PENTINGNYA KOMUNIKASI

DEFINISI
PENGENALAN KEPADA
KOMUNIKASI
Mohd. Farid bin Rahmat
UQP1331
• “SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEAIDEAIDEA DAN SIKAPSIKAP-SIKAP DARI SESEORANG
KEPADA SESEORANG YANG LAIN.”
LAIN.”
(EMERY AULT DAN AGEEL)
• “SATU PROSES UNTUK MENGONGSIKAN
SESUATU ORIENTASI TERHADAP SATU SET
TANDATANDA-TANDA MAKLUMAT.”
MAKLUMAT.”
(SCHRAMM DAN ROBERTS)
• SATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT,
PERASAAN, IDEA DAN FIKIRAN DARI
SESEORANG INDIVIDU KEPADA INDIVIDU YANG
LAIN.
DEFINISI
• KOMUNIKASI IALAH PROSES
PENYAMPAIAN ATAU PEMINDAHAN
MESEJ DARI SEORANG KEPADA YANG
LAIN
• IA ADALAH PROSES MEWUJUDKAN
KEFAHAMAN YANG DIKONGSI
BERSAMA
• IA ADALAH ASAS KEPADA
PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
Komunikasi yang mesra bermaksud
bukan sahaja ianya berkesan tetapi
ianya mestilah dapat mewujudkan
perasaan puashati,
puashati, rasa dihargai
dan keinginan untuk saling
bekerjasama antara kedua pihak
yang terlibat.
terlibat.
(PERHUBUNGAN ANTARA INDIVIDU DENGAN
INDIVIDU YANG LAIN)
PENTINGNYA
KOMUNIKASI
LISAN
¾ Tulisan
¾ Perkataan
MERANCANG
MENGAWAL
KOMUNIKASI
MENGARAH
JENIS KOMUNIKASI
MENGATUR
FUNGSI KOMUNIKASI
¾ Pemindahan Maklumat
¾ Pembelajaran
¾ Pemujukan
¾ Hiburan
¾ Sosialasi Manusia
BUKAN LISAN
¾ Bahasa Badan
¾ Gerak Badan
¾ Penyataan Wajah
¾ Pergerakan Mata
¾ Isyarat
¾ Diam
HALANGAN
KOMUNIKASI
¾ Kepercayaan
¾ Sikap
¾ Prasangka
¾ Persepsi
¾ Istilah
1
KOMUNIKASI LISAN
PROSES KOMUNIKASI
• Satu proses Komunikasi yang
melibatkan Suara.
Pesanan
• Menitikberatkan kepada:
–
–
–
–
Nada Suara
Bahasa yang digunakan
Kefasihan Sebutan
Kelancaran perkataan yang digunakan.
Penerima
Penyampai
Media/
• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah
selari/sejajar dengan pergerakan anggota
badan, memek muka dan gerak mata.
Pengantara
Komunikasi Interpersonal
Mengadakan perhubungan (bercakap, berbincang, bertukar-tukar pendapat dll).
PROSES KOMUNIKASI
PENGHANTAR
Halangan
Halangan
-Semantik
-Emosi
-Sikap
-Persepsi
-Jantina
-nonverbal
-Semantik
-Emosi
-Sikap
-Persepsi
-Jantina
-nonverbal
MESEJ
Beberapa pergerakan anggota badan yang mampu
memberi sumbangan ke arah mewujudkan suasana yang
mesra ketika berinteraksi adalah seperti berikut:
Mimik muka
PENERIMA
Tumpuan mata
Anggukan kepala
Pergerakan tangan
MAKLUMBALAS
Pergerakan anggota badan yang mampu memberi
sumbangan ke arah mewujudkan suasana yang
marah ketika berinteraksi:
JANGAN LAKUKAN
Mimik muka
HALANGAN
Tumpuan mata
TIDAK MELAYAN
TAK SOPAN
MARAH
SUDAH LEBIH
Anggukan kepala
KETAWA
Pergerakan tangan
GERAM
TIDAK MENDENGAR
AGRESIF
SENTUHAN
2
Mengapa Manusia Perlu Berkomunikasi
• Ada banyak sebab mengapa manusia perlu
berkomunikasi. Keperluan-keperluan ini boleh
dikategorikan sebagai:
–
–
–
–
Dapat menceriakan
suasana dan
mewujudkan
kemesraan
dikalangan rakan
sekerja.
