi dihayati dan dinyatakan
dalam tingkah laku sehari-hari secara konsisten oleh
orang-orang yang bekerja dalam perusahaan.
•
d. Organisasi memberikan penghargaan khusus
kepada orang orang berprestasi.
•
e. Dijumpai banyak perhelatan mulai dari perhelatan
sederhana hingga yang mewah.
•
Peran humas
• harus mampu mengkomunikasikan nilai nilai
itu kepada anggota organisasi melalui
berbagai media komunikasi serta mampu
mensosialisasikan budaya organisasi tsb
kepada internal public.
Contoh :Bank mandiri
• Kegiatan internal humas :
• 1.family day dan famiy gathering
• Tujuannya utk menjalin relasi antara sesama
karyawan dan para keluarganya serta
menghilangkan stress kerja .
• 2.employee gathering
• Yaitu kegiatan perkumpulan untuk para
karyawan bank saja, misalnya : senam pagi,
outbond dsbnya
• 3.outbond trainining bersama
• Program ini mengajak seluruh karyawan
bermain game yg mengajarkan perlunya
kepemimpinan, kreatifitas, ketangkasan,
disiplin dsbnya utk mendukung profesionalitas
kerja.
• 4.Employee club
• Yaitu program pembentukan club club olah
raga seperti futsal, memancing, bersepeda.
• 5.Beasiswa bagi karyawan.
• Program beasiswa bagi karyawan diberikan
untuk menciptakan motivasi kerja yg tinggi
kepada karyawan.
• 6.Mandiri excelence award (penghargaan
tahunan bagi karyawan).
• Program ini diselenggarakan untuk menjaring
unit kerja yg terbaik
• 7. Majalah internal mandiri
• Dengan adanya majalah ini dapat memberikan
informasi terkait kegiatan perusahaan kepada
para nasabah agar para nasabah mengenal
dan semakin loyal kepada bank mandiri.
• 8.Pelatihan/training
• Training adalah program yg paling diunggulkan
. Tujuannya untuk membentuk sumber daya
manusia yg unggul dan berkualitas
• Eksternal humas :
• Bank mandiri melakukan strategi komunikasi
eksternal dengan bersikap ramah dan
memberikan informasi yg jelas dan transparan
kepada nasabah dalam pelayanannya maupun
dalam menangani keluhan nasabah.
Keramahan ini menjadi budaya perusahaan yg
akan membentuk citra bank mandiri sbg
perusahaan yg profesional
Riset humas
• Seorang praktisi humas mutlak harus
menguasai ketrampilan melakukan riset.
• Riset adalah melakukan upaya sistematis
untuk mengumpulkan data dan mengolahnya
serta menginterprestasikan data untuk
mendapatkan pemahaman menyeluruh ttg hal
yg diriset.
riset
• Aktivitas riset adalah langkah awal sebelum
melakukan perencanaan program kehumasan
• Dan setelah program humas terlaksanapun
diperlukan riset untuk mengevaluasi program yg
sdh terlaksana.
• Kegiatan riset untk aktivitas kehumasan bisa
dilakukan dgn :
• a.metode kuantitatif
• b.metode kualitatif
• Menurut Cutlip dan Center ada 4 upaya
pemecahan persoalan program dan penelitian yg
akan dilakukan PR :
• 1.Defining program
• Ini adalah langkah pertama yg perlu dilakukan
yaitu dgn cara :
• Meneliti opini yg berkembang terkait dgn
produk/jasa yg dihasilkan perusahaan. Atau sikap
dan tingkah laku publik terkait yg terpengaruh
oleh kebijakan organisasi.
• Misalnya :
2. Planning and programming
• Apabila praktisi PR telah mengetahui pokok
masalahnya melalui hasil riset maka tindakan
selanjutnya adalah membuat rencana dan
strategi program untk mengatasi masalah dgn
bekerjasama dgn manajer lain. Sebab
bgmnpun bagusnya rencana program kerja
tidak akan berhasil jika tidak didukung oleh
pihak lain dalam perusahaan.
