standar operasional prosedur (sop) pelayanan informasi publik

STANDAR
OPERASIONAL
PROSEDUR (SOP)
PELAYANAN
INFORMASI
PUBLIK
PEJABAT PENGELOLA INFORMASI
DAN DOKUMENTASI (PPID) PEMBANTU
DINAS KEPEMUDAAN, OLAHRAGA DAN PARIWISATA
PROVINSI JAWA TENGAH
I.
LATAR BELAKANG
Hak memperoleh informasi merupakan hak asasi manusia dan keterbukaan
informasi publik merupakan salah satu ciri penting negara demokratis yang
menjunjung tinggi kedaulatan rakyat.
Dalam rangka mewujudkan keterbukaan tersebut, Pemerintah telah
menerbitkan Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik. Dengan adanya Undang-undang ini, diharapkan partisipasi
publik terhadap penyelenggaraan negara akan semakin optimal, yang pada
akhirnya dapat mendorong terwujudnya penyelenggaraan Negara yang
transparan, efektif, efisien, akuntabel, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 memberikan jaminan kepada setiap
warga negara untuk memperoleh informasi mengenai kebijakan publik.
Masyarakat secara individu dan institusi dapat meminta dan memperoleh
informasi yang dibutuhkan dari badan-badan publik.
Undang-Undang ini telah memberikan landasan hukum terhadap hak setiap
orang untuk memperoleh informasi publik, dimana setiap Badan Publik
mempunyai kewajiban dalam menyediakan dan melayani pemohon informasi
publik secara tepat, tepat waktu, biaya ringan dan cara sederhana.
Terkait dengan itu, PPID Pembantu Dinas Kepemudaan, Olahraga dan
Pariwisata Provinsi Jawa Tengah menetapkan Standar Operasional Prosedur
layanan informasi dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik.
II.
DASAR HUKUM
1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
2. Perda Provinsi Jawa Tengah No. 6 Tahun 2012 tentang Pelayanan Informasi
Publik Penyelenggaraan Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Tengah;
3. Pergub No. 47 Tahun 2012 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Daerah
Provinsi Jawa Tengah No. 6 Tahun 2012 tentang Pelayanan Informasi Publik
Penyelenggaraan Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Tengah
III.
MAKSUD DAN TUJUAN
1. Maksud
Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Informasi Publik ini sebagai
acuan mengenai ruang lingkup, tanggungjawab dan wewenang Pejabat
Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pembantu pada Dinas
Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah dalam
penyediaan informasi melalui mekanisme pelaksanaan kegiatan Pelayanan
Informasi Publik
2. Tujuan
Standar Operasional Prosedur (SOP) ini bertujuan untuk ;
a. Mendorong terwujudnya implementasi Undang-Undang Keterbukaan
Informasi Publik secara efektif dan hak-hak publik terhadap informasi
yang berkualitas dapat terpenuhi dengan baik.
b. Memberikan standar bagi PPID Pembantu pada Dinas Kepemudaan,
Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah dalam melaksanakan
Pelayanan Informasi Publik .
c. Meningkatkan
pelayanan
informasi
publik
dilingkungan
Dinas
Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah.
IV.
MAKLUMAT PELAYANAN
Maklumat pelayanan Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa
Tengah:
“Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah siap
melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan dengan mengedepankan
transparansidan akuntabilitas serta peraturan perundang-undangan yang
berlaku.”
Motto: PORAPAR (Peduli, On time, Ramah, Amanah, Profesional, Akuntabel,
Responsif)
V.
DESK LAYANAN INFORMASI PUBLIK
Untuk memenuhi dan melayani permintaan dan kebutuhan pemohon/pengguna
informasi publik, PPID Pembantu Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata
Provinsi Jawa Tengah memberikan layanan langsung melalui desk layanan
informasi publik di Kantor Disporapar Provinsi Jawa Tengah Jl. Ki Mangunsarkoro
No.12 Semarang. Selain itu PPID juga memberikan layanan tidak langsung
melalui media antara lain menggunakan telepon (024) 8419956, 8419957,
8419958 Fax. (024) 8419959 Email : [email protected] dan Twitter :
@disporaparjtg, Website : disporapar.jatengprov.go.id
VI.
PROSEDUR PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
VII.
OPERASIONAL PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
Untuk melaksanakan pelayanan informasi perlu didukung oleh Front Office dan
Back Office yang baik.
a. Front Office, meliputi;
1) Desk Layanan Langsung
2) Desk Layanan Melalui Media
b. Back Office, meliputi:
1) Bidang Pelayanan Informasi
2) Bidang Pengelolaan Informasi
3) Bidang Dokumentasi dan Arsip
4) Bidang Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa
VIII. WAKTU PELAYANAN INFORMASI
Layanan permohonan informasi pada PPID Pembantu Dinas Kepemudaan,
Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah dilaksanakan pada hari kerja,
mulai Senin sampai dengan Jumat, dengan ketentuan waktu sebagai berikut:
1. Senin - Kamis
a. Jam Layanan : 07.30 WIB - 15.30 WIB
b. Istirahat, Shalat, Makan : 12.00 WIB - 13.00 WIB
2. Jumat
a. Jam Layanan : 07.30 WIB - 16.00 WIB
b. Istirahat, Shalat, Makan : 11.30 WIB - 13.00 WIB
IX.
