Hasil Penelitian Bidang Pemasaran

KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
Hasil Penelitian Bidang Pemasaran
PENGARUH IKLAN, SIKAP PADA MEREK, DAN PELAYANAN
KONSUMEN, TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI MAHASISWA STP
SAHID PONDOK CABE
Oleh : Supardi
ABSTRAK
Pengembangan industri pariwisata tidak lepas dari persoalan pendidikan pariwisata. Dalam
konteks ini, lembaga pendidikan pariwisata harus dapat menghasilkan sumber daya manusia yang
memenuhi standar internasional, sehingga bisa bersaing dan mengikuti perubahan pasar pariwisata
dunia. Pariwisata pada dasarnya adalah bisnis yang tidak pernah mati. Prospek pendidikan tinggi
pariwisata, termasuk perhotelan, sangat luar biasa. Dalam bidang pendidikan sekarang ini banyak
sekali bermunculan lembaga-lembaga pendidikan swasta yang dikelola oleh badan usaha atau
yayasan swasta. Lembaga pendidikan yang bermutu, membutuhkan biaya yang besar, karena
harus menyediakan berbagai sarana dan prasarana belajar yang baik untuk mendukung tercapainya
tujuan pendidikan yang terbaik. Hal ini juga dilakukan oleh Sekolah Tinggi Pariwisata (STP)
Sahid.
Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan September-November 2011. Jenis penelitian
adalah survey dengan pendekatan analisis pengaruh. Responden dalam penelitian yaitu
mahasiswa baru STP Sahid angkatan 2011-2012 yang ditentukan dengan rumus slovin di peroleh
sebanyak 88 orang sebagai sampel penelitian. Tujuannya penelitian ini yaitu: mengetahui ada atau
tidaknya pengaruh yang diukur secara parsial maupun secara simultan (bersama-sama) terhadap
keputusan menjadi mahasiswa STP Sahid.
Penelitian survey tanggapan ini dengan variabel iklan sikap pada merek, dan pelayanan
konsumen sebagai variabel bebas serta keputusan menjadi mahasiswa STP Sahid sebagai variabel
terikat. Untuk mendapatkan data dari variabel penelitian tersebut diperoleh melalui penyebaran
kuesioner. Analisis untuk mengukur pengaruh dilakukan dengan bantuan program spss versi
18.00.
Hal ini menunjukkan hubungan dan kontribusi yang cukup berarti antara iklan, sikap pada
merek dan pelayanan konsumen terhadap keputusan menjadi mahasiswa STP Sahid. Dengan
demikian strategi pemasaran menggunakan iklan, peningkatan sikap pada merek dan peningkatan
pelayanan konsumen secara simultan (bersama-sama) memberi kontribusi pengaruh yang lebih
besar dibandingkan dengan yang dilakukan sendiri-sendiri (parsial).
Kata Kunci : Iklan, Sikap, Pelayanan, Keputusan menjadi mahasiswa.
3
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
2. Iklan
PENDAHULUAN
berdampak
LATAR BELAKANG
menyesuaikan
pada kenaikan
jumlah
mahasiswa baru
4. Kualitas pelayanan konsumen
organisasi dapat bertahan.
kurang
Dalam usaha pendidikan sekarang ini,
pada
masih jauh dari harapan STP Sahid.
usaha atau yayasan swasta, sehingga terjadi
ketat
kepuasan
5. Target jumlah mahasiswa baru yang ada
pendidikan swasta yang dikelola oleh badan
makin
memberikan
masih
calon mahasiswa baru.
banyak sekali bermunculan lembaga-lembaga
yang
banyak
mengoptimalkan peningkatkan jumlah
dengan
tuntutan perkembangan era global agar
persaingan
belum
3. Iklan yang ada dianggap belum dapat
tuntutan dan aspirasi yang berkembang pada
untuk
dipilih
mahasiswa baru.
Konsekuensi adanya berbagai ragam
organisasi
yang
6. Lokasi kampus yang kurang strategis
untuk
dan tidak dilewati angkutan umum.
mendapatkan mahasiswa, termasuk STP
7. Kurangnya petunjuk arah menuju lokasi
Sahid.
kampus STP Sahid Pondo cabe.
Persoalan pendidikan karena makin
terbaginya jumlah calon mahasiswa yang
akan masuk Perguruan Tinggi.
