pertemuan 3

Tatap Muka
3
Pengantar Bisnis
Etika Bisnis dan
Tanggung Jawab
Sosial
Fakultas Ekonomi
Bahan Kajian
Pengertian Etika Bisnis
Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan
etika bisnis
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan,
karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-1
Pengertian Etika Bisnis
 Kata ‘etika’ berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung arti
yang cukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang,
padang rumput, kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikap
dan cara berpikir. Bentuk jamak ethos adalah ta etha yang berarti
adat kebiasaan. Arti jamak inilah yang digunakan Aristoteles (384322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakan etika sebagai ilmu yang
mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. Pendeknya, etika
adalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilaku manusia dari
segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya.
 Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memiliki
satu pengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata cara
ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan
norma dan moralitas yang berlaku secara universal dan secara
ekonomi/sosial, dan penerapan norma dan moralitas ini menunjang
maksud dan tujuan kegiatan bisnis.
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-2
Pengertian Etika Bisnis

Semua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap para
pemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yang
mencerminkan tanggung jawab ini.
Etika Bisnis dan
Tanggung Jawab
Sosial
Nilai perusahaan
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Keputusan
Bisnis
Laba
perusahaan
3-3
Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
pelaksanaan etika bisnis
Tanggung Jawab Perusahaan terhadap:
a) Pelanggan
b) Karyawan
c) Pemegang saham
d) Kreditornya
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-4
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya

Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya :
Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampaui
provisi dari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawab
sosial (social responsibility) ketika menghasilkan produk dan
menjual produknya.

Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenai
bagaimana keputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat.

Produksi yang bertanggung jawab ?
 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan

Penjualan yang bertanggung jawab ?
 Strategi penjualan agresif, promosi yang
Satisfaction Survey
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
jujur
 Customer
3-5
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
 Tanggung Jawab terhadap Customer
1.
Menetapkan pedoman business responsibility.
* Pedoman kualitas
 Keselamatan pelanggan ?
* Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap
karyawan, serta pemilik
pelanggan,
 Komunikasi yang jujur
Citra
Pedoman
Nilai
Perusahaan
Kredibilitas
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-6
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
2.
Memantau keluhan pelanggan.
* Keluhan kualitas produk
* Keluhan pelayanan karyawan
 Sumber keluhan ?
 Keluhan tidak terulang ?
 Unit/Tim khusus penerima dan
penanganan keluhan
 Evaluasi terhadap karyawan dengan
pelayanan tidak sesuai pedoman
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-7
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
3.
Mengadakan umpan balik customer.
* Mendeteksi masalah kualitas produk
* Mendeteksi masalah pelayanan
 Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhan
Kuesioner
Keandalan
produk X:
1. Sangat
memuaskan
2. Memuaskan
3. Cukup
memuaskan
4. Tidak
memuaskan
 Penyebaran kuesioner
 Pengajuan pertanyaan
 Koreksi atas masalah
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-8
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
 Konsumerisme (Consumerism) ?
Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapat
memenuhi kebutuhannya.
YLKI :
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia
 Tujuan ?
 Peran dan hasil selama ini ?
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-9
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
Peranan Pemerintah ?
Tujuan : Perusahaan dapat memenuhi
tanggungjawabnya terhadap customer
# Kebijakan keamanan produk
 pengujian kualitas produk makanan
# Kebijakan iklan
 ketentuan pengaturan periklanan
# Kebijakan persaingan industri
 UU Anti Monopoli (Indonesia)
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-10
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
 Tanggung Jawab terhadap Karyawan
 Keselamatan Karyawan
Memberlakukan pedoman keselamatan kerja, menawarkan
seminar mengenai keragaman, dan menetapkan
prosedur untuk menampung keluhan dari karyawan.
Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain
Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal Negara
Peluang yang Setara
Kesempatan sama dapat memasuki perusahaan
Mendapatkan peluang sama di suatu posisi/jabatan
Memperoleh besar gaji yang sama
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-11
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
 Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) :

Kepentingan pribadi manajemen/karyawan

Kepentingan stockholders/shareholders
 Mana yang harus didahulukan ?
 Mana yang lebih penting ?

Kinerja tinggi  Nilai saham naik

Kompensasi dikaitkan dengan kinerja
 Kompensasi bentuk pemberian saham
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-12
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Kreditor :
 Memenuhi kewajiban keuangannya.
 Menginformasikan masalah keuangan secara rutin dan jika ada
permasalahan.
 Tidak mampu memenuhi kewajiban dapat dinyatakan pailit.
 Pelanggaran tanggung jawab dilakukan dengan penyusunan
laporan keuangan yang tidak mencerminkan kondisi keuangan
sebenarnya.
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-13
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
 Tanggung Jawab terhadap Lingkungan :
 Polusi Udara : Menyebabkan menghambat pernapasan. Produksi
bahan bakar dan baja, serta penggunaan kendaraan, telah
meningkatkan kadar karbon dioksida dalam udara.
 Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbah beracun yang
dihasilkan dari beberapa proses produksi, seperti limbah, tanah
dan pertanian.
 Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuangan
limbah beracun & sampah yang menyebabkan banjir
 Polusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti Mesin pabrik,
mesin kendaraan bermotor.
 Perusahaan : Biaya tanggung jawab lingkungan besar.
 Pemerintah : Menjaga pelestarian lingkungan.
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-14
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
 Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat:
 Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal ?
* Sponsor acara lokal
* Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal
 Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat ?
 Biaya
 Maksimalisasi nilai perusahaan ?
 Keuntungan
 Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer ?
 Harga jual
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-15
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap
pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
 Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat
internasional ?
* Persaingan internasional
* Perbedaan budaya
* Biaya tanggung jawab sosial
* Pembebanan biaya pada harga jual
* Tuntutan pelanggan dan karyawan
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-16
Daftar Pustaka
 Jeff Madura, bab 2
 Griffin, bab 3
Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
3-17