pelaksanaan bauran pemasaran dalam mempertahankan

PELAKSANAAN BAURAN PEMASARAN
DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN FLEXI
PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
REGIONAL COMMERCE SUMATERA
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Program Diploma 3
Oleh
ELFRIDA SIAGIAN
NIM 1005092106
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2013
KATA PENGANTAR
Segala Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
kasih, anugrah dan perlindunganNya senantiasa menyertai, sehingga Tugas Akhir
ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu
syarat dalam menyelesaikan pendidikan program Diploma 3 Jurusan Administrasi
Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan banyak dukungan dan
bantuan dari berbagai pihak, baik dari segi materi maupun moral teristimewa dari
keluarga yakni Ayahanda T. Siagian dan Ibunda M. Simanjuntak.
Pada
kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih dengan segala
kerendahan hati kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., M.T selaku Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik
Negeri Medan.
3. Edi Sahputra Sitepu, S.E., M.Si selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga
Politeknik Negeri Medan.
4. Safaruddin, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Medan.
5. Nursiah, S.E.,M.Si, selaku dosen pembimbing I yang telah banyak
memberikan bimbingan dan arahan, dalam penulisan Tugas Akhir ini.
6. Dra. Iriance, M.Ed.M, selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan arahan dalam membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
7.
Seluruh staf pengajar dan staf administrasi Jurusan Administrasi Niaga
Politeknik Negeri Medan, yang telah memberikan ilmu dalam berbagai hal
mengenai
pengetahuan
dan
informasi
berharga
selama
perkuliahan
berlangsung maupun diluar perkuliahan.
9. Seluruh staf/pegawai pada PT Telekomunikasi Indonesia Divisi Telkom Flexi
Regional Commerce Sumatera yang telah memberikan bimbingan dan arahan
kepada penulis.
10. Seluruh teman-teman seperjuangan penulis yang telah ikut serta dalam
penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis ucapkan satu-persatu.
Penulis menyadari dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, hal ini disebabkan oleh keterbatasan penulis dalam banyak hal,
seperti kemampuan, pengetahuan dan juga pengalaman.
Untuk itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun guna menyempurnakan
tulisan ini. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca
dan semua pihak yang memerlukannya.
Medan,
Juli 2013
Elfrida Siagian
NIM 1005092106
ABSTRAK
Bauran pemasaran merupakan variabel-variabel pemasaran yang saling
terkait satu sama lain dalam mencapai tujuan pemasaran perusahaan ditengahtengah banyaknya pesaing. Variabel-variabel bauran pemasaran yaitu produk,
harga, saluran distribusi, dan promosi. Tujuan penulisan ini adalah untuk
mengetahui pelaksanaan bauran pemasaran dalam mempertahankan pelanggan
Flexi pada PT Telkom Indonesia Divisi Telkom Flexi Regional Commerce
Sumatera.
Pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan studi lapangan (observasi
dan wawancara) dan studi kepustakaan. Jenis dan sumber data yang diperoleh
yaitu data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif.
Telkom Flexi melaksanakan bauran pemasaran untuk meningkatkan
penjualan, melalui produk, tarif harga, saluran distribusi, dan promosi. Produkproduk yang dihasilkan yaitu Flexi Classy, Flexy Trendy, Voucher isi ulang, dan
Flexi Dasyat. Tarif harga yang diberikan tidak jauh berbeda dengan perusahaanperusahaan pesaing. Saluran distribusi dilakukan dengan saluran nol tingkat yaitu
dengan cara membuka outlet-outlet di tempat umum dan saluran satu tingkat
melalui agen-agen resmi telepon yang telah terdaftar menjadi anggota dari PT
Telkom Indonesia.
Promosi dilakukan melalui periklanan, penjualan
perseorangan, promosi penjualan, dan sponsorship. Pelanggan Telkom Flexi
menurun dalam tiga tahun terakhir, tetapi masih meraup keuntungan dan tidak
mengalami kerugian.
Kata kunci : Bauran pemasaran; produk, harga, saluran distribusi, promosi
ABSTRACT
Marketing Mix is intergrated marketing variables which are related each
other to achieve the objective of company’s marketing who has many competitors.
Mix Marketing variables are product, price, distribution, and promotion. The
purpose of this final assignment is to know the implementation of mix marketing to
keep the costumer of Flexi at PT Telkom Indonesia Telkom Flexi Division Regional
Commerce Sumatera.
The data were collected by observation, interview and library research
methods . types of data are primary and secondary data. The technique of
analysis data is using descriptive analysis technique.
Telkom Flexi implement marketing mix to improve sales through products,
prices, distribution channels, and production. The products are Flexi Classy,
Trendy Flexi, Voucher refills, Flexi Dasyat. The prices given are very close to the
prices of competitors. Distribution channels carried by the zero level channel that
is by opening outlets in public places and channels one level through official
agencies that have registered phone become a member of PT Telkom Indonesia.
Telkom Flexi promotes its products using advertising, personal selling, sales
promotion, and sponsorship. The customer of Telkom Flexi has been decreasing
far the past three years. However, the company still get profit.
Keywords : Marketing Mix; products, price, distribution channel and promotion
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR ......................................................................................... i
ABSTRAK ......................................................................................................... iii
ABSTRACT....................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ...................................................................................................... v
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ..................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah........................................................................... 3
1.3 Tujuan Penulisan ............................................................................. 3
1.4 Manfaat Penulisan ........................................................................... 3
1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................... 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 6
2.1 Pengertian Pemasaran .................................................................... 6
2.2 Bauran Pemasaran.......................................................................... 7
2.2.1 Produk ................................................................................... 8
2.2.2 Harga ..................................................................................... 10
2.2.3 Saluran Distribusi................................................................... 14
2.2.4 Promosi ................................................................................. 17
2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Bauran Promosi ........................ 20
2.4 Pelanggan ...................................................................................... 21
2.4.1 Pengertian pelanggan........................................................... 21
2.4.2 Upaya dalam mempertahankan pelanggan ........................... 22
BAB 3 METODE PENELITIAN ......................................................................... 25
3.1 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 25
3.2 Jenis dan Sumber Data ................................................................... 26
3.3 Tehnik Analisis Data ........................................................................ 26
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 27
4.1 Gambaran umum PT Telkom Indonesia .......................................... 27
4.1.1 Sejarah berdirinya PT Telkom ............................................... 27
4.1.2 Arti logo PT Telkom ............................................................... 28
4.1.3 Visi, misi, dan tujuan PT Telkom............................................ 30
4.1.4 Struktur organisasi PT Telkom .............................................. 31
4.1.3 Produk-produk PT Telkom ..................................................... 32
4.2 Pelaksanaan Bauran Pemasaran untuk mempertahankan pelanggan
Flexi pada PT Telkom Indonesia Divisi telkom Flexi Regional
Commerce Sumatera...................................................................... 34
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 45
5.1 Simpulan ......................................................................................... 45
5.2 Saran ............................................................................................... 46
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 47
LAMPIRAN