3.Taking action and communicating
• Setelah rencana program kerja disetujui maka
dirancang implementasinya dalam berbagai
program aksi bisa berupa :
• Perubahan kebijakan perusahaan, perubahan
produk/jasa dll.
• Untuk bisa mengimplemantasikan program
kegiatan dibutuhkan skill/ketrampilan
berkomunikasi kepada publik terkait.
Contoh :
• FIFA melakukan penelitian dan mendapatkan hasil
bahwa banyak terjadi kasus rasis dalam setiap
pertandingan sepakbola yg dibawahi FIFA. Oleh karena
itu humas FIFA berencana menyelenggarakan suatu
kampanye humas di beberapa stadion sepak bola dan
iklan di tv/stadion berjudul :
• Judul kampanye :FIFA NO AGAINST RACISM
• Iklan anti rasis akan ditayangkan 10 menit sebelum
pertandingan, 15 menit waktu istirahat dan 5 menit
sesudah pertandingan di layar lebar stadion.
• Kata FIFA NO AGAINST RACISM juga akan dicantumkan
di tiket pertandingan.
Tujuan kampanye :
• Sebagai solusi agar pecandu sepak bola dapat
menonton langsung di stadion dengan aman
tanpa khawatir terjadi kerusuhan/pelecehan
terhadap ras tertentu yg selama ini kerap
terjadi ketika sebuah pertandingan sedang
berlangsung. Mis :Pelecehan itu terjadi ketika
supporter A (kulit putih)melecehkan tim
suporter b (kulit hitam) yg merupakan pihak
lawan.
4.Evaluating the program
• Yaitu melakukan proses evaluasi yg menilai
keberhasilan program, bgmn respon publik
terhadap produk, kebijakan, dll.
Menerapkan manajemen Humas
• Salah satu fungsi humas adalah menjalankan fungsi
manajemen.
• Menurut Cutlip, Center dan Broom, praktisi humas
profesional harus menjalankan 4 langkah kegiatan
dalam kaitannya dgn fungsi manajemen kehumasan
yaitu :
• 1. Menentukan masalah (defining problem)
• 2.perencanaan dan penyusunan program (planning
and programming)
• 3.Melakukan tindakan dan berkomunikasi (action and
communicating)
• 4.Evaluasi program (evaluating)
Contoh kasus
• Anda bekerja sebagai staf humas di PT Dirgantara
Indonesia. Perusahaan penerbangan ini
melakukan PHK besar-besaran yang
mengakibatkan ratusan karyawannya melakukan
demo menuntut uang pesangon.Tidak hanya
demo dimana mana, mereka juga menghalangi
dan mengancam karyawan perusahaan untuk
memasuki area lokasi kerja. Hal ini
mengakibatkan karyawan stress ,produktivitas
karyawan rendah dan citra perusahaan tercoreng
(negatif). Apa yg harus anda lakukan sebagai
humasnya ?
Lakukan pengumpulan informasi
• Dalam contoh kasus yg diberikan,praktisi
humas harus mengumpulkan informasi ttg:
• Apa saja tuntutan karyawan phk, apa saja
dampak kerugian akibat demo,bgmn sikap top
manajemen dlm menghadapi tuntutan
karyawan phk, sejauhmana citra perusahaan
akan terganggu. Bgmn pandangan publik luar
terhadap citra perusahaan
• Untuk bisa menjawab pertanyaan-tsb maka
humas harus melakukan berbagai metode
pengumpulan informasi untuk mendapatkan data
yg bisa dipertanggungjawabkan.
• pengumpulan informasi tsb bisa dilakukan dgn
berbagai cara antara lain :
• -melakukan dialog dgn pimpinan serikat Pekerja
• -melakukan dialog dgn pihak top manajemen
untuk mengetahui pandangan dan sikapnya thp
tuntutan karyawan.