Keperluan kesihatan fizikal dan mental
Keperluan identiti
Keperluan sosial
Keperluan untuk mencapai matlamat
Tanpa
berintraksi
dan
komunikasi
suasana
menjadi
muram
Kurangkan manis
dalam minuman,
lebihkan manis dalam
senyuman kerana
senyuman awet muda.
Mengikut kajian muka
kita ada 72 otot, cuma
14 otot sahaja
digunakan semasa
senyum selebihnya
untuk marah.
Keperluan Kesihatan Fizikal dan
Mental
• Berikut adalah masalah-masalah yang boleh
dialami oleh seseorang jika mereka memilih
untuk mengelak daripada berkomunikasi
dengan orang lain (Adler, Rosenfeld & Towne,
1999):
Macam-macam
cara berintraksi,
pun ada
3
• Orang yang kurang berkomunikasi menghadapi
risiko koronari atau serangan sakit jantung yang
lebih tinggi berbanding dengan orang yang
sering berkomunikasi.
Keperluan Identiti
• Kita perlu berkomunikasi dengan orang lain
untuk mengetahui siapa diri kita sebenarnya.
Kita tidak mungkin tahu sama ada kita seorang
yang pandai atau bodoh, cantik atau hodoh,
mahir atau tidak dalam suatu bidang kecuali ada
orang lain yang menilai dan menyatakannya
pada diri kita.
Teori Hierarki Keinginan
Manusia (Abraham Maslow)
• Setiap individu akan membawa bersama-samanya minat,
sikap, dan keinginan ke tempat kerja mereka.
•Keinginan sosial:
Termasuk keinginan
untuk bergaul dan
berhubung dengan
orang lain, serta
melahirkan perasaan
kasih sayang.
TEORI HIEARKI MASLOW
KESEDARAN DIRI:
• Orang yang tidak suka berkomunikasi adalah
dua atau tiga kali lebih pendek usianya
berbanding dengan orang yang terlibat dalam
hubungan sosial seperti perkahwinan,
persahabatan, keagamaan dan sebagainya.
Keperluan Sosial
• Seseorang memerlukan kasih sayang, keseronokan,
perasaan dipunyai, riadah, kawalan dan sebagainya
melalui interaksinya dengan orang lain. Sebagaimana
yang dinyatakan dalam Hiraki Keperluan Maslow.
Keperluan Untuk Mencapai Matlamat
• Untuk mencapai suatu matlamat, kita
perlu berkomunikasi dengan orang
lain. Kemahiran berkomunikasi
membolehkan kita memujuk atau
mempengaruhi orang lain untuk
mencapai apa yang kita inginkan.
KEBANGGAAN:
KEINGINAN SOSIAL:
KEINGINAN JAMINAN:
KEINGINAN FISIOLOGI:
4
Peringkat dan Sifat Komunikasi
Melibatkan seorang komunikator
yang berkomunikasi dengan dirinya
sendiri iaitu monolog (bicara hati).
‰
Komunikasi
intrapersonal
(komunikasi
dalaman)
Membantu dalam penganalisaan,
penilaian tentang diri sendiri dan
juga dalam membuat keputusan.
‰
Komunikasi intrapersonal (komunikasi dalaman)
Peringkat dan Sifat Komunikasi
Komunikasi yang melibatkan dua orang
komunikator yang berinteraksi secara dua
hala, serentak dan mereka saling
mempengaruhi.
‰
Komunikasi
antara
perseorangan
(interpersonal)
Penting dalam menjalin dan mengekalkan
hubungan, memujuk dan mempengaruhi
orang lain.
‰
Komunikasi antara perseorangan (interpersonal)
Peringkat dan Sifat Komunikasi
Komunikasi dua hala yang melibatkan
kumpulan terdiri daripada tiga hingga
12 orang ahli.
‰
Komunikasi
kumpulan
kecil
Komunikasi
kumpulan kecil
Penting untuk berkongsi maklumat,
mendapatkan idea, menyelesaikan
masalah dan bantu membantu.
Misalnya, dalam mesyuarat atau sesi
kaunseling kelompok.
