1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dengan semakin berkembangnya ilmu pengetahuan yang pesat serta
penggunaan teknologi modern telah membawa berbagai perubahan dalam
kehidupan masyarakat meliputi gaya hidup, pola pikir dan munculnya berbagai
kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Beberapa hal tersebut hanyalah
sebagian kecil dari perubahan-perubahan besar yang ada di masyarakat.
Dunia bisnis pun turut mengalami berbagai perubahan. Jika sebelumnya
tolak ukur keberhasilan suatu organisasi bisnis hanya didasarkan pada tingginya
nilai penjualan tanpa memperdulikan aspek kepuasan konsumen, sekarang tidak
lagi. Konsumen telah menjadi semakin kritis sehingga organisasi-organisasi
bisnis yang ada harus bersaing untuk meningkatkan kinerja tiap-tiap divisi
organisasi. Hal ini tercermin dari semakin tingginya efisiensi dan efektifitas
kinerja organisasi. Selain alasan untuk meningkatkan mutu pelayanan konsumen
dapat ditujukan untuk mempertahankan eksistensi organisasi bisnis bahkan untuk
memenangkan persaingan bisnis.
Efesiensi dan efektivitas kerja dapat dicapai jika organisasi bisnis atau
perusahaan dapat merespon perubahan-perubahan yang terjadi dalam masyarakat
dengan cepat, kemudian memformulasikannya menjadi suatu strategi bisnis yang
baik. Salah satu strategi bisnis itu adalah strategi pemasaran supaya konsumen
mengetahui berbagai macam produk yang diproduksi
perusahaan.
1
dan ditawarkan oleh
Penilaian konsumen terhadap suatu produk dapat dilihat dari sikap
konsumen. Sikap merupakan salah satu faktor yang dapat memberikan penilaian
apakah objek yang di sekitarnya itu berharga atau tidak bagi dirinya. Dalam
penelitian ini sikap merupakan penilaian yang diberikan konsumen terhadap
kepuasan dalam menggunakan sepatu Nike. Sikap dapat dilihat dari bukti fisik
seseorang menggunakan sepatu Nike tetapi dapat juga dilihat dari kepuasan
seseorang menggunakan sepatu Nike. Konsumen akan merasa yakin untuk
membeli produk tersebut jika mereka telah melihat, membaca serta mengetahui
tentang kualitas sepatu Nike.
Setiap perusahaan mengharapkan setiap produk dapat menjadi sebuah
simbol untuk citra merk (brand image) konsumen yang memakainya. Hal ini
sesuai dengan fakta bahwa pengaruh atau dampak dari adanya rasa percaya
dengan menjadikan simbol suatu merk berhubungan erat dengan adanya
penerimaan suatu merk atau suatu citra produk berhubungan atau dapat
menentukan citra brand (brand image) konsumen yang memakainya (Zinkha dan
Hong, 1991). Setelah memakai suatu produk dari perusahaan diharapkan
seseorang mendapatkan kepuasan menggunakan produk, dalam hal ini sepatu
Nike.
Dari uraian di atas, peneliti ingin mengetahui bagaimana pengaruh atribut 4
P dan citra merk terhadap kepuasan konsumen pengguna sepatu Nike. Hal ini
karena baik sikap konsumen maupun citra merk diduga dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen menggunakan sepatu Nike.
2
Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis mengambil judul “Analisis
Pengaruh Aribut 4 P dan Citra Merk (Brand Image) Terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Produk Sepatu Nike di kota Yogyakarta”
1.2 Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
a. Bagaimana pengaruh 4 P (product, price, place, promotion) terhadap
kepuasan konsumen
pengguna produk sepatu Nike di Kota
Yogyakarta secara parsial?
b. Bagaimana pengaruh citra merk (brand image) terhadap kepuasan
konsumen pengguna produk sepatu Nike di Kota Yogyakarta secara
parsial?
c. Bagaimana pengaruh 4 P (product, price, place, promotion) dan citra
merk (brand image) secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan
konsumen pengguna sepatu Nike di Kota Yogyakarta?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui pengaruh atribut 4 P terhadap kepuasan konsumen
pengguna produk sepatu Nike di Kota Yogyakarta.
b. Untuk mengetahui pengaruh citra merk (brand imge) terhadap kepuasan
konsumen pengguna produk sepatu Nike di Kota Yogyakarta.
3
c. Untuk mengetahui pengaruh atribut 4 P dan citra merk (brand image)
secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pengguna produk
sepatu Nike di Kota Yogyakarta.
1.4 Kontribusi Penelitian
Penelitian yang dilakukan tersebut diharapkan dapat memberikan manfaat
pada berbagai pihak yang berkepentingan antara lain:
a. Perusahaan sepatu Nike
Memberikan masukkan dan informasi tentang pengaruh 4 P (product, price,
place, promotion) dan citra merk terhadap kepuasan konsumen dan kepada
perusahaan sepatu Nike sehingga bisa menentukan langkah strategi
pemasaran yang akan diambil Perusahaan sepatu Nike.
b. Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat memperdalam wawasan penulis terhadap
kepuasan konsumen sepatu Nike yang dipengaruhi oleh 4 P dan citra merk.
c. Pembaca
Penelitian ini dapat menumbuhkan minat pembaca dalam bidang kepuasan
konsumen dan meneliti adanya pengaruh kepuasan konsumen dari segi yang
berbeda.
1.5 Batasan Penelitian
Mengingat keterbatasan peneliti akan tenaga, waktu dan biaya, maka
penelitian ini hanya akan mengungkapkan permasalahan pengaruh 4 P dan citra
merk (brand image) terhadap kepuasan konsumen pengguna produk sepatu Nike
di Kotamadya Yogyakarta.
4
1.
Profil konsumen dibatasi pada :
a. Jenis Kelamin
i. Laki-Laki
ii. Perempuan
b. Usia
i. ≤ 20 tahun
ii. 21 tahun – 30 tahun
iii. 31 tahun – 40 tahun
iv. 41 – 50
v. > 50
c. Status
i. Menikah
ii. Belum Menikah
d. Pendidikan terakhir
i. SD
ii. SMP
iii. SMU
iv. Perguruan Tinggi
e. Pekerjaan
i. Pegawai Negeri
ii. Pegawai Swasta
iii. Wiraswasta
iv. Pelajar atau Mahasiswa
v. Lain-lain.........
5
f. Pendapatan
i.
Rp 500.000 – Rp 1.000.000
ii. >Rp 1.000.0000 – Rp 1.500.000
iii. >Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000
iv. >Rp 2.000.000
2. Untuk menguji atribut-atribut yang akan diteliti, penulis menggunakan teori
Marketing Mix yaitu 4 P. Maksudnya adalah strategi yang meningkatkan
kualitas pada produk secara khusus dan berorientasi pada unsur 4 P, maka
atribut-atribut yang akan diteliti adalah:
a.
Product
i. Kenyamanan
ii.Tahan Lama
iii. Variasi Bentuk
iv. Variasi Warna
v. Variasi Kegunaan
b.
Price
i. Terjangkau
ii. Pantas
c.
Place
i. Kemudahan yang Didapat
d.
Promotion
i. Strategi Promosi yang Dilakukan dengan Iklan Media Cetak
ii. Media Elektronik
6
e.
Brand image
i. Tanda atau Simbol yang ada pada sepatu Nike
ii. Kebanggaan
7