Prinsip Berbicara di hadapan U M U M

HADIRIN
DIMOHON UNTUK
BERDIRI
Al Isra ay.64: Gerakkanlah orang yg dalam wewenangmu diantara
mereka dengan SUARA kamu, dan kerahkanlah kepada mereka
lasykar kamu yang berkuda dan yang berjalan kaki…. dst..dst
Prinsip Berbicara
di hadapan
UMUM
Oleh: Andy
Rustam Munaf
KOMUNIKASI ANTAR MANUSIA
Tindakan oleh satu orang atau lebih, yang
mengirim dan menerima pesan, dimana pesan
tsb memiliki konteks tertentu, memiliki pengaruh
tertentu, dan tindakan (komunikasi) tersebut
mengundang umpan balik / respon.
Catatan:
Pada proses mengirim dan menerima pesan dapat terjadi distorsi
Andy Rustam Munaf
Tujuan KOMUNIKASI
Arnold & Bowers, 1984
• Menghalau rasa kesendirian
• Mengenal dirinya sendiri (dg
memperbandingkan dg dunia diluar dirinya)
• Meyakinkan & Mengembangkan diri (to
survive)
• Menghibur diri (having fun)
Note:
Semuanya bisa pada saat yang bersamaan
Andrus Roestam Moenaf
Artinya: Manusia BUTUH komunikasi.
If someone were all alone how would they feel? What would they resort to? How would they deal with the never-ending
loneliness? Without communication everyone would go insane. Insanity has the power to take over someone’s life, without the
victim even aware of it. For all we know each person we know may be insane. (trevor mills)
University of Helsinski
- Finland
Prof. Osmo A. Wiio
*) 1975
1. Human communication usually fails, except by accident.
(Komunikasi antar manusia biasanya gagal, kecuali kebetulan)
2. If you are content with your message, communication
certainly fails. (Kalau anda sembarangan saja dengan pesan
anda, komunikasi pasti gagal)
Andy Rustam Munaf
3. In mass communication, the important thing is not how
things are but how they seem to be. (Dalam komunikasi
massa, yang terpenting bukan bagaimana sesuatu itu,
melainkan bagaimana sesuatu itu kelihatannya).
* ) Wiio’s Laws consist of 7 points
WHAT IS COMMUNICATION ?
Watzlawick 1967, Barnlund 1970, Wilmot 1987
MEDIUM
COMMUNICATOR
Message
COMMUNICANT
R+
Andy Rustam Munaf
is process of transmission of messages (or signals / stimulants) from
the communicator to the communicant in order to modify the
communicant inline with the communicator’s intention.
Note:
Feedback from the communicant will make him automatically
in a position as a (new) communicator. Communication is a
two ways process.
60%
Komunikator
10%
30%
Medium
Komunikan
Respon ??
Andy Rustam Munaf
Proses komunikasi disebut GAGAL apabila Respon
yang dihasilkan tidak sesuai dengan tujuan/maksud
Public Communication
James C. McCroskey, 1982
Merupakan bentuk komunikasi lisan dimana seorang
pembicara (sbg seorang komunikator) berbicara
menyampaikan pesan-pesannya langsung di hadapan
sejumlah khalayak (sbg komunikan), dengan maksud
tertentu.
Apabila komunikasi lisan tersebut dialirkan melalui Media Massa
(radio, televisi, rekaman, koran, buku, film dsb) maka komunikasi
jenis ini termasuk jenis Mass Communication.
Andy Rustam Munaf
EXECUTION:
VERBAL: spoken
NON-VERBAL: gesture ; voice skill
Penemuan dari
University of California,
Los Angeles (UCLA)
Andrus Roestam Moenaf
It was UCLA Psychology Professor Dr.
Albert Mehrabian who discovered that
we express our feelings and attitudes
with 55 percent body language, 38 percent
tone of voice and only 7 percent actual
words. In other words, if I asked you how you
were doing and you said "fine", that word
wouldn't mean anything by itself. It would be
your body signals and how you said it that
would let me know how you were really doing.
Mehrabian, A. (1980) Silent Messages: Implicit communication of emotions and attitudes (2nd ed.), Belmont, CA: Wadsworth
Maksud Berbicara di depan Publik
Memberi info spy….
Menjelaskan spy…
Menghibur spy…
Menenangkan spy…
Membujuk spy
Memperkenalkan
spy…
7. Memotivasi spy…
8. Menyarankan spy…
9. Mengesankan spy…
10. Meyakinkan spy
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Andrus Roestam Moenaf
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Kagum
Respek / hormat
Simpati
Diterima
Dikenang
Terinspirasi
Dipertimbangkan
Percaya
Terpengaruh
Tergerak melakukan
Persetujuan
EFFEKTIFITAS PESAN
tergantung pada KESAMAAN
(blm memasukan faktor medium)
Andy Rustam Munaf
(1) isi dari pesan yang dikirim relevan dgn
kebutuhan, situasi/kondisi, concern dari si
komunikan
(2) Keadaan / karakteristik lingkungan (dari
sisi pengirim maupun penerima). Oleh
krnnya waktu & tempat harus mendukung.
