Pengaduan Masyarakat Terhadap Pelayanan Bidang Sosial dan

Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi
Kabupaten Bogor
Diagram Alur Kerja
Pengaduan Masyarakat Terhadap Pelayanan Bidang Sosial dan Ketenagakerjaan
Nomor Standar Operasional Prosedur
Tanggal Pembuatan
Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
Disahkan Oleh
Nama Standar Operasional Prosedur : Pengaduan Masyarakat Terhadap Pelayanan Bidang Sosial
dan Ketenagakerjaan
KUALIFIKASI PELAKSANAAN
KETERKAITAN

Petugas Pencatat yang melayani sebanyak 2 orang dan seorang

LSM
anggota Ti

Organisasi Sosial

Pendidikan minimal petugas setingkat SLTA

PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR
DINAS SOSIAL, TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI
DASAR HUKUM

UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

PP Nomor 65 Tahun 2005 tentang SPM

Permenpan No. 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
PERALATAN PERLENGKAPAN

Sarana bagi petugas

Sarana bagi pelanggan/masyarakat
PERINGATAN
PENCATATAN DAN PENDATAAN
Dilakukan minimal 3 bulan sekali secara
periodik
No.
URAIAN KEGIATAN
MASYARAKAT
SEKSI TERKAIT
1
2
Masyarakat membuat pengaduan secara tertulis
kepada Kepala Kantor Sosial dan Tenaga Kerja Kab.
Bogor
Kepala Kantor memerintahkan Kepala Seksi yang
terkait dengan pengaduan masyarakat tersebut untuk
untuk menindaklanjuti pengaduan masyarakat
3
4
2
TIM
PENANGANAN
PENGADUAN
MASY
5
BUPATI/ KEPALA
DINAS
LAMA
PROSES
KET.
6
7
8
Mulai
Permohonan Form
Lengkap?
3
4
5
Untuk menindak lanjuti pengaduan masyarakat,Seksi
yang terkait menyusun konsep jawabanpengaduan
yang berisi penjelasan dan bilamana perlu berisi
kesanggupan untuk perbaikanterhadap pelayanan
sesuai dengan pengaduan masyarakat.
Konsep jawaban pengaduan disampaikan kepada
Kepala Kantor, untuk ditandatangani dan disampaikan
kepada masyarakat yang menyampaikan pengaduan
mengenai pelayanan Sosial dan ketenagakerjaan di
Kabupaten
Bogor
melalui
Tim
Penanganan
Pengaduan Masyarakat
Pemohon menerima Jawaban atas pengaduan yang
disampaikan
1 (satu) hari
Menyusun konsep
Jawaban
Paraf
Jawaban
Selesai
Tanda Tangan
Jawaban
Pengaduan
Cetak & Sampaikan ke
Masyarakat
Jumlah Waktu Pelayanan
1 (satu) hari
Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik DISOSNAKERTRANS Kab. Bogor