BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam kehidupan

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam kehidupan sehari-hari masyarakat sering menggunakan berbagai
macam produk. Dari kebutuhan yang paling pokok sampai kebutuhan yang
mendasar. Dengan berbagai macam produk yang dibutuhkan maka setiap
perusahaan saling merancang strategi, dimana strategi yang dibuat menawarkan
suatu produk kepada konsumen yang dikemas secara menarik dan inovatif.
Memasarkan suatu produk atau memperkenalkan suatu produk itu bisa
dibilang hal yang sudah biasa. Cara memasarkan suatu produk salah satunya
yaitu direct marketing. Direct Marketing dalam Direct Marketing in Practice
(Brian Thomas & Matthew Housden, 2007:4) adalah pemasaran langsung
sebagai bagian disiplin dari suatu pemasaran, yang memungkinkan kita untuk
melaksanakan tugas-tugas pemasaran tertentu dengan
lebih efisien. Hal ini
dilakukan dengan cara menganalisis dan menggunakan informasi terhadap
pelanggan individu. Informasi ini memungkinkan kita untuk mengidentifikasi
orang-orang yang merupakan pelanggan yang cenderung tertarik pada produk
tertentu, layanan atau penawaran. Sedangkan Pemasaran langsung (direct
marketing) menurut Manajemen Pemasaran (Kotler & Gary Armstrong, 2007:
288) adalah penggunaan saluran-saluran langsung ke konsumen untuk
menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa
menggunakan perantara pemasaran.
Peter Bennett (1988:421) mendefinisikan direct marketing sebagai
“aktifitas total dimana penjual, untuk mengefektifkan pertukaran barang dan jasa
dengan pembeli, mengarahkan usaha pada target audience menggunakan satu
atau lebih media (direct selling, direct mail, telemarketing, direct-action
advertising, catalogue selling, dll) dengan tujuan menghasilkan respons lewat
telepon, surat, atau kunjungan pribadi dari pembeli potensial atau pelanggan”.
Loyalitas pelanggan itu sangat dibutuhkan oleh perusahaan. Sesuai
dengan definisi Loyalitas sebagai berikut: “Loyalitas adalah komitmen
pelanggan menjadikan perusahaan sebagai pilihan utama mereka untuk membeli
1
2
barang dan jasa, selain itu pelanggan akan mengenalkan perusahaan kepada
pelanggan yang lain”. (Shoemaker & Lewis, 1999:141)
Dalam perusahaan yang khususnya bergerak dibidang label stiker
sangatlah penting dalam melakukan direct marketing karena untuk mendapatkan
pelanggan baru dan melakukan pemesanan stiker berkelanjutan. Dilakukan
direct marketing karena perusahaan dapat secara mengerti
yang pelanggan
inginkan, model (design), ukuran (size), berapa banyak yang dipesan (quantity
order), dan harga (price). Setelah semua itu dapat dilakukan maka harus adanya
hubungan yang terus berjalan sampai nantinya mereka akan memesan kembali
apa yang mereka mau. Dengan mendapatkan pelanggan tidak mudah juga untuk
menjaga hubungan karena dengan perusahaan menjaga hubungan perusahaan
diberikan kepercayaan yang lebih untuk memberikan hasil yang terbaik untuk
pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian mengenai Direct Marketing di PT.
Cakra Anugerah Perkasa, dengan adanya semua Latar Belakang di atas maka
penulis
membuat
MARKETING
penelitian
UNTUK
dengan
judul
“STRATEGI
MEMPERTAHANKAN
DIRECT
LOYALITAS
PELANGGAN (STUDI KASUS PT. CAKRA ANUGERAH PERKASA
PERIODE FEBRUARI – MEI 2014)”
1.2 Fokus Penelitian
Penulis telah menetapkan ruang lingkup pembahasan dengan tujuan agar
skripsi ini menjadi lebih terarah dan fokus. Berikut ini adalah pembatasanpembatasan dalam pembahasan skripsi ini:
1.