PEMBATASAN MASALAH
Tuntutan jumlah calon mahasiswa ini
1. Mengumpulkan data dan informasi
bagi lembaga pendidikan akan menjadi
tentang pengaruh
sumber pembiayaan pengelolaan pendidikan.
merek,
Artinya makin banyak calon mahasiswa yan
terhadap
masuk di lembaga tersebut, diharapkan dapat
mahasiswa STP Sahid.
mengatasi
pembiayaan
pengelolaan
dan
iklan, sikap pada
pelayanan
keputusan
konsumen
menjadi
2. Mengkaji dan meneliti pengaruh iklan,
pendidikan.
sikap pada merek, dan pelayanan
Kegiatan pemasaran merupakan tonggak utama
konsumen terhadap keputusan menjadi
agar STP Sahid dapat bertahan dan eksis
mahasiswa
STP Sahid.
serta bersaing dengan lembaga pendidikan 3. Mengukur pengaruh iklan, sikap pada
lain yang sejenis dalam memperoleh
merek, dan pelayanan konsumen
mahasiswa baru.
terhadap keputusan menjadi mahasiswa
STP Sahid.
IDENTIFIKASI MASALAH
1. Pemasaran
belum
mencapai
target
secara optimal.
4
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
RUMUSAN MASALAH
pengaruh iklan, sikap pada merek,
Sesuai dengan pembatasan masalah, maka
dan
masalah penelitian dapat di rumuskan
bersama-sama terhadap keputusan
sebagai berikut:
menjadi mahasiswa STP Sahid.
pelayanan konsumen secara
1. Apakah terdapat pengaruh iklan
terhadap
keputusan
menjadi
MANFAAT PENELITIAN
mahasiswa STP Sahid ?
1. Bagi Lembaga pendidikan STP Sahid
2. Apakah terdapat pengaruh sikap
dapat memberi informasi mengenai
pada merek terhadap keputusan
kebijakan marketing yang dilakukan
menjadi mahasiswa STP Sahid ?
melalui iklan, sikap pada merek, dan
3. Apakah
pelayanan
terdapat
pengaruh
konsumen
terhadap
pelayanan konsumen.
2. Bagi
perkembangan
ilmu
keputusan menjadi mahasiswa STP
pengetahuan, bahwa penelitian ini
Sahid ?
diharapkan dapat menguji teori-teori
4. Apakah terdapat pengaruh iklan,
pemasaran
yang
relevan
untuk
sikap pada merek, dan pelayanan
melengkapi perbendaharaan terhadap
konsumen secara bersama-sama
variabel penelitian yang dipilih, dan
terhadap
memberikan informasi yang teruji
keputusan
menjadi
mahasiswa STP Sahid ?
kebenarannya.
3. Bagi
wawasan
TUJUAN PENELITIAN
1. Mengetahui
dalam
menambah
pelaksanaan
marketing yang terkait dengan iklan,
pengaruh yang signifikan antara
sikap pada merek dan pelayanan
iklan terhadap keputusan menjadi
konsumen serta kajian mengenai teori
mahasiswa STP Sahid.
keputusan pembelian konsumen.
tidaknya
4. Bagi pihak lain yang membutuhkan
pengaruh sikap pada merek terhadap
informasi ini sebagai bahan kajian
keputusan menjadi mahasiswa STP
ulang
Sahid.
dikembangkan lebih lengkap, guna
3. Mengetahui
pengaruh
terhadap
ada
atau
untuk
tidaknya
2. Mengetahui
ada
penulis
ada
atau
atau
pelayanan
keputusan
ada
atau
mendasar
untuk
tidaknya
memperolah hasil kajian yang makin
konsumen
baik dan komprehensif tentang kajian
menjadi
pemasaran.
mahasiswa STP Sahid.
4. Mengetahui
yang
tidaknya
5
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
TINJAUAN TEORITIK
kemasan, yang ditujukan untuk
1. Pengertian Pemasaran
mengidentifikasi produk atau
Kegiatan
pemasaran
terjadi
bila
jasa dari penjual, dan juga untuk
dilakukan pertukaran barang atau jasa.
membedakan produk atau jasa
Potensi pertukaran dilakukan bila ada
tersebut
dua pihak dan masing-masing memiliki
pesaing.
sesuatu yang bernilai potensial bagi
dari
produk
jasa
b. Layanan konsumen (Customer
pihak lainnya. Pertukaran dapat terjadi,
Service)
jika kedua pihak dapat berkomunikasi
Pelayanan konsumen atau dalam
dan menyampaikan produk dan jasa
bahasa
Indonesia
yang diinginkan,
dengan
layanan
Menurut Buchori Alma (2005:1), asal
berasal
dari
kata pemasaran adalah pasar atau
customer artinya orang atau
market, yang dipasarkan adalah barang
organisasi yang sesungguhnya
dan jasa. Memasarkan barang tidak
membuat keputusan pembelian
berarti hanya menawarkan barang atau
meskipun
mungkin
bukan
menjual tetapi di dalamnya mencakup
pemakai
atau
yang
berbagai kegiatan seperti membeli,
mengkonsumsi langsung produk
menjual, dengan segala macam cara,
atau jasa itu, dan service artinya
mengangkut
jasa atau pelayanan. Pelayanan
barang,
menyimpan,
mensortir, dan sebagainya”
berbagai
divisi/bagian
komunikasi,
macam
tetapi
secara
konsumen,
kata
yaitu
konsumen dapat menunjukkan
2. Periklanan (Advertising)
Ada
2
dikenal
definisi
seseorang
atau
jabatan
dalam
suatu
umum
organisasi perusahaan. Arti dari
maksudnya adalah proses beralihnya
Customer Service adalah jasa
informasi, pertukaran gagasan, atau
atau pelayanan yang diberikan
proses
kepada orang atau organisasi.
