1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan
advertisement
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi yang pesat menjadikan perubahan di segala aspek kehidupan, sebagai contoh cara manusia mengonsumsi sebuah informasi (dari tradisional ke arah digital). Perkembangan teknologi ini dilihat dengan berkembangnya jaringan internet sebagai akses yang dijadikan alat kemudahan untuk pencarian informasi maupun di bidang bisnis dan pemasaran. Pada saat ini tidak bisa dipungkiri sudah banyak pengguna internet menggunakannya sebagai akses untuk mencari informasi, media bisnis maupun kegiatan pemasaran, yang biasanya disebut e-commerce dan e-business. Hal ini dinilai dapat memberikan keuntungan bagi konsumen maupun perusahaan. Perkembangan teknologi internet telah mengubah pola interaksi masyarakat, yaitu interaksi bisnis, ekonomi, sosial, dan budaya. Internet telah memberikan kontribusi yang demikian besar bagi masyarakat, perusahaan/industri maupun pemerintah. Hadirnya internet telah menunjang efektifitas dan efisiensi operasional perusahaan, terutama peranannya sebagai sarana komunikasi, publikasi, serta sarana untuk mendapatkan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh sebuah badan usaha dan bentuk badan usaha atau lembaga lainnya. Penggunaan internet dari tahun ke tahun diperkirakan semakin meningkat seiring dengan semakin banyaknya akses poin internet seperti warnet dan hotspot di pusat-pusat keramaian. Perkembangan pengguna internet di Indonesia semakin berkembang setiap tahun, seperti pada gambar 1.1 1 Gambar 1.1 Perkembangan Pengguna Internet di Indonesia Sumber: apjii.or.id Dari data yang digambarkan grafik di atas, penggunaan teknologi internet di Indonesia mulai tumbuh semenjak tahun 1998. Di tahun 1998 pengguna internet di Indonesia hanya berjumlah 0.5 juta orang. Terus menerus tumbuh pesat hingga menyentuh angka 55 juta penggunadi tahun 2011 dan 63 juta pengguna di tahun 2012. Badan Pusat Statistik (BPS) bekerjasama dengan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mencatat angka pertumbuhan pengguna internet di Indonesia hingga akhir tahun 2013 sudah mencapai 71,19 juta orang. Dari angka tersebut, 95 persennya menggunakan internet untuk mengakses jejaring sosial. Direktur Pelayanan Informasi Internasional Ditjen Informasi dan Komunikasi Publik (IKP), Selamatta Sembiring mengatakan, situs jejaring sosial yang paling banyak diakses adalah Facebook dan Twitter. Indonesia menempati peringkat 4 pengguna Facebook terbesar setelah USA, Brazil, dan India. Menurut Sembiring, di era globalisasi, perkembangan telekomunikasi dan informatika (IT) sudah begitu pesat. Teknologi membuat jarak tak lagi jadi masalah dalam berkomunikasi. Internet tentu saja menjadi salah satu medianya. “Indonesia menempati peringkat 5 pengguna Twitter 2 terbesar di dunia. Posisi Indonesia hanya kalah dari USA, Brazil, Jepang dan Inggris,” ujarnya (www.kominfo.go.id/.). Jejaring sosial merupakan sebuah tempat yang fokus membangun dan merefleksikan jaringan sosial atau hubungan sosial masyarakat yang membagikan kesenangan dan atau aktivitas sehingga sangat menguntungkan dalam pemasaran. Tabel 1.1 Persentase Pemanfaatan Penggunaan Media Sosial Sebagai Media Promosi No Jenis Media Sosial Persentase Penggunaan 1 Jejaring Sosial 22,5% 2 Game Online 9,8% 3 e-mail 7,6% 4 Video atau Film 4,5% 5 Mesin Pencari 6 Instant Messaging 3,3% 7 Software 3,2% 8 Iklan Baris 2,9% 9 Acara atau Berita 2,6% 10 Media lainnya 35,1% 4% Sumber : www.news.viva.co.id Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa jejaring sosial sebagai jenis media sosial teratas yang digunakan perusahaan sebagai media promosi sehingga perusahaan berlomba-lomba menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk mereka, salah satunya dengan menggunakan Twitter. Twitter ialah salah satu media jejaring sosial yang mendapatkan persentase paling banyak digunakan dalam media promosi. Menurut Direktur Jenderal Aplikasi Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika, Aswin Sasongko, pada tahun 2012, jumlah pengguna situs jejaring sosial di Indonesia adalah jumlah pengguna terbesar ketiga di