MAKALAH AKHIR PEMASARAN INDOSAT M3: PRODUK DAN

MAKALAH AKHIR PEMASARAN
INDOSAT M3: PRODUK DAN PROMOSI
Oleh :
Muhammad Safarizky
0906524690
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Indonesia, Depok,
2010
1
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
DAFTAR ISI
Daftar Isi
Halaman Pengesahan..................................................................................................3
Fomulir Persetujuan Naskah Ringkas........................................................................4
Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Tugas Akhir Untuk Kepentingan
Akademis....................................................................................................................5
Abstrak.......................................................................................................................6
Abstract......................................................................................................................7
Bab I : Pendahuluan...................................................................................................8
Bab II : Isi.................................................................................................................10
Bab III : Analisis......................................................................................................15
Bab IV : Penutup......................................................................................................18
Daftar Pustaka
2
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
3
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
4
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
5
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
ABSTRAK
Nama
: Muhammad Safarizky
Program Studi
: Ilmu Komunikasi (Iklan)
Judul
: Makalah Akhir Pemasaran : Indosat M3 : Produk dan Promosi
Makalah ini membahas tentang perkembangan pemasaran yang dilakukan oleh sebuah
perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, yaitu “Indosat M3”. Di dalam makalah ini,
pembahasan dilakukan dengan menelaah 4 konseptual, yaitu pemasaran, periklanan, produksi,
dan promosi. Semua konseptual itu didasari dengan beberapa pendapat dari praktisi serta
beberapa orang terkenal di bidang periklanan dan perekonomian. Selain menelaah, makalah ini
terdiri juga dari analisis pergerakan pemasaran yang di lakukan oleh pihak Indosat M3 dengan
wilayah cakupan Indonesia saja. Hal ini bermaksud untuk memfokuskan analisis sehingga
analisis menjadi tajam dan menjadi petunjuk untuk melakukan pemasaran lainnya.
Kata Kunci :
Pemasaran, Indosat M3, Promosi, Produksi, Periklanan
6
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
ABSTRACT
Name
: Muhammad Safarizky
Study Program
: Communication Science (Advertising)
Title
: Makalah Akhir Pemasaran : Indosat M3 : Produk dan Promosi
This paper talk about development marketing that made by a telecommunications firm leading in
indonesia namely “Indosat M3”. In this paper, discussion done with analyse conceptual, 4 namely
marketing- advertising, production, and promotion. Conceptual all are based on with some
opinions of practitioners and some famous person in the field of advertising and the economy.
Exploring, besides this paper consisting also of analysis movement marketing in do by the
indosat m3 with areas scope indonesia course. It is meant to focus analysis so analysis into sharp
and become directions for the conduct other marketing.
7
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
BAB I
PENDAHULUAN
I . LATAR BELAKANG
Produk, adalah sebuah hasil dari gabungan antara needs dan wants atau kebutuhan dan
keinginan dari consumer yang dihasilkan dengan beberapa cara. Seorang produsen yang
tidak melihat kedua hal itu hampir dipastikan produk yang diciptakannya tidak akan
menghasilkan atau membuah hasil keuntungan yang laku di pasaran. Kedua hal itu dapat
diketahui oleh produsen melalui survey dan riset terlebih dahulu di masyarakat. Setelah
mengetahui apa keinginan dan kebutuhan masyarakat luas, produsen menciptakan
produknya lalu mendistribusikan produk-produknya kepada konsumen melalui agen dan
distributor. Namun demikian hal tersebut harus didukung oleh promosi untuk
meningkatkan pemasaran produknya.
Promosi, adalah sebuah bagian dari proses pemasaran yang dilakukan seorang produsen
untuk meningkatkan penjualan suatu produk. Dalam promosi, banyak kendala dan
masalah yang harus disingkirkan untuk menignkatkan hasil keuntungannya. Kendalakendala dalam masalah promosi salah satunya adalah pendistribusian barang dan jasanya.
Saat produsen mengeluarkan barang atau jasanya, para consumer tidak akan langsung
tahu kecuali suatu brand atau merek tersebut sudah mendunia atau sangat terkenal.