mewujudkan
kesepahaman
antara pemberi/pengirim dan penerima.
a. Sikap pada merek ( Brand
HIPOTESIS PENELITIAN
1. Diduga terdapat pengaruh positif
Attitude )
Merek atau brand pada suatu
antara
produk baik barang ataupun jasa
menjadi mahasiswa STP Sahid.
merupakan
nama,
iklan
terhadap
keputusan
simbol,
2. Diduga terdapat pengaruh positif
seperti logo, tanda atau desain
antara sikap pada merek terhadap
6
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
keputusan menjadi mahasiswa STP
Populasi yang untuk mahasiswa baru STP
Sahid.
Sahid dari program pendidikan Diploma 1,
3. Diduga terdapat pengaruh positif
Diploma 3 dan strata S1 dengan jurusan
antara kualitas pelayanan konsumen
perhotelan dan jurusan pariwisata di
terhadap
kampus Pondok Cabe. Penentuan jumlah
keputusan
menjadi
mahasiswa STP Sahid.
sampel dilakukan dengan menggunakan
4. Diduga terdapat pengaruh positif
rumus Slovin di mana asumsi bahwa
antara iklan, sikap pada merek dan
populasi berdistribusi normal. Berikut
pelayanan konsumen secara bersama-
rumus Slovin yang penulis kutip dari
sama
Umar (2005; 78).
terhadap keputusan menjadi
mahasiswa STP Sahid.
TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Pengumpulan data dalam penelitian
METODOLOGI PENELITIAN
TEMPAT DAN WAKTU PENELITIAN
ini menggunakan instrumen penelitian
Penelitian ini dilakukan di Sekolah
berupa kuesioner. Data dan informasi yang
Tinggi Pariwisata (STP) Sahid yang
didapat adalah data empiris (primer) dari
berlokasi di kampus Pondok Cabe. Pilihan
variabel iklan (X1), sikap pada merek (X2)
kampus
dan
STP
Sahid
menjadi
sasaran
pelayanan
konsumen
(X3),
dan
penelitian ini karena pertimbangan penulis
variabel keputusan memilih STP Sahid
benar-benar tertarik untuk mengetahui
(Y).
strategi marketing yang dilakukan STP
Instrumen penelitian berupa angket
Sahid, juga karena penulis pernah menjadi
(quesioner) tertutup yang telah disediakan
staf di STP Sahid. Dengan pertimbangan
jawabannya untuk dipilh oleh responden
ini, kegiatan penelitian akan lebih mudah
penelitian.
mendapat informasi dan akses untuk
TEKNIK ANALISIS DATA
mendapatkan data-data penelitian yang
dibutuhkan.
Waktu
penelitian
Sebelum melakukan analisis data,
akan
terlebih
dilakukan pada bulan Oktober 2011.
dahulu
dipenuhi
persyaratan
analisis dengan uji normalitas dan uji
homogenitas.
POPULASI DAN SAMPEL
Pengujian
normalitas
Populasi penelitian adalah seluruh
bertujuan untuk mengetahui distribusi data
mahasiswa baru STP Sahid semua jurusan
variabel yang akan digunakan dalam
yang ada di tahun akademik 2011/2012.
penelitian.
Normalitas
data
penelitian
ini
menggunakan
7
akan
dalam
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
histogram display normal kurva.
bersedia untuk mengisi instrument, dan
Uji Homogenitas bertujuan untuk
sebagai mahasiswa tahun akademik
menentukan ada tidaknya perbedaan rata-
2011-2012, serta mempertimbangkan
rata
pemilihan responden dengan adanya
dari
2
perlakuan
atau
proses
pengukuran yang berbeda terhadap satu
keseimbangan gender.
jenis sampel penelitian. Uji homogenitas
Dengan
menggunakan
rumus
dilakukan dengan uji beda T-Paired yang
Slovin, maka dari populasi sebanyak
dapat dilihat dari nilai t dan sig. (2-tailed).
216 orang mahasiswa STP Sahid dan
Untuk
ketidaktelitian
menguji
dilakukan
hipotesis
analisis
penelitian
data
dengan
karena
kesalahan
pengambilan sampel dalam penelitian
menggunakan statistik deskriptif yaitu
ini adalah 10%, akan diperoleh :
dengan mendeskriptifkan data masing-
Sampel (n ) =
masing variabel secara tunggal, sedangkan
statistik
inferensial
digunakan
216
= 87,49 = 88
1 + 216(10% )
untuk
Atau dengan kata lain, jumlah sampel
menguji hipotesis.
