BAB 3 ANALISIS SISTEM
advertisement
BAB 3 ANALISIS SISTEM 3.1 Tahap 1: Situation Analysis • Gambaran Umum Perusahaan CV. Suzuki Center Karawang adalah sebuah Dealer resmi penjualan motor yang berlokasi di kota Karawang tepatnya di Kertabumi no.14. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2006 oleh Bapak Christian A. Saputra, yang berlokasi di kota Karawang. Berawal dari beliau memiliki keinginan yang besar untuk meningkatkan sarana transportasi di kota Karawang. Dengan keyakinan besar, perusahaan Dealer motor ini akan tetap memiliki prospek yang bagus di masa mendatang. Kemudian dengan laju pertumbuhan kota Karawang yang pesat, maka beliau memutuskan untuk merekrut orang-orang menjadi sales dan supervisornya. Sejak perusahaan ini berdiri hingga sekarang, perusahaan ini cukup berkembang, hal ini dapat dilihat dari banyaknya pesanan yang variatif dan jumlah tenaga kerja yang dipekerjakan dalam perusahaan ini terus mengalami peningkatan. Rata-rata pelanggan perusahaan Dealer ini adalah customer biasa yang ingin memiliki unit motor. Sejauh ini Dealer motor melakukan pemasaran secara manual dengan cara menawarkan unit melalui sales force, titip jual, pameran, dan dari referensi. 42 43 Perkembangan perusahaan yang cukup pesat ini diakibatkan karena dalam menjalankan usahanya, perusahaan ini senantiasa mengutamakan prestasi, ekonomis, dan citra baik, serta pemilik perusahaan senantiasa berusaha menjadikan perusahaannya menjadi perusahaan yang terkemuka dalam penjualan motor. Dalam menjalankan usaha penjualan motor ini, CV. Suzuki Center Karawang telah menetapkan visi yaitu meningkatkan sarana transportasi dan memperluas pemasaran yang ada, dengan cara menjadi perusahaan penjualan motor yang mampu memberikan pelayanan berkualitas dan proses pelayanan yang cepat. Pemilik perusahaan ini menginginkan agar perusahaan miliknya memperoleh pangsa pasar yang lebih luas dan bekerja sama dengan perusahaan lain. Berdasarkan hal-hal yang telah disampaikan di atas tersebut, diberikan solusi kepada perusahaan CV. Suzuki Center Karawang yaitu dengan memasarkan produk atau layanan perusahaan secara online untuk memperluas market share-nya dengan membuat website untuk CV. Suzuki Center Karawang dan mengevaluasi strategi pemasaran yang ada, cocok untuk dikolaborasikan dengan teknologi pemasaran berbasiskan internet. 44 3.1.1 Visi dan Misi Visi Memperluas pemasaran di sekitar kota Karawang, peningkatan sarana transportasi di kota Karawang. Misi Membantu pemasaran menjadi lebih baik dan berkembang, serta proses kerja yang cepat baik cash maupun kredit, dan harga yang lebih bersaing. Sehingga pemasaran menjadi berkembang. 3.1.2 Struktur Organisasi Setiap perusahaan baik perusahaan besar maupun perusahaan kecil dalam usahanya untuk menjalankan aktivitasnya sehari-hari memerlukan adanya organisasi, sekalipun bentuknya masih sederhana, namun hal ini mutlak diperlukan perusahaan. demi tujuan Struktur yang organisasi telah CV. ditetapkan Suzuki oleh Center Karawang sangat sederhana karena merupakan Dealer motor. Berikut ini adalah gambar struktur organisasi CV. Suzuki Center Karawang: 45 Gambar 3.1 Struktur Organisasi CV. Suzuki Center Karawang 3.1.3 Tugas dan Wewenang 1. Direktur • Memimpin perusahaan secara bijaksana dan mengkoordinasi karyawan. • Menyusun strategi bisnis jangka panjang. Memonitor dan mengevaluasi aktivitas yang terjadi di dalam perusahaan agar proses kerja lebih efisien. 