• -temukan informasi mengenai situasi
keuangan perusahaan
• -temukan informasi dari berbagai media
mengenai tanggapan publik luar terhadap
citra perusahaan.
• -dll
1. Tentukan permasalahannya
• Dalam contoh kasus masalahnya adalah :
• 1.terjadi konflik antara karyawan phk dgn
perusahaan
• 2.terjadi ancaman terhadap karyawan yg
masih bekerja shg menimbulkan stress kerja
• 3.terjadi penurunan citra perusahaan
• 2.Merencanakan program humas
• Setelah berhasil menemukan masalah melalui
pengumpulan data (riset) ,siapkan rencana untk
menyelesaikan masalah tsb.
• Misalnya :
• Di perusahaan Dirgantara Indonesia terjadi phk besarbesaran shg karyawan demo. Hal tsb menurunkan citra
perusahaan di mata publiknya.
• Untuk itu humas dapat membuat rencana program
dalam rangka menaikkan kembali citra perusahaan dan
meraih kembali kepercayaan publiknya.
Rencana Strategi untuk membangun
citra antara lain :
• a. menjalin hubungan yg baik dgn pers (media
relations) dalam format :
• -media visit : yaitu pihak humas PT DI
melakukan kunjungan ke beberapa harian
surat kabar seperti Tribun, Suara Merdeka,
Harian Kedaulatan rakyat dll tujuan adalah
bersilaturahmi sekaligus mennyebarkan
informasi positif ttg situasi dan kegiatan
perusahaan
• - pers gathering
• Yaitu mengundang wartawan dari berbagai media
untuk jamuan makan. Acara ini sifatnya tidak formal.
Tujuannya untuk beramah tamah agar lebih akrab satu
sama lainnya, dan saling menghormati profesi.
• -konferensi pers
• Konferensi pers bisa dilakukan menjelang adanya suatu
acara atau sesudah acara berlangsung maupun bila
terjadi hal hal genting yg mengakibatkan perusahaan
perlu melakukan konferensi pers utk menjelaskan
peristiwa ataupun duduk perkara sebenarnya.
• -Pers briefing
• Yaitu acara pertemuan dgn para jurnalis utk
melakukan diskusi/dialog yg saling memberikan
informasi bagi kedua belah pihak. Para jurnalis
akan diberikan kesempatan seluas-luasnya utk
menggali informasi agar pemberitaan yg nantinya
beredar terjaga keakuratannya. Ini penting
dilakukan mengingat para jurnalis seringkali salah
dalam membuat berita. Apalagi kalau berita tsb
menyangkut angka, jumlah, istilahstilah teknis
dsbnya.
• Dalam membuat rencana kerja harus
diperhitungkan juga berapa budget yg
diperlukan utk pelaksanaannya. Praktisi
humas harus membuat proposal rencana kerja
disertai dengan budgetny.
• Rencana kerja itu dapat disusun 3 bulan
sebelumnya.
Pentingnya humas menjalin kerjasama
yg baik dgn pers
• Dengan adanya kerjasama yg baik akan
menghasilkan publisitas yg tinggi yg akan
berpengaruh luar biasa terhadap
pembentukan opini publik dlm waktu relatif
singkat.
• Hubungan yg perlu dibina itu bukan hanya utk
wartawan media cetak, tapi juga media
elektronik, majallah.
3.Melakukan tindakan dan berkomunikasi
(action and communicating)
• Melaksanakan rencana rencana program yg
telah disusun dan mengkomunikasikan
pelaksanaan rencana tsb dgn berbagai pihak
terkait untuk mendapatkan dukungan
4. Evaluasi program
• Evaluasi kehumasan terkait dengan pertanyaan bagaimana
menilai suatu program kehumasan apakah sudah berahasil
atau belum. Untuk itu perlu ditentukan apa kriteria
keberhasilannya. Umumnya kriteria keberhasilannya
berupa pengukuran secara ilmiah /riset ttg ada tidaknya
peningkatan citra positif perusahaan di mata publiknya
• Ada beberapa jenis evaluasi :
• A. evaluasi tahap persiapan (ddinilai dari banyaknya jumlah
ekspos media massa)
• B. evaluasi tahap pelaksanaan (dinilai dari banyak nya
pujian
• C.evaluasi tahap efek (dinilai dari banyaknya opini positif
publik )
Jenis riset
• Jika digunakan metode kuantitatif umumnya
riset berbentuk survey yg tujuannya untk
mengetahui pendapat publik, pendapat
pemegang saham dsbnya.
