pada pt pos indonesia - Universitas Sebelas Maret

perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA
BAGIAN SENTRAL LAYANAN PELANGGAN
KORPORAT(SLPK) PADA PT POS INDONESIA
(PERSERO) SURAKARTA
Disusun Oleh:
Khery Baindra S
F3210047
PROGRAM STUDI
DIII MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
JUDUL: ANALISIS EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN
SENTRAL LAYANAN PELANGGAN KORPORAT (SLPK) PADA PT POS
INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
NAMA: KHERY BAINDRA SYAFRUDIN (F3210047)
ABSTRAK
Manajemen sumber daya manusia adalah sekumpulan proses
manajemen agar tercapainya suatu organisasi kinerja yang baik. Tujuan
dilakukannya kegiatan manajemen sumber daya manusia yang efektif
adalah, agar kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan maksimal tanpa
ada kendala dari tenaga kerja karena akan menghambat suatu proses
prosuksi pada perusahaan. Dengan banyaknya pucuk surat yang masuk di
PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta maka perlu penanganan khusus dalam
hal sumber daya manusia pada khususnya bagian SLPK.Tujuan penelitian
ini semoga dapat memberikan sumbangan kontribusi positif dalam rangka
peningkatan mutu sumber daya manusia pada PT Pos Indonesia (Persero)
Surakarta dan bagi penulis semoga dapat bermanfaat sebagai sarana
menerapkan ilmu yang dipelajari selama masa studi, serta memenuhi
persyaratan gelar Ahli Madya.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero)
Surakarta, tenaga kerja pada bagian SLPK telah memenuhi standar
operasional perusahaan karena dengan banyaknya pucuk surat yang masuk,
tenaga kerja bagian SLPK mampu menyelesaikan dengan baik. Adapun
saran yang penulis sampaikan pada PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta,
bahwa peningkatan mutu pada sumber daya manusia pada khususnya tenaga
kerja dibagian SLPK sangat penting karena akan berdampak dengan
keuntungan perusahaan.
Kata kunci: Sumber Daya Manusia, Produktivitas, Kinerja
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSRACT
HUMAN RESOURCES EFFECTIVENESS ANALYSIS OF SENTRAL
LAYANAN PELANGGAN KORPORAT (SLPK) AT PT POS INDONESIA
(PERSERO) SURAKARTA
KHERY BAINDRA SYAFRUDIN
(F3210047)
Human resource management is a set of management processes in
order to achieve a good performance organization. The purpose of human
resource management activities are effective, that its operating costs can run
up without any constraints of labor as it will hamper the production process
at the company. With so many incoming letters in PT Pos Indonesia
(Persero) Surakarta then need special handling in terms of human resources
in particular at SLPK.The aim this research may contribute to a positive
contribution in improving the quality of human resources in PT Pos
Indonesia (Persero) Surakarta and the author may be useful as a means of
applying the knowledge learned during the study period, as well as meet the
requirements of Ahli Madya title.
Based on research conducted in PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta,
labor on section SLPK has met the standard of the company's operations due
to the number of incoming letters, part labor SLPK able to finish well. As
for the suggestion that the authors convey the PT Pos Indonesia (Persero)
Surakarta, that improving the quality of human resources, in particular labor
SLPK section is very important because it will affect the company's profits.
Keyword: Human resources, Productivity, Perfomance
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb,
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya sehingga Tugas Akhir yang berjudul “ANALISIS
EFEKTIFITAS SUMBER DAYA MANUSIA BAGIAN SENTRAL LAYANAN
PELANGGAN KORPORAT (SLPK) PADA PT POS INDONESIA (PERSERO)
SURAKARTA”, dapat diselesaikan dengan baik.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dorongan dan
dukungan dari berbagai pihak, pada kesempatan kali ini penulis ingin
menyampaikan wujud terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung
maupun tidak langsung telah membantu hingga terselesaikannya susunan laporan
ini, khususnya kepada:
1. Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakulstas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.BA. selaku Ketua Program Studi
Manajemen Pemasaran pada program Diploma 3 FEB UNS dan selaku
Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan pada
penyusunan Tugas Akhir.
3. Bapak Sakiman, S.E selaku manajer SDM pada PT Pos Indonesia (Persero)
Surakarta yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis
untuk melakukan kegiatan magang kerja dan penelitian.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu
persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir
ini.Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.Namun
demikian, karya tulis sederhana ini diharapkan bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Wassalamualaikum. Wr. Wb.
Surakarta, 20 Juni 2014
Penulis
Khery Baindra Syafrudin
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Bakat hanya mempercepat perjalanan mu, tapi keinginanlah yang
menggerakkan kita sampai ke tujuan.
Make up dreams with togetherness. (DGC)
Tidak pernah ada kata terlambat untuk menjadi seperti apa yang kita
inginkan.
50% dari yang ‘ada’ jauh lebih baik daripada 100% dari ‘tidak ada’.
Anda adalah apa yang anda pikirkan.
Tidak ada kata gagal, yang ada hanya berhenti berusaha.
Orang yang mencapai kesuksesan hidup adalah orang yang melihat
tujuannya dan mendapainya.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini untuk:
1. Ayahku Suroto dan ibuku Djematun tercinta yang tak pernah berhenti
untuk memberikan dukungan.
2. Kakakku Fatimah Arikhasari yang selalu memberikan dukungan dan
selalu mengingatkan hal positif.
3. Teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS, khususnya untuk teman
1 jurusan Manajemen Pemasaran yang menemani dari awal sampai akhir.
4. Teman-teman dari DGC yang selalu mengiringi langkah sukses ku.
5. Sahabat terbaikku, alm. Wahyu Sujatmoko.
6. Sahabatku dan sebagai kakak angkatku, Rendy Junartha.
7. Universitas Sebelas Maret Surakarta, almamaterku.
8. Dosen pembimbing Tugas Akhir, Drs. Djoko Purwanto, M.BA
9. Semua dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unicersitas Sebelas Maret
Surakarta.
10. Semua orang yang turut membantuku hingga terselesaikannya Tugas
Akhir ini.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Aktivitas Manajemen.......................................................
13
Gambar II.2 Peran manajemen sumber daya manusia .........................
17
Gambar III.1 Logo PT Pos Indonesia (Persero) Surakarta ..................
32
Gambar III.2 Struktur Organisasi .........................................................
37
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel III.1................................................................................................
53
Tabel III.2................................................................................................
54
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
ABSTRACT ............................................................................................
iii
PERSETUJUAN .....................................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
v
PERNYATAAN ......................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
MOTTO ..................................................................................................
ix
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xii
BAB I
1
A. Latar Belakang ...............................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................
6
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
7
D. Manfaat Penelitian .........................................................................
7
BAB II
11
A. Landasan Teori .............................................................................
11
B. Kerangka Pemikiran .....................................................................
29
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III
30
A. Gambaran Umum PT Pos Indonesia ............................................
30
B. Laporan Magang Kerja ..................................................................
48
C. Analisis dan Pembahasan ..............................................................
51
BAB IV
55
A. Kesimpulan ....................................................................................
55
B. Saran ..............................................................................................
56
Daftar Pustaka
commit to user