2. Manager • Melakukan recruitment dan pemutusan hubungan kerja terhadap karyawan yang kurang kompeten. 46 • Memantau kinerja karyawan. 3. Bagian Mechanic • Mengawasi pengerjaan mechanic bawahan. • Menghitung, membeli, menjual dan mengontrol stock sparepart. 4. Bagian Admin dan Keuangan • Mengontrol keluar dan masuknya keuangan perusahaan. • Bertanggung jawab atas pelaksanaan seluruh kegiatan pemesanan. 5. Bagian Pengiriman • Mengirim unit dan mengurus tanda penerimaan motor. 6. Bagian Pemasaran a) Supervisor • Melakukan pengawasan kepada sales. • Mencari strategi penjualan. b) Sales Counter • Melayani customer yang datang. bukti 47 3.2 Perencanaan Strategi E-Marketing Proses Pemasaran yang Berlangsung Gambar 3.2 Rich Picture yang berjalan Proses pemasaran yang digunakan pada saat ini adalah dengan mengirim sales – sales, memasarkan langsung produk melalui medioker, dan mengadakan pameran saat event tertentu. Dan saat itu juga sales juga menyebarkan brosur untuk lebih menarik perhatian dan mudah dilihat, sehingga sales pun juga dengan mudah bisa memberikan penawaran yang ada. Setelah itu pelanggan yang tertarik akan bertanya mengenai informasi yang perlu didapat calon pelanggan serta penawaran harga, kemudian sales akan memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Jika tertarik, calon pelanggan pun akan memesan dan melakukan pembayaran (jika cash) atau melakukan deposit 48 (jika credit). Setelah itu marketing akan membuat SPK (Surat Pemesanan Kendaraan) dan memberikannya untuk customer. Dan bila pemesanan motor secara kredit, pihak perusahaan mengirimkan data customer untuk cek leasing ke bagian leasing, sampai hasil keluar maka marketing akan memberikan konfirmasi kepada customer dan akan membuat surat jalan untuk melakukan pengiriman motor. Jika secara cash, maka marketing akan langsung membuat surat jalan dan mengirim motor. 3.2.1 Tahap Analisis • Matriks SWOT Tabel 3.1 Matriks SWOT Strengths (S) – Kekuatan 1. Produk bisa bersaing di pasar. 2. Harga yang Weakness (W) – Kelemahan 1. Pemasaran yang masih tradisional dan kurang efisien. kompetitif. Opportunities (O) – Peluang 1. Pemasaran dengan Strategi SO 1. Mengembangkan Strategi WO Melakukan persiapan agar internet yang menjadi pemasaran dapat menggunakan trend pada saat ini. dengan teknologi baru yang akan merancang web disiapkan. 2. Kemudahan dalam melakukan E-Marketing. pemasaran. 2. Penguatan posisi 49 3. Target pasar di pasar dengan meningkat. menjangkau segmen pasar yang lebih besar. Threats (T) – Ancaman 1. Jumlah pesaing yang meningkat. Strategi ST Strategi WT Menawarkan harga yang Melakukan pelatihan kepada lebih bersaing dengan karyawan marketing untuk berbagai promosi untuk mengoperasikan E- menarik minat pembeli. marketing yang baru. Sumber: Wawancara Strategi-strategi yang diterapkan yaitu: • Mengembangkan pemasaran dengan merancang web E-Marketing. • Penguatan posisi di pasar dengan menjangkau segmen pasar yang lebih besar. 3.2.2 MOA (Market Opportunity Analysis) 3.2.2.1 Identifikasi kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi atau terlayani a. Tahap Proses Pemasaran Proses pemasaran yang digunakan pada saat ini adalah dengan mengirim sales, memasarkan langsung produk melalui medioker, 50 dan mengadakan pameran saat event tertentu. Dan saat itu juga sales juga menyebarkan brosur untuk lebih menarik perhatian dan mudah dilihat, sehingga sales pun juga dengan mudah bisa memberikan penawaran yang ada. Setelah itu pelanggan yang tertarik akan