Pengujian
hipotesis
adalah sebanyak 88 orang mahasiswa
dilakukan
baru angkatan 2011-2012.
dengan menggunakan statistik inferensial
Dalam penelitian ini terdapat
yaitu korelasi sederhana dan jamak serta
analisis regresi sederhana dan jamak.
dua
jenis
variabel,
satu
variabel
Teknik analisis data pada model analisis
independen (bebas) yang terdiri dari
yang ada tersebut, akan dilakukan dengan
variabel iklan (X1), sikap pada merek
bantuan melalui uji statistik menggunakan
(X2), pelayanan konsumen (X3) serta
perangkat lunak (software) program SPSS
variabel
18.00 for windows.
keputusan menjadi mahasiswa STP
dependennya
adalah
Sahid (Y). Data yang diperoleh dari
HASIL
PENELITIAN
penyebaran kuesioner terhadap kedua
DAN
PEMBAHASAN
jenis variabel tersebut kepada 88 orang
a. Deskripsi Data
sebagai responden penelitian.
Hasil
dari
penyebaran
b. Pembahasan
kuesioner
Sebelum menguji hipotesis dalam
kepada mahasiswa STP Sahid yang
dilakukan oleh peneliti dalam beberapa
penelitian
hari kerja dengan ketentuan sebagai
persyaratan analisis dengan melakukan
berikut: bahwa responden yang dipilih
uji normalitas distribusi skor dan uji
menjadi sampel penelitian adalah yang
homogenitas.
8
ini,
dilakukan
Berikut
uji
dipaparkan
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
secara
runtun
dari
pengujian
S.
persyaratan data yaitu:
Hasil Uji Sampel
K-S Variabel
1. Uji Normalitas Data
iklan, sikap pada merek, pelayanan
Didalam paparan tesis ini, penulis
konsumen dan keputusaan menjadi
menggunakan uji normal probability
mahasiswa STP Sahid.
plot seperti tergambar di bawah ini,
yang
membandingkan
distribusi
kumulatif dengan distribusi normal
yang berbentuk garis pandu diagonal.
Pada gambar grafis di atas akumulasi
titik distribusi berhimpitan dengan
Dari hasil pengolahan didapatkan nilai
garis pandu diagonal, yang berarti
nilai K-S variabel X1: 0,822, X2: 1,070,
distribusi residual normal belaka. Uji
X3: 1,066, dan Y: 1,016 serta probabilitas
normalitas dengan grafik dapat diuji
(2-tailed) masing-masing: 0.509; 0.202;
dari distribusi data pada masing-
0,206; 0,253. Dari ke 2 variabel tersebut,
masing variabel yang dihasilkan dari
seluruhnya probabilitas signifikansinya di
olah SPSS yaitu sebagai berikut:
atas α 0.05. berarti seluruh variabel bebas
Kemudian uji normalitas dilakukan
(iklan, brand attitude, customer service)
juga melalui uji statistik Kosmogorov-
dan
Smirnov (K-S). Pengujian normalitas
variabel
terikat
yaitu
keputusan
menjadi mahasiswa STP Sahid dengan
ini dilakukan dengan cara menentukan
hipotesis nolnya diterima. Artinya bahwa
terlebih dahulu hipotesis pengujian,
data variabel bebas (iklan, sikap pada
yaitu hipotesis nol (Ho) yang berarti
merek dan layanan konsumen dan STP
data terdistribusi dengan normal, dan
Sahid terdistribusi normal.
hipotesis alternatif (Ha) yang berarti
data tidak terdistribusi dengan normal.
Berikut tabel hasil uji K-S variabel yang
Untuk mendeteksi normalitas data,
ada, yaitu:
berikut hasil pengolahan data dari
2.
kedua variabel penelitian yaitu: iklan,
Uji Homogenitas Data
Homogenitas variansi dari variabel terikat
sikap pada merek dan pelayanan
berdasarkan
konsumen sebagai variabel bebas serta
kelompok-kelompok
prediktor variabel bebas pada setiap titik
keputusan menjadi mahasiswa STP
sepanjang garis regresi dapat dilakukan
Sahid (variabel terikat) yang dapat
melalui uji Levene. Hipotesis nol dalam
digambarkan melalui tabel hasil uji K9
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
pengujian ini adalah terdapat kesamaan
hipotesis
variansi. Secara statistik hipotesis tersebut
Keempat hipotesis itu adalah sebagai
adalah sebagai berikut: H0 = varians
berikut:
kelompok variabel terikat berdasarkan
yang
diuji
secara
empirik.
