Menganalisa Pasar Konsumen

Menganalisa Pasar Konsumen
•Tujuan
utama
pemasaran
adalah
memenuhi kebutuhan dan permintaan
konsumen dengan lebih baik dibandingkan
dengan pesaingnya.
•Untuk itu para pemasar perlu melakukan
analisa pasar kosumen untuk mencari
peluang pemasaran yang baru.
•Pemasaran yang berhasil mengharuskan
perusahaan
sepenuhnya
terhubung
dengan pelanggan mereka
Proses Pengambilan Keputusan Membeli
• Memahami perilaku konsumen :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Siapa yang membeli produk kita ?
Siapa yang mengambil keputusan untuk membeli
produk ?
Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli
produk?
Bagaimana keputusan pembelian dilakukan ? Siapa
memainkan peran apa?
Apa yang dibeli konsumen? Kebutuhan apa yang
harus dipenuhi?
Mengapa pelanggan membeli merk tertentu?
Perilaku Konsumen
Memahami perilaku konsumen(cont) :
• Dimana mereka pergi atau mencari untuk membeli
produk atau jasa tersebut?
• Kapan mereka membeli? Apakah ada faktor musim?
• Bagaimana Produk kita dipahami oleh Konsumen?
• Bagaimana sikap pelanggan terhadap produk kita?
• Faktor sossial apa yang mungkin mempengaruhi
keputusan pembelian?
• Apakah gaya hidup pelanggan mempengaruhi
keputusan mereka?
• Bagaimana faktor-faktor demografi atau personal
mempengaruhi keputusan pembelian ?
Pengaruh perilaku konsumen
1. Faktor Budaya
 Penentu keinginan & perilaku paling dasar
2. Faktor sosial
 kelompok acuan, keluarga peran & status
sosial
3. Faktor Individu
 meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup,
pekerjaan, keadaan ekonomi; kepribadian da
konsep diri; serta nilai dan gaya hidup pembeli
Faktor Kebudayaan
• Budaya merupakan hal yang mendasar yang dapat
menentukan keinginan dan perilaku konsumen.
• saat anak dalam masa pertumbuhan akan memperoleh
beberapa penghargaan, pandangan, pilihan, dan
perilaku dari orang tuanya dan pihak lain, sehingga
setelah dewasa perilaku itu akan menjadi kekebiasaan
dalam hidupnya.
• Yang termasuk faktor kebudayaan antara lain :
kebangsaan, agama, komunitas dan wilayah
geografisnya
Faktor Sosial
Kelompok bersama, terdiri dari banyak
orang yang secara langsung atau tidak
langsung memberikan pengaruh pada
kepribadian atau perilakunya.
Keluarga, merupakan kelompok utama
dalam faktor masyarakat.
Aturan dan status sosial, kedudukan
seseorang akan menimbulkan perilaku
yang berbeda pula.
Faktor Individu
Faktor individu berdasarkan karakteristik
seseorang, antara lain:
• Usia dan pola kehidupan
• Peristiwa/kejadian tertentu dan lingkungan
ekonominya
• Kepribadian dan pemikirannya
• Gaya hidup
Faktor Psikologi
• Tiga teory terkenal : Sigmund Freud, Maslow, Herzberg
• Teori Freud, mengasumsikan bahwa secara tidak sadar kekuatan
psikologi membentuk perilaku seseorang, dan orang tidak bisa
sepenuhnya memahami motivasi dirinya.
• Teori Maslow, menjelaskan mengapa seseorang didorong oleh
kebutuhan tertentu pada waktu tertentuTeori ini membantu pelaku
pasar untuk memahami bagaimana berbagai macam produk bisa
sesuai dengan rencana, tujuan, dan kehidupan pelanggan.
• Teori Herzberg, mengembangkan 2 teori faktor yang menyebakan
ketidak puasan dan faktor yang menyebabkan kepuasan. Teori ini
mempunyai 2 implikasi:
 Penjual harus melakukan yang terbaik untuk mencegah ketidak
puasan
 Penjual harus dapat mengidentifikasi pemuas/motivasi utama pada
pembelian di pasar dan menyuplainya
Persepsi
Persepsi merupakan proses dimana
seseorang memiilih, menyusun dan
mengartikan informasi yang masuk untuk
membentuk gambaran dunia.
• Perhatian selektif
• Penyimpangan selektif
• Ingatan selektif
• Persepsi yang baik
Pembelajaran
• Pembelajaran meliputi perubahan di
dalam perilaku individu dari bertambahnya
pengalaman.
• Teori pembelajaran mengajarkan pelaku
pasar bahwa mereka dapat membuat
permintaan dari produk dengan
menggabungkan bersama alat yang kuat
dan menggunakan isyarat informasi dan
menyediakan penguatan yang baik.
Proses Pembelian Konsumen
Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca
Pembelian
Pengenalan Masalah
• Proses pembelian dimulai ketika pembeli
mengenali masalah atau kebutuhan
• Dalam kasus pertama, salah satu
kebutuhan umum : lapar,haus,sex
• Dalam kasus kedua, kebutuhan
ditimbulkan dari rangsangan external
Pencarian Informasi
• Sumber pribadi : keluarga, teman,
tetangga, kenalan.
• Sumber komersial : iklan, wiraniaga,
penyalur,kemasan,pajangan di toko
• Sumber Publik : Media Massa, organisasi
penenti tingkat konsumen.
• Sumber Pengalaman : Penanganan,
pengkajian dan pemakaian produk
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
KONSUMEN
Peran yang dimaikan dalam Keputusan Pembelian
Evaluasi Alternatif
• Kamera : ketajaman gambar, kecepatan,
ukuran, harga
• Hotel
: lokasi,kebersiha, suasana,
harga
• Obat
: warna,efektifitas, cara kerja,
rasa/aroma, harga
• Ban
: keselamatan,umur, pemakaian,
mutu, harga.
=> Keyakinan dan sikap mempengaruhi seseorang
dalam memilih alternatif suatu produk.
=> Konsumen pada akirnya mengambil sikap (keputusan,
preferensi) terhadap berbagai merek melalui prosedure
evaluasi atribut.
Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh
Resiko yang dipikirkan :
• Resiko Fungsional – produk tidak berkinerja sesuai
harapan.
• Resiko Fisik – Menimbulkan ancaman terhadap
kesejahteraan/kesehatan fisik pengguna atau orang lain.
• Resiko Keuangan – Tidak bernilai sesuai harga yang
dibayarkan.
• Resiko Psikologis – Mempengaruhi kesejahteraan
Mental pengguna.
• Resiko Waktu – Kegagalan produk mengakibatkan biaya
peluang karena menemukan produk lain yang lebih.
Perilaku Pasca Pembelian
=>Tugas Pemasar tidak berakhir begitu saja
setelah produk dibeli
• Harus memantau kepuasan pasca pembelian
Harapan pembeli produk dengan produknya.
• Tindakan pasca pembelian
Adanya kemungkinan membeli produk kembali.
• Pemakian produk pasca pembelian
Semakin cepat memakai maka semakin cepat kembali ke
pasar untuk membeli lagi. Adanya indikator-indikator
pada produk yang mengingatkan konsumen.