bertanya mengenai informasi yang perlu didapat calon pelanggan serta penawaran harga, kemudian sales akan memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Jika tertarik, calon pelanggan pun akan memesan dan melakukan pembayaran (jika cash) atau melakukan deposit (jika credit). Setelah itu marketing akan membuat SPK (Surat Pemesanan Kendaraan) dan memberikannya untuk customer. Dan bila pemesanan motor secara kredit, pihak perusahaan mengirimkan data customer untuk cek leasing ke bagian leasing, sampai hasil keluar maka marketing akan memberikan konfirmasi kepada customer dan akan membuat surat jalan untuk melakukan pengiriman motor. Jika secara cash, maka marketing akan langsung membuat surat jalan dan mengirim motor. b. Customer Decision Marketing 51 Keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian motor di CV. Suzuki Center Karawang terdiri dari 2 tahap yaitu pre-purchase dan purchase. Pada tahap pre-purchase terdiri dari beberapa tahap, yaitu: Origination (kebutuhan), Information gathering (mendapatkan informasi), dan Evaluation (evaluasi). Pada tahap Origination (kebutuhan), pelanggan perusahaan menyesuaikan kebutuhannya terlebih akan dahulu sebelum membeli produk yang ditawarkan oleh Dealer, yaitu motor scooter, sport, underbone, dan lain-lain. Setelah melalui tahap kebutuhan, para pelanggan akan masuk ke dalam tahap untuk mendapatkan informasi melalui relasi, informasi dari word of mouth, rekomendasi dari pelanggan / orang lain mengenai produk motor Suzuki. Berdasarkan informasi yang diperoleh, pelanggan kemudian akan masuk ke dalam tahap evaluasi mengenai kebutuhan dan informasi yang di dapat dengan melihat harga, produk yang ditawarkan, dan juga melihat jenis motor yang tersedia dari CV. Suzuki Center Karawang. 52 Tahap purchase terdiri dari Purchase Decision (kebutuhan pembeli). Tahap ini dilakukan setelah pelanggan melihat produk yang ditawarkan dari segi kebutuhan pelanggan, informasi yang diperoleh pelanggan, serta hasil evaluasi yang telah dilakukan pelanggan pada tahap sebelumnya yaitu pada tahap pre-purchase. Pada tahap ini pelanggan memilih kebutuhannya yang disesuaikan dengan berbagai jenis motor yang ditawarkan CV. Suzuki Center Karawang. 53 Gambar 3.3 Customer Decision Mapping Process Dari hasil analisa diatas, dapat disimpulkan bahwa dalam perancangan e-marketing diperlukan fitur yang dapat memberikan dukungan pada prepurchase dan purchase pada website yang akan dibuat. Pada pre-purchase nantinya akan dirancang fitur FAQ dan product, dimana fitur tersebut memberikan informasi mengenai keterangan 54 produk CV. Suzuki Center Karawang yaitu: jenis dan macam produk, harga produk, spesifikasi produk. Pada purchase nantinya akan dirancang suatu fitur aplikasi email yang dapat mendukung sistem pemasarannya, fitur about us untuk meyakinkan pelanggan terhadap perusahaan CV. Suzuki Center Karawang yang sudah bergerak lama di bidang penjualan motor, sehingga pelanggan lebih yakin untuk membeli produk CV. Suzuki Center Karawang. c. Kebutuhan Pelanggan yang tidak terpenuhi Hasil identifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi adalah: • Menurut hasil wawancara dengan pihak CV. Suzuki Center Karawang, informasi masih yang kurang didapat cepat, pelanggan menanyakan informasi mengenai produk dan harga saja melalui telepon, dimana terkadang sedang sibuk melayani telepon dari pelanggan lain. Sedangkan hal ini merupakan salah satu pertimbangan 55 dari calon pelanggan untuk memesan. Sehingga dengan menggunakan EMarketing berbasis website, pihak CV. Suzuki Center memberikan Karawang informasi mampu ke calon pelanggan secara lengkap dan lebih cepat tentang produk yang ada dibandingkan dengan word of mouth. 