BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Perkembangan dan pertumbuhan perekonomian secara berkelanjutan
merupakan tujuan utama suatu negara dalam mencapai kemakmuran. Peningkatan
kinerja perekonomian berasal dari pertumbuhan sektor industri maupun jasa,
sehingga memunculkan berbagai macam jenis usaha yang mendorong terjadinya
persaingan antara perusahaan. Demi mencapai keuntungan maksimal dan tetap
bisa bersaing dalam dunia usaha, perusahaan berusaha mendorong manajemen
untuk mempunyai kinerja yang baik dan solid untuk dapat mengidentifikasi segala
sesuatu yang menjadi potensi kemajuan maupun kemunduran bagi perusahaan
serta manajemen dituntut memiliki kemampuan dalam problem solving atas
segala temuan masalah yang berpengaruh dalam kinerja perusahaan.
Kinerja manajemen yang baik saja tidak cukup bagi perusahaan untuk
sekedar bertahan dari terjadinya persaingan bisnis, sehingga mereka dituntut agar
dapat menghasilkan output yang baik dan dapat diterima oleh masyarakat secara
luas. Output tersebut berupa barang dan jasa yang merupakan kebutuhan
mendasar bagi masyarakat luas sehingga memaksa terjadinya proses seleksi atas
produk yang dihasilkan oleh perusahaan dipasaran. Masyarakat umumnya
menginginkan produk yang mereka gunakan memiliki kualitas yang tinggi, oleh
sebab itu perusahaan dituntut menghasilkan output yang memiliki mutu yang
dapat memenuhi harapan mereka. Atas terjaminnya kualitas suatu produk atau
layanan jasa sangat erat hubungannya dengan tingkat kesempurnaan, kesesuaian,
atau kontaminasi serta kemampuan dalam memuaskan konsumen.
Peran yang dapat dilakukan oleh standar sistem mutu seperti ISO
9001:2008 adalah sebagai tools atau alat untuk membantu perusahaan agar
bekerja lebih teroganisir serta membantu pengelolaan dan pengontrolan proses
bisnis yang berjalan di perusahaan dengan berpegang pada standar mutu yang
telah ditetapkan. Sistem tersebut telah teruji dan terbukti di seluruh berbagai
negara
sehingga
merupakan
suatu
keuntungan
bagi
perusahaan
yang
menerapkannya karena dampak positif yang dirasakan yaitu meningkatkan dan
menjamin mutu dari produk atau layanan yang dihasilkan sehingga pada akhirnya
akan meningkatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau layanan
yang perusahaan sediakan. Mutu suatu produk atau layanan jasa dapat dijamin
karena sistem ketidaksesuaian atau penyimpangan pada seluruh tahapan supply
chain. Hal tersebut juga berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan yaitu
akan terhindarnya pemborosan anggaran, meminimalisasi biaya-biaya dan pada
akhirnya adalah meningkatkan keuntungan perusahaan secara signifikan.
PT. Insera Sena merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam
sektor industri manufacturing yang memproduksi sepeda yang produknya tidak
hanya dipasarkan didalam negeri saja, namun juga dipasarkan secara global yaitu
tersebar diberbagai negara. Sebagai sebuah syarat menunjang dalam pencapaian
mutu, maka PT. Insera Sena telah memperoleh ISO 9001 :2008 mengenai sistem
manajemen mutu. ISO 9001:2008 sangat berfokus pada kepuasan pelanggan,
sehingga setiap perusahaan memenerapkan sistem tersebut pasti akan terus
memaintenance pelanggannya, mulai dari memberikan form kepuasan pelanggan
sampai dengan tata cara penanganan keluhan dan klaim dari pelanggan yang
diatur dalam prosedur yang baku yang menjamin kepuasan pelanggan dapat
dipertahankan dengan baik. Oleh karena pentingnya sistem manajemen mutu
internal tersebut, maka perlu dilakukan penelitian agar mengetahui dampak secara
nyata tentang penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada PT. Insera
Sena.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasar latar belakang di atas, dapat diambil rumusan masalah untuk
diteliti dan dikaji. Rumusan masalah-masalah tersebut adalah :
1.
Bagaimana penerapan sistem manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada PT.
Insera Sena?
2.
Apa saja manfaat yang diperoleh perusahaan dalam menerapkan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2008 pada PT. Insera Sena?
1.3
Tujuan penelitian
Sesuai dengan perumusan masalah, maka penetilitan ini bertujuan untuk
mengkaji, mendeskripsikan dan menjelaskan mengenai :
1.
Untuk mengetahui penerapan sistem manajemen Mutu ISO 9001:2008
pada PT. Insera Sena.
2.
Untuk mengetahui manfaat yang diperoleh dalam menerapkan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2008 pada PT. Insera Sena.
1.4
Manfaat penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian yang dilakukan adalah :
1.
Kontribusi Teoritis
Guna menambah wawasan dan pengetahuan tentang ilmu akuntansi
manajemen, khususnya mengenai penerapan sistem manajemen mutu ISO
9001:2008 pada PT. Insera Sena.
2.
Kontribusi Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan informasi dan
bahan pertimbangan kepada pihak perusahaan dalam penerapan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2008 PT. Insera Sena.
1.5
Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini membatasi pada permasalahan penerapan sistem manajemen
mutu ISO 9001:2008 pada PT Insera Sena dengan dasar acuan 8 klausul yaitu
lingkup, acuan normatif, istilah dan definisi, sistem manajemen mutu, tanggung
jawab manajemen, pengelolaan sumber daya, realisasi produk, pengukuran,
analisis dan perbaikan. Penelitian ini juga akan membahas tentang perencanaa n
dan proses pelaksanaan audit sistem serta mengetahui tindak lanjut dari hasil audit
manajemen mutu ISO 9001:2008 di PT. Insera Sena.