‰
5
Peringkat dan Sifat Komunikasi
Komunikasi yang melibatkan
seorang komunikator
berkomunikasi dengan audiens
yang ramai.
‰
Komunikasi
publik
Biasanya bersifat sehala.
Berguna untuk memberitahu,
memujuk, mempengaruhi dan
menghibur.
‰
Komunikasi Publik
Peringkat dan Sifat Komunikasi
Komunikasi sehala yang melibatkan
seorang komunikator dengan audiens
yang sangat ramai.
‰
Komunikasi
massa
Penggunaan saluran-saluran tertentu
bagi menyebarkan mesej seperti media
cetak, elektronik, dan sebagainya.
‰
Komunikasi publik
Berguna untuk memberitahu, memujuk,
mempengaruhi dan menghibur.
‰
6
Komunikasi massa didifinisikan sebagai
perhubungan kepada orang ramai
secara langsung.
BENTUK KOMUNIKASI
• SEHALA DAN DUA HALA - ARAHAN/TAK
MEMERLUKAN REAKSI/REAKSI.
• KOMUNIKASI MENEGAK - KE BAWAH DAN KE
ATAS: ARAHAN DAN MAKLUMBALAS.
• MENDATAR - PENYELARASAN KERJA.
• GRAPEVINE - INFORMAL RAHSIA/KHABAR
ANGIN.
Komunikasi massa
KOMUNIKASI KE BAWAH
BENTUK KOMUNIKASI
keatas
keatas
kebawah
kebawah
• Mesej yang mengalir daripada
pengurusan atasan kepada
pegawai bawahan.
• Mesej tugas dan
penyelenggaraan (arahan,
disiplin, matlamat, perintah
dan soalan).
mendatar
KOMUNIKASI MENEGAK
• Mesej yang mengalir
daripada pegawai
bawahan kepada
pegawai atasan.
• Mengemukakan
soalan, mendapat
maklumbalas dan
cadangan.
KOMUNIKASI MENDATAR
• Pertukaran mesej di kalangan orang
yang mempunyai pengikut kuasa yang
sama dalam organisasi.
• Penyelesaian masalah,
penyelarasan,
penyelesaian konflik.
7
Prinsip-Prinsip Asas dalam Komunikasi
Antara Perseorangan
• Dalam memahami komunikasi antara
perseoranganan, adalah penting memahami
prinsip-prinsip komunikasi antara perseorangan
yang berikut:
Komunikasi antara perseorangan tidak
boleh ditarik balik
• Oleh itu kita harus berhati-hati apabila
berkomunikasi dengan orang lain semasa
berkonflik terutamanya penggunaan kata-kata
yang boleh melukai perasaan orang lain.
Kita tidak dapat mengelak daripada
berkomunikasi.
• Semua orang tidak boleh tidak berkomunikasi.
Maksudnya di sini ialah apa jua yang kita
lakukan sama ada bercakap atau tidak, berdiam
diri atau bergerak, semua ini adalah perlakuan
komunikasi.
Terlajak perahu boleh ditarik balik tetapi
terlajak kata buruk padahnya
APA KAU
CAKAP, CAKAP
JANGAN
SEBARANG
CAKAP
ADOH… KAU
TUMBUK
AKU…
Dalam komunikasi antara perseorangan terdapat banyak simbol dan mesej yang
boleh diinterpretasikan dengan berbagai maksud dan situasi. Akibatnya, salah faham
mungkin boleh terbit dan mencetuskan konflik.
Komunikasi antara perseorangan adalah
sangat rumit
NILAI MANUSIA YANG BERBEZA-BEZA
Masyarakat
• Menurut Beebe, Beebe, Redmond (1999), terdapat sekurangkurangnya enam “orang” yang terlibat dalam perbualan di
antara dua orang komunikator iaitu:
– Who you think you are (Persepsi kita tentang diri kita)
– Who you think the other person is (Persepsi kita tentang diri orang
itu)
– Who you think the other person thinks you are (Persepsi kita
terhadap persepsi orang itu terhadap diri kita)
– Who the other person thinks he or she is (Persepsi orang itu
mengenai dirinya)
– Who the other person thinks you are (Persepsi orang itu terhadap
diri kita)
– Who the other person thinks you think he or she is (Persepsi orang
itu tentang persepsi kita terhadap dirinya)
Rakan
sekerja
Ibubapa
keluarga
Pendidikan
Rakan sebaya
8
Komunikasi antara perseorangan
bersifat kontekstual
SILANG BUDAYA
• Terdapat lima konteks dalam komunikasi antara
perseorangan iaitu:
1) Perbezaan adat dan kepercayaan.