1. Diduga terdapat pengaruh positif
kelompok variabel bebas adalah homogen
antara
berbanding
keputusan menjadi mahasiswa STP
H1
=
varians
kelompok
variabel terikat berdasarkan kelompok
efektivitas
iklan
terhadap
Sahid.
variabel bebas adalah tidak homogen.
2. Diduga terdapat pengaruh positif
Kriteria dalam pengujian ini adalah tolak
antara sikap pada merek terhadap
hipotesis nol jika taraf signifikan yang
keputusan menjadi mahasiswa STP
dihasilkan kurang atau sama dengan 0,05.
Sahid.
Analisis pengujian homogenitas dilakukan
3. Diduga terdapat pengaruh positif
berdasarkan hasil perhitungan melalui
antara pelayanan konsumen terhadap
program SPSS for window. Berdasarkan
keputusan menjadi mahasiswa STP
hasil
Sahid.
perhitungan
uji homogenitas
variabel keputusan menjadi mahasiswa
4. Diduga terdapat pengaruh positif
STP Sahid atas variabel bebas diperoleh
antara efektivitas iklan, sikap pada
statistik levene untuk iklan sebesar 4,248,
merek dan layanan konsumen secara
sikap pada merek = 6,522, dan untuk
bersama-sama
pelayanan konsumen sebesar 13,543 pada
menjadi mahasiswa STP Sahid.
taraf signifikan yang lebih besar dari
Pengujian
terhadap
hipotesis
keputusan
penelitian
signifikan 0,05. Hal ini berarti bahwa
dimaksudkan untuk mengetahui apakah
hipotesis nol diterima, sehingga varians
hipotesis nol yang diajukan (H0) ditolak
antar
terikat
atau diterima pada taraf signifikan tertentu.
berdasarkan variabel bebas (iklan, sikap
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini
pada merek, pelayanan konsumen) adalah
berbentuk korelasi sederhana dan jamak.
homogen.
Korelasi
Hasil Uji Homogenitas
mengetahui
kelompok
variabel
sederhana
koefisien
dilakukan
untuk
melalui
rumus
product-moment pearson, apabila regresi
yang dimaksud berbentuk linier.
Dengan demikian terlebih dahulu
3.
harus dicari bentuk persamaan regresi
Pengujian Hipotesis
sederhana
Dalam penelitian ini terdapat empat (4)
untuk
selanjutnya
diuji
signifikansi dan linieritas regresi. Statistik
10
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
yang
digunakan
adalah
dengan
Signifikan
koefisien
korelasi
menggunakan distribusi F melalui daftar
sederhana diuji dengan menggunakan
analisis varians (ANOVA) untuk regresi
distribusi t-student pada dk tertentu yang
sederhana. Pengujian signifikansi model
sama dengan jumlah sampel dikurangi dua
regresi
pengujian
(n-2). Kriteria pengujian adalah tolak
hipotesis nol (H0) yaitu koefisien regresi
hipotesis nol jika harga mutlak t yang
tidak signifikan, dengan hipotesis alternatif
diperoleh dari perhitungan lebih besar dari
(H1) yaitu koefisien regresi signifikan.
harga t tabel. Untuk pengujian koefisien
Kriteria pengujian adalah tolak hipotesis
korelasi jamak digunakan distribusi F pada
nol jika harga F hasil perhitungan (F
taraf signifikansi dengan dk pembilang
berbanding lurus dengan varians regresi
sama dengan jumlah kelompok respon dan
dibagi varians sisa) lebih besar dari harga
dk penyebut sama dengan jumlah sampel
F tabel dengan dk (derajat kebebasan)
dikurang kelompok respon dan satu (dk =
pembilang satu dengan dk penyebut
k/n-k-1). Kriteria pengujian adalah tolak
sebesar jumlah data dikurangi dua (n-2).
hipotesis nol jika harga F hitung lebih
dilakukan
melalui
Linieritas regresi diuji melalui
kecil dari F tabel.
hipotesis nol (H0) yaitu garis persamaan
regresi
linier
berbanding
Pengujian signifikansi koefisien
hipotesis
korelasi
parsial
dilakukan
melalui
alternatif (H1) yaitu garis persamaan
hipotesis nol (H0)
regresi
pengujian
bahwa koefisien korelasi parsial tidak
adalah tolak hipotesis nol jika harga F
signifikan berbanding hipotesis alternatif
yang
(F
(H1) yaitu koefisien korelasi parsial
berbanding lurus dengan varians tuna
signifikan. Statistik yang digunakan adalah
cocok dibagi varians galat) lebih kecil dari
distribusi
harga F tabel dk pembilang sebesar jumlah
kebebasan sama dengan jumlah kelompok
kelompok dikurangi dua (k-2) dan dk
respon dan satu (dk=n-k-1). Kriteria
penyebut sebesar jumlah data dikurangi
pengujian adalah tolak hipotesis nol jika
jumlah kelompok (n-k).
harga mutlak t hitung lebih besar dari
non-linier.
