aplikasi pengolahan data pengaduan pelayanan pelanggan prima

APLIKASI PENGOLAHAN DATA PENGADUAN
PELAYANAN PELANGGAN PRIMA (P4)
PADA PT PLN (PERSERO) WS2JB RAYON KENTEN
PALEMBANG
LAPORAN AKHIR
Disusun Untuk Memenuhi Syarat Laporan Akhir
Pada Jurusan Manajemen Informatika
Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh :
Kiki Usman
061230800610
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PALEMBANG
2015
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
“Jangan sampai kamu meraih dunia tetapi menghilangkan jiwa kamu,
Kebijaksanaan itu lebih baik dari emas dan perak” – Bob Marley
“Kawula mung saderma, mobah-mosik kersaning Hyang sukmo. (Lakukan
yang kita bisa, setelahnya serahkan kepada Tuhan) – Tony Q Rastafara
Persembahan Kepada:
 Setiap goresan tinta ini adalah wujud dari keagungan dan kasih sayang
yang diberikan Allah SWT kepada umatnya.
 Setiap detik waktu menyelesaikan laporan Akhir ini merupakan hasil
getaran doa kedua orang tua, saudara, dan orang-orang terkasih yang
mengalir tiada henti.
 Setiap pancaran semangat dalam penulisan ini merupakan dorongan dan
dukungan dari sahabat-sahabat tercinta khususnya anak IA.
 Setiap makna pokok bahasan pada bab-bab dalam laporan kerja praktek ini
merupakan hempasan kritik dan saran dari teman-teman almamater.
ABSTRAK
PT PLN (Persero) Rayon Kenten Palembang yang beralamat di Jalan Seduduk
Putih No. 01 Palembang adalah pelayanan di bidang jasa penyaluran tenaga
listrik, sehingga dapat dinikmati oleh seluruh masyarakat yang membutuhkannya.
PT PLN (Persero) Rayon Kenten memiliki peran yang cukup penting dalam
melakukan tugas dan fungsinya dalam menerima pengaduan dari masyarakat.
Dalam pemrosesan data Bagian Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4)
Masih terkendalanya proses pengaduan pelanggan terhadap PT PLN, akan
lambannya penanganan pihak PT PLN terhadap masalah pelanggan melalui Call
center PT PLN dan masih banyaknya pelanggan yang belum mengetahui
prosedur penanganan masalah melalui sistem Call center. Berdasarkan latar
belakang di atas,penulis berinisiatif untuk membuat suatu aplikasi yang
mempermudah bagian Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) dalam
mempercepat proses pengolahan data, dengan menggunakan PHP (Hypertext
Preprocessor) dan MySQL (My Structured Query Language) yang akan dijadikan
sebuah laporan kerja praktek dengan judul “Aplikasi Pengolahan Data
Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) pada PT PLN (Persero) WS2JB
Rayon Kenten Palembang”.
Keyword : Pengaduan, PLN.
ABSTRACT
PT PLN (Persero) Rayon Kenten Palembang is located at Jalan Seduduk Putih
No. 01 Palembang is a ministry in the service of the distribution of electricity, so
it can be enjoyed by all the people who need it. PT PLN (Persero) Rayon Kenten
have an important role in performing its duties and functions in receiving
complaints from the public. In the data processing section Customer Service
Complaints superfine (P4) is still hampered by its customer complaints process
against PT PLN, will slow handling PT PLN to the problem of customers through
the call center of PT PLN and there are many customers who do not know the
procedure of handling the problem through the call center system. Based on the
above background, the authors took the initiative to create an application that
makes it part of Customer Service Complaints superfine (P4) to speed up data
processing, using PHP (Hypertext Preprocessor) and MySQL (My Structured
Query Language) which will be used as a practical work report entitled "Data
Processing Application Customer Service Complaints superfine (P4) at PT PLN
(Persero) WS2JB Rayon Kenten Palembang".
Keyword : Complaint, PLN.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah Puji dan Syukur penulis panjatkan pada Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayahnya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang
berjudul “Aplikasi Pengolahan Data Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima
(P4) pada PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon Kenten Palembang”. Tujuan
dari
penyususnanan
Laporan
Akhir
ini
adalah
sebagai
syarat
untuk
menyelesaikan program Diploma III pada program studi Manajemen Informatika
di Politeknik Negeri Sriwijaya.