3.2.2.2 Identifikasi Pelanggan Spesifik Berdasarkan analisa dari proses bisnis pada perusahaan CV. Suzuki Center Karawang mencakup dua tipe segmentasi pasar: 1. Demographic Pembagian segmentasi pasar pada CV. Suzuki Center Karawang berdasarkan: - Jenis kelamin (Karena untuk cewe lebih memilih ke tipe scooter) - Perkerjaan (Untuk pekerja yang bertempat tinggal jauh, memilih motor yang relative irit bensin) 2. Behavioral penghasilan, dan lain sebagainya. 56 Segmentasi pasar ini berdasarkan bagaimana mayoritas pelanggan atau sekitar penduduk perkembangan ekonominya mengalami kemajuan sehingga bisa masuk ke pemasaran masyarakat karawang dan menggunakan mayoritas produk penduduk tersebut dan bisa bisa berkembang. 3.2.2.3 Menilai Keuntungan yang Berkaitan dengan Kompetisi • Pesaing langsung (Direct Competitor) Menurut CV. Suzuki Center Karawang, perusahaan yang menjadi direct competitor bagi CV. Suzuki Center Karawang adalah dimana perusahaan tersebut bergerak di bidang yang sama dengan CV. Suzuki Center Karawang, yaitu Dealer motor seperti : Dealer Yamaha, Dealer Honda, dll. Akan tetapi, yang menjadi kelebihan dari CV. Suzuki Center Karawang adalah pengerjaan yang rapi dan bagus serta harga yang sangat kompetitif sehingga menjadikan keunggulan bagi CV. Suzuki Center Karawang. 57 • Pesaing tidak langsung (Indirect Competitor) Yang menjadi pesaing tidak langsung perusahaan CV. Suzuki Center Karawang adalah perusahaan jual beli motor bekas. Perusahaan tersebut bergerak di bidang yang sama, tetapi berbeda segmen pasarnya, dan tidak menjual barang baru. Tidak menutup kemungkinan perusahaan tersebut bisa menjadi pesaing perusahaan CV. Suzuki Center Karawang. Dari hasil diatas, maka perancangan e-marketing fokus pada produk yang ditawarkan oleh CV. Suzuki Center Karawang, harga produk, detail produk, dan peningkatan layanan informasi. Sehingga pelanggan lebih dimudahkan dalam mengetahui produk CV. Suzuki Center Karawang, dan juga dalam hal memilih produk tersebut.. 3.2.2.4 Menilai sumber daya perusahaan untuk menyampaikan penawaran Sumber Daya Perusahaan Tahap ini dilakukan untuk melihat sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan CV. Suzuki Center Karawang dan menentukan bagaimana memanfaatkan 58 sumber daya itu untuk memperoleh keuntungan. Berikut ini adalah hasil dari identifikasi terhadap sumber daya yang berhubungan langsung dengan pelanggan. • Customer Facing CV. Suzuki Center Karawang memiliki karyawan di bagian pemasaran yang siap melayani permintaan pelanggan nya, sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan barang yang diinginkan. • Sumber Daya Internal Saat ini teknologi yang digunakan oleh CV. Suzuki Center Karawang sudah menggunakan media komputer, walau belum dimanfaatkan sepenuhnya. Sehingga nantinya bila terjadi penerapan teknologi yang lebih maju tidak akan menjadi masalah bagi perusahaan. • Upstream CV. Suzuki Center Karawang memiliki relasi yang baik dengan pihak supplier yaitu PT. Suzuki Indomobil Motor. 