diperoleh
Pengujian
Kriteria
dari
perhitungan
signifikansi
korelasi
t-student
yang menyatakan
dengan
derajat
harga t tabel.
sederhana dan jamak dilakukan melalui
Atas dasar ketentuan seperti yang
hipotesis nol (H0) yaitu koefisien korelasi
telah diuraikan di atas, berikut ini dibahas
populasi
berbanding
secara berturut-turut pengujian hipotesis
dengan hipotesis alternatif (H1) yaitu
masing-masing pengaruh antar variabel
koefisien korelasi populasi signifikan.
iklan, sikap pada merek, dan layanan
tidak
signifikan
11
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
konsumen secara parsial (sendiri-sendiri)
2. Analisis Hipotesis kedua
maupun secara simultan (bersama-sama)
”Diduga terdapat pengaruh positif
terhadap keputusan menjadi mahasiswa
antara sikap pada merek terhadap
STP Sahid. Analisis tersebut termasuk
keputusan menjadi mahasiswa STP
didalamnya
Sahid”
membahas
mengenai
persamaan regresi, koefisien korelasi, dan
koefisien determinansi yang diperoleh dari
Adapun uji regresi dengan uji t
pengolahan data dengan bantuan program
adalah membandingkan nilai t hitung
spss.
dengan t tabel. Nilai t hitung: 15,781,
sedangkan t tabel (product moment)
1. Analisis hipotesis pertama:
pada df (n-2) : 86 dengan signikansi
”Diduga terdapat pengaruh positif
5%, adalah: 1,671. Artinya t hitung
antara
terhadap
lebih besar dari t tabel. pada nilai
keputusan menjadi mahasiswa STP
signikansi (α): 0.000 < 0.05 (15,781 >
Sahid”.
1,671).
efektivitas
iklan
Maka dapat diartikan bahwa
Adapun uji regresi dengan uji t adalah
parameter
membandingkan nilai t hitung dengan
attitute terhadap keputusan menjadi
t tabel. Nilai t hitung: 11,368,
mahasiswa
sedangkan t tabel (product moment)
signifikan. Berdasarkan hasil analisis
pada df (n-2) : 86 dengan signikansi
korelasi dan regresi di atas maka dapat
5%, adalah: 1,671. Artinya t hitung
disimpulkan bahwa terdapat pengaruh
lebih besar dari t tabel. pada nilai
yang signifikan antara sikap pada
signikansi (α): 0.000 < 0.05 (11,368 >
merek (X2) dengan keputusan menjadi
1,671). Maka dapat diartikan bahwa
mahasiswa STP Sahid (Y)
parameter
koefisien
regresi
terhadap
keputusan
mahasiswa
STP
Sahid
koefisien
STP
regresi
Sahid
brand
adalah
iklan
menjadi
3. Analisis Hipotesis ketiga
adalah
”Diduga terdapat pengaruh positif
signifikan. Berdasarkan hasil analisis
antara layanan konsumen terhadap
korelasi dan regresi di atas maka
keputusan menjadi mahasiswa STP
dapat disimpulkan bahwa terdapat
Sahid”.
pengaruh yang signifikan antara iklan
(X1) terhadap keputusan menjadi
mahasiswa STP Sahid (Y).
12
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
Adapun uji regresi dengan uji t
membandingkan nilai t hitung masing-
adalah membandingkan nilai t hitung
masing variabel dengan t tabel. Hasil
dengan t tabel. Nilai t hitung: 9,196,
dari tabel koefisien menunjukkan t
sedangkan t tabel (product moment)
hitung lebih besar dari t tabel pada
pada df (n-2) : 86 dengan signikansi
sebagian
5%, adalah: 1,671. Artinya t hitung
signikansi (α): 0.000 < 0.05, kecuali
lebih besar dari t tabel. pada nilai
variabel pelayanan konsumen. Dengan
signikansi (α): 0.000 < 0.05 (9,196 >
demikian adapat disimpulkan bahwa
1,671).
hasil hipotesis nol ditolak dan hipotesis
Maka dapat diartikan bahwa
variabel
bebas
penelitian diterima,
adalah
yang berarti
parameter koefisien regresi customer
bahwa terdapat pengaruh signifikan
service (X3)
terhadap keputusan
iklan dan sikap pada merek terhadap
menjadi mahasiswa STP Sahid adalah
keputusan menjadi mahasiswa STP
signifikan. Berdasarkan hasil analisis
Sahid
korelasi dan regresi di atas maka
berpengaruh pada keputusan menjadim
dapat disimpulkan bahwa terdapat
mahasiswa STP Sahid tetapi kurang
pengaruh
signifikan
yang
signifikan
antara
pelayanan konsumen (X3)
dan
pelayanan
konsumen
dengan
keputusan menjadi mahasiswa STP
Sahid (Y)
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan
4. Analisis Hipotesis keempat
hasil
pengujian
hipotesis dan pembahasan hasil penelitian
“Diduga terdapat pengaruh positif
dapat ditarik kesimpulan dan saran yang
antara efektivitas iklan, sikap pada
menjadi
merek dan pelayanan konsumen secara
manajemen
bersama-sama
Tinggi
terhadap
keputusan
menjadi mahasiswa STP Sahid”
Untuk
pengecekan
informasi
yang
Pariwisata
masukan
mengelola
Sahid.
