BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada saat ini

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada saat ini salah satu kebutuhan masyarakat modern adalah kebutuhan
sarana komunikasi. Bermacam-macam sarana yang menawarkan produk untuk
memenuhi akan kebutuhan konsumen yang praktis dan serba guna yang dapat
dijangkau oleh konsumen, diantaranya adalah smartphone.
Salah satu alat telekomunikasi yang berkembang pesat di indonesia saat ini
adalah smartphone. Dengan semakin meningkatnya mobilitas dan perubahan gaya
hidup masyarakat, kebutuhan akan sarana telekomunikasi bergerak semakin
meningkat. Saat ini Perkembangan pasar handphone menjadi semakin kompleks,
hal ini disebabkan oleh pengaruh trend yang terjadi di masyarakat.
Handphone saat ini tidak hanya digunakan untuk melakukan telephone
atau sms saja, melainkan juga untuk melakukan segala hal, yaitu seperti browsing
internet, mengirim email, peta (GPS), video call, bahkan juga digunakan untuk
permainan (game) online maupun offline. Handphone yang dapat melakukan halhal tersebut saat ini lebih dikenal dengan nama Smartphone yaitu ponsel cerdas
yang nyaris dapat memenuhi semua kebutuhan konsumen dalam berkomunikasi.
Memilih smartphone saat ini susah-susah gampang. Banyak vendor yang
menawarkan spesifikasi tinggi dengan harga yang murah, contohnya seperti merk
1
2
smartphone Asus, Xiaomi, Cross, Advance, Evercoss, Smartfren. namun tak
selamanya harga yang ditawarkan sebanding dengan kualitas yang dimilikinya,
juga semakin banyak perusahaan handphone berlomba-lomba membuat hp
Android dengan bermacam spesifikasi, desain, dan fungsi mulai dari harga murah
sampai harga yang mahal, dikarenakan banyaknya merek & model hape yang
beredar, serta iklan yang kadang menyesatkan dan membuat orang bingung untuk
membeli handphone android mana yang paling bagus dan memiliki fungsi terbaik
untuk itu saya mereview salah satu merk Smartphone Android yakni ASUS
Zenfone.
Jadi Kita harus benar-benar jeli melihat mana ponsel berkualitas tinggi
atau hanya ponsel murahan yang menawarkan harga murah tanpa mengedepankan
kualitas dan kuantitas.
ASUS Zenfone ini murah tetapi bukan berarti tidak berkualitas, tentunya
disamping murah, HP ini juga memiliki kualitas yang bagus. Mengingat Laptoplaptop keluaran ASUS sangatlah laris dan terkenal. Apalagi kini mereka (ASUS)
mengeluarkan HP ASUS Zenfone dengan OS Android Kitkat dan bahkan saat ini
sudah ada yang sudah di bekali dengan OS terbaru yaitu Jellybean.
Asustek Computer, Inc. atau sering disebut ASUS, adalah sebuah
perusahaan berbasis di Taiwan yang memproduksi komponen komputer seperti
papan induk, kartu grafis, dan notebook. ASUS belakangan ini mulai
memproduksi PDA, Telepon genggam (Smartphone), monitor LCD, dan produk
komputer lainnya.
3
Android ASUS Zenfone ini dikeluarkan dengan 4 varian, yaitu ASUS
Zenfone 4, 5 dan 6 dan saat ini telah hadir seri yang terbaru yaitu Zenfone 2. HP
Android ASUS Zenfone ini didesain begitu cantik, elegan, dan hadir dengan
pilihan warna yang beraneka yang menggambarkan identitas pemiliknya.
Peran pengetahuan tentang konsumen sangat penting, karena dapat
memberikan gambaran yang jelas kepada manajer tentang apa dan bagaimana
yang diinginkan oleh konsumen, sehingga perusahaan dapat mengambil
kesempatan peluang baru dari keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum
terpenuhi.
Dilihat dari perkembangan teknologi yang berkembang saat ini yang
menunjukkan bahwa penggunaan smartphone semakin banyak diminati oleh
masyarakat. Oleh karena itulah maka bisnis ponsel semakin berprospek, dan
persaingan pun semakin tajam
Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan handphone untuk
mengatasi ketatnya persaingan adalah dengan menetapkan Strategi pemasaran.
Ada berbagai strategi pemasaran yang dapat digunakan seperti strategi
menentukan segmentasi pasar, strategi menganalisis perilaku pelanggan dan
strategi bauran pemasaran. Salah satu strategi yang penting dan yang semestinya
mendapatkan perhatian adalah bauran pemasaran.
Menurut Subagyo (2010:130) bahwa bauran pemasaran adalah suatu
istilah yang menggambarkan seluruh unsur pemasaran dan faktor produksi yang
dikerahkan guna mencapai sasaran perusahaan.
4
Dengan pengertian yang telah dikemukakan oleh Subagyo maka dapat
disimpulkan bahwa bauran pemasaran sangat penting dalam pengelolaan bisnis
yang dikelola oleh setiap perusahaan, dimana dengan bauran pemasaran yang
memadai akan dapat mempengaruhi peningkatan pembelian pelanggan.
Demikian ketatnya persaingan diantara banyaknya perusahaan handphone
yang lain, oleh karena itu Perusahaan handphone memprioritaskan pada kepuasan
konsumen agar tetap bertahan dan menguasai pangsa pasar Smartphone. Salah
satu usaha yang dipakai oleh Asustek Computer, Inc (ASUS) adalah dengan
peningkatan kualitas produk, hal ini dianggap sangat penting karena smartphone
dapat berjalan lancar dengan didukung oleh spesifikasi yang bagus dan akan
menciptakan kepercayaan konsumen serta kepuasan pada produk smartphone
tersebut.
