ABSTRAK PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP
advertisement
ABSTRAK PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Kasus di Yogyakarta) Desi Wahyu Lupitasari 34.3.3.11595 Di era modern ini bisnis menjadi semakin beragam. Internet dan teknologi pun menjadi salah satu sarana yang tidak asing lagi bagi masyarakat. Pasar internet menjadi tren utama dalam bisnis produk maupun jasa. Jasa transportasi ojek sebagai salah satu bisnis jasa yang bertransformasi menjadi salah satu ojek professional dengan menggunakan teknologi. Beberapa contoh bisnis jasa yang menggunakan internet yaitu: Gojek, Uber, Grab. Kualitas layanan pun menjadi acuan utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan inilah yang menjadi pengaruh dalam kepuasan pelanggan. Gojek merupakan salah satu bisnis jasa yang pertama kali memanfaatkan media internet sebagai alat pemasaran. Dan ini menjadi alasan utama peneliti dalam meneliti pengaruh kualitas layanan Gojek terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif etika bisnis Islam di Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta dan mengetahui apakah kualitas layanan Gojek sudah sesuai dengan etika bisnis Islam. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan jenis penelitian kuantitatif, dengan memperoleh data primer dari kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan Gojek di Yogyakarta. Dengan sampel sebanyak 99 pelanggan, yang dipilih secara sampling insidental/accidental. Peneliti menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana dan menggunakan SPSS 17.0. Dengan membandingkan layanan Gojek dengan prinsip etika bisnis Islam guna melihat etika bisnisnya. Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa, signifikansi pada tabel Koefisisen sebesar 0,132 positif dengan hasil regresi linear sederhana sebesar Y= 0,698 + 0,132 X, dan dengan nilai t hitung sebesar 11,799 > 1,589 sehingga Ho ditolak menunjukkan adanya pengaruh yang searah antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Maka, adanya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta. Kualitas layanan pun sesuai dengan etika bisnis Islam. Karena kualitas layanan Gojek sudah terdapat didalamnya prinsip-prinsip dan dasar-dasar etika bisnis Islam yaitu: kejujuran, keadilan, alqasm, bermutu, hubungan baik, murah hati, transparan, dan administrasi. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan etika bisnis islam. ملخص تأثير جودة الخدمة نحو إقتناع مستهلك جوالة األجرة من نظرية أخالقية األعمال اإلسالمية (دراسة حالة في يوكياكارتا) ديسي وحيولوفيتاساري .93.3.333343 العمل ىو النشاط الذي يؤدي إىل زيادة القيمة ادلضافة من خالل عملية تقدمي اخلدمات والتجارة أو جتهيز السلع (اإلتنتا) .بارتقاء تنوع العمل يف أواخر ىذه األيام يظهر أ ّن ادلنتج يرقي ابتكاره يف جذب إقتناع ادلستهلك عند االستهالك .إتنًتتنيت وتكنولوجيا تكون إحدى وسيلة للمجتمع .أسواق إتنًتتنيت كذالك تكون امهتام األول يف يتحول إىل جوالة عمل اإلتنتا) أو اخلدمة.خدمة ادلواصالت كجوالة األجرة ىي إحدى من عمل اخلدمة الىت ّ االجرة اجلديدة باستخدام تكنولوجيا اجلديد .بعض ادلثل من عمل اخلدمة الىت يستخدم إتنًتتنيت ىيGojek, : . Grab, Uberوتكون جودة اخلدمة ىي ادلرجع األول يف ارتقاء إقتناع ادلستهلك .ىذه اجلودة تكون تأثريا عظيما يف إقتناع ادلستهلك. جوالة األجرة ىي إحدى من عمل اخلدمة األوىل الىت يسفيد إتنًتتنيت .وىذا تكون حجة الباحثة يف حبث تأثري جودة اخلدمة حنو إقتناع مستهلك جوالة األجرة يف يوكياكارتا من تنظرية أخالقية األعمال اإلسالمية.ىدف ىذا البحث ىو دلعرفة تأثري جودة اخلدمة حنو إقتناع مستهلك جوالة األجرة يف يوكياكارتا ودلعرفة ىل جودة خدمة جوالة األجرة وفقا بأخالقية األعمال اإلسالمية. ىذا البحث ىو حبث ادليدان بنوعو حبث كمي .وتناول بياتنات األولية بالطريقة االستبيان الذي أتنشرت الباحثة إىل مستهلك جوالة األجرة يف يوكيامارتا .وعينة البحث قدر 99مستهلكا ،اليت خيًت بطريقة sampling . insidental/accidentalيستخدم الباحثة باحندار اخلط البسيط لبحث عن تأثري جودة اخلدمة حنو إقتناع ادلستهلك بعريضة .SPSS 17.0بتفريق خدمة جوالة األجرة مع مصادر أخالقية األعمال اإلسالمية لنظر أخالقتها. والتنيجة منها ّيبني أ ّن فًتة احلسبة قدر 2،1،0السلبية بتنيجة االجندار اخلط قدر 1،0 ،2 + 2،698 = Y Xومن تنتيجة حسبة tقدر ( 1،589 > 11،799فكان Hoمردود أ ّن تأثري جودة اخلدمة وفقا بني جودة اخلدمة وإقتناع ادلستهلك .وحتصل أ ّن يوجد آثار جودة اخلدمة حنو إقتناع مستهلك جوالة األجرة وفقا بأخالقية األعمال اإلسالمية .أل ّن جودة اخلدمة قد فيها مصادر أخالقية األعمال اإلسالمية وىي :الصدق والعدالة والقسم واجلودة وحسن العالقة وخملصة وشقافية واإلدارة. فرجو الباحثة أ ّن ىذا البحث يكون مرجعا جلوالة األجرة يف ارتقاء سريعة العمل ومهارة السائق عند خدمة ادلستهلك وللمستهلك أن ختًت عند االستهالك منتاجا كان أو خدمة كاتنت. الكلمة الرئيسية :جودة اخلدمة ،إقتناع ادلستهلك وأخالقية األعمال اإلسالمية.
