komunikasi efektif seorang manajer

BALACIUS DEDI
PELATIHAN PEMB KLINIK PPN 14
02 Agustus 2016
KASUS 1
 REZA GAHA, MAHASISWA S1 KEPERAWATAN,
SEDANG PRAKTIK KLINIK NP 6. DIA DATANG KE
RUANG FILIFUS TERLAMBAT 30 MENIT, DENGAN
ALASAN MACET. TIDAK MEMAKAI ATRIBUT.
NAME TAG ATAU ID CARD TIDAK DIPAKAI
KASUS 2
 KELOMPOK 2 MAHASISWA PPN 16, SEDANG STASE
KEPMANKEP, SEDANG MENYUSUN HASIL SWOT
ANALISIS. SAAT RESPONSI DENGAN
PEMBIMBING/PRECEPRTOR BANYAK TULISAN
YANG TIDAK EVIDANCE BASE. KETIKA DI
KLARIFIKASI JAWABAN TIDAK NYAMBUNG. ADA
SEBAGAIAN MAHASISWA DIAM SAJA TANPA
RESPON
TUGAS PESERTA PELATIHAN
 LAKUKAN ROLE PLAYING DIDEPAN KELAS
 DISKUSIKAN DENGAN TEMAN KIRI DAN KANAN
ANDA
 SUSUN STRTEGI KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK
MENANGANI KASUS TERSEBUT
 SAMPEL DUA ORANG TAMPILKAN
 SILAKAN BERI KOMENTAR TERKAIT KOMUNIKASI
EFEKTIF
TERMINOLOGI
 CLINICAL INSTRUCTUR ; PESERTA DIDIK
 CLINICAL EDCATION : PESERTA DIDIK
 MENTOR
 PRECEPTOR
: MENTORSHIP
: PRECEPTORSHIP
LATAR BELAKANG
 Perawat yang memiliki ketrampilan
berkomunikasi secara terapeutik akan mudah
menjalin hubungan saling percaya dengan klien.
Hubungan trust akan mencegah terjadinya
masalah ilegal. Komunikasi yang prima akan
memberikan kepuasan profesional dalam
pelayanan keperawatan dan meningkatkan citra
profesi keperawatan serta citra rumah sakit
 (Achir Yani, 2000).
LATAR BELAKANG
 Untuk itu perawat
(termasuk perawat
sebagai pembimbing klinik)
memerlukan kemampuan khusus dan
kepedulian sosial yang mencakup
ketrampilan intelektual, teknical dan
interpersonal yang tercermin dalam
perilaku caring atau kasih sayang dan
cinta dalam berkomunikasi dengan
orang klien (Swanson, 2002)
KOMUNIKASI
 KOMPETENSI YANG HARUS DI MILIKI SEORANG
PERAWAT PROFESIONAL/PEMBIMBING KLINIK
 KOMUNIKASI YANG BAGAIMANA??????
Bagaimana Supaya
komunikasi yang
dilakukan
pembimbing klinik
efektif mencapai
sasaran?
TIGA PILAR UTAMA
 Penguasaan konsep komunikasi
 Penguasaan substansi yang akan di komunikasikan
dengan mahasiswa
 Penguasaan emosi/pengendalian diri
Ketrampilan
profesional
Ketrampilan
Intelektual
Ketrampilan
Sosial
Kehidupan
sebagai
profesional
melayani
masyarakat
11
TEHEORI YANG MENDASAR
KOMUNIKASI YANKEP
 Hildegard Peplau, (200), dengan Interpersonal
Nursing Theory
 Berfokus pada pasien sepanjang pelayanan
 Hubungan yang berarti
 Interpersonal nursing theory
 Individu yang mempunyai kebutuhan psikologis,
selain bio, sosial dan spiritual
 Keperawatan proses interpersonal dan terapeutik
IMMOGENE KING (2002) ; INTERACTING
THEORY SYNTEMS FRAMEWORK AND MIDDLE RANGE
THEORY OF GOAL ATTAINMENT

