BAB X - Telkom University

BAB X
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
Sumber : Perilaku Organisasional
Dr. Sopiah, MM., M.Pd.
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Pengertian Komunikasi
Telkom
 Komunikasi
University
didefinisikan sebagai penyampaian atau pertukaran
informasi dari pengirim kepada penerima, baik secara lisan, tertulis,
maupun menggunakan alat komunikasi.

Pentingnya komunikasi dalam hubungannya dengan pekerjaan
ditunjukkan oleh banyaknya waktu yang dipergunakan untuk
berkomunikasi dalam pekerjaan. Suatu studi menemukan bahwa
pekerja bagian produksi melakukan komunikasi antara 16 sampai 46 kali
dalam satu jam. Manajer tingkat bawah menggunakan waktu berkisar
20 sampai 50 persen secara verbal ataupun lisan, dan tingkat atas
antara 29 sampai 64 persen.

Komunikasi dapat dianalisis dari tiga tingkatan analisis, yaitu :

Komunikasi antarindividu

Komunikasi dalam kelomopok

Komunikasi keorganisasian
2
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Fungsi Komunikasi
Telkom
University
Ada empat fungsi komunikasi, yaitu :
1. Komunikasi berfungsi sebagai pengendali perilaku
anggota
2. Komunikasi berfungsi untuk membangkitkan
motivasi karyawan
3. Komunikasi berperan sebagai pengungkapan
emosi
4. Komunikasi berperan sebagai pertimbangan dalam
pengambilan keputusan di mana komunikasi
memberikan informasi yang diperlukan individu
dan kelompok untuk mengambil keputusan
dengan penyajian data guna mengenali dan
menilai berbagai alternatif keputusan
3
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Unsur-unsur Komunikasi
Telkom
University
1.
Pengirim
yaitu orang yang memiliki informasi
dan kehendak untuk menyampaikannya kepada
orang lain.
2. Penyandian (encoding)
merupakan proses
mengubah informasi ke dalam isyarat-isyarat atau
simbol-simbol tertentu untuk ditransmisikan, ini
dilakukan oleh pengirim.
3. Pesan
informasi yang hendak disampaikan
pengirim kepada penerima.
4. Saluran
alat dengan mana pesan berpindah
dari pengirim ke penerima.
4
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Unsur-unsur Komunikasi
Telkom
University
5.
Penerima
orang yang menerima informasi dari
pengirim.
6. Penafsiran (decoding)
proses menerjemahkan
(menguraikan sandi-sandi) pesan dari pengirim,
seperti mengartikan huruf morse dan sejenisnya.
7. Umpan balik
tanggapan penerima atas
informasi yang disampaikan pengirim.
8. Gangguan
setiap faktor yang menggangu
penyampaian atau penerimaan pesan dari
pengirim kepada penerima.
5
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Proses dan Arah Komunikasi
Telkom
University
pesan
Sumber
pesan
pesan
Pengodean
Pengodean
pesan
Penerima
Saluran
Pesan
Gambar 10.1 Proses Komunikasi
Arah Komunikasi
1.
Komunikasi ke bawah : manajer ke bawahan
2.
Komunikasi ke atas : umpan balik keatasn
3.
Komunikasi lateral : komunikasi horizontal sesama anggota dalam kelompok
6
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Jaringan Formal dan Informal dalam Komunikasi
Telkom
University
Jaringan Informal : jaringan komunikasi yang terlepas dari
struktur formal organisasi.
 Jaringan Formal : saluran informasi yang terkait dengan rantai
otoritas. Dibagi menjadi tiga,
 Jaringan rantai
 Jaringan ketat
 Jaringan formal

Rantai
Roda
Semua Saluran
7
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Jaringan Formal dan Informal dalam Komunikasi
(Keefektifan komunikasi)
Telkom
University
Kriteria
Jaringan Rantai
Jaringan Roda
Jaringan Semua
Saluran
Kecepatan
Moderat
Cepat
Cepat
Ketetapan
Tinggi
Tinggi
Moderat
Pentingnya seorang Moderat
pemimpin
Tinggi
Tidak ada
Kepuasan anggota
Rendah
Tinggi
Moderat
8
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Telkom
University
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Hambatan-hambatan Terhadap Komunikasi yang
Efektif
Menilai Sumber
Penyaringan
Tekanan Waktu
Mendengarkan Secara Selektif
Masalah Bahasa
Bahasa Kelompok
Perbedaan kerangka acuan
Beban Komunikasi Berlebihan
9
Creating the great business leaders
Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
School of Economic and
Business
Telkom
University
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Mengatasi Hambatan-hambatan Komunikasi
Meningkatkan Umpan Balik
Empati
Pengulangan
Menggunakan Bahasa Yang Sederhana
Penentuan Waktu Yang Efektif
Mendengarkan Secara Efektif
Mengatur Arus Informasi
10
Creating the great business leaders