Disinilah peran dari promosi berjalan untuk meningkatkan hasil keuntungan yang banyak
serta mendukung promosi barang dan jasa untuk menciptakan perhatian masyarakat
terhadap produk tersebut
Saat produsen menciptakan sebuah barang dan jasa, pastilah mereka mengetahui bahwa
mereka mempunyai pesaing atau competitor. Para competitor juga mencoba untuk
memasarkan produknya melalui keunggulan dan spesifikasi dari produknya. Pentingnya
spesifikasi dan keunggulan menciptakan promosi yang tangguh dalam pemasaran serta
memperkuat produknya dalam ingatan masyarakat.
8
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
II. PERMASALAHAN
Dalam makalah ini saya akan membahas tentang satu brand dari provider handphone
yaitu Indosat M3. Indosat M3 adalah suatu brand yang eksis di bidang telekomunikasi,
pastinya memiliki banyak competitor dan pesaing-pesaing dari brand lainnya. Untuk itu
Indosat M3 mencoba dan berusaha untuk meciptakan produk yang bisa mengalahkan
kompetitornya dengan cara promosinya. Promosi yang dilakukan Indosat M3 adalah
untuk menjaga keeksistensinya dalam dunia telekomunikasi serta mengalahkan pesaingpesaingnya. Indosat M3 juga harus menentukan promosi dan iklan agar keefektifitasan
promosi dapat tercapai dan tepat sasaran sehingga menghasilkan penjualan yang berhasil.
III. TUJUAN
Tujuan dari pembuatan makalah ini yaitu :
-
Mengetahui apa saja produk dari indosat M3
-
Mencari tahu bentuk promosi
-
Mengidentifikasi target pasar
-
Mengidentifikasi media untuk berpromosi
-
Mengetahui respon khalayak banyak
IV. KERANGKA PIKIRAN
Teori konseptual dari makalah ini ada beberapa yaitu :

Pemasaran

Periklanan

Produk

Promosi
9
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
BAB II
ISI
II.I PEMASARAN
Pemasaran atau “Marketing” adalah suatu proses penyusunan komunikasi tersusun secara
baik yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam
kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran dimulai
dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan
manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan makanan. Berarti manusia itu
membutuhkan makanan untuk memenuhi kebutuhannya agar laparnya hilang. Namun
manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi
keinginannya yaitu misalnya ketika manusia berkeinginan untuk memakan sesuatu yang
lezat namun cepat, maka manusia ini memilih junk food atau makanan cepat saji.
Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep
pemasaran. Konsep tersebut ada 4 yaitu
1. Pemenuhan produk (product)
2. Penetapan harga (price)
3. Pengiriman barang (place)
4. Mempromosikan barang (promotion).
Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya
memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran
dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen
yang dituju.
Banyak ahli yang telah memberikan definisi pemasaran ini. Definisi tersebut yang
diberikan berbeda-beda antara ahli yang satu dengan ahli yang lain. Perbedaan ini
disebabkan karena adanya perbedaan pandangan dan tinjauan dalam pemasaran. Dalam
kegiatan pemasaran ini, aktivitas pertukaran merupakan hal sentral. Pertukaran
10
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
merupakan kegiatan pemasaran dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah barang
atau jasa dengan sejumlah nilai kepada selompok social untuk memenuhi kebutuhannya.
Beberapa definisi pemasaran menurut tokoh yaitu :
-
Philip Kotler
“Pemasaran adalah suatu proses social dan manajerial yang didalamnya individu dan
kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan mempertukarkan prosuk yang bernilai kepada pihak lain.” Definisi ini
bersandar pada konsep inti yang meliputi kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan
permintaan (demands).
-
WY. Stanton
“Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan
tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual
maupun potensial.”
-
Swasta
“Manusia harus menemukan kebutuhannya terlebih dahulu, sebelum ia memenuhinya.
Usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut dapat dilakukan dengan cara mengadakan
suatu hubungan. Dengan demikian pemasaran bisa juga diartikan suatu usaha untuk
memuaskan kebutuhan pembeli dan penjual (Swasta, 1996).”
Di dalam pemasaran ada sebuah proses yaitu Manajamen Pemasaran. Manajemen
pemasaran akan terjadi apabila sekurang-kurangnya satu pihak dari pertukaran potensial
memikirkan cara untuk mendapatkan tanggapan dari pihak lain sesuai dengan yang
diinginkannya. Dengan demikian, manajemen pemasaran dapat diartikan sebagai berikut:
Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan
harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran
yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi (Kotler, 1997).
11
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
Manajemen pemasaran dapat diterapkan pada semua bidang usaha. Dalam manajemen
terdapat beberap fungsi yaitu :
o Penganalisaan
o Perencanaan
o Pelaksanaan
o Penerapan
o Pengawasan
Semua ini dilakukan oleh produsen untuk meningkatkan penjualan dan mencapai
keuntungan yang maksimal
II.II PRODUK
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk perhatian, akuisisi,
penggunaan, atau konsumsi dan yang bisa memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Beberapa ini adalah klasifikasi dari produk yaitu :
•
Convenience Goods
Produk yang sering dan cepat dibeli oleh konsumen, banyak tersedia, harga murah, usaha
minimal
•
Shopping Goods
Produk yang tidak terlalu sering dibeli, dalam proses pembeliannya memerlukan seleksi
dalam hal kualitas, selera, kebutuhan, harga
•
Specialty Goods
Produk dengan karakteristik tertentu, jarang dibeli, harga mahal, perlu usaha maksimal
dalam proses pembeliannya
12
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
•
Unsought Goods
Produk yang sangat jarang dibeli, tidak pernah terpikirkan sebelumnya
II.III PROMOSI
Promosi adalah suatu usaha dari pemasar dalam menawarkan, menginformasikan dan
mempengaruhi orang atau pihak lain dengan tujuan menarik calon konsumen untuk
membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi produsen atau distributor
mengharapkan kenaikannya angka penjualan.
Tujuan Promosi di antaranya adalah:
1. Menyebarkan informasi produk kepada target pasar potensial
2. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan dan profit
3. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan
4. Untuk menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu pasar
5. Membedakan serta mengunggulkan produk dibanding produk pesaing
6. Membentuk citra produk di mata konsumen sesuai dengan yang diinginkan.
Dalam melakukan promosi agar dapat efektif perlu adanya penjabaran promosi, yaitu
kombinasi yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau pemilihan jenis kegiatan
promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan. Ada empat jenis kegiatan
promosi, antara lain :
1. Periklanan (Advertising)
2. Bentuk promosi non personal dengan menggunakan berbagai media yang ditujukan
untuk merangsang pembelian.
3. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)
Bentuk promosi secara personal dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan
dengan calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang pembelian.
13
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
4. Publisitas (Publisity)
Bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan atau kesatuan usaha tertentu
dengan jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada umumnya bersifat ilmiah).
5. Promosi Penjualan (Sales promotion)
Bentuk promosi diluar ketiga bentuk diatas yang ditujukan untuk merangsang
pembelian.
6. Pemasaran Langsung (Direct marketing)
Bentuk penjualan perorangan secara langsung ditujukan untuk mempengaruhi
pembelian konsumen.
II.IV PERIKLANAN
Perikalan merupakan sebuah kegiatan yang bertujuan untuk menawarkan produk yang
dihasilkan oleh produsen berupa barang dan jasa melalui berbagai media pada waktu yang
sama. Banyak media yang digunakan untuk mengiklankan suatu produk, tergantun
sasaran yang ingin capai oleh sang produsennya. Periklanan juga merupakan suatu alat
untuk membuka interaksi dan komunikasi antara penjual dan pembeli. Komunikasi yang
beruapa dua arah serta menggunakan berbagai macam media. Salah satu kegunaan iklan
antara lain adalah membantu menginformasikan suatu barang dan jasa baru kepada para
consumer.