dunia, dengan 43,06 juta pengguna dan pengguna Twitter Indonesia 3 berada pada urutan kelima terbesar didunia dengan 19,5 juta pengguna dari 55 juta orang yang menggunakan jasa internet (www.antaranews.com). Twitter adalah sebuah bentuk microblog, publish headline berita yang terhubung ke situs perusahaan layak diberitakan, menarik dan menyenangkan. Twitter dapat menjadi salah satu bentuk layanan pemasaran yang dapat membantu pelanggan (Hasan, 2010:177). Masyarakat tentu sudah mengenal media sosial terbesar ini. Bahkan masyarakat yang menggunakan Twitter jumlahnya cukup tinggi, terutama yang berada pada rentan usia 13 – 34 tahun. Terbukti dari data yang didapatkan oleh peneliti dari www.the-marketeers.com Gambar 1.2 Pengguna Sosial Media di Dunia Berdasarkan Umur Sumber: www.the-marketeers.com Penggunaan media sosial untuk beriklan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan, baik itu melalui media konvensional yang dapat kita jumpai setiap hari baik melalui surat kabar, majalah, televisi, dan radio, maupun melalui new media termasuk media sosial yang saat ini sedang terkenal di berbagai belahan dunia. Media sosial telah memberikan dampak positif, terutama di negara besar yang tingkat literasi internetnya sudah sangat maju, tapi bahkan di negara maju seperti Amerika Serikat sekalipun, media konvensional dianggap lebih penting dibandingkan media sosial. Dari data yang ada pada gambar 1.2 terlihat bahwa media sosial Twitter menempati urutan paling atas yang digunakan oleh kalangan muda, 4 berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik Penny Arrie Iye (30). Arrie mengatakan bahwa mayoritas konsumen Penny ialah kalangan muda. Sebelum terbentuknya Penny store, Penny telah melakukan promosi penjualan personal di Twitter dan diakuinya kurang dari 24 jam barang yang dijualnya telah laku terjual dan terus berulang sampai terbentuknya Penny store. Penny sendiri ialah salah satu authorized dealer industri yang bergerak dalam bidang fashion skate streetwear, dengan terus meningkatnya permintaan pasar Penny terus berinovasi memadukan dan memasok produk yang multifungsi dalam paduan skate dan fashion. Penny hadir untuk memenuhi kebutuhan gaya hidup anak muda berdasarkan apa yang mereka sukai. Berawal hanya dari iseng-iseng, kini mereka berkembang menjadi salah satu toko yang paling banyak di gemari anak muda saat ini. Jakarta sebagai kota kosmopolitan di kawasan Asia sudah menjadi salah satu pusat perkembangan industri fesyen beberapa tahun belakangan ini. Para pelaku industri fashion terus menciptakan rancangan terbaru dan berbagai event promosi secara teratur diselenggarakan di Jakarta. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), selama periode tahun 2007-2011 ekspor fashion Indonesia mengalami tren positif sebesar 12,4 persen, dengan negara tujuan ekspor utama Amerika Serikat, Singapura, Jerman, Hong Kong, dan Australia (www.investor.co.id.) Berdasarkan sumber dari www.investor.co.id perkembangan industri fashion, para pelaku industri fashion di kota besar, khususnya di Jakarta terus menerus berupaya untuk menjadi industri fashion terdepan. Beberapa industri fashion di kota Jakarta seperti Penny, Maris Store, Orbits Store, Pot Meets Pop Denim, dan Mischief Denim Dvsn sudah mempromosikan produk fashion mereka melalui media sosial Twitter. Promosi perusahaan memang sangat penting karena mempengaruhi dari hasil penjualan suatu produk atau barang, dan tentunya itu sangat berdampak besar terhadap berlangsungnya aktivitas suatu perusahaan. maka dari itu biaya promosi (memperkenalkan suatu barang atau produk kepada konsumen) sangat mahal dan memang berpengaruh sangat besar bagi penjualan. Strategi Promosi Perusahaan sering digunakan untuk mencapai tujuan tujuan tertentu. Menurut Rangkuti (2009:51-53) terdapat beberapa tujuan dari promosi, yang pertama ialah untuk memodifikasi tingkah laku 5 dalam artian merubah pendapat individu dari tidak menerima produk tersebut menjadi menerima bahkan menjadi setia terhadap produk tersebut, selanjutnya adalah untuk memberitahu dimana perusahaan akan menginformasikan mengenai kelebihan-kelebihan yang dimiliki oleh produknya