(3) Kedekatan hubungan (fisikal & emosional)
antara si pengirim dan si penerima pesan.
(4) Kesamaan representasi simbol / tanda /
bunyi /istilah yang digunakan.
Carla Mazzoleni & Lucia Venini, 1997
“Communication in Social & Organizational Processes”
Apa yg bisa anda sampaikan
tentang PARIWISATA ?
• Ketika berbicara dengan sekelompok
Ibu Rumah Tangga.
• Ketika berbicara dengan sekelompok
Mahasiswa.
• Ketika berbicara dengan sekelompok
Pengusaha.
Andy Rustam Munaf
Communication NOISES may create
NEGATIVE RESPONSE ( R - )
Andy Rustam Munaf
Examples of Noises: Physical ; Psychological (such as:
perception) ; Social ; Cultural ; Semantic (language & words) ;
Emotional & Surroundings ; etc
PERSEPSI adalah NOISE yang paling
berbahaya dalam berkomunikasi.
Persepsi adalah gambaran / bayangan atau praassumsi yang telah tertanam dalam benak
seseorang, sebagai akibat dari informasiinformasi atau pengalaman-pengalaman
terdahulu yang terekam di dalam pikirannya
berdasarkan atas interpretasinya pada
informasi atau peristiwa yang telah lampau tsb.
Andy Rustam Munaf
Persepsi adalah preferensi yg sudah ada lama dalam benak
seseorang, dan seringkali otomatis menjadi acuan dalam
mengartikan pesan. Hal ini mengakibatkan distorsi, karena
pesan tidak lagi diartikan seperti apa adanya
Apa
pekerjaannya ?
Andy Rustam Munaf
Thomas McRobbie, Phd.
Professor in School of
Engineering & Technology. –
Indianapolis, Indiana (IN), USA
WASPADA !!
DALAM BERKOMUNIKASI
Penggunaan Kata / Kalimat / Gambar /
Gesture dlsb., haruslah setelah melalui
berbagai pertimbangan, karena seringkali
apa yang komunikator maksudkan dapat
di”persepsi”kan lain oleh Komunikan.
Andy Rustam Munaf
Pengambilan kesimpulan oleh
Komunikator atas “feedback-pesan” dari
Komunikan, hendaknya disadari apakah
dipengaruhi persepsi, baik dari
komunikan atau dari pikiran sendiri ?
6 Unsur dlm setiap
tindak komunikasi:
Andy Rustam Munaf
1. Komunikator dgn segala atribut yg melekat.
2. Komunikan dgn segala faktor yg terkait
dgnnya.
3. Pesan yang dikirimkan dari komunikator
kepada Komunikan.
4. Media yang membawa pesan tersebut
5. Noise atau Gangguan.
6. Respon yang muncul sbg feedback dari
komunikan.
Mengapa muncul
INISIATIF berkomunikasi?
1.
2.
3.
4.
Andy Rustam Munaf
5.
Ingin membuka jalinan hubungan (termasuk
menjembatani suatu hubungan)
Ingin agar terjadi perubahan/perbaikan diri, keadaan ;
juga perubahan pada komunikan (misal: mel.ajakan /
bujukan / himbauan).
Ingin memberikan hiburan (terkait rasa hati) bagi
orang lain ataupun menghibur diri sendiri.
Ingin menegaskan keberadaan (tmsk. posisi, status,
pendirian)
Ingin menunjukkan sbg bahagian dari sesuatu
kebersamaan (misal: perkumpulan, komunitas)
Seorang SATPAM menegur seorang pemilik mobil
yang memarkir mobilnya, bukan di halaman parkir,
tetapi di jalan depan lobby gedung tersebut. Ia ingin
supaya si pemilik mobil memindahkan mobilnya.
SATPAM:
1.
“Pak, ngga boleh parkir disini, parkir disana,
ditempat parkir ”.
2.
“Pak, jangan parkir disini. Nanti kalau ketahuan boss
saya, saya yang kena marah, pak.
3.
“Pak, ini bahaya pak kalau parkir disini. Kemarin
ada
mobil yang parkir disini tertabrak mobil truk pengantar air
minum pak. Lebih aman disana pak..ditempat
parkir..ngga jauh kok, pak.
4.
“Pak, Mohon maaf. Bapak lama ngga nih (parkirnya) ?
Kalau lama pindahin aja mobilnya ke tempat parkir, pak”.
LATIHAN:
Seorang anak sedang makan permen. Anda ingin agar ia
jangan banyak-banyak makan permen, karena akan
merusak kesehatannya terutama gigi. Bagaimana
mengatakannya agar timbul R+ ?
(Ingat: Persepsi anda ttg permen berbeda dgn Persepsi
si anak tentang permen)
Andy Rustam Munaf
End session of 1.5 hours
…………MINGGU DEPAN
YOUR VOICE
•
•
•
•
•
•
Pleasant Voice
Intonation
Accentuation
Articulation
Speed
Pace
Normal Speaking Voice
Andy Rustam Munaf
Improved Speaking Voice