59 3.2.2.5 Menilai kesiapan pasar terhadap teknologi Sebelum menambahkan sistem e-marketing, perlu dilakukan analisa terhadap kesiapan pasar dalam menerima perkembangan teknologi serta sistem baru yang akan diimplementasikan pada CV. Suzuki Center Karawang. a. Technology Vulnerability CV. Suzuki Center Karawang dalam memasarkan produknya menyadari bahwa betapa pentingnya memenuhi kebutuhan pelanggan dalam segi pelayanan mendapatkan informasi, banyak jenis dan model dari produk tersebut secara mudah. Sehingga pelanggan membutuhkan sebuah website yang dapat diakses secara 24 jam dengan fitur email yang bisa digunakan untuk bertanya kapan saja tanpa harus datang ke lokasi, fitur product yang menyediakan berbagai jenis produk yang ada di CV. Suzuki Center Karawang dan spesifikasi produknya sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengetahui apa yang diinginkannya. b. Technology Adoption Menurut hasil wawancara, sebagian besar dari pelanggan dan calon pelanggan CV. Suzuki Center Karawang sehari-harinya sudah menggunakan internet, 60 dan penggunaan internet di Indonesia sudah sangat besar dan dapat diakses melalui berbagai media, seperti IPad, BlackBerry, Laptop, dan lainnya. Kota Karawang juga memiliki banyak warnet yang ramai. Sehingga hal tersebut sangat mendukung aplikasi e-marketing yang nantinya akan diterapkan pada CV. Suzuki Center Karawang karena pelanggan tidak akan mengalami kesulitan lagi dalam hal mengakses dan menggunakan fitur-fitur e-marketing yang akan diterapkan. c. Impact of New Technology Dengan diterapkannya teknologi baru tentunya akan memberikan dampak positif dan dampak negatif bagi CV. Suzuki Center Karawang, adapun dampakdampak tersebut akan diuraikan dibawah ini: • Dampak positif : - Kebutuhan terhadap informasi produk dan detail produk oleh pelanggan terpenuhi. - Layanan komunikasi tanya jawab mengenai produk tersedia tanpa harus ke lokasi. - Pangsa pasar semakin luas karena dapat diakses oleh sekitar Karawang, sehingga nama baik Perusahaan meningkat. dan pemesanan barang juga 61 • Dampak negatif : 3.2.2.6 Pemesanan diluar kota. Menspesifikasi kesempatan yang ada jika menggunakan internet Pada tahap ini akan dijelaskan kesempatan yang ada saat ini jika perusahaan menggunakan teknologi internet. • Target Segmen Segmentasi pasar dari penggunaan aplikasi E- Marketing tersebut menjadikan cakupan pelanggannya menjadi lebih luas. • Value Proporsition Nilai yang ditawarkan oleh CV. Suzuki Center Karawang dalam perancangan e-marketing adalah produk yang up-to-date, produk dan detail dari produk yang sudah dibuat, layanan informasi dan komunikasi (email) tanpa harus repot datang ke lokasi. • Customer Benefit Manfaat yang didapat bagi pelanggan apabila menggunakan teknologi e-marketing dari CV. Suzuki Center Karawang adalah dapat melihat banyak pilihan dan macam produk yang ada di CV. Suzuki Center Karawang, detail produk dan mendapatkan layanan informasi mengenai produk secara email. 62 • Critical Resources Sumber daya utama yang dibutuhkan untuk memberikan keuntungan dan nilai di atas bagi pelanggan adalah ketersediaan website yang menyediakan informasi yang up-to-date tentang produk dan jenis motor, hingga fasilitas email. • Reason to Believe Alasan yang membuat pelanggan percaya untuk membeli produk di CV. Suzuki Center Karawang langsung adalah produk yang sudah dikenal baik oleh masyarakat, usia perusahaan yang sudah cukup lama, dan kualitas produk yang tidak diragukan lagi. • Resource Sourcing CV. Suzuki Center Karawang mendapatkan informasi berita dari para pelanggan yang membeli produk, memberikan masukan mengenai produk maupun pelayanan dari perusahaan tersebut. • How to Monetize Dengan menggunakan