2) Perbezaan bahasa.
3) Perbezaan prinsip dan “tata karma”.
4) Perbezaan latar belakang.
5) Perbezaan pendidikan
6) Perbezaan persekitaran.
7) Perbezaan etnik.
– Konteks psikologi yang melibatkan keinginan, keperluan, nilai,
personaliti, konsep kendiri dan nilai kendiri pada kedua-dua
komunikator.
– Konteks hubungan yang melibatkan tahap kepercayaan, kuasa,
kawalan, tahap pendedahan kendiri dan pengalaman mengenai
diri masing-masing dalam hubungan mereka.
– Konteks situasi yang melibatkan persekitaran fizikal di mana
kedua-dua komunikator sedang berkomunikasi.
– Konteks budaya yang melibatkan unsur-unsur budaya yang
mempengaruhi interaksi kedua-dua komunikator.
Ciri-ciri Ekstrovert-Neurosis.
• Mudah Tersinggung.
• Gelisah.
• Agresif.
• Ghairah.
• Mudah Berubah.
• Impulsif.
• Optimistik.
• Aktif.
PERSAMAAN
A
F
B
C
G
D
E
H
?
Ciri-ciri Introvert-Neurosis.
• Muram.
• Cemas.
• Bimbang.
• Tidak Fleksibel atau rigid.
• Pendiam.
• Tidak Peramah.
• Tenang.
A
M
B
I
V
E
R
T
Ciri-ciri Ekstrovert-Stabil.
• Peramah.
• Gemar Bercakap.
• Responsif.
• Bebas.
• Kepimpinan.
• Bersemangat.
• Selesa.
Ciri-ciri Introvert-Stabil.
• Pasif.
• Berhati-hati.
• Bertimbang Rasa.
• Tenang.
• Terkawal.
• Jujur.
• Boleh Diharapkan.
• Tenteram.
Komunikasi antara perseorangan tidak
boleh diulang semula
• Oleh kerana komunikasi merupakan peristiwa,
maka adalah mustahil bagi kita mengulang
semula peristiwa yang sama.
9
Kata-kata tidak semestinya membawa
makna yang sebenar.
Konsep Yang Salah Mengenai
Komunikasi
Lebih banyak berkomunikasi tidak
selalunya lebih baik.
• Tindakannya itu boleh menyelamatkan suasana
yang tegang. Seperti sabda Nabi Muhamad
S.A.W. yang bermaksud, berdiam diri itu adalah
satu kebijaksanaan tetapi tidak ramai orang
mengetahuinya.
Komunikasi tidak selalunya boleh
mempengaruhi orang lain.
• Banyak faktor-faktor lain seperti faktor emosi,
kesihatan, budaya dan lain-lain perlu
dipertimbangkan oleh seseorang untuk
membuat keputusan setelah dipujuk ataupun
diugut.
• Kadangkala kata-kata yang kita luahkan tidak
memberikan makna yang sama dengan orang
yang mendengarnya.
Komunikasi tidak boleh menyelesaikan
semua masalah
• Kadangkala komunikasi yang jelas dan ikhlas juga
boleh menyebabkan konflik.
Komunikasi bukanlah suatu kebolehan
semulajadi.
• Ramai orang menyangka bahawa
kemahiran berkomunikasi merupakan
kebolehan semulajadi atau keturunan.
10
• Hubungan antara perseorangan terbentuk secara berperingkatperingkat.