Bauran pemasaran itu sendiri terdiri dari produk, harga, distribusi dan
promosi. Strategi bauran pemasaran dilakukan semata-mata bertujuan untuk
mendapatkan kepuasan yang diinginkan konsumen, sehingga konsumen puas
menggunakan produk yang dihasilkan. Kemampuan produk untuk memberikan
kepuasan pada pemakainya akan menguatkan kedudukan atau posisi produk
dalam benak konsumen, sehingga memungkinkan konsumen menjadikan pilihan
pertama bilamana akan terjadi pembelian diwaktu yang akan datang. Harga suatu
produk juga dapat menunjukkan dan mempengaruhi konsumen untuk membeli
suatu produk, jika suatu produk ditawarkan dengan harga yang wajar dan mampu
5
mempengaruhi konsumen agar melakukan pembelian secara konsisten bukan
tidak mungkin konsumen akan menjadi loyal.
Peran place (distribusi) juga sangat besar dalam menjadikan konsumen
memilih suatu produk, seorang pemasar harus selalu siap menyediakan produk
kepada konsumen, selalu menyediakan produk di outlet outlet hal ini dilakukan
agar konsumen tidak lari ke merek lain. Semakin mudah produk itu didapatkan
maka konsumen akan tertarik untuk membelinya.
Promosi juga berperan penting dalam menjadikan konsumen itu
memutuskan untuk membeli, dalam melakukan promosi produk hendaknya
ditampilkan sesering mungkin di media, promosi yang menarik berkesan dan
mudah dipahami. Untuk mendapatkan perhatian dan tanggapan dari calon
konsumen harus melakukan promosi di berbagai media, memilih bintang film,
artis penyanyi sebagai bintang iklannya, hal ini bertujuan untuk menarik perhatian
dan menaruh minat kepada calon konsumen untuk memakainya.
Ekuitas merek yang kuat dapat mempertinggi keberhasilan program
dalam memikat konsumen baru atau merangkul kembali konsumen lama.
Promosi yang dilakukan juga akan lebih efektif jika merek sudah dikenal,
ekuitas merek juga dapat menghilangkan keraguan konsumen terhadap kualitas
merek. Ekuitas merek yang kuat juga memungkinkan perusahaan memperoleh
margin yang lebih tinggi dengan menetapkan harga premium (premium price),
dan mengurangi ketergantungan pada promosi yang membutuhkan biaya
yang besar tersebut, sehingga dapat diperoleh laba yang tinggi.
6
Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama dari tingkat kepentingan
dan harapan pelanggan serta pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan perusahaan
haruslah sesuai. Karena itulah perusahaan harus dapat mengetahui dan memahami
apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh konsumennya. Konsumen merupakan
unsur utama untuk mengukur apakah strategi pemasaran yang diambil perusahaan
telah berjalan baik, karena tingkat keberhasilan bauran pemasaran dapat dilihat
dari besar kecilnya pembelian smartphone yang telah disediakan oleh perusahaan.
Berdasarkan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk meneliti
“PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN EKUITAS MEREK TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SMARTPHONE ASUS
ZENFONE PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan latar belakang yang telah di tulis, maka
permasalahan penelitian di rumuskan sebagai berikut:
1. Apakah produk berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli
smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli
smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya?
3. Apakah distribusi berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli
smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya?
7
4. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli
smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya?
5. Apakah ekuitas merek berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam
membeli smartphone ASUS Zenfone pada mahasiswa STIESIA Surabaya?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini yakni sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan konsumen membeli
smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan konsumen membeli
smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
3.
Untuk mengetahui pengaruh distribusi terhadap keputusan konsumen
membeli smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
4. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen membeli
smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
5. Untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan konsumen
membeli smartphone ASUS pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian yang di lakukan ini di harapkan dapat memberikan manfaat
sebagai berikut:
1. Kontribusi Praktis :
8
a. Sebagai bahan informasi bagi pihak manajemen perusahaan sehubungan
dengan pengaruh bauran pemasaran dan ekuitas merek terhadap keputusan
konsumen membeli smartphone ASUS.
b. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dan masukan
khususnya dibidang pemasaran yakni tentang bauran pemasaran dan
ekuitas produk sehingga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan
untuk
pengambilan
keputusan
lebih
lanjut,
khususnya
untuk
mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih smartphone ASUS
pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
2. Kontribusi Teoritis :
a. Penelitian ini dapat memberikan gambaran aplikasi teori-teori pemasaran
yang berhubungan dengan keputusan pembelian pada mahasiswa STIESIA
Surabaya yang akan menjadi bahan refrensi pada penelitian berikutnya.
b. Memberikan tambahan ilmu pengetahuan bagi peneliti dan pengetahuan
bagi mahasiswa yang tertarik dengan manajemen pemasaran tentang ilmu
bauran pemasaran.
3
Kontribusi Kebijakan
a. Diharapkan hasil penelitian akan dapat menjadi pertimbangan bagi
perusahaan didalam membuat suatu kebijakan sehingga kebijakan tersebut
dapat tepat sasaran.
9
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini dibatasi hanya pada objek penelitian pada
mahasiswa STIESIA Surabaya. Pembatasan masalah ini dimaksudkan agar arah
pembatas dalam penelitian ini tidak mengalami kesimpangsiuran sarta terhindah
dari pembahasan yang terlalu luas dan tidak mengarah.