12 SEPTEMBER ASDP

EDISI SEPTEMBER 2016
Budaya Pelayanan Prima
Memotivasi diri untuk meningkatkan budaya melayani khususnya
Lainnya, Kementerian Pendayagunaan Aparatur
melayani publik bukan perkara mudah, perlu dilakukan secara terus
Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) melalui Peraturan
menerus dan berkelanjutan. Oleh karenanya, untuk memupuk budaya
Menteri menerapkan Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik
melayani
pemerintah
yang dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya. Pada tahun
melakukan berbagai cara. Tujuannya tak lain untuk memotivasi
2016 Kemenpan telah menganugerahkan 35 Inovasi
perusahan-perusahaan khususnya yang bergerak di bidang layanan
Pelayanan Publik melalui Keputusan Menteri PANRB No. 99/
publik agar meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
2016.
sekaligus
peningkatan
pelayanan
publik
Salah satu kegiatan dengan tujuan meningkatkan budaya
Seperti dituturkan Deputi Pelayanan Publik
Kementerian
PANRB
Diah
Natalisa,
kompetisi
ini
agency,
one
pelayanan publik adalah adanya peringatan Hari Pelanggan Nasional
merupakan wujud dari program one
yang diperingati setiap tanggal 4 September.Harapan pelanggan yang
innovation yang mewajibkan kementerian, lembaga,
selalu meningkat membuat semua pelanggan tidak pernah sepakat
pemerintah
untuk mengatakan bahwa mereka benar-benar terpuaskan. Oleh karena
minimal satu inovasi setiap tahun. Kompetisi serupa juga
itu Hari Pelanggan Nasional dirasa dapat menjadi momen yang tepat
digelar
provinsi,
secara
kabupaten/kota
international
oleh
menciptakan
Perserikatan
untuk memompa semangat perusahaan dalam memuaskan pelanggan.
01
EDISI SEPTEMBER 2016
Bangsa-Bangsa (PBB), yang dikenal dengan United Nation Public
Pelabuhan Indonesia I (Persero) Cabang Tanjung Pinang, PT
Services Award (UNPSA).
Dharma Lautan Utama Cabang Merak, dan PT Dharma Lautan
Ada pula kegiatan Kementerian Perhubungan yang sejak
Utama Cabang Lembar. Selanjutnya, PT KAI (Persero) Stasiun
tahun 2003 secara berkala setiap dua tahun sekali memberikan
Surabaya Pasarturi, PT Terminal Petikemas Surabaya (PT TPS),
penghargaan Pelayanan Prima Sektor Transportasi 2016. Menteri
PT Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandara Internasional I
Perhubungan Budi Karya Sumadi pada acara penyerahan
Gusti Ngurah Rai, PT Angkasa Pura II (Persero) Cabang Bandara
penghargaan mengatakan bahwa penghargaan ini diberikan
Internasional Kualanamu dan lainnya.
sebagai wujud terima kasih kepada operator-operator layanan
Unit pelayanan publik yang masuk dalam kategori Prima
transportasi di Indonesia yang telah memberikan pelayanan
Madya, meliputi Terminal Penumpang Bandarmasih PT
terbaiknya
Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Banjarmasin, Perum
kepada
penghargaan
ini
masyarakat.
dapat
menjadi
Harapannya,
motivasi
kegiatan
untuk
terus
DAMRI Unit Angkutan Khusus Bandara Soekarno Hatta, PT Blue
Bird, PT ASDP Indonesia Ferry Cabang
meningkatkan pelayanan publik di sektor perhubungan.