FEED BACK
SELF DISCLOSURE
LISTENING

TRUS
PROSES KOMUNIKASI
 PENGERTIAN:
 PROSES MENYAMPAIKAN PESAN ATAU
INFORMASI DARI DUA ORANG INDIVIDU ATAU
LEBIH UNTUK MENCAPAI TUJUAN ATAU
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
LANJUTAN PENGERTIAN
 proses menyampaikan perasan dalam hubungan
interaksi antara perawat dengan pasien, dimana
perawat menggunakan proses ini terencana secara
sistematis, dalam memberikan motivasi,
membangun situasi yang kondusif, menggunakan
kata-kata yang positif untuk mempercepat
kesembuhan pasien (Potter & Perry, 2006)
Pengertian
lanjutan
 Komunikasi intrapersonal adalah
interaksi yang terjadi antara sedikitnya
dua orang atau lebih dalam atau
kelompok kecil, yang melakukan
serangkaian aktivitas pelayanan
keperawatan (Depkes, 1999).
PROSES KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
 SENSASI
 PERSEPSI
 MEMORI
 BERFIKIR
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
 KOMUNIKASI VERBAL:
 1. Jelas dan ringkas
 2. Perbendaharaan kata
 KOMUNIKASI NON VERBAL;
 1. Meta komunikasi
 2. Penampilan personal
 20 detik smpai 4 menit pertama
Komunikasi verbal
 Jelas dan ringkas
 Perbedaan kata
 Arti denotatif dan konotatif
Denotatif : memberiri pengertian yang sama thd
perbedaan kata yang digunakan
Konotatif : pikiran, perasaan atau ide yang terdapat
dalam satu kata
Waktu dan relevansinya.
Komunikasi non verbal
 3. intonasi suara
 4. exspresi wajah
 5. sikap tubuh dan langkah
 6. sentuhan/touch
 TEORI KOMUNIKASI PEKA BUDAYA.docx
KOMPONEN KOMUNIKASI
1) komunikator adalah orang yang menyampaikan pesan
atau informasi,
2) komunikan adalah orang yang menerima pesan atau
informasi,
3) Message adalah pesan atau informasi yang akan
disampaikan,
4) Media adalah saluran atau media yang digunakan
dalam berkomunikasi,
5) feed back adalah umpan balik yang disampaikan
sebagai bahan evaluasi ( Potter & Perry 2008;
Swansburg 2000; Tappen 2004).
FAKTOR2 YANG BERPENGARUH
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Perkembangan
Persepsi
Nilai/value yang dianut
Emosi
Latar belakang sosial budaya
Jenis kelamin
Pengetahuan
Peran dan Hubungan
Ruang dan teritorial
Komunikasi dalam mutu
 1. komunikasi jelas
 2. sistematis
 Indikator standar penilaian :
 3. Intonasi suara
 4. materi pesan tersampaikan
 5. Pasien dan keluarga bisa mengambil suatu pilihan
keputusan
KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
 MERUPAKAN DUA SISI YANG SALING TERKAIT DAN
MEMBUTUHKAN
 ORGANISASI; WADAH/INSTITUSI, TEMPAT ORANG
BERKUMPUL DAN MELAKUKAN AKTIVITAS, ADA VISI,
MISI TUJUAN, PROGRAM, ADA PIMPINAN, MANAGER,
STAF, CUSTOMER, STAKE HOLDER, USER, MITRA,
SUPLAYER DLL
 KOMUNIKASI; TOOL/INSTRUMENT UNTUK
MENYAMPAIKAN PESAN, VISI, MISI, PROGRAM,
INFORMASI DLL
DIMENSI KUALITAS YANKEP











1) Tangible; nyata/berwujud)
2) Reliability (keandalan)
3) Responsiveness (Cepat tanggap)
4) Competence (kompetensi)
5) Access (kemudahan)
6) Courtesy (keramahan),
7) Communication (komunikasi)
8) Credibility (kepercayaan)
9) Security (keamanan)
10) Understanding the Customer (Pemahaman pelanggan)
(Watson, 2000, , Leininger, 2002, Hamid, 2002,
Nurachmah, 2004, Dikti ;2006; Hendroyono. 2009).
PENGERTIAN KOMUNIKASI
 Hubungan interaksi perawat dan klien
atau manajer dan staff adalah proses
interpersonal yang melibatkan
komunikasi verbal dan nonverbal dari
informasi dan ide yang disampaikan
(Stuart & Sunden, 2000; Tappen,
2004).

PEMBIMBING KLINIK
 REPRESENTATIF LEMBAGA ATAU INSTITUSI





PENDIDIKAN
OLEH SEBAB ITU, PERHATIKAN:
1. KOMUNIKASI
2. ISIS KOMUNIKASI
3. DIPLOMASI
5. KETELADANAN DALAM BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI PEMBIMBING
KLINIK
 MENTRANFER ILMU PENGETAHUAN
 MEMOTIVASI MAHASISWA
 MENYAMPAIKAN KLARIFIKASI
 MENYAMPAIKAN UNFAN BALIK
 MEMBERIKAN PENJELASAN SOP INTERVENSI
YANG DILAKUKAN
 KOMUNIKASI PERSUASIF
 LOBYING
 NEGOSIASI
KASUS
 Dion, mahasiswa S1 keperawatan Semester 5, sedang
melakukan praktik klinik keperawatan 5 atau Nursing
Practice 5. Ia mendapatkan kesempatan untuk
pemasngan infus, dengan bimbingan salah satu
perawat assosiate. Saat phase kerja, Ns. Kevin sebagai
pembimbing klinik mengamatinya. Ada SOP yang
lupa tidak dilakukan oleh Dion, yaitu tidak memakai
sarung tangan.
TUGAS PEMBIMBING KLINIK
 Lakukan latihan komunikasi efektif, ketika saudara
sebagai pembimbing klinik memberikan bimbingan,
arahan atau unfan balik kepada Dion (seorang
mahasiswa S1 keperawatan tersebut)
 Diskusikan dengan teman sebelah kiri atau kanan
selama 5 menik
 Lakukan role playing (sampel dua orang)
 Peserta yang lain memberikan komentar