Selama menyelesaikan Laporan Akhir ini penulis banyak mendapatkan
bantuan, bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan
ini penulis mengucapkan terimkasih kepada :
1. Bapak RD. Kusumanto, S.T,M.M, selaku Direktur Politeknik Negeri
Sriwijaya.
2. Bapak H. Firdaus, S.T,M.M, selaku Wakil Direktur I Politeknik Negeri
Sriwijaya.
3. Bapak H.L. Suhairi Hazisma, S.E., M.Si, selaku Pembantu Direktur II
Politeknik Negeri Sriwijaya.
4. Bapak Ir.Irawan Rusnadi, M.T.selaku Pembantu Direktur III Politeknik
Negeri Sriwijaya.
5. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Pembantu Direktur IV Politeknik
Negeri Sriwijaya.
6. Bapak
Dedy Rusdyanto,
S.E.,M.Selaku
Ketua
Jurusan
Manajemen
Informatika.
7. Bapak Robinson, S.Kom.,M.Kom selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Informatika.
8. Ibu Ienda Meiriska, S.Kom.,M.Kom selaku Dosen Pembimbing I.
9. Ibu Yusniarti,S.kom.,M.Kom selaku Dosen Pembimbing II.
10. Bapak M. Syafdinnur selaku Manager PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon
kenten Palembang.
11. Seluruh pegawai PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon kenten Palembang.
12. Kedua orang tua beserta kakak adik yang tersayang yang telah memberikan
doa dan dukungan kepada kami.
13. Teman-teman seperjuangan khususnya anak-anak kelas IA, yang telah
banyak memberikan dukungan kepada penulis baik secara langsung maupun
tidak secara langsung..
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Laporan Akhir ini masih terdapat
kesalahan dan kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan sarat yang
bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penusi yang akan
datang. Akhir kata penulis berharap semoga Laporan Akhir ini bermanfaat bagi
semua pihak yang membutuhkannya, khusnya mahasiswa Jurusan Manajemen
Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya, sehingga tujuan yang diaharpkan dapat
tercapai. Aamiin.
Palembang, Juli 2015
Penulis,
Kiki Usman
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...............................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................................ii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................iii
ABSTRAK ...............................................................................................................iv
ABSTRACT ..............................................................................................................v
KATA PENGANTAR .............................................................................................vi
DAFTAR ISI ............................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................1
1.2 Perumusan Masalah .....................................................................................2
1.3 Batasan Masalah...........................................................................................2
1.4 Tujuan dan Manfaat .....................................................................................2
1.4.1
Tujuan .............................................................................................2
1.4.2
Manfaat ...........................................................................................3
1.5 Metodologi Penelitian ..................................................................................3
1.5.1
Lokasi Penelitian .............................................................................3
1.5.2
Teknik Pengumpulan Data .............................................................3
1.5.2.1 Data Primer ........................................................................4
1.5.2.2 Data Sekunder .....................................................................4
1.6 Sistematika Penulisan ..................................................................................4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................................7
2.1 Teori Umum ................................................................................................7
2.1.1 Pengertian Komputer ........................................................................7
2.1.2 Pengertian Aplikasi ..........................................................................7
2.1.3 Pengertian Data.................................................................................7
2.1.4 Pengertian Pengolahan Data .............................................................8
2.2 Teori Khusus ...............................................................................................8
2.2.1 Basis Data (Database) ......................................................................8
2.2.2 Data Flow Diagram (DFD) ..............................................................8
2.2.3 Blockchart .........................................................................................9
2.2.4 Bagan Alir (Flow Chart) ..................................................................11
2.2.5 Entity Relationship Diagram (ERD).................................................13
2.2.6 Kamus Data (Data Dictionary) ........................................................14
2.3 Pengertian-pengertian Judul ........................................................................14
2.3.1 Pengertian Pelayanan ........................................................................14
2.3.2 Pengertian Prima ..............................................................................14
2.3.3 Pengertian Aplikasi Pengolahan Data Pengaduan Pelayanan
Pelanggan Prima (P4) pada PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon
Kenten Palembang ...........................................................................14
2.4 Teori Program ...............................................................................................15
2.4.1 Pengertian PHP ................................................................................15