dimana informasi tersbut dapat mebantu konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli, cara selanjutnya ialah membujuk dimana informasi yang diberikan bersifat mendorong individu untuk membeli oriduk dari perusahaan, dan cara yang terakhir adalah untuk mengingatkan dalam artian informasi yang disampaikan melalui promosi mampu mempertahankan pembeli tidak hanya sekali saja melakukan transaksi. Kegiatan promosi juga memberikan kemudahan dalam merencanakan strategi pemasaran selanjutnya, karena biasanya kegiatan promosi dijadikan sebagai cara berkomunikasi langsung dengan calon konsumen. Sehingga perusahaan dapat memperoleh informasi akurat dari para konsumen mengenai respon produk yang perusahan tawarkan. Dalam penggunaan media promosi untuk memperkenalkan suatu produk perusahaan diperlukan pemilihan media yang benar dan tepat. Pemilihan media ini sangat penting untuk menarik perhatian konsumen dan mudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen. Media promosi adalah alat yang digunakan untuk menjangkau pasar dalam kegiatan promosi. Media yang digunakan dalam promosi antara lain digital media, seperti internet, televisi, dan sebagainya. Dengan melihat skema pertumbuhan pengguna Twitter yang sudah dijelaskan sebelumnya maka situasi ini dimanfaatkan oleh Penny untuk melakukan promosi penjualan secara online menggunakan media sosial Twitter. Penny Store, sebuah toko mungil yang digawangi oleh para lelaki yang namanya tidak asing lagi di dunia sneaker dan denim Indonesia ini menghadirkan berbagai macam barang – barang dari berbagai macam brand yang belom tersedia di Jakarta sebelumnya. Penny membawa produk dan sepatu – sepatu Vans (streetwear) yang bisa dikatakan cukup sulit ditemukan terutama di Indonesia. Sebut saja mulai dari Vans x Parra, kemudian Syndicate, Bad Brains, Rick Griffin, City Pack, California pack, dan juga koleksi dari Vans Vault. Diluar Vans, mereka juga memiliki Nike Bruin SB x Supreme di dalam tokonya (www.darahkubiru.com). Yang menjadikan toko ini lebih spesial adalah toko ini menjual barang-barang limited edition, seperti 6 Vans edisi Suicidal Tendencies SK8-Hi, Authentic Descendent dan Bad Brains SK8-Hi. Untuk kisaran harga, semua produk yang ditawarkan di toko ini dimulai dari harga Rp. 600.000,- sampai Rp.2.000.000,-. Salah satu nilai lebih dari toko ini adalah, kita bisa memesan tipe sepatu yang kita inginkan jika barangnya tidak tersedia. Tak hanya untuk pria, di Penny juga disediakan varian Vans untuk perempuan. Mulai dari Authentic Lo Pro Gore, Authentic Patchwork dan Luxe Lesley. Penny yang berdiri pada pertengahan Juni 2009 dalam bidang fashion streetwear bagi kalangan muda melihat ini sebagai peluang yang besar dalam mempromosikan produk dan brand awareness terhadap masyarakat terhadap background Penny sendiri. Penny membuat akun pada situs jejaring sosial di Twitter untuk dapat memberikan informasi mengenai produk/ jasa/brand mereka agar bisa lebih dikenal masyarakat. Selain efisiensi biaya promosi Penny menggunakan Twitter karena fleksibilats waktu dan jangkauan yang mudah didapat dalam isi pesan informasinya. Pada Banyaknya konsumen yang merasakan manfaat dari media sosial untuk memberikan informasi membuat konsumen lebih percaya pada rekomendasi online dibanding iklan promosi umum seperti brosur, katalog, spanduk,dan lain-lain. Tabel 1.2 Twitter yang Digunakan sebagai Media Berkomunikasi dan Berpromosi No Nama Bisnis Nama Account Twitter Officialy Website 1 Penny Jakarta @PennyJakarta http://www.penny- Tweets : 24.6 , followers : 613.com 48.8k 2 3 Maris store Orbis store @marisstore http://www.maris.co. Tweets : 165 , followers : 277 id @orbis_store http://www.orbisstore.com Tweets : 6.447, followers : 6.906 4 Pot meets pop @PotMeetsPop denim http://www.potmeets Tweets : 6180 , followers : popdenim.com 17.5k 7 5 Mischief @mischiefdenim http://www.mischief denim dvsn Tweets : 431 , followers : denim.com 2.972 Sumber: google.com Berdasarkan hasil yang peneliti dapatkan dari wawancara pemilik Penny Arrie iye (30), beliau mengatakan bahwa Maris Store, Orbits Store, Pot Meets Pop Dan Mischief Denim diakuinya sebagai rival dalam