teknologi internet, CV. Suzuki Center Karawang dapat pelayanan kepada jangkauan pasar sehingga jumlah pelanggan dapat bertambah. Jumlah pelanggan meningkatkan pelanggan dan yang memperluas bertambah 63 memperluas pangsa pasar CV. Suzuki Center Karawang sehingga keuntungan yang diperoleh juga bertambah. • Opportunity Magnitude Dengan menerapkan e-marketing pada CV. Suzuki Center Karawang menjadikan bertambahnya peluang keuntungan semakin besar, karena CV. Suzuki Center Karawang dapat menjangkau target pasar yang lebih luas dibandingkan sebelumnya. Dengan adanya pemasaran secara online akan memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi dan memilih produk. 3.2.2.7 Menilai ketertarikan perusahaan terhadap peluang a. Competitive Vulnerability Pada saat ini kompetitor langsung CV. Suzuki Center Karawang yaitu perusahaan yang bergerak dibidang dan segmen pasar yang sama, kebanyakan belum menggunakan teknologi internet untuk menunjang bisnisnya. Diharapkan dengan penggunaan teknologi dapat juga meningkatkan kemampuan bersaing terhadap perusahaan saingannya. Sehingga emarketing ini bisa berdampak positif bagi CV. Suzuki Center Karawang. 64 b. Technical Vulnerability Secara teknis CV. Suzuki Center Karawang telah memiliki sumber daya manusia yang cukup berkompeten untuk menerapkan E-Marketing karena pekerja-pekerja yang bekerja pada CV. Suzuki Center Karawang sudah dapat memanfaatkan komputer dengan baik, akan tetapi untuk pelaksanaan EMarketing masih perlu diberikan sedikit pelatihan. c. Magnitude of Unmet Need Kebutuhan pelanggan untuk informasi promosi dan produk masih sulit untuk didapatkan, biaya komunikasi masih dianggap terlalu tinggi dan kadang orang cenderung malas untuk datang ke lokasi. Sehingga semoga dengan e-marketing yang ada bisa membantu perusahaan menjadi lebih maju dan berdampak positif. d. Interaction Between Segments Dalam hal interaksi antar segmen, termasuk dalam faktor yang baik, karena biasanya pelanggan yang melakukan pemesanan seringkali mengetahui CV. Suzuki Center Karawang dari keluarga, teman, dan 65 rata-rata puas dengan pelayanan yang diberikan oleh CV. Suzuki Center Karawang. Dan dengan keakraban dari antara segmen, website E-Marketing yang akan dimiliki CV. Suzuki Center Karawang dapat menjadi wadah interaksi, sharing, dan berbagi kreatifitas antara pelanggan CV. Suzuki Center Karawang. e. Likely Rate of Growth Harapan dengan implementasi e-marketing pada CV. Suzuki Center Karawang, cakupan calon pelanggan yang dijangkau akan semakin luas dan hal tersebut dapat meningkatkan jumlah pemesanan yang berdampak pada peningkatan profit. f. Technology Vulnerability CV. Suzuki Center Karawang dalam melakukan pemasaran menyadari bahwa betapa pentingnya memenuhi kebutuhan pelanggan dalam segi pelayanan mendapatkan informasi,jenis dan detail dari produk tersebut secara mudah. Dan dari kritik saran yang dikumpulkan perusahaan memang dinyatakan bahwa pelanggan banyak yang dari luar dan dalam Karawang yang mengeluh karena jauh untuk pulang perginya. 