(FAQ) Mandiri Online

FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ)
Mandiri Online
1. Apa itu Mandiri Online?
Merupakan layanan integrasi dari mandiri internet dan mandiri mobile yang tampil dengan wajah baru untuk
menghadirkan kenyamanan serta kemudahan lebih dalam memperoleh informasi dan melakukan aktivitas
transaksi keuangan. Mandiri Online hadir dalam 2 bentuk layanan yang dapat dipilih oleh Nasabah, Mandiri
Online Web dan Mandiri Online App.
2. Benefit apa saja yang ada pada Mandiri Online?
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Tampilan lengkap: memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan informasi seluruh
produk perbankan yang dimiliki Nasabah, baik rekening deposit (tabungan, deposito) maupun
rekening kredit (loan, kartu kredit).
Satu Akses: Nasabah hanya memerlukan 1 User ID dan 1 PIN yang sama untuk login di Mandiri Online
Web dan Mandiri Online App.
Keamanan: teknologi metode otentikasi baru yang memberikan keamanan dan kenyamanan.
Nasabah tidak perlu lagi menggunakan token untuk bertransaksi di internet banking, cukup dengan
menggunakan fitur mobile app approval pada aplikasi mandiri online.
Transaksi Online: transaksi bayar dan beli di mana pun kapan pun. Pembayaran listrik, tagihan kartu
kredit, beli pulsa, bayar angsuran secara real-time.
Cek Histori Transaksi: cek saldo, histori transaksi, download mutasi rekening dan cek histori kartu
kredit.
Transfer: transaksi transfer mudah dan lengkap ke Bank Mandiri maupun ke Bank lain.
Top-up: isi ulang e-cash dan e-money secara mudah dengan Mandiri Online.
Buka Rekening Baru: buka deposito dan tabungan rencana secara online tanpa perlu ke cabang.
3. Apa perbedaan dari Mandiri Online Web dan Mandiri Online App?
a.
b.
c.
Mandiri Online Web diakses melalui web browser, sedangkan Mandiri Online App diakses melalui
aplikasi smartphone.
Otentikasi Mandiri Online Web menggunakan Otentikasi via Token, sedangkan otentikasi Mandiri
Online App menggunakan PIN SMS Banking (MPIN) (detail dapat dilihat pada bagian Otentikasi).
Beberapa fitur hanya tersedia di Mandiri Online Web dan Mandiri Online App.
4. Versi browser apa yang saya butuhkan untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Online
Web?
a.
Firefox 32 bit dan 64 bit (windows)
Firefox 48.0.2 32
Firefox 48.0.1 32
b.
Google Chrome untuk 32 bit dan 64 bit (windows)
Google Chrome 53.0.2785.116
Google Chrome 53.0.2785.113
c.
Opera untuk 32 bit dan 64 bit (windows)
Opera 39.0 2256.71
Opera 39.0 2256.48
d.
Internet Explorer minimum versi 10
e.
Safari for MacOS minimum versi 7
5. Versi OS apa yang saya butuhkan untuk dapat menggunakan layanan Mandiri Online App pada
smartphone?
a.
b.
Android OS : minimal Android 5.0 (Lollipop)
iOS : minimal iOS 8
6. Apa kriteria Nasabah yang dapat menggunakan Mandiri Online?
Merupakan pengguna Mandiri Internet Aktif dan pengguna SMS Banking yang statusnya terdaftar untuk
transaksi finansial. Jika belum memenuhi kedua kriteria ini, Nasabah dimohon untuk mendaftarkan diri
dan mengaktifkan layanan transaksi finansial di Kantor Cabang Bank Mandiri dengan membawa identitas
diri, buku tabungan, dan kartu debit Bank Mandiri.
7. Bagaimana cara Nasabah untuk mengakses Mandiri Online?
a.
Melalui website di alamat www.bankmandiri.co.id lalu pilih tombol login mandiri online (untuk
mengakses Mandiri Online Web)
Tombol login
b.
Melalui aplikasi mobile Mandiri Online yang dapat diunduh di Google Play Store atau Apple App Store
8. Bagaimana cara Nasabah untuk login di Mandiri Online?
a.
b.
c.
Pastikan Nasabah sudah memiliki nomor HP yang terdaftar sebagai layanan transaksi finansial. Untuk
memperoleh layanan ini, Nasabah dapat mendaftarkan nomor HPnya di Kantor Cabang Bank Mandiri.
Bagi Nasabah yang sudah memiliki layanan internet banking Bank Mandiri, Nasabah dapat login di
mandiri online dengan menngunakan User ID dan PIN internet banking lama.
Bagi Nasabah yang nomor HPnya terdaftar sebagai layanan transaksi finansial namun belum memiliki
User ID dan PIN internet banking, Nasabah dapat melakukan Aktivasi Online dengan klik menu
“Aktivasi” pada halaman login aplikasi Mandiri Online untuk membuat User ID dan PIN Login Mandiri
Online.
9. Apakah Nasabah yang sudah bertransaksi menggunakan Mandiri Online masih dapat
melakukan transaksi melalui website mandiri internet yang lama atau melalui aplikasi Mandiri
Mobile?
 Nasabah masih bisa bertransaksi menggunakan Mandiri Internet dan Mandiri Mobile meskipun sudah
bertransaksi menggunakan Mandiri Online.
 Aplikasi Mobile Banking Lama akan di-take down dari Apple App Store/Google Play Store/BB World
pada saat launching Mandiri Online (21 Maret 2017)
10. Apa itu PIN SMS Banking (MPIN)?
“MPIN” atau PIN SMS Banking merupakan 6 digit angka yang dibuat oleh Nasabah saat mendaftar layanan
transaksi finansial di Kantor Cabang Bank Mandiri.
PIN SMS Banking (MPIN) ini diperlukan sebagai otorisasi pada saat Nasabah melakukan approval transaksi
di mandiri online app. PIN SMS Banking (MPIN) tidak boleh diketahui oleh orang lain.
11. Apakah Nasabah yang sedang berada di luar negeri, dapat menggunakan Mandiri Online?


Untuk Nasabah Luar Negeri yang telah mendaftarkan nomor HP sebagai layanan transaksi
finansial dan login ke Mandiri Online saat di Indonesia, maka Nasabah dapat menggunakan
layanan Mandiri Online di luar negeri menggunakan metode otentikasi Mandiri Online App
(menggunakan PIN SMS Banking (MPIN)).
Untuk Nasabah Luar Negeri yang belum mendaftarkan nomor HP sebagai layanan transaksi
finansial, sementara dapat bertransaksi finansial menggunakan layanan Internet Banking dan
Mobile Banking yang lama sampai Bank Mandiri menyediakan akses layanan Mandiri Online
untuk Nasabah yang berada di Luar Negeri.
12. Apakah Bank Mandiri pernah atau akan meminta data Nasabah melalui email atau telepon?
Tidak. Untuk keamanan Anda, Bank Mandiri tidak pernah meminta detail data Nasabah atau informasi
login melalui email atau telepon. Jika Anda menerima email atau telepon yang meminta detail data terkait
produk perbankan ataupun informasi pribadi seperti PIN, OTP serta MPIN, jangan memberikan data
tersebut. Segera hubungi mandiri Call 14000.
13. Apakah Nasabah dapat menggunakan device yang berbeda dengan nomor handphone yang
digunakan?
Mandiri Online dapat digunakan jika nomor handphone untuk internet banking berada pada satu device
yang digunakan.
14. Bagaimana jika Nasabah menggunakan device yang memiliki dual SIM Card?
Pastikan nomor nasabah yang digunakan di mandiri online berada di slot SIM Card utama (slot satu).