2.4.2 Tipe data PHP ..................................................................................15
2.4.3 Script dasar PHP ..............................................................................16
2.4.4 Pengertian HTML .............................................................................16
2.4.5 Pengertian CSS ..................................................................................16
2.4.6 Pengertian MySQL ............................................................................17
2.4.7 Adobe Dreamweaver CS3.................................................................17
2.4.7.1 Pengertian Adobe Dreamweaver CS3 ..................................17
2.4.7.2 Ruang Kerja (workspace) Adobe Dreamweaver CS3 ..........17
BAB III GAMBARAN UMUM.............................................................................21
3.1
Sejarah Singkat PT PLN (PERSERO) ........................................................21
3.1.1 PT PLN (PERSERO) WS2JB ............................................................22
3.2
Visi dan Misi PT PLN WS2JB Rayon Kenten Palembang .........................22
3.2.1 Visi .....................................................................................................22
3.2.2 Misi.....................................................................................................22
3.3
Struktur Organisasi dan fungsi Unti Kerja ..................................................23
3.3.1 Struktur Organisasi..............................................................................23
3.3.2 Fungsi Unti Kerja ................................................................................25
3.3.3 Sistem yang sedang berjalan ...............................................................29
BAB IV PEMBAHASAN .......................................................................................31
4.1 Alat dan Bahan ...........................................................................................31
4.1.1 Alat ....................................................................................................31
4.1.2 Bahan .................................................................................................31
4.2
Tahap Pengembangan Sistem .....................................................................31
4.2.1 Spendefinisian Masalah ......................................................................32
4.2.2 Studi Kelayakan..................................................................................33
4.3
Analisis Sistem ...........................................................................................35
4.3.1 Analisis Masalah ................................................................................35
4.3.2 Domain Permasalahan ........................................................................36
4.3.3 Analisis Proses Bisnis Sistem ............................................................37
4.3.4 Definisi Kebutuhan (Requirement Definition) ...................................37
4.4
Rancangan Sistem .......................................................................................37
4.4.1 Prosedur Sistem Yang Akan Diterapkan ...........................................38
4.4.2 Diagram Konteks ...............................................................................39
4.4.3 Data Flow Diagram (DFD) ................................................................40
4.4.4 Flowchart ...........................................................................................41
4.4.5 Blockchart ..........................................................................................42
4.4.6 Entity Relationship Diagram (ERD) ..................................................43
4.4.7 Kamus Data ........................................................................................43
4.4.7.1 Data Admin ..............................................................................43
4.4.7.2 Data Pelanggan ........................................................................43
4.4.7.3 Data Pengaduan ......................................................................44
4.5
Desain Tabel .......................................................................................45
4.6
Rancangan Masukan ...................................................................................46
4.6.1 Rancangan Halaman Login ...............................................................46
4.6.2 Rancangan Beranda ...........................................................................47
4.6.3 Rancangan Tambah Data Pelanggan .................................................47
4.6.4 Rancangan Daftar Pelanggan .............................................................48
4.6.5 Rancangan Daftar Pengaduan Pelanggan ..........................................48
4.6.6 Rancangan Tambah Data Pengaduan.................................................49
4.6.7 Rancangan Update data pengaduan ...................................................49
4.6.8 Rancangan Laporan Pengaduan Per-Bulan ........................................50
4.7 Tampilan Aplikasi ...........................................................................................50
4.7.1 Tampilan Halaman Login ..................................................................50
4.7.2 Tampilan Halaman Beranda .............................................................51
4.7.3 Tampilan Tambah Data Pelanggan ....................................................51
4.7.4 Tampilan Daftar Pelanggan ...............................................................52
4.7.5 Tampilan Daftar Pengaduan Pelanggan .............................................52
4.7.6 Tampilan Tambah data pengaduan ....................................................53