• Jika menggunakan metode kualitatif
umumnya digunakan studi kasus, FGD dsbnya.
riset
• Riset tidak harus selalu ilmiah atau terstruktur
dengan ketat. Karena disamping metode riset
ilmiah yg formal ada juga metode riset informal.
• Riset informal adalah sebuah metode untk
memperoleh pengetahuan yg mendalam thp
publik tanpa menggunakan riset ilmiah yg ketat
prosedurnya.
• Misalnya :
Riset informal
• 1.Menyimpan dokumen
• Seorang praktisi PR harus trampil menyimpan
dokumen yg kompehensif dan akurat shg bila
pihak manajer membutuhkan data /informasi,
maka PR dengan cepat bisa menyediakannya.Jadi
PR harus bisa diandalkan sebagai sumber
informasi yg kredibel. Untuk itu ia harus trampil
menjalin relasi (kontak) dgn internal publik dan
eksternal publik.
Riset informal
• 2.kontak personal
• Kntak personal adalah kegiatan menemui
sejumlah orang untuk mendengarkan komentar
mereka ttg perusahaan
• Ketika berkesempatan menjalin relasi dengan
sebuh organisasi ataupun komunitas, senantiasa
simpan nomor kontak utama key person /opinion
leadernya.
• Contoh :
• Di organisasi perguruan tinggi, key personnya
adalah pimpinan mahasiswa nya, atau wd 1 nya.
• Praktisi humas jg bisa menghadiri rapat umum
pemegang saham utk berbicara langsung dan
mendapatkan umpan balik.
• Untuk
karyawan,
perusahaan
bisa
menerapkan kebijakan pintu terbuka (open
door policy) untuk mendengarkan pandangan
mereka.
Riset informal
• 3.FGD/diskusi kelompok
• Focus Group discussion adalah kelompok
sejumlah kecil orang (6-12 orang) yg diajak
berdiskusi untuk mengetahui bgmn pendapat
dan reaksi mereka terhadap suatu ide,
proposal, gagasan
• Peserta dalam FGD diminta untuk
mendiskusikan secara mendalam isu-isu
tertentu atau rencana kegiatan yg tertuang
dalam proposal .Suasana diskusi direkan
dengan kamera video dengan maksud agar
peneliti dapat menangkap jalan cerita diskusi
dan detail yg terjadi.
• Kekuatan utama FGD terletak pada keandalan
moderatornya dalam mengarahkan jalannya
diskusi.
• Kelemahanya terletak pada jumlah anggota
diskusinya yg sedikit.
Riset informal
• 4.Pemantauan informal
• Pemantauan informal bisa dilakukan dengan
memonitor laporan berita media massa perihal
organisasi/perusahaannya. Ini untuk
mengantisipasi berkembangnya rumor negatif di
masyarakat,
• . Pastikan bahwa berita yg dilansir media ttg
organisasinya adalah berita yg berkualitas. Untk
itu humas perlu membuat dokumentasi
pengklipingan dari berita ttg organisasinya.
Riset informal
• 5.Internet
• -praktisi humas harus menyelidiki apa yg
dikatakan publik ttg perusahaan melalui
internet. Isu positif dan negatif ttg perusahaan
harus senantiasa menjadi pantauan humas.
• Rumor negatif yg beredar di internet seringkali
digunakan
media
massa
cetak
utk
dikembangkan jadi berita.