kategori yang sama di industri online shop dan offline shop fashion skate. Salah satu cara Penny berkomunikasi dan berpromosi ialah menggunakan social media. Hal tersebut memberikan beberapa keuntungan bagi Penny. Ditambah Penny mempunyai banyak pengikut di social media terutama Twitter. Saat ini Penny dengan akun Twitter @PennyJakarta sudah memiliki 48.8 ribu followers per 28 April 2014 dan cukup aktif melakukan interaksi dengan followers setiap harinya seperti mempromosikan produk baru, menginformasikan event, menginformasikan produk yang akan datang, dan menanggapi kritik dan saran dari followers. Promosi merupakan salah satu kegiatan yang penting dalam manajemen pemasaran, karena promosi merupakan kegiatan perusahaan dalam usahanya untuk berkomunikasi dengan konsumen. Dengan adanya komunikasi diharapkan adanya tanggapan dari konsumen atas produk yang ditawarkan, sehingga oleh konsumen bisa dikategorikan dalam kesiapan pembelian dalam melakukan proses. Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Promosi Melalui Twitter Terhadap Keputusan Pembelian Produk Penny di Kota Jakarta” 8 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah yang dirumuskan oleh peneliti adalah “Seberapa Besar Pengaruh Promosi Melalui Twitter Terhadap Keputusan Pembelian Produk Penny Di Kota Jakarta”. 1.2.1 Identifikasi Masalah 1. Bagaimana Promosi Melalui Twitter Pada Produk Penny 2. Bagaimana Keputusan Pembelian Pada Produk Penny 3. Seberapa Besar Pengaruh Promosi Melalui Twitter Terhadap Keputusan Pembelian Produk Penny 1.3 Tujuan penelitian 1. Mengetahui Promosi Melalui Twitter Pada Produk Penny 2. Menegtahui Keputusan Pembelian Pada Produk Penny 3. Mengetahui seberapa Besar Pengaruh Promosi Melalui Twitter Terhadap Keputusan Pembelian Produk Penny 1.4 Manfaat Penelitian Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi beberapa pihak yang berkepentingan. Dalam hal ini peneliti membagi manfaat penelitian ini ke dalam 2 aspek penting sebagai berikut : 1. Aspek akademis Hasil dari penelitian ini diharapkan mampu menambah pengetahuan penulis dalam hal mempraktikkan teori-teori yang telah diterima. Selain itu semoga penelitian berguan bagi selanjutnya terutama yang berkaitan dengan pengaruh promosi penjualan yang dilakukan melalui social media twitter terhadap keputusan pembelian konsumen. 2. Aspek Praktis Penelitian ini dapat memberikan informasi dan bahan pertimbangan yang diperlukan untuk pihak perusahaan dalam mengambil suatu keputusan mengenai pengaruh promosi penjualan Penny pada social media Twitter terhadap keputusan pembelian konsumen. 9 1.5 Tahapan Penelitian Gambar 1.3 Tahapan Penelitian Berdasarkan gambar 1.3, tahapan penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah pertama-tama menentukan objek penelitian yaitu iklan pada Twitter, kemudian mengidentifikasi masalah, dari identifikasi tersebut selanjutnya menetapkan tujuan penelitian dan melakukan riset dengan studi literatur yang ada. Langkah berikutnya yang penulis lakukan ialah menentukan variabel X yang berupa pengaruh promosi melalui Twitter dan variabel Y yang berupa keputusan pembelian. Tahapan selanjutnya ialah mencari dan mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti buku, media massa, internet, dan penelitian terdahulu. Kemudian penulis menyusun kuisioner dan kemudian menyebarkannya. Setelah proses tersebut akan didapatkan data-data yang berupa angka, kemudian data tersebut akan diolah dan dianalisis. Tahapan selanjutnya penulis akan menjelaskan hasil dari olahan dan analisis 10 data, dan pada bagian kahir akan diberikan kesimpulan dan juga saran dari penelitian. 1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian 1.6.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini akan dilakukan di kawasan kota Jakarta, terhadap konsumen Penny Jakarta yang menjadi followers Twitter Penny Jakarta yang digunakan sebagai subjek penelitian. 1.6.2 Waktu Penelitian Tabel 1.3 Tahapan dan Waktu Penelitian Periode (Bulan) No Tahapan Juni Juli Agustus Septembe r 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Bab 1 2 Bab 2 3 Bab 3 4 Bab 4 5 Bab 5 Okto ber 1 2 3 4 Sumber : Hasil olahan peneliti 11 12