Merak dan
Penghargaan tersebut terbagi dalam 3 kategori yakni
Bakauheni, dan lainnya. Unit pelayanan publik yang masuk
masing-masing pemenang kategori Prima Utama (nilai akhir ≥ 85
dalam kategori Prima Pratama, meliputi Terminal Penumpang
– 100) sebanyak 40 unit, kategori Prima Madya (nilai akhir ≥ 75 - <
Type A Purabaya, PT TAXIKU, Perum DAMRI Antar Negara
85) sebanyak 54 unit, dan kategori Prima Pratama (nilai akhir 65 -
Cabang Pontianak, Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas
< 75) sebanyak 23 unit. Kriteria penialaian didasarkan atas 9
Pelabuhan Kelas I Banten, dan lainnya.
kriteria yang meliputi, 1) visi-misi-motto, 2) standar pelayanan
Tahun ini, PT ASDP Indonesia Ferry Cabang Merak dan
dan maklumat pelayanan, 3) sistem, mekanisme, dan prosedur, 4)
Bakauheni mendapatkan penghargaan pelayanan kategori
sumber daya manusia, 5) sarana dan prasarana pelayanan, 6)
Prima Madya. Semoga prestasi ini menjadi salah satu upaya
penanganan pengaduan, 7) indeks kepuasan masyarakat, 8)
untuk merangsang semangat kreativitas, dan memotivasi
sistem informasi pelayanan publik, 9) produktivitas dalam
insan ASDP agar terus melakukan upaya perbaikan dan
pencapaian target pelayanan
peningkatan pelayanan kepada pengguna jasa.
Penilaian penghargaan ini dilakukan secara independen
oleh tim penilai yang diketuai oleh Tenaga Ahli Menteri
Perhubungan Bidang Pelayanan Publik dan beranggotakan Wakil
Kementerian
Pemberdayagunaan
Aparatur
Negara
dan
Reformasi Birokrasi, Ombudsman RI, akademisi, pengamat
transportasi, dan jurnalis. Kegiatan ini diikuti oleh 156 unit
pelayanan publik sektor transportasi di 21 lokasi di Indonesia dan
dilaksanakan selama 3 bulan mulai Juni hingga Agustus 2016.
Berikut para penerima penghargaan kategori Prima Utama,
meliputi Terminal Penumpang Gapura Surya Nusantara, PT
Pelabuhan Indonesia III (Persero) Cabang Tanjung Perak, Terminal
Penumpang Bandar Deli PT Pelabuhan Indonesia I (Persero)
Cabang Belawan, Terminal Penumpang Sri Bintan Pura PT
No Judul Inovasi
KEMENTERIAN
1 Minerba On Map Indonesia (MOMI)
Instansi
Ditjen
Minerba
Kemenetrian ESDM
2 Publikasi Formasi jabatan Notaris secara Real Time
Dit Perdata Ditjen AHU
Kementerian Hukum dan
HAM
3 Transparansi dan Realtime Data Penerimaan Negara melalui Direktorat
Sistem
Aplikasi Monitoring Transaksi MPN G-2 (Dashboard MPN G- Perbendaharaan Kementerian
2)
keuangan
LEMBAGA
4 Wajah Baru Website BPS se Indonesia : Easy to Manage, Direktorat
Diseminasi
Multi Devices, Dynamic Table, dan Multi View
Statistik Badan Pusat Statistik
(BPS)
5 Panic Button On Hand Polres Malang Kota
Polres
Malang
Kota,
Kepolisian RI
PROVINSI
6 Kami Datang, Penglihatan Terang
RS Mata Bali Mandara,
Provinsi Bali
7 Pacar Binal (Pangkalan Cari Izin Bagi Nelayan) Implementasi UPT PTSP Badan Penanaman
Pelayanan Perizinan Perikanan pada Gerai Investasi UPT Modal Daerah Provinsi Jawa
PTSP BPMD Provinsi Jawa Tengah, Studi Kasus di BPPT Tengah
Kota Tegal
8 Under Water Restocking, Peningkatan Potensi Sumberdaya Dinas Perikanan dan Kelautan
Ikan melalui Penebaran Benih Ikan di Dasar laut
Provinsi Jawa Timur
9 MLM Pasung "Cara Cepat Jawa Timur Bebas pasung"
RSUD Menur Provinsi Jawa
Timur
10 Persalinan Lancar dan Nyaman dengan STIPUTS BRA RSUD Saiful Anwar Malang,
(Stimulus Putting Susu Bra)
Provinsi Jawa Timur
02
Suara Pelanggan
EDISI SEPTEMBER 2016
Informasi Media Customer Care
NAKHODA
Service Excellent
Sebagai perusahaan jasa, pelayanan
prima (service excellent) kepada
pengguna jasa, wajib dilaksanakan oleh
seluruh Insan ASDP. Layani pengguna
jasa dengan ketulusan dan keramahan,
maka akan tercipta loyalitas dari
pengguna jasa untuk menyebrang
menggunakan kapal milik ASDP
#SenyumPelangganSenyumkuJuga
03
Suara Pelanggan
ASDP 191
EDISI SEPTEMBER 2016
Informasi Media Customer Care
Customer Care adalah media komunikasi antara perusahaan
dengan pengguna jasa yang menjadi pintu gerbang bagi upaya peningkatan
pelayanan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero).