6.Informan kunci
• Praktisi humas melakukan wawancara mendalam
kepada orang yg dianggap berpengaruh, memiliki
pengetahuan yg luas ttg isu tertentu dan
dianggap memiliki pandangan yg mewakili pihak
tertentu seperti :
• editor, peneliti,pemimpin serikat buruh ilmuwan,
bankir, pejabat pemerintah, pemimpin kelompok
masyarakat untuk mendapatkan informasi awal
mengenai suatu isu yg jika tidak segera diatasi
dapat menimbulkan kerugian perusahaan.
Riset formal/ilmiah
• Diantara riset ilmiah yg disukai praktisi humas antara
lain :
• 1.analisis Isi
• Yaitu metode riset yg memungkinkan peneliti
melakukan pengkodean secara sistematis shg dapat
dihitung content dari pesan tertulis maupun pesan
lisan yg sdh ditranskripkan.
• 2.riset survey
• Metode survey adalah metode yg plg sering digunakan.
• Istilah survey artinya : menganalisi secara terperinci
mengenai pengetahuan, persepsi dan sikap serta opini
dari anggota masyarakat yg beragam ttg sesuautu hal.
Riset formal/ilmiah
• Survey terbagi ke dalam 2 jenis yaitu :
• a. survey demogafis
• Yaitu penelitian ttg karakteristik/profil orang
yang tercakup ke dalam satu atau lebih
publik. Misalnya meneliti ttg profil konsumen
pengguna produk/jasa, bgmn pola hidup dan
pola konsumsinya, kenapa dia menyukai
produk tertentu dll.
• b. survey opini
• Yaitu penelitian yg dilakukan Humas untk
mendapatkan informasi mengenai sikap dan
persepsi publik terkait dengan isu-isu tertentu yg
dianggap penting untuk diketahui perusahaan.
Misalnya : meneliti ttg bagaimana opini
konsumen terhadap produk perusahaan,
bagaimana tingkat kepuasan mereka, bgmn opini
mereka thp produk pesaing dibandingkan produk
perusahaan.
PERENCANAAN PROGRAM KERJA
HUMAS
• Defenisi oleh Frank Jefkins:
• Perencanaan program kerja humas adalah
:semua bentuk kegiatan perencanaan
komunikasi baik kegiatan ke dalam
(internal)maupun keluar (eksternal) antara
organisasi dengan publiknya yang bertujuan
untuk mencapai saling pengertian.
• Program kerja humas bisa dituangkan dalam
bentuk proposal kegiatan lengkap dengan
perkiraan anggarannya (budget)
• Misalnya; proposal kampanye , proposal
launching product, Proposal kegiatan pameran
proposal kegiatan CSR, dll.
Pembagian kelompok (presentasi ttg
fungsi dan peranan humas di Pemko)
•
•
•
•
•
Kelompok 1 :amalia s, nurul tiara, ulfa
Kelompok 2:Bagus, julius, nurul hayati
Kelompok 3;Ayu fitri, Nurul febrian, ruslan H.
Kelompok 4:Herman Tio, Glenegles,
Kelompok 5 :rahmat hidayat, fahmi
lesmana,tengku andri
• Kelompok 6 : Moses, Bayu, Anthony
• Kelompok 7: Sariman, Putra rahmat hidayat, farah
Diba
Humas Di organisasi Bisnis
• Jenis organisasi bisnis:
• A. organisasi profit
• Ada yg sahamnya dimiliki oleh perseorangan,
2 orang atau bahkan beberapa /banyak orang.
• Semakin banyak pemilik sahamnya semakin
rumit tantangan tugas praktisi humasnya.
• B. organisasi Non profit (sumber dananya dari
donatur dan iuran anggota))
• Misalnya : organisasi pemerintahan, organisasi
politik,
ormas,
organisasi
kesehatan,
organisasi keagamaan, organisasi pendidikan
milik pemerintah, rumah sakit pemerintah, dll.