Topik yang dibahas dalam penelitian ini adalah segala sesuatu yang
berkaitan pemasaran secara langsung untuk mendapatkan tanggapan
atau respons yang baik dari pelanggannya. Setelah melakukan direct
marketing maka diharapkan dapat menjaga hubungan agar loyalitas
pelanggan semakin meningkat.
2.
Rentang waktu penelitian yaitu periode Februari 2014 sampai Mei
2014
3
1.3 Rumusan Masalah
Dari ruang lingkup diatas, maka penulis akan merumuskan masalah sebagai
berikut:
1. Bagaimana strategi direct marketing yang dilakukan PT. Cakra Anugerah
Perkasa dalam rangka mempertahankan loyalitas pelanggannya?
1.4 Tujuan dan Manfaat
1.4.1 Tujuan Penelitian
1.
Mengetahui strategi direct marketing yang dilakukan PT. Cakra
Anugerah
Perkasa
dalam
rangka
mempertahankan
loyalitas
pelanggannya.
4.2.1 Manfaat Penelitian
1.4.2.1 Manfaat Akademis
Sebagai tambahan pengetahuan bagi penulis agar nantinya dapat
membandingkan ilmu yang ada di dalam perkuliahan atau teori
dengan hal yang terjadi dalam dunia sekitar, agar masyarakat juga
dapat mengetahui dan memahami bagaimana kegiatan direct
marketing yang dilakukan.
1.4.2.2 Manfaat Praktis
Bagi universitas selaku lembaga pendidikan diharapkan dapat
memberikan tambahan informasi dan juga sebagai masukan atau
referensi bagi peneliti berikutnya dibidang yang sama
.
1.4.2.3 Manfaaat Penelitian
Menjadi suatu objek dan informasi dalam kegiatan direct marketing
dan juga untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu untuk
4
menjadi suatu masukan terhadap perusahaan PT. Cakra Anugerah
Perkasa dalam melakukan strategi atau kegiatan direct marketing
agar mejadi suatu pedoman dalam mepertahankan loyalitas.
1.5 Sistematika Penulisan
Bab 1 Pendahuluan
Meliputi latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat
penelitian, metodologi dan sistematika penulisan. Dalam bab ini
berisikan tentang apa saja yang
menjadi fakta yang dijadikan
dalam penulisan ini, apa saja yang diambil dan dijadikan
bahan
untuk menjadi topik penelitian serta materi atau masalah apa yang
dibahas dan
dilakukan penelitian.
Bab 2 Landasan Teori
Dalam bab ini akan dijelaskan teori-teori yang berkaitan dengan
konsep Public relations dan hubungannya dengan direct marketing
diantaranya: pengertian komunikasi, pengertian direct marketing,
pengertian public relations, pengertian loyalitas pelanggan beserta
tujuannya.
Bab 3 Metodologi Penelitian
Pada bab ini, membahas tentang bagaimana pendekatan dan cara
penyusunan
skripsi
penulis.
Penulis
menjelaskan
dan
juga
memberikan gambaran terhadap metodologi yang dilakukan. Di
samping itu, tidak hanya menjelaskan pendekatan metodologi
penelitian
saja,
tetapi
juga
menjelaskan
informasi
dengan
menggunakan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data, serta
teknik analisis data. Selain itu juga di dalam bab ini memberikan
penjelasan tentang teknis validitas data yang dilakukan.
5
Bab 4 Hasil Penelitian
Pada bab ini penulis akan menguraikan hasil penelitian dari
pelaksanaan, penyajian dan
analisis data hingga pembahasan sesuai
dengan informasi yang didapat. Mengulas inti dari pembahasan dalam
skripsi ini yaitu pembahasan dari data dan informasi yang didapat dan
disesuaika dengan topikyang ada serta dengan teori yang mendukung.
Bab 5 Kesimpulan dan Saran
Bab berisi tentang apa yang menjadi kesimpulan yang diambil dalam
penelitian ini berdasarkan dari hasil penelitian serta dengan data
yang telah dikumpulkan dan dilakukan analisa data. Dalam bab ini
membahas tentang hal yang menjadi hal utama
dalam penulisan
skripsi ini serta berisikan tentang apa yang menjadi saran dalam
hasil
penelitian yang didapat.
6
7