MEKANISME PERMOHONAN INFORMASI PUBLIK
1. Pemohon informasi datang ke desk layanan informasi mengisi formulir
permintaan informasi dengan melampirkan fotocopy, KTP pemohon dan
pengguna informasi;
2. Petugas memberikan Tanda Bukti Penerimaan Permintaan Informasi Publik
kepada pemohon informasi
3. Petugas memproses permintaan pemohon sesuai dengan formulir permintaan
informasi publik yang telah ditandatangani oleh pemohon;
4. Petugas menyerahkan informasi sesuai dengan yang diminta oleh
pemohon/pengguna informasi. Jika informasi yang diminta masuk dalam
kategori dikecualikan PPID Pembantu menyampaikan alasan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku;
5. Petugas memberikan Tanda Bukti Penyerahan Informasi Publik kepada
pemohon/pengguna informasi publik
X.
JANGKA WAKTU PENYELESAIAN
Proses penyelesaian untuk memenuhi permintaan pemohon informasi publik
dilakukan setelah pemohon informasi publik memenuhi persyaratan yang telah
ditentukan;
1. Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja sejak
diterimanya permintaan, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
(PPID) Pembantu akan menyampaikan pemberitahuan yang berisikan
informasi yang diminta berada dibawah penguasaannya atau tidak. PPID
pembantu dapat memperpanjang waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja;
2. Penyampaian/pendistribusian/penyerahan informasi publik kepada pemohon
informasi publik dilakukan secara langsung, melalui email, fax, ataupun jasa
pos.
XI.
BIAYA TARIF
PPID Pembantu Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa
Tengah menyediakan informasi publik secara gratis (tidak dipungut biaya) dan
dapat mengakses melalui website yang tersedia.
XII.
LAPORAN OPERASIOANAL LAYANAN INFORMASI PUBLIK
Pengelolaan hasil transaksi penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan melalui
pembuatan laporan tahunan pelaksanaan tugas pelayanan informasi publik.
Petugas pelayanan informasi publik setiap tahun membuat laporan hasil
pelaksanaan tugas pelayanan informasi publik disampaikan kepada Pejabat
Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Utama dan Komisi Informasi
Provinsi. Laporan tersebut memuat informasi mengenai permintaan informasi
publik yang sudah dipenuhi, tindak lanjut dari permintaan yang belum dipenuhi,
penolakan permintaan informasi publik disertai dengan alasan penolakannya dan
waktu diperlukan dalam memenuhi setiap permintaan pemohon informasi sesuai
dengan ketentuan yang telah diatur dalam peraturan perundang-undangan.
XIII. KEBERATAN ATAS PEMBERIAN INFORMASI PUBLIK
Setiap pemohon Informasi Publik dapat mengajukan keberatan secara tertulis
kepada atasan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Pembantu
berdasarkan alasan berikut :
1. Penolakan atas permintaan informasi berdasarkan alasan pengecualian
sebagaimana dimaksud dalam p[eraturan perundang-undangan yang
berlaku.;
2. Tidak disediakannya informasi berkala sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9;
3. Tidak ditanggapinya permintaan informasi;
4. Permintaan informasi ditanggapi tidak sebagaimana yang diminta;
5. Tidak dipenuhinya permintaan informasi;
6. Pengenaan biaya yang tidak wajar; dan/atau
7. Penyampaian informasi yang melebihi waktu yang diatur dalam UndangUndang ini.
XIV. PENUTUP
Sebagai Badan Publik, Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Provinsi
Jawa Tengah senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama
dengan memberikan akses bagi masyarakat dalam memperoleh informasi yang
memadai.
SOP pelayanan Informasi Publik PPID Pembantu Dinas Kepemudaan,
Olahraga dan Pariwisata ini wajib dijadikan pedoman bagi semua Tim Pelaksana
PPID Pembantu pada Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata Provinsi Jawa
Tengah dalam menyelenggarakan pelayanan informasi, pengelolaan,
pendokumentasian, pengaduan dan penyelesaian sengketa informasi.
PPID Pembantu
Dinas Kepemudaan, Olahraga dan Pariwisata
Provinsi Jawa Tengah
Ttd
AGUNG HARIYADI, SE, MM
Pembina
NIP. 19701002 199003 1 002