14
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
BAB III
ANALISIS
Seperti yang kita sudah tahu, salah satu provider telephone seluler yang ada di
Indonesia adalah PT Indosat Tbk yang sebelumnya bernama PT Indonesian Satellite
Corporation Tbk. (Persero). Perusahaan ini bergerak di bidang telekomunikasi yang
dimana mereka menyediakan layanan telekomunikasi yang lengkap dan terbesar kedua di
Indonesia untuk jasa seluler (Matrix, Mentari dan IM3). Saat ini, komposisi kepemilikan
saham Indosat adalah: Qatar Telecom (65%), Publik (20,1%), serta Pemerintah Republik
Indonesia (14,9%). Indosat juga mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia dan
Bursa Saham New York.
Indosat M3 Ia mempunyai banyak fitur yang bermanfaat seperti transfer pulsa
serta fasilitas GPRS, MMS, Conference Call dan Call Divert. IM3 juga memiliki
jangkauan luas yang didukung oleh "Sinyal Kuat Indosat", sehingga bisa digunakan di
seluruh Indonesia. IM3 diluncurkan pada tanggal 31 Agustus 2001 di Batam dan
dilanjutkan dengan kota-kota besar di Jawa dari kota Semarang, Surabaya, Bandung, dan
akhirnya Jakarta pada tanggal 14 November 2001. Frekuensi Pelanggan IM3 dapat
menggunakan handphone dual band (900 & 1800 MHZ). Dengan frekuensi dual band ini,
diharapkan dapat menampung pelanggan yang lebih banyak dan mengurangi drop call
atau network busy serta dapat meningkatkan kualitas suara. Wilayah cakupan Pelanggan
IM3 dapat menggunakan layanan di seluruh Indonesia selama berada pada jangkauan
jaringan IM3, Sat-C (Satelit Palapa-C), dan Indosat. Hal ini dimungkinkan karena "Sinyal
Kuat Indosat" sebagai hasil merger PT Indosat, PT Indosat Multi Media Mobile, & PT
Satelindo.
Kelebihan IM3:
1. Suara alami khas IM3, kita juga akan bisa tahu siapa yang telp karena suaranya sangat
alami.
15
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
2. Ada fitur Call Barring yang jarang dipunyai kartu GSM prabayar manapun.
3. Tarif internetnya murah hanya Rp. 1 / KB.
4. Sangat cocok bagi yang berjiwa muda, dengan tetap memperhatikan kualitas.
Kelemahan IM3:
1. Kecenderungan tarif IM3 masih argo kuda (mahal).
2. Kalau untuk ke operator lain tarifnya masih mahal.
3. Tidak bisa telepone ke nomer darurat 110, 118 dll.
4. Telepone ke customer service bayar.
Bila kita melihat beberapa ciri khas M3 dapat diketahui bahwa M3 membidik
pasar untuk semua kalangan. Namun M3 mengetahui bahwa masyarakat Indonesia sudah
banyak menggunakan Handphone. Walaupun ia bergaji kecil namun tetap bisa
menggunakan Handphone.
Dalam memasarkan M3, Indosat melakukan berbagai usaha promosi. Dimulai
melakukan berbagai usaha, mulai dari menyusun strategi pemasaran hingga melakukan
promosi. Pemasaran atau tim marketing Indosat dinilai terbaik sepanjang 2009 sehingga
meraih Juara Pertama ajang Marketing Dream Team Champions (MDTC) 2009 yang
diselenggarakan oleh majalah SWA bekerja sama dengan Mark Plus dan Indonesia
Marketing Association (IMA).
Penghargaan tersebut diberikan secara khusus terhadap program marketing IM3,
salah satu layanan prabayar seluler Indosat yang memiliki fokus pada segmen anak muda
melalui topik berjudul “IM3 Trendsetter in Youth Online Marketer”. Tim Pemasar
Indosat berhasil menyabet penghargaan sebagai Tim Pemasar Terbaik MDTC 2009.
Pihak mereka secara konsisten menggarap segmen generasi muda melalui IM3 sepanjang
2009 dan akan diteruskan pada tahun ini.