• Fungsi humas di organisasi non profit lebih
diarahkan kepada pengelolaan citra positif
organisasi dlm pandangan khalayaknya.
Contoh konkrit organisasi non profit
• 1. yayasan sosial : supersemar, Rumah yatim piatu
• 2.Yayasan Dana : Pundi Amal SCTV, RCTI Peduli,
Dompet Dhuafa Waspada.
• 3. Lembaga Advokasi : YLKI, Kontras, Perlindungan
KDRT.
• 4.Balai Keselamatan : Tim SAR
• 5.Konservasi lingkungan : Walhi, Pro Fauna
• 6. Yayasan Kanker Indonesia
• 7. Palang Merah Indonesia
• 8.Asosisasi Profesi ,dll
Peranan PR dalam organisasi Non
Profit
• 1. PR harus menggalakkan kampanye kpd masy.
agar memberikan dukungan dana, dan tetap
percaya terhadap program program kerjanya.
• Program kerja dikemas dalam beragam media
komunikasi seperti : majalah, brosur, buku mini,
dll.
• Masalahnya : sebagian besar organisasi non profit
miskin dana, kecuali yg punya induk organisasi di
luar negeri.
Humas organisasi non profit
• 1.Humas Asosiasi Profesi (IDI, ISKI, ISEI, PGRI dan
lain lain
• Peran humas di Asosiasi profesi antara lain :
• a)Menyiapkan dan mendistribusikan bahan
informasi kepada media
• b)Menyiapkan dan menyebarkan bahan bahan
pendidikan kepada msyarakat dalam bentuk
publikasi, film, dll
• c)Mengelola hubungan baik dengan pemerintah.
• d) Menyelenggarakan kegiatan profesi seperti
seminar, pameran dll.
• e)Menyelenggarakan kegiatan
pelayananakesehatan gratis kepada
masyarakat.
• f)membuat iklan layanan masyarakat.
• g)mensosialisasikan standar profesi atau kode
etik profesi kepada anggota dan ,masyarakat.
• 2.Humas organisasi keagamaan
• Misalnya ; NU, Muhammadiyah, MUI, Parisada
Hindu Dharma, Dewan Gereja Indonesia, dll
• Organisasi ini memerlukan dukungan
kepercayaan umatnya shg fungsi humas disini
lebih banyak menjadi corong organisasi utk
menciptakan pencitraan yg positif bagi masy.
• Kasus : ketika terjadi isu lemak babi di bumbu
masak
ajinomoto,
maka
MUI
segera
mengeluarkan fatwanya sbg petunjuk dlm
memberikan pencerahan kpd masy.
Special events
• Menyelenggarakan acara atau special events
oleh Humas merupakan salah satu kiat untuk
menarik perhatian publik pers. Tapi di pihak
lain jg utk mendapatkan image positif dari
publik sasarannya.
• Asal kata :
• Special : istimewa
• Event: kejadian atau peristiwa khusus baik dlm
skala internal, lokal, nasional
Bentuk bentuk special events :
• 1.Festival : mis acara festival Musik
• 2.Fair : dilakukan periodik misalnya menjelang hari
ulang tahun kota Medan, termasuk juga kegiatan bazar,
pameran dll
• 3.parade : parade bisanya dilenggarakan untk
memperingati hari hari nasional spt : hari Kartini, hari
kemerdekaan dll.
• 4.Seminar : Seminar biasanya ditentukan apa tema
seminar, materi, tempat dan siapa pesertanya :
seminar PR menghadapi era pasar bebas
• 5.dll.
• Tugas :
• Coba buat proposal penyelenggaraan salah
satu event lengkap dengan anggaran biaya
(budgetnya).
Judul penelitian humas
• 1. strategi media relations dalam
meningkatkan citra Pt Dirgantara Indonesia.
• 2. Peran Humas dalam Pengelolaan kliping
dan pendokumentasian Humas Pemko……….