– Hampir semua hubungan antara perseorangan bermula secara
berperingkat-peringkat seperti berikut:
• Peringkat awal dalam hubungan mengandungi dua peringkat iaitu:
– Permulaan (initiation)
– Penerokaan (exploration)
• Apabila hubungan semakin intim peringkat seterusnya melibatkan peringkat:
– Menggiatkan hubungan (intensifying)
– Mengintegrasikan hubungan (integrating)
– Pengikatan pengikatan (bonding)
• Hubungan juga boleh merosot dan seterusnya terputus melalui beberapa
peringkat berikut:
–
–
–
–
–
Membuat perbandingan (differentiating)
Membataskan (circumscribing)
Merencatkan (stagnating)
Pengelakan (avoiding)
Pemutusan (terminating)
Ciri-ciri Komunikator Yang Mahir
• Menurut Adler dan Towne (1999), seseorang
komunikator yang mahir mempunyai ciri-ciri tertentu
seperti berikut:
– Mempunyai berbagai perlakuan komunikasi dan tahu bila
suatu perlakuan itu patut atau tidak patut digunakan dalam
sebarang interaksi dengan orang lain.
– Misalnya, jika kita diejek oleh seorang rakan kita, maka kita
boleh memberikan respons dengan berbagai cara tetapi ia
haruslah bijaksana dengan mengambilkira berbagai akibat
jangka pendek dan jangka panjang dalam hubungan kita
dengannya.
KESOPANAN DALAM BERKOMUNIKASI
•
•
•
•
Sentiasa bercakap benar.
Bercakap apabila perlu dan kerana sesuatu
tujuan.
Bercakap dengan sopan santun, selalu
tersenyum dan dengan nada yang baik.
Bercakap dengan ringkas atau tepat pada fakta.
Meningkatkan Kemahiran Komunikasi
Antara Perseorangan
• Kemahiran berkomunikasi antara perseorangan bukanlah suatu
kemahiran yang boleh didapati tanpa sebarang kefahaman,
latihan dan pengalaman.
• Ini disebabkan komunikasi antara perseorangan melibatkan dua
orang manusia yang mempunyai berbagai-bagai perlakuan yang
dipengaruhi oleh faktor psikologi, sosiologi, dan juga budaya.
• Manusia juga mempunyai banyak pengalaman dalam hidup
yang menyebabkan mereka mempunyai perlakuan komunikasi
yang berbeza. Oleh itu, kefahaman, latihan dan pengalaman
kita dalam kehidupan masyarakat dan budaya berbeza adalah
sangat penting.
– Kebolehan memilih perlakuan komunikasi yang paling
sesuai semasa berinteraksi. Mempunyai banyak perlakuan
komunikasi tidak semestinya menjamin komunikasi yang
berkesan jika pemilihan perlakuan atau gaya komunikasi
yang dibuat tidak sesuai dengan konteks atau situasi.
– Pemilihan perlakuan atau gaya komunikasi harus mengambil
kira konteks interaksi, matlamat interaksi dan juga segala
maklumat tentang diri orang yang terlibat dalam interaksi
tersebut. Misalnya, kita boleh bergurau dengan seorang
rakan lama tetapi tidak mungkin dengan seseorang yang
baru sahaja dikenali.
• Percakapan yang jelas dan nyata.
• Kalau seseorang membawa kita
kepada perbualan yang tidak baik,
diamkanlah diri menunjukkan tidak
berminat atau memberi salam dan
keluar.
• Bila bercakap tentang Islam, bercakap
dengan jelas dan bahasa yang mudah
serta nada yang lembut.
11
• Selalu perhatikan tingkat pemikiran dan
pandangan orang yang mendengar supaya
mereka boleh memahami apa yang kita cakapkan.
• Kalau seseorang menanyakan sesuatu, jawablah
dengan baik, iaitu setelah memikirkan
jawapannya.
• Jika seseorang menerangkan sesuatu, jangan
menyatakan "saya mengetahuinya", dikhuatiri
ini akan menyebabkannya kecil hati.
• Bila berkata dengan seseorang, pertimbangkan
umurnya, status yang berkaitan dengan kita.
• Kalau soalan dikemukakan pada orang lain,
jangan cuba menjawab tanpa izin.
• Jangan terlalu cepat atau terlalu banyak
bergurau kerana ini akan merendahkan
kredibiliti kita.
• Jangan menyampuk atau mengganggu
perbualan orang lain tanpa kebenaran.
• Jangan memasang telinga mencuri dengar
perbualan orang lain dan jangan
membongkar rahsia sendiri atau orang lain.