Untuk kritik dan saran, silahkan kirimkan ke alamat email : [email protected]
LUWUK
PONTIANAK
Bobi - 085252857XXX
Yth. ASDP. Saya melakukan
penyeberangan lintasan Resau
Jaya-Teluk Batang pada tanggal
02/08/2016. Saya mengeluhkan
mengapa kapal KMP. Kerapu bisa
diberangkatkan lama sekali,
biasanya pkl. 15.00 kapal sudah
bisa berlayar, namun saya
menunggu hinggal pkl. 18.00 baru
kapal tersebut diberangkatkan.
Saya sudah coba bertanya dengan
petugas disana, namun petugas
tersebut tidak menghiraukan.
Mohon diperhatikan lagi
pelayanannya. Tks.
Adi - 085240750XXX
Penjual tiket harusnya turun
ke Pelabuhan Pasokan,
untuk menghindari macet di
pintu kapal! Pelanggan harus
bolak-balik kapal bagi yg
punya kendaraan! trims.
ASDP 191
Yth. Bpk. Bobi. Kami mohon maaf atas
ketidaknyamanan yang dialami.
Berdasarkan konfirmasi kami dengan
nakhoda KMP.Kerapu dan Supervisi Rasau
pada tanggal 2 Agustus 2016 KMP.
Kerapu posisi berada di Teluk Batang dan
berangkat dari Pelabuhan Teluk Batang
menuju Rasau Jaya pada pukul 16.00 WIB.
Sebagai informasi, petugas kami di
lapangan mengenakan seragam kemeja
putih dengan celana panjang biru. Terima
kasih
ASDP 191
Yth. Bpk. Adi. Kami mohon maaf
atas ketidaknyamanan yang
Bapak alami. Terkait keluhan yang
Bapak sampaikan, dapat kami
jelaskan bahwa pada hari Kamis,
tlg. 25/08/16 dikarenakan cuaca
buruk maka pelayaran lintasan
Marisa-Dolong-Pasokan
mengalami keterlambatan di Pelabuhan Pasokan, yang seharusnya tiba
pukul 17.00 terlambat hingga pukul 19.00. Sehingga untuk penjualan tiket
dilakukan diatas kapal (cardeck), namun bila jadwal telah normal layanan
penjualan akan dilakukan di loket. Demikian kami sampaikan. Terima kasih
BAU BAU
Rahmat - 082344557XXX
Saya Rahmat salah satu pengguna jasa ASDP lintasan
Baubau-Wara. Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang
diberikan oleh ASDP Cabang Baubau salah satunya KMP. Nuku
yang sedang Docking seharusnya diganti saja dengan KMP. Inerie
jangan KMP. Sultan Murhum. Karena KMP. Sultan Murhum
muatan kapalnya sedikit sekali dan kedatangan kapal yang lama.
