72 LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Bapak/Ibu/Sdr (i) yang

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
Bapak/Ibu/Sdr (i) yang terhormat,
Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk penulisan skripsi dalam
rangka penyelesaian studi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Penelitian ini
mengenai Study Komperatif UMKM di kota Medan (Studi Kasus UMKM
Mitra Binaan PTP. Nusantara III dengan Koperasi Kredit CU Cinta Kasih)
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, saya memohon kesediaan
Bapak/Ibu, Saudara/i agar meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner
ini.Data kuesioner ini digabung dengan data lain untuk memperoleh hasil yang
diinginkan dalam penelitian ini.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr(i)
terlebih dahulu kami ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Isabela Summer Hutagalung
IDENTITAS BAPAK / IBU/ SDR (I)
1. Jenis Kelamin
Pria
Wanita
2. Usia responden
Dibawah 25 tahun
26 - 35 tahun
36 - 45 tahun
Diatas 45 tahun
3. Tingkat Pendidikan
SMA
S-1
S-2
72
Universitas Sumatera Utara
PILIHLAH SALAH SATU JAWABAN PERTANYAAN DI BAWAH INI YANG
DIANGGAP PALING TEPAT DENGAN MEMBERI TANDA X :
Pilihan jawaban :
a. Sangat Tidak Setuju (STS)
b. Tidak Setuju (TS)
c. Netral (N)
d. Setuju (S)
e. Sangat Setuju (SS)
I KUALITAS PRODUK
No
Performance (Kinerja)
1.
Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” bermanfaat
bagi saya.
Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” dapat saya
gunakan untuk kemajuan usaha saya
Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” harus
menjalankan proses yang sangat sulit, dan tidaklah
mudah untuk di dapat.
2.
3.
No
Features (Fitur)
4.
Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” lebih banyak dari perusahaan
lain
Bunga pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan
PTPN III/CU “Cinta Kasih” adalah rendah
5.
STS
Tanggapan Responden
TS
N
S
SS
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
73
Universitas Sumatera Utara
No
Reliability (Keandalan)
6.
Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” sesuai dengan kebutuhan
modal.
Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” memiliki potongan
administrasi cukup besar.
7.
No
Conformance (Kenyamanan)
8.
Saya merasa nyaman di perusahaan Mitra Binaan
PTPN III/CU “Cinta Kasih” selama menjalin kerja
sama yang baik.
Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” merupakan perusahaan
pendanaan yang sah.
Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” dilindungi oleh badan hukum.
9.
10.
11.
Pinjaman yang saya terima dari perusahaan Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” tidak
merugikan saya.
No
Durability (Ketahanan)
12.
Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” tidak mudah di dapatkan
13.
Pinjaman dari perusahaan Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” harus memenuhi persyaratan
yang ada.
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
STS
Tanggapan Responden
TS
N
S
SS
STS
Tanggapan Responden
TS
N
S
SS
74
Universitas Sumatera Utara
No
Serviceability (Pelayanan)
14.
Pinjaman uang yang diberi Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” sangat mudah bertransaksi
dalam melakukan pembayaran
No
Asthetics (Estetika)
15.
Produk dari perusahaan Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih” merupakan produk yang baik
16.
Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” bayak
peminatnya.
No
Perceived Quality (Persepsi kualitas)
17.
Produk berupa pinjaman dari perusahaan Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” merupakan
produk terbaik bagi saya
Produk yang berupa pinjaman dari perusahaan
Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”
berkualitas dibanding perusahaan pendanaan lain.
18.
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
75
Universitas Sumatera Utara
II. KUALITAS LAYANAN
No
Tangible (Berwujud)
1.
Saya merasa aman ketika berada di kantor Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”.
2.
Tempat Informasi di kantor Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” Memadai.
3.
Proses administrasi di kantor Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” cepat.
4.
Di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”
sudah melakukan komputerisasi di semua bidang.
5.
Website Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
Kasih” mudah di akses.
6.
Staff di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta
Kasih” berpakaian rapi.
No
Reliability (Keandalan)
7.
Ketepatan waktu untuk pelayanan di kantor Mitra
Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”.
8.
Di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”
selalu beroperasi sesuai dengan jadwal yang sudah
ditentukan.
Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih” mampu membantu saya dalam
masalah penkreditan.
Di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”
mampu menyediakan pelayanan 24 jam setiap hari.
9.
10.
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
76
Universitas Sumatera Utara
No
Responsiveness (Ketanggapan)
11.
Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih” bersedia membantu saya meskipun
tidak sedang di jam kerja.
Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih” cepat menangani masalah yang saya
keluhkan mengenai penkreditan.
Kemampuan perusahaan cepat tanggap dalam hal
melayani keluhan pelanggan.
12.
13.
No
Assurance (Jaminan)
14.
Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih” mampu meyakinkan saya untuk tetap
menjadi nasabah.
Saya yakin bahwa kantor Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” tidak menyalahgunakan
kepercayaan saya
Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih”selalu bersikap sopan kepada
nasabah.
Bila ada yang belum jelas maka karyawan kantor
Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih” memberi
penjelasan lagi
Staff kantor Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta
Kasih” memiliki knowledge (Pengetahuan) yang
baik tentang produk.
15.
16.
17.
18.
No
Empathy (Empati)
19.
Karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih” melayani saya dengan sepenuh hati
20.
Ketegasan karyawan di kantor Mitra Binaan PTPN
III/CU “Cinta Kasih” dengan menjawab
21.
Karyawan kantor Mitra Binaan PTPN III/CU
“Cinta Kasih” dapat memenuhi semua kebutuhan
nasabah
Pihak Mitra Binaan PTPN III/CU “Cinta Kasih”
yang selalu menjalani hubungan yang baik dengan
nasabah.
22
STS
Tanggapan Responden
TS
N
S
SS
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
Tanggapan Responden
STS
TS
N
S
SS
77
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan, 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Edisi Kedua, Kencan
Prenada Media Group, Jakarta.
Kadariah, 1994.Teori Ekonomi Mikro, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia,
Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi 3,
Erlangga, Jakarta.
Mubyarto, 1986.Pengantar Ekonomi Pertanian, LP3ES, Jakarta.
Pratomo, Wahyu Ario dan Paidi Hidayat.2010. Pedoman Praktis Penggunaan
Eviews dalam Ekonometrika, Edisi II, Usu Press, Medan.
Sudarsono, 1984. Pengantar Ekonomi Mikro, Universitas Terbuka, Jakarta.
Sugiarto, dkk, 2000.Ekonomi Mikro, PT Gramedia Pustaka Utama,Jakarta.
Sukirno, Sadono, 2009. Pengantar Teori Mikro Ekonomi, Edisi Ketiga, PT Raja
Grafindo Persada, Jakarta.
Tambunan, Tulus T.H, 2003. Perkembangan Sektor Pertanian Di Indonesia, Edisi
Pertama, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Todaro, Michael P, 1998. Pembangunan Ekonomi di Dunia Ketiga, Edisi
Keenam, Erlangga, Jakarta.
SKRIPSI
Hutagalung, Makmur, 2007. “Dampak Peningkatan Harga Beras Terhadap
Tingkat Kesejahteraan Petani Pada Beberapa Strata Luas Lahan (Studi
Kasus. Desa Kota Rantang, Kecamatan Hamparan Perak, Kabupaten Deli
Serdang)”.
78
Universitas Sumatera Utara