66 Sehingga pelanggan membutuhkan sebuah website yang dapat diakses secara 24 jam dengan tersedia fitur email yang bisa digunakan untuk berkomunikasi kapan saja, fitur product yang menyediakan model produk yang ada pada CV. Suzuki Center Karawang dan detail produknya sehingga pelanggan dengan mudah mengetahui jenis motor yang diinginkan. g. Market Size Dari sisi market size pangsa pasar CV. Suzuki Center Karawang terus menerus meningkat sejak awal usaha, tetapi yang meningkat secara tajam adalah jumlah pesanan motor, jumlah pelanggan juga meningkat. Dengan pemanfaatan E-Marketing di masa mendatang memiliki potensi untuk memberikan nilai tambah bagi perusahaan antara lain peningkatan jumlah pelanggan. h. Level of Profitability Faktor ini menjadi faktor yang positif bagi CV. Suzuki Center Karawang, dengan penerapan emarketing nantinya akan membantu meningkatkan keuntungan terhadap perusahaan. Karena banyak orang 67 dengan melihat-lihat katalog produk yang ada, bisa memungkinkan orang semakin ingin membelinya. Selain itu dalam proses pemesanan dengan tambahan fitur email, memudahkan pemesanan produk sehingga membantu meningkatkan dengan pemanfaatan pembelian. Diharapkan E-Marketing tersebut dapat menjadikan CV. Suzuki Center Karawang menjadi lebih maju dan berkembang. 3.2.3 Segmentation Berdasarkan analisa dari proses bisnis pada perusahaan CV. Suzuki Center Karawang mencakup dua tipe segmentasi pasar: 1. Demographic Pelanggan terbesar dari CV. Suzuki Center Karawang adalah umur 25-34 (58%), umur 17-24 (7%), umur 25 keatas (35%). 2. Geographic Pembagian segmentasi pasar berdasarkan kemajuan kotanya. Dan menurut penelitian memang dibenarkan bahwa Kota Karawang sedang mengalami perkembangan yang pesat. Sehingga sangat ideal untuk memasarkan produk-produk Suzuki di kota ini, dan dengan adanya detil produk di website membuat 68 pelanggan dapat mengakses lebih cepat dan menarik minat pelanggan. 3.2.4 Targeting Langkah selanjutnya ialah menentukan targeting agar produk yang ditawarkan oleh CV. Suzuki Center Karawang tepat pada sasaran pasar. Target dari CV. Suzuki Center Karawang adalah memperluas pangsa pasarnya, dan yang menjadi target bagi perusahaan CV. Suzuki Center Karawang adalah pelanggan baru dan pelanggan tetap dengan langkah-langkah yang akan digunakan dalam targeting strategy adalah menggunakan Micromarketing, atau dikenal juga dengan pemasaran secara langsung kepada pelanggan, dengan begitu CV. Suzuki Center Karawang dapat menjaga hubungan dengan pelanggan secara langsung. Dengan adanya e-marketing, pangsa pasar dari CV. Suzuki Center Karawang bisa menjadi lebih luas dan target dapat tepat sasaran ke penduduk sekitar karena dapat mengakses website CV. Suzuki Center Karawang kapanpun. 3.2.5 Differentiation Produk yang dihasilkan oleh perusahaan CV. Suzuki Center Karawang memiliki kualitas yang baik, dapat dilihat dari pelanggan yang melakukan pemesanan adalah relasi bekas pelanggan CV. Suzuki Center Karawang. Produk yang dengan harga lebih bersaing, membuat 69 pemesanan motor lebih banyak. Dan pelayanan yang lebih bagus setelah diterapkannya e-marketing pada CV. Suzuki Center Karawang. 3.2.6 Positioning Strategi positioning yang digunakan oleh CV. Suzuki Center Karawang adalah technology positioning dimana perusahaan CV. Suzuki Center Karawang menggunakan media website sebagai katalog yang berisi jenis produk, model, dan spesifikasi produk. Sehingga para calon pelanggan baru yakin akan pilihan produk yang akan dibelinya nanti di CV. Suzuki Center Karawang. 3.3 Tujuan Perencanaan Tujuan dalam rencana E-Marketing Tujuan dari perancangan E-Marketing pada CV. Suzuki Center Karawang adalah memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi mengenai produk, detail dari produk, layanan komunikasi email sehingga tidak perlu repot datang ke lokasi, perluasan pangsa pasar, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