bagi
Sekolah
Adapun
kesimpulan ini terkait dengan analisis
uji
pengaruh variabel bebas (iklan, sikap pada
signifikansi variabel masing-masing
merek dan pelayanan konsumen) terhadap
pada
regresi ganda variabel iklan,
keputusan menjadi mahasiswa STP Sahid.
brand attitute dan customer service
Hasil uji korelasi pearson untuk pengaruh
terhadap
menjadi
variabel tersebut signifikan pada taraf α=
mahasiswa STP Sahid tersebut di atas
0,05. Selanjutnya beberapa kesimpulan
menggunakan
hasil penelitian adalah sebagai berikut:
keputusan
uji
t
dengan
13
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
dilakukan sendiri-sendiri (parsial).
KESIMPULAN
1. Terdapat pengaruh iklan, sikap pada
merek
dan
terhadap
pelayanan
konsumen
keputusan
SARAN
menjadi
Sehubungan dengan temuan dari
mahasiswa STP Sahid baik dianalisis
hasil penelitian ini, maka disarankan
secara
sebagai masukan bagi manajemen sekolah
partial
maupun
secara
simultan.
Tinggi Pariwisata Sahid maupun personal
2. Pengaruh
masing-masing
variabel
yang terkait dengan pengelola pendidikan
bebas yang diurutkan mulai dari sikap
secara umum sebagai berikut:
pada merek dengan pengaruh tertinggi
1. Saran yang terkait dengan iklan
sebesar
74,3%,
iklan
menempati
Dalam
kegiatan
promosi
lembaga
posisi kedua sebesar 60,0%, dan yang
pendidikan banyak dilakukan dengan
paling
iklan, baik berupa media cetak, audio,
terkecil
adalah
konsumen
hanya
49,6%..Artinya
secara
pelayanan
sebesar
media audiovisual).
–
Oleh karena itu, kegiatan promosi yang
sendiri iklan berpengaruh positip dab
dilakukan dengan iklan diprogramkan
signifikan
secara berkesinambungan dan terukur
terhadap
sendiri
visual maupun
keputusan
menjadi mahasiswa STP Sahid.
efektivitas promosinya. Iklan yang
3. Pengaruh iklan, sikap pada merek dan
efektif melalui beberapa media yang
pelayanan konsumen secara bersama-
dianggap
sama terhadap
keputusan menjadi
promosi, akan dapat menjangkau target
mahasiswa STP Sahid sebesar 82,0%.
pasar sebanyak mungkin. Untuk itu,
Hal ini menunjukkan hubungan dan
penulis menyarankan perlu dilakukan
kontribusi yang cukup berarti antara
research pasar mengenai media yang
iklan,
dan
sesuai untuk menayangkan iklan STP
terhadap
Sahid, selain itu harus dilakukan secara
keputusan menjadi mahasiswa STP
kontinue atau berkelanjutan untuk
Sahid.
mendapatkan target pasar yang hendak
sikap
pelayanan
pada
merek
konsumen
Dengan
tepat
demikian
strategi
menggunakan
iklan,
dituju.
Diperlukan
peningkatan sikap pada merek dan
cukup
untuk
peningkatan
dengan iklan.
pemasaran
secara
pelayanan
simultan
konsumen
(bersama-sama)
dalam
kegiatan
anggaran
melakukan
yang
promosi
2. Saran yang terkait dengan sikap pada
memberi kontribusi pengaruh yang
merek
lebih besar dibandingkan dengan yang
14
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
Sekolah
Tinggi
Pariwisata
sebagai
lembaga
pendidikan
Sahid
menjadi personal selling secara tidak
yang
langsung.
mencetak para pelaku di bisnis hotel
dan
pariwisata.
Industri
ini
juga
DAFTAR PUSTAKA
digeluti oleh Sahid corporate yang
selama ini dipahami masyarakat umum
Buchari
Alma, Manajemen Pemasaran
sebagai pengusaha perhotelan yang
dan Pemasaran Jasa, Jakarta, PT.
sukses. Nama label Sahid identik
Gramedia Pustaka, 2005
dengan ”Hotel sahid” yang dikenal
Belch, George E. and Michael A. Belch.
cukup representatif. Untuk itu, dalam
Advertising and Promotion: An
membangun
Integrated
strategi
pemasaran
Marketing
melalui peningkatan sikap pada merek
Communication Perspectives. 6th
perlu memberikan penekanan pada
ed.
faktor kualitas secara keseluruhan,
2004.
sehingga
masyarakat
New
York:
McGraw-Hill,
(stakeholder)
Duncan, Tom. Principle of Advertising
akan selalu memiliki sikap positif
and IMC Planning. 2nd Edition.
terhadap lembaga pendidikan STP
New York: McGraw Hill, 2005
Sahid.
