BAB X - Telkom University
advertisement
BAB X KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Sumber : Perilaku Organisasional Dr. Sopiah, MM., M.Pd. Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Pengertian Komunikasi Telkom Komunikasi University didefinisikan sebagai penyampaian atau pertukaran informasi dari pengirim kepada penerima, baik secara lisan, tertulis, maupun menggunakan alat komunikasi. Pentingnya komunikasi dalam hubungannya dengan pekerjaan ditunjukkan oleh banyaknya waktu yang dipergunakan untuk berkomunikasi dalam pekerjaan. Suatu studi menemukan bahwa pekerja bagian produksi melakukan komunikasi antara 16 sampai 46 kali dalam satu jam. Manajer tingkat bawah menggunakan waktu berkisar 20 sampai 50 persen secara verbal ataupun lisan, dan tingkat atas antara 29 sampai 64 persen. Komunikasi dapat dianalisis dari tiga tingkatan analisis, yaitu : Komunikasi antarindividu Komunikasi dalam kelomopok Komunikasi keorganisasian 2 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Fungsi Komunikasi Telkom University Ada empat fungsi komunikasi, yaitu : 1. Komunikasi berfungsi sebagai pengendali perilaku anggota 2. Komunikasi berfungsi untuk membangkitkan motivasi karyawan 3. Komunikasi berperan sebagai pengungkapan emosi 4. Komunikasi berperan sebagai pertimbangan dalam pengambilan keputusan di mana komunikasi memberikan informasi yang diperlukan individu dan kelompok untuk mengambil keputusan dengan penyajian data guna mengenali dan menilai berbagai alternatif keputusan 3 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Unsur-unsur Komunikasi Telkom University 1. Pengirim yaitu orang yang memiliki informasi dan kehendak untuk menyampaikannya kepada orang lain. 2. Penyandian (encoding) merupakan proses mengubah informasi ke dalam isyarat-isyarat atau simbol-simbol tertentu untuk ditransmisikan, ini dilakukan oleh pengirim. 3. Pesan informasi yang hendak disampaikan pengirim kepada penerima. 4. Saluran alat dengan mana pesan berpindah dari pengirim ke penerima. 4 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Unsur-unsur Komunikasi Telkom University 5. Penerima orang yang menerima informasi dari pengirim. 6. Penafsiran (decoding) proses menerjemahkan (menguraikan sandi-sandi) pesan dari pengirim, seperti mengartikan huruf morse dan sejenisnya. 7. Umpan balik tanggapan penerima atas informasi yang disampaikan pengirim. 8. Gangguan setiap faktor yang menggangu penyampaian atau penerimaan pesan dari pengirim kepada penerima. 5 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Proses dan Arah Komunikasi Telkom University pesan Sumber pesan pesan Pengodean Pengodean pesan Penerima Saluran Pesan Gambar 10.1 Proses Komunikasi Arah Komunikasi 1. Komunikasi ke bawah : manajer ke bawahan 2. Komunikasi ke atas : umpan balik keatasn 3. Komunikasi lateral : komunikasi horizontal sesama anggota dalam kelompok 6 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Jaringan Formal dan Informal dalam Komunikasi Telkom University Jaringan Informal : jaringan komunikasi yang terlepas dari struktur formal organisasi. Jaringan Formal : saluran informasi yang terkait dengan rantai otoritas. Dibagi menjadi tiga, Jaringan rantai Jaringan ketat Jaringan formal Rantai Roda Semua Saluran 7 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Jaringan Formal dan Informal dalam Komunikasi (Keefektifan komunikasi) Telkom University Kriteria Jaringan Rantai Jaringan Roda Jaringan Semua Saluran Kecepatan Moderat Cepat Cepat Ketetapan Tinggi Tinggi Moderat Pentingnya seorang Moderat pemimpin Tinggi Tidak ada Kepuasan anggota Rendah Tinggi Moderat 8 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Telkom University 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Hambatan-hambatan Terhadap Komunikasi yang Efektif Menilai Sumber Penyaringan Tekanan Waktu Mendengarkan Secara Selektif Masalah Bahasa Bahasa Kelompok Perbedaan kerangka acuan Beban Komunikasi Berlebihan 9 Creating the great business leaders Fakultas Ekonomi dan Bisnis School of Economic and Business Telkom University 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Mengatasi Hambatan-hambatan Komunikasi Meningkatkan Umpan Balik Empati Pengulangan Menggunakan Bahasa Yang Sederhana Penentuan Waktu Yang Efektif Mendengarkan Secara Efektif Mengatur Arus Informasi 10 Creating the great business leaders