Mohon segera diperhatikan lintasan Baubau-Wara jangan
dipandang sebelah mata saja, jangan hanya lintasan lain saja
yang diperhatikan. Kalau bisa lintasan Baubau-Wara diberikan
kapal yang lebih besar lagi agar muatan kendaraan bisa masuk
semua. Terima kasih
ASDP 191
Yth. Bpk. Rahmat. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Terkait keluhan Bapak, dapat
kami jelaskan bahwa KMP. Nuku sedang tidak beroperasi (docking) tahunan. Saat ini lintasan tersebut
dilayani oleh KMP. Inerie dan KMP. Sultan Murhum. KMP. Inerie yang semula hanya 2 trip namun sekarang
menjadi 14 trip dan KMP. Sultan Murhum yang semula hanya 6 trip namun sekarang menjadi 10 trip setiap
harinya. Apabila masih terjadi stagnasi antrean kendaraan, maka kami akan menambah trip untuk lintasan
tersebut. Demikian kami sampaikan. Terima kasih
04
Suara Pelanggan
EDISI SEPTEMBER 2016
Informasi Media Customer Care
LEMBAR
Leni - 087782591XXX
Saya Leni salah satu Pengguna Jasa ASDP. Saya menyeberang
lintasan Padangbai-Lembar tanggal 26 Juli 2016, pkl. 14.52
WITA dan membawa kendaraan type L300. Namun dikenakan
pembayaran untuk dua tiket yaitu satu untuk pelayaran Rp.
740.000 dan satu lagi untuk kendaraan Rp. 740.000. Operator
yang melayani bernama Gunanto di loket Tg. 04. Apakah
memang dikenakan 2 tarif seperti itu atau memang ada
kekeliruan didalamnya ? Tks
ASDP 191
Yth. Ibu Leni. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Terkait keluhan Ibu
mengenai tarif tiket lintasan Padangbai-Lembar, dapat kami sampaikan bahwa berdasarkan
konfirmasi cabang terkait, transaksi yang dilakukan telah sesuai. Setiap transaksi di toll gate
akan mendapatkan 1 kartu e-ticket dan 2 lembar struk. 1 struk untuk perusahaan pelayaran dan
1 struk kendaraan untuk Pengguna Jasa. Untuk kedepannya, jika ada transaksi yang tidak
sesuai, kami harap pengguna jasa dapat langsung menanyakan pada saat pembelian tiket atau
dapat segera laporkan melalui contact center ASDP 191. Terima kasih.
Herlyan Prasetiyo - 081280014XXX
Saya penumpang very
Penajam-Balikpapan. sore ini saya naik
ferry tp petugas di pelabuhan penajam
meminta tiket dan tidak mengembalikan
sobekan tiketnya. Saya curiga tiket dijual
kembali. Mohon ditindaklanjuti.
BALIKPAPAN
PONTIANAK
Irwan - 081350387XXX
Aduh Pak, KMP. Kerapu ABK-nya karaokean
dgn volume pol jadi sangat bising semua
penumpang tdk bisa istirahat.. Tidak
bolehkah penumpang istirahat?? Benar2
berisik jam 11 malam lebih belum
berenti…Apakah pengaduan ini tdk ada
respon/ tdk ada gunanya??
ASDP 191
ASDP 191
Yth. Bpk. Herlyan Prasetiyo. Kami mohon maaf atas
ketidaknyamanan yang Bapak alami. Terkait keluhan Bapak,
akan kami tindaklanjuti dan akan kami perbaiki sistem yang ada.
Semoga kejadian ini tidak terulang lagi. Terima kasih
Yth. Bpk. Irwan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang
Bapak alami. Terkait keluhan Bpk. Irwan mengenai hiburan
karaoke di dalam kapal. dapat kami sampaikan bahwa tujuan
kami mengadakan hiburan karaoke di atas kapal, agar
penumpang tidak merasa jenuh selama dalam perjalanan.
Masukan yang Bpk. Irwan sampaikan menjadi bahan evaluasi bagi
kami untuk memperbaiki layanan. Untuk itu, mulai tanggal 16
Agustus 2016, kami menyampaikan kepada Nakhoda untuk
mengurangi waktu hiburan menjadi pukul 19.30-21.30 WIB.
Terima kasih.
05