IM3 diposisikan menjadi merek gaya hidup yang secara konsisten menggarap
anak muda. Program marketing IM3 dinilai mampu melihat pasar ceruk (niche market)
yang unik dari segmen anak muda, yaitu SMS dan data, selain juga voice, dengan
16
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
menghadirkan konten, komunitas dan brand ambassador yang semuanya bergenre anak
muda dalam program-program marketingnya, sehingga Indosat dipandang berhasil
menjadi operator pilihan anak muda.
IM3 berhasil menjadi trend setter anak muda, mulai dari layanan yang sangat
akrab bagi mereka yaitu SMS hingga pengembangan ke budaya online, yang dihadirkan
Indosat melalui program-program inovatif mulai dari voucher IM3 SMS khusus buat
penggemar SMS, hingga program online untuk mengakomodasi kebiasaan mereka
chatting, YM, Facebook hingga BlackBerry messenger, yang gencar dikampanyekan
melalui budaya online, misalnya melalui salah satu iklan TV yang menjadi top of mind
anak muda yaitu versi online Saykoji. Keseriusan IM3 dalam menggarap segmen muda
itu dilakukan dengan mengembangkan budaya online secara positif melalui voucher
internet, BlackBerry prabayar harian, mingguan, bulanan, serta aktivasi merek melalui
komunitas seperti IM3 Mobile Community, dan IM3 School Community.
Dalam memjual produknya, Indosat M3 tentulah pasti mempunyai banyak
saingan. Provider telephone berlomba-lomba dalam menjual produknya dengan
melancarkan berbagai strategi pemasaran. Hal ini terlihat dari segi periklanan dimana
masing-masing provider melakukan eksekusi iklan-iklan dengan mengunggulkan
produknya. Contohnya ialah ketika salah satu provider telephone yaitu XL melepas
iklannya yang di dalamnya ada banyak kamuflase pada pesannya yang seolah-olah bahwa
provider yang dalam iklan tersebut (dibedakan dengan warna) buruk dan banyak
kekurangannya. Inilah yang menarik dari hal ini dimana semua provider mencoba
menjatuhkan image dan nama dari provider lain.
17
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
BAB IV
PENUTUP
IV.I KESIMPULAN
Perkembangan teknologi yang cepat dan dinamis di dunia saat ini menimbulkan
berbagai perubahan. Perubahan tersebut senantiasa membawa dampak secara langsung
maupun tidak langsung. Persaingan industri di bidang teknologi yang saat ini jelas terlihat
adalah pada perusahaan operator seluler. strategi yang digunakan oleh Indosat khususnya
untuk IM3 berbeda dari perusahaan operator seluler lainnya, yaitu dengan membuat
produk yang mempunyai beberapa layanan sekaligus. Terutama untuk layanan SMS dan
telepon yang murah dibandingkan dengan pesaing itu yang membedakan dengan layanan
operator lainnya.
PT. Indosat Tbk, Cabang Lampung merupakan perpanjangan tangan dari kantor
pusat untuk pelaksanaannya. Menerapkan strategi keunggulan biaya dengan memodifikasi
salah satu value chain yang dianggap bagian yang banyak mengeluarkan biaya yaitu
dengan pembatasan air time atau durasi voice callnya. Serta menerapkan strategi
differensiasi dengan senantiasa menciptakan bahwa IM3 adalah produk dengan fitur high
end, namun tetap dengan harga terjangkau. Jadi yang bisa disimpulkan disini bahwa
Indosat M3 memengan konsep kunci yaitu dalam hal “Persaingan, strategi keunggulan
biaya dan strategi differensiasi”.
18
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013
DAFTAR PUSTAKA
Indosat. (n.d.). Retrieved April 30, 2010, from Indosat-M3: www.indosat.com/m3
Kartajaya, Hermawan. (1998). Marketing Plus 2000 Siasat Memenangkan Persaingan Global. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Keegan. Warren J. (1992). Pemasaran Global. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
19
Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013