Clow and Baack, Integrated Advertising,
3. Saran yang terkait dengan pelayanan
Promotion
konsumen (customer service)
Faktor
karyawan
sebagai
yang
penyedia
memengaruhi
diberikan.
Untuk
Communication,
berfungsi
jasa
kualitas
sangat
jasa
yang
mencapai
target
bergantian,
karyawan
baik
berjenjang
Marketing
New
Jersey:
Prentice Hall, 2002.
C.
Neal,
P.
Quester,
D.
Hawkins,
Consumer Behaviour, (New South
Wales: McGraw-Hill, 1995
kualitas jasa yang baik, diperlukan
pelatihan
&
Durianto, Darmadi, et al. Invasi pasar
secara
dengan Iklan yang Efektif. Jakarta:
dan
PT Gramedia, 2003.
berkesinambungan.
Helen stuart, Laurent muzellec, Journal of
brand
Oleh karena itu, perlu ditentukan
management
makeovers:
Can
corporate
Hyena
be
suatu konsep layanan dan fasilitas yang
rebranded? London: Henry stewart
dapat memberi kesan positif, dan akhirnya
conferences, and publications Ltd,
menjadi
2004
masyarakat
umum
dan
stakeholder yang loyal dan bahkan bisa
15
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
J. B. Cohen, P.W. Miniard, P.R. Dickson,
Information
Integration:
Information
Perspectives,
New York: McGraw-Hill, 2003
An
Patty and Moriarty, The Making of
Processing
Effective Advertising, New Jersey:
Advances
in
Prentice Hall,2000
Consumer Research, pp.161-170. )
Riduwan, Skala Pengukuran Variabel-
dikutip oleh G. E. Belch, & M. A.
Variabel Penelitian. Cetakan ke-3.
Belch dalam “Advertising and
CV. Alvabeta, Bandung, 2002.
Promotion:
An
Integrated
Stuart, Helen dan Laurent Muzellec.
Communications
Journal of Brand Manangement:
Perspectives,” McGraw-Hill: New
Corporate Makeovers: Can Hyena
York, 2004.
be Rebranded?. London: Henry
Marketing
Kotler , Philip, Manajemen Pemasaran,
Analisis
Perencanaan
Stewart
dan
Sugiyono, Metode penelitian Administrasi.
bhasa Indonesia Jilid 1, (alih
Bandung:
bahasa Hendra Teguh dan Ronny
A, Penerbit Prenhalindo, 1999.
Kotler, Philip, Marketing Management,
“Angkasa”
Pangkalan
Udara
TNI
AU
Sulaiman
LP3S, 2000.
Analisis Pemasaran”, FEUI, 2005
Schram, Wilbur, The Process and Effects
Indonesia,
of Mass Communications (Urbana:
Depdikbud, Jakarta, 1990.
Christopher.
Tinggi
Metode Penelitian Survey, Jakarta,
Kloter, Philip, ”Manajemen Pemasaran,
Lovelock,
Perguruan
Singarimbun, Masri dan Sofyan Effende.
Edition, 2009.
Bahasa
Penerbit
Margahayu. 2006.
13th Edition, Pearson International
Besar
and
Publications Ltd, 2004
Imlplementasi dan Kontrol, Edisi
Kamus
Conferences
University of Illinois Press, 1955)
Services
dikutip oleh G. E. Belch, & M. A.
Marketing: People, Technology,
Belch
Strategy. 4th Edition. Prentice Hall
Tom Duncan, Principle of Advertising and
International, Inc., 2003
LMC planning, 2nd Edition, New
L. G. Schiffman, L. L. Kanuk, Consumer
York: MCGraw Hill, 2005
Behavior, (New Jersey: Prentice
Umar, Husein. Metodologi Penelitian.
Hall, 2000
Cetakan
Perry, Alycia dan David Wisnom. Before
Kedua.
Jakarta,
PT.
Gramedia Pustaka Utama, 2005.
the Brand: Creating the Unique
Valarie A.Z, Mary Joe ( 1996 : 5 )
DNA of Enduring Brand Identity.
16
KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.1, Oktober 2014
Sumber lain (internet):
http//www.bni.co.id/BNIProfil.htm,
http://www.detikinet.com/index.php/detik.
read/tahun/2004/bulan/07/tgl/25/ti
me/14556/idnews/181125/id
kanal/5,
http://www.investor.co.id/print_artikel.htm
l?id=209,
http://www.wikipedia.com,
17