4.7.7 Tampilan Update Data Pengaduan.....................................................53
4.7.8 Tampilan Laporan Pengaduan Per-Bulan ..........................................54
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................55
5.1 Kesimpulan ....................................................................................................55
5.2 Saran ..............................................................................................................55
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................56
LAMPIRAN .............................................................................................................57
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Simbol-simbol Data Flow Diagram(DFD) ............................................9
Tabel 2.2 Simbol-simbol Block Chart.....................................................................9
Tabel 2.3 Simbol-simbol Flow Chart ... ................................................................10
Tabel 2.4 Simbol-simbol Processing symbols ........................................................11
Tabel 2.5 Simbol-simbol Input/Output symbols......................................................12
Tabel 2.6 Simbol-simbol Entity Relationship Diagram (ERD) ..............................13
Tabel 2.7
Simbol-simbol kamus data ......................................................................14
Tabel 2.8
Contoh penulisan kode program PHP ....................................................16
Tabel 4.1 Tabel Kelayakan Teknis ..........................................................................33
Tabel 4.2 Tabel Kelayakan Operasi ........................................................................34
Tabel 4.3 Tabel Kelayakan Ekonomis .....................................................................35
Tabel 4.4 Tabel Analisis PIECES ...........................................................................35
Tabel 4.5 Tabel Admin ...........................................................................................45
Tabel 4.6 Tabel Pelanggan .....................................................................................45
Tabel 4.7 Tabel Pengaduan .....................................................................................45
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Tampilan Welcome Screen Dreamweaver CS3 ..................................17
Gambar 2.2
Tampilan Menu Dreamweaver CS3 ..................................................18
Gambar 2.3
Tampilan Insert Bar ...........................................................................18
Gambar 2.4
Tampilan Document Window .............................................................18
Gambar 2.5
Tampilan Panel Groups .....................................................................19
Gambar 2.6
Tampilan Tag Selector .......................................................................19
Gambar 2.7
Tampilan Property Inspector .............................................................19
Gambar 2.8
Tampilan Toolbar Standard ...............................................................20
Gambar 2.9
Tampilan Toolbar Style Rendering ....................................................20
Gambar 2.10 Tampilan Toolbar Coding ..................................................................20
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT PLN (PERSERO) WS2JB Rayon Kenten
Palembang................ ..........................................................................24
Gambar 3.2
Sistem yang sedang berjalan ..............................................................29
Gambar 4.1
Diagram Konteks Aplikasi Pengolahan Data Pengaduan Pelayanan
Pelanggan Prima (P4) pada PT PLN (Persero) WS2JB Rayon
Kenten Palembang .............................................................................. 39
Gambar 4.2
Data Flow Diagram Level 0 (nol) .....................................................40
Gambar 4.3
Flowchart bagian Pengaduan Pelayanan Pelanggan Prima (P4) .......41
Gambar 4.4
Block Chart yang Akan Diterapkan ...................................................42
Gambar 4.5
Entity Relationship Diagram (ERD ....................................................43
Gambar 4.6
Rancangan Halaman Login ................................................................46
Gambar 4.7
Rancangan Beranda ...........................................................................47
Gambar 4.8
Rancangan Tambah Data Pelanggan ..................................................47
Gambar 4.9
Rancangan Daftar Pelanggan .............................................................48
Gambar 4.10 Rancangan Daftar Pengaduan Pelanggan ...........................................48
Gambar 4.11 Rancangan Tambah data pengaduan ..................................................49
Gambar 4.12 Rancangan Tambah update data pengaduan ......................................49
Gambar 4.13 Rancangan Laporan pengaduan Per-Bulan ........................................50
Gambar 4.14 Tampilan Halaman Login ..................................................................50
Gambar 4.15 Tampilan Halaman beranda ..............................................................51
Gambar 4.16 Tampilan Tambah Data pelanggan ....................................................51
Gambar 4.17 Tampilan Daftar Pelanggan ..............................................................52
Gambar 4.18 Tampilan Daftar Pengaduan Pelanggan ...........................................52
Gambar 4.19 Tampilan Tambah Data Pengaduan ..................................................53
Gambar 4.20 Tampilan Update Data Pengaduan ....................................................53
Gambar 4.21 Tampilan Laporan Pengaduan Per-Bulan ..........................................54