ASAS KOMUNIKASI MESRA DAN
BERSOPAN
¾ Sentiasa Kemas, Ceria dan Riang.
¾ Hindarkan perasaan yang tidak menyenangkan
terhadap orang lain.
¾ Sentiasa sensitif pada mood / masalah orang lain.
¾ Jujur kepada diri sendiri.
¾ Sentiasa bersedia membantu orang lain.
¾ Menghargai orang lain.
• Jangan mengumpat
atau suka 'komplen'
orang lain.
• Jangan
mengetawakan
kesilapan orang lain.
• Jangan bercakap
besar serta jangan
selalu bersumpah.
¾ Gunakan perkataan tepat, ringkas, lembut dan jelas.
¾ Kawal memek muka dan pergerakan diri.
¾ Buat orang rasa yakin dan boleh dipercayai.
¾ Belajar menjadi pendengar yang baik.
¾ Elak perkataan yang menyinggung perasaan.
¾ Kerap sebut nama orang yang mendengar.
¾ Simpan maklumat sulit untuk diri sendiri.
12
KOMUNIKASI BUKAN LISAN
¾Menguap/ tongkat dagu
¾Bongkok ke hadapan
¾Menyandar ke hadapan
¾Meletakkan/mengurut belakang leher
¾Mengusap hidung
¾Menanggal cermin mata
Aktiviti
Buat pertembungan mata dengan sesiapa sahaja
yang duduk di sebelah anda tanpa berkata apa-apa
selama 10 saat. Kemudian tanyalah kepadanya
mengenai persepsinya terhadap diri anda
mengenai perlakuan tersebut. Adakah perlakuan
anda itu merupakan sejenis komunikasi?
¾Mengusap/ mengurut dagu
¾Meletakkan kedua-dua tangan di belakang leher
dan bersandar ke belakang
¾Merenung jauh
¾Mengecilkan mata
¾Berpeluk tubuh
¾Bercekak pinggang
Aktiviti
Adakah anda seorang yang mahir berkomunikasi?
Cuba dapatkan jawapan ini daripada orang yang
mempunyai hubungan intim dengan anda dan juga
pendapat daripada orang yang anda baru kenali.
Analisa kedua-dua pendapat tersebut dan kenalpasti
persamaan atau perbezaan mengenai pendapat
mereka. Anda seharusnya bersifat terbuka untuk
menerima komen daripada mereka.
Rumusan
• Dalam unit ini anda telah mempelajari bahawa:
– Komunikasi antara perseorangan merupakan satu
elemen penting dalam kehidupan dan menjadi
keperluan yang harus dipenuhi oleh manusia. Orang
yang tidak atau kurang berkomunikasi boleh mendapat
berbagai masalah kesihatan mental dan juga fizikal
– Komunikasi antara perseorangan melibatkan dua orang
komunikator yang berinteraksi secara serentak dan
mereka saling mempengaruhi antara satu sama lain
semasa berinteraksi biasanya secara bersemuka
– Komunikasi antara perseorangan boleh didefinisikan
secara kuantitatif dan juga secara kualitatif.
– Perkembangan model komunikasi antara perseorangan
bermula daripada model perspektif linear, kemudian diikuti
oleh perspektif interaktif dan akhir sekali perspektif
transaksi.
– Komunikasi antara perseorangan mempunyai lima prinsip
komunikasi yang penting.
– Ramai orang masih mempunyai konsep yang salah tentang
komunikasi.
– Komunikasi antara perseorangan mempunyai fungsi yang
penting dalam sebarang hubungan.
– Untuk menjadi seorang komunikator yang berkesan, kita
perlu banyak belajar melalui pembacaan dan menceduk ilmu
daripada komunikator-komunikator yang sangat berjaya dan
cekap , selalu berlatih dan juga melalui pengalaman kita
yang lepas.
13
Rujukan
• Beebe, S. A., Beebe, S. J., and Redmond, M. V. (1999).
Interpersonal communication: Relating to others. Boston: Allyn
and Bacon.
• Adler, R.B., Rosenfeld, L.B. & Towne N. (1999). Interplay: The
process of interpersonal communication. Fort Woth: Harcourt
Brace.
• Adler, R.B. & Towne N. (1999). Looking out, looking in (9th ed).
Fort Woth: Harcourt Brace.
14